7 ทักษะดิจิทัลที่ทีมการตลาดทุกคนในฟาร์มาต้องมีในปี 2566
เผยแพร่แล้ว: 2023-06-01เทคโนโลยีดิจิทัลได้ปฏิวัติอุตสาหกรรมยา นักการตลาดที่ทำงานในภาคส่วนนี้จำเป็นต้องมีทักษะดิจิทัลที่แข็งแกร่งเพื่อดึงดูดลูกค้า ให้ข้อมูลและให้ความรู้แก่ผู้ให้บริการด้านสุขภาพ และเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์
ในปี 2566 บริษัทยาต้องเผชิญกับความท้าทายครั้งใหญ่ ในช่วงเวลาของอัตราเงินเฟ้อที่เพิ่มขึ้น ภาคส่วนนี้จำเป็นต้องใช้เทคโนโลยีและช่องทางดิจิทัลเพื่อขับเคลื่อนนวัตกรรมและปรับแต่งการเดินทางของลูกค้า เพื่อให้ประสบความสำเร็จ พวกเขาต้องการนักการตลาดที่มีทักษะด้านดิจิทัลที่เกี่ยวข้องและทันสมัย
ในบล็อกนี้ เราจะพิจารณาทักษะดิจิทัลที่สำคัญที่สุด 7 ประการที่นักการตลาดยาต้องการในปี 2023:
- สื่อสังคม
- ปัญญาประดิษฐ์ (เอไอ)
- การเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา
- การวางแผนและการจัดการโครงการ
- การค้นหาและโซเชียลที่เสียค่าใช้จ่าย
- ระบบอัตโนมัติและอีเมล
- การวิเคราะห์ข้อมูล
เหตุใดบริษัทยาจึงต้องการทักษะด้านดิจิทัล
ในขณะที่ปกติแล้วอุตสาหกรรมยาปรับตัวเข้ากับเทคโนโลยีใหม่ได้ช้า การแพร่ระบาดได้เร่งให้บริษัทต่างๆ ต้องใช้และใช้ประโยชน์จากช่องทางดิจิทัล
นอกจากนี้ การใช้เทคโนโลยีเหล่านี้ทำให้บริษัทมีความได้เปรียบในการแข่งขัน การศึกษาของ Deloitte รายงานว่า 77 เปอร์เซ็นต์ของผู้นำด้านชีวเภสัชกรรมเชื่อว่าองค์กรของตนมองว่านวัตกรรมดิจิทัลเป็นตัวสร้างความแตกต่างในการแข่งขัน
อย่างไรก็ตาม ผู้นำเหล่านี้เชื่อว่ามีปัญหาพื้นฐานในการบรรลุเป้าหมายซึ่งได้แก่:
- ร้อยละ 59 อ้างถึงเงินทุนเฉพาะ
- 49 เปอร์เซ็นต์เชื่อว่าต้องมีกลยุทธ์ด้านนวัตกรรมดิจิทัลที่ดีขึ้น
- 48 เปอร์เซ็นต์บอกว่ามีพรสวรรค์ที่เหมาะสม
ตลาดโฆษณาด้านการดูแลสุขภาพคาดว่าจะสูงถึง 35.01 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2562 ตามข้อมูลของ Data Bridge ปัจจัยสำคัญที่ขับเคลื่อนการเติบโตคือการเพิ่มขึ้นของอัตราการแปลงเป็นดิจิทัล โดยเฉพาะอย่างยิ่งในประเทศกำลังพัฒนา การนำโซลูชันซอฟต์แวร์การจัดการความเสี่ยงมาใช้ที่เพิ่มขึ้น และการเพิ่มขึ้นของอัตราการแพร่หลายของสมาร์ทโฟน
เห็นได้ชัดว่าบริษัทต่างๆ กำลังลงทุนในการโฆษณาเพื่อสร้างความตระหนักรู้และโปรโมตผลิตภัณฑ์ และต้องการผู้ที่มีทักษะในการสร้าง วางแผน และดำเนินการแคมเปญที่มีอิทธิพลต่อผู้ชม
นักการตลาดที่ทำงานด้านเภสัชกรรมต้องการทักษะดิจิทัลอะไรบ้าง
ความท้าทายเหล่านี้หมายความว่านักการตลาดต้องทำงานเร็วขึ้นและชาญฉลาดขึ้นเพื่อให้ตามทัน มาดูกันที่ทักษะ 7 อันดับแรกที่นักการตลาดยาต้องการในปี 2023
1) โซเชียลมีเดีย
