6 วิธีในการทำการตลาดอย่างชาญฉลาดและมีความรับผิดชอบในช่วง COVID-19

บริบทที่ธุรกิจส่งเสริมผลิตภัณฑ์และบริการของตนมีความสำคัญอย่างยิ่งเมื่อมีการเปลี่ยนแปลงในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจ โควิด-19 ทำให้ผู้คนเปลี่ยนกลยุทธ์ ในขณะเดียวกันก็สร้างความมั่นใจว่าพวกเขาจะสามารถแข่งขันในตลาดได้

ธุรกิจควรมีบทบาทในการปกป้องผลประโยชน์ของลูกค้าและพนักงานในช่วงวิกฤต ทีมการตลาดต้องเผชิญกับวิกฤตเฉพาะในช่วง COVID-19 ดังนั้นพวกเขาจึงคาดว่าจะปรับตามนั้น 6 วิธีในการทำการตลาดอย่างชาญฉลาดและมีความรับผิดชอบในช่วงโควิด-19

#1 เน้นการตลาดโซเชียลมีเดีย

หลายคนรู้สึกถึงผลกระทบของการระบาดของ COVID-19 ไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง มาตรการกักกันที่มีขึ้นเพื่อควบคุมการแพร่กระจายของโรคทำให้ผู้คนพัฒนาวิธีการทำธุรกิจที่เป็นนวัตกรรมใหม่

มีความไม่แน่นอนมากมายเกี่ยวกับระยะเวลาการล็อคดาวน์ที่จะดำเนินต่อไป ลูกค้าจำเป็นต้องซื้อสินค้าและบริการเพื่อดำรงชีวิตอยู่ แม้ว่าจะไม่ใช่ธุรกิจปกติก็ตาม

วิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดวิธีหนึ่งในการเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณเพื่อไม่ให้พวกเขารู้สึกว่าถูกทอดทิ้งคือการเชื่อมต่อกับพวกเขาบนโซเชียลมีเดีย หลายคนกำลังใช้โซเชียลมีเดียเพื่อซื้อสินค้าและบริการจากธุรกิจขนาดเล็กและธุรกิจที่จัดตั้งขึ้น โซเชียลมีเดียสำหรับธุรกิจขนาดเล็กสามารถสร้างผลกระทบได้ หากผู้คนให้ความสำคัญกับการรู้จักกลุ่มเป้าหมายก่อนตัดสินใจว่าจะสื่อสารข้อความใด

นี่เป็นช่วงเวลาที่ดีสำหรับคุณในการแสดงความเห็นอกเห็นใจโดยใช้โพสต์ที่เกี่ยวข้องแทนที่จะเน้นที่การโปรโมตผลิตภัณฑ์ วิกฤตในปัจจุบันเป็นโอกาสสำหรับแบรนด์ของคุณที่จะได้รับการยอมรับและยั่งยืนในระยะยาว ในช่วงเวลาที่ยากลำบาก ลูกค้าเชื่อมั่นในแบรนด์ที่น่าเชื่อถือ ไม่ใช่การขาย

#2 กำหนดเป้าหมายลูกค้าที่มีอยู่ของคุณใหม่

การกำหนดเป้าหมายลูกค้าเดิมของคุณใหม่สามารถสร้างผลกระทบได้ เช่นเดียวกับการหาลูกค้าใหม่ จูงใจลูกค้าเดิมให้ซื้อซ้ำได้ง่ายกว่าการซื้อใหม่ ลูกค้าปัจจุบันมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ของคุณ ดังนั้นพวกเขาจึงทราบว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการสามารถตอบสนองความต้องการได้

ในช่วงวิกฤต COVID-19 ให้ความสำคัญกับการมุ่งเน้นลูกค้าผ่านแคมเปญจูงใจและระบบการตลาดอัตโนมัติ การตลาดอัตโนมัติเป็นเรื่องเกี่ยวกับการใช้ซอฟต์แวร์คุณภาพสูงเพื่อดำเนินการแคมเปญการตลาดดิจิทัลและทำงานซ้ำๆ

หลังจากทำการแบ่งส่วนตลาดแล้ว คุณสามารถส่งข้อความส่วนตัวที่กำหนดเป้าหมายไปยังผู้ชมแต่ละหมวดหมู่ได้ กลยุทธ์นี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อรักษาลูกค้าและเปลี่ยนพวกเขาให้กลายเป็นผู้ซื้อซ้ำ ด้วยระบบอัตโนมัติของตลาด คุณสามารถประหยัดเวลา ทำให้ลูกค้ามีความสุข และเพิ่มยอดขายได้
ระบบอัตโนมัติทางการตลาดรวมถึงการส่งจดหมายข่าว อีเมลเตือนความจำ และคำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่กำหนดเอง การส่งข้อความและอีเมลส่วนบุคคลเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการปรับปรุงความสัมพันธ์และดึงดูดลูกค้าเป้าหมายด้วยผลิตภัณฑ์

