6 เคล็ดลับการตลาดโซเชียลมีเดียที่คุณต้องรู้

ทุกคนรู้เกี่ยวกับแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียต่างๆ สำหรับการใช้งานส่วนตัว อย่างไรก็ตาม แพลตฟอร์มเหล่านี้ให้บริการที่คล้ายกันและเฉพาะเจาะจงมากกว่าแก่สถาบันและองค์กรต่างๆ โดยรวมแล้ว แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียทุกแพลตฟอร์มมีสื่อสำหรับผู้ใช้ในการควบคุม เปลี่ยนแปลง และพัฒนาการรับรู้ของตนเองหรือแบรนด์ ในกรณีของบริษัท การจัดการโซเชียลมีเดียที่มีประสิทธิภาพช่วยให้องค์กรหรือหน่วยงานการตลาดโซเชียลมีเดียสามารถกำหนดแนวทางโซเชียลมีเดียที่เหมาะสมสำหรับพวกเขาและพนักงาน ท้ายที่สุดแล้ว พนักงานก็ส่งผลกระทบต่อชื่อเสียงของบริษัทผ่านการโพสต์บนโซเชียลมีเดียเช่นกัน

มีความแตกต่างอย่างมีนัยสำคัญระหว่างนโยบาย หลักเกณฑ์ และกลยุทธ์โซเชียลมีเดีย นักการตลาดหรือเอเจนซี่โซเชียลมีเดีย ที่มีประสบการณ์และ เชี่ยวชาญ สามารถช่วยเหลือ คิดค้น และดำเนินการทั้งหมดให้กับคุณได้ด้วยวิธีที่ดีที่สุด ในบทความนี้ เราจะอธิบายว่าเหตุใดแนวทางโซเชียลมีเดียจึงจำเป็นสำหรับบริษัทของคุณ เราพิจารณาความแตกต่างระหว่างธุรกิจต่างๆ และแบ่งปันแนวทางมาตรฐานเพื่อรวมไว้ในการจัดการการตลาดโซเชียลมีเดียของคุณ ไม่ว่าบริษัทของคุณจะเป็นเช่นไร

ทุกธุรกิจมีการดำเนินงานประจำวัน ปรัชญาความเป็นมืออาชีพ และกลุ่มเป้าหมายที่แตกต่างกัน หลักเกณฑ์เกี่ยวกับโซเชียลมีเดียช่วยให้นักการตลาดและเจ้าของธุรกิจตัดสินใจเลือกกลยุทธ์ที่เหมาะสมซึ่งสอดคล้องกับเป้าหมายทางธุรกิจ หลักเกณฑ์นี้ให้กรอบสำหรับการเลือกกลยุทธ์ทางสังคมที่ครอบคลุมและแคมเปญที่สมบูรณ์แบบ

แนวทางโซเชียลมีเดียคืออะไร?

โซเชียลมีเดียเป็นแพลตฟอร์มที่กำลังเติบโตและพัฒนาตลอดเวลา เมื่อเวลาผ่านไป กลยุทธ์และส่วนประกอบของโซเชียลมีเดียได้พัฒนาและเปลี่ยนแปลง นี่คือเหตุผลที่แนวทางปฏิบัติเกี่ยวกับโซเชียลมีเดียเกิดขึ้น เพื่อให้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับโซเชียลมีเดียสำหรับองค์กร มืออาชีพที่ทำงานด้วย และพนักงานของบริษัท หลักเกณฑ์เหล่านี้ครอบคลุมถึงวิธีที่ธุรกิจและพนักงานควรมีปฏิสัมพันธ์บนแพลตฟอร์มต่างๆ การออกแบบโพสต์ การสนทนา และเคล็ดลับเกี่ยวกับมารยาทออนไลน์อื่นๆ

