7 เคล็ดลับสำหรับการสร้างช่องทางการตลาดผ่านอีเมลที่มีประสิทธิภาพ

การตลาดผ่านอีเมลเป็นหนึ่งในช่องทางการสื่อสารดิจิทัลที่เก่าแก่ที่สุดและเป็นหนึ่งในช่องทางที่ประสบความสำเร็จมากที่สุด มีราคาไม่แพง มีประสิทธิภาพ และง่ายต่อการทำงานอัตโนมัติ ยิ่งไปกว่านั้น ยังช่วยให้คุณเข้าถึงผู้คนได้ไม่จำกัดจำนวนในคราวเดียว ในขณะที่ปรับใช้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในเชิงลึก

อย่างไรก็ตาม หากไม่มีช่องทางการตลาดทางอีเมลที่มีประสิทธิภาพ ความพยายามของคุณอาจล้มเหลวในการให้ผลลัพธ์ที่ต้องการ เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาดังกล่าว คุณต้องวางแผนและทำความเข้าใจเส้นทางของลูกค้า และดูแลพวกเขาด้วยเนื้อหาอันมีค่าในแต่ละขั้นตอน

ด้วยวิธีนี้ คุณจะไม่เพียงแต่สามารถบรรลุและเกิน KPI และ ROI ของอีเมลที่น่าประทับใจที่ธุรกิจอื่นๆ กำลังนำเสนอเท่านั้น แต่ยังสามารถเสริมสร้างความสัมพันธ์ของคุณกับลูกค้าได้อีกด้วย

เพื่อช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายนั้น ในบทความนี้ เรามี 7 เคล็ดลับสำหรับมือโปรเกี่ยวกับวิธีสร้างช่องทางการตลาดทางอีเมลที่มีประสิทธิภาพซึ่งกระตุ้น Conversion และสร้างความภักดี

การอ่านเพื่อหา!

ช่องทางการตลาดผ่านอีเมลคืออะไร?

ช่องทางการตลาดทางอีเมลเป็นเครื่องมือที่ช่วยให้นักการตลาดจัดอีเมลของตนให้สอดคล้องกับความต้องการของลูกค้าในทุกขั้นตอนของการเดินทาง เป็นรูปแบบหนึ่งของช่องทางการตลาดและการขายทั่วไป โดยมุ่งเน้นที่การดูแลลูกค้าเป้าหมายผ่านเนื้อหาที่คัดสรรอย่างมีกลยุทธ์ที่ส่งผ่านอีเมล

การสร้างช่องทางทำให้นักการตลาดสามารถส่งอีเมลที่ถูกต้องไปยังลีดที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม ซึ่งช่วยให้พวกเขาแนะนำแบรนด์ ได้รับความไว้วางใจจากลูกค้า สร้างการเชื่อมต่อ จากนั้นนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการของตนเพื่อให้พวกเขาสามารถยื่นข้อเสนอได้ แนวทางนี้ช่วยเพิ่มโอกาสที่ลูกค้าเป้าหมายจะเปลี่ยนเป็นลูกค้าที่ชำระเงินได้สำเร็จ และสร้างรากฐานของความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้ากับธุรกิจที่ประสบความสำเร็จและยาวนาน

นอกจากนี้ ช่องทางอีเมลไม่เพียงแต่ประกอบด้วยการสื่อสารกับลูกค้าจนกว่าพวกเขาจะซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ แต่ยังรวมถึงการโต้ตอบทางการตลาดหลังการซื้ออีกด้วย วิธีนี้ช่วยให้คุณช่วยเหลือลูกค้าในการเริ่มต้นใช้งาน หลีกเลี่ยงความสำนึกผิดของผู้ซื้อที่อาจเกิดขึ้น กระตุ้นการรักษา เพิ่มความภักดี และส่งเสริมการสนับสนุนแบรนด์

คุณต้องการสร้างช่องทางอีเมลหรือไม่?

หากคุณสงสัยว่าธุรกิจของคุณจำเป็นต้องมีช่องทางอีเมลหรือไม่ คำตอบสั้นๆ คือ ใช่ ใช่แล้ว.

