6 ขั้นตอนที่ต้องทำเมื่อต้องรับมือกับการคืนสินค้าของ Amazon

การขายบนอเมซอนนั้นยอดเยี่ยม แต่ข้อเสียอย่างหนึ่งคือการจัดการกับผลตอบแทนของอเมซอน หนึ่งในอีเมลที่น่ารำคาญที่สุดสำหรับผู้ขาย FBA ที่จะได้รับจาก Amazon เริ่มต้น "การคืนเงินสำหรับคำสั่งซื้อ #102-12345-67890" การได้รับการแจ้งเตือนการส่งคืนไม่เพียงแต่สร้างความรำคาญ แต่บางครั้งอาจจุดประกายคำถามที่น่ากลัวสองสามข้อได้

• การคืนสินค้านี้เป็นสินค้าราคาสูงที่ฉันเพิ่งขายไปหรือไม่
• ผู้ซื้อจะบอกว่าสินค้ามีข้อบกพร่อง (ซึ่งจะแสดงเมตริกผู้ขายของฉัน)?
• สินค้าที่ส่งคืนสามารถขายต่อหรือได้รับความเสียหายจากลูกค้าหรือไม่?
• ผู้ซื้อจะทิ้งความคิดเห็นเชิงลบไว้ให้ฉันตอนนี้หรือไม่
• ฉันจะทำอย่างไรเพื่อปกป้องบัญชีของฉันเนื่องจากการส่งคืนนี้

ในการขอคืนสินค้า คุณต้องทำตามขั้นตอนสำคัญสองสามขั้นตอนในฐานะผู้ขาย FBA เพื่อ ปกป้องบัญชีของคุณ หากคุณไม่คอยควบคุมผลตอบแทนและทำ Due Diligence เพื่อให้แน่ใจว่าบัญชีของคุณได้รับการดูแล คุณอาจได้รับผลกระทบด้านลบตามมา

ดังนั้น สิ่งที่คุณต้องทำเพื่อปกป้องบัญชีของคุณเมื่อลูกค้าส่งคืนสินค้าโดยบอกว่าไม่ต้องการแล้ว

ต่อไปนี้คือหกขั้นตอนที่ต้องทำเมื่อต้องรับมือกับการคืนสินค้าของ Amazon:

1. เก็บบันทึกอีเมลแจ้งเตือนการส่งคืนจาก Amazon

เมื่อลูกค้าเริ่มการคืนสินค้าที่สั่งซื้อผ่านการจัดส่งแบบไพรม์ Amazon จะออกเงินคืนทันทีโดยไม่ต้องรอการส่งคืน Amazon จะแจ้งให้คุณทราบว่ามีการคืนเงินจากบัญชีของคุณแล้ว คุณควรเก็บโฟลเดอร์ในแอปอีเมลเพื่อจัดระเบียบอีเมลเหล่านี้ เพื่อให้คุณมีบันทึกการคืนเงินนี้และสามารถตรวจสอบได้ว่าการส่งคืนเกิดขึ้นจริงภายใน 45 วัน

2. หากคุณพบว่ารายการไม่ถูกส่งคืนภายในระยะเวลา 45 วัน ให้ขอเงินคืนจาก Amazon

อีกครั้ง โปรดดูการตรวจสอบว่ารายการ "ส่งคืน" ถูกส่งคืนไปยัง FBA จริงหรือไม่สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม

3. ปกป้องคะแนนความคิดเห็นของผู้ขายโดยติดต่อผู้ซื้อ

บางครั้งหลังจากที่ผู้ซื้อขอเงินคืน สิ่งแรกที่พวกเขาทำคือแสดงความคิดเห็นให้กับผู้ขาย ไม่ว่าพวกเขาจะให้คำติชมเชิงลบแก่คุณหรือไม่ก็ตาม ฉันคิดว่าควรติดต่อผู้ซื้อและขออภัยเป็นการส่วนตัวสำหรับประสบการณ์เชิงลบของลูกค้า

