6 สิ่งที่เราเรียนรู้ในปี 2021 ในฐานะเอเจนซี่ WordPress

ในปี 2020 เราเผยแพร่บล็อกโพสต์เกี่ยวกับ DevriX 2020 ในการตรวจสอบซึ่งอธิบายโครงการที่น่าตื่นเต้นที่เรามีส่วนร่วมและบทเรียนอันมีค่าที่เราได้เรียนรู้ในฐานะหน่วยงาน WordPress ที่กำลังเติบโต เราเผชิญกับความท้าทายที่ร้ายแรงในปี 2020 ความท้าทายที่สอนเรามากมาย เรารับทราบและปรับโครงสร้างกระบวนการของเราใหม่ เพื่อทำสิ่งที่เรารักต่อไปในขณะที่เติบโตอย่างมั่นคง

เกือบปี 2022 และทีมงานของเรากว่า 50 คนกำลังทำงานอย่างแข็งขันในโครงการระดับไฮเอนด์หลายโครงการ ช่วยธุรกิจในการพัฒนาเว็บไซต์ WordPress, การเติบโตของธุรกิจ, สถาปัตยกรรมระบบ, การตลาดและงานสร้างสรรค์ ทั้งหมดนี้ในขณะเดียวกันก็ให้ผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยมและรักษาพอร์ตโฟลิโอที่ดีอย่างต่อเนื่อง โครงการต่างๆ สิ่งนี้เกิดขึ้นได้ด้วยบทเรียนบางส่วนที่เราได้เรียนรู้ในปีที่ผ่านมา และเราอยากจะแบ่งปันกับที่ปรึกษา WordPress และเอเจนซี่ของเราที่มุ่งมั่นที่จะเติบโต สร้างทีมที่กระจายออกไปหลากหลาย และทำงานอย่างไม่น่าเชื่อ ลูกค้าทั่วโลก

มีการวางแผนมากขึ้นสำหรับปี 2022 และเราตั้งตารอความท้าทายครั้งต่อไป แต่ก่อนที่เราจะไปสู่สิ่งใหม่ เรามาทบทวนสิ่งเก่ากันก่อน นี่คือสิ่งที่ช่วยให้เราปรับปรุงธุรกิจและการเติบโตของทีมจนถึงตอนนี้

1. เทมเพลตข้อเสนอและช่องทางการขาย

การหาลูกค้าและคู่ค้ารายใหม่เป็นกระบวนการที่ต้องมีส่วนร่วมจากทุกคนที่เข้าร่วมในการสนทนา อย่างไรก็ตาม การทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้านั้นใช้เวลานานอย่างไม่น่าเชื่อ ต้องมีการโทรหลายครั้ง โดยต้องติดต่อกลับไปกลับมาทางอีเมลและ IM ถามคำถามทุกประเภท ทบทวนฐานโค้ดจนถึงปัจจุบัน และเตรียมข้อเสนอที่กำหนดเองแบบยาวโดยมีสัญญาเป็นขั้นตอนสุดท้าย

ในช่วงปลายปี 2020 เราได้รับคำถามเป็นจำนวนมากในแต่ละเดือน แต่คำถามหลายๆ ข้อไม่ได้ลดลงเนื่องจากขาดงบประมาณที่เพียงพอ การสื่อสารที่ผิดพลาด การขาดความเข้าใจรูปแบบการบริการของเรา และสาเหตุอื่นๆ นอกจากนี้ ทั้งหมดข้างต้นใช้เวลาเตรียมการตลอดไป และถึงกับขัดจังหวะเวิร์กโฟลว์การพัฒนาของเรา และเมื่อคุณใช้เวลาหลายสิบชั่วโมง (หรือมากกว่านั้น) ในการเตรียมข้อเสนอซึ่งไม่ได้ผล ก็จะเป็นการเสียเวลาและทรัพยากรอย่างมหาศาล

นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไม ณ สิ้นปี 2021 เราจึงใช้เวลากำหนดข้อเสนอบริการพัฒนาเว็บไซต์ WordPress หลัก ร่างรูปแบบสำหรับแลนดิ้งเพจ รวมถึงพื้นฐานของโซลูชันของเรา และสร้างมาตรฐานของแบบสอบถามสำหรับกิ๊กแบบครั้งเดียวเอง

ประเภทงานหลักที่เราจัดการ ได้แก่ :

