กฎ 7 ข้อที่ Fintech ต้องปฏิบัติตามจึงจะประสบความสำเร็จด้วยกลยุทธ์ทางการตลาด

คุณไม่จำเป็นต้องเป็น Wolf of Wall Street เพื่อเคยได้ยินคำว่า Fintech ลอยอยู่รอบๆ ทว่าหลายคนไม่รู้จริงๆ ว่าคำนี้หมายถึงอะไร หรือผลิตภัณฑ์หรือบริการประเภทใดที่อยู่ภายใต้ร่มของมัน

ทั้งนี้เนื่องจากภูมิทัศน์ของ Fintech ครอบคลุมธุรกิจหลากหลายประเภท แม้ว่าโดยทั่วไปแล้วธุรกิจเหล่านี้มักมีความคล้ายคลึงกันในผลิตภัณฑ์ทางการเงินและ/หรือบริการทางการเงินที่มุ่งเน้นดิจิทัล

บริษัท Fintech ดูเหมือนจะเป็นหนทางแห่งอนาคต — ความเจริญของ Bitcoin และการเพิ่มขึ้นของสินทรัพย์ดิจิทัลโดยรวมทำให้ชัดเจน การระดมทุนของ Global Fintech พุ่งสูงขึ้นในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา โดย มีมูลค่า การลงทุน ถึง 100 พันล้านดอลลาร์

สิ่งนี้ทำให้เกิดคำถาม: แนวคิดที่ดีที่สุดของ Fintech เติบโตไปสู่บริษัทที่ประสบความสำเร็จได้อย่างไร ในที่สุดพวกเขาจะเข้าร่วม "100 พันล้าน" ได้อย่างไร แผนการตลาดเชิงกลยุทธ์คือคำตอบ

การสร้างผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพเป็นก้าวแรกสู่ความสำเร็จในอุตสาหกรรม Fintech และการปรับใช้เทคนิคการตลาดที่เหมาะสมถือเป็นความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดที่นักการตลาดต้องเผชิญในการขยายการเข้าถึงผลิตภัณฑ์ในตลาดที่มีความอิ่มตัวมากขึ้น

ผลิตภัณฑ์และ/หรือบริการที่เป็นนวัตกรรมใหม่ในตลาดสามารถใช้ประโยชน์จากพลังของการตลาดได้อย่างมาก แต่ใน Fintech ไม่มีสูตรลับหรือไม้เท้าวิเศษ สิ่งที่เรามีคือรายการกฎเจ็ดข้อที่จะช่วยให้สตาร์ทอัพ Fintech สามารถบรรลุความสำเร็จในระดับใหม่ๆ

1) วัด วัด วัด!

ประการแรกและสำคัญที่สุด มีตัวชี้วัดทางธุรกิจสี่ประการที่รับประกันว่าจะช่วยให้บริษัท Fintech ปรับเทคนิคการตลาดของตนได้ เมตริกเหล่านี้คือต้นทุนต่อการได้ลูกค้ามา มูลค่าเฉลี่ยต่อลูกค้า เปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่ และค่าสัมประสิทธิ์การแพร่ระบาด

ผลตอบแทนจากการลงทุนที่เพิ่มขึ้นและความสามารถในการปรับขนาดเป็นเป้าหมายสูงสุดของการเริ่มต้นธุรกิจ Fintech หรือไม่ นอกจากนี้ ค่าสัมประสิทธิ์การแพร่ระบาดจะวัดความน่าจะเป็นของผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการแนะนำ ซึ่งช่วยลดต้นทุนต่อการได้มา และเพิ่มผลตอบแทนจากการลงทุน

เปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้งานจริงบ่งบอกถึงความสำเร็จของผลิตภัณฑ์ในตลาด ซึ่งเป็นเป้าหมายที่ซับซ้อนที่สุดที่จะบรรลุในวันนี้สำหรับการเริ่มต้น ทุกแผนกในบริษัทต้องตระหนักถึงความสำคัญและให้ความสำคัญกับการปรับปรุง KPI ของธุรกิจทั้งสี่นี้อย่างต่อเนื่อง

2) ลูกค้าต้องเป็นศูนย์กลางในการตัดสินใจ

การสร้างความสัมพันธ์ทางอารมณ์กับลูกค้าในอุดมคติเป็นพื้นฐานสำหรับการสร้างกลยุทธ์ทางการตลาดที่มุ่งเน้นอย่างดี

