ดำเนินการวิจัยตลาด: 6 วิธีในการสำรวจ

ทุกการตัดสินใจทางธุรกิจที่สำคัญควรเริ่มต้นด้วยการวิจัยตลาด ความต้องการของลูกค้า จุดบอด และปัจจัยภายนอกที่มีอิทธิพลต่อพวกเขาเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา นี่คือเหตุผลที่สถานะปัจจุบันของพวกเขาควรเป็นสิ่งแรกที่คุณอ้างอิงทุกครั้งที่ทำการเปลี่ยนแปลง

การใช้ข้อมูลเก่าหรือไม่ใช้ข้อมูลเลยถือเป็นความเสี่ยงและอาจทำให้คุณต้องเสียเงินเป็นจำนวนมาก อย่างไรก็ตาม ด้วยการศึกษาตลาดและสภาพแวดล้อมของตลาด คุณจะสามารถตัดสินใจอย่างมีข้อมูลและการลงทุนที่ชาญฉลาดได้ดีขึ้น

มีวิธีการวิจัยตลาดมากมายที่คุณสามารถใช้เพื่อขอรับข้อมูลจากและเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ ซึ่งรวมถึงการวิเคราะห์ข้อมูลของบุคคลที่สามจากแหล่งที่มาที่เสียค่าใช้จ่ายและฟรี การพบปะกับลูกค้าด้วยตนเอง การสังเกตพฤติกรรม การทดสอบ และการทดลองของกลุ่มเป้าหมายที่เป็นไปได้

วิธีการวิจัยสามารถส่ง ผลเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพ

การวิจัยเชิงปริมาณ มีความสำคัญเนื่องจากเป็นการวัดมูลค่าทางสถิติของผลลัพธ์และนำแนวคิดมาเป็นตัวเลข ง่ายต่อการเห็นภาพและนำไปใช้ในกระบวนการตัดสินใจ

ในทางกลับกัน การวิจัยเชิงคุณภาพ ช่วยให้คุณสามารถอธิบายตัวเลขได้ การวิเคราะห์ผลลัพธ์ คุณจะทราบสาเหตุและแรงจูงใจเบื้องหลังพฤติกรรมของลูกค้าได้

แม้ว่าวิธีการวิจัยเชิงปริมาณอาจดูเหมือนใช้ได้จริงมากกว่า แต่วิธีเชิงคุณภาพอาจเป็นกุญแจสำคัญในการทำความเข้าใจลูกค้าของคุณอย่างแท้จริง พวกเขาสามารถให้ความรู้แก่คุณในสิ่งที่ลูกค้าเป้าหมายของคุณต้องการและต้องการโปรไฟล์ทางจิตวิทยาของพวกเขา และอารมณ์ที่ขับเคลื่อนพวกเขา

ข้อมูลที่การวิจัยตลาดให้สามารถเป็นประโยชน์ต่อความพยายามหลายอย่าง ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง:

• เปิดตัวสินค้าใหม่.
• การปรับปรุงผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่
• การเลือกกลยุทธ์การกำหนดราคาสำหรับธุรกิจของคุณ
• เจาะตลาดใหม่.
• การออกแบบแคมเปญการตลาด
• ทำงานเพื่อเพิ่มยอดขายของคุณ

บริษัทที่มีเวลาและทรัพยากรเพียงพอ สามารถดำเนินการตามขั้นตอนการวิจัยด้วยตนเอง หรือเลือกหน่วยงานที่จะทำเพื่อพวกเขา ในขณะที่มืออาชีพมีประสบการณ์ แต่ไม่มีใครรู้จักผลิตภัณฑ์และลูกค้าของคุณดีไปกว่าคุณ

ในบทความนี้ เราจะพูดถึงวิธีการวิจัยตลาด 6 วิธีและข้อดีข้อเสียของแต่ละวิธี ขึ้นอยู่กับเป้าหมายและขอบเขตของข้อมูลที่คุณต้องการได้รับ คุณสามารถเลือกดำเนินการเพียงอย่างใดอย่างหนึ่งหรือผสมและจับคู่เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด

