กฎทอง 6 ข้อของการจัดการชื่อเสียงของธุรกิจออนไลน์ [+ เคล็ดลับโบนัส]

ในยุคดิจิทัลปัจจุบัน ชื่อเสียงออนไลน์ของคุณคือทุกสิ่ง แท้จริงแล้วทุกคนที่พิจารณาทำธุรกิจกับคุณ ไม่ว่าจะเป็น B2B หรือ B2C จะทำการวิจัยเพื่อค้นหาว่าคุณเป็นใครและอินเทอร์เน็ตพูดถึงคุณอย่างไร สิ่งที่พวกเขาค้นพบจากสิ่งนี้จะสร้างความคิดเห็นของพวกเขาเกี่ยวกับคุณและธุรกิจของคุณ และให้ทิปตาชั่งในทิศทางเดียวหรืออีกทางหนึ่ง

การจัดการชื่อเสียงของธุรกิจออนไลน์หรือที่เรียกว่าการจัดการชื่อเสียงทางดิจิทัลหรือการจัดการชื่อเสียงทางอินเทอร์เน็ตคือกระบวนการควบคุมข้อมูลที่ผู้คนสามารถเห็นเกี่ยวกับคุณทางออนไลน์ ซึ่งรวมถึงการปรับปรุงเว็บไซต์และช่องทางการสื่อสารของคุณเอง ตลอดจนการดำเนินการเพื่อล้างชื่อของคุณบนแพลตฟอร์มบุคคลที่สาม เว็บไซต์ และแหล่งที่มาของบทวิจารณ์ เป้าหมายสูงสุดคือการทำให้แบรนด์ของคุณน่าเชื่อถือและแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าการทำธุรกิจร่วมกับคุณจะเป็นประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจ

ทุกวันนี้ผู้คนให้เครดิตรีวิวและความคิดเห็นของลูกค้าเพื่อนมากกว่าที่พวกเขาเชื่อถือแบรนด์และโฆษณา ผู้ตอบแบบสำรวจอ้างว่าชื่อเสียงทางอินเทอร์เน็ตของธุรกิจคือวิธีอันดับ 1 ในการเอาชนะใจพวกเขา ด้วยลูกค้ามากกว่า 93% และผู้ซื้อ B2B 92% ที่ค้นคว้าข้อมูลบริษัททางออนไลน์ก่อนการติดต่อครั้งแรก การมีกลยุทธ์การจัดการชื่อเสียงออนไลน์จะช่วยให้คุณควบคุมวิธีที่พวกเขาเห็นคุณ

ยิ่งไปกว่านั้น บริบทที่กล่าวถึงแบรนด์ของคุณอาจส่งผลต่อประสิทธิภาพของเครื่องมือค้นหาของคุณ ในปี 2564 เกณฑ์ EAT ของ Google เป็นปัจจัยในการจัดอันดับอยู่แล้ว และจะมีผลไม่เฉพาะกับตำแหน่งของเพจในผลการค้นหาทั่วไป แต่ยังส่งผลต่ออำนาจโดเมนโดยรวมของคุณด้วย ในขณะที่ชื่อเสียงที่ไม่ดีจะไม่เพียงแต่ประนีประนอม SEO และการตลาดดิจิทัลของคุณเท่านั้น แต่ยังจะขับไล่ลูกค้าออกไป และทำให้คุณต้องเสียรายได้อันมีค่าไปด้วย

ในบทความนี้ เราจะแบ่งปันกฎทอง 6 ข้อของการจัดการชื่อเสียงของธุรกิจออนไลน์ เพื่อให้คุณมีตัวตนในโลกดิจิทัลและการแก้ปัญหาวิกฤตที่มีประสิทธิภาพ อ่านแล้วจดบันทึก!

