7 แคมเปญอีเมลอัตโนมัติที่ชนะใจลูกค้าและทำให้พวกเขากลับมาอีก

การตลาดอัตโนมัติด้วยอีเมลเป็นเครื่องมือรักษาลูกค้าที่มีประสิทธิภาพสำหรับผู้ค้าปลีกออนไลน์ ปัญหาคือ หลายบริษัทไม่ทราบว่าแคมเปญอีเมลอัตโนมัติใดที่ควรค่าแก่การจัดลำดับความสำคัญและการทดสอบ

การทำการตลาดผ่านอีเมลมีประโยชน์อย่างมาก โดยสร้างผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) สูงสุดจากช่องทางดิจิทัลทั่วไป โดยทำให้ธุรกิจมีรายได้เฉลี่ย 38 ดอลลาร์ต่อทุกๆ ดอลลาร์ที่ลงทุนไป ตามผลการศึกษาของ VentureBeat Insight นอกจากนี้ยังระบุว่า “นักการตลาด 84% เชื่อว่าอีเมลมีความสำคัญหรือสำคัญอย่างยิ่งต่อความภักดีของลูกค้า”

อีเมลยังคงมอบวิธีกระตุ้นการซื้อซ้ำในระดับสูงอย่างต่อเนื่อง ทำให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณไม่ต้องพึ่งพากระแสลูกค้าใหม่ที่ไม่น่าเชื่อถือในบางครั้ง การตลาดผ่านอีเมลช่วยให้คุณสร้างแบรนด์และได้ลูกค้าที่ดีขึ้นซึ่งใช้จ่ายเงินกับคุณมากขึ้น

สิ่งที่น่าตื่นเต้นพอๆ กันก็คือศักยภาพของอีเมลในการมอบคุณค่าที่ยั่งยืนให้กับธุรกิจของคุณด้วยแคมเปญเริ่มต้นเพียงไม่กี่แคมเปญ และไม่เหมือนกับ รูปแบบอีเมลธุรกิจแบบ หนึ่งต่อหนึ่ง ทั่วไป คุณสามารถทำให้กระบวนการนี้ เป็นแบบอัตโนมัติ ได้ อันที่จริง มีแคมเปญอีเมลอัตโนมัติ 7 แคมเปญที่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซเกือบทุกแห่งจะได้รับประโยชน์จากการนำไปใช้

ฉันจะแนะนำคุณเกี่ยวกับระบบอัตโนมัติของอีเมลที่คุณควรพิจารณา สิ่งที่คุณต้องรู้ก่อนเริ่มแพร่ภาพ และวิธีใช้ประโยชน์สูงสุดจากอีเมลแต่ละฉบับ

หลักสูตร Shopify Academy: การตลาดผ่านอีเมลอีคอมเมิร์ซ 101

ผู้เชี่ยวชาญด้านอีคอมเมิร์ซ Drew Sanocki แบ่งปันวิธีการของเขาในการเปิดตัวแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลอัตโนมัติที่สร้างความสัมพันธ์และสร้างยอดขาย

สมัครฟรี

สารบัญ

1. ชุดอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้ง

จากการวิจัยของสถาบัน Baymard พบว่าตะกร้าสินค้าออนไลน์มากถึง 81.4% ถูกละทิ้ง นั่นเป็นเงินจำนวนมากเหลืออยู่บนโต๊ะจากผู้ซื้อที่สนใจมากพอที่จะเพิ่มผลิตภัณฑ์ของคุณลงในรถเข็น

โชคดีที่มีข่าวดี: ในขณะที่ Business Insider ประมาณการว่าผู้ค้าปลีกออนไลน์จะสูญเสียเงินมากถึง 4 ล้านล้านเหรียญสหรัฐจากการละทิ้งตะกร้าสินค้า แต่ก็ยังประมาณการว่าผู้รอบรู้สามารถกู้คืนรายได้ประมาณ 63% ของรายได้ที่สูญเสียไป นั่นเป็นเหตุผลสำคัญที่ต้องมีกลยุทธ์การละทิ้งตะกร้าสินค้าและอีเมลการละทิ้งตะกร้าสินค้าอัตโนมัติที่สนับสนุน

เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพสูงสุด ใช้แคมเปญอีเมลอัตโนมัตินี้มากกว่าอีเมลเตือนความจำเพียงฉบับเดียว พิจารณาลำดับอีเมล และคุณสามารถเก็บเกี่ยวผลประโยชน์ต่อไปได้นานหลังจากที่คุณเผยแพร่แคมเปญ

วิธีตั้งค่าชุดอีเมลสำหรับรถเข็นที่ถูกละทิ้ง

เมื่อคุณส่งอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งเป็นสิ่งสำคัญ แม้ว่าจะไม่มีคำตอบใดที่เหมาะกับทุกข้อ แต่โดยทั่วไปแล้ว เราขอแนะนำสิ่งต่อไปนี้เพื่อเป็นจุดเริ่มต้นหากคุณไม่มีข้อมูลของคุณเอง:

• อีเมล 1: ส่ง 24 ชั่วโมงต่อมา
• อีเมล 2: ส่ง 48 ชั่วโมงต่อมา
• อีเมล 3: ส่ง 72 ชั่วโมงต่อมา

เมื่อเวลาผ่านไป ให้ดูข้อมูลของคุณเพื่อพิจารณาว่าคุณจำเป็นต้องปรับเปลี่ยนหรือไม่และอย่างไร ดูว่าอัตราการแปลงเริ่มลดลงเมื่อใดเพื่อกำหนดว่าเมื่อใดที่คุณสามารถสิ้นสุดลำดับได้ อย่ากลัวที่จะส่งอีเมลสี่ ห้า หกฉบับขึ้นไป โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากนั่นคือสิ่งที่เมตริกของคุณบอกคุณ ตัวอย่างเช่น ฉันรู้จักบริษัทหนึ่งที่ส่งอีเมลอัตโนมัติเจ็ดส่วนเพื่อดึงดูดรถเข็นที่ถูกละทิ้งอีกครั้ง

บรรทัดด้านล่าง: หากผู้คนยังคงซื้อจากอีเมลการละทิ้งตะกร้าสินค้าของคุณ คุณควรส่งพวกเขาต่อไป

อีเมล 1: เตือนผู้ซื้อถึงสิ่งที่พวกเขาทิ้งไว้เบื้องหลัง

บริษัทส่วนใหญ่แจกจ่ายส่วนลดและรหัสส่งเสริมการขายทันทีหลังจากที่รถเข็นละทิ้ง และนักช้อปที่ชาญฉลาดก็จับตัวได้ บางคนจะละทิ้งเพื่อดูว่าคุณจะส่งส่วนลดหรือไม่ หากกลยุทธ์การลงมือทำของคุณกำลังใช้ข้อเสนอ แสดงว่าคุณกำลังทิ้งระยะขอบไว้กับสายลม

