7 ขั้นตอนทองในการสร้างจดหมายข่าวทางอีเมลที่มีประสิทธิภาพ

คุณจำเพลงประกอบภาพยนตร์เรื่อง "The Golden Girls" ได้หรือไม่? ร้องเพลงกับเรา: “ขอบคุณที่เป็นเพื่อน เดินทางลงถนนและกลับมาอีกครั้ง หัวใจของคุณเป็นความจริง คุณเป็นเพื่อนและคนสนิท” ในโลกของการตลาดผ่านอีเมล ลองเดาสิว่าใครคือเพื่อนและคนสนิทของลูกค้าของคุณ ดิ๊งดิ๊ง! จดหมายข่าวทางอีเมลของคุณ - และมีการวิจัยเพื่อพิสูจน์!

ตามรายงานความสามารถในการใช้จดหมายข่าวทางอีเมลของ Nielsen Norman Group (อ้างอิงจากจดหมายข่าวทางอีเมล 270 ฉบับใน 6 ประเทศ) ผู้อ่านรู้สึกผูกพันกับจดหมายข่าวทางอีเมล:

“จดหมายข่าวให้ความรู้สึกส่วนตัวเพราะพวกเขามาถึงกล่องจดหมายของผู้ใช้ และผู้ใช้มีความสัมพันธ์อย่างต่อเนื่องกับพวกเขา… แง่บวกของความสัมพันธ์ทางอารมณ์นี้คือจดหมายข่าวสามารถสร้างความสัมพันธ์ระหว่างผู้ใช้และบริษัทได้มากกว่าเว็บไซต์”

แล้วเราจะรักษาความผูกพันกับลูกค้าของเราได้อย่างไร และมั่นใจว่าเรายังคงเชื่อมต่อกับผู้อ่านของเรา? ทำตามเจ็ดขั้นตอนเหล่านี้แล้วคุณจะเป็นสีทอง

1. ให้ข้อมูล

การให้ข้อมูลและมีความเกี่ยวข้องเป็นสิ่งที่สำคัญที่สุดในขอบเขตของจดหมายข่าว การบอกเล่าเรื่องราวที่เป็นประโยชน์และน่าสนใจเป็นวิธีที่เราติดต่อกับเพื่อนๆ หากอีเมลของคุณดูเหมือนจดหมายข่าว แต่ไม่มีเนื้อหาที่มีคุณค่า น่าสนใจ และให้ความรู้ แสดงว่าไม่ใช่จดหมายข่าว จริงๆ หรือไม่ใช่เพื่อนที่ดี แต่ผู้คนคิดว่าเนื้อหาที่มีคุณค่าคืออะไร?

จากข้อมูลของ Nielsen Norman Group ผู้ใช้มากกว่า 40 เปอร์เซ็นต์กล่าวว่าแต่ละแง่มุมต่อไปนี้สร้างขึ้นสำหรับจดหมายข่าวทางอีเมลที่มีคุณค่า:

• ข่าวที่เกี่ยวข้องกับงานหรือการดำเนินการของบริษัท (กล่าวถึงโดยผู้ใช้สองในสาม)
• รายการเกี่ยวกับความสนใจส่วนตัวและงานอดิเรก
• รายการเกี่ยวกับงาน กำหนดเวลา และวันสำคัญอื่นๆ
• รายงานราคาหรือยอดขาย

Lisa Lillien หรือที่รู้จักในนาม Hungry Girl มีจดหมายข่าวรายวันที่ให้ความรู้ (มีผู้ติดตามมากกว่า 1 ล้านคน!) หากคุณรักอาหาร แต่คุณกำลังดูน้ำหนักของคุณอยู่ เธอมีความรู้ในแทบทุกอย่าง ซึ่งรวมถึงขนม อาหาร และสูตรอาหารที่มีไขมันต่ำ/แคลอรีที่เพิ่งออกใหม่ เริ่มต้นด้วยจดหมายข่าวทางอีเมลในปี 2547 ปัจจุบัน Hungry Girl ได้กลายเป็นดีลหนังสือขายดี “New York Times” รายการโทรทัศน์ Food Network และคุณสมบัติใน “The Rachel Ray Show”, “Good Morning America” และอีกมากมาย ดูเหมือนว่าจดหมายข่าวที่ให้ข้อมูลจะได้ผล!