1. ทำให้เว็บไซต์ของคุณน่าเชื่อถือและเชื่อถือได้

เมื่อผู้คนทำการวิจัยก่อนซื้อและพิจารณาว่าพวกเขาสามารถเชื่อถือเงินของคุณได้หรือไม่ พวกเขาจะไปที่เว็บไซต์ของคุณก่อน นั่นคือจุดเริ่มต้นของความพยายามในการจัดการชื่อเสียงทางธุรกิจออนไลน์ของคุณ แม้ว่ารีวิวเชิงบวกหรือเชิงลบจากแพลตฟอร์มบุคคลที่สามจะจุดประกายความสนใจของลูกค้า เว็บไซต์ของคุณก็ยังมีส่วนในการสร้างความคิดเห็นของพวกเขาเกี่ยวกับคุณ

จากการวิจัยล่าสุดของ TrustPilot ลูกค้า 77% กล่าวว่าพวกเขาไม่เชื่อถือแบรนด์ที่มีเว็บไซต์ที่ล้าสมัย และ 88.4% ระบุเช่นเดียวกันเกี่ยวกับบริษัทที่เว็บไซต์ดูไม่ปลอดภัย

การทำให้เว็บไซต์ของคุณน่าเชื่อถือนั้นเป็นงานที่ซับซ้อน แต่มีบางสิ่งที่คุณสามารถมุ่งเน้น:

• ออกแบบ. ไซต์ที่ดูล้าสมัยสามารถขับไล่ลูกค้าออกไปได้
• ฟังก์ชันการทำงาน หน้าของคุณควรให้ข้อมูลและนำทางได้ง่าย
• ความเป็นมิตรกับมือถือ เว็บไซต์ควรดูดีบนหน้าจอที่มีรูปร่างและขนาดทั้งหมด
• ความโปร่งใส ควรมีข้อมูลเพียงพอเกี่ยวกับบริษัทของคุณ
• ความเชี่ยวชาญ. ข้อมูลที่คุณเผยแพร่ควรเชื่อถือได้และเขียนโดยผู้เชี่ยวชาญ
• ความน่าเชื่อถือ ควรมีความชัดเจนว่าใครคือผู้ที่อยู่เบื้องหลังเว็บไซต์
• ความคิดเห็น ผลตอบรับจากลูกค้าแสดงให้เห็นว่าคุณสามารถเชื่อถือได้

ส่วนใหญ่ข้างต้นจะไม่เพียงแต่ทำให้เว็บไซต์ของคุณมีความเป็นมิตรและน่าเชื่อถือต่อลูกค้ามากขึ้นเท่านั้น แต่ดังที่ได้กล่าวมาแล้วสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพของคุณใน SERP เพื่อให้สอดคล้องกับระเบียบข้อบังคับของ Google เว็บไซต์ของคุณควรเชื่อถือได้ เชื่อถือได้ และแสดงความเชี่ยวชาญเฉพาะกลุ่มที่คุณดำเนินการอยู่

คุณสามารถอ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีปรับปรุงคุณภาพหน้าเพจและสถิติ EAT ได้ในบทความของเราในหัวข้อ:

สุดยอดคู่มือ Google EAT สำหรับปี 2021

2. ยึดผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหา

ส่วนสำคัญของชื่อเสียงทางดิจิทัลของคุณนั้นเกี่ยวกับสิ่งที่ผู้คนพบในหน้าแรกของผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหา การสร้างกลยุทธ์ SEO ที่มีประสิทธิภาพสำหรับธุรกิจของคุณจะช่วยให้คุณสามารถควบคุมคำหลักที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์และสิ่งที่ผู้คนเห็นเมื่อค้นหาชื่อบริษัทของคุณทางออนไลน์

อย่างไรก็ตาม เว็บไซต์และโปรไฟล์ที่คุณเป็นเจ้าของไม่ใช่เพียงสถานที่เดียวที่จะมีการอภิปรายเกี่ยวกับคุณ