ฉันจะพูดบางอย่างเช่น

“Amazon เพิ่งแจ้งฉันว่าคุณขอคืนสินค้า X ฉันเสียใจมากที่สินค้าไม่ตรงตามความคาดหวังของคุณ เนื่องจากเป็นการสั่งซื้อแบบไพรม์ Amazon ควรจะคืนเงินให้คุณทันที ดังนั้นฉันจึงติดตามเพื่อให้แน่ใจว่าการคืนเงินจะประสบผลสำเร็จ ฉันยังต้องการทราบด้วยว่ามีอะไรที่ฉันสามารถทำได้เพื่อทำให้สิ่งต่างๆ ดีขึ้น ขอบคุณที่สละเวลาอ่านข้อความนี้และมีวันที่ดี”

บางครั้งเพียงแค่ส่งอีเมลนั้นจะหยุดผู้ซื้อจากการแสดงความคิดเห็นเชิงลบ หากมีการแสดงความคิดเห็นเชิงลบไปแล้ว อีเมลนี้จะเปิดประตูให้ลูกค้าเห็นว่าคุณเป็นผู้ช่วยเหลือ และพวกเขาอาจพิจารณาลบความคิดเห็นนั้นออก

4. ได้ส่งคืนสินค้าที่ส่งคืนให้คุณตรวจสอบแล้ว

เมื่อสินค้าแสดงการสำรองที่คลังสินค้าของ Amazon พนักงานคลังสินค้าจะตรวจสอบสินค้าเพื่อดูว่าควรส่งคืนไปยังสินค้าคงคลังของคุณว่าเป็นไปตามเงื่อนไขหรือไม่ หากลูกค้าเห็นว่าสินค้าถูกเปิดโดยลูกค้า พวกเขาจะทำเครื่องหมายว่า "ลูกค้าได้รับความเสียหาย" และไม่สามารถนำกลับเข้าไปในสินค้าคงคลังที่เติมเต็มได้ หากสินค้าถูกส่งคืนโดย "มีข้อบกพร่อง" จะไม่สามารถนำกลับเข้าไปในสินค้าคงคลังที่เติมเต็มได้

แต่ถ้าพนักงานคลังสินค้าตัดสินใจว่าลูกค้าไม่ได้เปิดสินค้า บรรจุภัณฑ์ก็จะไม่เสียหาย และไม่ได้ส่งคืนเป็น "มีข้อบกพร่อง" พวกเขาจะตัดสินใจเพิ่มกลับเข้าไปในสินค้าคงคลังที่ขายได้ของคุณ

คุณควรส่งผลตอบแทนทั้งหมดกลับมาให้คุณเพื่อตรวจสอบส่วนบุคคลโดยไม่คำนึงถึงการตัดสินใจของพวกเขา พนักงานคลังสินค้าพยายามทำงานด้วยความเร็วสูง และอาจพลาดบางอย่างในการตรวจสอบ หากสินค้าถูกระบุว่าเป็นสินค้าใหม่ แม้ว่าบรรจุภัณฑ์จะต้องอยู่ในสภาพใหม่ก็ตาม

แม้แต่การฉีกขาดเล็กๆ น้อยๆ ในกล่องหรือชิ้นส่วนของฟิล์มหดที่ขาดหายไปก็อาจทำให้ลูกค้าสงสัยในสภาพใหม่ของสินค้าของคุณ และหากลูกค้าในอนาคตรายนั้นส่งคืนสินค้าและรายงานว่าเป็นสินค้ามือสองที่คุณพยายามจะขายเป็นสินค้าใหม่ คุณจะได้รับผลตอบแทนมหาศาลในบัญชีผู้ขายของคุณ แม้ว่าพนักงานคลังสินค้าจะเป็นคนตัดสินใจ สภาพหลังการส่งคืน คุณต้องการเป็นคนตัดสินใจ อย่าปล่อยให้คนงานคลังสินค้า

