6 ประเด็นสำคัญจากการประชุม UNSPAM 2020

เผยแพร่แล้ว: 2020-03-24

อีกสัปดาห์หนึ่ง เราสองคนจากทีม Litmus โชคดีพอที่จะเข้าร่วม UNSPAM ซึ่งเป็นการประชุมจากทีมที่ Really Good Emails ฉันบอกว่าโชคดีพอด้วยเหตุผลสองประการ:

  1. เราโชคดีที่ได้เข้าร่วมการประชุมก่อนที่งานต่างๆ ทั่วโลกจะเริ่มถูกยกเลิกและการเว้นระยะห่างทางสังคม
  2. ที่สำคัญกว่านั้น เราโชคดีที่ได้ติดต่อกับคนที่จริงใจ มีน้ำใจ และมองโลกในแง่ดีมากที่สุดในอุตสาหกรรมในช่วงเวลาที่นั่นคือสิ่งที่เราทุกคนต้องการ

แม้ว่าวิกฤตในปัจจุบันจะเป็นเรื่องง่าย แต่การเชื่อมต่อกับชุมชนและเรียนรู้และช่วยเหลือซึ่งกันและกันนั้นสำคัญกว่า เมื่อนึกถึงเรื่องนั้น วิทนีย์กับฉันจึงต้องการใช้เวลาทบทวนสิ่งที่เราเรียนรู้จากเพื่อนอีเมลของเราที่ UNSPAM

Whitney's Takeaways

ความรู้ข้ามช่องสำคัญกว่าที่เคย

สิ่งที่เราพูดถึงที่ Litmus มาระยะหนึ่งแล้วคือความสำคัญของการนำการตลาดผ่านอีเมลออกจากระบบ: แบ่งปันการเรียนรู้ของคุณกับทีมอื่นๆ บอกพวกเขาว่าคุณกำลังทำอะไรอยู่ และเหตุใดจึงสำคัญ และมีผลกระทบอย่างไร ของบริษัทโดยรวม ปีนี้ที่ UNSPAM ความรู้และการประสานงานข้ามช่องทางกลายเป็นหัวข้อ

ในการเสวนาของ Chad White เกี่ยวกับแนวโน้มและเกณฑ์มาตรฐานของอุตสาหกรรมอีเมลจากปีที่แล้ว เขากล่าวว่า 55% ของนักการตลาดผ่านอีเมลนั้นถูกคุกคามหลายด้าน สวมหมวกหลายใบ และหนึ่งในปัญหาที่ใหญ่ที่สุดของการตลาดผ่านอีเมลก็คือการประสานกันที่ยากลำบาก การประสานงานช่อง การสนทนาของ Jason เน้นถึงความสำคัญของการมองนอกกล่องข้อความเข้าไปยังช่องต่างๆ เช่น โซเชียลมีเดีย เพื่อดูว่าผู้คนโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณอย่างไร Allie Donovan จาก Brooklinen กล่าวถึงวิธีที่ทีมของเธอสำรวจช่องทางอื่นๆ (อีเมลและ SMS โดยเฉพาะ) และทดสอบว่าพวกเขาทำงานร่วมกันอย่างไรในแคมเปญเดียว

การตลาดผ่านอีเมลให้ข้อมูลอันมีค่าที่สามารถช่วยแจ้งแคมเปญการตลาดอื่นๆ ในช่องทางต่างๆ แต่โซเชียลมีเดีย สื่อแบบชำระเงิน และช่องทางอื่นๆ ก็มีข้อมูลเชิงลึกที่ดีเช่นกัน สมาชิกของคุณมีอยู่ทุกหนทุกแห่งและสามารถช่วยทีมอีเมลของคุณในการแบ่งปันการเรียนรู้ที่คุณมีกับผู้อื่นเท่านั้น แต่สิ่งสำคัญคือต้องดูว่าทีมการตลาดอื่นๆ ทำงานอย่างไรเช่นกัน

การออกแบบอีเมลนั้นยาก

ในขณะที่ Jason มีพื้นฐานที่แข็งแกร่งในการออกแบบอีเมล ประสบการณ์ของฉันอยู่ในการเขียนคำโฆษณาและการตั้งค่าระบบอัตโนมัติ ดังนั้นเมื่อทีม RGE ประกาศว่าจะมีความท้าทายด้านการออกแบบ ฉันก็ค่อนข้างประหม่า ฉันสามารถมอบทักษะใดให้กับทีมนักออกแบบอีเมลและนักพัฒนาที่มีประสบการณ์ขั้นสูงในสิ่งที่เพิ่งมาใหม่สำหรับฉัน ฉันควรเข้าร่วมด้วยหรือไม่

