WhatsApp สำหรับธุรกิจ: 5 วิธีที่แบรนด์ต่างๆ สามารถใช้ประโยชน์จากแอปรับส่งข้อความที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในโลก
เผยแพร่แล้ว: 2023-07-08WhatsApp ไม่ใช่แค่แอปสำหรับเพื่อนและครอบครัวอีกต่อไป ฐานผู้ใช้ที่กว้างขวางและกระตือรือร้นเปิดโอกาสมากมายสำหรับแบรนด์ที่ต้องการสร้างชื่อเสียง นอกเหนือจากการเชื่อมต่อส่วนบุคคลแล้ว WhatsApp ยังทำหน้าที่เป็นแพลตฟอร์มที่เหมาะสำหรับลูกค้าในการมีส่วนร่วม สำรวจ และโต้ตอบกับแบรนด์ที่พวกเขาชื่นชอบ โดยใช้ประโยชน์จากความสะดวกสบายและประสบการณ์ที่ไร้รอยต่อของการส่งข้อความออนไลน์
การส่งข้อความบนมือถือนั้นเกี่ยวกับความเร็วและความสะดวกสบาย ช่วยให้ธุรกิจเข้าถึงผู้ชมได้ทุกที่ทุกเวลา สร้างความสัมพันธ์ส่วนตัวที่ตัดเสียงรบกวน ไม่มีช่องทางที่แออัดอีกต่อไป—WhatsApp มอบพื้นที่ส่วนตัวมากขึ้นสำหรับแบรนด์ในการเชื่อมต่อกับลูกค้าในระดับที่ลึกขึ้น และด้วยอัตราการเปิด 99% ผู้ชมเป้าหมายของคุณจะได้รับการรับประกันว่าจะให้ความสนใจ ทำให้แบรนด์ของคุณอยู่ในระดับแนวหน้าในใจของพวกเขา
สารบัญ
ทำความเข้าใจ WhatsApp สำหรับธุรกิจ
เหตุใดธุรกิจต่างๆ จึงต้องทบทวนกลยุทธ์ WhatsApp ใหม่
สร้างความไว้วางใจและความภักดีด้วย WhatsApp สำหรับธุรกิจ
เพิ่มการได้มาซึ่งลูกค้าด้วย WhatsApp สำหรับธุรกิจ
ใช้ WhatsApp สำหรับธุรกิจเพื่อปรับปรุงการค้นหาผลิตภัณฑ์
ลดการละทิ้งรถเข็นและการสูญเสียรายได้ด้วย WhatsApp สำหรับธุรกิจ
สนับสนุนการซื้อซ้ำด้วย WhatsApp สำหรับธุรกิจ
WhatsApp ทำได้ง่ายด้วย Insider
คำถามที่พบบ่อย WhatsApp สำหรับธุรกิจ
ทำความเข้าใจ WhatsApp สำหรับธุรกิจ
WhatsApp Business API จัดลำดับความสำคัญของการสื่อสาร B2C ตามเวลาจริง เกี่ยวข้อง และมีคุณค่าเหนือข้อความส่งเสริมการขายจำนวนมาก ซึ่งหมายความว่าการส่งแคมเปญการตลาดแบบกระหน่ำและโปรโมชันทั่วๆ ไปนั้นถือเป็นเรื่องที่ไม่ควรทำอย่างยิ่งบนแพลตฟอร์มนี้ เพื่อให้ประสบความสำเร็จ การแบ่งกลุ่มลูกค้าของคุณและให้ข้อมูลโดยละเอียดอย่างถูกต้องเป็นสิ่งสำคัญ
ในบทความนี้ เราจะแนะนำห้ากลยุทธ์ในการใช้ WhatsApp เป็นช่องทางการตลาด คุณน่าจะคุ้นเคยกับการใช้ WhatsApp เพื่อส่งข้อความส่งเสริมการขายหรือมีการแลกเปลี่ยนที่ทำให้ลูกค้าคลิกผ่านไปยังไซต์ของคุณเพื่อทำการซื้อหรือดำเนินการขั้นตอนต่อไปในการเดินทาง