บริษัทฟินเทคต้องพยายามทำความเข้าใจลูกค้าของตนในระดับที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น ทั้งในด้านอาชีพ ช่องทางโซเชียล งานอดิเรก และความสนใจ แม้กระทั่งสิ่งที่พวกเขามักจะค้นหาบนเว็บ

เส้นทางของลูกค้าซึ่งมีบทบาทสำคัญในความสำเร็จของบริษัททุกแห่ง สามารถแบ่งออกเป็นห้าขั้นตอน: การตระหนักรู้ การพิจารณา การได้มา ความภักดี และการแพร่กระจาย

การมีลูกค้าช่วยสร้างผลิตภัณฑ์หรือบริการเฉพาะผ่านการมีส่วนร่วมเป็นสิ่งสำคัญในการสร้างผลิตภัณฑ์ที่มีการทำงานร่วมกันอย่างแท้จริงและแบรนด์ที่มีมนุษยธรรม

3) การประชาสัมพันธ์: หรือที่รู้จักกันในนามเพื่อนที่ดีที่สุดของการรับรู้ถึงแบรนด์

บริษัท Fintech มักจะเป็นโครงการที่มีวิสัยทัศน์ซึ่งมีจุดมุ่งหมายเพื่อเร่งเศรษฐกิจแห่งอนาคต ซึ่งเป็นเศรษฐกิจที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นและให้ผลกำไรสำหรับประชาชน

เป็นความทะเยอทะยานในแง่ดีที่ดึงดูดความสนใจจากนักข่าวในฐานะตัวแทนของผู้ชมที่มากขึ้น สื่อดังกล่าวช่วยให้บริษัทต่างๆ นำเสนอและอธิบาย "ลูกน้อย" ของตนในเชิงลึกและรับการรายงานข่าวที่ดีในลักษณะที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารายใหม่สามารถเข้าใจ ถูกล่อลวง และหวังว่าจะติดงอมแงม

4) การใช้โซเชียลเน็ตเวิร์กเพื่อทำให้แบรนด์ฟินเทคมีมนุษยธรรม

อนาคตของแบรนด์ Fintech คือมนุษย์ แม้ว่าแชทบ็อต การเรียนรู้แบบประดิษฐ์ และระบบอัตโนมัติจะช่วยให้บริษัทต่างๆ นำเสนอบริการที่รวดเร็วและมอบประสบการณ์ที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ในอุตสาหกรรมที่น่าเบื่อและซับซ้อนในอดีต การพูดคุยกับผู้คนในภาษาที่พวกเขาเข้าใจเป็นสิ่งสำคัญ

เครือข่ายโซเชียลในกรณีนี้เป็นช่องทางในอุดมคติในการเชื่อมต่อกับลูกค้า การมุ่งเน้นที่การช่วยเหลือมากกว่าการขายเป็นสิ่งสำคัญในการสร้างความไว้วางใจและความภักดีระหว่างบริษัทและผู้ใช้

นี่เป็นสิ่งสำคัญในการสร้างกลยุทธ์โซเชียลมีเดียที่สร้างความเป็นผู้นำในอุตสาหกรรมที่ต้องพึ่งพาความสัมพันธ์กับลูกค้าที่แข็งแกร่ง

5) แมชชีนเลิร์นนิงเพื่อค้นหาลูกค้า Fintech

การใช้การเรียนรู้ของเครื่อง (ML) หรือปัญญาประดิษฐ์ (AI) กำลังหมุนเวียนอยู่ในพื้นที่ Fintech

ระบบที่อิงจากการเรียนรู้ของเครื่อง เช่น Universal App Campaign ของ Google อาจเป็นประโยชน์อย่างยิ่ง เนื่องจากช่วยให้บริษัทต่างๆ ค้นหากลุ่มเป้าหมายจากการเข้าถึงจำนวนมาก จัดสรรงบประมาณในช่องทางที่ตั้งเป้าหมาย เพิ่มประสิทธิภาพข้อความ และตอบสนองลูกค้า ความต้องการ

6) โปรแกรมแนะนำสมาชิกที่พิเศษที่สุดในเมือง

ลูกค้าคือแบรนด์แอมบาสเดอร์ที่ดีที่สุดสำหรับบริษัทที่ข้อความอาจดูสับสนเล็กน้อยในตอนแรก โปรแกรมอ้างอิงจะปลดปล่อยแหล่งที่มาเพื่อเผยแพร่ผลิตภัณฑ์และ/หรือบริการ โดยให้รางวัลแก่ลูกค้าเป็นเงินสำหรับการพาเพื่อนมา