ต่อไปนี้คือตัวอย่างเนื้อหาข้อมูลบางส่วนที่คุณสามารถรวมไว้ในจดหมายข่าวได้:

• โพสต์บล็อก
• เคล็ดลับ กลยุทธ์ วิธีการ และแบบฝึกหัด
• ข่าวอุตสาหกรรม/ข่าวบุคคลที่สาม
• กิจกรรม วันที่ควรจำ และวันหยุด
• ข้อเท็จจริงที่น่าสนใจ
• ความคิดเห็น
• ภาพถ่าย
• การแข่งขัน/ผู้ชนะการแข่งขัน
• ทรัพยากร
• ข่าวบริษัท: อัปเดต ปรับปรุง ผลิตภัณฑ์ใหม่ รางวัล โครงการอาสาสมัคร ฯลฯ
• อินโฟกราฟิก
• การสัมมนาผ่านเว็บหรือวิดีโอ
• ข้อความรับรอง
• สูตร
• รูปแฟน

2. สูญเสีย (การขาย) hype

คนชอบที่จะได้รับแจ้งเกี่ยวกับการขาย แต่การขายไม่ควรเป็นจุดสนใจหลักของจดหมายข่าวทางอีเมล — ส่งข้อเสนอของคุณในอีเมลเฉพาะโปรโมชัน คิดว่าจดหมายข่าวของคุณเป็นเพื่อนที่เชื่อถือได้ซึ่งผู้อ่านของคุณปล่อยให้เข้าไปใน "บ้าน" ของพวกเขา (เช่น กล่องจดหมาย) ถ้ามีคนยอมให้คุณเข้าไปในบ้านของพวกเขา และคุณเปลี่ยนเป็นพนักงานขายที่รีบเร่งในทันที พวกเขาจะคิดทบทวนอีกครั้งเกี่ยวกับการเปิดประตูให้คุณอีกครั้ง จดหมายข่าวของคุณก็ไม่ต่างกัน หากคุณต้องการเพิ่มยอดขายหรือผลิตภัณฑ์ในจดหมายข่าวของคุณ ให้ทำเหมือนที่เพื่อนทำ: “คุณรู้หรือไม่ว่าวันเสาร์นี้เราจะมีเพื่อนและครอบครัวลดราคา คุณสามารถประหยัดได้ 50%!” และทิ้งมันไว้ตรงนั้น

3. ทำให้สั้นและมุ่งเป้าไปที่การคลิก

เดาว่าคนทั่วไปใช้เวลาอ่านจดหมายข่าวนานแค่ไหน? 51 วินาที อย่าปล่อยให้สิ่งนั้นทำให้คุณผิดหวัง - ช่วงความสนใจนั้นบางลง การทำให้เนื้อหาของคุณสแกนได้ด้วยการบล็อกเนื้อหา การนำเสนอสั้นๆ สแนปชอต ประเด็นสำคัญ หรือประเด็นสำคัญ และรวมถึงปุ่มเรียกร้องให้ดำเนินการ จะช่วยให้ผู้อ่านรู้สึกผ่อนคลายได้ แต่จำไว้ว่า มิตรภาพคือการให้และรับ และคุณก็สมควรได้รับบางสิ่งเช่นกัน สร้างความพึงพอใจให้ผู้อ่านของคุณด้วยข้อมูลที่เพียงพอ แต่ปล่อยให้พวกเขากระตือรือร้นที่จะเรียนรู้เพิ่มเติม นำผู้อ่านกลับไปที่ไซต์ บล็อก หรือเครือข่ายโซเชียลมีเดียของคุณเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติม จุดประสงค์ของจดหมายข่าวไม่ใช่เพื่อการขาย มันคือการสร้างความสัมพันธ์กับผู้ชมของคุณ ให้ข้อมูลและความรู้ และขัดขวางการคลิก ซึ่งทั้งหมดนี้จะนำไปสู่การขายได้ในที่สุด