ให้ใช้อีเมลฉบับแรกเป็นตัวเตือนง่ายๆ แทน: บอกผู้ซื้อว่าพวกเขาลืมบางอย่างไว้ในรถเข็น แสดงรูปภาพของผลิตภัณฑ์หากเทมเพลตของคุณอนุญาต เพิ่มสิทธิประโยชน์ราคาประหยัด และรวมลิงก์ที่นำไปยังจุดชำระเงินโดยตรง

Hello Merch ช่วยให้อีเมลแจ้งการละทิ้งรถเข็นแบบข้อความเท่านั้น วิธีการประเภทนี้เหมาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจที่มีการบูทสแตรป หากคุณมีทรัพยากรในการออกแบบอีเมลที่สวยงามเพียงฉบับเดียวหรือสร้างชุดอีเมลแบบข้อความเท่านั้น คุณจะได้รับผลตอบแทนที่คุ้มค่ามากขึ้นเมื่อใช้อีเมลแบบหลัง

อีเมล 2: จัดการกับการคัดค้าน

อะไรเป็นสาเหตุหลักที่ทำให้ผู้คนไม่ซื้อสินค้าของคุณ ตอนนี้เป็นเวลาที่ดีที่จะจัดการกับการคัดค้านเหล่านั้นแบบตรงไปตรงมา และโน้มน้าวสมาชิกว่าผลิตภัณฑ์ของคุณคุ้มค่าที่จะซื้อ

Whisky Loot จัดการกับความลังเลใจด้วยระบบอีเมลรถเข็นอัตโนมัติที่ถูกละทิ้ง แสดงรายการประโยชน์ของผลิตภัณฑ์อย่างเปิดเผย และรวมถึงคำถามที่พบบ่อยเพื่อกระตุ้นให้ผู้ใช้ทำการซื้อจนเสร็จ

ที่มาของภาพ: reallygoodemails.com

ถ้าคุณไม่รู้ว่าคนคัดค้านคืออะไร คุณจะต้องถาม เพิ่มคำถามในอีเมลฉบับแรกของคุณเพื่อขอความคิดเห็นเกี่ยวกับสาเหตุที่พวกเขาทำการซื้อไม่เสร็จสมบูรณ์ ใช้งานเป็นเวลาหนึ่งเดือน แล้วคุณจะมีข้อมูลพื้นฐานเกี่ยวกับสาเหตุที่ผู้คนไม่ทำ Conversion

ใช้ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้เป็นแนวทางในการสร้างอีเมลฉบับที่สองของชุดการละทิ้งตะกร้าสินค้าของคุณ บางทีคุณอาจต้องเน้นย้ำถึงการจัดส่งฟรีของคุณหรือแสดงหลักฐานทางสังคมเพิ่มเติมผ่านรีวิวและคำรับรองจากลูกค้าที่มีความสุข

อีเมล 3: เสนอส่วนลดหรือสิ่งจูงใจ

หากผู้คนไม่ได้เปลี่ยนใจหลังจากอีเมลฉบับแรก คุณจะต้องเพิ่มแรงจูงใจเพิ่มเติม ได้เวลาส่งส่วนลดแล้ว ไม่ว่าจะเป็นเปอร์เซ็นต์ จำนวนเงิน ของขวัญฟรี หรือข้อเสนออื่น ๆ คุณจะต้องการใช้สิ่งที่กระตุ้นให้ผู้คนดำเนินการ และ ทำงานได้ดีสำหรับส่วนต่างของคุณ ทำการทดสอบ A/B เพื่อดูว่าแนวทางใดมีประสิทธิภาพมากกว่าสำหรับผู้ชมของคุณ

อย่าลืมใส่รูปภาพของผลิตภัณฑ์ ถ้าเป็นไปได้ และลิงก์ที่ชัดเจนกลับไปยังตะกร้าสินค้า เพื่อให้ลูกค้าสามารถดำเนินการซื้อได้เสร็จสิ้น

2. ชุดอีเมลต้อนรับ

อีเมลต้อนรับคืออีเมลฉบับแรกที่มีคนได้รับเมื่อเข้าร่วมรายชื่อผู้รับจดหมายของคุณ คุณสามารถมีอีเมลต้อนรับสำหรับลูกค้าได้ แต่ในกรณีนี้ เรากำลังพูดถึงอีเมลต้อนรับสำหรับสมาชิกใหม่ที่ยังไม่ได้แปลง

จากข้อมูลปี 2016 จาก Omnisend อีเมลต้อนรับมีอัตราการเปิดเฉลี่ย 45% เทียบกับ 18% สำหรับอีเมลส่งเสริมการขาย นักช็อปให้ความสนใจและมีส่วนร่วมกับข้อความเหล่านี้อย่างจริงจัง จึงเป็นโอกาสที่ดีสำหรับธุรกิจ

วิธีตั้งค่าชุดอีเมลต้อนรับ

ดังที่คุณเห็นในตัวอย่างด้านล่าง อีเมลต้อนรับที่มีประสิทธิภาพมีเป้าหมายหลายประการ:

• ยินดีต้อนรับสมาชิกใหม่
• ให้แรงจูงใจแก่ผู้ใช้ในการซื้อ
• ตั้งความคาดหวังที่เหมาะสม
• เชื่อมต่อกับสมาชิกในช่องอื่น

ยินดีต้อนรับสมาชิกใหม่

อีเมลฉบับแรกของคุณควรต้อนรับสมาชิกใหม่และแนะนำแบรนด์ของคุณ สร้างประโยคสองสามประโยคที่เริ่มต้นเรื่องราวของแบรนด์ของคุณ ความแตกต่างของคุณ สิ่งที่คุณมีเหมือนกันกับนักช็อป และเหตุผลที่นักช็อปควรตื่นเต้น

ระบบอีเมลต้อนรับอัตโนมัติของ Huckberry นั้นสะอาดและเข้าใจง่าย โดยแสดงให้เห็นว่าแบรนด์นี้เกี่ยวกับอะไรและสิ่งที่ผู้ติดตามสามารถคาดหวังได้ พวกเขาให้การต้อนรับอย่างอบอุ่นสู่ชุมชนของลูกค้าที่มีใจเดียวกันและชอบการผจญภัย

อีเมลของ Nomad ยังทำหน้าที่แนะนำแบรนด์ของพวกเขาได้เป็นอย่างดี อีเมลเน้นย้ำถึงผลิตภัณฑ์โดยไม่มองว่าเป็นการขายที่มากเกินไป พวกเขาอ้างถึงสมาชิกของพวกเขาว่าเป็น "ครอบครัว" อีกเรื่องหนึ่งเกี่ยวกับแนวคิดในการสร้างกลุ่มลูกค้าประจำ

