6 ตัวอย่างอีเมลตอบกลับอัตโนมัติเพื่อสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้น

มาดูความเป็นจริงที่สำคัญมากสองประการของการตลาดดิจิทัลกัน ประมาณปี 2017

ขั้นแรก กฎอีเมล

การศึกษาและรายงานที่เผยแพร่เมื่อเร็วๆ นี้ Email Marketing & Marketing Automation Excellence 2017 แสดงให้เห็นว่าอีเมล เมื่อเทียบกับขอบเขตของช่องทางการตลาดดิจิทัล ได้รับการจัดอันดับว่า มีประสิทธิภาพมากที่สุด
การศึกษาเดียวกันนี้ขอให้ผู้เข้าร่วม 2,500 คนจัดอันดับผลประโยชน์สูงสุดของการตลาดผ่านอีเมล คำตอบซ้อนกันดังนี้:

1. สร้างโอกาสในการขายมากขึ้น
2. ยอดขายดีขึ้น
3. ปรับปรุงอัตราการแปลง
4. ลดต้นทุนทางการตลาด
5. การระบุลีดที่มีคุณภาพดีกว่า
6. บูรณาการกับสื่ออื่นๆ เพื่อเพิ่มการตอบสนอง

นั่นเป็นรายการที่น่าจะกระตุ้นให้คุณนึกถึงวิธีที่คุณเข้าถึงอีเมล

ไปที่ความเป็นจริงข้อที่สอง: การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณนั้นทรงพลัง

เมื่อความคาดหวังของลูกค้าเพิ่มขึ้น ความเป็นจริงที่ปฏิเสธไม่ได้อีกอย่างหนึ่งก็คือ กฎที่เกี่ยวข้อง ถ้าฉันมีสุนัข (หรือสองตัว) อย่าส่งโปรโมชั่นอาหารแมวให้ฉัน หากฉันเป็นผู้ปกครองของเด็กวัยเรียน อย่าส่งคูปองผ้าอ้อมให้ฉัน มันง่ายมาก

“การวิจัยของเราชี้ให้เห็นถึงผู้บริโภคที่ขับเคลื่อนแนวโน้มไปสู่การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ พวกเขากำลังพูดว่า 'ทำให้ชีวิตของฉันง่ายขึ้น ให้สะดวกยิ่งขึ้น ทำให้ผลิตภัณฑ์ บริการ และข้อมูลของคุณเกี่ยวข้องกับฉันมากขึ้น'”
~ Larry Drury ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาด First Data

สูตรแห่งความสำเร็จคือการเข้าใจว่าไม่มีสูตรสำเร็จสากลสำหรับความสำเร็จ นักการตลาดที่ยอดเยี่ยมดึงดูดรสนิยมของลูกค้า คุณไม่ได้ไปไหนจนกว่าคุณจะเรียนรู้ว่ารสนิยมเหล่านั้นเป็นอย่างไร

ในรายงานของ Forrester เรื่อง The Power of Personalization ผู้เขียนอ้างว่า “การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ—ขึ้นอยู่กับข้อมูลลูกค้าที่เหมาะสมที่สุดและนำไปใช้กับทุกช่องทางที่ลูกค้าใช้ในการโต้ตอบกับบริษัท—กลายเป็นสิ่งจำเป็นในการชนะ ให้บริการ และรักษาลูกค้าไว้”

กระดาษพบว่า:

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นสิ่งสำคัญสำหรับนักการตลาดที่ต้องการเพิ่มลูกค้าเป็นศูนย์กลางและการมีส่วนร่วม

จุดสัมผัสของลูกค้าที่มากขึ้นนำไปสู่ความท้าทายในการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณมากขึ้น

บริษัทประสบปัญหามากที่สุดกับช่องทางใหม่และข้อมูลเชิงบริบท มีบริษัทน้อยกว่าครึ่งที่ใช้การโต้ตอบกับลูกค้าและข้อมูลตามบริบทสำหรับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ ซึ่งหมายความว่าความพยายามส่วนใหญ่ของพวกเขาเป็นเรื่องทั่วไป

เมื่อคุณบวกความเป็นจริงทั้งสองนี้เข้าด้วยกัน ผลรวมจะเท่ากับ...