อย่างไรก็ตาม ตอนนี้ธุรกิจต่างๆ ยังสามารถใช้ WhatsApp Commerce ซึ่งเป็นประสบการณ์ลูกค้าแบบ end-to-end ที่ช่วยให้ลูกค้าทำการซื้อภายในแอปได้ โดยไม่ต้องใช้ URL ไม่มีลิงก์ขาออก (และไม่มี catch)
ไม่ว่าคุณจะยังใหม่กับ WhatsApp สำหรับธุรกิจหรือต้องการปรับปรุงกลยุทธ์ปัจจุบันของคุณ บทความนี้เน้น 5 วิธีที่มีประสิทธิภาพในการดึงดูดผู้ชมของคุณและบรรลุผลลัพธ์ที่น่าประทับใจโดยใช้โซลูชัน WhatsApp Marketing ของ Insider
เราจะสำรวจกรณีการใช้งานหลัก 5 กรณีซึ่งครอบคลุม:
- สร้างความภักดีและความไว้วางใจ
- การเพิ่มการได้มาซึ่งลูกค้า
- การปรับปรุงการค้นพบผลิตภัณฑ์
- กระตุ้นให้เกิดการซื้อซ้ำ
- ลดการละทิ้งรถเข็น
ต้องการมากขึ้น? ลองอ่าน Rethinking WhatsApp ebook ของเราเพื่อดู กรณีการใช้งานเพิ่มเติมเจ็ดกรณี เพื่อช่วยให้กลยุทธ์การตลาด WhatsApp ของคุณประสบความสำเร็จ
️️️️️
“ Insider เป็นเครื่องมือที่ต้องมีหาก WhatsApp เป็นหนึ่งในช่องทางการตลาดของคุณ ในฐานะช่องทาง WhatsApp มอบโอกาสมากมายให้นักการตลาดในการพัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้า Insider ช่วยให้เรา ตระหนักถึงศักยภาพทั้งหมดของ WhatsApp สำหรับธุรกิจของเราด้วยการทำให้มัน เข้าถึงได้ อย่างไม่น่าเชื่อ ใช้งานง่าย และเสริมคุณค่าด้วย เทมเพลต และ ระบบอัตโนมัติ ต่างๆ”
- ผู้อำนวยการฝ่ายอีคอมเมิร์ซ | แบรนด์ค้าปลีกชั้นนำ | อ่าน บทวิจารณ์ระดับ 5 ดาวเพิ่มเติมเกี่ยวกับ G2
เหตุใดธุรกิจต่างๆ จึงต้องทบทวนกลยุทธ์ WhatsApp ใหม่
ความคาดหวังของลูกค้าเปลี่ยนไป แบรนด์ที่เป็นที่ชื่นชอบมากที่สุดคือแบรนด์ที่ให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอันดับแรก ไม่ว่าจะเป็นข้อความและคำแนะนำส่วนตัวหรือประสบการณ์การซื้อที่ราบรื่น ไม่มีช่องว่างสำหรับความขัดแย้ง และแม้แต่ประสบการณ์ที่ไม่ดีของลูกค้าเพียงเล็กน้อยก็สามารถส่งผลกระทบต่อ CLTV ของคุณได้
นอกจากนี้ยังควรสังเกตว่าเนื่องจากความคาดหวังของลูกค้าได้เปลี่ยนไปสู่การสื่อสาร ส่วนบุคคล แคมเปญการตลาดทั่วไปทั่วไปจึงไม่มีประสิทธิภาพในการดึงดูดความสนใจและความภักดีของลูกค้าอีกต่อไป WhatsApp มอบช่องทางโดยตรงสำหรับธุรกิจในการมีส่วนร่วมกับลูกค้า เข้าใจความชอบของพวกเขา และมอบประสบการณ์ที่ปรับแต่งให้ตรงใจพวกเขา
ไม่ใช่แค่ความสามารถด้านการตลาดเท่านั้น WhatsApp ยังนำเสนอคุณลักษณะและเครื่องมือต่างๆ มากมายที่สามารถ เพิ่มความพึงพอใจ การสนับสนุน และความภักดีของลูกค้า ได้อย่างมาก บัญชีธุรกิจที่ได้รับการยืนยันจะสร้างความไว้วางใจและความมั่นใจให้กับลูกค้า ทำให้ธุรกิจต่างๆ สามารถให้การสนับสนุนลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ
นอกจากนี้ WhatsApp ยังช่วยให้ธุรกิจสามารถส่งการอัปเดตธุรกรรม การยืนยันคำสั่งซื้อ และการแจ้งเตือนการจัดส่ง ทำให้ลูกค้าทราบข้อมูลและมีส่วนร่วมตลอดกระบวนการ ด้วยการตอบสนองที่รวดเร็ว ความช่วยเหลือแบบเรียลไทม์ และการสื่อสารส่วนบุคคล แบรนด์ของคุณสามารถสร้างประสบการณ์ของลูกค้าที่ราบรื่นและน่าพึงพอใจสำหรับทุกคน
ดูวิธีที่ โซลูชัน WhatsApp ของ Insider รีเซ็ตความคาดหวังทางการตลาด สำหรับลูกค้า
1. สร้างความไว้วางใจและความภักดีด้วย WhatsApp สำหรับธุรกิจ
วาระหลักของกลยุทธ์การตลาดหรืออีคอมเมิร์ซคือการสร้างความไว้วางใจให้เพียงพอกับผู้ชมของคุณเพื่อโน้มน้าวให้พวกเขาทำธุรกิจกับคุณ เมื่อมีแล้ว แบรนด์จะต้องรักษาผู้ใช้และพัฒนาความสัมพันธ์อย่างต่อเนื่องเพื่อสร้างลูกค้าตลอดชีวิต
ต่อไปนี้คือฟีเจอร์ Insider WhatsApp Marketing สองฟีเจอร์ที่สามารถช่วยคุณได้
ยินดีต้อนรับสมาชิกใหม่
ไม่มีความรู้สึกใดที่ดีไปกว่าการทำให้สมาชิกใหม่ของคุณรู้สึกยินดีและชื่นชมในทันที การส่งข้อความต้อนรับส่วนบุคคลไปยังการเลือกเข้าร่วมใหม่ คุณได้ตั้งค่าความสัมพันธ์เชิงบวกและมีส่วนร่วมในทันที เป็นท่าทางที่น่ารักและเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการสื่อสารสิ่งที่พวกเขาคาดหวังจากคุณ
ให้ข้อมูลอัปเดตทันเวลาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์โปรดของพวกเขา
การส่งข้อความเตือนความจำเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่สอดคล้องกับความสนใจของลูกค้าเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการแจ้งข่าวสารและมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณ
หากคุณให้ข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องอย่างทันท่วงที คุณจะสามารถปลูกฝังความภักดีและความไว้วางใจในหมู่ลูกค้าของคุณได้ แนวทางเชิงรุกนี้ช่วยให้มั่นใจได้ว่าพวกเขาจะได้รับข่าวสารล่าสุดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาสนใจอย่างแท้จริง เสริมสร้างความเชื่อมโยงกับแบรนด์ของคุณ
แบรนด์ความงามระดับสากลเพิ่มอัตราการซื้อคืน 30% ด้วย WhatsApp
แบรนด์ความงามระดับนานาชาติแห่งหนึ่งมุ่งเน้นไปที่การดึงดูดลูกค้าให้กลับมามีส่วนร่วมอีกครั้ง ซึ่งละทิ้งการซื้อเนื่องจากปัญหาด้านราคาหรือสต็อกสินค้า ตัดสินใจที่จะใช้กลยุทธ์การเติมเต็มส่วนบุคคลเพื่อกระตุ้นให้เกิดการซื้อซ้ำ