ให้แรงจูงใจในการซื้อแก่ผู้ใช้

หากคุณเสนอคูปองให้สมาชิกเพื่อแลกกับที่อยู่อีเมลของพวกเขา ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ตั้งค่าระบบอีเมลอัตโนมัติเพื่อส่งรหัสคูปองในอีเมลจริง สร้าง CTA ที่ชัดเจนซึ่งนำผู้ใช้ไปยังเว็บไซต์ของคุณโดยตรงเพื่อแลกใช้คูปอง หากคุณเสนอ PDF หรืออย่างอื่นเพื่อแลกกับอีเมล ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้รวมอยู่ในไฟล์แรก

Overstock ส่งอีเมลง่ายๆ นำส่วนลด 15% และภาษาส่วนตัวเช่น "สำหรับคุณเท่านั้น" พวกเขายังเตือนผู้ใช้ถึงสิทธิประโยชน์การจัดส่งฟรีเพื่อกระตุ้นให้เกิดการเปลี่ยนแปลง

ตั้งความคาดหวังที่เหมาะสม

แนวคิดในการกำหนดความคาดหวังนั้นสัมพันธ์กับการต้อนรับและแนะนำสมาชิกให้รู้จักแบรนด์ของคุณ คุณต้องการให้พวกเขาตั้งตารออีเมลในอนาคต ดังนั้นบอกพวกเขาว่าคุณจะส่งอะไร และอย่าลืมย้ำถึงคุณค่า คุณจะส่งเนื้อหาที่เป็นประโยชน์ วิดีโอเจ๋ง ๆ รหัสส่งเสริมการขาย หรืออย่างอื่นไหม สมาชิกของคุณจะได้ประโยชน์จากสิ่งนี้อย่างไร?

รับความคิดสร้างสรรค์ อย่าเป็นผู้ค้าปลีกออนไลน์รายเดียวที่ส่งรหัสส่วนลดเท่านั้น ปฏิบัติต่อสมาชิกของคุณเหมือนเพื่อน ไม่ใช่บิตและไบต์ในฐานข้อมูลของคุณ

เชื่อมต่อกับสมาชิกในช่องอื่น ๆ

คุณอาจต้องการลิงก์ไปยังโปรไฟล์โซเชียลมีเดียและช่องทางอื่นๆ ที่คุณต้องการให้สมาชิกเชื่อมต่อ แทนที่จะเน้นไปที่อีเมลเพียงอย่างเดียว นี่อาจเป็นส่วนประกอบของอีเมลหนึ่งฉบับขึ้นไป การรวมวิธีอื่นๆ ในการเชื่อมต่อเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการดึงดูดให้ผู้ใช้มีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณในหลายช่องทาง ทำให้คุณมีโอกาสเป็นที่จดจำมากขึ้น

พูดถึงโปรไฟล์โซเชียลมีเดีย แคตตาล็อกสิ่งพิมพ์ ร้านค้าที่มีหน้าร้านจริง และสื่ออื่นๆ ในส่วนท้ายของอีเมลของคุณ Tiffany & Co. รวมหมายเลขโทรศัพท์และลิงก์ไปยังโซเชียลมีเดีย ตัวระบุตำแหน่งร้าน และฝ่ายบริการลูกค้าที่ด้านล่างของอีเมลต้อนรับ

3. ซีรีส์การเลี้ยงดูอีเมล

แคมเปญอีเมลอัตโนมัติเหมาะอย่างยิ่งสำหรับการเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมาย การดูแลลูกค้าเป้าหมายคือเมื่อคุณแนะนำผู้ซื้อผ่านแต่ละขั้นตอนของวงจรการขาย ซึ่งท้ายที่สุดแล้วจะกระตุ้นให้พวกเขาซื้อ ที่บริษัทของฉัน เราใช้สิ่งที่เราเรียกว่ากฎ 3/47/50 สำหรับแนวทางในการเป็นผู้นำในการเลี้ยงดู:

• 3% ของผู้เยี่ยมชมของคุณพร้อมที่จะซื้อแล้ว
• 47% ของผู้เยี่ยมชมของคุณไม่พร้อมที่จะซื้อตอนนี้ แต่พวกเขาจะซื้อในอนาคต
• 50% ของผู้เยี่ยมชมของคุณจะไม่ซื้อ

เป็นกฎทั่วไปและไม่ใช่ข้อเท็จจริงทางวิทยาศาสตร์ แต่เราพบว่ามีประโยชน์ในการสรุปประโยชน์ของแคมเปญส่งเสริมอีคอมเมิร์ซ

บริษัทส่วนใหญ่มุ่งเน้นที่ผู้เข้าชม 3 ใน 100 คนที่พร้อมจะซื้อตอนนี้ แล้วมีนักช็อปประมาณครึ่งหนึ่งที่ไม่เคยซื้อไม่ว่าเราจะทำอะไรก็ตาม นั่นหมายความว่าร้านค้าส่วนใหญ่เต็มใจปล่อยให้ 47% ของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าไม่ได้รับการดูแล เนื่องจากพวกเขาไม่ได้ดูแลสมาชิกอย่างเหมาะสม นั่นคือที่มาของชุดการดูแลอีเมล

วิธีตั้งค่าชุดดูแลอีเมล

แทนที่จะใช้การส่งเสริมการขายทุกสัปดาห์และเน้นที่ส่วนลดเป็นส่วนใหญ่ ลองนึกถึงวิธีที่คุณสามารถเพิ่มมูลค่านอกเหนือจากข้อเสนอได้

สมาชิกของคุณคือผู้คน ใช่ พวกเขาอาจต้องการและต้องการผลิตภัณฑ์ของคุณ แต่ยังมีอีกมากที่คุณสามารถช่วยเหลือพวกเขาได้ การทำเช่นนี้จะช่วยแยกแบรนด์ของคุณออกจากคู่แข่งและสร้างตัวเองให้เป็นผู้มีอำนาจในอุตสาหกรรมของคุณ

Ebook ฟรี: วิธีขยายธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณด้วยการตลาดผ่านอีเมล

ไม่ว่าคุณจะเพิ่งเริ่มต้นหรือฝันถึงแคมเปญใหญ่ครั้งต่อไป คู่มือการตลาดทางอีเมลนี้จะให้ข้อมูลเชิงลึกและแนวคิดเพื่อช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโต

รับ ebook ฟรีทันที

รับคู่มือการตลาดทางอีเมลของเราที่ส่งตรงถึงกล่องจดหมายของคุณ

เกือบเสร็จแล้ว: โปรดป้อนอีเมลของคุณด้านล่างเพื่อเข้าถึงได้ทันที

ที่อยู่อีเมล รับการอัปเดต

เราจะส่งข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับคู่มือการศึกษาใหม่และเรื่องราวความสำเร็จจากจดหมายข่าว Shopify ให้คุณด้วย เราเกลียดสแปมและสัญญาว่าจะรักษาที่อยู่อีเมลของคุณให้ปลอดภัย

