6 เมตริกการตลาดผ่านอีเมลที่คุณควรติดตาม

นักการตลาดในยุคดิจิทัลเข้าใจถึงความสำคัญของข้อมูล หากไม่มีสิ่งนี้ ก็เป็นไปไม่ได้เลยที่จะวิเคราะห์แคมเปญอีเมล ตรวจสอบความคืบหน้า และประเมินว่าความพยายามทางการตลาดของคุณมีประสิทธิผลเพียงใดในการดึงดูดกลุ่มเป้าหมายของคุณ แทบจะไม่มีมุมใดของจักรวาลการตลาดดิจิทัลที่ไม่มีข้อมูลที่สมบูรณ์แนบมาด้วย และเมตริกการตลาดผ่านอีเมลก็ไม่มีข้อยกเว้น แม้จะเป็นเครื่องมือสื่อสารในยุคนั้น แต่อีเมลยังคงเป็นหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการเชื่อมต่อกับผู้บริโภคและส่งข้อมูลที่อาจส่งผลกระทบต่อทั้งลูกค้าและแบรนด์ของคุณ

ข้อมูลแสดงให้เห็นว่าอีเมลให้ ROI สูงถึง 122% ซึ่งเป็นหนึ่งในช่องทางการตลาดหลักที่แข็งแกร่งที่สุดที่แบรนด์อีคอมเมิร์ซใช้

หากคุณต้องการสร้างข้อความอีเมลและแคมเปญที่มีประสิทธิภาพ สิ่งสำคัญคือต้องมีความเข้าใจอย่างแน่วแน่ในจุดข้อมูลที่แสดงให้เห็นอย่างชัดเจนที่สุดถึงพลังของกลยุทธ์อีเมลของคุณ มีเมตริกมากมายที่เกี่ยวข้องกับการตลาดผ่านอีเมล การทำความเข้าใจตัวเลขที่สำคัญที่สุดจะช่วยให้คุณได้รับมุมมองระดับสูงของแคมเปญ และปรับกลยุทธ์เพื่อปรับปรุง ROI เพิ่มการมีส่วนร่วม และเพิ่มรายได้

มาดูเมตริกการตลาดผ่านอีเมลที่สำคัญ 6 รายการกัน

6 เมตริกการตลาดผ่านอีเมลที่สำคัญที่ต้องรู้

1. อัตราการแปลง

อัตราการแปลงเป็นหนึ่งในตัวชี้วัดทั่วไปที่คุณจะพบในฐานะนักการตลาดอีคอมเมิร์ซ มันเกี่ยวข้องกับทุกๆ ช่องทาง — โฆษณาแบบดิสเพลย์ โพสต์บนโซเชียลมีเดีย และอีเมล

อัตราการแปลงคืออะไร?

เป็นเปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่ดูอีเมล ติดตามลิงก์ในอีเมล แล้วดำเนินการตามที่ต้องการกับอีเมลนั้นจนเสร็จ การดำเนินการนั้นอาจเป็นการซื้อจากร้านค้าอีคอมเมิร์ซ การลงทะเบียนเหตุการณ์ การส่งแบบฟอร์ม หรือสิ่งอื่นใดที่คุณต้องการให้ลูกค้าทำเพื่อนำพวกเขาไปสู่การเดินทางของลูกค้า

คุณคำนวณอัตราการแปลงได้อย่างไร?

นำจำนวนผู้ใช้ที่ดำเนินการตามที่ตั้งใจไว้มาหารด้วยจำนวนอีเมลที่ส่ง แล้วคูณด้วย 100 ตัวอย่าง: 120 คอนเวอร์ชั่น / 1,000 อีเมล์ x 100 = อัตราคอนเวอร์ชั่น 12%

ทำไมมันถึงสำคัญ?

อัตราการแปลงเป็นตัววัดพื้นฐานว่าอีเมลของคุณผลักดันลูกค้าให้ทำในสิ่งที่คุณต้องการได้อย่างมีประสิทธิภาพเพียงใด เป็นการประเมินผลกระทบของแคมเปญอีเมลของคุณโดยตรง

2. อัตราเปิด

อันนี้ค่อนข้างอธิบายได้ในตัว แต่นั่นไม่ได้ทำให้มันไม่สำคัญ

อัตราเปิดคืออะไร?

