5 เทคนิคที่จะทำให้ลูกค้าโทรหา Breeze

การจัดการบัญชีดิจิทัลแบบชำระเงินอาจเป็นเรื่องเครียด มีเนื้อหาที่ต้องสร้าง ประสิทธิภาพในการเพิ่มประสิทธิภาพ และแนวคิดที่พัฒนาตลอดเวลาของ "กลยุทธ์" แต่นักการตลาดจำนวนมากพบว่าความท้าทายที่แท้จริงเกิดขึ้นเมื่อเตรียมการเรียกประสิทธิภาพ มิฉะนั้นพลังงานที่มีประสิทธิผลจะสูญเปล่าเพราะกลัวว่าจะมีอะไรอีกด้านของการเช็คอินรายสัปดาห์หรือการสรุปรายเดือน

ในฐานะนักการตลาด PPC รุ่นเยาว์ ฉันจะพบว่าตัวเองมีอาการใจสั่นขณะรอการโทรศัพท์จากลูกค้า ซึ่งถูกทรมานโดยเพลง "ถูกพักสาย" ของสายการประชุม โดยเชื่อว่ามีประสบการณ์ที่บีบคั้นจิตใจอย่างแท้จริงในอีกด้านหนึ่งของการสนทนานี้ แต่ฉันรอดชีวิตจากพวกเขา ทั้งหมดนั้น. จากนั้นฉันก็เริ่มตั้งหน้าตั้งตารอรับสาย เนื่องจากฉันรู้สึกมั่นใจและเข้มแข็งในการเตรียมตัว ตอนนี้ฉันมองย้อนกลับไปที่ความกลัวทั้งหมดที่ฉันลงทุนในสิ่งที่ไม่รู้จักและเห็นเส้นทางที่ชัดเจนในตอนนี้ที่ฉันควรจะเดินต่อไป

การแก้ปัญหาคือการมีระบบในการจัดการและกำจัดความกลัวนั้น ด้วยเหตุผลดังกล่าว ฉันจึงจัดให้มีจุดตรวจห้าจุดแก่คุณ เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าจะได้รับการติดต่อที่ราบรื่น ผ่อนคลาย และปราศจากความเครียด

เพื่อให้ลูกค้าโทรหาได้ง่าย (ใช่ แม้แต่คุกกี้ที่แข็งแกร่ง) ให้พิจารณา 5 ประเด็นต่อไปนี้:

• อย่าเสียเวลากับการโทรที่ควรจะเป็นอีเมล
• ซ้อมเนื้อหาของคุณ
• อย่าฝังผู้นำเมื่อพูดถึงความสนใจที่แท้จริงของลูกค้า
• ให้พวกเขามีส่วนร่วมในการโทรของคุณ
• สร้างกระแสการสื่อสารที่เปิดกว้าง

โทรเทียบกับอีเมล

แม้ว่าแนวคิดของ "การโทรที่ควรจะเป็นอีเมล" จะเกิดขึ้นก่อนปี 2020 แต่ปีนี้เป็นการฝึกการมีส่วนร่วมของมนุษย์ โดยให้ยืมวิดีโอคอลหลายครั้ง เพียงเพื่อให้เราเชื่อมต่อกันในฐานะคนในสังคม แต่หลังจากฝึกฝนมาหลายเดือน การประชุมทางโทรศัพท์อีกครั้งอาจไม่น่าสนใจ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสายสนทนาของคุณคุ้มค่ากับการประชุมและไม่สามารถแทนที่ด้วยอีเมลได้ พวกเราส่วนใหญ่ชอบข้อความ "ฉันจะคืนเงินให้คุณ 30 นาที" และความหงุดหงิดที่มาจากการโทรที่ไม่ก่อผลซึ่งควรได้รับอีเมลไม่คุ้มกับความเสียหายที่เกิดขึ้นกับการเป็นหุ้นส่วนของคุณ ผู้คนที่ GoTo Meeting รู้สิ่งหนึ่งหรือสองอย่างเกี่ยวกับวิธีวัดว่าการประชุมที่ ไม่ จำเป็นจริง ๆ เมื่อใด และแชร์ในบล็อกโพสต์ของพวกเขา คำเตือน 7 ข้อบ่งชี้ว่าการประชุมของคุณควรเป็นอีเมล เพื่อให้แน่ใจว่าคุณกำลังใช้เวลาของคุณและลูกค้าให้เกิดประโยชน์สูงสุด ให้ตรวจสอบอย่างรวดเร็วเสมอว่าการโทรเป็นตัวเลือกที่มีประสิทธิภาพที่สุด