ขอบคุณสำหรับการสมัคร คุณจะเริ่มได้รับเคล็ดลับและแหล่งข้อมูลฟรีเร็วๆ นี้ ในระหว่างนี้ ให้เริ่มสร้างร้านค้าของคุณด้วยการทดลองใช้ Shopify ฟรี 14 วัน

เริ่ม

แม้ว่าคุณจะสามารถใส่ผลิตภัณฑ์ลงในอีเมลเหล่านี้ได้ แต่อย่าเน้นสิ่งนั้น ให้จัดลำดับความสำคัญของเนื้อหาที่เป็นประโยชน์ต่อสมาชิกของคุณ และไม่ทำลายแบรนด์ของคุณ (กล่าวคือ อย่าส่งเสริมคู่แข่งของคุณ)

นี่คือแนวคิดเฉพาะบางประการ:

อีเมล 1: ให้ความรู้แก่สมาชิก

สอนรายการอีเมลของคุณบางอย่าง เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณโดยเฉพาะ หรือสิ่งที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์หรือผู้ชมของคุณ ตัวอย่างเช่น ใช้ Leesa Sleep หนึ่งในผู้ชนะการแข่งขัน Shopify Build a Business ก่อนหน้านี้ แทนที่จะส่งอีเมลข้อมูลเกี่ยวกับที่นอนให้กับสมาชิก พวกเขาสามารถสอนผู้คนเกี่ยวกับ:

• สิ่งที่จะเข้าไปในที่นอนที่ดี
• อันตรายจากการนอนบนที่นอนที่ไม่ดี และผลกระทบต่อหลัง ท่าทาง และระบบย่อยอาหารของคุณ
• วิธีที่อุตสาหกรรมที่นอนที่เก่าและบวมกำลังโกงผู้บริโภคด้วยรูปแบบการจำหน่ายที่ไม่มีประสิทธิภาพ
• ศาสตร์แห่งหมอนที่ดี
• เหตุใดจำนวนเส้นด้ายในชีตของคุณจึงสำคัญ
• เพลย์ลิสต์ Spotify ที่เหมาะสำหรับการนอนหลับ
• 5 นาฬิกาปลุกที่ดีที่สุดสำหรับการตื่นนอนตอนเช้า
• ผู้ตื่นเช้าที่มีชื่อเสียง
• ศาสตร์แห่งการนอนหลับและคุณภาพการนอนหลับของเรา (หรือขาดการนอนหลับ) ส่งผลต่อสุขภาพและความเป็นอยู่ที่ดีของเราอย่างไร

สำหรับผลิตภัณฑ์เกือบทั้งหมด มีหัวข้อให้เขียนมากมายไม่รู้จบ นี่คือกระบวนการคิด:

1. เราขายที่นอน
2. เราขายที่นอน เราจึงสามารถเขียนเกี่ยวกับที่นอนได้
3. ที่นอนมีไว้สำหรับนอน เราจึงสามารถเขียนเกี่ยวกับการนอนหลับได้
4. การนอนหลับเกี่ยวข้องกับการตื่นเช้า ดังนั้นเราจึงสามารถเขียนเกี่ยวกับการตื่นเช้าได้
5. ที่นอนของเราช่วยให้ผู้คนนอนหลับได้ดีขึ้น เราจึงสามารถอธิบายวิทยาศาสตร์ของการนอนหลับได้

แนวคิดคือนำแนวคิดหนึ่งมาพิจารณาและดูว่านำไปสู่อะไร หัวข้อทั้งหมดข้างต้นจะน่าสนใจสำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของ Leesa Sleep และวิธีสำหรับธุรกิจที่จะเป็นที่จดจำโดยไม่ต้องพึ่งโปรโมชั่น

ดูตัวอย่างง่ายๆ จาก YouCanBook.Me เครื่องมือจัดกำหนดการและจองออนไลน์ อีเมลให้ความรู้ผู้ใช้เกี่ยวกับตัวผลิตภัณฑ์ โดยเฉพาะคุณลักษณะใหม่ ผู้ที่ใช้งานอย่างจริงจังจะได้รับประโยชน์จากข้อมูล ในขณะที่ผู้ที่ไม่ได้ใช้เครื่องมือจะเห็นว่าทีมทำการปรับปรุงและพัฒนาผลิตภัณฑ์อย่างต่อเนื่องอย่างไร ซึ่งอาจดึงดูดความสนใจของพวกเขาได้

อีเมล 2: ช่วยให้สมาชิกรู้จักแบรนด์ของคุณ

คุณใช้อีเมลต้อนรับเป็นข้อมูลเบื้องต้นเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ ชุดการเลี้ยงดูอีเมลของคุณเป็นที่ที่คุณสามารถขยายเรื่องราวแบรนด์ของคุณ

สร้างอีเมลหรือชุดอีเมลที่บอกเล่าเรื่องราวของแบรนด์ของคุณและทำไมคุณถึงแตกต่าง ผูกแบรนด์ของคุณเข้ากับจุดประสงค์ที่ใหญ่กว่าถ้าทำได้

Uncommon Goods ส่งอีเมลอัตโนมัตินี้เพื่อแชร์ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับพันธกิจของแบรนด์ในการสร้างผลกระทบเชิงบวกต่อโลก พวกเขาบอกว่าพวกเขาสนับสนุนแบรนด์และช่างฝีมือที่มีจริยธรรมอย่างไร เป็นกลยุทธ์ที่ยอดเยี่ยมในการรักษาลูกค้า: การศึกษาชิ้นหนึ่งจาก Cone Communications พบว่าผู้บริโภคมีความภักดีต่อบริษัทที่สนับสนุนประเด็นทางสังคมและสิ่งแวดล้อมมากกว่า

อีเมล 3: โอบกอดการเล่าเรื่อง

ทุกคนชอบเรื่องราวที่น่าสนใจ ดังนั้นหากคุณพบเรื่องราวที่โดดเด่นจากพนักงาน ลูกค้า หรือแม้แต่ชีวิตของคุณเอง ก็ใช้เป็นหัวข้อในการเลี้ยงดูอีเมล แนวคิดสั้น ๆ สำหรับเรื่องราว?