นักการตลาดรายใหญ่ส่งอีเมลส่วนตัว

เสี่ยงต่อการระบุอย่างชัดเจน คุณไม่สามารถส่งอีเมลส่วนบุคคลได้ เว้นแต่คุณจะรู้บางอย่างเกี่ยวกับบุคคลที่คุณส่งให้ ความท้าทายของคุณชัดเจน: เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าหรือลูกค้าของคุณ
แน่นอน คุณสามารถทำได้โดยโหลดหน้า Landing Page และแบบฟอร์มที่มีคำถาม แต่สุภาษิตโบราณยังคงใช้อยู่: ช่องเพิ่มเติม = คำตอบน้อยลง

ตัวเลือกที่ดีกว่าคือเพียงพาร์เลย์ข้อมูลที่รวบรวมจากการโต้ตอบของคุณไปยังระบบตอบกลับอัตโนมัติของอีเมลที่ตามมา

ตอนนี้รอ อย่าปล่อยให้ความคิดนี้ทำให้คุณกลัวหุ่นยนต์หรือปัญญาประดิษฐ์ ฉันไม่ได้พูดถึงการล่วงละเมิดความเป็นส่วนตัว จริยธรรมที่น่าสงสัย หรือพี่ใหญ่ ฉันกำลังพูดถึงความเกี่ยวข้อง คุณใช้การสื่อสารด้วย "การสนทนา" ที่คุณมีอยู่แล้ว...

คุณชอบเบียร์ไหม ไชโย! มาว่ากันเรื่องเบียร์ คุณชอบไวน์ไหม แดง, ขาว, กุหลาบหรือเป็นประกาย?

โปรโมชั่นดิจิทัลเป็นตัวเริ่มต้นการสนทนา

คุณคงทราบดีว่าที่ ShortStack เราทุกคนล้วนเกี่ยวกับการช่วยให้แบรนด์เชื่อมต่อกับผู้ติดตามผ่านการแข่งขัน การแจกของรางวัล และการโปรโมตทางดิจิทัลที่เพิ่มมากขึ้นเรื่อยๆ

ผลลัพธ์ก็คือ นอกจากการดึงดูดความสนใจของผู้ชมในการสนุกสนาน ช้อปปิ้ง และเรียนรู้แล้ว คุณซึ่งเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาด ยังได้เรียนรู้สิ่งที่สำคัญเกี่ยวกับความสนใจของผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าอีกด้วย

มันเป็น win-win

และจะดียิ่งขึ้นไปอีกเมื่อคุณยกระดับการสนทนาไปสู่ระดับที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น

ตัวอย่างเช่น…

ในอีเมลฉบับนี้ ShortStack ไม่ได้เจาะลึกลงไปในจิตใจของฉัน พวกเขายังไม่รู้ว่าฉันอยู่ใน NBA เทนนิสและสุนัข พวกเขาแค่ถามชื่อและที่อยู่อีเมลของฉัน สิ่งพื้นฐาน ประเด็นคือการแสดงให้ฉันเห็นว่าระบบตอบรับอัตโนมัติทำงานอย่างไร และครู่ต่อมาพวกเขาก็แสดงให้ฉันเห็นโดยอัตโนมัติ

แล้วอีเมลจะสร้างประสบการณ์ที่ดีขึ้นและปรับแต่งได้มากขึ้นอีกได้อย่างไร ขอบคุณที่ถาม. ถึงเวลาสำหรับการแสดงเล็กน้อยและบอก