1. แบบสำรวจผู้บริโภค

การสำรวจผู้บริโภคเป็นวิธีการวิจัยตลาดที่ได้รับความนิยมและเหมาะสมที่สุด ลักษณะที่หลากหลายของพวกเขาช่วยให้นักวิจัยสามารถรวบรวมข้อมูลการจัดระเบียบจำนวนมากได้อย่างรวดเร็ว ซึ่งสามารถวิเคราะห์ได้อย่างง่ายดายเพื่อส่งมอบผลลัพธ์เชิงปริมาณ

กระบวนการนี้ง่ายมาก บริษัทจัดทำรายการคำถามและแจกจ่ายให้กับกลุ่มตัวอย่างกลุ่มใหญ่ที่ถามหาคำตอบ หลังจากหมดระยะเวลาที่ประกาศ (ถ้ามี) แล้ว จะมีการสรุปผลและวิเคราะห์

คำถามแบบสำรวจควรตรงประเด็น กำหนดชัดเจน และเข้าใจง่าย พวกเขาสามารถเป็นแบบปลายเปิดหรือปลายปิด และขึ้นอยู่กับความซับซ้อนของหัวข้อ พวกเขาอาจมีประเภทอินพุตคำตอบที่แตกต่างกัน:

• แบบปรนัย (เลือกหนึ่งในหลายตัวเลือก)
• สองทางเลือก (ใช่หรือไม่ใช่)
• ช่องทำเครื่องหมาย (เลือกตัวเลือกบางส่วนหรือทั้งหมด)
• มาตราส่วน Likert (ตัวเลือก 5 จุด "เห็นด้วยอย่างยิ่ง" ถึง "ไม่เห็นด้วยอย่างยิ่ง")
• ระดับการให้คะแนน (เลือกระดับการประเมินเปรียบเทียบ)
• เมทริกซ์ (ตารางตัวเลือก)
• ปลายเปิด (ช่องข้อความ)

ประโยชน์หลักของการสำรวจคือด้วยเครื่องมือและระบบอัตโนมัติที่ทันสมัย ​​สิ่งเหล่านี้สามารถเป็นวิธีที่ไม่แพงในการเข้าถึงผู้คนหลายพันคน คุณสามารถทำให้แบบสอบถามสามารถเข้าถึงได้บนเว็บไซต์และบล็อก เผยแพร่บนโซเชียลมีเดียและทางอีเมล และใช้ช่องทางการสื่อสารใด ๆ ที่คุณมีอยู่เพื่อให้พร้อมสำหรับผู้ชมของคุณ

ข้อเสียคือคนที่เห็นคำขอของคุณมากเกินไปจะเพิกเฉย และเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่เกี่ยวข้องทางสถิติ คุณต้องสำรวจคนกลุ่มใหญ่พอสมควร หากกลุ่มตัวอย่างของลูกค้าที่ตอบแบบสำรวจมีน้อยกว่า 100 ราย คุณไม่สามารถแน่ใจได้เลยว่าข้อมูลของคุณไม่มีอคติ นอกจากนี้ หากคุณไม่มีข้อมูลเบื้องต้นในตลาด คุณอาจเสี่ยงที่จะถามคำถามผิด เสียเวลาและทรัพยากร และจบลงด้วยข้อมูลที่ค่อนข้างไร้ประโยชน์

2. การประชุมกลุ่มโฟกัส

การประชุมกลุ่มสนทนาเป็นวิธีการวิจัยที่ใช้กันทั่วไป โดยจะมีการรวบรวมผู้คนจำนวนหนึ่งที่มีคุณสมบัติตามข้อมูลประชากรและเกณฑ์บางอย่างเข้าในห้องร่วมกับผู้ดูแลซึ่งจะแนะนำพวกเขาผ่านการสนทนาตามสคริปต์ กระบวนการนี้ได้รับการตรวจสอบผ่านกระจกทางเดียวหรือวิดีโอสตรีมมิ่งแบบสด และนักวิจัยจดบันทึกโดยไม่รบกวน

ผู้เข้าร่วมอาจเป็นลูกค้าที่เหมาะสมกับโปรไฟล์ผู้ซื้อของธุรกิจเดียวกัน หรือระบุด้วยวิธีอื่นๆ ว่าเป็นตัวอย่างที่เป็นตัวแทนของตลาดเป้าหมายสำหรับผลิตภัณฑ์