1. WordPress Development Retainers
2. โซลูชันการพัฒนาองค์กร
3. การบำรุงรักษาและการสนับสนุน WordPress อย่างต่อเนื่อง

แผนการรักษาและการบำรุงรักษาของเราได้รับการกำหนดโดยละเอียดแล้ว โดยมีตัวเลือกต่างๆ สำหรับธุรกิจประเภทต่างๆ เนื่องจากโซลูชันเว็บแบบกำหนดเองนั้นแตกต่างกันไป และเราเสนอบริการที่หลากหลายซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของแพ็คเกจ – การพัฒนา การออกแบบ การเติบโตของธุรกิจ การจัดการระบบ และการตลาด เราได้เตรียมแบบสอบถามสอบถามเบื้องต้นที่ตอบคำถามส่วนใหญ่ที่เราจะถามลูกค้าแต่ละราย ซึ่งจะทำให้เวลาก่อนการขายลดลงอย่างมาก

จากผลตอบรับจากลูกค้า เราตระหนักดีว่าสิ่งนี้ช่วยให้ลูกค้าบางคนเข้าใจว่าเราทำอะไรได้ดีขึ้น รวมทั้งกำหนดเป้าหมายหลักได้ชัดเจนยิ่งขึ้น ลูกค้ามักจะค้นหาโซลูชันเว็บโดยไม่เข้าใจว่าทำไม และแบบฟอร์มของเรามุ่งเน้นไปที่เป้าหมายทางธุรกิจที่สำคัญ การค้นคว้าเกี่ยวกับการแข่งขัน การกำหนดแนวทาง UI การให้ข้อมูลที่สามารถวัดผลได้ และอื่นๆ ซึ่งมักจะเป็นพื้นฐานของข้อเสนอของเราด้วย

เมื่อพูดถึงข้อเสนอ การมีโซลูชันบริการหลักทั้งสามนี้พร้อมขาย เราสามารถเตรียมเทมเพลตข้อเสนอมาตรฐานและสัญญาสำหรับแต่ละโซลูชันได้ ส่วนหนึ่งของงานคือการกำหนดข้อตกลงระดับบริการ (SLA) ระยะเวลาการบำรุงรักษา รายละเอียดการเป็นเจ้าของรหัสเบสและการอนุญาต รายละเอียดทางกฎหมาย โปรโตคอลการสื่อสาร เวลาที่ยอมรับได้สำหรับการตอบสนอง สิ่งที่ต้องส่งล่วงหน้า และสิ่งที่จะเป็นผลลัพธ์สุดท้ายเมื่อ ส่งมอบโครงการ (หรือรายเดือนสำหรับข้อเสนอต่อเนื่อง)

ข้อเสนอเทมเพลตของเรามีส่วนที่เกี่ยวข้องสำหรับความเชี่ยวชาญทั้งหมดของเรา สิ่งเหล่านี้ถูกปรับให้เข้ากับโครงการที่กำหนดเพื่อรวมรายละเอียดเฉพาะที่ลูกค้าของเราควรทราบ

นอกจากนี้ เรายังดำเนินการส่วนหนึ่งของกระบวนการนั้นโดยอัตโนมัติ เพื่อให้สามารถพูดคุยกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้มากขึ้น ต่อไป เราระบุโซลูชันของเราได้ดีขึ้น ลดจำนวนลูกค้าเป้าหมายที่ไม่ผ่านการรับรอง และลดความสูญเสียจากการกลับไปกลับมากับผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าที่ไม่ต้องการบริการของเรา

เรายังเปิดตัวแผนเซสชั่นการค้นพบแบบชำระเงินอย่างเป็นทางการสำหรับลูกค้าที่ยังไม่ทราบว่าพวกเขาต้องการอะไร เพื่อให้บรรลุสิ่งนี้ เราทำงานอย่างใกล้ชิดกับพวกเขาเพื่อกำหนดกลยุทธ์ทางธุรกิจที่เหมาะสมกับความต้องการเฉพาะของพวกเขา

2. ความสัมพันธ์ทางธุรกิจอย่างต่อเนื่อง

การทำงานอย่างต่อเนื่องเป็นหนึ่งในเป้าหมายหลักของเราที่ DevriX มาโดยตลอด สิ่งนี้เกิดขึ้นได้ด้วยการสร้างและรักษาความสัมพันธ์ทางธุรกิจที่เข้มแข็ง ซึ่งรวมถึงสาขาที่แตกต่างกันสองสาขา:

1. การสร้างสัญญาอย่างต่อเนื่องกับลูกค้าใหม่ที่เข้ามาหาเรา
2. สร้างพันธมิตรกับผู้ให้บริการที่เสนอบริการฟรีให้กับสิ่งที่เราทำ