ฉันรู้สึกมั่นใจอย่างรวดเร็วโดยกลุ่มที่กำลังจะเป็นของฉัน — ตะโกนถึง Genna Matson จาก DEG, Leah Miranda จาก Campaign Monitor และ Shani Nestingen จาก Target— ไม่ว่าอะไรจะเกิดขึ้น ฉันสามารถมีส่วนร่วมและ อย่างน้อยฉันก็สามารถเรียนรู้สิ่งใหม่ได้ และสิ่งที่ฉันได้เรียนรู้ก็คือการออกแบบอีเมลนั้นยาก ต้องขอบคุณการเชื่อมต่อกับชุมชนอีเมลและทีมอีเมลที่น่าทึ่งของเรา ฉันรู้เรื่องนี้แล้ว แต่การพูดคุยกับใครบางคนเกี่ยวกับเรื่องนี้และได้ยินเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาทำนั้นแตกต่างไปจากที่ได้เห็นจากการทำงานจริง ในเวลาไม่ถึง 24 ชั่วโมง ทีมของฉันและทีมอื่นๆ ที่เข้าร่วมได้ออกแบบจดหมายข่าวทางอีเมลที่พวกเขาเลือกใหม่ และผลลัพธ์ที่ได้ก็เหลือเชื่อจริงๆ

ความรู้ข้ามช่องทางมีความสำคัญอย่างยิ่ง ใช่ แต่ฉันขอยืนยันว่าการเรียนรู้ทักษะทั้งหมดที่ใช้ในการสร้างอีเมลก็มีความสำคัญเช่นกัน ฉันจะไม่มีวันเป็นนักออกแบบหรือนักพัฒนา แต่ฉันมีความเข้าใจที่ดีขึ้นเกี่ยวกับวิธีการทำงานและสิ่งที่พวกเขาต้องการเพื่อให้ประสบความสำเร็จในตอนนี้ และนั่นได้ปรับปรุงงานของฉันให้ดีขึ้นเท่านั้น

นักการตลาดอีเมลรวมตัวกันในช่วงเวลาที่ต้องการไม่เหมือนชุมชนอื่นที่นั่น

เมื่อคุณสมัครเข้าร่วมการประชุม คุณจะนึกถึงสิ่งที่คุณอาจได้เรียนรู้และผู้คนที่คุณจะได้พบ—แต่สิ่งนี้ก็ยังใช้ได้ผล คุณอาจยังคงทำงานบางอย่างอยู่ และกำลังจดบันทึก โดยคิดว่าการเรียนรู้ของคุณจะส่งผลต่อโปรแกรมอีเมลปัจจุบันของคุณอย่างไร บางทีฉันอาจอยู่คนเดียวในเรื่องนี้ แต่สิ่งสุดท้ายที่ฉันคิดคือการใช้เวลาสักครู่เพื่อหยุดและเพียงแค่สนุกกับที่ที่ฉันอยู่และที่ฉันอยู่ด้วย

ดังนั้น ถ้าฉันบอกว่ามีบางอย่างที่ฉันต้องการระหว่าง UNSPAM มากกว่าการทำสมาธิแบบกลุ่มของ Matthew Smith ฉันคงกำลังโกหก

ในระหว่างการทำสมาธินั้น ฉันสามารถใช้เวลาสักครู่เพื่อคิดว่าฉันอยู่ที่ไหน ฉันโชคดีเพียงใดที่อยู่ที่นั่น และชุมชนอีเมลที่น่าทึ่งเพียงใด และฉันก็ถูกรายล้อมไปด้วยผู้คนที่ทำสิ่งเดียวกัน การทำอีเมลเป็นเรื่องเครียด และเป็นการง่ายที่จะลืมใช้เวลาให้ตัวเองเมื่อถึงกำหนดส่ง แต่สิ่งที่น่าทึ่งเกี่ยวกับชุมชนการตลาดผ่านอีเมลก็คือ เราทุกคนรู้ว่าคนอื่นๆ กำลังเผชิญกับอะไร และเราพร้อมและเต็มใจที่จะช่วยเหลือซึ่งกันและกันทุกครั้ง ไม่ว่าจะเป็นการพูดคุยผ่านอีเมลสื่อสารในภาวะวิกฤต คำแนะนำในการเริ่มต้นซีรีส์การเริ่มต้นใหม่ หรือเพียงแค่การค้นหาเจลล้างมือ นักการตลาดอีเมลก็ช่วยเหลือซึ่งกันและกัน และโดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงเวลาที่ต้องเว้นระยะห่างทางสังคม ความรู้สึกของชุมชนมีความสำคัญมากกว่าที่เคย .

