6 วิธีในการเพิ่มอัตราการแปลงโดยใช้ข้อมูลพฤติกรรม

เมื่อคุณเริ่มเลิกเลือกพฤติกรรมของผู้เข้าชมในเว็บไซต์ของคุณ สิ่งหนึ่งที่ชัดเจนคือ ทุกคนมีความอดทนต่อความหงุดหงิดที่จำกัดก่อนที่จะออกจากเว็บไซต์

คิดว่ามันเหมือนถัง ในขณะที่คุณเรียกดูไซต์ ทุกข้อผิดพลาด การใช้คำที่ไม่สุภาพ ขั้นตอนที่สับสน หรือรูปแบบที่ยาวเกินไปจะทำให้น้ำกระเซ็นเพิ่มขึ้นอีก ในที่สุดน้ำก็ไหลออกจากถังและคุณยอมแพ้

มาสเตอร์คลาสของสัปดาห์ที่แล้วด้วย SessionCam และ Subway—วิธีแปลงผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณเป็นลูกค้า—ครอบคลุมกลยุทธ์การเพิ่มประสิทธิภาพที่ทำงานเพื่อหยุดที่เก็บข้อมูลนี้ล้นเกินและเพิ่มอัตรา Conversion ของคุณให้สูงสุด ผู้เข้าร่วมการสัมมนาผ่านเว็บเพียง 19.2% เท่านั้นที่พอใจกับอัตราการแปลงของพวกเขา ซึ่งเน้นให้เห็นถึงความท้าทายหลักสำหรับนักการตลาด 42.6% ของผู้เข้าร่วมประชุม ไม่พอใจ กับอัตราการแปลงของพวกเขา

หากคุณอยู่ในกลุ่มที่ 2 ต่อไปนี้คือวิธีง่ายๆ 6 วิธีในการเพิ่มอัตรา Conversion โดยใช้ข้อมูลพฤติกรรม

เนื้อหาที่ผลิตในการเชื่อมโยงกับ SessionCam

1. ระบุปัญหาการใช้งานด้วยการเล่นซ้ำเซสชัน

การทำความเข้าใจผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณไม่ควรเป็นเกมเดา ด้วยการเล่นซ้ำของเซสชัน คุณสามารถระบุจุดที่ติดขัดในเส้นทางของผู้เข้าชมโดยดูที่การคลิก การเคลื่อนไหว และท่าทางของผู้เข้าชมในแบบเรียลไทม์

มัน เหมือนกับการมีกล้องวิดีโอไว้บนไหล่ของผู้มาเยี่ยม ที่ทำให้คุณเห็น ว่า พวกเขากำลังทำอะไรและ ทำไม พวกเขา ถึง ทำอย่างนั้น คุณสามารถประหยัดเวลาและเงินได้ด้วยการแก้ไขข้อผิดพลาดและปัญหาประสบการณ์ผู้ใช้ (UX) ที่เน้นโดยการเล่นซ้ำของเซสชัน

คุณยังสามารถใช้เทคโนโลยีเพื่อจุดประสงค์ในการตรวจจับการฉ้อโกงในศาลยุติธรรม เพื่อตรวจสอบตำแหน่งที่ผู้เยี่ยมชมเลือกช่อง เป็นต้น

2. การเล่นซ้ำของเซสชันนั้นยอดเยี่ยมด้วย Google Analytics

เครื่องมือวิเคราะห์เว็บ เช่น Google Analytics ให้ข้อมูลเชิงปริมาณเบื้องหลังเส้นทางของผู้เยี่ยมชมบนเว็บไซต์ของคุณ เพื่อให้คุณสามารถค้นหา ว่าพวกเขากำลังทำ