บางทีลูกค้าอาจใช้ผลิตภัณฑ์ฟิตเนสของคุณเพื่อลดน้ำหนัก 50 ปอนด์ หรือคุณอาจแบ่งปันสิ่งที่เป็นแรงบันดาลใจให้คุณเริ่มต้นบริษัท ไม่ว่าเรื่องราวจะเกี่ยวกับอะไร มันควรจะน่าสนใจและเกี่ยวข้องกับแบรนด์ของคุณ

ในท้ายที่สุด เรื่องราวเป็นเครื่องมือในการหล่อเลี้ยงลูกค้าเป้าหมายที่มีประสิทธิภาพ เพราะสิ่งเหล่านี้ทำให้แบรนด์ของคุณมีความเป็นมนุษย์ และทำให้น่าสนใจและเข้าถึงได้สำหรับนักช็อป

อีเมล 4: มีส่วนร่วมตามพฤติกรรมของไซต์

หากผู้ใช้มีส่วนร่วมกับแชทสด บนโซเชียลมีเดีย หรือด้วยวิธีอื่นๆ ที่คุณสามารถรวบรวมอีเมลของพวกเขาได้ ให้ส่งข้อความติดตามที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินการเบื้องต้นนั้น

ModCloth ส่งอีเมลหลังจากที่ผู้ใช้มีเซสชันแชทสดบนไซต์ของตน พวกเขายังทำให้แบรนด์มีมนุษยธรรมด้วยรูปถ่ายของตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้า รวมถึงข้อมูลเกี่ยวกับงานอดิเรกของเธอและที่มาของเธอ แบรนด์ขอความคิดเห็นเกี่ยวกับประสบการณ์แชทสดของผู้ใช้ และจากนั้นพวกเขาก็สามารถใช้ข้อมูลนั้นเพื่อปรับปรุงการสนับสนุนที่พวกเขาให้ไว้และกระตุ้นให้เกิดยอดขายเพิ่มขึ้นในท้ายที่สุด

4. ชุดอีเมลลูกค้าใหม่

อีเมลที่คุณส่งถึงลูกค้าครั้งแรกเป็นสิ่งสำคัญ หากคุณข้ามโอกาสนี้ คุณอาจทิ้งเงินจำนวนมากไว้บนโต๊ะ คุณมีโอกาสที่จะเริ่มต้นความสัมพันธ์กับผู้ซื้อที่นำไปสู่ความภักดีและการสนับสนุนตราสินค้าตลอดชีวิต

วิธีตั้งค่าชุดอีเมลลูกค้าใหม่

สิ่งแรกที่ต้องเข้าใจเกี่ยวกับลูกค้าใหม่คือพวกเขาอยู่ในสถานะที่ไม่ปลอดภัย พวกเขาเชื่อใจคุณมากพอที่จะซื้อของบางอย่างได้ แต่บางทีพวกเขาอาจเคยมีประสบการณ์การซื้อที่ไม่ดีมาก่อน และพวกเขากลัวว่าคุณอาจเป็นบริษัทอื่นที่ไม่สามารถส่งมอบได้ หากคุณเกิดระยะสั้น ไม่น่าจะเป็นไปได้ที่พวกเขาจะซื้อจากคุณอีก

ในทางกลับกัน หากคุณมอบประสบการณ์ของลูกค้า ผู้ซื้อใหม่มักจะกลายเป็นลูกค้าประจำที่สนับสนุนธุรกิจของคุณในอีกหลายปีข้างหน้า

อีเมล 1: อีเมลต้อนรับ

ส่งเมื่อไร: ทันที

เช่นเดียวกับซีรีส์สำหรับสมาชิกใหม่ อีเมลสำหรับลูกค้าใหม่จะต้อนรับพวกเขาเข้าสู่เผ่าของคุณ ปลูกฝังแบรนด์ให้มากขึ้น และอธิบายว่าอะไรจะเกิดขึ้นต่อไป

ใช้เวลานานเท่าใดสำหรับการสั่งซื้อออกจากโกดัง? มันจะมาถึงเมื่อไหร่? นโยบายการคืนสินค้าของคุณคืออะไร? นี่เป็นเวลาที่ดีในการแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง แต่ควรมีลิงก์ที่ชัดเจนกับสิ่งที่พวกเขาเพิ่งซื้อ ซึ่งจะช่วยหลีกเลี่ยงไม่ให้เกิดความเร่งรีบเกินไป

อีเมล 2: อีเมลเช็คอิน

จะส่งเมื่อใด: ~3 วันต่อมา

เช็คอินกับลูกค้าและถามพวกเขาว่าทุกอย่างเป็นอย่างไรบ้าง ผู้บริโภคมักถูกบริษัทละเลยในระหว่างกระบวนการนี้ และคุณสามารถโดดเด่นได้ด้วยการขอให้พวกเขาติดต่อกลับหากต้องการอะไร

ทำให้พวกเขาติดต่อกันได้ง่าย แจ้งให้ลูกค้าเล่นซ้ำโดยตรงไปยังอีเมล แทนที่จะทำให้พวกเขาส่งแบบฟอร์มติดต่อหรือคำขอการสนับสนุน

อีเมล 3: สินค้ามาถึง

เมื่อส่ง: 2 วันหลังจากสินค้าควรมาถึง

นี่เป็นอีเมลง่ายๆ ที่แจ้งลูกค้าว่าสินค้าควรมาถึงแล้ว ถามพวกเขาว่าสินค้ามาถึงจริงหรือไม่ และที่สำคัญกว่านั้นคือ สินค้ามาถึงอย่างปลอดภัยหรือไม่ การรู้เกี่ยวกับปัญหาที่อาจเกิดขึ้นโดยเร็วที่สุดดีกว่าปล่อยให้สถานการณ์ที่น่าผิดหวังยืดเยื้อ นอกจากนี้ยังแสดงให้เห็นว่าคุณมีความกระตือรือร้นในการให้การสนับสนุน

อีเมล 4: การตรวจทานผลิตภัณฑ์

ส่งเมื่อ: ~ 4-5 วันต่อมา

นี่เป็นอีเมลง่ายๆ อีกฉบับหนึ่งที่คุณสามารถใช้เพื่อขอความคิดเห็น ซึ่งช่วยกระตุ้นยอดขายเนื่องจากผู้ซื้อออนไลน์ในปัจจุบันใช้บทวิจารณ์ของลูกค้าในระหว่างกระบวนการซื้อ ตามรายงานข้อมูลเชิงลึกของอีคอมเมิร์ซของ eMarketer เกือบหนึ่งในสี่ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขามักจะดูบทวิจารณ์ของลูกค้าในขณะที่ 40.8% กล่าวว่าพวกเขาใช้บ่อย ขอให้ลูกค้าเขียนรีวิวผลิตภัณฑ์ของคุณหากพวกเขาพอใจกับการซื้อของพวกเขา

อีเมลแบบข้อความจาก MOO ขอความคิดเห็นจากลูกค้าหลังจากการซื้อครั้งล่าสุด โดยส่งพวกเขาไปยังแบบสำรวจ พวกเขายังให้การสนับสนุนในเชิงรุกหากคำสั่งซื้อยังไม่มาถึงหรือหากลูกค้าไม่พอใจกับมัน

