5 วิธีในการเปลี่ยนลูกค้าครั้งแรกเป็นลูกค้าที่กลับมา

ไม่มีความลับในการทำธุรกิจซ้ำที่มีความสำคัญต่อความสำเร็จ ยังคง ธุรกิจจำนวนมากใช้งบประมาณการตลาดจำนวนมากในการได้มาซึ่งลูกค้ามากกว่าการรักษาลูกค้า การหาลูกค้าใหม่มีความสำคัญอย่างแน่นอน แต่ให้พิจารณาสิ่งนี้: การดึงดูดลูกค้าใหม่มีค่าใช้จ่ายมากกว่าห้าเท่าเมื่อเทียบกับการรักษาลูกค้าเดิมไว้ และการเพิ่มอัตราการรักษาลูกค้าของคุณเพียงห้าเปอร์เซ็นต์สามารถให้ผลกำไรเพิ่มขึ้น 25 ถึง 95 เปอร์เซ็นต์

ตัวเลขเป็นตัวกำหนด: หากคุณสามารถรักษาลูกค้าไว้ได้ ธุรกิจของคุณจะประสบความสำเร็จมากขึ้น นั่นคือเหตุผลที่คุณควรใช้กลยุทธ์การรักษาลูกค้ากับลูกค้าใหม่ทุกราย ทำการตลาดอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ทำให้ลูกค้ากลับมาและเพิ่มผลกำไรด้วยห้าวิธีต่อไปนี้ในการเปลี่ยนลูกค้าครั้งแรกให้กลายเป็นลูกค้าที่กลับมา

1. ส่งอีเมลขอบคุณที่เข้าใจการตลาด

ลูกค้าของคุณอาจได้รับอีเมลยืนยันเมื่อส่งคำสั่งซื้อ แต่อีเมลเหล่านั้นใช้เพื่อส่งเสริมธุรกิจที่ทำซ้ำหรือไม่ แทนที่จะใช้อีเมลยืนยันการตำหนิ ให้ใช้เวลาสร้างข้อความขอบคุณที่ช่วยให้ลูกค้ากลับมา ความคิดรวมถึง:

• การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ: คำทักทายของคุณควรรวมชื่อลูกค้าของคุณไว้ด้วย (อัตโนมัติอย่างง่ายดายด้วยแพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมล เช่น VerticalResponse)
• เครดิตร้านค้าที่ได้รับ: มอบเครดิตร้านค้าทันทีให้กับลูกค้าเป็นครั้งแรกสำหรับการซื้อใดๆ ที่ทำภายในกรอบเวลาที่กำหนด (30 วันเป็นสิ่งที่ดี) เครดิตฟรีสามารถพิสูจน์แรงจูงใจอันทรงพลังในการส่งคืน
• ผลิตภัณฑ์และบริการที่เกี่ยวข้อง: ผลิตภัณฑ์และบริการ ใดที่เข้ากันได้ดีกับสินค้าที่พวกเขาเพิ่งซื้อ เสนอโอกาสให้ลูกค้าใหม่ได้รับส่วนลด — หรือแม้แต่เพิ่มพวกเขาในคำสั่งซื้อปัจจุบันก่อนจัดส่ง

2. แบ่งปันภารกิจของคุณ

อะไรทำให้บริษัทของคุณติ๊ก? รากฐานของแบรนด์ของคุณคืออะไร และคุณให้บริการเพื่อจุดประสงค์ใดที่สูงกว่าการสร้างผลกำไร หากข้อความของคุณเป็นสิ่งที่ลูกค้าสามารถระบุได้ คุณสามารถสร้างธุรกิจซ้ำได้ด้วยการแบ่งปันพันธกิจและค่านิยมของคุณ กล่าวโดยย่อคือการบอกเล่าเรื่องราวของแบรนด์ของคุณแก่ลูกค้า

สมมติว่าคุณเปิดร้านอาหารและคุณมุ่งมั่นที่จะให้บริการเฉพาะอาหารออร์แกนิกที่มาจากฟาร์มปลอดสารเคมีและสัตว์ที่เลี้ยงแบบปล่อยอิสระ คุณได้แสดงจุดยืนต่อต้านการทารุณสัตว์และส่วนผสมที่เป็นอันตราย ใช้สิ่งนั้นเพื่อสร้างความเป็นน้ำหนึ่งใจเดียวกันกับลูกค้าและปลูกฝังธุรกิจของคุณในวัฒนธรรมของพวกเขา ส่งอีเมลที่บอกลูกค้าเกี่ยวกับผลกระทบเชิงบวกที่พวกเขาได้รับจากการเลือกคุณ เมื่อลูกค้าระบุตัวตนกับคุณ พวกเขารู้สึกดีที่ซื้อจากคุณ แล้วพวกเขาจะกลับมา

3. มีประโยชน์มากกว่าการเสนอผลิตภัณฑ์ของคุณ

เมื่อคุณมีอีเมลของลูกค้าแล้ว คุณอาจจะอยากส่งอีเมลทางการตลาดในทุกโอกาส อย่างไรก็ตาม แนวทางที่แข็งแกร่งกว่าซึ่งส่งเสริมความภักดีของลูกค้าในระยะยาวคือการส่งเนื้อหาที่เป็นประโยชน์เป็นประจำซึ่งลูกค้าสามารถใช้เพื่อแก้ปัญหาและปรับปรุงชีวิตของพวกเขาได้ แม้ว่าโซลูชันของคุณจะไม่ได้ส่งผลให้มีการขายในทันทีเสมอไปก็ตาม