#3 คิดบวกและหลีกเลี่ยงการเพิกเฉย

ในช่วงวิกฤต คุณไม่จำเป็นต้องทึกทักเอาเองว่าสิ่งต่างๆ เป็นเรื่องปกติ ให้ปลูกฝังนิสัยในการทำให้ลูกค้ารู้ว่าสิ่งต่างๆ จะดีขึ้น ใช้หัวใจของแบรนด์ของคุณ เช่น ค่านิยม หลักการ พันธกิจ และวิสัยทัศน์ เพื่อเป็นการย้ำเตือนว่าคุณเป็นใครและมีความหมายสำหรับคุณในการดำรงอยู่ท่ามกลางสถานการณ์โควิด-19

เป็นตัวของตัวเองโดยใช้ภาพที่เหมาะสมในแคมเปญการตลาดของคุณ ตัวอย่างเช่น การแสดงภาพผู้คนที่ยิ้มแย้มหรือเฉลิมฉลองงานหนึ่งๆ อาจทำให้รู้สึกสดชื่น เพราะจะทำให้ผู้คนมองโลกในแง่ดีว่าการล็อกดาวน์จะสิ้นสุดลงในไม่ช้า

พัฒนาเนื้อหาที่พนักงานสร้างขึ้นโดยให้ทีมของคุณมีส่วนร่วมในกิจกรรมที่สำคัญเมื่อผู้อื่นทำงานจากที่บ้าน ค้นหาสิ่งที่พนักงานของคุณชอบทำในเวลาว่าง โพสต์เนื้อหาบนโซเชียลมีเดียเพื่อให้พนักงานมีส่วนร่วมและมีแรงจูงใจในเวลาว่าง วางแผนการส่งข้อความในอนาคตเพื่อส่งเสริมความหวัง การมองโลกในแง่ดี และมนุษยชาติ

#4 หลีกเลี่ยงการใส่ใจกับวิกฤต

แจ้งให้ผู้คนทราบและให้แน่ใจว่าแบรนด์ของคุณสื่อสารเพื่อตอบสนองต่อวิกฤต ตัวอย่างเช่น แจ้งเตือนผู้คนเกี่ยวกับมาตรการที่คุณกำลังดำเนินการ เช่น การอัปเดตนโยบายและการเปลี่ยนแปลงเวลาปิดทำการของธุรกิจ หลีกเลี่ยงการพึ่งพาความจริงที่ว่าผู้คนสามารถรับข้อมูลดังกล่าวผ่านโซเชียลมีเดีย

หากคุณต้องการสร้างเนื้อหาที่เน้นข่าวเป็นศูนย์กลาง หลีกเลี่ยงการเขียนสิ่งที่ไม่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ของคุณ แม้ว่าบางสิ่งจะเป็นที่นิยมในโลก แต่ก็อาจไม่เกี่ยวข้องกับลูกค้าของคุณ หลีกเลี่ยงการจัดการกับเรื่องที่ละเอียดอ่อน รวมทั้งโศกนาฏกรรมและหัวข้อที่ขัดแย้ง

เมื่อคุณแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงสิ่งที่เกิดขึ้น คุณจะเพิ่มมูลค่าให้กับความสัมพันธ์ ดังนั้นจึงเป็นการโปรโมตแบรนด์ของคุณ เมื่อคุณแจ้งให้ผู้อื่นทราบ หลีกเลี่ยงการสร้างความตื่นตระหนก คำนึงถึงภาษาที่คุณใช้ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลที่คุณต้องการแชร์นั้นน่าเชื่อถือ

การใช้สโลแกน "โควิด-19" ในโฆษณาของคุณอาจไม่ใช่น้ำเสียงที่ดี เพราะอาจทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าคุณกำลังใช้ประโยชน์จากวิกฤตนี้มากกว่าที่จะเป็นแบรนด์ แม้ว่าธุรกิจของคุณจะไม่ได้รับผลกระทบมากนัก แต่นี่ไม่ใช่เวลามาอวด จำไว้ว่าบางคนปิดกิจการลงและพวกเขากังวลเกี่ยวกับอนาคตของพวกเขา

#5 ปรับแคมเปญการตลาดของคุณ

ประเมินกลยุทธ์ทางการตลาดในปัจจุบันของคุณและเนื้อหาที่กำหนดไว้ล่วงหน้าที่คุณตั้งใจจะเปิดตัว กำหนดสิ่งที่คุณต้องหยุดทันที หากคุณไม่แน่ใจเกี่ยวกับความเหมาะสมของเนื้อหาทางการตลาดของคุณ คุณสามารถเลื่อนการเปิดตัวได้