ภายในปี 2568 จำนวนคนที่ใช้โซเชียลมีเดียคาดว่าจะสูงถึง 5 พันล้านคน ซึ่งมากกว่าครึ่งหนึ่งของคนบนโลกนี้! ด้วยการเข้าถึงที่กว้างขวางเช่นนี้ จึงเป็นช่องทางสำคัญสำหรับบริษัทยาในการเผยแพร่การรับรู้ แบ่งปันข่าวสารของบริษัท และส่งเสริมแบรนด์ของพวกเขา
นั่นเป็นเหตุผลที่สื่อสังคมออนไลน์เป็นทักษะที่สำคัญสำหรับนักการตลาดที่ควรมี เนื่องจากเป็นแพลตฟอร์มที่ยอดเยี่ยมสำหรับการแบ่งปันข้อมูลและให้ความรู้แก่สาธารณะ แต่ยังกระตุ้นการมีส่วนร่วมและเปิดช่องทางการสื่อสารระหว่างแบรนด์และผู้ชม
นี่คือตัวอย่างจากหน้า Twitter ของ Johnson & Johnson
โซเชียลมีเดียเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการเข้าถึงและมีส่วนร่วมกับผู้บริโภค และมีเครือข่ายมากมายที่ต้องพิจารณาในกลยุทธ์ของคุณ ดังนั้น สิ่งสำคัญคือต้องมีพนักงานที่มีทักษะที่เข้าใจการตลาดบนโซเชียลมีเดีย เพื่อให้พวกเขาสามารถกระตือรือร้นและตอบคำถามได้หากจำเป็น
สื่อสังคมออนไลน์กลายเป็นช่องทางบริการลูกค้ามากขึ้นเรื่อย ๆ และผู้บริโภคจำนวนมากคาดหวังว่าจะได้รับการตอบสนองในลักษณะนั้น
2) ปัญญาประดิษฐ์
บางครั้งบริษัทต่างๆ อาจรู้สึกหวาดกลัวกับแนวคิดของปัญญาประดิษฐ์ แต่ปัจจุบันเทคโนโลยี AI นั้นซับซ้อนมาก พวกเขาสามารถประหยัดเวลาและเงินโดยกำจัดงานที่เคยเป็นภาระออกไป
เทคโนโลยี AI สามารถนำมาใช้ในหลากหลายวิธีเพื่อไม่เพียงแต่รวบรวมและแบ่งส่วนข้อมูลเท่านั้น แต่ยังได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้าอีกด้วย ประโยชน์ของการใช้ AI ในการตลาดยาคือ:
- การปรับให้เป็นส่วนตัว: AI สามารถปรับแต่งเนื้อหาหรือข้อความให้เหมาะกับผู้บริโภคโดยเฉพาะผ่านแชทบอทหรือผู้ช่วยเสมือน
- การโต้ตอบกับลูกค้า: AI สามารถมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวและโต้ตอบได้มากขึ้นโดยใช้ผู้ช่วยเสมือนเพื่อช่วยผู้ป่วยในการนำทางข้อมูลสุขภาพที่ซับซ้อน
- การกำหนดเป้าหมาย: คุณสามารถใช้ AI เพื่อตรวจสอบพฤติกรรมและความชอบของผู้บริโภค เพื่อให้คุณสามารถสื่อสารข้อความที่ถูกต้องไปยังบุคคลที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม
- ประสิทธิภาพการดำเนินงาน: การใช้ AI สามารถเพิ่มประสิทธิภาพโดยทำให้งานซ้ำๆ เป็นแบบอัตโนมัติ เช่น การวิเคราะห์ข้อมูล
ตัวอย่างที่ดีของผู้ช่วยเสมือนคือการเปิดตัว AMI ของไบเออร์ (อ่านว่า เอมี่) ซึ่งสามารถพูดคุยกับแพทย์เกี่ยวกับยาที่ต้องสั่งโดยแพทย์ได้ Bayer อ้างว่า Bayer เป็นบริษัทยาแห่งแรกที่ใช้เทคโนโลยีเสียงเพื่อเข้าถึงข้อมูลทางการแพทย์ผ่าน Google Home และ Google Assistant
คุณยังสามารถใช้เทคโนโลยี AI เพื่อสร้างเนื้อหา (ดูที่ ChatGPT) สร้างไซโลข้อมูล และช่วยเหลือการวิจัย