ซ้อมเนื้อหาของคุณ

อ่านเนื้อหาที่คุณวางแผนจะนำมาสู่การสนทนา (น่าจะอยู่ในวาระที่ส่งก่อนเวลา)

ประโยชน์อันดับแรกของการทำเช่นนี้จะทำให้คุณสามารถล้างสิ่งที่คุณพูดและ วิธีที่ คุณพูดออกไปได้ การทำงานผ่านประเด็นการพูดคุยทำให้คุณมีโอกาสเลือกถ้อยคำของคุณอย่างชาญฉลาด วิธีที่คุณจะอธิบายสิ่งที่เป็นไปด้วยดีหรือบางสิ่งที่ไม่ค่อยดีนัก น่าแปลกใจที่การสนทนาจะกลายเป็นรูปลูกแพร์ได้เร็วเพียงใดเนื่องจากความคิดหรือคำถามที่พูดผิด การซักซ้อมการเลือกคำและวิธีนำเสนอแนวคิดจะทำให้คุณมีโอกาสปรับปรุงภาษาก่อนที่ภาษาจะหลุดออกจากปาก สู่ห้วงเหวที่ย้อนกลับได้ของการประชุมทางโทรศัพท์

ประโยชน์อีกประการหนึ่งในการให้เพื่อนร่วมงานหรือหัวหน้างานได้ยินเนื้อหาของคุณก่อนคือการมีคนระบุสิ่งที่คุณอาจขาดหายไป มีความคืบหน้าหรือประสิทธิภาพที่คุณลืมไปหรือไม่? แม้ว่าคุณอาจรู้ว่าต้องการพูดคุยอะไร แต่คุณอาจข้ามรายละเอียดที่ช่วยกำหนดเรื่องราวโดยไม่ได้ตั้งใจ การอัปเดตที่ดีจะเริ่มต้นด้วยแหล่งที่มา

บ่อยครั้ง จุดที่รู้สึกไม่สบายใจที่ใหญ่ที่สุดคือความกลัวในสิ่งที่ไม่รู้ พวกเขาจะถามฉันในสิ่งที่ฉันไม่ได้เตรียมมาหรือไม่? เกิดอะไรขึ้นถ้ามันเป็นสิ่งที่ฉันไม่เคยคิดเกี่ยวกับ? ไม่เคยได้ยิน? คำถามเหล่านี้สามารถเริ่มเรียกร้องให้มีการป้องกันซึ่งเป็นความเสียหายทั้งหมดกับ คุณ ดังนั้นให้เพื่อนร่วมงานหรือหัวหน้างานฟังประเด็นที่คุณพูดแทน

• ตัวอย่างหนึ่งอาจเป็นได้หากคุณกำลังพูดกับการทดสอบกลยุทธ์การเสนอราคาที่คุณกำลังดำเนินการอยู่ คุณต้องการอัปเดตเพื่อให้คุณท่องสถิติปัจจุบันสำหรับ CPC และอัตราการคลิกผ่าน แต่สิ่งที่ขาดหายไป? ลูกค้าอาจถามว่าเราควรขยายการทดสอบไปยังแคมเปญเพิ่มเติมหรือไม่ หรือถ้าเราควรหยุดการทดสอบและเปลี่ยนทุกอย่างให้เป็นผู้ชนะ พวกเขาอาจขอตัวอย่างบัญชีที่เคยใช้กลยุทธ์การเสนอราคานี้มาก่อน นี่คือสิ่งที่คุณสามารถทำซ้ำในแพลตฟอร์มการค้นหาอื่น ๆ ได้หรือไม่?

