กฎ 6 ข้อของความสม่ำเสมอของแบรนด์ที่ประสบความสำเร็จ

แม้ว่าแบรนด์จะเป็นหน่วยงานทางการค้า แต่ผู้คนมักจะถ่ายทอดคุณสมบัติทางมนุษย์ไปให้พวกเขา - พวกเขารับรู้และอ้างถึงมันราวกับว่ามันเป็นมนุษย์อีกคนหนึ่ง นั่นคือเหตุผลที่การตลาดเรามักพูดถึงบุคลิกภาพของแบรนด์ เอกลักษณ์ของแบรนด์ เสียงของแบรนด์ และอื่นๆ และในทำนองเดียวกันกับการสื่อสาร ผู้คนพบคุณสมบัติที่เกี่ยวข้องกับความสม่ำเสมอ เช่น ความน่าเชื่อถือและความน่าเชื่อถือ เพื่อเป็นหนึ่งในคุณสมบัติหลักที่พวกเขามองหา แบรนด์

ความสอดคล้องของแบรนด์คือความสามารถในการปฏิบัติตามลักษณะที่ปรากฏ ชุดของการกระทำ การสื่อสาร และการบริการที่กำหนดไว้ล่วงหน้าอย่างเป็นระบบ มีความเกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิดกับคำมั่นสัญญาของแบรนด์ – การรับประกันคุณภาพที่ลูกค้าไม่เพียงแค่เชื่อมโยงกับผลิตภัณฑ์เท่านั้น แต่ด้วยประสบการณ์ที่พวกเขารู้ว่าการทำธุรกิจกับบริษัทบางแห่งจะมอบให้

สิ่งที่ทำให้การรักษาความสม่ำเสมอของแบรนด์ทำได้ยากคือแทบไม่มีคนอยู่เบื้องหลังแบรนด์ แม้แต่ธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางก็บริหารจัดการโดยทีมผู้เชี่ยวชาญ คนในบริษัทอาจคิดตรงกัน แต่แต่ละคนก็เป็นบุคคลที่มีแนวคิดเป็นของตัวเอง มุมมองของพวกเขาสะท้อนถึงงานของพวกเขาและด้วยเหตุนี้ถึงแบรนด์และประสบการณ์ของลูกค้า

สิ่งนี้จะซับซ้อนยิ่งขึ้นในการดำเนินงานขนาดใหญ่ที่มีพนักงานหลายร้อยคนกระจายอยู่ในหลายแผนก และผู้ที่สื่อสารกับลูกค้าหลายร้อยราย

ความสอดคล้องของแบรนด์มีความสำคัญจริงหรือ? และถ้าเป็นคุณจะรักษามันอย่างไร?

ทำไมความสม่ำเสมอของแบรนด์จึงสำคัญ?

ธุรกิจจำนวนมากเชื่อว่าความสม่ำเสมอของตราสินค้าจบลงด้วยการทำตามรูปแบบเดียวกัน ทำให้โลโก้และบริษัทของคุณเป็นชื่อที่คุ้นเคย แต่นั่นเป็นเพียงสิ่งที่ทำให้คุณเป็นที่รู้จัก และถึงแม้สิ่งนี้จะมีความสำคัญมาก แต่ก็เป็นเพียงด้านเดียวของการสร้างแบรนด์

ในธุรกิจ ไม่เพียงพอที่ผู้คนจะรู้ว่าคุณเป็นใคร พวกเขาควรรู้สึกว่าสามารถพึ่งพาคุณได้ ลูกค้าไว้วางใจแบรนด์ที่พวกเขาพบว่าเชื่อถือได้ เชื่อถือได้ และน่าเชื่อถือ และพวกเขาคุ้นเคย

การตลาดที่ชาญฉลาดของคุณ โซลูชันการขายเฉพาะบุคคล และการบริการลูกค้าที่ตอบสนองอย่างรวดเร็ว พร้อมด้วยผลิตภัณฑ์ที่สาธารณชนชื่นชอบ และชั่วโมงการทำงานหนักที่ไม่รู้จบ เป็นวิธีที่คุณได้รับความไว้วางใจจากลูกค้า