ต้องแบ่งปันแนวทางโซเชียลมีเดียกับพนักงานทุกคนเพื่อ ให้แน่ใจว่าได้รับการสนับสนุนข้อเสนอแนะภายใน และทุกคนรับรู้ถึงข้อความและการมีส่วนร่วมของแบรนด์ของบริษัท ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียยังได้รับโอกาสในการมีส่วนร่วมและดูประเด็นของผู้มีอำนาจตัดสินใจอื่น ๆ เกี่ยวกับกลยุทธ์การตลาดผ่านโซเชียลมีเดีย หลักเกณฑ์นี้ทำให้มั่นใจได้ว่าบริษัทได้รับการปกป้องจากความเสี่ยงด้านความปลอดภัยในโลกไซเบอร์ และสร้างความตระหนักแก่พนักงานในการทำเช่นเดียวกันกับบัญชีของพวกเขา

โดยรวมแล้ว คำแนะนำเป็นตัวกำหนดกิจกรรมโซเชียลมีเดียขององค์กร ซึ่งสนับสนุนชื่อเสียงของแบรนด์ในตลาด ทุกคนรู้ว่ามีทีมงานที่อยู่เบื้องหลังการจัดการโซเชียลมีเดียขององค์กรทุกแห่ง หลักเกณฑ์ของโซเชียลมีเดียให้ความสอดคล้องและป้องกันการส่งข้อความที่มีอคติหรือกิจกรรมการโพสต์ที่ไม่ชัดเจน

6 แนวทางโซเชียลมีเดียกว้างๆ ที่ใช้ได้กับเกือบทุกธุรกิจ

1. มีโพสต์และแคมเปญที่มุ่งเน้นเป้าหมาย

โดยทั่วไปแล้วโพสต์ส่วนใหญ่มีเป้าหมายง่ายๆ ในการรับไลค์และการมีส่วนร่วมโดยกระจายข้อความไปยังผู้ติดตามปัจจุบัน แคมเปญมักมีเป้าหมายในการสร้างโอกาสในการขายสำหรับธุรกิจและขยายการเข้าถึงบัญชีโซเชียลมีเดีย นอกเหนือจากนี้ ทีมการตลาดโซเชียลมีเดียสามารถได้รับแรงจูงใจจากเป้าหมายรายไตรมาสในการเพิ่มผู้ติดตาม การมีส่วนร่วม การแชร์ต่อ และอื่นๆ ในเปอร์เซ็นต์คงที่

การปลูกฝังนวัตกรรมและความคิดสร้างสรรค์ในกิจกรรมการโพสต์ก็เป็นสิ่งจำเป็นเช่นกัน คุณสามารถพิจารณาสร้างสตรีมสด การตะโกน การทำงานร่วมกัน และอื่นๆ ความสำเร็จของทีมโซเชียลมีเดียสามารถวัดได้ด้วยเมตริกนี้เช่นกัน ความเกี่ยวข้องของโพสต์และแคมเปญของคุณก็เป็นตัวแปรเช่นกัน ผู้บริโภคของคุณเข้าใจข้อความของคุณดีเพียงใด แรงจูงใจที่พวกเขามีต่อการดำเนินการตามที่ต้องการเป็นสิ่งสำคัญยิ่งในแคมเปญโซเชียลใดๆ ที่คุณดำเนินการ ดังนั้นปัจจัยทั้งสองนี้สามารถเปลี่ยนเป็นเป้าหมายได้เช่นกัน

2. วางแผนกิจกรรมโซเชียลมีเดียที่เกี่ยวข้อง

อย่างที่เราทราบกันดีว่าการวางแผนเป็นสิ่งสำคัญและจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องดำเนินกลยุทธ์โซเชียลมีเดียที่แข็งแกร่ง นักการตลาดโซเชียลมีเดียต้องกำหนดเวลาโพสต์เพื่อที่ว่าไม่ว่าจะเกิดอะไรขึ้น แบรนด์ของพวกเขาก็จะปรากฏในทุกแพลตฟอร์ม โพสต์มาตรฐานส่งข้อความปกติ แต่โพสต์ที่เน้นเทรนด์ล่าสุดทำให้ผู้ติดตามติดใจในเพจของคุณ สร้างความภักดี และดึงดูดผู้ติดตามใหม่ การใส่แฮชแท็กและเทรนด์ใหม่ๆ ในกิจกรรมการโพสต์ของคุณเป็นสิ่งที่เชิญชวนและเพิ่มการมีส่วนร่วมโดยอัตโนมัติ

