เคล็ดลับ 5 ข้อในการรับรีวิวจากลูกค้ามากขึ้นสำหรับธุรกิจขนาดเล็กของคุณ

คุณรู้หรือไม่ว่า 91% ของผู้บริโภคที่มีอายุระหว่าง 19-34 ปีเชื่อถือรีวิวออนไลน์ อย่างไรก็ตาม สถิติยังแสดงให้เห็นว่าผู้บริโภคต้องการให้ธุรกิจมีบทวิจารณ์อย่างน้อย 40 รายการก่อนที่จะเชื่อการให้คะแนน

หากคุณเป็นธุรกิจขนาดเล็กที่ต้องการเพิ่มยอดขาย การส่งเสริมรีวิวของคุณเป็นสิ่งสำคัญ

ไม่เพียงแต่จะทำให้ธุรกิจของคุณมีความน่าเชื่อถือมากขึ้นในสายตาของลูกค้าใหม่ แต่ยังช่วยเพิ่มรายได้อีกด้วย จากการวิจัยของ Harvard Business Review ธุรกิจต่างๆ จะได้รับรายได้เพิ่มขึ้น 5-9% ทุกครั้งที่คะแนนรีวิวจากลูกค้าโดยเฉลี่ยของพวกเขาได้รับดาวบน Yelp

ส่วนที่ดีที่สุด? การได้รับรีวิวเพิ่มขึ้นไม่ใช่เรื่องยากหากคุณรู้ว่าต้องทำอย่างไร

อ่านต่อเพื่อดูเคล็ดลับ 5 อันดับแรกของเราในการรับรีวิวจากลูกค้ามากขึ้นสำหรับธุรกิจขนาดเล็กของคุณ

1. ถาม (ในเวลาที่เหมาะสม)

เคล็ดลับแรกและสำคัญที่สุดคือการ ขอให้ ลูกค้าเขียนรีวิว เว้นแต่พวกเขาจะมีความปรารถนาอย่างแรงกล้าที่จะแบ่งปันประสบการณ์เกี่ยวกับธุรกิจของคุณ คนส่วนใหญ่จะไม่คิดที่จะเขียนรีวิว ในกรณีส่วนใหญ่จะเป็นลูกค้าที่มีประสบการณ์เชิงบวกหรือเชิงลบมากที่จะเขียนรีวิวโดยไม่พร้อมท์

อย่างไรก็ตาม นอกจากการขอรีวิวจากลูกค้าแล้ว คุณต้องแน่ใจว่าคุณถามพวกเขาในเวลาที่เหมาะสมด้วย

เมื่อลูกค้ามีความสุข

ประการแรก คุณไม่ต้องการขอคำวิจารณ์หากลูกค้ารู้สึกไม่พึงพอใจกับประสบการณ์ที่ได้รับ หากคุณทำเช่นนั้น พวกเขาอาจจะเขียนรีวิวเชิงลบ

คุณต้องค้นหาว่าพวกเขารู้สึกอย่างไรกับประสบการณ์ของพวกเขาก่อน หากพวกเขาไม่พอใจ คุณควรพยายามแก้ไขปัญหานี้ก่อนที่จะขอคำวิจารณ์

เมื่อถึงเวลาต้องเขียนรีวิว

คุณยังต้องการให้แน่ใจว่าคุณขอการตรวจทานที่จุดตรรกะในการเดินทางของผู้ซื้อ

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณเป็นไซต์อีคอมเมิร์ซขนาดเล็ก และผลิตภัณฑ์ของคุณใช้เวลาเฉลี่ย 5 วันในการเข้าถึงลูกค้า

สิ่งที่คุณไม่ต้องการทำคือส่งอีเมลขอให้ตรวจสอบทันทีหลังจากที่ลูกค้าของคุณทำการซื้อ เนื่องจากจะได้รับสินค้าภายใน 5 วันเท่านั้น จึงยังตรวจทานไม่ได้ เมื่อถึงเวลาที่พวกเขาได้รับ พวกเขาอาจลืมไปว่าคุณขอให้พวกเขาเขียนรีวิว

ในทางกลับกัน สมมติว่าคุณเปิดร้านอาหาร ในกรณีนี้ เป็นการดีที่สุดที่จะขอให้ลูกค้าเขียนรีวิวหลังจากถามว่าพวกเขาชอบอาหารไหม ไม่ใช่ในขณะที่นั่งสั่งอาหาร

2. เสนอสิ่งจูงใจ

วิธีหนึ่งที่ได้รับความนิยมอย่างมากในการเพิ่มความคิดเห็นของลูกค้าคือการเสนอสิ่งจูงใจ นี่อาจเป็นบางอย่างเช่นคะแนน รหัสส่วนลด บัตรกำนัล หรือโอกาสในการชนะรางวัล

อย่างไรก็ตาม คุณต้องระวังในการเสนอสิ่งจูงใจ ประการแรก อาจทำให้คุณมีปัญหากับแพลตฟอร์มบทวิจารณ์ เช่น Yelp และ Google Reviews เนื่องจากขัดต่อหลักเกณฑ์ของพวกเขา

ยิ่งไปกว่านั้น ยังลดความไว้วางใจของผู้บริโภคได้อีกด้วย จากผลการสำรวจพบว่า 42% ของผู้บริโภคไม่เต็มใจที่จะเชื่อถือรีวิวที่ได้รับสิ่งจูงใจ

หากคุณต้องการลองเสนอสิ่งจูงใจให้กับลูกค้า ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเป็นเพียงบทวิจารณ์หรือคำรับรองบนเว็บไซต์ของคุณเอง ไม่ใช่บนแพลตฟอร์มการรีวิวของบุคคลที่สามซึ่งอาจทำให้คุณประสบปัญหาได้