“ 39% ของผู้เชี่ยวชาญด้านอุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพกล่าวว่า AI จะเป็นเทคโนโลยีเกิดใหม่ที่ก่อกวนมากที่สุดในภาคส่วนนี้ในปี 2023” สถานะของอุตสาหกรรมชีวเภสัชกรรมปี 2023
3) SEO
นักการตลาดใช้การปรับแต่งเว็บไซต์ให้ติดอันดับบนเครื่องมือการค้นหาหรือ SEO เพื่อเพิ่มการมองเห็นทางออนไลน์ สำหรับบริษัทยา วิธีนี้เป็นวิธีที่จะทำให้ความคิดเห็นของพวกเขาอยู่เหนือเสียงรบกวน เพื่อให้ความรู้แก่ผู้บริโภคเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และสร้างความไว้วางใจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อข้อมูลมีความซับซ้อนหรือมีความท้าทายในการอธิบาย
แม้ว่า Google หรือ Yahoo อาจถูกมองว่าเป็นเครื่องมือค้นหา แต่ก็เป็นเครื่องมือแนะนำเช่นกัน ในฐานะที่เป็นอุตสาหกรรม ยามักจะต้องทำงานเพื่อให้ความรู้แก่ผู้บริโภค ดังนั้นการใช้ SEO จึงช่วยให้ได้รับเนื้อหาไปยังผู้คนตามความตั้งใจในการค้นหาของพวกเขา
สิ่งสำคัญคือต้องมีความรู้ด้าน SEO ภายในองค์กรเพื่อปรับแต่งเนื้อหาที่ให้โซลูชัน แต่ยังได้รับการค้นพบด้วย สิ่งที่ต้องพิจารณาคือ:
- คำหลัก
- ลิงก์ย้อนกลับ
- โครงสร้างเว็บไซต์
- อัลกอริทึม EEAT ของ Google (ประสบการณ์ ความเชี่ยวชาญ ความมีอำนาจ และความน่าเชื่อถือ)
- สคีมา
เรียนรู้ว่าแพลตฟอร์มการตลาดและการขายแบบดิจิทัลตามความต้องการของเราสำหรับธุรกิจสามารถช่วยให้ทีมของคุณได้รับทักษะที่ทีมการตลาดทุกคนในฟาร์มาต้องมีในปี 2023 ได้อย่างไร
4) การวางแผนและการจัดการโครงการ
ในฐานะที่เป็นอุตสาหกรรมที่มีการควบคุมอย่างเข้มงวดโดยคำนึงถึงจริยธรรมและประสบการณ์ของลูกค้า จึงมีความจำเป็นอย่างยิ่งสำหรับนักการตลาดที่มีความเชี่ยวชาญอย่างมากในการวางแผนโครงการและการจัดการในภาคเภสัชกรรม
เป็นบทบาทที่รวมความรู้ด้านการตลาดเข้ากับการจัดการบัญชี กลยุทธ์ และทักษะการดำเนินการ การจัดองค์กรมีความสำคัญเนื่องจากต้องมีการกำหนดเวลา การระบุเหตุการณ์สำคัญ การจัดทำงบประมาณ และการจัดการทรัพยากร
ต้องใช้ทักษะคนที่ยอดเยี่ยมในการกระตุ้นและทำงานเป็นส่วนหนึ่งของทีม ทักษะด้านอารมณ์ เช่น การสื่อสาร การทำงานร่วมกัน ความคิดสร้างสรรค์ การโน้มน้าวใจ การคิดเชิงกลยุทธ์ และการจัดการวิกฤตเป็นสิ่งสำคัญ
5) การค้นหาที่เสียค่าใช้จ่าย
การค้นหาที่เสียค่าใช้จ่ายเป็นวิธีการหนึ่งสำหรับบริษัทยาในการทำให้ผลิตภัณฑ์หรือแบรนด์ของตนอยู่ด้านบนสุดของ SERP (หน้าผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหา) เช่น บน Google หรือ Bing
นักการตลาดที่มีความเชี่ยวชาญด้านนี้เป็นที่ต้องการสูงเนื่องจากสามารถสร้างแคมเปญที่วางแผนไว้และกำหนดเป้าหมายเพื่อขับเคลื่อนเป้าหมายเฉพาะ เช่น เพื่อสร้างโอกาสในการขาย นอกจากนี้ยังสามารถใช้สำหรับการกำหนดเป้าหมายตามภูมิศาสตร์และเสนอราคาสำหรับคำหลักของคู่แข่ง