เป้าหมายของการประชุมคือคำถามที่ผู้ดำเนินรายการถามควรทำให้เกิดการสนทนาที่เป็นธรรมชาติ โดยที่ผู้คนจะแบ่งปันมุมมอง ความคิด ประสบการณ์ และความคาดหวัง จากข้อมูลเหล่านี้ ผู้วิจัยสามารถเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกเฉพาะในเรื่องที่จะไม่เกิดขึ้นกับพวกเขาในสภาพแวดล้อมที่ปลอดเชื้อ

สำหรับผลลัพธ์ที่เกี่ยวข้องทางสถิติ บริษัทควรพิจารณา:

• มีผู้เข้าร่วมอย่างน้อยสองสามกลุ่มที่มีโปรไฟล์คล้ายกันและอยู่ภายใต้สถานการณ์เดียวกัน
• การจ้างผู้ดูแลมืออาชีพหรือผู้มีประสบการณ์ซึ่งรู้ว่ากำลังทำอะไรอยู่และจะไม่ประนีประนอมกับเซสชันที่มีอคติส่วนตัว
• ขยายขอบเขตการวิจัยด้วยการสำรวจเพื่อทดสอบข้อมูลที่วิเคราะห์จากที่ประชุม

การสนทนากลุ่มเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมสำหรับบริษัทในการมองสิ่งต่าง ๆ จากมุมมองที่ต่างออกไป และรวบรวมข้อมูลที่ไม่คาดคิดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และลูกค้าของพวกเขา การสนทนาอาจเปิดเผยปัญหาทั่วไปของผู้ใช้หรือรูปแบบพฤติกรรมที่ผู้วิจัยไม่สามารถคาดการณ์ได้หรือค้นพบผ่านแบบสอบถาม

อย่างไรก็ตาม ข้อเสียที่นี่มีมากกว่าสองสามอย่าง มีผู้เข้าร่วมในการประชุมจำนวนจำกัด ซึ่งเพิ่มความเสี่ยงที่ผลลัพธ์จะสุ่มหรือลำเอียงเกินไป ตัวอย่างขนาดเล็กยังหมายความว่าผู้เข้าร่วมคนใดคนหนึ่งหรือแม้แต่ผู้ดำเนินรายการเองสามารถครอบงำการสนทนาด้วยความคิดเห็นและมีอิทธิพลต่อผลลัพธ์ ราคาอาจเป็นปัจจัยสำคัญเช่นกัน เนื่องจากการสนทนากลุ่มต้องใช้เวลา ทักษะ การจัดระเบียบ และในกรณีส่วนใหญ่ ค่าตอบแทนทางการเงินสำหรับผู้เข้าร่วม

3. การสัมภาษณ์รายบุคคล

การสัมภาษณ์รายบุคคลเป็นการวิจัยเชิงคุณภาพซึ่งผู้วิจัยมีการประชุมเป็นรายบุคคลพร้อมตัวอย่างที่เป็นตัวแทนของโปรไฟล์ของลูกค้า พวกเขาถามคำถามตามสคริปต์เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับชีวิตส่วนตัวและชีวิตการทำงาน นิสัยผู้บริโภค และการโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ เจ้าของที่พักสามารถถามคำถามที่ไม่มีสคริปต์เพิ่มเติมกับลูกค้าตามคำตอบก่อนหน้า จดบันทึกและบันทึกการสัมภาษณ์เพื่อใช้อ้างอิงในอนาคต

วิธีการวิจัยนี้เป็นการผสมผสานด้านที่ดีที่สุดของการสำรวจและการสนทนากลุ่ม มีรูปแบบการตั้งคำถามแบบมีโครงสร้างของกลุ่มสนทนาและการติดต่อส่วนบุคคลและเสรีภาพในการสื่อสารในการสัมภาษณ์

พลังที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของการสัมภาษณ์คือผู้วิจัยสร้างความสัมพันธ์ที่เอาใจใส่กับผู้ตอบ พวกเขาสามารถเข้าใจความรู้สึกของลูกค้าได้ดีขึ้น และระบุอารมณ์เบื้องหลังคำตอบและการกระทำของพวกเขา การใช้ประโยชน์จากสิ่งนี้ ทำให้คุณก้าวไปไกลกว่าความผิวเผินของคำถามปลายปิด และเจาะลึกเข้าไปในบุคลิกภาพของลูกค้า ทำความเข้าใจประเด็นปัญหาของลูกค้า และหาวิธีใหม่ในการแก้ปัญหาของพวกเขา