การเพิ่มข้อมูลนี้ลงในข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการเล่นซ้ำของเซสชันจะช่วยให้คุณมีบริบทหรือข้อมูลเชิงคุณภาพเกี่ยวกับประสบการณ์ของผู้เข้าชมในเว็บไซต์ของคุณ ด้วยการผสานรวมอย่างง่าย คุณสามารถเล่นเซสชันที่กำหนดเป้าหมายปัญหาเฉพาะโดย แบ่งกลุ่มข้อมูลของคุณ

3. ใช้ตัวชี้วัดที่เหมาะสม

พฤติกรรมหลายอย่างที่บ่งบอกว่าผู้เข้าชมกำลังประสบปัญหาในเว็บไซต์ของคุณนั้นซับซ้อน การวัดผลเมตริกที่มีความสำคัญต่อธุรกิจของคุณจึงเป็นเรื่องสำคัญ ไม่ใช่สามสิ่งที่เรียกว่า Unmarvelous Metrics ได้แก่ การคลิกที่เดือดดาล รังนก และเวลาที่อยู่อาศัย

ความจริงก็คือ การคลิกอย่างเดือดดาล—การคลิกต่อ เนื่องหรือการแตะที่ไม่ทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลง—ไม่ได้เกิดขึ้นบ่อยนัก ข้อมูล SessionCam แสดงให้เห็นว่าจากการดูหน้าเว็บ 22,000 ครั้งตลอด 24 ชั่วโมงบนเว็บไซต์ของผู้ค้าปลีกรายใหญ่ มีผู้เข้าชมเพียง 110 คนเท่านั้นที่แสดงหลักฐานว่ามีการคลิกอย่างเดือดดาล จากพฤติกรรมนั้นเพียงอย่างเดียว คุณไม่สามารถสรุปได้ว่าพวกเขารู้สึกหงุดหงิด

รังนก —เมื่อคุณกำลังดูการเล่นซ้ำของเซสชันและเห็นเส้นทางของเมาส์ของผู้เยี่ยมชมที่วิ่งไปรอบๆ หน้า—เป็นเวอร์ชันดิจิทัลของลูกค้าที่เดินไปรอบ ๆ ร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงและไม่พบสิ่งที่พวกเขาต้องการ เป็นตัวบ่งชี้ถึง บางสิ่งบางอย่าง แต่คุณไม่สามารถแน่ใจได้โดยการดูพฤติกรรมเพียงด้านเดียว

ผู้กระทำผิดคนสุดท้ายคือ เวลา พัก ซึ่งอาจทำให้คุณมีคำถามมากกว่าคำตอบ ตัวอย่างเช่น ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณจำนวนมากตั้งเป้าที่จะทำบางอย่างให้เสร็จอย่างรวดเร็ว ในกรณีนั้น เวลาอยู่นานแสดงว่าคุณล้มเหลว คุณไม่ได้ทำให้มันง่ายสำหรับพวกเขาที่จะบรรลุสิ่งที่พวกเขามาทำ และมีโอกาสน้อยที่จะเปลี่ยนพวกเขาจากผู้เยี่ยมชมเป็นลูกค้า

4. ใช้จุดโฟกัสเดียวกันกับกลยุทธ์การทดสอบ A/B ของคุณ

Chad Sanderson, Experience Optimization and Personalization Manager ที่ Subway ใช้ความคิดแบบเดียวกันกับกลยุทธ์การทดสอบ A/B เขากล่าวว่าการหาเมตริกที่มีความสำคัญควรยึดตามเมตริกหนึ่งที่สำคัญ คุณสามารถกำหนดได้ว่าการทดสอบที่คุณทำนั้นเป็นผู้ชนะหรือผู้แพ้ตามเกณฑ์การประเมินดั้งเดิมที่ชัดเจนนี้

มันไปโดยไม่บอกว่าการทดสอบของคุณต้องมีข้อมูลเพียงพอ ดังนั้นการเปลี่ยนแปลงใดๆ ที่คุณทำกับเว็บไซต์ของคุณจะขึ้นอยู่กับสถิติที่แข็งแกร่ง การสังเกตสิ่งที่คุณค้นพบเมื่อเวลาผ่านไปเป็นสิ่งสำคัญในการตรวจสอบผลกระทบของการทดสอบของคุณ