ตัวอย่างระบบตอบรับอัตโนมัติอีเมล 6 ตัวอย่าง

1. ผู้แพ้ชนะ

ผู้ที่มีทัศนคติที่ไม่ดีเกี่ยวกับการเข้าร่วมการแข่งขันมักจะเฉยเมยเพราะพวกเขาเชื่อว่าพวกเขาจะไม่ชนะ พิสูจน์ว่าพวกเขาผิด การแข่งขันของคุณสามารถสร้างผู้ชนะจากผู้เข้าแข่งขันทุกคน

บางทีคุณอาจเปิดร้านเบเกอรี่และโปรโมชันของคุณให้รางวัลใหญ่สำหรับผู้เล่นหนึ่ง สอง หรือสามคน นั่นยุติธรรม แต่ตอนนี้ พิจารณาว่าการแข่งขันของคุณจะไม่มีผู้แพ้ได้อย่างไร

ทุกคนที่เข้าไปจะได้รับของขวัญวันเกิด สิ่งที่คุณต้องรู้คือชื่อ ที่อยู่อีเมล และวันเกิดของพวกเขา ระบบตอบรับอัตโนมัติของคุณเป็นเพียงของขวัญวันเกิดในรูปแบบของเค้กชิ้นเล็กๆ หวาน.

ส่งส่วนลดให้ผู้เข้าแข่งขันที่ไม่ได้รับรางวัลใหญ่

2. เลือกรางวัลของคุณ

คุณสามารถใส่ความยืดหยุ่นและความสนุกสนานในการแข่งขันของคุณโดยการเชิญผู้เข้าแข่งขันมารับรางวัล กลยุทธ์นี้ผูกพันกับการมีส่วนร่วม

พิจารณาการแข่งขันจากผู้ค้าปลีกเครื่องกีฬา เช่น เสนออุปกรณ์ดำน้ำเป็นรางวัลเดียว มันเสี่ยง ลูกค้าบางคนไม่กล้าลงน้ำเค็ม ตัวเลือกรางวัลอาจรวมถึงตัวเลือกสำหรับนักปั่นจักรยาน นักพายเรือ นักเล่นสกี นักปีนเขา นักวิ่ง นักกอล์ฟ และนักเทนนิส

แน่นอนว่าผู้เข้าแข่งขันจะระบุความต้องการด้านนันทนาการและอีเมลฉบับต่อๆ มาของคุณก็มีไว้สำหรับพวกเขา

เลือกแคมเปญรางวัลของคุณ

สร้างแคมเปญเลือกรางวัลของคุณเอง

3.ให้ชิม

นี่เป็นการต่อยแบบง่ายๆ หนึ่งต่อสอง (อย่างน้อยก็ในตอนเริ่มต้น) โดยมีเป้าหมายสุดท้ายคือการส่งมอบสิ่งที่ดึงดูดใจลูกค้าของคุณ

ในขั้นตอนแรก คุณสร้างแบบทดสอบหรือแบบสำรวจง่ายๆ โดยที่ผู้เข้าร่วมระบุความต้องการของตนพร้อมคำตอบ

แบบทดสอบบุคลิกภาพ

สร้างแบบทดสอบบุคลิกภาพของคุณเอง

แบบทดสอบบุคลิกภาพที่ได้รับความนิยมอย่างมหาศาลเป็นตัวอย่างที่ดีเกี่ยวกับวิธีการทำงานของแนวทางนี้ คุณเรียนรู้บางอย่างเกี่ยวกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณ

ขั้นตอนที่สอง แน่นอน คือการส่งอีเมลตอบรับอัตโนมัติที่คุณให้รสชาติของสิ่งที่คุณเสนอตามรสนิยมของบุคคล

เสนอส่วนลดส่วนบุคคลตามผลลัพธ์ของผู้เข้าร่วม

แม้ว่าคูปองทั่วไปจะมีประโยชน์ แต่การทำงานอัตโนมัติแบบง่ายๆ นี้จะช่วยให้คุณปรับแต่งคำตอบได้ ซึ่งจะช่วยให้แบรนด์ของคุณชนะใจผู้ซื้อมากขึ้น