ความคิดเห็นเชิงลบหรือความคิดเห็นบนแพลตฟอร์มของบุคคลที่สามอาจจบลงที่หน้าแรกในการค้นหาของ Google และคุกคามชื่อเสียงของคุณ ในกรณีส่วนใหญ่ คุณจะสามารถชี้แจงความเข้าใจผิดได้ แต่บางครั้ง คุณจะพบบทวิจารณ์และโพสต์ที่ไม่ดีจากคนที่ไม่สามารถให้เหตุผลได้ อาจเป็นความเกลียดชังที่คู่แข่งโปรโมต โทรลล์ทำลายคุณ หรืออย่างอื่นโดยสิ้นเชิง

แน่นอน คุณควรพยายามแก้ไขปัญหาด้วยวิธีที่มีอารยธรรม แต่ถ้าวิธีนี้ไม่ได้ผล คุณไม่ต้องการให้บทวิจารณ์เหล่านี้ปรากฏบนหน้าแรกของผลการค้นหา แม้ว่าผู้คนจะมองผ่านเจตนาร้าย แต่ก็ยังส่งผลต่อความรู้สึกของพวกเขาและบดบังชื่อเสียงของคุณ

กลวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการควบคุมสถานการณ์ในกรณีดังกล่าว คือการพยายามทำให้เนื้อหาที่เป็นอันตรายใน SEO มีประสิทธิภาพเหนือกว่า และผลักดันเนื้อหาให้อยู่ในตำแหน่งที่มองเห็นได้น้อยลงใน SERP

เราทุกคนรู้จักถ้อยคำที่เบื่อหู:

“สถานที่ที่ดีที่สุดในการซ่อนศพอยู่บนหน้าที่สองของผลการค้นหาของ Google”

ค้นหาคำหลักที่หน้าเชิงลบมีการจัดอันดับและสร้างเนื้อหาแบรนด์ในเชิงบวกที่ปรับให้เหมาะสมเพื่อให้มีอันดับเหนือกว่า อาจเป็นบล็อกโพสต์ คำอธิบายหน้าผลิตภัณฑ์ และอื่นๆ

น่าเสียดายที่ผลลัพธ์จะไม่เกิดขึ้นในชั่วข้ามคืนเนื่องจากการสร้างความสำเร็จ SEO สำหรับหน้าเว็บต้องใช้เวลา แต่เพื่อเร่งกระบวนการ คุณสามารถลองโปรโมตโพสต์ใหม่ของคุณบนแพลตฟอร์มที่คุณมีผู้สนับสนุนที่ภักดีและสนับสนุนให้พวกเขาแชร์ต่อและแสดงความคิดเห็น

3. เป็นเจ้าของความผิดพลาดของคุณ

รากฐานของการจัดการชื่อเสียงทางธุรกิจออนไลน์คือการให้บริการชั้นยอด หากผลิตภัณฑ์ของคุณมีคุณภาพไม่ดี การตลาดของคุณก็เลอะเทอะ และการบริการลูกค้าของคุณก็หยาบคาย ไม่มีปาฏิหาริย์ใดที่จะช่วยให้คุณสร้างชื่อเสียงบนโลกออนไลน์ได้ อย่างไรก็ตาม แม้แต่ธุรกิจที่อยู่เหนือทุกแง่มุมของเกมก็มีวันที่แย่

การเป็นเจ้าของความผิดพลาดและการทำงานเพื่อแก้ไขปัญหาเป็นส่วนสำคัญในการรักษาชื่อเสียงด้านดิจิทัลในเชิงบวก แสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณใส่ใจและเต็มใจที่จะปรับปรุง นอกจากนี้ หากคุณแก้ไขสิ่งที่ทำให้พวกเขาไม่มีความสุข ผู้คนสามารถลบคำพูดเชิงลบเกี่ยวกับตัวคุณและปรับปรุงคะแนนที่พวกเขาให้