ช่องทางนี้สามารถช่วยให้บริษัท Fintech มีลูกค้าใหม่เข้ามาอย่างต่อเนื่อง และปัจจุบันคิดเป็น 40% ของการเข้าซื้อกิจการทั้งหมด ระบบการให้รางวัลไม่ได้เป็นเพียงวิธีการดึงดูดผู้ใช้เท่านั้น แต่ยังเป็นวิธีสร้างความภักดีของลูกค้าและให้รางวัลพวกเขาสำหรับการมีส่วนร่วมในโครงการ

7) แม้จะมีภาค Fintech ที่ 'น่าเบื่อ' ความคิดสร้างสรรค์คือกุญแจสำคัญ

อุตสาหกรรม Fintech ให้ความสำคัญกับนวัตกรรมอยู่เสมอ และรักษาแนวทางการตลาดที่มีเทคโนโลยีสูงอยู่เสมอ

ในปีที่ผ่านมาอุตสาหกรรมได้เห็นตัวอย่างบางส่วนของ บริษัท ที่มีขั้นตอนเดียวหายไปต่อไปในกลยุทธ์การตลาดของพวกเขาที่จะทำให้ความคิดสร้างสรรค์เป็นจุดแตกต่างเป็น Moneysupermarket ได้ในแคมเปญ #EpicStrut ของมัน

Monzo ธนาคารมือถือดิจิทัลใช้เส้นทางเดียวกันกับ แคมเปญ การตลาดที่ ชื่อว่า Disrupting Marketing with Radical Transparency แทนที่จะซ่อนข้อกำหนดและเงื่อนไขและพูดเกี่ยวกับศัพท์แสงทางการเงิน ซึ่งเป็นเรื่องปกติในระบบธนาคารแบบดั้งเดิม Monzo ให้ความสำคัญกับแคมเปญของตนใน "ความโปร่งใสที่รุนแรง"

ในทางกลับกัน Monzo มุ่งเน้นไปที่การสื่อสารกับลูกค้าอย่างเปิดเผยและตรงไปตรงมา โดยปฏิบัติต่อพวกเขาเหมือนคน ไม่ใช่แค่บัญชีธนาคาร

บทสรุป

น่าเสียดายที่โลกของการตลาดอาจมีเมฆมากในแง่ของสิ่งที่จะใช้ได้กับผลิตภัณฑ์หรือบริการบางอย่างในเวลาที่กำหนด

สิ่งที่ชัดเจนยังคงตรงกันข้ามกับความเชื่อที่นิยม แผนการตลาดเชิงกลยุทธ์และสร้างสรรค์มีที่อยู่ภายในบริษัท Fintech และจะใช้ประโยชน์จากพวกเขาในฐานะผู้นำในอุตสาหกรรม

ไม่ว่าจะเป็นความพยายามด้าน Fintech ครั้งแรกของคุณหรือบริษัทที่จัดตั้งขึ้นแล้ว กฎทั้งเจ็ดนี้สามารถนำการเริ่มต้น Fintech ไปสู่ระดับต่อไปได้

Laura de Castro Braulio หัวหน้าฝ่ายการตลาดที่ 2gether ซึ่ง เป็นแพลตฟอร์มการเงินผู้ท้าชิงที่เน้นการเข้ารหัสลับแห่งแรก มีประสบการณ์มากกว่าแปดปีในการทำงานให้กับสตาร์ทอัพในระยะการขยายตัว ซึ่งเป็นผู้นำกลยุทธ์การเติบโตของบริษัท เธอเริ่มต้นอาชีพที่เชี่ยวชาญด้านการตลาดดิจิทัล และประสบการณ์ของเธอที่เอเจนซี่ในอุตสาหกรรมนี้ ทำให้เธอสามารถเชี่ยวชาญด้านการตลาดดิจิทัลในภาคต่างๆ ได้ เช่น อาหาร สุขภาพ ผลิตภัณฑ์ดิจิทัล ฟินเทค และประกันภัย ทักษะและจิตวิญญาณของผู้ประกอบการทำให้เธอเป็นผู้นำกลยุทธ์การเติบโตสำหรับ 2gether