การสร้างสัญญาต่อเนื่องกับลูกค้า

ก่อนหน้านี้ เรายอมรับกิ๊กที่มีค่าธรรมเนียมคงที่มากกว่าที่จำเป็น และเนื่องจากขาดข้อเสนอที่เหมาะสม เราจึงต้องเผชิญกับปัญหาต่างๆ ที่มีความล่าช้าอย่างต่อเนื่อง ข้อมูลหรือทรัพย์สินที่ขาดหายไปจากลูกค้า โซลูชันโฮสติ้งที่มีปัญหา (เช่น ของ Yahoo! – ใช่ พวกเขาเสนอโฮสติ้งแบบเก่าจริง ๆ ) และอีกมากมาย นอกจากนั้น ลูกค้ามักไม่ค่อยสนใจงานต่อเนื่องสำหรับเว็บไซต์ของตน และหนึ่งหรือสองปีต่อมา ปัญหายังคงเกิดขึ้น – เว็บไซต์ที่ถูกแฮ็กด้วย WordPress เวอร์ชันที่ล้าสมัย หรือผู้ดูแลระบบติดตั้งแถบเลื่อนที่มีช่องโหว่และส่วนเพิ่มเติมอื่นๆ ที่ ยังคงส่งผลกระทบต่อโซลูชันเริ่มต้นที่เราให้ไว้

ที่เกี่ยวข้อง: ภัยคุกคามด้านความปลอดภัย WordPress หกอันดับแรกและวิธีแก้ไข

ตอนนี้เรารับกิ๊กที่มีค่าธรรมเนียมคงที่น้อยมาก และขายผู้รักษาการพัฒนาที่กำลังดำเนินการอยู่เป็นหลัก อย่างไรก็ตาม แม้แต่โปรเจ็กต์ที่มีค่าธรรมเนียมคงที่ก็มีสัญญาการบำรุงรักษาต่อเนื่องที่ช่วยให้เราควบคุมอนาคตของสแต็คทางเทคนิคได้ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ในขณะที่ยังคงรักษาระดับการรักษาความปลอดภัยและประสิทธิภาพในระดับสูง

การจัดการการเปลี่ยนแปลงบนเซิร์ฟเวอร์ staging แม้แต่กับไคลเอนต์ขนาดเล็ก ช่วยในเรื่องความไม่ลงรอยกันและการถดถอย ซึ่งเป็นสิ่งที่เรากำลังดำเนินการอยู่โดยไม่ต้องเร่งดำเนินการ การจัดการกับการอัปเดต การตรวจสอบโค้ด การตรวจสอบเวลาทำงาน และการจัดการทรัพยากรยังช่วยให้มั่นใจถึงความเสถียรของโซลูชันเหล่านั้น ซึ่งเคยเป็นข้อกำหนดภายในสำหรับแพลตฟอร์มขนาดใหญ่เท่านั้น

ความร่วมมือกับผู้ขายรายอื่น

ในช่วงปลายปี 2021 เรามุ่งเน้นที่การเป็นพันธมิตรทางธุรกิจทั้งหมด ฝ่ายการตลาดของเรากำลังจัดการเนื้อหาเว็บไซต์ การสร้างลิงก์ หรือโฆษณาที่นำลูกค้าเป้าหมายเข้ามา แต่ทีมผู้บริหารได้พัฒนากลยุทธ์สำหรับความร่วมมืออย่างต่อเนื่อง

เราสามารถทำสัญญาเชิงกลยุทธ์กับเอเจนซี่ต่างๆ ในยุโรป อเมริกาเหนือ และเอเชียได้ บางคนเป็นหน่วยงานด้านเทคนิคที่ไม่สามารถส่งมอบทุกอย่างได้ และต้องการจ้างงานยกของหนักมาให้เรา หรือไม่ก็เลิกบรรทุกเมื่อมีงานมากเกินไปบนจานของพวกเขา

คนอื่นๆ มีส่วนร่วมในธุรกิจด้านต่างๆ เช่น การโฆษณา, PR, SEO, การตลาด, ครีเอทีฟ, บริษัทโฮสติ้งที่กำลังมองหาพันธมิตรด้านการพัฒนา WordPress ที่แข็งแกร่ง ซึ่งจะปรับให้เข้ากับกระบวนการของพวกเขา ช่วยให้พวกเขาเติบโต และให้บริการด้านการพัฒนาอย่างต่อเนื่องไปยังบัญชีของพวกเขาเมื่อจำเป็น