Jason's Takeaways

การแสดงและผู้คนจะติดตาม

UNSPAM เริ่มต้นด้วยการพูดคุยที่ยอดเยี่ยมและสนุกสนานจาก Cristina Gomez ผู้อำนวยการออกแบบของ Tattly เกี่ยวกับแนวโน้มภาพในการออกแบบอีเมล Cristina ผ่านเทรนด์บางอย่างที่เราเคยดูมา เช่น การใช้ภาพ 3 มิติและรูปทรงออร์แกนิก—หรือหยด—ในอีเมล แม้ว่าฉันจะชอบตัวอย่างและคำอธิบายทั้งหมดจาก Cristina แต่สิ่งที่ติดอยู่กับฉันก็คือการที่ผู้คนเต็มใจที่จะสำรวจและยอมรับแนวโน้มเหล่านั้นเมื่อคุณอธิบายอย่างเหมาะสมแล้ว

เช่นเดียวกับวิทนีย์ที่กล่าวไว้ข้างต้น ส่วนหนึ่งของ UNSPAM เป็นความท้าทายด้านการออกแบบเชิงโต้ตอบที่สนุกสนาน ซึ่งได้รับการสนับสนุนจากเมือง 6:00 น. ซึ่งสนับสนุนให้ผู้เข้าร่วมประชุมแยกออกเป็นทีมและออกแบบจดหมายข่าวทางอีเมลที่มีสื่อจำนวนมากได้ตามต้องการ เมื่อมีการประกาศผู้ชนะบนเวที เป็นที่แน่ชัดว่าเกือบทุกทีมต่างพาดพิงถึงแนวโน้มที่นำเสนอในคำปราศรัยของ Cristina อย่างหนัก รูปร่างแบบออร์แกนิก ไอคอนวงกลม สีเบจ และสี่เหลี่ยมที่ทับซ้อนกันได้เข้ามาอยู่ในรายการส่วนใหญ่ ยิ่งไปกว่านั้น ไม่มีอีเมลใดที่รู้สึกว่า "ทันสมัย" มากเกินไป แทนที่จะใช้องค์ประกอบการออกแบบเหล่านั้นอย่างรอบคอบเพื่อสร้างอีเมลที่ดีและน่าสนใจยิ่งขึ้น

ในทำนองเดียวกัน หัวข้ออื่น ๆ ที่นำเสนอที่ UNSPAM พุ่งเข้าสู่การออกแบบ กลยุทธ์ และการเขียนคำโฆษณาในอีเมลด้วย ซึ่งนำไปสู่การซื้อกลับบ้านที่สำคัญของฉัน:

หากคุณแสดงให้ผู้คนเห็น—และอธิบายเหตุผลเบื้องหลัง—แนวคิดที่รอบคอบมากขึ้น ตั้งแต่กลยุทธ์ไปจนถึงการออกแบบและระหว่างนั้น พวกเขาก็กระตือรือร้นที่จะนำแนวคิดเหล่านั้นมารวมเข้ากับงานของตนเอง

ตอนนี้ ลองนึกภาพว่ามีบริษัทอื่นๆ แบ่งปันความคิดเบื้องหลังแคมเปญที่ดีที่สุดของพวกเขาหรือไม่ ลองนึกภาพว่าถ้าชุมชนมารวมตัวกันเพื่อจัดทำเอกสารแนวทางการทำงานร่วมกันมากขึ้นในการผลิตอีเมลหรือเทคนิคในการสร้างแคมเปญความเห็นอกเห็นใจมากขึ้นสำหรับสมาชิก หากเราทุกคนเริ่มใช้เวลาในการจัดทำเอกสารและแบ่งปันความคิด กระบวนการ และงานของเราอย่างเปิดเผย ฉันสามารถจินตนาการได้ว่าเราทุกคนจะดีกว่านี้ ทั้งนักการตลาดและสมาชิก

ไม่มีใครชอบคนหลงตัวเอง

Matthew Smith ผู้ก่อตั้ง Really Good Emails เป็นผู้กำหนดบรรยากาศของงาน เมื่อเขาอธิบายอีเมลส่วนใหญ่ที่เขาเห็นว่า "หลงตัวเอง" ซึ่งเต็มไปด้วยความสำคัญในตนเองและอัตตา บ่อยครั้งที่อีเมลมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่ดีสำหรับผู้ส่งแทนที่จะเป็นสิ่งที่ดีสำหรับสมาชิก สิ่งนี้สะท้อนอยู่ในเกือบทุกเซสชั่นในการประชุม

เป็นที่ชัดเจนว่าทุกคน ไม่ว่าจะเป็นสมาชิกและนักการตลาดต่างก็เบื่อหน่ายกับแคมเปญอีเมลที่หลงตัวเองและมีความต้องการที่แท้จริงและต้องการอีเมลที่มีคุณค่าและเห็นอกเห็นใจ