ใส่คำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจน ชัดเจน และเฉพาะเจาะจงหลังจากบล็อกเนื้อหาแต่ละรายการ เพื่อให้ผู้อ่านของคุณรู้ว่าพวกเขาต้องการ "เรียนรู้เพิ่มเติม" "อ่านเพิ่มเติม" หรือ "ดูวิดีโอ" เพื่อดูรายละเอียดที่น่าสนใจยิ่งขึ้น

4. เชื่อถือได้และสม่ำเสมอ

เพื่อนที่ไม่สม่ำเสมอ: เรามีพวกเขา เรารักพวกเขา แต่พวกมันไม่น่าเชื่อถือ คาดเดาไม่ได้ และยิ่งหลุดร่วงมากเท่าไหร่ โอกาสที่เราจะมองหามิตรภาพจากพวกเขาก็จะน้อยลงเท่านั้น เช่นเดียวกับจดหมายข่าวของคุณ ถ้าคุณบอกให้ผู้อ่านมองหาจดหมายข่าวของคุณในแต่ละสัปดาห์ คุณก็ควรไปที่นั่น เลือกความถี่ ไม่ว่าจะเป็นรายวัน รายสัปดาห์ รายเดือน และยึดตามนั้น อย่าลืมบอกผู้อ่านเกี่ยวกับแบบฟอร์มการเลือกรับว่าพวกเขาจะได้ยินจากคุณบ่อยเพียงใด บางคนไม่ชอบเรื่องเซอร์ไพรส์ การไปรับของในนาทีสุดท้าย หรือไม่แสดงตัว

ตามรายงานของ Nielsen Norman Group “ผู้ใช้ 69 เปอร์เซ็นต์กล่าวว่าพวกเขาตั้งตารอที่จะได้รับจดหมายข่าวอย่างน้อยหนึ่งฉบับ และผู้ใช้ส่วนใหญ่กล่าวว่าจดหมายข่าวได้กลายเป็นส่วนหนึ่งของงานประจำของพวกเขาแล้ว ความพยายามในการส่งเสริมการขายอื่น ๆ น้อยมากที่สามารถอ้างสิทธิ์ในการซื้อของลูกค้าในระดับนี้ได้”

5. มีบรรทัดเปิดที่น่าสนใจ

ความประทับใจแรกพบมีความสำคัญต่อการสร้างความสัมพันธ์ทุกประเภท ทั้งในด้านอาชีพและส่วนตัว วิธีที่คุณแนะนำตัวเองกับใครสักคนสามารถกระตุ้นหรือลดความสนใจของผู้ฟังในการสนทนาต่อไปได้ เช่นเดียวกับหัวเรื่องของจดหมายข่าวอีเมลของคุณ หากหัวเรื่องไม่น่าสนใจ น่าสนใจ หรือกระตุ้นความคิด ผู้อ่านของคุณอาจไม่ผ่านคำว่า "สวัสดี" อันที่จริง ตามที่ Nielsen Norman Group พบว่า “ผู้ใช้บางคนที่ส่งต่อจดหมายข่าวทางอีเมลไปยังผู้อื่นกล่าวว่าบางครั้งพวกเขาเปลี่ยนหัวเรื่องเพื่อให้น่าสนใจยิ่งขึ้น”

ใน "จากป้ายกำกับ" ระบุชัดเจนว่าจดหมายข่าวทางอีเมลมาจากใคร โดยปกติ ใช้ชื่อบริษัทของคุณแทนชื่อส่วนตัวของคุณ

เมื่อสร้างหัวเรื่องจดหมายข่าวของคุณ ให้หลีกเลี่ยงการใช้บรรทัดทั่วไป เช่น จดหมายข่าวเดือนมิถุนายน จดหมายข่าวรายเดือนของคุณ จดหมายข่าวประจำสัปดาห์นี้ ข้อมูลวงใน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ใช้ประโยชน์จากส่วนหัวก่อนของคุณเช่นกัน — มันเหมือนกับหัวเรื่องรอง (และอาจเป็นโอกาสที่สองในการสร้างความประทับใจที่ดี!)