ประเด็นพูดคุยแต่ละประเด็นที่คุณต้องการแชร์อาจมีคำถามหลายข้อที่เป็นไปได้ และการมีส่วนร่วมกับเนื้อหาการโทรของคุณจะตรวจสอบรายการนั้น

อย่าฝัง The Lede

การเตรียมตัวสำหรับการโทรติดต่อลูกค้าอาจเริ่มต้นด้วยสิ่งที่คุณต้องการครอบคลุม ผลลัพธ์ที่คาดการณ์ไว้ทุกเดือน ผลงานจนถึงเดือนนี้ ใกล้ถึงเป้าหมายที่ตกลงกันไว้ ทั้งหมดนี้เป็นเนื้อหาที่มีแนวโน้มมากที่ลูกค้าของคุณจะพบว่ามีข้อมูลและมีประโยชน์ อย่างไรก็ตาม ไม่มีอะไรน่าผิดหวังและไม่ก่อผลดีไปกว่าการโทรที่ฝ่ายหนึ่งกัดลิ้นของพวกเขา รอโอกาสที่จะได้เข้าถึงสิ่งที่สำคัญจริงๆ ในขณะที่หัวหน้าสายจะพูดถึงสิ่งที่คุณไม่สนใจ และสิ่งนี้ก็มีผลบังคับใช้ ให้กับลูกค้าของคุณโดยตรง

เพื่อให้การโทรมีประสิทธิผล สนุกสนาน แม้กระทั่ง ให้เริ่มต้นด้วยสิ่งที่สำคัญที่สุด เป็นการเปิดตัวครั้งใหญ่ที่ใช้เวลา 2 เดือนที่ผ่านมาในการประสานงานหรือไม่? แก้ปัญหาพิกเซลที่น่ารำคาญในบัญชี Facebook ได้หรือไม่ หากมีโอกาสใดที่ลูกค้าของคุณอยากจะพูดถึงเรื่องใดเรื่องหนึ่งโดยเฉพาะ ให้หาที่ว่างก่อนเป็นอันดับแรก เราใช้ Client Call Guide มานานแล้ว ซึ่ง Mary Hartman ได้สรุปไว้ที่นี่ เพื่อช่วยจัดโครงสร้างการเรียกผลิตภัณฑ์ แม้ว่าเทมเพลตที่แน่นอนนี้อาจต้องมีการปรับเปลี่ยน แต่การเข้าถึงหัวใจของข้อกังวลของลูกค้าจะช่วยรักษาโมเมนตัมและความผิดหวังให้อยู่ในระดับต่ำ

ดึงดูดผู้เข้าร่วมการโทรของคุณ

เท่าที่ คุณ อาจสนใจในสิ่งที่คุณกำลังนำเสนอ มีแนวโน้มว่าคุณกำลังดึงลูกค้าของคุณจากการประชุมอื่นๆ หรือการทำงานที่มีประสิทธิผล แล้วคุณจะแน่ใจได้อย่างไรว่าไม่ได้พูดถึงหลุมดำ? หาโอกาสที่จะทำให้พวกเขามีส่วนร่วม