และมันก็เป็นกำลังใจที่เห็นว่าการเสริมกำลังจากวิทยากรเกือบทุกคนในการประชุมครั้งนี้เป็นกำลังใจ การได้ยินทุกทีมในความท้าทายด้านการออกแบบพูดคุยเกี่ยวกับความท้าทายของพวกเขาผ่านมุมมองของการเอาใจใส่เช่นกัน รู้สึกเป็นกำลังใจเท่าเทียมกัน เมื่อมีการนำเสนอแคมเปญที่ชนะ กลยุทธ์ที่อยู่เบื้องหลังทุก ๆ แคมเปญก็มาถึงคำถาม: จริงๆ แล้วสมาชิกต้องการอะไรจากอีเมลนี้

อีกครั้ง หากเราสามารถก้าวไปสู่การถามคำถามนั้นได้บ่อยขึ้นในฐานะอุตสาหกรรม ฉันสามารถจินตนาการได้ว่าแคมเปญของเราจะประสบความสำเร็จมากขึ้นเพียงใด เพียงเพราะว่าเรากำลังทำให้สมาชิกและลูกค้าของเราประสบความสำเร็จมากขึ้นโดยการให้มูลค่าที่แท้จริงและจับต้องได้

ผู้คนกระหายการเชื่อมต่อของมนุษย์

จากสิ่งนั้น การซื้อกลับบ้านครั้งสุดท้ายของฉันเป็นเพียงความปรารถนาอย่างแรงกล้าที่ทุกคนในห้องดูเหมือนจะแสดงออกถึงความสัมพันธ์ของมนุษย์อย่างแท้จริง แม้ว่าบางเซสชันจะเน้นไปที่หัวข้ออย่างเช่น ข้อมูล แต่ข้อมูลที่นำเสนอก็ให้บริการเพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นกับสมาชิก บ่อยครั้งขึ้น เซสชันและการสนทนากับผู้เข้าร่วมประชุมได้เปลี่ยนอย่างรวดเร็วจากข้อมูลและหัวข้อทางเทคนิคไปยังหัวข้อที่น่าสนใจมากขึ้น เช่น วิธีที่เราฝึกสติในการทำการตลาดผ่านอีเมล หรือวิธีที่เรามีส่วนร่วมกับสมาชิกในการสนทนาที่ยืดเยื้อทั้งในและนอกอีเมล

ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา นักการตลาดมักหมกมุ่นอยู่กับการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าให้ได้มากที่สุด เครื่องมือ แพลตฟอร์ม และกระบวนการใหม่ได้รับการสร้างขึ้นเพื่อให้สามารถเก็บเกี่ยวข้อมูลนั้นได้ แม้ว่าข้อมูลดังกล่าวจะมีประโยชน์สำหรับการตัดสินใจทางการตลาด แต่ดูเหมือนว่านักการตลาด (และสมาชิกของพวกเขา) จะต้องการข้อมูลเพิ่มเติมจากข้อมูลนั้น

มันไม่เกี่ยวกับการรวบรวมข้อมูลทั้งหมดและมากกว่าเกี่ยวกับการรวบรวมข้อมูลที่ถูกต้องและการเรียนรู้จากข้อมูลนั้นเพื่อสร้างความเชื่อมโยงระหว่างมนุษย์กับผู้คนตามความเป็นจริง อารมณ์ และ (เพราะขาดคำพูดที่ดีกว่า) เกือบทุกคนที่ฉันคุยด้วยในการประชุมแสดงความปรารถนาที่จะก้าวไปไกลกว่าการตลาดแบบมวลชน ไปสู่การสนทนาที่รอบคอบมากขึ้นกับลูกค้าในระดับส่วนตัว เป็นสิ่งที่เราสนับสนุนที่ Litmus และรู้สึกเป็นกำลังใจที่ได้เห็นสิ่งนี้ในใจของทุกคน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงเวลาที่ไม่แน่นอนเช่นที่เราทุกคนพบตัวเองในตอนนี้

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ UNSPAM

UNSPAM 2020 เป็นประสบการณ์ที่มหัศจรรย์ด้วยเหตุผลหลายประการ: การประชุม แน่นอนว่ารวมถึงผู้คน การสนทนาอย่างตรงไปตรงมา และความวิตกกังวลเบื้องหลังการระบาดใหญ่ที่เราทุกคนแบ่งปัน เป็นสถานที่ที่ยอดเยี่ยมในการติดต่อกับเพื่อนเก่าและสร้างความผูกพันกับเพื่อนใหม่ ในขณะที่เราพยายามร่วมกันหาทางที่จะก้าวไปข้างหน้าผ่านช่วงเวลาที่วุ่นวายในอุตสาหกรรมอีเมลและที่อื่นๆ

อยากรู้ว่าคนอื่นคิดอย่างไรกับ UNSPAM? ต้องการดูประเด็นสำคัญเพิ่มเติมจากผู้เข้าร่วมและผู้บรรยายใช่ไหม

ตรวจสอบการสนทนาบน Twitter →