ในระหว่างการสัมมนาทางเว็บ แซนเดอร์สันกล่าวว่ามีบริษัทจำนวนมากเกินไปที่ทำการเปลี่ยนแปลงการทดสอบเดิมก่อนที่จะบรรลุผลการชนะที่ชัดเจน การทดสอบในเชิงบวกอาจกลายเป็นลบได้ในระยะยาว คุณอาจพบว่าการยกระดับเกณฑ์การประเมินเดิมของคุณในช่วงแรกเริ่มสูงขึ้นในที่สุด เป็นต้น

5. ห้ามดำเนินการในไซโล

มีหลายด้านที่คุณต้องมุ่งเน้นเพื่อปรับปรุงอัตราการแปลงของคุณ เช่น การย้ายออกจาก "วัฒนธรรมไซโล" จำเป็นต้องมีความร่วมมือและการมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

นี่เป็นสิ่งสำคัญด้วยเหตุผลสามประการ: การสร้างแนวคิดสำหรับการทดสอบ การกำจัดเมตริกที่น่าอัศจรรย์ของคุณเอง และทำให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียมีส่วนร่วมกับกิจกรรมการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง (CRO)

การหลีกหนีจากวัฒนธรรมในไซโลควรมีความสำคัญ อันที่จริง 28.4% ของผู้เข้าร่วมประชุมสัมมนาผ่านเว็บมีใครบางคนในธุรกิจที่อุทิศให้กับ CRO; อีก 35.8% มีแผนจะแต่งตั้งใครสักคน

6. ใช้แมชชีนเลิร์นนิงเพื่อทำความเข้าใจพฤติกรรมของผู้เยี่ยมชม

การตรวจสอบการเล่นซ้ำของเซสชันนั้นเป็นแบบฝึกหัดที่ใช้เวลานานอย่างไม่ต้องสงสัย ใช้เลเยอร์อัจฉริยะจากอัลกอริธึมการเรียนรู้ของเครื่อง และคุณขจัดความจำเป็นในการสืบค้นข้อมูลด้วยตนเองเพื่อค้นหาสาเหตุที่ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณหงุดหงิด

คะแนน Customer Struggle ของ SessionCam ทำอย่างนั้นจริงๆ เข้าใจความไม่พอใจของลูกค้าและเปิดเผยข้อมูลเชิงลึกที่มีค่าที่สุดเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ นอกจากนี้ยังพิจารณาตัวบ่งชี้พฤติกรรมต่างๆ นับร้อย เช่น การคลิก การแตะ ระยะการเลื่อน ความเร็วการเลื่อน เวลาและเวลาในการหยุดนิ่งบนหน้าเว็บ ตลอดจนอิทธิพลของเหตุการณ์ในเบราว์เซอร์และประเภทอุปกรณ์

คิดว่าคะแนนการต่อสู้ของลูกค้าเป็นป้ายบอกทางในการปรับปรุงอัตราการแปลง เป็นวิธีการโดยสรุปในการพิจารณาว่าส่วนใดที่คุณควรมุ่งเน้นและการเปลี่ยนแปลงจะเกิดผลมากที่สุด

รับข้อมูลเมตริกที่สำคัญที่สุดเมื่อปรับปรุง Conversion ดู Masterclass: วิธีแปลงผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณเป็นลูกค้า ผลิตโดยความร่วมมือกับ SessionCam ตามความต้องการในขณะนี้

คลิกที่นี่ เพื่ออ่านหลักเกณฑ์เนื้อหาการทำงานร่วมกันของเรา มุมมองและความคิดเห็นที่แสดงในบทความนี้ไม่จำเป็นต้องสะท้อนถึง ClickZ