อย่างไรก็ตาม หากแผนกของคุณไม่สอดคล้องและไม่แสดงค่านิยมแบบเดียวกัน ลูกค้าของคุณจะสับสนและจะรู้สึกว่ามีบางอย่างผิดปกติ การทำเช่นนี้อาจส่งผลเสียต่อความน่าเชื่อถือของคุณและส่งผลต่อวิธีที่พวกเขาตัดสินแบรนด์ของคุณ

การรักษาความสม่ำเสมอของแบรนด์หมายความว่าลูกค้าสามารถพึ่งพาคุณได้เสมอ นอกจากนี้ยัง:

• ส่งเสริมความภักดี ผู้คนจะรู้ว่าคุณมอบผลิตภัณฑ์ชั้นยอด และสามารถคาดหวังประสบการณ์แบรนด์ที่ยอดเยี่ยมกับบริษัทของคุณ ซึ่งหมายความว่าพวกเขาจะอยู่ต่อไป
• ทำให้คุณเป็นที่รู้จัก การเป็นของแท้และมีการออกแบบและสไตล์ของแบรนด์ที่โดดเด่นจะทำให้คุณโดดเด่นและเป็นที่รู้จักในทันที
• สร้างความไว้วางใจ ความสม่ำเสมอของตราสินค้าทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าพวกเขารู้จักคุณและสามารถไว้วางใจคุณได้ หากทุกปฏิสัมพันธ์ทำให้พวกเขารู้สึกมีความสุขและได้บรรลุหรือเกินความคาดหวัง พวกเขาจะภักดีต่อคุณและกลับมาทำธุรกิจกับคุณ
• แสดงให้คุณเห็นว่าเชื่อถือได้ ความสามัคคีระหว่างภาพลักษณ์ของแบรนด์และการกระทำของแบรนด์หมายความว่าคุณเชื่อถือได้ และสิ่งนี้จะทำให้ลูกค้ารู้สึกปลอดภัยในความสัมพันธ์ของคุณ พวกเขาจะมองว่าคุณเป็นคนที่พึ่งพาได้และจะไว้วางใจคุณด้วยเงินของพวกเขาครั้งแล้วครั้งเล่า
• ปรับปรุงการสื่อสาร เมื่อทุกแผนกทำงานร่วมกัน แสดงว่าบริษัทของคุณจริงจัง และปรับปรุงความสัมพันธ์ของคุณกับลูกค้าและความสามารถในการสื่อสารกับพวกเขา ง่ายกว่าที่จะพูดคุยกับคนที่คุณรู้จักกำลังฟังคุณอยู่ อย่างไรก็ตาม หากคุณมีความไม่สอดคล้องกันอย่างสม่ำเสมอ ลูกค้าของคุณจะไม่เข้าใจแบรนด์ของคุณ และพวกเขาจะไม่เข้าใจแบรนด์ของคุณนานพอที่คุณจะรู้จักพวกเขา

คนไม่ชอบเมื่อพวกเขาไม่รู้ว่าจะคาดหวังอะไร และหากพวกเขาต้องการเชื่อใจคุณด้วยเงินของพวกเขา พวกเขาต้องรู้สึกปลอดภัยในขณะที่ทำสิ่งนั้น

วิธีสร้างความสอดคล้องของแบรนด์?

ดังที่ได้กล่าวไปแล้ว ส่วนที่ยากที่สุดในการรักษาความสม่ำเสมอของแบรนด์คือ การทำให้แน่ใจว่ามุมมองส่วนตัวของเพื่อนร่วมทีมของคุณจะไม่เข้าไปยุ่งเกี่ยวกับบริษัท

เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหานี้ คุณควรแจกแจงรายละเอียดทุกด้านของแบรนด์ลงบนกระดาษ และอธิบายว่าข้อความใดที่คุณต้องการส่งถึงลูกค้าของคุณ และวิธีที่คุณตั้งใจจะทำ ข้อมูลนี้ควรมีความชัดเจนและง่ายต่อการติดตาม และคุณควรให้ข้อมูลนี้แก่สมาชิกทุกคนในบริษัท

1. จัดทำหลักเกณฑ์เกี่ยวกับแบรนด์

ควรปฏิบัติตามความสอดคล้องของแบรนด์ในทุกจุดติดต่อกับลูกค้า ควรเป็นส่วนหนึ่งของวัฒนธรรมองค์กรของคุณที่พนักงานทุกคนคุ้นเคย

วิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการรักษาความปลอดภัยคือการให้แนวทางของแบรนด์และมอบหมายผู้จัดการแบรนด์ที่ดูแลว่าพวกเขากำลังดำเนินการอย่างถูกต้อง

แนวทางปฏิบัติของคุณควรครอบคลุมทุกแง่มุมของการสร้างแบรนด์ด้วยภาพของผลิตภัณฑ์และข้อความ ตลอดจนพฤติกรรมที่เหมาะสมของพนักงานในสถานการณ์ต่างๆ

การมีข้อมูลนี้เป็นขาวดำและพร้อมใช้งานจะช่วยให้ทั้งสมาชิกใหม่และผู้มีประสบการณ์ในทีมสามารถซิงค์กันและทำงานโดยใช้ข้อกำหนดที่เหมาะสมได้ง่ายขึ้น

ควรประกาศการเปลี่ยนแปลงใดๆ ทั่วทั้งบริษัท และหนังสือของแบรนด์ควรได้รับการอัปเดตอย่างสม่ำเสมอ วิธีนี้พนักงานจะมีข้อมูลสำรองเสมอเพื่ออ้างอิงหากพวกเขาไม่แน่ใจว่าต้องทำอะไร รวมทั้งคำแนะนำที่ชัดเจนในการปฏิบัติตามเมื่อเขียนสำเนาทางการตลาด การออกแบบโฆษณา สื่อสารกับลูกค้า และอื่นๆ

2. สร้างเอกลักษณ์ของแบรนด์ที่สอดคล้องกัน

ลูกค้าต้องการเชื่อมโยงกับผลิตภัณฑ์และบริการที่ช่วยเสริมบุคลิกภาพและให้บริบทเพิ่มเติมแก่ภาพลักษณ์ของตนเอง และถึงแม้ว่าสิ่งนี้จะถือว่ามีความเกี่ยวข้องเป็นส่วนใหญ่ในแวดวง B2C แต่บริษัท B2B ก็ไม่ล้าหลัง

เอกลักษณ์ของแบรนด์ของคุณคือสิ่งที่ทำให้ผู้คนเกี่ยวข้องกับบริษัทของคุณ มันสามารถให้ความรู้สึกเป็นเจ้าของและเป็นชุมชนและอาจเป็นเหตุผลว่าทำไมพวกเขาถึงเลือกคุณเหนือคู่แข่ง

ดังที่ได้กล่าวมาแล้ว ผู้คนมักจะทาสีวัตถุที่ไม่มีชีวิตด้วยคุณสมบัติของมนุษย์ เมื่อชื่อแบรนด์ปรากฏขึ้นในการสนทนาและลูกค้าบอกว่าพวกเขารู้จักคุณ แสดงว่าพวกเขารู้จักเอกลักษณ์ของแบรนด์คุณ ซึ่งรวมถึงบุคลิก เสียง และสไตล์ของแบรนด์คุณ

ดังนั้นคุณจึงเป็นคนที่พวกเขาสามารถไว้วางใจและพึ่งพาได้ และควรแสดงความสอดคล้องกันในสิ่งเหล่านี้ รวมทั้งการกระทำและการปรากฏตัวต่อหน้าสาธารณะ

3. มุ่งมั่นเพื่อความสอดคล้องในการออกแบบตราสินค้า

ความสม่ำเสมอของการออกแบบคือสิ่งที่ทำให้แบรนด์เป็นที่รู้จักของลูกค้าและคู่ค้า แม้ว่าหลายๆ บริษัทจะเชื่อมโยงการออกแบบกับโลโก้และการพิมพ์ชื่อเท่านั้น แต่สิ่งเหล่านี้เป็นเพียงรอยขีดข่วนบนพื้นผิว

แบรนด์ควรปฏิบัติตามความสอดคล้องของการออกแบบในกราฟิก จานสี สไตล์ อารมณ์ และอื่นๆ ภาพลักษณ์และความรู้สึกของคุณที่มีต่อลูกค้าคือสิ่งที่ลูกค้าจดจำคุณได้ทันที และหากสไตล์ของคุณโดดเด่นเพียงพอ พวกเขาอาจเดาได้ว่าคุณเป็นใคร แม้กระทั่งก่อนที่พวกเขาจะเห็นโลโก้ของคุณ

