6 ประโยชน์ของการตลาดดิจิทัลสำหรับธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อม

การตลาดดิจิทัลช่วยให้สตาร์ทอัพและธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อม (SMEs) สามารถตอบสนองลูกค้าในแบบที่เมื่อก่อนไม่สามารถทำได้ ตัวอย่างเช่น 57% ของบริษัท ได้ลูกค้าผ่านทางบล็อกของบริษัท ขณะที่ 67% ของบริษัทแบบธุรกิจกับผู้บริโภค (B2C) ได้ลูกค้าผ่านทาง Facebook

จากตัวเลขเหล่านี้ เห็นได้ชัดว่ากลยุทธ์การตลาดออนไลน์สามารถสร้างความมหัศจรรย์ให้กับธุรกิจได้ ในบทความนี้ เราจะพูดถึงว่าการตลาดดิจิทัลมีประโยชน์ต่อ SME ของคุณในระยะยาวอย่างไร

6 แนวทางการตลาดดิจิทัลช่วยให้ SME เติบโต

1. ดึงดูดลูกค้าเป้าหมายรายใหม่

การดึงดูดลูกค้าใหม่เป็นหนึ่งในความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดที่สตาร์ทอัพและเอสเอ็มอีต้องเผชิญ SEO ท้องถิ่นเป็นวิธีหนึ่งในการขยายการเข้าถึงและเข้าถึงรายได้ที่เป็นไปได้ การวิจัยแสดงให้เห็นว่า 72 เปอร์เซ็นต์ของผู้บริโภค ที่ทำการค้นหาในท้องถิ่นไปที่ร้านค้าภายในระยะห้าไมล์

Google My Business (GMB) เป็นเครื่องมือฟรีและใช้งานง่ายที่ทำให้ธุรกิจในท้องถิ่นปรากฏใน Google Search และ Maps นอกจากนี้ยังช่วยให้ลูกค้าแสดงความคิดเห็นในเชิงบวกเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ

รายชื่อ GMB ทั่วไปจะมีข้อมูลที่เกี่ยวข้องซึ่งผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอาจต้องการเข้าถึง รวมถึง:

• ชื่อธุรกิจ
• ที่ตั้ง
• เบอร์ติดต่อ
• ชั่วโมงเก็บ
• ความคิดเห็นของลูกค้า
• ระดับดาว

GMB เป็นหนึ่งในปัจจัยหลักในการจัดอันดับในท้องถิ่น หากคุณต้องการเชื่อมต่อกับชุมชนท้องถิ่นของคุณ การอัปเดตข้อมูลออนไลน์ของคุณอย่างต่อเนื่องผ่าน Google My Business สามารถเพิ่มการมองเห็นการค้นหาของคุณ และเพิ่มการเข้าชมร้านของคุณ

2. เพิ่มอัตราการแปลงของคุณ

อัตราการแปลงอ้างอิงถึงจำนวนผู้เข้าชมที่ดำเนินการตามที่คุณต้องการบนเว็บไซต์ แคมเปญอีเมล หน้าโซเชียลมีเดีย และแพลตฟอร์มอื่นๆ ของคุณ การกระทำดังกล่าวสามารถอยู่ในรูปแบบของ:

• ดาวน์โหลดทรัพยากร
• การซื้อสินค้า
• บริการหรือสมัครรับจดหมายข่าว
• การส่งแบบฟอร์มออนไลน์

อัตราการแปลงยังให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพแคมเปญของคุณ อัตรา Conversion ที่ต่ำมักแสดงถึงประสบการณ์ของผู้ใช้ที่ออกแบบมาไม่ดี การให้ความสนใจอย่างใกล้ชิดกับอัตราการแปลงของคุณสามารถช่วยระบุสิ่งที่คุณทำผิดและเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญของคุณให้ดียิ่งขึ้น

อัตราการแปลงที่สูงขึ้นหมายถึงโอกาสในการขายและการมีส่วนร่วมมากขึ้น หากไม่มีการแปลง การเข้าชมและความพยายามทางการตลาดทั้งหมดของคุณจะไม่มีความหมายอะไรเลย

กลยุทธ์การตลาดดิจิทัล เช่น สื่อสังคมออนไลน์และการโฆษณาแบบจ่ายต่อคลิก (PPC) สามารถช่วยเพิ่มอัตราการแปลงโดยการกระตุ้นให้ลูกค้าเป้าหมายที่มีคุณสมบัติมากขึ้นมายังเพจของคุณ