ข้อเสียหลักในการสัมภาษณ์คืออาจใช้เวลานานมาก และข้อมูลที่คุณรวบรวมอาจผ่านและจัดระเบียบได้ยาก เนื่องจาก อาจเกี่ยวข้องกับลักษณะเฉพาะทางจิตวิทยาหลายอย่าง

4. การสังเกตที่แอบแฝงและเปิดเผย

การสังเกตเป็นหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการเรียนรู้ว่าลูกค้ามีพฤติกรรมอย่างไรและโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างไรในสภาพแวดล้อมทางธรรมชาติ ในการทำเช่นนั้น ผู้วิจัยจะเฝ้าดูลูกค้าและจดบันทึกโดยละเอียดเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาทำ ความรู้สึกที่พวกเขาทำ และสิ่งอื่นใดที่พวกเขาพบว่าสัมพันธ์หรือเกี่ยวข้องกับสถานการณ์

มีสองวิธีในการเข้าถึงวิธีการ คุณสามารถใช้ การสังเกตแบบแอบแฝง โดยที่ลูกค้าไม่ทราบว่ากำลังถูกจับตามองอยู่ และใช้ การสังเกตแบบโจ่งแจ้ง ที่คุณขออนุญาตเพื่อตรวจสอบพวกเขาและกระบวนการของพวกเขา

ข้อดีของข้อแรกในข้อที่สองคือ คุณสามารถมั่นใจได้ว่าลูกค้าไม่ได้ "แสดงแทนกล้อง" และปรับเปลี่ยนพฤติกรรมโดยเจตนา และข้อดีของข้อที่สองก็คือ เมื่อคุณได้รับความยินยอมแล้ว คุณสามารถบันทึกเซสชั่นการวิจัยและวิเคราะห์เพิ่มเติมในภายหลังได้

สิ่งที่ทำให้แนวทางนี้ยอดเยี่ยมมากคือการลดความลำเอียงให้เหลือน้อยที่สุด ผู้คนมักนึกถึงตัวเองและสิ่งที่พวกเขาทำในทางเดียว แต่ในความเป็นจริงกลับทำแตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง จากการสังเกตเหล่านี้ คุณจะได้รับข้อมูลที่แท้จริงและดิบเกี่ยวกับกระบวนการของพวกเขา ซึ่งรวมถึง:

• ผลิตภัณฑ์ช่วยแก้ปัญหาอะไรบ้าง?
• พวกเขาพบปัญหาที่ไหน?
• อารมณ์อะไรที่ใช้ผลิตภัณฑ์กระตุ้น?
• พวกเขามุ่งมั่นแค่ไหน?
• คุณสมบัติใดที่พวกเขาใช้มากที่สุด?
• คุณลักษณะใดที่พวกเขาพบว่าสับสนหรือใช้งานยาก
• พวกเขาใช้ผลิตภัณฑ์เพียงอย่างเดียวหรือเป็นกลุ่ม?

ประโยชน์สูงสุดของวิธีนี้คือแสดงให้คุณเห็นถึงสิ่งที่เป็นอยู่จริง ข้อมูลนี้มีค่ามากในการปรับปรุงการทำงานและประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์ของคุณ นอกจากนี้ยังสามารถใช้เพื่อเปรียบเทียบพฤติกรรมที่ผู้ใช้รายงานจากแบบสำรวจกับพฤติกรรมในชีวิตจริง และปรับปรุงโปรไฟล์ของลูกค้าของคุณ ในท้ายที่สุด คุณสามารถใช้ประโยชน์จากข้อมูลที่รวบรวมมาเพื่อเขียนข้อความทางการตลาดที่เป็นส่วนตัวอย่างแท้จริง ซึ่งลูกค้าจะระบุด้วย และเพิ่มเกมการขายของคุณไปพร้อม ๆ กัน

ข้อเสียคือใช้เวลานานมาก ต้องใช้องค์กรที่ซับซ้อน และเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด ผู้ที่มีความกระตือรือร้นในรายละเอียดและความรู้ที่ดีเพียงพอเกี่ยวกับธรรมชาติของมนุษย์