แม้ว่าจะมองไม่เห็นในทันที แต่รูปแบบและการออกแบบที่กลมกลืนกันก็ทำงานในระดับจิตใต้สำนึก สมองของมนุษย์แสวงหารูปแบบและเรียนรู้ที่จะจดจำได้อย่างรวดเร็ว หากความเชื่อมโยงระหว่างทรัพย์สินตราสินค้าของคุณหลวมหรือสุ่มเกินไป ผู้คนจะไม่ถูกดึงดูดหรืออาจรู้สึกเหมือนมีอะไรผิดปกติ

ตัวอย่างที่ดีของความสอดคล้องในการออกแบบแบรนด์คือ Facebook บริษัทมีกฎระเบียบที่เข้มงวดเกี่ยวกับวิธีการใช้โลโก้ รวมถึงรูปแบบสี การขึ้นต่อกัน และอื่นๆ พวกเขาให้คำแนะนำโดยละเอียด เนื้อหาที่สามารถดาวน์โหลดได้ และทรัพยากรที่ผู้เชี่ยวชาญด้านกราฟิกทุกคนสามารถเข้าถึงและอ้างอิงได้เมื่อใช้แบรนด์ของตน

4. มอบประสบการณ์ตราสินค้าที่สม่ำเสมอ

ผู้คนในปัจจุบันใช้หลายช่องทางในการโต้ตอบกับธุรกิจและเพื่อทำธุรกรรมให้เสร็จสิ้น จากมุมมองของลูกค้า ลูกค้าควรดำเนินการเหมือนเป็นหน่วยงานเดียวและมอบประสบการณ์แบรนด์ที่สอดคล้องกัน เนื่องจากเป็นส่วนหนึ่งของบริษัทเดียวกัน

การวิจัยแสดงให้เห็นว่า 76% ของคนต้องการให้การสื่อสารในแผนกต่างๆ มีความสอดคล้องกัน แต่มากกว่าครึ่ง (54%) ไม่เชื่อ หากลูกค้าต้องอธิบายสิ่งเดียวกันซ้ำแล้วซ้ำอีกกับตัวแทนของธุรกิจของคุณที่พวกเขาพูดคุยด้วย หรือต้องเผชิญกับทัศนคติที่แตกต่างกันในทุกจุดติดต่อ ความน่าเชื่อถือของคุณจะแย่ลง

วิธีหนึ่งในการสร้างความมั่นใจว่าภาพลักษณ์ที่ลูกค้าของคุณต้องการคือการใช้ระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ซอฟต์แวร์ CRM สมัยใหม่ช่วยให้คุณจัดระเบียบข้อมูลลูกค้าทั้งหมดในโปรไฟล์โดยละเอียดได้ในที่เดียว ซึ่งรวมถึงข้อมูลประชากรและข้อมูลส่วนบุคคล การโต้ตอบและประวัติการซื้อ ขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้า ฯลฯ

นอกจากนี้ ตัวแทนบริษัทของคุณคนใดคนหนึ่งสามารถเข้าถึงโซลูชันบนระบบคลาวด์ได้ทันทีจากจุดใดก็ได้ในโลก พวกเขาสามารถสนทนากับลูกค้าต่อจากจุดที่เพื่อนร่วมงานค้างไว้ได้

สิ่งนี้สามารถปรับปรุงประสบการณ์แบรนด์ของคุณและความพึงพอใจในการบริการลูกค้าของคุณได้อย่างมาก นอกจากนี้ยังช่วยลดความเครียดและความหงุดหงิดที่ลูกค้ารู้สึกเมื่อสื่อสารกับบริษัทต่างๆ ได้อีกด้วย

5. เหยียบเบา ๆ เมื่อรีแบรนด์

ทุกสิ่งรอบตัวเราเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา รวมถึงแบรนด์ต่างๆ ด้วย แม้ว่าการรีแบรนด์จะดูเจ๋งและน่าตื่นเต้นและทำให้ภาพลักษณ์ของบริษัทของคุณมีรูปลักษณ์และความรู้สึกที่สดใหม่ แต่ก็ควรทำด้วยความเอาใจใส่และพิจารณา

เราทุกคนต่างทราบดีว่าคลื่นแห่งความสับสนที่กระทบกระเทือนเมื่อแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ที่เราชื่นชอบกลับเปลี่ยนไปอย่างกะทันหัน เราต้องการทราบเหตุผล และหากเราไม่ได้รับหรือไม่เห็นด้วยกับบรรยากาศใหม่ เราอาจหยุดใช้ผลิตภัณฑ์นี้