การสร้างช่องทางจะช่วยให้คุณปรับปรุงการตลาดผ่านอีเมล และใช้แนวทางที่เป็นระบบ แทนที่จะส่งอีเมลเฉพาะเมื่อคุณต้องการขายบางอย่างให้กับลูกค้าหรือประกาศ

การดูแลลูกค้าเป้าหมายเป็นกระบวนการที่ซับซ้อนซึ่งต้องการความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับลูกค้าและความต้องการของพวกเขา และแนวทางที่รอบคอบ หากคุณทำผิดขั้นตอน อาจทำให้คุณต้องเสียโอกาสในการขายคุณภาพสูงซึ่งมีโอกาสที่จะกลายเป็นลูกค้าประจำ

ด้วยการตั้งค่าช่องทางของคุณอย่างเหมาะสมและติดตามผลลัพธ์ คุณสามารถรับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับพฤติกรรมและความชอบของลูกค้าของคุณ จากข้อมูลนี้ คุณจะพบวิธีที่ดีที่สุดในการช่วยให้พวกเขาก้าวไปสู่ขั้นต่อไปของการเดินทาง และขั้นตอนถัดไป จนกว่าพวกเขาจะเปลี่ยนใจเลื่อมใส นอกจากนี้ เมื่อพวกเขาทำการซื้อแล้ว คุณสามารถแนะนำพวกเขาในการเป็นลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำได้

หากไม่มีช่องทาง คุณเสี่ยงที่จะเคลื่อนไหวเร็วหรือช้าเกินไป และพลาดโอกาสอันมีค่าในการมีส่วนร่วมกับลูกค้าและชนะความภักดีของลูกค้า

โดยสรุป หากคุณต้องการลดความขัดแย้งสำหรับลีดที่เข้าสู่ไปป์ไลน์ และเพิ่มการแปลงอีเมลให้สูงสุด คุณต้องสร้างช่องทางการตลาด

เคล็ดลับในการสร้างช่องทางอีเมลที่มีประสิทธิภาพ

เมื่อคุณทราบแล้วว่าช่องทางการตลาดผ่านอีเมลสามารถทำอะไรให้คุณได้บ้าง มาดูการสร้างช่องทางของคุณเองกัน

ด้วยเคล็ดลับเหล่านี้ เราจะแนะนำคุณตลอดกระบวนการและให้ไฮไลท์เกี่ยวกับวิธีการบรรลุผลลัพธ์ที่ดีที่สุดในทุกขั้นตอน:

1. แผนที่การเดินทางของลูกค้า

ในการตั้งค่าช่องทางอีเมลของคุณอย่างเหมาะสมและมีประสิทธิภาพ คุณต้องมีความขยันหมั่นเพียรในการทำงานเบื้องต้น ด้วยเหตุนี้ ความพยายามของคุณควรเริ่มต้นด้วยการทำความเข้าใจลูกค้าของคุณและกำหนดเส้นทางการเดินทางของพวกเขา

แผนที่การเดินทางของลูกค้า (CJM) เป็นเครื่องมือที่มีค่าสำหรับทุกธุรกิจ ให้ภาพรวมของจุดสัมผัสของลูกค้ากับบริษัท และช่วยให้นักการตลาดมองเห็นรูปแบบพฤติกรรมได้ เป็นผลให้พวกเขาสามารถระบุปัญหาได้อย่างง่ายดายและหาวิธีเติมช่องว่างที่อาจเกิดขึ้นในกลยุทธ์ของพวกเขา

เมื่อคุณสร้าง CJM แล้ว คุณสามารถใช้เพื่อแจ้งช่องทางอีเมลของคุณได้ ด้วยวิธีนี้ คุณจะรู้ว่าลูกค้าของคุณต้องการอะไรและต้องการอะไรในแต่ละขั้นตอนของการเดินทาง ปัญหาที่พวกเขาพบ และจุดอ่อนของพวกเขาคืออะไร การกำหนดวิธีที่บริษัทของคุณสามารถก้าวขึ้นมาและช่วยเหลือพวกเขาจะแสดงให้คุณเห็นว่าเนื้อหาประเภทใดที่จะสร้างและวิธีกำหนดเวลาอีเมลของคุณ

2. ทำงานกับรายชื่อธุรกิจของคุณในอีเมล

การสร้างรายชื่ออีเมลธุรกิจที่มีลีดคุณภาพสูงคือกุญแจสำคัญในการสร้างช่องทางการตลาดผ่านอีเมลที่ประสบความสำเร็จ หากคนที่คุณส่งข้อความหาไม่อยู่ในกลุ่มเป้าหมายที่มีแนวโน้มว่าจะทำงานได้ แม้แต่ลำดับอีเมลที่ได้รับการดูแลอย่างดีที่สุดก็ไม่สามารถโน้มน้าวให้พวกเขาเปลี่ยนใจเลื่อมใสได้