3. ได้เปรียบในการแข่งขัน

เนื่องจากผู้บริโภคส่วนใหญ่หันมาใช้อินเทอร์เน็ตเพื่อค้นหาและซื้อสินค้า จึงมีโอกาสที่ดีที่คู่แข่งของคุณจะออนไลน์อยู่แล้ว ยิ่งคุณทำงานกับ บริษัทการตลาดดิจิทัล นานเท่าไร คุณก็ยิ่งสูญเสียผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้กับบริษัทอื่นมากขึ้นเท่านั้น

การตลาดดิจิทัลช่วยให้ธุรกิจของคุณโดดเด่น เมื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ สิ่งแรกที่พวกเขาทำคือค้นหาทางออนไลน์ ในความเป็นจริง 49 เปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ กล่าวว่าพวกเขาใช้ Google เพื่อค้นหาหรือค้นหาผลิตภัณฑ์ใหม่ ผู้บริโภคในปัจจุบันคาดหวังที่จะเห็นเว็บไซต์ที่ตอบสนองได้อย่างสมบูรณ์และมีตัวตนบนโซเชียลมีเดีย พวกเขายังอาจค้นหาบทวิจารณ์ของลูกค้าเพื่อให้สามารถวัดได้ดีขึ้นว่าแบรนด์ของคุณคุ้มค่าที่จะทำธุรกิจด้วยหรือไม่

หากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหาคุณไม่พบทางออนไลน์ การไม่มีตัวตนไม่เพียงแต่แสดงว่าการตลาดของคุณล้าสมัย แต่ยังทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับคุณภาพของบริการ/ผลิตภัณฑ์ของคุณได้ยาก หากไม่มีการตลาดดิจิทัลที่แข็งแกร่ง ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอาจตัดสินใจไม่จริงจังกับธุรกิจของคุณและเลือกคนอื่น ที่กล่าวว่า การสร้างเว็บไซต์และตั้งค่าหน้าโซเชียลมีเดียของคุณนั้นไม่เพียงพอ คุณต้องแน่ใจว่าหน้าเหล่านี้ดึงดูดผู้ใช้เป้าหมายของคุณอย่างต่อเนื่องและมีประสิทธิภาพเหนือกว่าคู่แข่งของคุณ

วิธีหนึ่งในการก้าวไปข้างหน้าของการแข่งขันคือการเพิ่มประสิทธิภาพเครื่องมือค้นหา (SEO) ด้วยการปรับปรุงอันดับการค้นหาของคุณ คุณคือชื่อแรกที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าพบในระหว่างการค้นหาโดย Google ยิ่งคุณปรากฏข้อความค้นหาที่เกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรมมากเท่าใด คุณก็ยิ่งดึงดูดลูกค้าเป้าหมายและยอดขายได้มากขึ้นเท่านั้น หากคุณต้องการผลลัพธ์ที่รวดเร็วและคาดการณ์ได้มากขึ้น การตลาดแบบ PPC อาจเป็นตัวเลือกที่ดีกว่าสำหรับคุณ การค้นหาที่เสียค่าใช้จ่ายเหมาะอย่างยิ่งสำหรับการเริ่มต้นที่มีเป้าหมายเพื่อส่วนแบ่งการตลาดในทันทีและการรับรู้ถึงแบรนด์ ซึ่งแตกต่างจาก SEO ซึ่งใช้เวลาสักครู่ในการทำกำไร PPC ให้การมองเห็นและการสอบถามเพิ่มขึ้นทันที

ในทำนองเดียวกัน การเผยแพร่เนื้อหาที่มีประโยชน์และน่าสนใจ เช่น บล็อก วิดีโอ และพอดแคสต์ สามารถช่วยสร้างความน่าเชื่อถือและการรับรู้ถึงแบรนด์ได้ เนื้อหาที่แบ่งปันได้ดังกล่าวช่วยเสริมตำแหน่งของคุณในฐานะผู้นำอุตสาหกรรมและผลักดันให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าไว้วางใจคุณแทนที่จะเป็นคู่แข่งของคุณ

4. ให้บริการลูกค้าแบบเรียลไทม์

ในยุคดิจิทัล ผู้บริโภคไม่เพียงได้รับข้อมูลที่ดีขึ้นเท่านั้น แต่ยังวิพากษ์วิจารณ์ธุรกิจที่ไม่เป็นไปตามความคาดหวังมากขึ้นอีกด้วย พวกเขาต้องการวิธีแก้ปัญหาที่รวดเร็ว และหากบริษัทไม่สามารถให้คำตอบได้ในทันที พวกเขาก็แค่เปลี่ยนไปใช้แบรนด์อื่น ผู้บริโภคสมัยใหม่ต้องการติดต่อกับบริษัทตามเงื่อนไข พวกเขาสนใจแบรนด์ที่ให้การสนับสนุนลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงและช่องทางการสื่อสารที่ยืดหยุ่น เช่น อีเมล แชทสด โซเชียลมีเดีย หรือ SMS