ลูกค้าคือผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่สำคัญที่สุดของคุณ ดังนั้น คุณจึงควรให้พวกเขารับรู้ การรีแบรนด์ควรทำด้วยแคมเปญการตลาดเพื่อประกาศ และเป้าหมายของคุณคือการสร้างข่าวที่น่าตื่นเต้นให้กับลูกค้าเช่นเดียวกับคุณ แม้ว่าลูกค้ามักจะระมัดระวังเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลง แต่หากพวกเขาเห็นเหตุผลเบื้องหลัง พวกเขาจะปรับตัวหรือยอมรับอย่างรวดเร็ว

นอกจากนี้ การเปลี่ยนแปลงใดๆ ควรดูเหมือนเป็นส่วนหนึ่งของความก้าวหน้าของแบรนด์

ตัวอย่างเช่น หากแบรนด์ของคุณมักเกี่ยวข้องกับสีสันที่สดใสและเอกลักษณ์ที่ร่าเริง จู่ๆ ความมืดมิดและเต็มไปด้วยอารมณ์อาจไม่ใช่แนวทางที่ถูกต้อง

6. ยึดมั่นในคุณค่าของคุณ

ความภักดีต่อตราสินค้าไม่ได้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และข้อความเท่านั้น แต่ยังเกี่ยวกับค่านิยมที่คุณและลูกค้าของคุณมีร่วมกัน

ทุกวันนี้ผู้คนสนใจเกี่ยวกับจริยธรรมของแบรนด์และการดำเนินธุรกิจอย่างมีสติ และพวกเขาต้องการให้บริษัทที่พวกเขาสนับสนุนมีความเป็นอยู่อย่างเดียวกัน นอกจากนี้ 61% กล่าวว่าพวกเขาออกจากธุรกิจเพราะไม่มีค่านิยมแบบเดียวกันกับที่พวกเขาทำ

หากแบรนด์ของคุณไม่สอดคล้องกันและจุดยืนต่อสาธารณะในเรื่องที่สำคัญ อาจทำให้ลูกค้าสับสนและอาจลดความไว้วางใจในตัวคุณ ผู้คนให้ความสำคัญกับค่านิยมของพวกเขาเป็นอย่างมาก และถ้าคุณไม่ปฏิบัติตามค่านิยมของคุณ คุณจะสูญเสียทั้งความน่าเชื่อถือและความภักดีของพวกเขา

ตัวอย่างเช่น เมื่อในปี 2549 Anita Roddick ขาย Body Shop ให้กับ L'Oreal สิ่งนี้ทำให้ลูกค้าประจำของเธองงงวยและถูกมองว่าเป็นการเคลื่อนไหวนอกแบรนด์อย่างมาก The Body Shop เป็นที่รู้จักในฐานะแบรนด์เครื่องสำอางที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมรายแรก และจู่ๆ ก็กลายเป็นส่วนหนึ่งของบริษัทที่มีชื่อเสียงในด้านการปฏิบัติที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมและผิดจรรยาบรรณทุกประเภท ด้วยเหตุนี้ แบรนด์จึงสูญเสียผู้ติดตามที่ภักดีและความน่าเชื่อถือโดยรวมไปเป็นจำนวนมาก

บรรทัดล่าง

ความสอดคล้องของแบรนด์จะทำให้คุณเป็นพันธมิตรที่เชื่อถือได้มากขึ้นและจะช่วยเพิ่มความไว้วางใจที่ลูกค้ามีต่อคุณ

การคาดเดามักจะถูกมองว่าเป็นคุณสมบัติที่น่าเบื่อในตัวบุคคล แต่ในธุรกิจ เมื่อเงินอยู่ในมือ อาจเป็นคุณลักษณะที่เป็นที่ต้องการตัวมากที่สุด

เมื่อลูกค้าชื่นชอบผลิตภัณฑ์ของคุณและรู้ว่าคุณมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมอยู่เสมอ พวกเขาจะยังคงภักดี ยิ่งไปกว่านั้น พวกเขาจะแนะนำคุณให้กับเพื่อน ๆ อย่างง่ายดาย เพราะพวกเขามั่นใจว่าคุณจะไม่ผิดหวัง