หลังจากวิเคราะห์ข้อมูลการนำช่องทางไปใช้แล้ว ก็ยอมรับว่า WhatsApp เป็นแพลตฟอร์มที่มีศักยภาพในการเข้าถึงลูกค้า ในตอนแรกแบรนด์นี้ไม่ค่อยเชื่อนัก แต่การสนทนากับทีมสนับสนุนในพื้นที่ของ Insider ได้เผยให้เห็นถึงศักยภาพที่สำคัญของ WhatsApp สำหรับธุรกิจและความสะดวกสบายที่มอบให้ลูกค้า
ในหนึ่งในแคมเปญ WhatsApp ที่ประสบความสำเร็จสูงสุด แบรนด์ได้เลือกการแบ่งกลุ่มลูกค้าประจำที่ซื้อผลิตภัณฑ์มากกว่า 150 ดอลลาร์ในช่วง 45 วันที่ผ่านมาอย่างระมัดระวัง เมื่อใช้เทมเพลตการค้าเชิงสนทนา สร้างข้อความเตือนการเติมสินค้าที่จะเตือนลูกค้าเมื่อหนึ่งในผลิตภัณฑ์โปรดของพวกเขากำลังจะหมดลง และให้ทางเลือกแก่ลูกค้าในการซื้อคืนทันทีหรือรับการเตือนอีกครั้งในภายหลัง แคมเปญนี้ทำให้อัตราการซื้อคืนเพิ่มขึ้น 30%
️️️️️
“เรามีชื่อเสียงในด้านความเป็นเลิศ แต่เรารู้ว่าแคมเปญการตลาดของเราขาดตลาด เมื่อเราพูดคุยกับ Insider เป็นครั้งแรก WhatsApp อยู่ในรายชื่อช่องใหม่ๆ ที่มีศักยภาพต่ำ ดังนั้นคุณคงจินตนาการได้ว่าเรายินดีแค่ไหนกับผลลัพธ์ของเรา อัตราการแปลงของเราเพิ่มขึ้น 67%! กับช่องใหม่เพียงช่องเดียว! เป็นการเปลี่ยนแปลงกลยุทธ์ทางการตลาดทั้งหมดของเราโดยสิ้นเชิง ”
- หัวหน้าฝ่ายอีคอมเมิร์ซ | แบรนด์ความงามระดับสากล | อ่าน บทวิจารณ์ระดับ 5 ดาวเพิ่มเติมเกี่ยวกับ G2
ดาวน์โหลด Rethinking WhatsApp ebook เพื่อค้นพบเรื่องราวทั้งหมด
2. เพิ่มการได้มาซึ่งลูกค้าด้วย WhatsApp สำหรับธุรกิจ
ไม่ว่าจะเป็นอุตสาหกรรมใด การเติบโตเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการก้าวไปข้างหน้า การได้ลูกค้าใหม่มีความสำคัญสูงสุด เพื่อช่วยให้บรรลุเป้าหมายนี้ ต่อไปนี้เป็นคุณลักษณะ WhatsApp Commerce สองรายการที่สามารถเข้ามาช่วยเหลือและส่งเสริมแบรนด์ให้เปลี่ยนเบราว์เซอร์ทั่วไปให้เป็นลูกค้าที่ภักดีได้
กระตุ้นให้ผู้ใช้ทำการซื้อครั้งแรก
บ่อยครั้งกว่านั้น ลูกค้าเพียงแค่ต้องการแรงผลักเบา ๆ ในทิศทางที่ถูกต้อง ด้วยการส่งข้อความที่ตรงเวลาซึ่งมีส่วนลดเฉพาะบุคคล แบรนด์ต่างๆ สามารถเปลี่ยนผู้ติดตามให้เป็นผู้ซื้อได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ส่งการแจ้งเตือนราคาอัตโนมัติ