การเพิกเฉยต่อคำวิจารณ์ที่ไม่ดีและข้อมูลเชิงลบ และการไม่ตอบกลับด้วยคำแถลงอย่างเป็นทางการ อาจทำให้ความผิดพลาดเล็กน้อยกลายเป็นหายนะของการประชาสัมพันธ์ และบางครั้งทำลายชื่อเสียงของคุณเกินกว่าจะซ่อมได้

การยอมรับว่าคุณทำผิด แสดงว่าคุณรู้วิธีรับผิดชอบและใส่ใจลูกค้าของคุณ

4. มีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณ

การสื่อสารกับลูกค้าของคุณไม่ควรเป็นถนนเดินรถทางเดียว หากคุณรักษาโซเชียลมีเดียและโปรไฟล์แพลตฟอร์มอื่นๆ เพื่อการรับรู้ถึงแบรนด์หรือ SEO เท่านั้น คุณเสี่ยงที่จะถูกแยกออกจากลูกค้าของคุณ เพียงแค่แบ่งปันข้อมูลและลืมไปว่าจะไม่ปูทางไปสู่ใจลูกค้าของคุณ แต่ยิ่งไปกว่านั้น ยังส่งผลต่อการจัดการชื่อเสียงทางธุรกิจออนไลน์ของคุณอีกด้วย

พิจารณาใช้แนวทางที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นและพยายามมีส่วนร่วมกับผู้ติดตามของคุณในการสนทนา และสร้างแรงบันดาลใจให้พวกเขาแบ่งปันประสบการณ์ของพวกเขากับแบรนด์ของคุณ เริ่มต้นด้วยการค้นคว้าว่ากลุ่มเป้าหมายของคุณอยู่ที่ใด และสร้างสถานะที่กระตือรือร้นที่นั่น

อย่างไรก็ตาม เนื่องจากผู้คนทุกวันนี้พูดคุยกันทางออนไลน์ จึงไม่ง่ายที่จะกระตุ้นและรักษาการสนทนา การเพิ่มทักษะการสื่อสารดิจิทัลแบบ B2B และการกำหนดกลยุทธ์การมีส่วนร่วม คุณจะสามารถทำงานกับภาพของคุณในขณะที่เชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณ

5. จัดการรีวิวด้วยความเอาใจใส่

ในขณะที่คุณสร้างและนำเสนอแบรนด์ของคุณนั้นมีความสำคัญอย่างแท้จริง บทวิจารณ์และรูปแบบอื่นๆ ของเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นนั้นเป็นองค์ประกอบสำคัญของชื่อเสียงออนไลน์ของคุณ

การวิจัยพบว่า 79% ของผู้คนเชื่อถือรีวิวออนไลน์มากพอๆ กับคำแนะนำส่วนตัวจากคนที่พวกเขารู้จัก ยิ่งไปกว่านั้น 94% ของผู้คนมีแนวโน้มที่จะทำธุรกิจกับแบรนด์ที่มีการวิจารณ์ในเชิงบวก และ 92% จะพิจารณาการตัดสินใจของพวกเขาใหม่หากแบรนด์มีรีวิวเชิงลบมากเกินไป

ที่มา: Brightlocal

บทวิจารณ์เป็นเข็มทิศของผู้ซื้อเมื่อทำธุรกิจออนไลน์และควรจัดการด้วยความระมัดระวัง มิเช่นนั้นอาจทำลายชื่อเสียงที่คุณสร้างและทำลายความพยายามในการประชาสัมพันธ์ของคุณ

ส่งเสริมความคิดเห็นในเชิงบวกและคำวิจารณ์

ลูกค้าอาจเพลิดเพลินกับบริการของคุณอย่างมาก แต่ถ้าคุณไม่เชิญพวกเขาให้เขียนรีวิว จะไม่มีใครรู้เกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขา

และความจริงก็คือการโน้มน้าวผู้มาใหม่ว่าคุณคู่ควรกับการทำธุรกิจด้วย คุณจำเป็นต้องมีมากกว่ารีวิวเพียงไม่กี่รายการ การวิจัยแสดงให้เห็นว่าลูกค้า 27.55% ต้องการอ่านบทวิจารณ์ 11 ถึง 50 รายการเพื่อให้สามารถเชื่อถือผลิตภัณฑ์ได้