พิจารณาเว็บไซต์ของคุณเป็นพนักงานขาย 24/7 หน้าคำถามที่พบบ่อยของคุณเพียงอย่างเดียวเป็นวิธีที่ง่ายที่สุดวิธีหนึ่งในการดึงดูดลูกค้าใหม่ ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า และประหยัดเวลาในการตอบคำถามซ้ำซาก ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับในการปรับปรุงคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับเว็บไซต์ของคุณ:

• อัปเดตคำถามเพื่อสะท้อนความต้องการในปัจจุบันและจุดบกพร่องของตลาดเป้าหมายอย่างถูกต้อง
• ให้คำตอบที่กระชับแต่มีเนื้อหาสาระ หากไม่สามารถหลีกเลี่ยงคำตอบที่ยาวกว่านี้ได้ ให้แปลงข้อความบางส่วนเป็นวิดีโอสั้นๆ และมีส่วนร่วม
• ใช้คุณสมบัติคำแนะนำอัตโนมัติและคำถามที่พบบ่อยของ Google เพื่อกำหนดคำถามที่จะใส่ในหน้าคำถามที่พบบ่อยของคุณเอง

การจัดเรียงข้อความในรูปแบบถามตอบช่วยให้ผู้เข้าชมค้นพบคำตอบที่ต้องการได้ง่ายขึ้น หากส่วนคำถามที่พบบ่อยของคุณให้ข้อมูลสูงและเขียนดี คุณอาจได้รับการแนะนำในตัวอย่างข้อมูลแนะนำหรือกล่องคำตอบของ Google ซึ่งจะช่วยเพิ่มอันดับการค้นหาและการเข้าชมของคุณ

นอกเหนือจากการเพิ่มหน้าคำถามที่พบบ่อยแล้ว อีกวิธีในการเสริมความแข็งแกร่งให้บริการลูกค้าของคุณคือผ่านแชทบอท ลูกค้าต้องการคำตอบทันที และแชทบอทสามารถให้การสนับสนุนแบบเรียลไทม์ทั้งกลางวันและกลางคืน ไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ที่ใดในโลก ด้วยวิธีนี้ ผู้เข้าชมสามารถดำเนินกิจกรรมบนไซต์ของคุณได้อย่างราบรื่น

สำหรับธุรกิจขนาดเล็กหรือขนาดกลาง การอยู่ในงบประมาณเป็นสิ่งสำคัญ สถานะออนไลน์ที่แข็งแกร่งสามารถช่วยให้คุณเข้าถึงได้ตลอดเวลาและสนับสนุนลูกค้า – ลบค่าใช้จ่ายในการจ้างพนักงานเพิ่มเติม

5. วัดประสิทธิภาพและประสิทธิผลของแคมเปญได้อย่างง่ายดาย

การตลาดดิจิทัลช่วยให้คุณติดตามความสำเร็จของแคมเปญแบบเรียลไทม์ได้ ซึ่งแตกต่างจากโฆษณาสิ่งพิมพ์และทีวี เครื่องมือเช่น Google Analytics ช่วยให้คุณตรวจสอบเมตริกประสิทธิภาพต่างๆ เช่น:

• การรับส่งข้อมูลใหม่และที่กลับมา
• แหล่งที่มาของการเข้าชม
• เวลาเฉลี่ยที่ใช้ต่อการเข้าชม
• อัตราตีกลับ
• ความประทับใจ
• ราคาต่อการแปลง
• หน้าที่เข้าชมมากที่สุด
• ผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) โดยรวม

เมตริกการมีส่วนร่วมและการแปลงนั้นยากกว่าการวัดปริมาณในแพลตฟอร์มการตลาดแบบดั้งเดิม อย่างไรก็ตาม ด้วยการตลาดดิจิทัล คุณจะเห็นผลลัพธ์ภายในไม่กี่ชั่วโมงหลังการติดตั้ง การได้รับข้อมูลเชิงลึกอันล้ำค่าเกี่ยวกับแคมเปญดิจิทัลของคุณช่วยให้คุณเห็นได้ว่าสิ่งใดใช้ได้ผลและสิ่งใดไม่ได้ผล ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถระบุปัญหาได้อย่างรวดเร็วและทำการปรับเปลี่ยนตามความเหมาะสม ข้อมูลยังช่วยให้คุณสร้างแคมเปญการตลาดที่เป็นส่วนตัวและตรงเป้าหมายสำหรับผู้ชมบางประเภท และในที่สุดก็เปลี่ยนพวกเขาให้กลายเป็นลูกค้าที่ซื้อ

