การค้นหาและรักษานักการตลาดผ่านอีเมลที่ดีเป็นสิ่งสำคัญ แต่เป็นเพียงขั้นตอนเดียวในการสร้างโปรแกรมการตลาดผ่านอีเมลที่ประสบความสำเร็จ ขั้นตอนที่สอง? การสร้างสภาพแวดล้อมที่ส่งเสริมนวัตกรรมการตลาดผ่านอีเมล เพื่อให้คุณไม่ต้องตกหล่น

แบรนด์สามารถทำได้หลายวิธี Litmus พูดคุยกับทหารผ่านศึกทางอีเมลที่ Adobe, Barkley, RAPP, Shaw + Scott และ Yes Lifecycle Marketing เกี่ยวกับปัญหานี้ พวกเขามีคำแนะนำที่ดีสำหรับการเปลี่ยนแปลงโครงสร้างและการดำเนินงานที่สนับสนุนนวัตกรรมการตลาดผ่านอีเมล

1. ตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลเป็นหลัก

ความรู้สึกนึกคิด การเมืองภายใน และปัจจัยส่วนตัวอื่นๆ ยังคงมีอิทธิพลอย่างมากต่องบประมาณและลำดับความสำคัญของการตลาดทางอีเมล อย่างไรก็ตาม แบรนด์ต่างๆ กำลังดำเนินการตัดสินใจอย่างชัดเจนซึ่งได้รับการสนับสนุนจากข้อมูลประสิทธิภาพ นั่นเป็นการพัฒนาในเชิงบวกอย่างมากสำหรับการปรับปรุงกลไกนวัตกรรมของการตลาดผ่านอีเมล

Melissa Shaw ซีอีโอร่วมและผู้ร่วมก่อตั้ง Shaw + Scott กล่าวว่า "บริษัทที่มีนวัตกรรมลงทุนในข้อมูล ทั้งเทคโนโลยีที่จำเป็นในการใช้ประโยชน์และวิเคราะห์ข้อมูลและทรัพยากรบุคคลเพื่อตีความและดำเนินการกับข้อมูลนั้น “บริษัทที่มีนวัตกรรมขับเคลื่อนด้วยข้อมูล”

แต่มันเป็นมากกว่าข้อมูลเท่านั้น มันคือข้อมูลลูกค้า Shaw กล่าว “พวกเขายังกล้าที่จะโอบรับเสียงและความต้องการของลูกค้า”

Melissa Shaw จาก Shaw + Scott กล่าวว่า "บริษัทที่มีนวัตกรรมใช้กลวิธีหลายอย่างในการรับฟังลูกค้า โดยใช้ทั้งข้อมูลที่ชัดเจนและโดยปริยาย [ทวีตสิ่งนี้ →]

Matthew Caldwell, SVP Worldwide Creative ที่ Yes Lifecycle Marketing แนะนำให้เพิ่มการตรวจสอบประสิทธิภาพให้กับเวิร์กโฟลว์อีเมลของคุณ หากคุณยังไม่มี ที่ช่วยให้ทีมอีเมลใช้ประสิทธิภาพของแคมเปญล่าสุดเพื่อแจ้งแนวทางของแคมเปญในอนาคต

“ทีมอีเมลที่ดีที่สุดมีลูปการรายงานความคิดเห็น” คาลด์เวลล์กล่าว “การออกแบบ การเขียนคำโฆษณา และทั้งทีมควรได้รับการกระตุ้นด้วยเมตริกข้อความอีเมลห้าวันหลังจากส่ง”

เป็นเรื่องที่น่าตกใจที่บ่อยครั้งที่นักออกแบบและนักเขียนคำโฆษณามองไม่เห็นว่าผลงานของพวกเขาเป็นอย่างไร นั่นทำให้พวกเขาปรับปรุงได้ยากอย่างยิ่ง และแทบจะเป็นไปไม่ได้เลยสำหรับพวกเขาที่จะสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ

นอกจากบทวิจารณ์หลังแคมเปญแล้ว Caldwell ยังแนะนำบทวิจารณ์รายไตรมาสและการออกนอกบ้านของทีมนอกสถานที่ปีละครั้ง