หมายเหตุ: หากคุณมีสินค้าที่ส่งคืนหลายรายการและนำกลับเข้าไปในสินค้าคงคลังของคุณว่าขายได้ คุณก็เป็นผู้ตัดสินใจว่าควรนำออกทั้งหมดเพื่อตรวจสอบหรือไม่ สำหรับฉัน ฉันจะลบสินค้าออกไม่เกิน 3 รายการเพื่อตรวจสอบ แต่ถ้ามีมากกว่า 3 รายการในสต็อกและมีการส่งคืนเพื่อขาย 1 รายการ โดยปกติฉันจะจดบันทึกไว้ ด้วยวิธีนี้ หากวันหนึ่งฉันถูกกล่าวหาว่าขายสินค้าเปิด/ใช้แล้วเป็นของใหม่ ฉันจะมีหลักฐานว่าสินค้านั้นถือว่าขายได้โดยพนักงานคลังสินค้าของ FBA และกลับไปที่สินค้าคงคลังของฉัน และฉันก็ไม่มีความผิด

5. สำหรับรายการทั้งหมดที่ส่งคืนไปยังคลังสินค้า FBA ให้ค้นหาสาเหตุของการส่งคืน

คุณสามารถเรียกใช้รายงานเพื่อค้นหาสาเหตุโดยทำตามขั้นตอนเหล่านี้:

• ลงชื่อเข้าใช้ Seller Central
• ใต้ รายงาน ให้เลือกการ เติม เต็ม แล้วเลือก สัมปทานของลูกค้า จากนั้นคลิกที่การ คืนสินค้า
• ฉันมักจะเรียกใช้รายงานเป็นเวลา 30 ถึง 60 วัน ขึ้นอยู่กับระยะเวลาที่สินค้าถูกส่งคืน
• ค้นหารายการที่เป็นปัญหาในรายงาน และระบุเหตุผลในการคืนสินค้า

ด้วยเหตุผลบางอย่าง ผลตอบแทนของคุณจะไม่ปรากฏในรายงานนี้ทั้งหมด หากไม่พบสินค้าที่คุณกำลังมองหาในรายงานนี้ คุณจะต้องเปิดตั๋วกับ Seller Central และถามพวกเขา ว่าทำไม สินค้าจึงถูกส่งคืน

6. ตรวจสอบสิ่งของที่ส่งคืนให้คุณ

หากคุณตรวจสอบสินค้าที่ส่งคืนแล้วพบว่ายังไม่ได้เปิดและยังอยู่ในสภาพใหม่ คุณสามารถส่งกลับไปที่ Amazon เพื่อขายได้ ต้องใช้เวลา ความพยายาม และเงินจำนวนเล็กน้อย (น้อยกว่า $1) ในการส่งคืนสินค้าเหล่านี้ให้คุณตรวจสอบก่อนที่จะส่งกลับเข้าไป แต่คุณต้องการใช้เวลาและเงินนั้นเพื่อปกป้องบัญชีการขายของคุณ

การป้องกันอีกชั้นหนึ่งคือการตรวจสอบสาเหตุของการคืนสินค้า ลูกค้าสามารถเลือกเหตุผลในการคืนสินค้าได้หลากหลาย รวมถึงการสั่งโดยไม่ได้ตั้งใจ ไม่ต้องการแล้ว การซื้อโดยไม่ได้รับอนุญาต คำอธิบายบนเว็บไซต์ไม่ถูกต้อง หรือการส่งสินค้าผิด ด้วยเหตุผลอื่นๆ เหตุผลบางประการในการส่งคืนทำให้ลูกค้าต้องชำระค่าขนส่งคืน เหตุผลบางอย่างไม่ได้

เนื่องจากปัญหาการส่งคืนสินค้าฟรีนี้ คุณจึงต้องการตรวจสอบว่าสินค้าที่ส่งคืนโดย "มีข้อบกพร่อง" มีข้อบกพร่องหรือไม่ เป็นเรื่องน่าเศร้าแต่เป็นความจริงที่ผู้ซื้อบางรายจะเลือก "มีข้อบกพร่อง" เป็นเหตุผลในการคืนสินค้าเพียงเพื่อให้ได้รับค่าจัดส่งฟรี พวกเขาไม่รู้ว่าการกระทำนี้เป็นอันตรายต่อผู้ขายที่เป็นบุคคลที่สามใน Amazon พวกเขาแค่ต้องการประหยัดค่าขนส่ง $5 และนั่นเป็นวิธีที่ง่ายที่สุด