กระตุ้นการแปลงโดยส่งการแจ้งเตือนราคาในเวลาที่เหมาะสม เมื่อใดก็ตามที่ราคาของผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าสนใจของคุณลดลง เพื่อสร้างความรู้สึกเร่งด่วนและเพิ่มอุปสงค์ อย่าลังเลที่จะใส่ข้อความที่น่าสนใจ เช่น “คว้าไว้ก่อนที่ของจะหมด” หรือ “อย่าพลาด” เพื่อสร้างความตื่นเต้นและความสนใจในผลิตภัณฑ์ของคุณ
️️️️️
“เราเห็นผลตอบแทนจากการลงทุนที่สูงมากกับ WhatsApp Commerce ของ Insider เมื่อเรารวมความนิยมของแอปเข้ากับความสามารถในการแบ่งส่วนและการปรับให้เป็นส่วนตัวของ Insider เราสามารถจัดเตรียม การส่งข้อความที่มีการปรับแต่งสูง สำหรับลูกค้าของเราในช่องที่พวกเขาชื่นชอบ เนื่องจากมีแบรนด์ไม่กี่แบรนด์ที่ใช้ WhatsApp เราจึงสามารถดึงดูดความสนใจของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว”
- ผู้จัดการฝ่ายการตลาดดิจิทัล | แบรนด์ผลิตภัณฑ์เพื่อสุขภาพ | อ่าน บทวิจารณ์ระดับ 5 ดาวเพิ่มเติมเกี่ยวกับ G2
ดาวน์โหลด Rethinking WhatsApp ebook เพื่อค้นพบเรื่องราวทั้งหมด
3. ใช้ WhatsApp สำหรับธุรกิจเพื่อปรับปรุงการค้นหาผลิตภัณฑ์
แม้ว่าคุณจะคิดอย่างไร การแข่งขันกับแบรนด์อื่นก็ไม่ควรเป็นปัญหาด้านการตลาดที่ใหญ่ที่สุดของคุณ—ความไม่รู้ก็ควรจะเป็นเช่นนั้น การเปลี่ยนใจเป็นลูกค้าเป็นเรื่องท้าทายหากพวกเขายังไม่ทราบข้อเสนอล่าสุดของคุณ หาก 49% ของผู้เลือกซื้อพึ่งพา Google ในการค้นหาสินค้าใหม่ๆ ลองจินตนาการถึงผลกระทบของการแบ่งปันสินค้าใหม่ของคุณกับพวกเขาโดยตรงทางโทรศัพท์
ส่งเสริมผลิตภัณฑ์และบริการใหม่
มีอะไรใหม่ที่จะนำเสนอ? ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณเป็นคนแรกที่รู้ผ่านโปรโมชัน WhatsApp ส่วนที่ดีที่สุดคือ ด้วยความสามารถในการแบ่งกลุ่มขั้นสูงของ Insider คุณสามารถสร้างกลุ่มเป้าหมายที่ตรงเป้าหมายและขับเคลื่อนด้วย AI โดยอิงจากพฤติกรรมการซื้อก่อนหน้านี้ ซึ่งส่งผลให้ได้รับผลตอบแทนจากการลงทุนที่ดีขึ้น
ส่งการ์ดผลิตภัณฑ์ภายใน WhatsApp
หากคุณมีผลิตภัณฑ์ยอดนิยม ใช้ประโยชน์จาก WhatsApp Commerce เพื่อส่งการ์ดผลิตภัณฑ์ที่แสดงรายการที่คุณต้องมีล่าสุดให้กับลูกค้าของคุณโดยตรง เรากล่าวว่าลูกค้าของคุณไม่จำเป็นต้องออกจาก WhatsApp เพื่อซื้อสินค้า ด้วยวิธีการที่สะดวกนี้ พวกเขาสามารถสั่งซื้อโดยไม่จำเป็นต้องไปที่เว็บไซต์ของคุณ
4. ลดการละทิ้งรถเข็นและการสูญเสียรายได้ด้วย WhatsApp สำหรับธุรกิจ