อีเมล 5: โปรโมชั่นที่อ่อนไหวต่อเวลา

จะส่งเมื่อใด: ~5 วันต่อมา

สร้างโปรโมชั่นตามเวลาที่เกี่ยวข้องกับความสนใจของลูกค้า เสนอส่วนลดสำหรับสินค้าประเภทเดียวกันกับที่พวกเขาซื้อในสัปดาห์ก่อน Living Social มักใช้ดีลที่ใกล้หมดอายุในระบบอีเมลอัตโนมัติ โดยเน้นว่าเหลือเวลาเพียงเล็กน้อยในการรับมือกับการออม พวกเขาสามารถก้าวไปอีกขั้นโดยเสนอคำแนะนำส่วนบุคคลตามพฤติกรรมการท่องเว็บของผู้ใช้

อีเมล์ 6: ติดตามโปรโมชั่น

จะส่งเมื่อใด: ~1 วันหลังจากโปรโมชันที่คำนึงถึงเวลา

ติดตามโปรโมชั่นของคุณ เตือนพวกเขาถึงการจำกัดเวลา เช่น หากเหลือเวลาอีกเพียง 24 ชั่วโมง

นี่คืออีเมลติดตามผลจากตัวอย่างข้างต้นของ Living Social ซึ่งส่งให้ในอีก 24 ชั่วโมงต่อมา แบรนด์เพียงแค่เปลี่ยนภาษา "วันนี้เท่านั้น" เป็น "โอกาสที่สอง"

Colorado Crafted Box แบ่งปันรหัสโปรโมชั่นผ่านทางอีเมล์ในข้อความเท่านั้นโดยตรงจากผู้ก่อตั้ง บันทึกย่อแสดงแบรนด์และแม้แต่เจ้าของก็ชื่นชมการซื้อของลูกค้าและยินดีที่จะให้ส่วนลดเพื่อเป็นการแสดงความกตัญญู รายการนี้ไม่มีวันหมดอายุ แต่เป็นแนวทางที่เป็นส่วนตัวมากกว่าซึ่งอาจมีประสิทธิภาพเช่นกัน

5. ทำซ้ำชุดอีเมลลูกค้า

ลูกค้าที่ทำซ้ำทำรายได้เกือบหนึ่งในสี่แม้ว่าจะคิดเป็น 11% ของฐานลูกค้าตามรายงานของ Stitch Labs เกี่ยวกับความภักดีของลูกค้า คุณจะมีเวลาสร้างแคมเปญอีเมลอัตโนมัติทั้งหมดได้ง่ายขึ้นโดยมีเป้าหมายเพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้าที่มีอยู่มากกว่าการพยายามดึงดูดลูกค้าใหม่

วิธีตั้งค่าชุดอีเมลสำหรับลูกค้าประจำ

ลูกค้าที่ทำซ้ำควรได้รับการปฏิบัติที่แตกต่างจากลูกค้าใหม่ของคุณ พวกเขารู้จัก ชอบ และไว้วางใจธุรกิจของคุณ และความไว้วางใจนั้นมาจากประสบการณ์เชิงบวกก่อนหน้านี้

สิ่งที่ลูกค้าประจำต้องการคือข้อมูลที่เกี่ยวข้องและผลิตภัณฑ์ที่ช่วยแก้ปัญหาได้ ดังนั้น เมื่อมีลูกค้าประจำ งานของคุณคือมุ่งเน้นข้อเสนอที่เกี่ยวข้องกับความสนใจของลูกค้าและให้ความช่วยเหลือมากขึ้น

อีเมล 1: เช็คอิน

เมื่อส่ง: 2 วันหลังจากสินค้าควรมาถึง

อีเมลฉบับแรกนี้ เช่น อีเมลเช็คอินสำหรับลูกค้าใหม่ ควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าการจัดส่งเป็นไปด้วยดีและผลิตภัณฑ์มาถึงตามที่คาดไว้ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์ นี่อาจเป็นช่วงเวลาที่ดีในการขอคำวิจารณ์

อีเมล 2: คำแนะนำส่วนบุคคล

ส่งเมื่อ: 4 วันต่อมา

เนื่องจากเป็นลูกค้าประจำ คุณจึงรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับความชอบของพวกเขา ซึ่งช่วยให้ส่งข้อเสนอผลิตภัณฑ์ที่เหมาะกับพวกเขาได้ง่ายขึ้น ส่วนที่ดีที่สุด? คุณไม่จำเป็นต้องลดราคาหรือเสนอรหัสโปรโมชั่น การแนะนำผลิตภัณฑ์เฉพาะบุคคลเป็นการมอบคุณค่าที่เพียงพอ

Booking.com ใช้การเรียกดูและประวัติการค้นหาของนักช้อปบนแพลตฟอร์มของตนเพื่อเสนอจุดหมายที่เกี่ยวข้อง พวกเขาเน้นราคาต่ำที่มีอยู่และประโยชน์ของโปรแกรมความภักดีของลูกค้า

6. ใบเสร็จรับเงินอีเมลอีคอมเมิร์ซ

การรับอีเมลเปรียบเสมือนขุมทรัพย์แห่งการขายและรายได้: ใบเสร็จมีอัตราการเปิดเฉลี่ย 70.9% เทียบกับค่าเฉลี่ยของอีคอมเมิร์ซ 17.9% รายงานของ Conversio

นั่นหมายความว่าพวกเขาเป็นสถานที่ที่สมบูรณ์แบบในการยื่นข้อเสนอและกระตุ้นให้ลูกค้าดำเนินการประเภทอื่นๆ

วิธีตั้งค่าใบเสร็จอีเมลอีคอมเมิร์ซ

การเพิ่มประสิทธิภาพการรับอีเมลของคุณค่อนข้างตรงไปตรงมา ใช้ใบเสร็จรับเงินอีเมลเริ่มต้นของคุณพร้อมข้อมูลที่เกี่ยวข้อง เช่น หมายเลขธุรกรรม ชื่อ/รูปถ่ายของผลิตภัณฑ์ที่ซื้อ รายละเอียดการจัดส่ง วิธีติดต่อฝ่ายสนับสนุน และข้อมูลการชำระเงิน จากนั้นเพิ่มสิ่งพิเศษ เช่น คำแนะนำผลิตภัณฑ์ ลิงก์ไปยังโปรไฟล์โซเชียลมีเดีย หรือแม้แต่โพสต์โซเชียลที่คลิกได้ล่วงหน้าเกี่ยวกับวิธีที่พวกเขาแทบรอรับสินค้าไม่ไหว

ใบเสร็จทางอีเมลของ Kalelee Creations ที่ส่งผ่าน Etsy แสดงว่าพัสดุนั้นจัดส่งจากและไปที่ไหน พร้อมลิงก์โดยตรงเพื่อติดตาม