คุณสามารถกระตุ้นให้ลูกค้าแบ่งปันประสบการณ์เชิงบวกกับแบรนด์ของคุณโดย:

• ตั้งค่าหน้ารีวิวบนเว็บไซต์ของคุณ
• การส่งอีเมลเชิญพวกเขาให้แสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับการซื้อของพวกเขา
• กำลังส่งอีเมลเตือนความจำ
• เสนอสิ่งจูงใจเช่นส่วนลดและโบนัส
• การทำงานกับแพลตฟอร์มการตรวจสอบอิสระ
• เชิญชวนลูกค้าเขียนรีวิวบนโซเชียลมีเดีย

ผู้คนมักจะแสดงความคิดเห็นเชิงลบอย่างรวดเร็วเมื่อไม่พอใจกับผลิตภัณฑ์ แต่อาจลืมแสดงความคิดเห็นในเชิงบวกหากไม่ได้รับเชิญเป็นพิเศษ

ด้วยการสนับสนุนพวกเขา คุณสามารถสร้างรีวิวได้มากพอที่จะทำให้ธุรกิจของคุณน่าเชื่อถือและสร้างชื่อเสียงให้กับคุณ

ตอบกลับไว

ไม่ว่าคำวิจารณ์หรือความคิดเห็นจะดีหรือไม่ดี คุณควรพยายามตอบกลับในเวลาที่เหมาะสม เมื่อลูกค้าพยายามจะพูดอะไรดีๆ เกี่ยวกับคุณ ก็ควรขอบคุณพวกเขาอย่างสุภาพ และหากประสบการณ์ของพวกเขาไม่เป็นที่น่าพอใจ คุณควรพยายามแก้ไขปัญหาและแก้ไขอย่างรวดเร็วก่อนที่ปัญหาจะบานปลาย

53% ของลูกค้ากล่าวว่าพวกเขาคาดหวังว่าแบรนด์จะตอบกลับรีวิวของพวกเขาภายในหนึ่งสัปดาห์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพวกเขามีประสบการณ์เชิงลบ 63% ยังคงผิดหวังและไม่เคยได้รับคำตอบเลย

อย่าลบคำวิจารณ์และความคิดเห็น

การลบบทวิจารณ์และความคิดเห็นเชิงลบมักไม่ค่อยเป็นคำตอบเมื่อพยายามรักษาชื่อเสียงทางออนไลน์ในเชิงบวก:

• ไม่สามารถแก้ปัญหาได้ การนำบทวิจารณ์ออกจะไม่เป็นผลสำเร็จใดๆ นอกจากการประนีประนอมความสัมพันธ์ของคุณกับลูกค้า
• คุณเสี่ยงต่อการสูญเสียการควบคุม แม้ว่าคุณจะลบรีวิวออก ลูกค้าจะยังคงไม่พอใจ – อาจจะมากกว่านี้ – และจะหาที่อื่นเพื่อพูดความคิดของพวกเขาและแบ่งปันความคับข้องใจของพวกเขา ด้วยวิธีนี้ คุณจะไม่เพียงแต่ทำให้พวกเขาโกรธขึ้นเท่านั้น แต่ยังสูญเสียการควบคุมสถานการณ์อีกด้วย
• แสดงว่าคุณไม่สามารถรับมือกับคำวิจารณ์ได้ ดังที่ได้กล่าวมาแล้ว การเป็นเจ้าของความผิดพลาดเป็นสิ่งสำคัญ มันให้โอกาสคุณในการทวงคืนพื้นที่สูงและแสดงวุฒิภาวะ
• ทิ้งรสชาติที่ไม่ดี แม้ว่าคุณจะแก้ไขสถานการณ์อย่างเป็นส่วนตัว ลูกค้าและคนอื่นๆ ทุกคนที่ได้เห็นรีวิวที่ไม่ดีแล้วจะรู้ว่ามีบางอย่างไม่ถูกต้อง และความไว้วางใจของพวกเขาที่มีต่อคุณจะลดลง