สำหรับผู้จัดการอีคอมเมิร์ซ มีบางสิ่งที่น่าหงุดหงิดเท่ากับลูกค้าที่เข้าชมไซต์ของคุณ เรียกดูไปรอบๆ แล้วออกไปโดยไม่ทำการซื้อ ซึ่งไม่เพียงหมายถึงการพลาดโอกาสในการมีส่วนร่วมและสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้ารายใหม่ แต่ยังส่งผลกระทบโดยตรงต่อรายได้ของคุณอีกด้วย ลูกค้าที่สูญเสียไปทุกรายแสดงถึงผลกระทบต่อผลกำไรของคุณ อย่างไรก็ตาม ด้วย WhatsApp Marketing การมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่สูญเสียไปอีกครั้งจะกลายเป็นเรื่องที่ง่ายดาย
ใช้การสะกิดรถเข็นเพื่อนำเบราว์เซอร์กลับมา
เรียกคืนผู้ละทิ้งรถเข็นของคุณโดยส่งการสะกิดรถเข็นแบบกำหนดเองที่ทันเวลาและดึงดูดความสนใจของพวกเขา ลดอัตราตะกร้าสินค้าที่ถูกละทิ้งโดยสร้างข้อความกู้คืนรถเข็นส่วนบุคคลที่เน้นผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาแสดงความสนใจ เพื่อจูงใจให้พวกเขากลับมาอีก ให้พิจารณารวมข้อเสนอที่น่าสนใจ เช่น ส่วนลด 5-10% ซึ่งพิสูจน์แล้วว่าเป็นวิธีที่ได้ผลสำหรับ เปลี่ยนผู้ละทิ้ง
กำลังมองหาแรงบันดาลใจเพิ่มเติมเพื่อกู้คืนรายได้ที่หายไป? ลอง ทบทวน eBook WhatsApp ของเรา สำหรับกรณีการใช้งานเพิ่มเติม
️️️️️
“ การค้าของ WhatsApp นั้นสมเหตุสมผล เรากำลังดิ้นรนกับอัตราการละทิ้งรถเข็นของเรา แต่ทั้งหมดที่ลูกค้าของเราต้องการคือการเขยิบไปในทิศทางที่ถูกต้อง เราใช้อีเมลเพื่อส่งข้อความกู้คืนรถเข็นแล้ว ถึงกระนั้น เราก็พบ ว่าเพิ่มขึ้น 73% ตั้งแต่ใช้ WhatsApp เช่นกัน”
- รองประธานฝ่ายการตลาด | ผู้ค้าปลีกกีฬาระหว่างประเทศ | อ่าน บทวิจารณ์ระดับ 5 ดาวเพิ่มเติมเกี่ยวกับ G2
MadeiraMadeira ปรับปรุง AOV และเพิ่มอัตราการแปลง 3.5% ด้วย WhatsApp Marketing
MadeiraMadeira เป็นแพลตฟอร์มสินค้าเกี่ยวกับบ้านที่ใหญ่ที่สุดในบราซิล มีเป้าหมายเพื่อเพิ่มคุณค่าแก่ลูกค้าผ่านเนื้อหาและการสื่อสารที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล ใช้ประโยชน์จากเทมเพลต WhatsApp ที่สร้างไว้ล่วงหน้าของ Insider ทำให้สร้างแคมเปญการตลาด WhatsApp ที่ปรับแต่งได้อย่างรวดเร็ว
ด้วยข้อความส่วนบุคคล ตามบริบท และทันท่วงที รวมถึงโปรโมชัน การยืนยัน การอัปเดต และการแจ้งเตือน MadeiraMadeira เห็นการเพิ่มขึ้นของมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย (AOV) ในทันที และได้รับอัตรา Conversion สูงกว่าค่าเฉลี่ยของเว็บไซต์ถึง 3.5 เท่า
“ ฉันอยากจะแนะนำ Insider ให้กับแบรนด์ใดก็ตามที่ต้องการเพิ่มมูลค่าให้กับการสื่อสารกับลูกค้า Insider มีวิธีการที่ไม่เหมือนใครในการเชื่อมโยงช่องทางต่างๆ เข้าด้วยกันในการเดินทางเดียว ซึ่งเราสามารถ สื่อสารกับลูกค้าแต่ละรายได้ดียิ่งขึ้น ”