อย่างไรก็ตาม ตามที่คุณอาจสังเกตเห็น ช่องทางตรงกลางจะแคบกว่าที่ด้านบนสุด ซึ่งหมายความว่าลูกค้าเป้าหมายบางกลุ่มที่ลงชื่อสมัครใช้รายชื่ออีเมลของคุณจะไม่กลายเป็นลูกค้า แม้ว่าสิ่งนี้จะไม่รบกวนคุณ แต่ก็ไม่ควรกีดกันคุณจากการแสวงหาวิธีการเพิ่มคุณภาพของโอกาสในการขายที่คุณสร้างขึ้น

ด้วยการสร้างบุคลิกของผู้ซื้อที่ถูกต้องและใช้กลยุทธ์การสร้างลูกค้าเป้าหมายขาออกและขาเข้าที่แตกต่างกัน คุณจะสามารถเติบโตและปรับปรุงรายชื่ออีเมลของคุณได้ สิ่งนี้จะเพิ่มโอกาสที่ช่องทางของคุณจะส่งผลและจะช่วยเพิ่ม ROI ทางการตลาดโดยรวมของคุณ

เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด ให้พิจารณาใช้เครื่องมือการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ในการสร้างลูกค้าเป้าหมายของคุณ ข้อมูลนี้จะให้ข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับการโต้ตอบของลูกค้ากับแบรนด์ และช่วยให้คุณปรับช่องทางให้สอดคล้องกับพฤติกรรมของลูกค้า

3. แบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณ

การแบ่งกลุ่มช่วยให้คุณสามารถระบุตำแหน่งที่แน่นอนในเส้นทางที่ลูกค้าอยู่ในช่วงเวลาหนึ่ง และกำหนดเป้าหมายพวกเขาด้วยเนื้อหาที่เหมาะสม

นอกจากนี้ คุณสามารถจัดกลุ่มลีดตามข้อมูลเกี่ยวกับข้อมูลประชากร โปรไฟล์ จุดบอด ความต้องการ และปัจจัยอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณ

เมื่อใช้ข้อมูลนี้ คุณสามารถสร้างช่องทางสำหรับแต่ละผลิตภัณฑ์และบริการ และสร้างความรู้สึกว่าแคมเปญได้รับการออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับลูกค้าที่ได้รับอีเมล

4. ให้คุณค่าในทุกขั้นตอนของช่องทาง

การให้คุณค่าในทุกขั้นตอนของช่องทางช่วยให้คุณรักษาความสนใจของลูกค้า และทำลายอุปสรรคไปสู่ขั้นตอนต่อไปในการเดินทางของพวกเขา ไม่ว่าลูกค้าจะเพิ่งสมัครรับข้อมูลอัปเดตทางอีเมลหรือซื้อสินค้ากับแบรนด์ของคุณแล้วก็ตาม คุณจำเป็นต้องมีเนื้อหาที่เหมาะสมสำหรับพวกเขา

• การรับรู้. ส่งอีเมลต้อนรับ; แนะนำค่านิยมและจริยธรรมของแบรนด์ของคุณ ให้ข้อมูลเกี่ยวกับประเภทของข้อความที่คุณส่งและคุณค่าที่ข้อความเหล่านั้นอาจมีต่อลูกค้า
• การว่าจ้าง. ระบุจุดปวดของลูกค้าและให้แนวทางแก้ไข ส่งเนื้อหาด้านการศึกษาโดยไม่พูดถึงผลิตภัณฑ์ของคุณหรือพยายามผลักดันการขาย
• การพิจารณา. แนะนำผลิตภัณฑ์ที่ตรงกับจุดปวดของลูกค้า มุ่งเน้นไปที่ประโยชน์ของสิ่งเหล่านี้มากกว่าคุณสมบัติ
• ซื้อ. ทำข้อเสนอที่ลูกค้าไม่สามารถปฏิเสธได้ ให้ส่วนลด การจัดส่งฟรี หรือข้อเสนออื่นๆ
• การรับเป็นบุตรบุญธรรม. ให้ข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการใช้ประโยชน์สูงสุดจากผลิตภัณฑ์ ส่งบทแนะนำและคำแนะนำวิธีการ
• การเก็บรักษา ตรวจสอบให้แน่ใจว่าประสบการณ์ของลูกค้าเป็นที่น่าพอใจ ขอคำวิจารณ์และข้อเสนอแนะ เชิญลูกค้าเข้าร่วมโปรแกรมความภักดีและชุมชนออนไลน์ที่คุณดูแล
• การขยาย. แนะนำตัวเลือกเพิ่มเติมเพื่อให้คุณสามารถขายต่อเนื่องและเพิ่มยอดขายตามการซื้อและพฤติกรรมก่อนหน้านี้
• ทนาย. ส่งเสริมคำพูดแบบปากต่อปากเพื่อให้ลูกค้าแนะนำคุณให้กับครอบครัวและเพื่อนฝูง ส่งเสริมโปรแกรมแนะนำและพันธมิตรของคุณ เชิญลูกค้าแบ่งปันประสบการณ์ผ่านช่องทางการบอกต่อแบบปากต่อปากที่คุณต้องการ