4. เล่นต่อไป

แนวทางที่ชาญฉลาดและน่าสนใจในการแต่งงานกับการโปรโมตด้วยอีเมลที่ตามมาซึ่งเกิดจากพฤติกรรมคือการวางแผนหลายขั้นตอนแทนที่จะเป็นเหตุการณ์ที่ทำครั้งเดียวแล้วเสร็จ

ตัวอย่าง:

• ผู้เข้าประกวดทุกคนจะได้รับการขอบคุณทันทีด้วยสิ่งจูงใจ พูดว่า… มาดื่มเครื่องดื่ม 2 ต่อ 1 สำหรับเกมกันเถอะ
• การแข่งขันยังไม่เริ่มต้น ดังนั้นผู้เข้าแข่งขันจะได้รับแรงจูงใจในการแนะนำเพื่อนของพวกเขา
• การแข่งขันนี้เป็นทัวร์นาเมนต์ พวกเขาอาจจะได้รับรางวัลเช่นกัน
• ผู้เข้าร่วมไม่รอดจากรอบที่แล้ว แต่ได้รับอีเมลเพื่อกระตุ้นให้เขาหรือเธอมีส่วนร่วม การลงคะแนนเสียงในการประกวดภาพถ่ายเป็นตัวอย่างหนึ่ง

คุณสามารถเล่นกับกลยุทธ์นี้ได้ทุกวิถีทางและคิดค้นวิธีการส่งอีเมลต่อไปเพื่อให้การส่งเสริมการขายน่าสนใจและเพิ่มการมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณ

ให้ผู้เข้าร่วมมีส่วนร่วมตลอดการแข่งขันของคุณ

5. ฟรีสำหรับผู้เริ่มต้น

การทดลองใช้หรือทดลอง "ผู้เริ่มต้นใช้งานฟรี" เป็นกลยุทธ์ที่นิยมใช้กันอย่างแพร่หลายสำหรับซอฟต์แวร์ ผลิตภัณฑ์ข้อมูล และอะไรก็ได้ที่สามารถสุ่มตัวอย่างได้

ในฐานะนักการตลาด คุณเพียงแค่ห่อตัวอย่างและทำให้เป็นอิสระ เช่น บทฟรี ผู้ที่เลือกรับของขวัญของคุณอาจได้รับระบบตอบรับอัตโนมัติมากมายในภายหลัง:

• แรงจูงใจในการซื้อ
• แรงจูงใจในการแบ่งปัน
• ข้อเสนอเพิ่มเติมหลังการซื้อ
• คำเชิญให้เขียนรีวิว ส่งคะแนน สร้างเนื้อหา ฯลฯ

6. วันที่และกำหนดเวลา

คุณสามารถเขย่าระบบตอบรับอัตโนมัติเมื่อคุณออกจากปฏิทินและสนุกกับการนับถอยหลัง ด้วยเหตุผลที่ชัดเจน คริสต์มาสให้ตัวอย่างที่ชัดเจน:

นับถอยหลังวันคริสตมาส จัดโปรโมชั่นคริสต์มาส 12 วัน ดีลหรือสินค้าบางอย่างต้องมีกำหนดเวลา วันสิ้นสุดการจัดส่ง ฯลฯ ทุกคนที่เล่นด้วยกันจะต้องได้รับแจ้งเกี่ยวกับสิ่งเหล่านี้ใช่ไหม

สร้างโปรโมชั่นปฏิทินหลายวันของคุณเอง

วันที่และกำหนดเวลาสามารถใช้กับกลยุทธ์อีเมลของคุณได้ตลอดทั้งปี ลองนึกถึงศักยภาพที่อาจมาพร้อมกับกิจกรรมที่ผู้ชมของคุณสนใจ อีเมลอาจช่วยในเรื่องต่อไปนี้