- พาเมล่า เมโล | ผู้จัดการฝ่ายการตลาดที่ MadeiraMadeira | อ่าน บทวิจารณ์ระดับ 5 ดาวเพิ่มเติมเกี่ยวกับ G2
ดาวน์โหลด Rethinking WhatsApp ebook เพื่อค้นพบเรื่องราวทั้งหมด
5. สนับสนุนการซื้อซ้ำด้วย WhatsApp สำหรับธุรกิจ
แม้ว่าการหาลูกค้าใหม่จะน่าตื่นเต้น แต่การสร้างฐานลูกค้าที่ภักดีนั้นมีค่ายิ่งกว่า เป้าหมายควรเป็นการสร้างประสบการณ์ของลูกค้าที่ส่งเสริมธุรกิจซ้ำ ความสำเร็จที่ดีที่สุดคือการที่ลูกค้าไม่กลับมาเพียงครั้งเดียว แต่อาจเป็นสิบหรือร้อยครั้ง
การจัดลำดับความสำคัญของกลยุทธ์ที่ส่งเสริมความภักดีของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญ โดยเฉพาะอย่างยิ่งการพิจารณาว่าการได้ลูกค้าใหม่อาจมี ราคาแพงกว่าการรักษาลูกค้าเดิมถึงห้าเท่า นี่คือฟีเจอร์ Insider WhatsApp อันมีค่าที่สามารถช่วยให้บรรลุวัตถุประสงค์นี้ได้
ใช้ทริกเกอร์การเติมเต็มเพื่อดึงดูดลูกค้าให้ซื้อซ้ำ
การแจ้งเตือนสินค้าอัตโนมัติ ที่เรียกว่าการแจ้งเตือนการเติมสินค้า มีประสิทธิภาพสูงในการกระตุ้นให้เกิดการซื้อซ้ำ ด้วยความช่วยเหลือของแมชชีนเลิร์นนิง ความเข้าใจของผู้ใช้แต่ละรายจะลึกซึ้งยิ่งขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป ทำให้คุณสามารถปรับแต่งและกำหนดเวลาแต่ละข้อความตามประวัติการซื้อของพวกเขาได้ คุณลักษณะที่สะดวกนี้ช่วยให้มั่นใจได้ว่าแบรนด์ของคุณจะปรากฏขึ้นอีกครั้งในขณะที่ผลิตภัณฑ์ของลูกค้าของคุณใกล้หมดหรือหมดลง
️️️️️
“ WhatsApp สำหรับธุรกิจก็สมเหตุสมผลดี เรากำลังดิ้นรนกับมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย แต่ทั้งหมดที่ลูกค้าของเราต้องการคือการเขยิบไปในทิศทางที่ถูกต้อง เราใช้อีเมลเพื่อส่งข้อความการเติมเต็ม แต่การใช้ WhatsApp ก็เพิ่ม AOV ของเราได้ถึง 23% ”
- รองประธานฝ่ายการตลาด | ผู้ค้าปลีกกีฬาระหว่างประเทศ | อ่าน บทวิจารณ์ระดับ 5 ดาวเพิ่มเติมเกี่ยวกับ G2
WhatsApp ทำได้ง่ายด้วย Insider
Insider ทำให้การตลาด WhatsApp ง่ายขึ้น ด้วย เทมเพลต WhatsApp ที่ได้รับอนุมัติล่วงหน้ากว่า 40 แบบ เพื่อเป็นแรงบันดาลใจ การสร้างแคมเปญที่ปรับเปลี่ยนในแบบของคุณจึงเป็นเรื่องง่าย คุณยังสามารถรวมแอตทริบิวต์ข้อมูลไดนามิก เช่น ผลิตภัณฑ์ที่เข้าชมล่าสุด ขณะที่เพิ่มรูปภาพแบรนด์ ข้อความ และคำกระตุ้นการตัดสินใจที่น่าสนใจ