นอกจากการสร้างรายได้ที่ดีอย่างต่อเนื่องแล้ว ยังช่วยให้เราสามารถขยายขอบเขตการพัฒนาธุรกิจของเราด้วยการสำรวจกลยุทธ์การขาย การตลาดและการเติบโตที่แตกต่างกัน กระบวนการจัดการโครงการ และรูปแบบทางกฎหมายที่ช่วยให้เราขยายธุรกิจได้ หลังจากใช้เวลากับคู่ค้ารายเดิมแล้ว ก็เป็นไปได้ที่จะทำงานเพิ่มเติมจากพวกเขา ให้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้นและใช้เวลาน้อยลง นอกจากนี้ยังโน้มน้าวให้บางคนเสนอบริการพัฒนา WordPress อย่างเป็นทางการบนเว็บไซต์ของพวกเขาและนำลูกค้าเป้าหมายเหล่านั้นมาที่เรา

การเป็นหุ้นส่วนคือแก่นของปรัชญาของเราที่ DevriX และเรายินดีชื่นชมพอร์ตโฟลิโอบริการของพันธมิตรของเราด้วยงานพัฒนา WordPress ในขณะที่ให้พวกเขามุ่งเน้นไปที่สิ่งที่พวกเขาทำได้ดีที่สุด

3. ช่วยเหลือผู้ชมที่แตกต่างกัน

เมื่อ 11 ปีที่แล้ว ตอนที่เราเริ่มต้นครั้งแรก ทีมงานของเรามีเพียงไม่กี่คน เรามีกำลังคนไม่เพียงพอที่จะจัดการกับโครงการขององค์กรขนาดใหญ่ และไม่ได้ให้บริการต่างๆ เพื่อขายแพ็คเกจที่สมบูรณ์ ด้วยความอุตสาหะที่เพียงพอ เราสามารถเติบโต เพิ่มชุดทักษะ และสร้างทีมที่ตอนนี้ทำงานในโครงการระดับไฮเอนด์ รวมถึงแพลตฟอร์มหลายไซต์ขนาดใหญ่สำหรับผู้ผลิตยานยนต์ พอร์ทัลสื่อขนาดใหญ่ โซลูชันซอฟต์แวร์ที่ปรับขนาดได้สำหรับบริการ และอื่นๆ

อย่างไรก็ตาม นั่นก็เปลี่ยนกระบวนการจัดการของเราเช่นกัน โดยแนะนำผู้คนที่มีทักษะต่างกันจากประเทศต่างๆ บุคคลที่รับผิดชอบในรูปแบบของการจัดการหรือการนำทีม, QAs, เครื่องมือและระบบภายใน และค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมเพื่อให้ทั้งหมดนี้ใช้งานได้ในระยะยาว สิ่งนี้กลายเป็นค่าใช้จ่ายอย่างรวดเร็วสำหรับลูกค้ารายย่อย และการขาดพอร์ตโฟลิโอสาธารณะเนื่องจาก NDA จำนวนมากที่เราลงนามทำให้ยากขึ้นสำหรับลีดใหม่ที่จะก้าวกระโดดด้วยสัญญาตัวเลขกลางห้า (หรือมากกว่า)

WordPress Development as a Service

เพื่อให้มีความยืดหยุ่นมากขึ้นในกรณีเหล่านั้น เราได้พูดคุยถึงสิ่งที่สามารถทำได้สำหรับลูกค้าในกลุ่มผู้ชมต่างๆ การกำหนดลักษณะผู้ซื้อและการแบ่งระดับลูกค้าที่แตกต่างกันเป็นขั้นตอนสำคัญในการก้าวไปข้างหน้า

เรามีความเชี่ยวชาญในหลายทิศทาง เช่น การสร้างโซลูชัน SaaS (ด้วยแผนการชำระเงินและฟีเจอร์ต่างๆ) ไซต์ขนาดใหญ่หลายแห่ง การโยกย้ายแบบกำหนดเองจากแพลตฟอร์มต่างๆ (PHP, Java, Python, .NET) และโปรเจ็กต์แบบกำหนดเองขนาดใหญ่ที่ผสานรวม API ของบุคคลที่สามทุกประเภท . การย้ายครั้งนี้ทำให้เราสามารถสร้างกระบวนการแยกจากกันสำหรับแต่ละรายการ แยกส่วนประกอบที่นำกลับมาใช้ใหม่ได้ และเพิ่มระดับประสบการณ์ในสมาชิกในทีมของเรา ซึ่งจะทำให้พวกเขาสามารถส่งมอบได้อย่างต่อเนื่องมากขึ้นในเวลาน้อยลงโดยมีอาการสะดุดน้อยลงระหว่างทาง

เราได้ระบุวิธีแยก ส่วนบริการหลัก ของงานที่เราต้องทำสำหรับลูกค้าแต่ละรายและทุกราย และกำหนด บริการย่อย อื่นๆ ที่เราสามารถขายต่อยอดหรือรวมเข้าด้วยกันได้