ยิ่งไปกว่านั้น ทำให้ชัดเจนว่าลูกค้าต้องการความคิดเห็นที่ตรงไปตรงมา และพวกเขาไม่จำเป็นต้องเขียนรีวิวในเชิงบวกทั้งหมด

3. ส่งการแจ้งเตือนรีวิวลูกค้า

อีกวิธีหนึ่งที่คุณสามารถเพิ่มจำนวนบทวิจารณ์ของลูกค้าได้คือการส่งอีเมลเตือนความจำ พูดตามตรง ไม่ใช่เราทุกคนมีเวลาดูแลอีเมลแต่ละฉบับที่เข้ามา

หากคุณได้ส่งอีเมลคำเชิญให้ลูกค้าเขียนรีวิวแล้ว การส่งการแจ้งเตือนหากผู้รับไม่ดำเนินการใดๆ ก็ไม่เสียหาย

เพียงตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีเครื่องมือการตลาดทางอีเมลที่เหมาะสม เพื่อให้คุณสามารถติดตามว่าลูกค้ารายใดได้คลิกลิงก์ของคุณเพื่อเขียนรีวิว หากคุณส่งการช่วยเตือนให้กับลูกค้าที่เขียนรีวิวแล้ว จะทำให้เกิดความสับสนและน่ารำคาญ

4. ลดแรงเสียดทาน

เคล็ดลับที่สำคัญที่สุดประการหนึ่งสำหรับการสนับสนุนการรีวิวจากลูกค้าและคำติชมของลูกค้าคือการลดความขัดแย้งในทุกที่ที่ทำได้

ยิ่งมีการเสียดสีน้อยลงในการเขียนรีวิว โอกาสที่ลูกค้าจะดำเนินการให้เสร็จสิ้นก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น

เริ่มต้นด้วยการทำให้แน่ใจว่าลูกค้าสามารถไปยังหน้าที่พวกเขาต้องการออกความเห็นได้อย่างง่ายดายและรวดเร็ว หากอยู่ในไซต์เช่น Yelp ให้ใส่ลิงก์ไปยังโปรไฟล์ของคุณโดยตรง

หากอยู่ในไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณเอง ให้เชื่อมโยงผลิตภัณฑ์แต่ละรายการที่คุณขอให้ตรวจสอบ อย่านำพวกเขาไปที่โฮมเพจของคุณ

หากเป็นไปได้ ให้ลองรวมลิงก์ไปยังหลายแพลตฟอร์มเพื่อให้ผู้ใช้เลือกแพลตฟอร์มที่คุ้นเคยมากที่สุด

สุดท้ายนี้ คุณสามารถลดความขัดแย้งลงได้อีกโดยแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าจะใช้เวลานานแค่ไหนในการเขียนรีวิว หากลูกค้ากังวลว่าจะไม่มีเวลาทำกระบวนการให้เสร็จสิ้น พวกเขาอาจจะไม่เริ่มด้วยซ้ำ อย่างไรก็ตาม หากคุณแจ้งให้พวกเขาทราบว่าจะใช้เวลาน้อยกว่า 2 นาที ซึ่งอาจทำให้พวกเขามั่นใจว่าพวกเขาจะสามารถดำเนินการตรวจสอบให้เสร็จสิ้นในเวลาที่พร้อมให้บริการ

5. ช่วยลูกค้ากำหนดรีวิวของพวกเขา

อีกวิธีหนึ่งที่คุณสามารถขจัดความขัดแย้งได้คือการถามคำถามพร้อมท์จากลูกค้าเพื่อช่วยในการกำหนดสิ่งที่พวกเขาต้องการจะพูด

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถถามลูกค้า:

• ประสบการณ์ของพวกเขากับธุรกิจของคุณเป็นอย่างไร?
• คุณแก้ปัญหาของพวกเขาหรือไม่?
• พวกเขาจะกลับมาไหม
• ฝ่ายบริการลูกค้ามีความรวดเร็วและเป็นมิตรหรือไม่?

สิ่งนี้สามารถกระตุ้นให้ลูกค้าสร้างการตอบสนองทางจิตใจ และเพิ่มโอกาสที่พวกเขาจะคลิกเพื่อเขียนรีวิว

คุณต้องการเครื่องมือการตลาดผ่านอีเมลที่เหนือกว่าสำหรับธุรกิจของคุณใช่หรือไม่

ในยุคปัจจุบัน บทวิจารณ์ออนไลน์มีความสำคัญต่อชื่อเสียงของธุรกิจไม่ว่าจะเล็กหรือใหญ่ โชคดีที่มีขั้นตอนต่างๆ ที่คุณสามารถทำได้เพื่อให้รีวิวจากลูกค้าเพิ่มขึ้น

แม้ว่าคุณจะสามารถถามลูกค้าได้โดยตรง แต่วิธีการส่งเสริมการรีวิวลูกค้าส่วนใหญ่จะเกี่ยวกับการตลาดผ่านอีเมล

เครื่องมือการตลาดผ่านอีเมลของคุณรองรับงานในการแบ่งกลุ่มลูกค้าและกำหนดเป้าหมายลูกค้าตามเส้นทางของผู้ซื้อหรือไม่

ถ้าไม่เช่นนั้น ก็ถึงเวลาที่คุณต้องอัปเกรดคลังแสงการตลาดผ่านอีเมลของคุณ ที่ Vertical Response เราเชี่ยวชาญในการให้คุณเข้าถึงซอฟต์แวร์การตลาดผ่านอีเมลระดับบนในราคาประหยัด

ตรงไปที่หน้าการกำหนดราคาของเราเพื่อเปรียบเทียบตัวเลือก