6. เพลิดเพลินกับผลตอบแทนที่สูงขึ้นด้วยต้นทุนขั้นต่ำ

วิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อมจำนวนมากไม่มีงบประมาณสำหรับบริการด้านการตลาดแบบดั้งเดิมที่มีค่าใช้จ่ายสูง เช่น โทรทัศน์ วิทยุ สิ่งพิมพ์ และโฆษณาบิลบอร์ด สิ่งนี้ทำให้พวกเขาเสียเปรียบคู่แข่งที่มีเงินมากขึ้นอย่างชัดเจน โชคดีที่กลยุทธ์การตลาดดิจิทัลที่ดำเนินไปอย่างดีมีค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานที่น้อยลงและผลตอบแทนที่สูงขึ้น ช่วยให้คุณกำหนดเป้าหมายลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพและส่งข้อความที่เกี่ยวข้องอย่างมากในเวลาที่เหมาะสมและบนแพลตฟอร์มที่เหมาะสม และเนื่องจากคุณกำหนดเป้าหมายเฉพาะผู้ใช้ที่กำลังมองหาบริการหรือผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างจริงจัง คุณจึงประหยัดทั้งเวลาและทรัพยากร

การตลาดดิจิทัลสามารถปรับให้เหมาะกับงบประมาณใดก็ได้ ในทางกลับกัน กลยุทธ์การตลาดแบบดั้งเดิมมักจะกำหนดต้นทุนการพัฒนา การผลิต และการเผยแพร่ ด้วยการโฆษณาออนไลน์ คุณไม่จำเป็นต้องเสียค่าใช้จ่ายในการเผยแพร่เพิ่มเติม เนื่องจากแคมเปญส่วนใหญ่จะทำผ่านเว็บไซต์และหน้าโซเชียลมีเดียของคุณเองเป็นส่วนใหญ่ ซึ่งหมายความว่าสตาร์ทอัพและเอสเอ็มอีมีโอกาสมากขึ้นในการขยายกลุ่มเป้าหมายและครองตลาด ตัวอย่างเช่น การตลาดแบบจ่ายต่อคลิกจะเรียกเก็บเงินจากคุณเมื่อผู้ใช้คลิกโฆษณาของคุณจริงๆ เท่านั้น ซึ่งช่วยให้คุณใช้จ่ายเงินทุกดอลลาร์ได้สูงสุด เนื่องจากผลลัพธ์ของ PPC นั้นสามารถวัดได้และติดตามได้ง่าย คุณจึงสามารถกำหนดได้ว่าผลตอบแทนจากการลงทุนของคุณคือเท่าใด

การตลาดออนไลน์ยังทำให้ไม่จำเป็นต้องมีความมุ่งมั่นต่อเนื่อง เนื่องจากกลยุทธ์ดิจิทัลส่วนใหญ่สามารถปรับปรุงหรืออัปเดตได้ตลอดเวลาขึ้นอยู่กับเป้าหมายและงบประมาณปัจจุบันของคุณ สิ่งนี้ช่วยให้คุณควบคุมการเงินได้ดีขึ้นและป้องกันการใช้จ่ายเกินตัว ในทำนองเดียวกัน แพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมลส่วนใหญ่จะให้คุณอัปเกรดแผนของคุณได้อย่างง่ายดาย ขึ้นอยู่กับแพลตฟอร์มที่คุณเลือกและจำนวนสมาชิก ธุรกิจขนาดกลางสามารถคาดหวังว่าจะใช้จ่ายที่ใดก็ได้ระหว่าง $0-$1,000 สำหรับแคมเปญอีเมล บางแพลตฟอร์มอาจเรียกเก็บเงินมากกว่านั้นขึ้นอยู่กับความถี่ของแคมเปญที่ส่ง ตัวอย่างเช่น จดหมายข่าวรายสัปดาห์มักจะมีราคาสูงกว่าอีเมลรายเดือน

การตลาดดิจิทัลไม่ใช่โซลูชันที่เหมาะกับทุกขนาด กลยุทธ์ที่เหมาะสมสำหรับคุณจะขึ้นอยู่กับเป้าหมาย เป้าหมาย และงบประมาณเฉพาะของบริษัทของคุณ การจับตาดูประสิทธิภาพแคมเปญและการพัฒนาอุตสาหกรรมอย่างใกล้ชิดจะช่วยให้คุณนำหน้าคู่แข่ง