คำว่า “จดหมายข่าว” ไม่ได้ให้ความรู้หรือให้ข้อมูล และเป็นการผลักข้อมูลที่มีค่าออกไปให้พ้นสายตาในกล่องจดหมายของผู้อ่านของคุณ

6. ตอบกลับ

ไม่มีอะไรเลวร้ายไปกว่าการพูดคุยกับเพื่อนที่ไม่ฟังอย่างชัดเจน คุณถามคำถามและสิ่งที่คุณได้รับคือจิ้งหรีด การใช้ที่อยู่อีเมล "ไม่ตอบกลับ" เมื่อส่งจดหมายข่าวเป็นการบ่งชี้ผู้รับว่าการตอบกลับจะไม่ปรากฏหรือตอบกลับ การอนุญาตให้ลูกค้าตอบกลับจดหมายข่าวทางอีเมลของคุณ และในทางกลับกัน การตอบคำถามหรือความคิดเห็นเหล่านั้น ทำให้ผู้อ่านของคุณรู้ว่าเพื่อนกำลังฟังอยู่อีกด้านหนึ่ง นอกจากนี้ คุณยังจะได้รับข้อมูลเชิงลึก คำติชม และคำถามที่เป็นประโยชน์ซึ่งจะช่วยปรับปรุงจดหมายข่าวของคุณในครั้งต่อไปได้เป็นอย่างดี

7. ปล่อยให้พวกเขาเลือกไม่รับง่ายๆ

การเลิกราเป็นเรื่องที่โหดร้าย แต่คุณอยากให้ใครสักคนเลิกกับคุณอย่างสงบหรือโยนคุณลงรถเมล์โดยไม่รู้ตัว บุคคลที่ยกเลิกการสมัครรับจดหมายข่าวของคุณเป็นเพียงข้อเท็จจริงของชีวิต และไม่มีอะไรที่ต้องคำนึงถึงเป็นการส่วนตัว อย่างไรก็ตาม ยิ่งคุณทำให้คนเลิกติดตามยากขึ้นเท่าใด ก็ยิ่งทำให้พวกเขาคลิกปุ่ม “สแปม” ที่ดูเหมือนไม่มีนัยสำคัญได้ง่ายขึ้นเท่านั้น และอยู่ใต้รถบัสที่คุณไป ปล่อยให้ผู้อ่านของคุณไปอย่างง่ายดายหากต้องการ (พวกเขาสามารถกลับมาได้เสมอ!) และทำให้ลิงก์ยกเลิกการสมัครของคุณหาได้ง่าย มิฉะนั้น การอยู่ในกล่องสแปมจะทำให้อัตราการส่ง การเปิด และการคลิกผ่านของคุณลดลงเท่านั้น

การสร้างจดหมายข่าวทางอีเมลที่ดูดีมีสเน่ห์ เรียบร้อย และมีประสิทธิภาพนั้นต้องใช้ความพยายาม แต่จะสร้างมิตรภาพกับลูกค้าของคุณซึ่งกลยุทธ์ทางการตลาดส่วนใหญ่ไม่สามารถทำได้ ปฏิบัติตามขั้นตอนทองเจ็ดขั้นเหล่านี้ แล้วลูกค้าของคุณจะ “ขอบคุณที่เป็นเพื่อน”

เข้าร่วม 140,000 เจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก

รับคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญและอีเมลสร้างแรงบันดาลใจทุกสองสัปดาห์ สมัครสมาชิกวันนี้และดาวน์โหลด eBook คู่มือการจัดการรายชื่ออีเมลฟรี

ติดตาม

หมายเหตุบรรณาธิการ: โพสต์บล็อกนี้เผยแพร่ครั้งแรกในเดือนมิถุนายน 2013 และได้รับการปรับปรุงและปรับปรุงเพื่อความถูกต้องและความเกี่ยวข้อง