คาดว่าทีมการตลาดโซเชียลมีเดียของคุณจะมีรายการโพสต์ของเดือนหน้าพร้อมล่วงหน้าหนึ่งเดือน ยิ่งเราวางแผนสำหรับอนาคตได้ดีเท่าไหร่ เราก็ยิ่งวิเคราะห์ปัจจุบันได้ดีขึ้นเท่านั้น

3. จัดการหลายเครือข่ายสังคม

ปัจจุบันมีแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียมากมายให้คุณใช้ประโยชน์ บ่อยครั้งที่องค์กรต่างๆ มีหน้าโซเชียลมีเดียที่แตกต่างกันสำหรับแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์/บริการต่างๆ บัญชีโซเชียลมีเดียแต่ละบัญชีในแต่ละเครือข่ายต้องการกลยุทธ์ที่กำหนดเอง เห็นได้ชัดว่าในการตลาดโซเชียลมีเดียสำหรับธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อม กลยุทธ์ที่หลากหลายเหล่านี้ไม่แตกต่างกันมากนัก อย่างไรก็ตาม พวกมันมีจุดวิกฤตที่ไม่แนะนำให้เพิกเฉย

องค์กรสามารถมีกลยุทธ์เดียวกันสำหรับ LinkedIn, Facebook, YouTube, Twitter, Instagram และแพลตฟอร์มอื่น ๆ ที่แบรนด์มีส่วนร่วม ในทำนองเดียวกัน สมมติว่าพวกเขามีแบรนด์ที่จัดตั้งขึ้นแล้ว 2 แบรนด์ของผลิตภัณฑ์ 2 รายการที่ต่างกัน ถ้างบประมาณอนุญาตให้มีหน้าเว็บที่แตกต่างกัน 2 หน้าได้ ก็ถือเป็นการฝึกฝนที่เป็นประโยชน์

4. สร้างเสียงและน้ำเสียงในโซเชียลมีเดียที่ไม่ซ้ำใคร

ตรงนี้คุณต้องพิจารณาก่อนว่ากลุ่มเป้าหมายของคุณใช้คำศัพท์และวลีอะไร และประการที่สอง คุณต้องการให้แบรนด์ของคุณเป็นอย่างไร ยิ่งทีมการตลาดโซเชียลมีเดียของคุณสามารถตอบคำถามเหล่านี้ได้แม่นยำมากเท่าไหร่ กลยุทธ์การตลาดโซเชียลมีเดียของพวกเขาก็จะมีประสิทธิภาพและน่าดึงดูดมากขึ้นสำหรับผู้ติดตามและลูกค้าหรือผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าแบรนด์ของคุณ ในที่สุด หลังจากที่คงรูปลักษณ์และความรู้สึกของแบรนด์คุณไว้และส่งข้อความถึงแบรนด์ของคุณจะสามารถระบุตัวตนได้ทันที

น้ำเสียงและน้ำเสียงยังต้องได้รับการพัฒนาตามผลิตภัณฑ์และหมวดหมู่ของแบรนด์ หากธุรกิจของคุณเป็นกลุ่มบริษัทใหญ่ การส่งข้อความทางสังคมของคุณจะต้องครอบคลุมถึงลักษณะของผลิตภัณฑ์และบริการที่หลากหลายของคุณ โพสต์โซเชียลมีเดียของคุณมีแนวโน้มที่จะเน้นธุรกิจและการจัดการมากกว่าเน้นผลิตภัณฑ์และการขาย แม้ว่าสถานพยาบาลอาจใช้น้ำเสียงที่ห่วงใยของผู้ปกครองที่เป็นผู้ใหญ่ แต่ร้านอาหารฟาสต์ฟู้ดอาจใช้คำพูดที่ไม่ก้าวร้าวด้วยซ้ำ