ตัวอย่างเช่น การสร้างแพลตฟอร์มทางเทคนิคขนาดใหญ่ของ WordPress และการโฮสต์บนโครงสร้างพื้นฐานที่เชื่อถือได้ เป็นสิ่งสำคัญของเรา อย่างไรก็ตาม เราสามารถโอนโฮสต์ให้กับผู้ให้บริการโฮสติ้ง WordPress ที่มีการจัดการ เช่น Pagely มอบหมายการออกแบบให้กับบุคคลอื่น และไม่ดำเนินการด้านการตลาดและการเติบโต

เราได้ทำการทดลองภายในกับเครื่องมือและปลั๊กอินต่างๆ ผ่านกระบวนการตรวจสอบของเรา และตอนนี้สามารถใช้ในโปรเจ็กต์โดยที่เราไม่ต้องกังวลเรื่องประสิทธิภาพหรือความปลอดภัย (หรือสร้างใหม่ทั้งหมด) เราได้สร้างความสัมพันธ์กับผู้เขียนหลายคนโดยให้การสนับสนุนด้านหลังหรือมีจุดติดต่อโดยตรงสำหรับการรายงานปัญหาหรือหารือเกี่ยวกับคุณสมบัติใหม่ที่อาจเกิดขึ้น

ที่เกี่ยวข้อง: DevriX อัปเดตแปดปลั๊กอิน WordPress ของตัวเอง

กำลังปรับปรุงบริการเต็มรูปแบบ

แหล่งที่มา

สำหรับลูกค้าที่ยินดีจ่ายสำหรับบริการเต็มรูปแบบ แต่มีช่วงเวลาที่ยากลำบากในการดำเนินการล่วงหน้าจำนวนมาก เราได้ขัดเกลาแผนการรักษาการพัฒนา WordPress ของเราในลักษณะที่อนุญาตให้พวกเขาสมัคร "ทดลองใช้" และ ดูวิธีการทำงานของเรา จ่ายเป็นรายเดือนสำหรับแต่ละเป้าหมาย แทนที่จะทำเต็มจำนวนก่อนกำหนด นอกจากนี้ สิ่งนี้ทำให้เราสามารถ ปรับใช้ข้อกำหนดใหม่ ในระหว่างกระบวนการพัฒนา กำหนดเป้าหมายใหม่ สร้างซ้ำ (ให้ลูกค้าตัดสินใจว่าส่วนประกอบใดต้องการงานหรือคุณสมบัติมากกว่า และส่วนประกอบใดพร้อมใช้) และโดยทั่วไปจะ ประหยัดเงินเป็นจำนวนมาก ในขณะที่ให้ พวกเขามีความยืดหยุ่นในการเพิ่มหรือลบสิ่งต่าง ๆ ในระหว่างกระบวนการทำงาน

ที่เกี่ยวข้อง: WordPress Retainers 101: WordPress Retainers คืออะไร

ลูกค้าของเราบางคนเริ่มต้นด้วยแผนการบำรุงรักษา 10 ชั่วโมงต่อเดือน ซึ่งในไม่ช้าก็เปลี่ยนเป็นการรักษาพยาบาลที่ 40 ชั่วโมง/เดือน คนอื่นๆ เพิ่มขึ้นจาก 40 ชั่วโมงต่อเดือนเป็น 100 ชั่วโมงต่อเดือน

การเจรจาเบื้องต้นบางอย่างสำหรับโครงการ MVP มูลค่า $10,000 ขณะนี้อยู่ในช่วงกลางห้าตัวเลข บวกกับโอกาสในการจัดหางานอย่างต่อเนื่องทุกเดือน โดยแสดงส่วนเพิ่มเติมที่สร้างขึ้นโดยคำนึงถึงความยืดหยุ่นและความสามารถในการขยาย การเปิดตัว MVP และการวนซ้ำตามผู้ใช้ ข้อเสนอแนะและแนะนำการปรับปรุงระบบที่มีอยู่อย่างต่อเนื่อง

4. QA นั้นประเมินค่าไม่ได้

การว่าจ้าง QA ครั้งแรกของเราเกิดขึ้นในปี 2014 แต่เขาเพียงมีส่วนร่วมในการทดสอบโครงการ SaaS หลักของเราที่เรากำลังดำเนินการในตอนนั้น เนื่องจากจำนวนบัญชีที่เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง เราจึงตระหนักว่า QA เป็นหน่วยสำคัญในกระบวนการของเรา เราจ้าง QA อีกคนหนึ่งและผู้ช่วยที่ช่วยตั้งค่าหน้าสาธิตหรือลงรายการคุณสมบัติ ช่วยกำหนดเวลาสาธิตและอื่นๆ