นอกจากนี้ยังมีบันทึกส่วนตัวจากผู้ก่อตั้งพร้อมรหัสคูปองสำหรับการซื้อในอนาคต

ในทางกลับกัน ThriftBooks จะแนะนำผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคลที่ด้านล่างของใบเสร็จรับเงินอิเล็กทรอนิกส์ นี่เป็นกลยุทธ์การขายต่อยอดและการขายต่อเนื่องที่มีประสิทธิภาพ

7. ซีรีส์อีเมลการมีส่วนร่วมอีกครั้ง

เมื่อเวลาผ่านไป สมาชิกของคุณอาจเริ่มละเลยอีเมลของคุณ การมีส่วนร่วมอีกครั้งหรือ "win-back" แคมเปญอีเมลอัตโนมัติสามารถกระตุ้นความสนใจได้อีกครั้ง การศึกษาเส้นทางกลับหนึ่งครั้งพบว่าผู้ใช้เกือบครึ่งที่ได้รับอีเมลเหล่านี้จะเปิดขึ้นและมีส่วนร่วมกับอีเมลที่ตามมา

แต่นั่นไม่ใช่ทั้งหมด คุณต้องการทำเช่นนี้เพื่อแสดงให้ Google และผู้ให้บริการอีเมลรายอื่นๆ เห็นว่ามีคนต้องการอีเมลของคุณจริงๆ ในการให้สัมภาษณ์กับ Campaign Monitor ในปี 2014 ตัวแทน Gmail กับทีมต่อต้านการละเมิดของ Gmail กล่าวว่าพวกเขาต้องการ "ดูหลักฐานที่แสดงว่าผู้รับของคุณรักหรืออย่างน้อยที่สุดก็ต้องการข้อความของคุณ" กล่าวอีกนัยหนึ่ง หากคุณมีผู้ติดตามที่ไม่ได้ใช้งานจำนวนมาก—พวกเขาไม่เปิดหรือคลิกอีเมลของคุณ—อีเมลของคุณมักจะไปที่แท็บโปรโมชัน หรือแย่กว่านั้นคือโฟลเดอร์สแปม

วิธีตั้งค่าชุดอีเมลสำหรับการกลับมามีส่วนร่วมอีกครั้ง

แม้ว่าจะมีสองสามวิธีในการเรียกใช้แคมเปญอีเมลอัตโนมัติเช่นนี้ แต่ก็มีปัจจัยพื้นฐานที่ต้องจำไว้:

• เริ่มต้นด้วยการเตือนความจำ
• ต่อด้วยข้อเสนอสุดพิเศษ
• แจ้งสมาชิกว่าคุณจะลบหรือยกเลิกการสมัครในไม่ช้า
• ยกเลิกการสมัครผู้ใช้ที่ไม่ใช้งาน

นี่คือโครงสร้างแคมเปญการมีส่วนร่วมอีกครั้งที่เราใช้สำหรับลูกค้า (เราส่งไปยังสมาชิกที่ไม่ได้เปิดหรือคลิกอีเมลใน 60 วัน):

อีเมล 1: ส่วนลดที่มีความหมาย

หากสมาชิกไม่ตอบสนองต่อลำดับอีเมลแรกของเรา ให้แนะนำส่วนลดที่มีความหมายพร้อมกับข้อความที่น่าสนใจเพื่อกลับมาเยี่ยมชมอีกครั้ง คุณสามารถทำข้อเสนอได้มากเพียงใดซึ่งจะไม่ขายถัง? อาจเป็นส่วนลด ของขวัญฟรีเมื่อซื้อ หรือแม้แต่ชุดผลิตภัณฑ์ คำนึงถึงส่วนต่างของคุณ แต่ถ้ามีเวลาที่จะเสนอส่วนลดที่มากกว่าปกติ เวลานั้นก็มาถึงแล้ว

คุณต้องการใช้สิ่งที่จะผลักดันให้ลูกค้ามาที่ไซต์ของคุณเพื่อซื้อ เต็มใจที่จะเสียเงินจากการขายนี้ เมื่อลูกค้ากลับมามีส่วนร่วมอีกครั้ง พวกเขาจะใช้จ่ายเงินกับคุณมากขึ้นในอนาคต และนั่นคือเมื่อผลกำไรที่แท้จริงเข้ามา

Blue Apron ส่งอีเมลเกี่ยวกับการมีส่วนร่วมอีกครั้งสองฉบับ ห่างกันสองวัน อีเมลฉบับแรกเน้นที่ข้อเสนอ 30 ดอลลาร์สำหรับการสมัครใช้บริการจัดส่งชุดอาหารในวันนี้

อีเมลฉบับที่ 2 เน้นย้ำถึงข้อเสนอผลิตภัณฑ์ตามฤดูกาล กระตุ้นให้เกิดความเร่งด่วนในการซื้อก่อนที่สินค้าจะหมด รวมถึงการเตือนให้ทราบถึงข้อเสนอ 30 ดอลลาร์

อีเมล 2: การลบออกจากรายการ

กรุณาแจ้งสมาชิกว่าพวกเขาจะถูกลบหากพวกเขาไม่ตอบสนองหรือทำการซื้อ ระบุวันที่หรือช่วงเวลาที่เฉพาะเจาะจงเพื่อดำเนินการ เพื่อไม่ให้พวกเขาเลื่อนออกไปในภายหลัง นี่เป็นที่ที่ดีในการเตือนลูกค้าเกี่ยวกับข้อเสนอที่คุณทำในอีเมลฉบับที่แล้ว

นี่เป็นตัวอย่างง่ายๆ จาก WeddingWire แทนที่จะยื่นข้อเสนอ พวกเขาขอความคิดเห็นว่าเหตุใดผู้ใช้จึงไม่สนใจอีกต่อไป คุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกที่น่าสนใจซึ่งจะช่วยปรับปรุงแนวทางการตลาดทางอีเมลโดยรวมของคุณ

อีเมล 3: Unsubscribed

หากพวกเขาไม่ตอบกลับ ให้ทำตามคำพูดของคุณและยกเลิกการสมัครผู้ใช้ นอกจากนี้ คุณยังต้องการแจ้งให้พวกเขาทราบว่าพวกเขาได้ยกเลิกการสมัครรับข่าวสารแล้ว ในกรณีที่พวกเขาพลาดอีเมลฉบับแรกหรือไม่มีโอกาสตอบกลับ รวมลิงก์ที่พวกเขาสามารถสมัครรับรายชื่ออีเมลของคุณอีกครั้งหรือปรับค่ากำหนดของอีเมลได้อย่างง่ายดาย นี่เป็นเวลาที่ดีที่จะเตือนความจำข้อเสนอของคุณครั้งสุดท้าย