หากคุณพบว่าสินค้าถูกส่งคืนให้คุณโดยระบุว่า "มีข้อบกพร่อง" แต่ยังไม่เคยเปิดหรือคุณทดสอบและพบว่าไม่มีข้อบกพร่อง คุณควรเปิดตั๋วกับ Seller Central ทันที

ในข้อความของคุณ แจ้งพวกเขาว่าสินค้าถูกส่งคืนโดยมีข้อบกพร่อง แต่คุณไม่ต้องสงสัยเลยว่าสินค้านั้นไม่มีข้อบกพร่อง และคุณสงสัยว่าลูกค้ากำลังพยายามรับการจัดส่งฟรี พร้อมกับข้อความของคุณ ให้รวมภาพถ่ายของสินค้าที่ส่งคืนพร้อมกับใบบรรจุภัณฑ์ส่งคืนจาก Amazon ตลอดจนภาพถ่ายระยะใกล้ของใบบรรจุภัณฑ์พร้อมตัวเลขและข้อความที่มองเห็นได้

หมายเหตุ: ให้ดำเนินการเหล่านี้เฉพาะเมื่อคุณมั่นใจอย่างยิ่งว่าสินค้านั้นไม่มีข้อบกพร่อง ฉัน

หากสินค้ามีตำหนิจริง คุณต้องรับผิดชอบในฐานะผู้ขายเพื่อค้นหาสาเหตุและหยุดขายสินค้าที่มีข้อบกพร่องนั้น

เมื่อฉันได้ทำตามขั้นตอนข้างต้นกับสินค้าที่ไม่มีข้อบกพร่องในอดีต ฉันได้รับการตอบกลับอย่างใดอย่างหนึ่งจากสองรายการจาก Amazon:

• ข้อความที่ระบุว่าพวกเขาสามารถบอกได้จากภาพถ่ายของฉันว่าสินค้านั้นยังไม่ได้เปิดหรือไม่มีข้อบกพร่อง ขอบคุณฉันที่เรียกสิ่งนี้ให้พวกเขาสนใจ และแจ้งให้เราทราบว่าพวกเขากำลังเพิ่มบันทึกลงในบัญชีของลูกค้าเกี่ยวกับเหตุการณ์นี้ (หากลูกค้ายังคงมีพฤติกรรม "การละเมิดของผู้ซื้อ" ต่อไป บัญชีการซื้อของพวกเขาสามารถยกเลิกได้)
• ข้อความข้างต้นพร้อมข้อความว่าพวกเขากำลังร้องขอการชำระเงินคืนในนามของฉันสำหรับรายการนี้

หากสินค้ายังไม่ได้เปิดและอยู่ในสภาพใหม่ Amazon จะไม่คืนเงินให้ เนื่องจากคุณสามารถส่งกลับเข้าไปขายอีกครั้งได้ ถ้าเปิดก็มักจะให้เงินคืน

ความคิดสุดท้าย

การทำตามขั้นตอนเหล่านี้จะช่วยปกป้องบัญชีของคุณจากสิ่งใดก็ตามที่อาจทำให้เกิดการระงับบอทที่ผู้ขาย Amazon ทุกคนกลัว คุณไม่ต้องกลัวผลตอบแทน ตราบใดที่คุณขยันหมั่นเพียรในการปกป้องบัญชีของคุณ

เกี่ยวกับผู้เขียน

ฉันชื่อสตีเฟน และฉันรักงานของฉัน! ฉันได้รับเกียรติให้ทำงานที่บ้าน ฉันใช้ Amazon FBA มาตั้งแต่ปี 2011 และสามารถช่วยเหลือตัวเองและครอบครัวได้อย่างเต็มที่ตั้งแต่ต้น

ในบล็อก FBA ของฉัน เราพูดถึงสิ่งที่จะทำให้ FBA เป็นงานประจำ
https://www.fulltimefba.com

อ่านเพิ่มเติมจากผู้เขียนคนนี้:

• วิธีการทุบเก็งกำไรขายปลีกใน Amazon
• วิธีใช้ Keepa และ CamelCamelCamel สำหรับ FBA