ด้วยเจ้าหน้าที่ QA ที่สม่ำเสมอ ขณะนี้เราสามารถกำหนดหลักเป้าหมายให้กับนักพัฒนา ปล่อยให้พวกเขาทำงานที่แยกจากกันอย่างมาก และมอบหมายงานสำหรับการทดสอบให้กับ QA ของเรา

กระบวนการ QA รวมถึงการดึงเวอร์ชันล่าสุดจาก Git ในเครื่อง การทดสอบสาขาต่างๆ การตรวจสอบบันทึก และการรายงานการถดถอยทุกประเภทหรือคุณลักษณะที่ไม่สมบูรณ์ที่ต้องการล้างกรณีขอบ นอกเหนือจากการทดสอบสภาพแวดล้อมที่แตกต่างกัน (รวมถึงเซิร์ฟเวอร์การจัดเตรียม) เราสามารถตรวจจับ gotchas ต่างๆ ระหว่างเวอร์ชันของเซิร์ฟเวอร์ สภาพแวดล้อมการโฮสต์ ขีดจำกัดหน่วยความจำ และอื่นๆ

ซึ่งช่วยปรับปรุงคุณภาพโดยรวมของผลิตภัณฑ์ของเราและช่วยเพิ่มเวลาในการพัฒนาเพื่อให้วิศวกร WordPress ของเราสามารถมุ่งเน้นไปที่การแก้ปัญหาและการใช้งานคุณลักษณะต่างๆ ในขณะที่มีใครบางคนพยายามที่จะทำลายงานของพวกเขาในระหว่างนี้ QA ยังรวมการทดสอบมือถือและการเล่นกับเบราว์เซอร์ต่างๆ ซึ่งบางครั้งนำไปสู่การแก้ไข CSS ที่ตามมาหรือแม้กระทั่งการสลับไลบรารีทั้งหมดที่ไม่สนับสนุนสื่อสำหรับ iOS หรือเบราว์เซอร์บางประเภท

5. การสื่อสารและเอกสาร

การมีทีมที่มีจำนวน 5-8 คนนั้นสามารถจัดการได้ แต่เมื่อทีมเติบโตขึ้น และผู้ที่มีทักษะหรือประสบการณ์ต่างกันจะเข้าร่วม การทำงานในโครงการมากขึ้นและการจัดการทั้งหมดอย่างรวดเร็วจะกลายเป็นฝันร้ายหากไม่มีกระบวนการและเครื่องมือที่เหมาะสม

เราใช้ Slack ในการสื่อสารภายใน ซึ่งเราสร้างช่องทางสำหรับแต่ละโครงการและแต่ละทีมของเรา – นักพัฒนา นักออกแบบ นักการตลาด และผู้บริหาร

เราได้รวมบริการบางอย่างที่เราใช้สำหรับแต่ละช่อง เช่น Asana หรือ GitHub ดึงการคอมมิต งาน คำขอดึง และความคิดเห็นล่าสุด ซึ่งทำให้สามารถเก็บบริบทไว้ในที่เดียว และทำงานร่วมกับแต่ละทีมได้ (ต่อ ทักษะหรือโครงการ) ในลักษณะที่เป็นระเบียบมากขึ้น

นอกจากนี้ เรายังได้กำหนดกระบวนการที่สะอาดขึ้นสำหรับการจัดการโครงการในอาสนะ โดยใช้วันที่ครบกำหนด ป้ายกำกับต่างๆ สำหรับลำดับความสำคัญ และใช้ปฏิทินของทีมเพื่อตรวจสอบภาพรวมสำหรับการวิ่งระยะสั้นทุกสัปดาห์ การแนะนำการเริ่มต้นใช้งานและการแชทปกติช่วยให้ผู้คนได้รับข้อมูลล่าสุด รับรู้เมื่อเดโมใกล้เข้ามา ตีกลับความคิดซึ่งกันและกัน มอบหมายงานให้กับสมาชิกในทีมคนอื่น ๆ และสื่อสารภายใน เพื่อให้แน่ใจว่าเรามีเวลามากขึ้นสำหรับการตรวจทานโค้ด การจัดการเวิร์กโฟลว์ ตอบคำถามสถาปัตยกรรมที่สำคัญ หรือช่วยเหลือเกี่ยวกับคุณลักษณะเฉพาะ