5. แนวทางการสื่อสาร

แบรนด์ยังสามารถสูญเสียอำนาจทั้งหมดและความเคารพจากผู้ติดตามได้ด้วยข้อความ แสดงความคิดเห็น ทวีต หรือตอบกลับเชิงลบหรือก้าวร้าวเพียงข้อความเดียว จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องรักษาลักษณะที่น่านับถือและเป็นบวกในเสียงของแบรนด์ของคุณ วิธีที่ทีมโซเชียลจัดการกับโทรลล์เชิงลบ ลูกค้าที่โกรธแค้น ความคิดเห็นฉาวโฉ่ และบทวิจารณ์เชิงลบคือจุดคุ้มทุนของความสำเร็จและความล้มเหลวของโซเชียลมีเดีย เมื่อผู้มีอิทธิพลเชิงลบและบุคคลได้รับการตอบกลับด้วยความสุภาพ ความเห็นอกเห็นใจ และความจริงใจ มันจะช่วยเพิ่มชื่อเสียงให้กับแบรนด์ของคุณในเชิงบวก

สมาชิกในทีมทุกคนจะต้องตระหนักและเตรียมพร้อมสำหรับโอกาสดังกล่าว และได้รับคำแนะนำไม่ให้เสียอารมณ์หรือหงุดหงิด ในทางกลับกัน การสื่อสารทั่วไปต้องให้ข้อมูล เข้าใจ เข้าใจง่าย และใช้คำศัพท์ที่สละสลวย พนักงานที่สนทนาโดยตรงกับผู้ติดตามบนโซเชียลมีเดียมักจะมีโอกาสสร้างโอกาสในการขายหรือทำให้ลูกค้าโกรธ

6. การวิเคราะห์คู่แข่ง

เช่นเดียวกับคุณ (ทีมหรือเอเจนซี่ของคุณ) คู่แข่งของคุณก็กำลังทำงานกับบัญชีโซเชียลมีเดียและการมีส่วนร่วมกับกลุ่มเป้าหมายเช่นกัน คู่แข่งของคุณจะต้องรวมอยู่ในการวิจัยหลักของคุณสำหรับแนวโน้มโซเชียลมีเดีย และคุณต้องสังเกตกิจกรรมของพวกเขาในแพลตฟอร์มต่างๆ การวิเคราะห์การแสดงตน แคมเปญ และกิจกรรมโซเชียลมีเดียที่กำลังดำเนินอยู่จะช่วยให้คุณเข้าใจถึงสิ่งที่พวกเขากำลังทำซึ่งได้ผลดี และสิ่งที่พวกเขากำลังทำซึ่งส่งผลเสียต่อแบรนด์ของพวกเขา

ตัวชี้ทั้งหกนี้ถือเป็นแนวทางมาตรฐานและแนวทางทั่วไปที่แบรนด์ต่างๆ ควรกำหนดเป็นนโยบายและกลยุทธ์ด้านโซเชียลมีเดียของตน แนวทางเหล่านี้ช่วยให้คุณกำหนดกระบวนการของคุณสำหรับทีมหรือเอเจนซีโซเชียลมีเดียที่ทำสัญญาและพนักงานของคุณ แนวทางไม่ใช่กฎ แต่เป็นคำแนะนำ และควรปรับแต่งให้เหมาะกับแบรนด์ พันธกิจ และวัตถุประสงค์ของคุณ การตลาดบนโซเชียลมีเดียเป็นฟิลด์ที่มีพลวัตและมีการพัฒนาตลอดเวลา แนะนำให้อัปเดตตามเทรนด์และทำการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็นในหลักเกณฑ์เป็นระยะๆ ด้วย