อัตราการเปิดคือเปอร์เซ็นต์ของอีเมลที่ผู้ใช้คลิกเพื่ออ่านในกล่องจดหมายก่อนที่จะลบ เป็นการวัดง่ายๆ ว่าผู้ชมมีส่วนร่วมกับเนื้อหาของคุณบ่อยเพียงใด

คุณคำนวณอัตราการเปิดได้อย่างไร?

เพียงหารจำนวนอีเมลที่เปิดด้วยจำนวนอีเมลทั้งหมดที่ส่ง แล้วคูณด้วย 100 ตัวอย่าง: อีเมลที่เปิด 3,500 ฉบับ / อีเมลที่ส่ง 20,000 ฉบับ x 100 = อัตราการเปิด 17.5%

ทำไมมันถึงสำคัญ?

คุณต้องรู้ว่ากลยุทธ์เนื้อหาอีเมลในปัจจุบันของคุณดีเพียงใด โดยหลักๆ แล้วจะเป็นหัวเรื่อง ข้อความส่วนหัว และการนำเสนอแบรนด์โดยรวม สามารถโน้มน้าวใจลูกค้าให้ทำในสิ่งที่คุณต้องการ (ในกรณีนี้ คือการเปิดอีเมลของคุณ) ไม่มีอะไรที่คุณทำในอีเมลของคุณสำคัญหากลูกค้าไม่รู้สึกว่าจำเป็นต้องเปิดและอ่าน

3. อัตราการคลิกผ่าน (CTR)

อัตราการคลิกผ่านสามารถนำไปใช้กับการตลาดผ่านอีเมล เว็บไซต์ของคุณ หรือโฆษณาที่ต้องชำระเงิน ต่อไปนี้คือความเกี่ยวข้องของเมตริกนี้เมื่อนำไปใช้กับกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมล

อัตราการคลิกผ่านคืออะไร?

เปอร์เซ็นต์ของผู้ที่คลิกลิงก์ภายในอีเมลของคุณและเข้าชมหน้าปลายทาง

คุณคำนวณ CTR อย่างไร?

คุณสามารถคำนวณ CTR ของคุณได้โดยนำจำนวนคลิกหารด้วยจำนวนอีเมลที่ส่ง แล้วคูณด้วย 100

CTR ในอีเมล = (จำนวนคลิก / จำนวนอีเมลที่ส่ง) x 100

ตัวอย่าง: (100 / 1,000) x 100 = 10% CTR

ทำไมมันถึงสำคัญ?

CTR มีความสำคัญเนื่องจากเป็นตัวบ่งชี้การมีส่วนร่วมของผู้ชมกับเนื้อหาอีเมลของคุณ การเรียนรู้จากเมตริกนี้ คุณสามารถ:

• วางคำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) ในเนื้อหาอีเมลของคุณได้ดีขึ้น

• ทำความเข้าใจว่าผู้ชมของคุณมีส่วนร่วมกับเนื้อหาประเภทใดมากที่สุด

• กระตุ้นการเข้าชมที่มีส่วนร่วมไปยังหน้าที่มีลำดับความสำคัญสูงจากอีเมล

ด้วยการเฝ้าติดตาม CTR ของคุณ คุณสามารถทำการตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลได้อย่างรวดเร็ว ซึ่งจะเพิ่มผลลัพธ์จากการตลาดผ่านอีเมล

4. อัตราการยกเลิกการสมัคร/ อัตราการเติบโตของรายชื่ออีเมล

เมตริกการตลาดผ่านอีเมลทั้งสองนี้แยกกัน แต่ตัวเลขที่เกี่ยวข้องกันแสดงให้เห็นว่าอีเมลของคุณน่าสนใจเพียงใด และผู้ชมของคุณรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับเนื้อหาและจังหวะของคุณ

อัตราการยกเลิกสมาชิกและอัตราการเติบโตของรายชื่ออีเมลคืออะไร?