สมมติว่าคุณทำธุรกิจตัดขนสุนัข คุณสามารถส่งอีเมลเพื่อเตือนลูกค้าได้เมื่อสุนัขถึงกำหนดนัดอื่นหรือเพื่อส่งเสริมการรักษาหมัดแบบใหม่ แต่คุณยังสามารถครอบคลุมหัวข้อต่างๆ เช่น วิธีฝึกลูกสุนัข วิธีปลอบสุนัขในช่วงพายุ และของเล่นสุนัขที่ดีที่สุด เล่นกลางแจ้ง

แม้ว่าอาจจะไม่มีความต่อเนื่องในการโปรโมตผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ แต่เนื้อหาประเภทนี้มีค่าต่อลูกค้าของคุณและมีแนวโน้มที่จะอ่าน ช่วยให้คุณเป็นผู้เชี่ยวชาญ แหล่งข้อมูลที่เชื่อถือได้ซึ่งลูกค้าสามารถขอคำแนะนำได้ และเพิ่มโอกาสที่สุนัขจะกลับมาอีกมากเมื่อสุนัขของพวกเขาต้องการการดูแลครั้งต่อไป

4. พัฒนาแคมเปญอีเมลตอบกลับอัตโนมัติ

คุณอาจจำ Ron Popeil ผู้ให้บริการข้อมูลข่าวสารที่มีชื่อเสียงซึ่งตั้งวลีที่ว่า "ตั้งค่าและลืมมัน" ระบบตอบกลับอัตโนมัติของอีเมลช่วยให้คุณสร้างชุดอีเมลล่วงหน้า จากนั้นส่งไปยังลูกค้าตามช่วงเวลาที่กำหนดไว้ล่วงหน้าโดยอัตโนมัติ เหมาะอย่างยิ่งสำหรับการสร้างธุรกิจซ้ำ

เมื่อลูกค้าทำการซื้อครั้งแรก ที่อยู่อีเมลของพวกเขาจะถูกป้อนลงในแคมเปญระบบตอบกลับอัตโนมัติของคุณ เพื่อให้พวกเขาได้รับชุดอีเมลที่คล้ายกับต่อไปนี้:

• ทันที: ข้อเสนอส่วนลดทันทีสำหรับการซื้อในอนาคตหรือการเชิญเข้าร่วมคลับรางวัลของคุณ
• สัปดาห์ที่หนึ่ง: ข้อมูลที่เป็นประโยชน์ที่ไม่จำเป็นต้องส่งเสริมผลิตภัณฑ์ของคุณ
• สัปดาห์ที่สอง: สินค้าที่คล้ายกันซึ่งสอดคล้องกับความสนใจโดยอิงจากสิ่งที่พวกเขาซื้อ
• สัปดาห์ที่สาม: คำขอให้รีวิวผลิตภัณฑ์หรือแชร์บนโซเชียลมีเดียเพื่อแลกกับเครดิตร้านค้าสองเท่า
• สัปดาห์ที่สี่: คู่มือการใช้ประโยชน์จากความสนใจของตนให้มากขึ้น พร้อมลิงก์ไปยังผลิตภัณฑ์และบริการที่สามารถช่วยให้พวกเขาบรรลุเป้าหมาย

แน่นอน อีเมลระบบตอบกลับอัตโนมัติของคุณควรปรับแต่งให้เข้ากับลูกค้าและธุรกิจของคุณ และคุณสามารถตั้งค่าอีเมลได้มากเท่าที่คุณต้องการ แม้กระทั่งหนึ่งปีเต็มหรือมากกว่านั้น เพื่อทำให้การตลาดของคุณเป็นแบบอัตโนมัติและได้ลูกค้าซ้ำ

5. จัดลำดับการแจ้งเตือนและการจัดส่งอัตโนมัติ

หากคุณขายสินค้าหรือบริการที่ต้องเติมสินค้าเป็นประจำ การสั่งการเตือนความจำใหม่อาจเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเปลี่ยนลูกค้าครั้งแรกให้กลายเป็นผู้ซื้อซ้ำ ตัวอย่าง ได้แก่ อีเมลที่เตือนลูกค้าให้:

• ซื้อสบู่ แชมพู มีดโกน และผลิตภัณฑ์ดูแลส่วนบุคคลอื่นๆ
• นัดหมายตัดผมหรือตัดแต่งขนสุนัขครั้งต่อไป
• จัดเรียงกระดาษ หมึกเครื่องพิมพ์ และอุปกรณ์สำนักงานอื่นๆ

คุณสามารถเสนอส่วนลดเพื่อเป็นแรงจูงใจในการสั่งซื้อใหม่ให้ทันเวลาสำหรับการจัดส่งใหม่ก่อนที่อุปทานในปัจจุบันจะหมดลง อีกหนึ่งกลยุทธ์ที่ยอดเยี่ยม: ลงทะเบียนลูกค้าในการจัดส่งอัตโนมัติในราคาพิเศษ บริษัทต่างๆ เช่น Dollar Shave Club ซึ่งจัดส่งมีดโกนและพัสดุอัตโนมัติตามกำหนดการที่ลูกค้าเลือกไว้ล่วงหน้า ประสบความสำเร็จในกลยุทธ์นี้

ต้องใช้ความพยายามอย่างเต็มที่เพื่อให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการอีก แต่การรักษาลูกค้าไม่จำเป็นต้องซับซ้อน ใช้แนวคิดเหล่านี้เพื่อให้บริษัทของคุณอยู่ในใจเสมอ และสร้างแรงจูงใจในการซื้ออีกครั้ง และคุณสามารถเพิ่มผลกำไรได้ด้วยการเปลี่ยนลูกค้าครั้งแรกให้กลายเป็นลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำ

เข้าร่วม 140,000 เจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก

รับคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญและแรงบันดาลใจทางอีเมลที่ส่งถึงกล่องจดหมายของคุณทุกสองสัปดาห์

ติดตาม