เมื่อเร็วๆ นี้ เราได้เริ่มจัดทำเอกสารโครงการของเราด้วย ซึ่งให้วิธีการที่มีโครงสร้างในการอธิบายการเติบโตของโครงการแบบเรียลไทม์ คุณลักษณะใหม่ที่สร้างขึ้นทุกสองสัปดาห์ สิ่งต่อเนื่องที่จำเป็นต้องได้รับการจัดการในอนาคต เอกสารเหล่านี้มีให้สำหรับผู้ที่เข้าร่วมโครงการใหม่ เพื่อลดจำนวนการวิจัยและพัฒนาโดยต้องมีภาพรวมโดยละเอียดของโครงการ ความคืบหน้า เป้าหมาย สมาชิกในทีมที่รับผิดชอบคุณสมบัติ และอื่นๆ

6. รายการตรวจสอบ

ผู้พูดที่ยอดเยี่ยมมักพูดว่า " กระสุนตายแล้ว " แต่มีประโยชน์อย่างเหลือเชื่อในบางกรณี รวมถึงการกำหนดเวิร์กโฟลว์ที่ยาวด้วยขั้นตอนง่ายๆ จำนวนมาก

เราได้กำหนดกระบวนการต่างๆ มากมายสำหรับส่วนต่างๆ ของธุรกิจของเรา – ช่องทางการขาย, การตั้งค่าโครงการใหม่, การนำเสนอโซลูชันเว็บ, การปรับใช้, การจ้างคนใหม่, การแนะนำสมาชิกในทีมให้รู้จักกับโครงการใหม่ เป็นต้น อย่างไรก็ตาม การจัดการกับ แผนกต่างๆ มากมายพร้อมๆ กัน กระจายไปตามโครงการต่างๆ กลายเป็นเรื่องท้าทาย ตรงต่อเวลา และคอยติดตามรายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ

เราเจาะลึกลงไปและแบ่งขั้นตอนที่ใหญ่กว่าของกระบวนการทางธุรกิจออกเป็นส่วนประกอบต่างๆ แยกกัน ซึ่งประกอบด้วยรายการตรวจสอบสำหรับแต่ละขั้นตอน บางส่วนเกี่ยวข้องกับการจ้างงาน – รายชื่อทักษะอ่อนนุ่มระดับมืออาชีพและที่ต้องการ รายละเอียดของเป้าหมายของบริษัท – และภารกิจที่กำหนดไว้ในแบบที่เราสามารถใช้ในระหว่างการสัมภาษณ์เพื่อประเมินบุคคลในรายละเอียด เช่นเดียวกันกับการเตรียมการสาธิตหรือการตั้งค่าโครงการ – มีหลายสิ่งที่ควรทำในแต่ละครั้ง บางกรณีก็ใหญ่กว่า "การสร้างที่เก็บ GitHub ส่วนตัวใหม่" ผ่าน "ส่งเอกสาร X, Y, Z ไปที่ใหม่ สมาชิกในทีม” หรือ “เพิ่มสิ่งนี้ใน .gitignore”

การเพิ่มรายการตรวจสอบเฉพาะสำหรับการทดสอบ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าโฟลเดอร์ภายในไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของที่เก็บ อีเมลมีการเปลี่ยนแปลงหรือสคริปต์บางตัวทำงานได้ทุกที่ ทำให้แน่ใจได้ว่าเราจะไม่ลืมรายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ แต่สำคัญอันเนื่องมาจากขั้นตอนเล็กๆ หลายร้อยขั้นตอนที่เรา ต้องใช้เวลาทุกครั้ง

โบนัส: ระบบอัตโนมัติและการนำกลับมาใช้ใหม่

บิตสุดท้ายนั้นไม่ใช่การปฏิวัติอย่างแท้จริง แต่ในปีที่แล้ว เรายังคงวางแผนอย่างต่อเนื่องสำหรับการทำงานอัตโนมัติและความพยายามในการนำกลับมาใช้ใหม่ ในฐานะที่เป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการภายในแต่ละกระบวนการ เราระบุสิ่งสำคัญที่ควรจะเป็นแบบอัตโนมัติ รวมถึงส่วนประกอบที่เป็นไปได้ที่เราสามารถนำมาใช้ซ้ำหรือสร้างและแยกออกเป็นองค์ประกอบแบบแยกส่วนได้จากนั้นเป็นต้น