5. การฟังทางสังคม

ทุกวันนี้แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียได้กลายเป็นส่วนสำคัญในชีวิตของเรา ผู้คนแบ่งปันทุกอย่างทางออนไลน์ พวกเขาเข้าร่วมกลุ่มความสนใจเพื่อหารือเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาสนใจ ติดตามเพจที่เกี่ยวข้องกับความสนใจของพวกเขา และรู้สึกว่าจำเป็นต้องพูดความคิดของพวกเขาในที่สาธารณะ

ทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับลูกค้าของคุณอยู่บนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย

ซอฟต์แวร์การรับฟังจากโซเชียลช่วยให้คุณติดตามหัวข้อที่คุณต้องการค้นคว้า ตรวจสอบคำหลัก และคอยติดตามสิ่งที่ลูกค้าของคุณกำลังพูดถึง การใช้ประโยชน์จากแหล่งข้อมูลนี้เป็นรูปแบบหนึ่งของการสังเกตอย่างลับๆ ซึ่งคุณสามารถใช้ในการวิจัยได้สำเร็จ

ประโยชน์ของวิธีนี้คือ คุณได้รับข้อมูลดิบโดยไม่ต้องใช้ความพยายามมาก และสามารถอัปเดตผลลัพธ์ของคุณเป็นประจำด้วยข้อมูลใหม่ในการสืบค้นที่เหมือนกันหรือต่างกัน

ข้อเสียคือโซลูชันการฟังทางสังคมมีราคาแพง นอกจากนี้ บางคนอาจมองว่าการสอดแนมชีวิตส่วนตัวเป็นการบุกรุกความเป็นส่วนตัวและแม้กระทั่งการสะกดรอยตาม

เมื่ออาศัยกลวิธีดังกล่าว คุณควรก้าวอย่างระมัดระวังและตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณไม่ได้ข้ามเส้นด้านจริยธรรมหรือกฎหมาย

6. การวิจัยระดับมัธยมศึกษา

วิธีการทั้งหมดที่เราระบุไว้เป็นการวิจัยเบื้องต้นหรือวิธีการวิจัยภาคสนาม ซึ่งคุณดำเนินการตามขั้นตอนต่างๆ เพื่อรวบรวมข้อมูลบุคคลที่หนึ่งจากกลุ่มตัวอย่างกลุ่มเป้าหมายของคุณ

อย่างไรก็ตาม มีการวิจัยประเภทอื่นที่เรียกว่าการวิจัยระดับมัธยมศึกษาหรือการวิจัยบนโต๊ะ ที่นี่ คุณอาศัยข้อมูลบุคคลที่สามที่ได้มาจากแหล่งข้อมูลสาธารณะฟรีหรือจ่ายเงิน เช่น สถาบันการศึกษาและบริษัทวิจัยที่ดำเนินการกับข้อมูลทางสถิติจากอุตสาหกรรมต่างๆ

ประโยชน์ของการวิจัยประเภทนี้คือต้องใช้ทรัพยากรเพียงเล็กน้อยและช่วยให้คุณเข้าถึงข้อมูลจำนวนมากซึ่งไม่เช่นนั้นจะไม่สามารถรับได้ ด้วยการใช้ประโยชน์จากสิ่งนี้ คุณสามารถทำการวิจัยตลาดเบื้องต้นและรับข้อสรุปเบื้องต้นที่จะช่วยให้คุณมุ่งความสนใจไปที่ความพยายามในอนาคตของคุณได้ดีขึ้น

ข้อเสียคือ ข้อมูลและความเกี่ยวข้องกับบริษัทของคุณจะถูกจำกัด

การวิจัยระดับมัธยมศึกษามีประโยชน์ในฐานะข้อมูลเสริมที่ให้ภูมิหลังและบริบทแก่ผลการวิจัยหลักของคุณ

บรรทัดล่าง

การวิจัยตลาดทุกประเภทให้มุมมองที่แตกต่างกันแก่ลูกค้าของคุณ ดังนั้นการเลือกสิ่งที่เหมาะกับวัตถุประสงค์หรือเทคนิคของคุณมากที่สุด จะช่วยให้คุณตัดสินใจทางธุรกิจได้อย่างมีข้อมูล และลดความเสี่ยงที่จะล้มเหลวเมื่อเริ่มต้นความพยายามครั้งใหม่