กำหนดสิ่งที่คุณต้องให้ความสำคัญ เมื่อคุณหยุดพักเนื้อหา สิ่งนี้อาจเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณเมื่อสิ่งต่างๆ เป็นปกติ สำหรับตอนนี้ ให้เตรียมพร้อมสำหรับสาเหตุถัดไปของการดำเนินการหลังวิกฤต และพิจารณาว่าเนื้อหาใดจะเป็นเนื้อหาที่เกี่ยวข้องมากที่สุดในช่วงเวลานั้น

เลือกแคมเปญการตลาดตามแบรนด์ของคุณและสิ่งที่คุณต้องการบรรลุ แคมเปญการตลาดที่แข็งแกร่งสามารถช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ ในขณะที่คุณวางแผนที่จะปรับเปลี่ยนแคมเปญ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อความมีความชัดเจนและสนับสนุนเป้าหมายของแบรนด์ที่กำหนด

กุญแจสำคัญในการจูงใจลูกค้าให้ซื้อจากคุณคือการสร้างแคมเปญการตลาดที่มีข้อความที่น่าจดจำ ถามตัวเองว่าผู้คนสามารถเชื่อมโยงกับแบรนด์ของคุณโดยพิจารณาจากเนื้อหาทางการตลาดของคุณหรือไม่ พิจารณาว่าข่าวสารนั้นให้ความบันเทิง ให้ความรู้ และสร้างแรงบันดาลใจหรือไม่

#6 ประเมินภาษาและภาพของคุณ

การสื่อสารด้วยภาพมีบทบาทสำคัญในการมีอิทธิพลต่อพฤติกรรมการซื้อของลูกค้า หลีกเลี่ยงภาพผู้คนที่รวมตัวกันเป็นกลุ่มใหญ่หรือจับมือกัน ซึ่งรวมถึงผู้คนในการชุมนุมทางสังคมหรือทำงานในสำนักงานที่มีผู้คนพลุกพล่าน แม้ว่าคุณจะทำงานจากระยะไกล คุณต้องใส่ใจกับการสร้างสายสัมพันธ์ทางสังคมกับลูกค้าของคุณ

หากคุณมีภาษาทางการตลาดที่อธิบายผู้คนที่มีปฏิสัมพันธ์อย่างใกล้ชิด ให้พิจารณาปรับโครงสร้างใหม่ ง่ายกว่าในการปรับเนื้อหาที่อาจส่งทางอีเมลหรือโซเชียลมีเดีย ใช้ภาษาอุปมาที่ไม่อาจกลั่นกรองได้ง่าย คุณยังสามารถกำหนดเวลาใหม่สำหรับภาพแคมเปญที่ดูยุ่งยาก

ส่งเสริมให้พนักงานที่ทำงานจากระยะไกลถามคำถามเกี่ยวกับประเภทของภาพและภาษาที่นำมาใช้ในแคมเปญการตลาด ซึ่งจะทำให้แคมเปญการตลาดมีผลมากขึ้น
เนื่องจากคาดว่าช่วงโควิด-19 จะสิ้นสุดลงเร็วๆ นี้ ผู้เข้าชมจึงอาจไม่สนใจเนื้อหาที่มีอยู่ก่อนอย่างใกล้ชิด องค์ประกอบของตราสินค้า เช่น หน้าแรกหรือโลโก้ธุรกิจสามารถยังคงไม่เปลี่ยนแปลงและยังส่งผลกระทบ

บทสรุป

ยังไม่ชัดเจนว่าวิกฤต COVID-19 จะถูกควบคุมอย่างเต็มที่เมื่อใด การทำงานที่บ้านไม่ได้หมายความว่าละเลยการรับรู้ถึงแบรนด์ ช่วงเวลาวิกฤตนี้แสดงถึงโอกาสสำหรับนักการตลาดในเชิงรุกในความพยายามทางการตลาดของตน เป็นนักการตลาดที่มีความรับผิดชอบโดยปฏิบัติตามคำแนะนำข้างต้น และคุณอาจปรับตัวได้ดีหลังการล็อกดาวน์ มุ่งเน้นที่การสร้างความแข็งแกร่งให้กับแบรนด์ของคุณและแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าคุณมีความอ่อนไหวต่อความต้องการของพวกเขา

ผู้เขียน Bio

Arthur Evans เป็นนักเขียนและนักพิสูจน์อักษรมืออาชีพจากสหราชอาณาจักร ซึ่งปัจจุบันทำงานอยู่ที่ Easy Essay ซึ่งเป็นบริการเขียนเรียงความออนไลน์ เขาแบ่งปันความรู้ในการเขียนและการค้นคว้ากับนักเขียนนักศึกษาผ่านบล็อกและวิดีโอ YouTube แผนการในอนาคตของเขารวมถึงการเปิดตัวแพลตฟอร์มคราวด์ฟันดิ้งที่เผยแพร่ด้วยตนเอง