ยิ่งไปกว่านั้น การแสดงเฉพาะรีวิวเชิงบวกอาจดูเหมือนไม่สมจริงสำหรับผู้ใช้และทำให้พวกเขาสงสัยในความจริงใจของคุณ 67% ของผู้ซื้อ B2B ต้องการเห็นรีวิวที่ดีและไม่ดีผสมกันเมื่อค้นคว้าเกี่ยวกับบริษัท 72% บอกว่าบทวิจารณ์เชิงลบช่วยให้พวกเขาแสดงความคิดเห็นได้ง่ายขึ้นและให้ข้อมูลเชิงลึกในการตัดสินใจ และ 39.5% ระบุว่าพวกเขาให้ความน่าเชื่อถือกับผลิตภัณฑ์มากขึ้น

ที่มา: Learn Hub

ในแง่หนึ่ง บทวิจารณ์ที่ไม่ดีนั้นดีต่อธุรกิจ อย่างไรก็ตาม สิ่งที่สำคัญสำหรับการจัดการชื่อเสียงทางดิจิทัลของคุณคือวิธีจัดการกับสถานการณ์ของคุณ

บทวิจารณ์และความคิดเห็นเชิงลบควรได้รับการแก้ไขอย่างมีอารยะธรรม พยายามติดตามผลตอบรับจากลูกค้าของคุณ ค้นหาแนวทางแก้ไขปัญหา และใช้ความรู้นั้นในการปรับปรุง คุณยังสามารถพิจารณาแบ่งปันโพสต์ขอบคุณและแสดงความขอบคุณต่อลูกค้าของคุณเมื่อคุณทำการเปลี่ยนแปลงตามคำแนะนำของพวกเขา

นี่แสดงว่าคุณใส่ใจเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้า ความคิดเห็นของลูกค้า และพร้อมที่จะรับฟังและปรับปรุง

6. เตรียมแผนรับมือภาวะวิกฤตให้พร้อมรับมือ

ไม่มีทางรู้ได้เลยว่าเมื่อไรจะเกิดวิกฤติหรือปัญหาแบบใดที่จะเกิดขึ้น แต่มีวิธีที่คุณสามารถวางแผนล่วงหน้าและช่วยให้อยู่เหนืออันตรายจากชื่อเสียงได้:

• รวบรวมทีมผู้จัดการชื่อเสียง การมีกลุ่มพนักงานที่ติดตามชื่อเสียงของคุณทางออนไลน์เป็นประจำ ช่วยให้คุณสามารถระบุและป้องกันสถานการณ์ที่ไม่พึงประสงค์จากการวนเวียนอยู่เหนือการควบคุม
• เลือกหัวหน้าทีมวิกฤต บางคนดีกว่าคนอื่นภายใต้ความกดดัน และเมื่อมีวิกฤตอย่างต่อเนื่อง ผู้คนจำเป็นต้องรู้ว่าใครเป็นผู้รับผิดชอบ เมื่อสายการบังคับบัญชาชัดเจน การดำเนินการอย่างรวดเร็วและหาทางแก้ไขจะง่ายขึ้น
• ทำงานกับการสื่อสารในภาวะวิกฤตของคุณ การใช้น้ำเสียงที่สงบ สม่ำเสมอ และให้เกียรติสามารถป้องกันสถานการณ์ไม่ให้บานปลายและควรเป็นรากฐานของแผนวิกฤตของคุณ
• ตรวจสอบช่องทางการสื่อสารทั้งหมด แม้ว่าวิกฤตจะเกิดขึ้นบนแพลตฟอร์มเดียว ควรติดตามช่องทางการสื่อสารอื่นๆ ทั้งหมด ข่าวร้ายสามารถแพร่กระจายได้ราวกับไฟป่าในเครือข่ายดิจิทัล และหากคุณพร้อมที่จะจัดการกับปัญหาเหล่านี้อย่างทันท่วงที คุณก็สามารถป้องกันวิกฤตไม่ให้แพร่กระจายได้
• ร่างสถานการณ์ต่างๆ การรู้จักอุตสาหกรรมของคุณ ลูกค้าของคุณ และประวัติการร้องเรียนของคุณ คุณสามารถสร้างรายการสถานการณ์ที่อาจเกิดขึ้นและพิจารณาว่าจะตอบสนองอย่างไรเมื่อพวกเขาเปิดเผย การเตรียมพร้อมช่วยให้คุณมีจิตใจที่ชัดเจนและดำเนินการอย่างมั่นใจ