2. ส่งเสริมวัฒนธรรมการทดสอบ

หลังจากสร้างรากฐานของการตัดสินใจตามข้อมูลแล้ว ให้สร้างต่อจากนั้นด้วยการสนับสนุนการทดลองและการทดสอบ นักการตลาดมากกว่า 83% กล่าวว่าผู้จัดการอย่างน้อยสนับสนุนการทดสอบ A/B บ้างตามการสำรวจของ Litmus

อย่างไรก็ตาม องค์ประกอบอีเมลเดียวที่ทดสอบโดยแบรนด์ส่วนใหญ่คือหัวเรื่อง ตามรายงาน State of Email Design ของ Litmus เพื่อสนับสนุนนวัตกรรมการตลาดผ่านอีเมลอย่างแท้จริง แบรนด์ต่างๆ จำเป็นต้องสนับสนุนการทดสอบในวงกว้าง

“วัฒนธรรมของการทดสอบและพิสูจน์มีอยู่ในบริษัทนวัตกรรมทุกแห่งที่ฉันเคยทำงานด้วย” เจสสิก้า เบสต์ ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลที่ Barkley กล่าว “ไม่มีสิ่งที่เรียกว่า 'วิธีที่เราทำมาตลอด' มีเพียงการควบคุม…และการทดสอบ”

Best กล่าวถึงลูกค้ารายหนึ่งที่เน้นการทดสอบเป็นพิเศษว่า “พวกเขามักจะลองทำสิ่งที่พวกเขาได้เรียนรู้จากนักการตลาดในอุตสาหกรรมใดๆ ก็ตาม ไม่ใช่แค่ของตัวเอง ฉันเรียนรู้บางอย่างจากลูกค้ารายนี้ทุกสัปดาห์!”

3. ประสิทธิภาพของรางวัลเพิ่มขึ้น

เพื่อช่วยเน้นเชิงกลยุทธ์มากขึ้นในการทดสอบ A/B และการทดลอง สร้างแรงจูงใจที่ตอบแทนทีมสำหรับการปรับปรุงประสิทธิภาพ Caldwell กล่าว

“ทีมอีเมลควรหารายได้พิเศษจากการชนะแคมเปญ” Matthew Caldwell จาก Yes Lifecycle Marketing กล่าว [ทวีตสิ่งนี้ →]

“ไม่จำเป็นต้องมีมากมาย ตัวอย่างเช่น สมาชิกแต่ละคนในทีมออกแบบสี่คนอาจได้รับ $250 สำหรับการสร้างแคมเปญการมีส่วนร่วมอีกครั้งซึ่งส่งผลให้ผู้ที่ไม่ได้ใช้งานกลับมามีส่วนร่วมอีกครั้ง”

4. ส่งเสริมความรับผิดชอบและความเป็นเจ้าของ

หากคุณต้องการสร้างความรับผิดชอบต่อประสิทธิภาพ ให้ตั้งค่าองค์กรที่มีความเป็นเจ้าของอย่างสมบูรณ์ผ่านช่องทางอีเมล Cinnamon Brunmier-Keller รองประธานฝ่ายบริการเทคโนโลยีของ RAPP กล่าวว่าความรับผิดชอบของอีเมลที่อยู่ในโครงสร้างองค์กรของคุณสามารถส่งผลกระทบอย่างใหญ่หลวงได้อย่างไร

“บริษัทที่มีทีมช่องทางอีเมลหรือทีมผู้เชี่ยวชาญด้านอีเมลสามารถเป็นกุญแจสำคัญในการส่งเสริมประโยชน์และความสำเร็จของการตลาดผ่านอีเมลไปยังทีมผู้บริหารหรือ C-suite” เธอกล่าว “บริษัทที่มีผู้มีอำนาจตัดสินใจมากเกินไปหรือแผนกการตลาดที่ไม่มีศูนย์กลางอาจฆ่าแคมเปญก่อนที่จะออกสู่ตลาด ต้องขอบคุณข้อมูลที่ขัดแย้งกันหรือเป้าหมายทางธุรกิจเสริม”

นักการตลาดอีเมลสามารถต่อสู้กับความสำเร็จของพวกเขาในแบบที่สอดคล้องกับการจัดการ การมีโครงสร้างทีมที่ชัดเจนสามารถช่วยขยายเสียงของโปรแกรมอีเมลได้

5. ส่งเสริมความร่วมมือระหว่างแผนก

แม้ว่าคุณต้องการทีมการตลาดผ่านอีเมลที่ชัดเจน แต่คุณไม่ต้องการให้ทีมนั้นถูกกักขัง คุณต้องการให้ทำงานร่วมกับแผนกอื่นๆ และช่องทางการตลาด