อัตราการยกเลิกการสมัครจะวัดจำนวนคนโดยเฉลี่ยที่เลือกยกเลิกการสมัครจากรายชื่ออีเมลของคุณหลังจากได้รับอีเมลของคุณ อัตราการเติบโตของรายการอีเมลจะวัดความเร็วที่ผู้ใช้ใหม่ลงชื่อสมัครใช้รายชื่ออีเมลของคุณ

คุณจะคำนวณอัตราการยกเลิกการเป็นสมาชิกได้อย่างไร?

อัตราการยกเลิกการสมัครสามารถคำนวณเป็นค่าเฉลี่ยสำหรับการแพร่กระจายของอีเมลหลายฉบับหรือทั้งแคมเปญ เพียงหารจำนวนคำขอยกเลิกการสมัครด้วยจำนวนผู้รับ

คุณจะคำนวณอัตราการเติบโตของรายการได้อย่างไร?

สำหรับวิธีนี้ คุณจะลบจำนวนผู้ใช้ที่เลิกสมัครจากจำนวนสมาชิกใหม่ทั้งหมด จากนั้นหารด้วยจำนวนที่อยู่อีเมลทั้งหมดแล้วคูณด้วย 100 ตัวอย่าง: (สมาชิกใหม่ 1,000 ราย – คำขอยกเลิกการสมัคร 80 รายการ) / อีเมลทั้งหมด 100,000 ฉบับ ที่อยู่ x 100 = อัตราการเติบโตของรายการ 9.2%

ทำไมพวกเขาถึงสำคัญ?

ท้ายที่สุดแล้ว หนึ่งในเป้าหมายหลักของการตลาดผ่านอีเมลคือการขยายขนาดกลุ่มเป้าหมายและเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามากขึ้น เพิ่มรายได้และเพิ่มการมีส่วนร่วม เมตริกเหล่านี้จะให้ภาพรวมของความสมบูรณ์ของรายชื่ออีเมลของคุณ

5. อัตราตีกลับ

อัตราตีกลับเป็นอีกหนึ่งเมตริกที่ดีสำหรับการประเมินความแข็งแกร่งโดยรวมของรายชื่ออีเมลของคุณ มันสามารถเป็นกุญแจสำคัญในการเปิดเผยปัญหาเกี่ยวกับอีเมลของคุณและแก้ไขปัญหาเพื่อให้ผู้คนได้รับข้อความของคุณมากขึ้น

อัตราตีกลับคืออะไร?

อัตราตีกลับเป็นเพียงเปอร์เซ็นต์ของอีเมลที่ส่งไปไม่ถึงกล่องจดหมายของผู้รับที่ต้องการ

คุณจะคำนวณอัตราตีกลับได้อย่างไร?

หารจำนวนอีเมลที่ตีกลับด้วยจำนวนอีเมลทั้งหมดที่ส่ง แล้วคูณด้วย 100 ตัวอย่าง: อีเมลตีกลับ 200 ฉบับ / ส่งอีเมล 5,000 ฉบับ x 100 = อัตราตีกลับ 4%

ทำไมมันถึงสำคัญ?

พูดง่ายๆ ก็คือ คุณไม่สามารถโน้มน้าวให้ลูกค้าคลิก CTA ทางอีเมล สำรวจเว็บไซต์ของคุณ และทำการซื้อ หากพวกเขาไม่ได้รับอีเมลของคุณ สิ่งนี้อาจเกิดขึ้นได้จากหลายสาเหตุ ตั้งแต่กล่องขาเข้าเต็ม ตัวกรองสแปม ที่อยู่อีเมลปลอม ไปจนถึงการพิมพ์ผิดในที่อยู่อีเมล การลบที่อยู่เหล่านี้ออกจากรายชื่อสมาชิกของคุณจะช่วยให้คุณพัฒนากลยุทธ์อีเมลที่ชัดเจนยิ่งขึ้น และช่วยให้เมตริกอื่นๆ ของคุณแม่นยำยิ่งขึ้น