นี่อาจหมายถึงการวางแผนประเด็นพูดคุยที่พวกเขาเป็นเจ้าของ เช่น การอัปเดตภายในหรือข้อเสนอแนะเกี่ยวกับข้อเสนอ คุณอาจตั้งกระทู้คำถามให้พวกเขาโดยพูดถึงแนวคิด แนะนำคุณค่าที่คุณคาดหวังว่าจะมี และถามความคิดเห็นจากพวกเขาในหัวข้อนั้น และยังมีการสแตนด์บายที่เกี่ยวข้องอยู่เสมอของ "นั่นดูคล้ายกับสิ่งที่คุณเห็นในตอนท้ายหรือไม่" ข้อมูลที่คุณนำเสนอสอดคล้องกับผลลัพธ์ที่แท้จริงที่ลูกค้าของคุณอาจเห็นอย่างไร การให้โอกาสลูกค้าตรวจสอบความจริง ของพวกเขา จะเน้นไปที่การกระทำร่วมกัน แทนที่จะสร้างระยะห่างระหว่างสิ่งที่คุณเห็นกับสิ่งที่เป็นจริงสำหรับพวกเขา สุดท้าย อาจเป็นการพิสูจน์ว่ามีค่าที่จะถามลูกค้าว่าแปลกใจกับสิ่งที่คุณแบ่งปันหรือไม่ ประสิทธิภาพเป็นไปในลักษณะนี้หรือไม่ ซึ่งสอดคล้องกับความคาดหวังของพวกเขาตามสิ่งที่พวกเขารู้เกี่ยวกับธุรกิจของตนหรือไม่ คำตอบสำหรับคำถามนี้มักจะกลายเป็นการพูดคุยในวงกว้างเกี่ยวกับสิ่งที่เคยทำมาในอดีต และบ่อยครั้งที่สมมติฐานที่บริษัทตั้งขึ้นซึ่งอาจได้รับการพิสูจน์แล้วว่าล้าสมัย การขอความคิดเห็นเกี่ยวกับแนวคิด ประสิทธิภาพ และความคาดหวังช่วยให้ลูกค้ารับฟังสิ่งที่จะเกิดขึ้นต่อไป และสอนพวกเขาว่าจริงๆ แล้วคุณต้องการให้สิ่งนี้เป็นการสนทนา ไม่ใช่แค่การพูดคนเดียว

ให้การสื่อสารของคุณลื่นไหล

บางทีคำแนะนำที่ง่ายที่สุดคือเปิดประตูของการสื่อสารไว้ การปล่อยให้ข้อมูล (ดีหรือไม่ดี) สร้างขึ้นหลังการโทรประจำสัปดาห์ คุณกำลังสร้างจุดกดดันที่ไม่จำเป็น หากคุณมีสิ่งที่จะแบ่งปัน แบ่งปันทันที! ส่งอีเมลด่วนเพื่อบอกว่า “ข่าวดี! แคมเปญใหม่ได้รับ Conversion แล้ว 19 ครั้งในวันนี้โดยมี CPA ลดลง 4%” หรือคุณอาจต้องส่งข้อความกลางสัปดาห์ว่า “ฉันจะลงรายละเอียดในการโทรของวันพรุ่งนี้ แต่ฉันต้องการติดต่อเกี่ยวกับการไม่อนุมัติโฆษณาที่ทำให้โฆษณาแบบข้อความของเรา 40% หยุดทำงาน เราได้ติดต่อตัวแทนของเราแล้ว แต่เราน่าจะเห็นทราฟฟิกลดลงถึง 30% ในขณะที่กำลังแก้ไขอยู่”

การส่งอีเมล "การอาบน้ำแบบฟองสบู่" ตามที่ Kristine Hyman เรียกพวกเขาในโพสต์ PPC Hero ของเธอ ทำให้ลูกค้าสบายใจได้ว่าถ้าคุณมีเรื่องสำคัญที่จะแบ่งปัน คุณก็ทำได้ การโทรไม่ควรเป็นการเปิดเผยความกดดันสูงเกี่ยวกับปัญหาหรือบทสวดเกี่ยวกับงานที่ยอดเยี่ยมที่คุณทำในสัปดาห์นี้ การสนทนาเหล่านี้ควรเป็นการอภิปรายที่ต้องการผู้เข้าร่วมประชุมในขณะนั้น โดยมีวาระที่ชัดเจนที่จะช่วยให้ทั้งสองฝ่ายประสบความสำเร็จต่อไป

การฝึกเทคนิคเหล่านี้จะทำให้คุณรู้สึกกังวลหรือกลัวน้อยลงขณะเตรียมพบกับลูกค้าของคุณ และความแข็งแกร่งทางจิตใจทั้งหมดนั้นจะทำให้คุณสามารถรับมือกับแหล่งความเครียดใหม่ๆ ได้อย่างสวยงาม เช่น ตัวอย่าง SEJ เหล่านี้ นอกเสียจากว่าเป็นเรื่องล้อเล่น การจัดการความเครียดจากมุมมองของสิ่งที่ คุณควบคุมได้ คือวิธีที่เร็วที่สุดในการเติบโตและกลายเป็นตัวคุณเองในเวอร์ชันต่อไปที่ดีกว่า