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการตลาดผ่านอีเมลอัตโนมัติ

จำชื่อ "จาก" และอีเมลของคุณ

ชื่อในช่อง "จาก" ของอีเมลคือสิ่งที่ปรากฏในกล่องจดหมาย ในที่นี้ คุณต้องการใช้สิ่งที่คุ้นเคยสำหรับสมาชิก ในหลายกรณี คุณจะต้องใช้แบรนด์หรือชื่อบริษัทของคุณ เช่น แบรนด์ที่นี่:

หากแบรนด์ของคุณมีองค์ประกอบส่วนบุคคลที่แข็งแกร่ง เช่น Martha Stewart หรือ Oprah ให้ใช้ชื่อจริงของบุคคลนั้น

เท่าที่ที่อยู่อีเมลจริงของคุณ ให้คุณเข้าถึงได้ หลีกเลี่ยงที่อยู่อีเมลมาตรฐาน “[email protected]” หากผู้คนต้องการส่งอีเมลถึงคุณ ไม่ว่าจะถามคำถาม แสดงความคิดเห็น หรืออย่างอื่น พวกเขาควรจะทำได้ ใช้บางอย่างเช่น “[email protected]”, “[email protected]” หรือ “[email protected]”

เลือกหัวเรื่องที่มีประสิทธิภาพ

หัวเรื่องเป็นความประทับใจแรกพบ และจะตัดสินว่าอีเมลของคุณถูกเปิดหรือไม่ในท้ายที่สุด ระดมความคิดหลายหัวเรื่องสำหรับอีเมลทุกฉบับที่คุณส่ง และทดสอบหัวเรื่องสองถึงสามบรรทัดสำหรับอีเมลทุกฉบับ เมื่อเวลาผ่านไป คุณจะเห็นว่าสิ่งใดใช้ได้ผลและสิ่งใดใช้ไม่ได้ และคุณสามารถใช้การเรียนรู้เหล่านั้นเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญอีเมลอัตโนมัติของคุณ แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดมีดังนี้

• หลีกเลี่ยง "การขาย" และคำที่ใช้มากเกินไป ตัวกรองเหล่านี้ไม่ได้เรียกใช้ตัวกรองสแปมเสมอไป แต่สมาชิกจำนวนมากจะเพิกเฉยต่อตัวกรองเหล่านี้
• ปรับแต่งได้ทุกเมื่อที่ทำได้ ใส่ชื่อของพวกเขาในหัวเรื่องหรือข้อความก่อนส่วนหัว และส่งข้อเสนอส่วนบุคคลตามความชอบของผู้ใช้
• ความหลากหลายคือเครื่องเทศแห่งชีวิต อย่าใช้หัวเรื่องเดิมซ้ำ หรือแม้แต่หัวเรื่องที่คล้ายกัน
• เอาไว้สั้นๆ คนส่วนใหญ่สแกนกล่องขาเข้าของพวกเขา เพื่อให้ง่ายต่อการใช้งาน ใช้อักขระไม่เกิน 50 ตัว
• อย่าไปลงน้ำกับโปรโมชั่น หลีกเลี่ยงการโฆษณาเกินจริง ตัวพิมพ์ใหญ่และเครื่องหมายอัศเจรีย์ทั้งหมด ขายผลประโยชน์ แต่จงซื่อสัตย์และตรงไปตรงมาเกี่ยวกับเรื่องนี้
• อย่าทำให้ผู้ชมเข้าใจผิด หากอีเมลของคุณมีรหัสคูปองสำหรับรหัสส่วนลด 10% อย่าพยายามหลอกล่อให้เปิดอีเมลโดยพูดว่า "อาหารค่ำ?"
• ถ้าเป็นไปได้ ให้นึกถึงความเร่งด่วน

ใช้ข้อความนำหน้า

หลัง จาก ชื่อ และ หัวเรื่อง ผู้รับจะเห็นข้อความนำหน้า บ่อยครั้ง นี่เป็นบรรทัดแรกของอีเมลหรือ "ดูอีเมลในเบราว์เซอร์" มาตรฐาน แต่จริงๆ แล้วคุณมีความสามารถในการปรับแต่งได้ คุณต้องการให้ข้อความนำหน้าใช้โทนเสียงในหัวเรื่องต่อไป และรักษาความตื่นเต้นเพื่อให้ผู้คนเปิดระบบอัตโนมัติของอีเมลของคุณ

เน้นๆ

เมื่อมีคนเปิดอีเมลของคุณ คุณก็มีชัยไปกว่าครึ่ง ตอนนี้คุณต้องการกระตุ้นให้เกิดการคลิกผ่าน ทำขั้นตอนการดำเนินการต่อไปให้เรียบง่ายที่สุด โดยเสนอข้อเสนอหลักหรือ CTA เพียงข้อเดียว หากคุณมีข้อเสนอหรือ CTA หลายรายการ ให้ระบุให้ชัดเจนว่าข้อเสนอใดมีความสำคัญกับลำดับชั้นการออกแบบของคุณ

จำมือถือ

ผู้คนมากกว่าครึ่งเปิดอีเมลบนสมาร์ทโฟนตาม Litmus ดังนั้นการเพิ่มประสิทธิภาพอีเมลของคุณสำหรับอุปกรณ์มือถือจึงเป็นสิ่งสำคัญ ผู้ให้บริการอีเมลหลายรายทำเช่นนี้โดยอัตโนมัติ แต่สิ่งสำคัญคือต้องทดสอบอุปกรณ์ต่างๆ เพื่อรักษาประสบการณ์ที่ดีและสอดคล้องกัน

สร้างแคมเปญอีเมลอัตโนมัติของคุณ

ตอนนี้เราได้พูดถึงเจ็ดแคมเปญอีเมลอัตโนมัติที่คุณสามารถลองใช้ได้ เช่นเดียวกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด ลองใช้รายการนี้เพื่อตั้งค่าลำดับของคุณ เมื่อพร้อมใช้งานแล้ว ให้รวบรวมข้อมูลและวิเคราะห์เพื่อดูว่าคุณสามารถปรับปรุงแคมเปญของคุณต่อไปเพื่อผลลัพธ์ที่ต่อเนื่องได้อย่างไร

จำไว้ว่ายิ่งคุณเริ่มเร็วเท่าไหร่ก็ยิ่งดีเท่านั้น ทุกวันที่ไม่มีแคมเปญเหล่านี้คือวันที่คุณสามารถสร้างยอดขายเพิ่มขึ้นได้อย่างง่ายดาย

เกี่ยวกับผู้แต่ง: John McIntyre เป็นผู้ก่อตั้ง ReEngager ซึ่งเป็นหน่วยงานที่ช่วยให้ร้านค้าอีคอมเมิร์ซเพิ่มยอดขายด้วยการตลาดผ่านอีเมล

หมายเหตุบรรณาธิการ: เวอร์ชันของบทความนี้เผยแพร่ครั้งแรกในเดือนตุลาคม 2015