• ความสนุกสนาน การสะสมอย่างต่อเนื่อง พร้อมเหตุการณ์สำคัญ
• โอกาสในการชนะตั๋ว ส่วนลด ฯลฯ
• แรงจูงใจในการแนะนำเพื่อน
• วันเตือนความจำ
• ความสนุกหลังงาน เช่น การประกวดภาพถ่ายหรือเนื้อหาอื่นๆ ที่ผู้ใช้สร้างขึ้น
• คำเชิญเข้าร่วมกิจกรรมในอนาคต

ระบบอัตโนมัตินี้ไม่ยากใช่ไหม

มันเป็น มันไม่ใช่แล้ว

ในโพสต์นี้ เราได้นำเสนอแนวคิดเกี่ยวกับระบบตอบกลับอัตโนมัติทางอีเมลจำนวนมาก สิ่งที่คุณทำได้ไม่มีที่สิ้นสุด นี่คือสิ่งที่ทรงพลัง

มันเพิ่มความเหนือกว่าในใจกับกลุ่มเป้าหมาย เมื่อคุณได้รวบรวมมา ยิ่งคุณปรับแต่งการสื่อสารของคุณมากเท่าไหร่ คุณก็ยิ่งเป็นแรงบันดาลใจให้ผู้ชมของคุณมีส่วนร่วมในการโปรโมตของคุณมากขึ้นเท่านั้น

ผลลัพธ์ของคุณจะมีความเกี่ยวข้อง อายุยืนยาว และ Conversion มากขึ้น

อย่างไรก็ตาม นักการตลาดส่วนใหญ่ไม่กล้าเปิดใช้งานอีเมลอัตโนมัติ...

ผลลัพธ์จากปี 2015 แสดงให้เห็นว่ามีเพียง 20 เปอร์เซ็นต์ของนักการตลาดที่ใช้การตลาดผ่านอีเมลเชิงพฤติกรรมตามกิจกรรมบนเว็บ

แล้วให้อะไร? ดูดีๆ แล้วคุณจะเห็น 39 เปอร์เซ็นต์อ้างว่าพวกเขากำลังวางแผนที่จะกระโดดขึ้นเรือ

อุปสรรค์ในตอนนั้น—และอาจจะยังคงอยู่—กำลังเข้าสู่การแบ่งส่วน, การปรับให้เป็นส่วนตัว และอีเมลที่เรียกใช้ โดยทั่วไปจำเป็นต้องมีการลงทุนและเรียนรู้วิธีใช้แพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติอย่างเหมาะสม

อึก. ใช่ส่วนใหญ่มีราคาแพง บางทีที่สำคัญยิ่งกว่านั้นก็คือ พวกเขามีเส้นโค้งการเรียนรู้ที่สูงชัน น่าเศร้าที่หลายบริษัทลงทุนในแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติและล้มเหลวในการขุดลึกถึงสิ่งที่พวกเขาสามารถทำได้

ShortStack มุ่งมั่นที่จะโค่นล้มปัญหานี้

เนื่องจากแพลตฟอร์มของเราทำให้ง่ายต่อการรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลที่เกี่ยวข้องโดยอิงจากการโต้ตอบของผู้ใช้ เราจึงได้ขยายให้กว้างขึ้น ดังนั้นจึงกลายเป็นเรื่องง่ายสำหรับคุณในการนำพลังของข้อมูลมาสู่ระบบตอบกลับอัตโนมัติทางอีเมลที่กำหนดเอง

Jim Belosic ผู้ก่อตั้งและ CEO ของ ShortStack บอกฉันว่า “การโปรโมตที่คุณสามารถสร้างได้อย่างรวดเร็วด้วย ShortStack นั้นเป็นที่มาของการรวบรวมข้อมูลลูกค้า ดังนั้นตอนนี้จึงเป็นกลไกที่ขับเคลื่อนแคมเปญการเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมายอย่างมีประสิทธิภาพ”

ง่ายกว่าที่คุณเคยเห็น—หรืออาจจินตนาการ— เพื่อสร้างชุดระบบตอบรับอัตโนมัติด้วย ShortStack

ให้เราแสดงวิธีการทำ