Kristin Naragon ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดผลิตภัณฑ์ของ Adobe Campaign กล่าวว่า "โดยปกติแล้ว ทีมการตลาดผ่านอีเมลที่สร้างสรรค์ที่สุดที่เราพบคือทีมที่ทำงานน้อยที่สุด" “พวกเขาได้ตัดขาดความไซโลขององค์กรและความซับซ้อนออกไป เพื่อสนับสนุนแคมเปญที่รวดเร็ว ง่ายต่อการตั้งค่า และมีประสิทธิภาพ พวกเขาสามารถดำเนินการอย่างรวดเร็วในเหตุการณ์ตามบริบท ทีมเหล่านี้สามารถทำงานแบบลีนได้ เนื่องจากพวกเขามีพนักงานที่มีพลังซึ่งได้เพิ่มทักษะด้านข้อมูล เทคนิค การออกแบบ และวิศวกรรม ซึ่งช่วยให้พวกเขาสามารถทำงานร่วมกันได้โดยไม่ต้องขอความช่วยเหลือจากกลุ่มอื่นๆ ในองค์กร”

ในองค์กรเหล่านี้ พวกเขาไม่ได้เน้นที่ช่องสัญญาณแบบสายตาสั้น พวกเขามุ่งเน้นที่ประสบการณ์ของลูกค้า Shaw กล่าว

“พวกเขาไม่ต้องเสียเวลากับการโต้เถียงว่าอีเมลตายแล้วและกำลังจะถูกแทนที่ด้วย X (แทรกสิ่งที่คุณต้องการที่นี่ โซเชียล มือถือ ฯลฯ)” เธอกล่าว “พวกเขาเข้าใจถึงความสำคัญของประสบการณ์ลูกค้าที่เหนียวแน่นในทุกช่องทาง และคิดถึงความเชื่อมโยงระหว่างช่องทางเหล่านั้น พวกเขามีทรัพยากรเพียงพอและสอดคล้องกับพันธมิตรในด้านไอที แบรนด์ ฯลฯ”

จุดสุดท้ายเกี่ยวกับการจัดหาทรัพยากรเป็นกุญแจสำคัญ เนื่องจากโปรแกรมอีเมลที่มีทรัพยากรไม่เพียงพอจะไม่มีข้อมูลที่ต้องการหรือเวลาในการตรวจสอบประสิทธิภาพอย่างเพียงพอ เพื่อดำเนินการทดสอบ A/B หรือทำงานร่วมกับเพื่อนร่วมงาน หรืออื่นๆ ของส่วนที่เหลือของมัน

รับทรัพยากรที่คุณต้องการ

ความเป็นผู้นำของบริษัทไม่ได้เข้าใจถึงคุณค่าของอีเมลอย่างถ่องแท้เสมอไป และนั่นก็ทำให้เกิดความตึงเครียดและประสิทธิภาพที่ต่ำเกินไปโดยไม่จำเป็น Litmus ได้ระบุหัวข้อการตลาดทางอีเมลที่สำคัญจำนวนหนึ่งและรวบรวมบทสรุปสำหรับผู้บริหารที่นักการตลาดสามารถแบ่งปันกับฝ่ายบริหาร ซึ่งรวมถึงหัวข้อเกี่ยวกับ Email Marketing Staffing และ Resourcing for Success

บทสรุปผู้บริหารอื่นๆ จากชุดความเป็นผู้นำการตลาดผ่านอีเมลของ Litmus ได้แก่:

• อีเมลเชิงโต้ตอบ: การทำความเข้าใจแนวโน้มที่ร้อนแรงที่สุดในการตลาดผ่านอีเมล
• วิธีเอาชนะความท้าทายด้านการตลาดผ่านอีเมลที่ใหญ่ที่สุดในปี 2018

ทีมงานของคุณดีขึ้น ในบทสรุปสำหรับผู้บริหาร 7 หน้านี้ ผู้นำอีเมลจะได้รับคำแนะนำจากข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการที่ดีที่สุดพนักงานและทรัพยากรทีมการตลาดทางอีเมลเพื่อเพิ่มโอกาสในการประสบความสำเร็จ รับบทสรุปผู้บริหาร →