การค้นหาที่เสียค่าใช้จ่ายมีเอกลักษณ์เฉพาะตัวและมีประโยชน์เนื่องจากเป็นช่องทางการโฆษณาตามความตั้งใจที่ช่วยให้แบรนด์ยาสร้างแคมเปญออนไลน์ที่ตรงเป้าหมายสำหรับผู้ที่แสดงพฤติกรรมแสดงความสนใจ
นี่คือตัวอย่างยา Advil ใน Google
6) ระบบอัตโนมัติทางการตลาด
อุตสาหกรรมยายืมตัวเองไปใช้เทคนิคอัตโนมัติขาเข้าและการตลาด เนื่องจากมันรวบรวมข้อมูลปริมาณมหาศาลและอาศัยเทคโนโลยีสำหรับการดำเนินงานและการผลิต
เครื่องมืออัตโนมัติทางการตลาดใช้ซอฟต์แวร์เพื่อทำงานการตลาดซ้ำ ๆ โดยอัตโนมัติ เช่น แคมเปญอีเมลและเวิร์กโฟลว์ การอัปเดต CRM การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย การหมุนเวียนลูกค้าเป้าหมายและ SMS
นักการตลาดที่มีความเชี่ยวชาญด้านระบบอัตโนมัติสามารถช่วยให้บริษัทประหยัดเงิน เวลา และมีประสิทธิภาพมากขึ้น นักการตลาดที่มีทักษะเหล่านี้สามารถช่วยบริษัทยาในการ:
- ทำความเข้าใจและเพิ่มประสิทธิภาพการเดินทางของบุคลากรทางการแพทย์หรือแพทย์
- ส่งข้อความตามทริกเกอร์
- ปรับแต่งเนื้อหาให้ตรงกับความต้องการของผู้บริโภค
- ใช้การวิเคราะห์ตามเวลาจริง
7) การวิเคราะห์ข้อมูล
ข้อมูลมีอยู่ทุกที่และเป็นปริมาณที่ยากจะโต้แย้งในฐานะนักการตลาด เนื่องจากบริษัทยารวบรวมข้อมูลจำนวนมาก จึงจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องเข้าใจวิธีใช้ข้อมูลดังกล่าวเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกที่สามารถเพิ่มรายได้
ความต้องการงานวิเคราะห์ข้อมูลจะเพิ่มขึ้น 23 เปอร์เซ็นต์ระหว่างปี 2564-2574 ตามข้อมูลของสำนักงานสถิติแรงงานสหรัฐ ซึ่งเร็วกว่าค่าเฉลี่ย 5 เปอร์เซ็นต์สำหรับอุตสาหกรรมอื่นๆ ทั้งหมด
การมีนักวิเคราะห์ข้อมูลภายในองค์กรสามารถช่วยบริษัทยาในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพ ทำความเข้าใจว่าผู้คนกำลังพูดถึงอะไรทางออนไลน์เพื่อผลักดันการกำหนดเป้าหมาย วิเคราะห์ช่องทางดิจิทัลและประสิทธิภาพของแคมเปญ และสร้างแบบจำลองการขายที่คาดการณ์ได้
รับทักษะดิจิทัลที่บริษัทของคุณต้องการ
ในโลกดิจิทัลสมัยใหม่ในปัจจุบัน การมีพนักงานที่มีทักษะด้านดิจิทัลเพื่อขับเคลื่อนนวัตกรรมและรักษาความสามารถในการแข่งขันเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง ที่ Digital Marketing Institute เรามีความเชี่ยวชาญที่จำเป็นในการประเมินทักษะดิจิทัลของทีมของคุณ ตระหนักถึงช่องว่าง และจัดการฝึกอบรมด้านการตลาดดิจิทัลที่ปรับให้เหมาะกับคุณ เพื่อให้บริษัทของคุณเติบโตและก้าวหน้า เรียนรู้เพิ่มเติมเพื่อเริ่มเพิ่มทักษะให้กับทีมของคุณ