โดยพื้นฐานแล้ว ความแตกต่างหลักคือเราใช้เวลาที่กำหนดไว้ล่วงหน้าจริงเพื่อค้นหาว่าสิ่งใดสามารถนำมาใช้ซ้ำในสถานการณ์ต่างๆ ได้ และขั้นตอนใดที่เสียเวลามากและสามารถดำเนินการอัตโนมัติได้ บางคนไม่ใช่ปัญหาเมื่อเราเป็นทีมที่เล็กกว่า แต่ถ้า 8 คนทำงานในโครงการและจำเป็นต้องดำเนินการด้วยตนเอง 5 ครั้งต่อวันซึ่งใช้เวลา 6 นาที ส่งผลให้ใช้เวลาทั้งหมด 4 ชั่วโมงที่สูญเปล่าทุกวัน . ที่ทำให้คุณคิดแตกต่างและวางแผนล่วงหน้าได้ดีขึ้น

สิ่งสำคัญคือต้องกำหนดระยะเวลาที่ใช้ในการสร้างแต่ละรายการ หรือต้องใช้เวลานานแค่ไหนในการทำให้คุณลักษณะเว็บสามารถขยายได้ เมื่อสร้างเสร็จแล้ว เราจะจัดสรรเวลาภายในสำหรับการปรับปรุงและความยืดหยุ่น ซึ่งจะทำนอกเวลาที่ลูกค้าจ่ายไป

เราได้แนะนำเลเยอร์การทำงานอัตโนมัติและความสามารถในการนำกลับมาใช้ใหม่เพิ่มเติมในกระบวนการภายในและภายนอกของเรา ตั้งแต่สคริปต์การจัดเตรียมการผสานรวมอย่างต่อเนื่องที่เป็นมาตรฐานบนอินสแตนซ์คลาวด์แบบกำหนดเองต่อโปรเจ็กต์ ไปจนถึงเทมเพลตสำหรับประเภทโปรเจ็กต์ต่างๆ หรือข้อมูลสาธิตสำหรับการจัดส่ง สร้างคอลเลกชันของปลั๊กอินและไลบรารีที่เชื่อถือได้ซึ่งได้รับการทดสอบอย่างดีและสามารถนำมาใช้ซ้ำได้โดยไม่กระทบต่อความเสถียรหรือความสามารถในการปรับขนาด เพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการสื่อสาร ทำให้การรายงานอัตโนมัติดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ โดยใช้เครื่องมือต่างๆ เพื่อสนับสนุนกระบวนการของเรา

เรากำลังใช้การผสานรวม Zapier ต่างๆ ใน ​​Asana, GitHub, Slack, WordPress สำหรับการดำเนินการบางอย่าง รวมถึงการยื่นแบบฟอร์ม Gravity Forms เครื่องมือการรายงานต่างๆ และอื่นๆ เรามีสองแอพพลิเคชั่นและแพลตฟอร์มการตรวจสอบระบบที่ทำงานและติดตามโซลูชันเว็บ และได้รวมเครื่องมือเปรียบเทียบ UI ที่ดีที่เรียกใช้การวิเคราะห์รูปภาพบนสแน็ปช็อตที่แตกต่างกันของเว็บไซต์เดียวกัน

CRM ของเราเป็นโปรเจ็กต์แบบกำหนดเองที่สร้างขึ้นบน WordPress ที่เราได้พัฒนามาตลอดปีที่ผ่านมา และทำงานร่วมกับเครื่องมือและระบบภายนอกอย่างต่อเนื่อง ขยายกลไกการรายงานเพื่อการตรวจสอบขั้นตอนสุดท้ายที่ดียิ่งขึ้น ทีมงานของเรายังโต้ตอบผ่านอินสแตนซ์ BuddyPress ภายในซึ่ง CTO Stanko ของเราเชื่อมต่อกับ Slack เพื่อโพสต์การอัปเดตสถานะและความคิดเห็น เรากำลังเชื่อมต่อระบบของเราเข้าด้วยกันและประหยัดเวลาได้มากจากการคัดลอกและวางหรือเปลี่ยนบริบท การสร้างบอทแบบกำหนดเองที่ทริกเกอร์กิจกรรมผ่านบริการของบุคคลที่สาม และดำเนินการตรวจสอบเฉพาะธุรกิจโดยอัตโนมัติสำหรับบางเว็บไซต์

เราได้เรียนรู้มามากมายในปี 2564 และต้องดำเนินการอย่างรวดเร็วเพื่อให้มั่นใจว่าบริษัทจะเติบโตต่อไป ปี 2022 ใกล้จะถึงแล้ว และเรามีพนักงานใหม่สองสามคนและหลายล้านสิ่งที่กำลังเกิดขึ้น รวมถึงพันธมิตรใหม่ การปรับปรุงกระบวนการเพิ่มเติม งานในมือที่วางแผนไว้ในช่วง 2-3 เดือนข้างหน้า และอื่นๆ อีกมากมาย