การรวม WhatsApp API ของเราเป็นมากกว่าพื้นฐาน โดยนำเสนอคุณสมบัติต่างๆ เช่น การกำหนดความถี่สูงสุดและชั่วโมงเงียบที่ขับเคลื่อนด้วย AI ตามโมเดลพฤติกรรมที่คาดการณ์ได้ ด้วยสื่อแบบไดนามิกและตามบริบท ปุ่มโต้ตอบ และอื่นๆ ผู้ใช้สามารถมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณได้อย่างง่ายดายตามความสะดวก
พร้อมที่จะเริ่มต้นใช้งาน Insider แล้วหรือยัง จองการสาธิต กับผู้เชี่ยวชาญของเราและเริ่มเข้าถึงลูกค้าของคุณในที่ที่พวกเขาใช้เวลามากที่สุด
คำถามที่พบบ่อย WhatsApp สำหรับธุรกิจ
WhatsApp Business เป็นเวอร์ชันของแอปส่งข้อความ WhatsApp ที่ออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับธุรกิจเพื่อสื่อสารกับลูกค้า ฟีเจอร์ต่างๆ ได้แก่ การส่งข้อความสองทาง การส่งเสริมการขายจำนวนมาก และ WhatsApp Commerce
WhatsApp Business API เป็นอินเทอร์เฟซที่ให้บริการโดย WhatsApp ที่ช่วยให้ธุรกิจขนาดใหญ่สามารถรวมความสามารถในการส่งข้อความของ WhatsApp เข้ากับแอปพลิเคชันและระบบของตนเองได้
ในการส่งข้อความทางการตลาดบน WhatsApp คุณสามารถใช้ WhatsApp Business API ซึ่งต้องมีการผสานรวมกับระบบธุรกิจของคุณและปฏิบัติตามนโยบายของ WhatsApp หรืออีกทางหนึ่ง คุณสามารถใช้คุณสมบัติในตัวของแอพ WhatsApp Business เพื่อส่งข้อความถึงลูกค้าที่เลือกรับการสื่อสารทางการตลาด วิธีที่ดีที่สุดในการใช้ประโยชน์จาก WhatsApp สำหรับธุรกิจคือการใช้แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า เช่น Insider ดังนั้นคุณจึงสามารถกำหนดเป้าหมายข้อความ WhatsApp ตามพฤติกรรมของลูกค้าได้
WhatsApp Business เสนอคุณสมบัติเพิ่มเติมสำหรับธุรกิจ เช่น โปรไฟล์ธุรกิจที่ได้รับการยืนยัน การทักทายและการตอบกลับอัตโนมัติ สถิติข้อความ และความสามารถในการสร้างป้ายกำกับและจัดระเบียบการสนทนากับลูกค้า
การตลาดของ WhatsApp นั้นมีประสิทธิภาพสูงเนื่องจากช่วยให้ธุรกิจต่างๆ มีส่วนร่วมโดยตรงกับลูกค้า ส่งข้อความส่วนตัว และสร้างความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดและใกล้ชิดมากขึ้น
การใช้ WhatsApp สำหรับธุรกิจเป็นเรื่องถูกกฎหมาย แต่มีหลักเกณฑ์และนโยบายบางอย่างที่กำหนดโดย WhatsApp ที่ธุรกิจต้องปฏิบัติตาม สิ่งสำคัญคือต้องปฏิบัติตามข้อบังคับการป้องกันสแปม ขอความยินยอมที่ถูกต้องจากลูกค้าก่อนส่งข้อความทางการตลาด และเคารพความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้