แม้ว่าวิกฤตที่ไม่คาดคิดจะเกิดขึ้นโดยสิ้นเชิง การมีทีมงานที่มีความสามารถพร้อมที่จะตอบสนองจะช่วยลดความเสียหายได้น้อยที่สุด การมีแผนจะช่วยให้คุณมุ่งความสนใจไปที่การหาทางแก้ไข มากกว่าที่จะตื่นตระหนกและทำผิดพลาด

เคล็ดลับโบนัส: ลงทุนในเครื่องมือการจัดการชื่อเสียง

การจัดการชื่อเสียงออนไลน์สามารถทำได้สำเร็จด้วยตนเอง โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและสตาร์ทอัพที่ยังไม่มีสถานะทางดิจิทัลทั่วโลก

อย่างไรก็ตาม เมื่อบริษัทของคุณเติบโตขึ้น ชื่อเสียงและจำนวนคนที่พูดถึงบริษัทก็เพิ่มขึ้นเช่นกัน การติดตามทุกช่องทางการสื่อสารอาจกลายเป็นเรื่องล้นหลาม และความคิดเห็นหรือบทวิจารณ์ที่ไม่ดีอาจหลุดระหว่างช่องโหว่และก่อให้เกิดปัญหาที่ไม่คาดคิด

วิธีหนึ่งที่จะอยู่เหนือการขยายชื่อเสียงทางดิจิทัลของคุณคือการลงทุนในเครื่องมือการจัดการชื่อเสียง

โซลูชันซอฟต์แวร์สมัยใหม่ช่วยให้คุณสามารถติดตามการกล่าวถึงแบรนด์ของคุณ ตรวจสอบคำหลักของแบรนด์ ติดตามลิงก์ย้อนกลับ และอื่นๆ การใช้ประโยชน์จากคุณลักษณะเหล่านี้สามารถช่วยให้คุณจัดระเบียบงานของคุณได้ดีขึ้น จัดลำดับความสำคัญของงาน และทำให้แน่ใจว่าคุณจะไม่มีวันมองข้ามวิกฤตในการกลั่นเบียร์

บรรทัดล่าง

การจัดการชื่อเสียงทางดิจิทัลของคุณเปิดโอกาสให้คุณควบคุมสิ่งที่ผู้คนเรียนรู้เกี่ยวกับคุณเมื่อพวกเขาค้นคว้าข้อมูลบริษัทของคุณ

แม้ว่าคุณจะไม่สามารถแก้ไขสิ่งที่ผู้คนพูดถึงคุณหรือเปลี่ยนความรู้สึกของพวกเขาได้ แต่คุณสามารถสนับสนุนให้มีการตอบรับเชิงบวกและทำงานเพื่อแก้ไขปัญหาเมื่อลูกค้าของคุณไม่พึงพอใจ สิ่งนี้จะปรับปรุงและรวบรวมชื่อเสียงออนไลน์ของคุณ นอกจากนี้ยังจะทำให้คุณดูน่าเชื่อถือมากขึ้นสำหรับลูกค้า ตลอดจนปรับปรุงรายได้และประสบการณ์ของแบรนด์