6. ROI โดยรวม

เมตริกการตลาดผ่านอีเมลที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งคือผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) โดยรวมของกลยุทธ์อีเมลของคุณ ซึ่งรวมถึงอัตรา Conversion และอัตราการเติบโตของรายการ ควรเป็นเมตริกพื้นฐานที่ต้องคำนึงถึงในขณะที่พัฒนาอีเมลและแคมเปญ

ROI โดยรวมคืออะไร

ROI ในการตลาดผ่านอีเมลจะวัดผลตอบแทนที่คุณได้รับโดยตรงจากการลงทุนด้านการตลาดผ่านอีเมล สมการนี้กำหนดให้คุณต้องทราบรายได้จากการพยายามส่งอีเมลและค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินการแคมเปญอีเมลเหล่านั้น การทำความเข้าใจกับตัวเลขนี้จะช่วยให้คุณทราบได้ว่าคุณได้รับผลตอบแทนจากการลงทุนด้านการตลาดผ่านอีเมลเพียงพอหรือไม่สำหรับการใช้จ่ายของคุณ

คุณคำนวณ ROI โดยรวมอย่างไร

(กำไรสุทธิ / ต้นทุนการลงทุน) x 100

ในการรับกำไรสุทธิของคุณ ให้นำรายได้รวมที่ได้รับจากการตลาดผ่านอีเมลและลบยอดรวมที่ใช้ในกิจกรรมทางการตลาดเหล่านั้น (รายได้รวม – ต้นทุนการตลาดผ่านอีเมล = กำไรสุทธิ) เพื่อให้ได้ ROI ของคุณ ให้หารกำไรสุทธิด้วยต้นทุนของการลงทุนของคุณ (กำไรสุทธิ / ต้นทุนการลงทุน) แล้วคูณจำนวนนั้นด้วย 100

ตัวอย่าง:

1. รายรับจากอีเมล $3000 – การลงทุนทางอีเมล $500 = กำไรสุทธิ $2500

2. กำไรสุทธิ $2500 / การลงทุนทางอีเมล $500 = 5

3. 5 x 100 = 500% ROI

กล่าวอีกนัยหนึ่ง การลงทุน 500 ดอลลาร์ในการตลาดผ่านอีเมลได้รับผลตอบแทน 500% จากการลงทุนนั้น ซึ่งคิดเป็นกำไรสุทธิ 2,500 ดอลลาร์

ทำไมมันถึงสำคัญ?

การตลาดจะขึ้นอยู่กับ ROI เสมอ เพราะมันช่วยกำหนดความสำเร็จหรือความล้มเหลวของความพยายามทางการตลาดและจัดลำดับความสำคัญของการใช้จ่ายของคุณ บริษัทต้องการการวัดที่ถูกต้องว่าได้รับผลตอบแทนเท่าใดจากแต่ละช่องทางการตลาดและกลยุทธ์ทางการตลาดทั้งหมด ROI ที่ต่ำอาจบ่งชี้ว่าคุณจำเป็นต้องเปลี่ยนกลยุทธ์ทางอีเมลหรือจัดสรรการใช้จ่ายใหม่ไปยังช่องทางการตลาดที่ให้ผลตอบแทนคุ้มค่าและคุ้มทุนมากขึ้น

เริ่มรับผลลัพธ์

มีเมตริกการตลาดผ่านอีเมลมากมายที่มีความสำคัญต่อผู้ขายอีคอมเมิร์ซที่ต้องทำความเข้าใจ แต่การเข้าใจอย่างถ่องแท้ในหกข้อนี้จะช่วยให้คุณเริ่มต้นสร้างกลยุทธ์อีเมลที่เหมาะกับผู้ชมของคุณได้

แพลตฟอร์มการตลาด เช่น AdRoll จะช่วยคุณติดตามเมตริกเหล่านี้และอื่นๆ อีกมากมาย ทำให้คุณสามารถติดตามแคมเปญ วัดผลลัพธ์ และทำการปรับปรุงได้ทันทีเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการลงทุนของคุณ

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการตลาดผ่านอีเมลในแหล่งข้อมูลและคำแนะนำด้านล่าง