ไม่ว่าลูกค้าจะอยู่ในระยะใด ตรวจสอบให้แน่ใจว่าในอีเมลของคุณ คุณมุ่งเน้นไปที่พวกเขาและวิธีที่พวกเขาจะได้รับประโยชน์จากการทำธุรกิจกับแบรนด์ของคุณ มากกว่าสิ่งที่คุณจะนำเสนอ ผู้คนไม่ค่อยสนใจคุณลักษณะต่างๆ พวกเขาต้องการวิธีที่จะทำให้ชีวิตของพวกเขาง่ายขึ้นและค้นหาวิธีแก้ไขปัญหาของพวกเขา

5. ทำให้ลำดับอีเมลของคุณเป็นแบบอัตโนมัติ

การส่งอีเมลเป็นรายบุคคลไปยังลูกค้าทั้งหมดของคุณอาจเป็นไปได้เมื่อคุณดำเนินการขนาดเล็กหรือให้บริการบัญชีระดับไฮเอนด์ในจำนวนที่จำกัด อย่างไรก็ตาม เมื่อคุณมีรายชื่ออีเมลจำนวนมาก การติดต่อด้วยตนเองและการนำช่องทางอีเมลไปใช้จะเป็นงานที่น่าเบื่อหน่ายและต้องใช้ความพยายามอย่างมาก

โชคดีที่ข้อดีอย่างหนึ่งของการตลาดผ่านอีเมลเหนือช่องทางการสื่อสารอื่นๆ คือทำให้แคมเปญของคุณเป็นแบบอัตโนมัติทั้งหมด

คุณสามารถใช้ข้อมูลทั้งหมดที่รวบรวมมาเพื่อตั้งค่าช่องทางอีเมลอัตโนมัติและบรรลุผลลัพธ์สูงสุดโดยใช้ความพยายามเพียงเล็กน้อย

นอกจากนี้ เครื่องมืออัตโนมัติส่วนใหญ่ในตลาดจะรวบรวมข้อมูลอันมีค่าเกี่ยวกับวิธีที่ผู้รับมีส่วนร่วมกับอีเมลของคุณและประสิทธิภาพของแคมเปญต่างๆ เมื่อใช้ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ คุณจะปรับปรุงประสิทธิภาพของช่องทางและเพิ่มผลลัพธ์ได้

คุณยังสามารถทำการทดสอบ A/B เพื่อให้เข้าใจได้ดีขึ้นว่าเนื้อหาและการตั้งค่าใดที่ตรงใจลูกค้าของคุณมากที่สุด และเพิ่มประสิทธิภาพลำดับอีเมลของคุณ

6. ปรับแต่งอีเมลของคุณด้วยเนื้อหาแบบไดนามิก

การปรับเปลี่ยนอีเมลในแบบของคุณมีความสำคัญต่อความสำเร็จของช่องทางของคุณ

ในความเป็นจริง มันสำคัญมากที่บริษัทต่างๆ รายงานเพื่อให้ได้รับรายได้อีเมลเพิ่มขึ้น 760% เมื่อพวกเขาลงทุนในการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ ในขณะเดียวกัน ลูกค้า 71% กล่าวว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะเปิดและมีส่วนร่วมกับอีเมลส่วนบุคคลมากขึ้น

อย่างไรก็ตาม เพื่อให้ลูกค้ารู้สึกว่าอีเมลของคุณถูกสร้างขึ้นมาโดยเฉพาะสำหรับพวกเขา การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณควรทำมากกว่าการใส่ชื่อในข้อความ

ด้วยการใช้เครื่องมือที่สนับสนุนเนื้อหาแบบไดนามิก ข้อมูลของอีเมลแต่ละฉบับที่คุณส่งจะมีการเปลี่ยนแปลงเพื่อให้ตรงกับโปรไฟล์และประวัติของผู้รับมากที่สุด ด้วยวิธีนี้ คุณจะใช้ข้อมูลที่คุณรวบรวมได้อย่างเต็มที่ และมอบประสบการณ์ส่วนบุคคลที่ไม่เหมือนใครให้กับลูกค้าของคุณ

7. อย่าละเลยขั้นตอนหลังการซื้อ

ความพยายามทางการตลาดของคุณไม่ควรจบลงที่ลูกค้าที่ซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ การตั้งค่าช่องทางอีเมลของคุณอย่างเหมาะสมสำหรับขั้นตอนหลังการซื้อช่วยให้คุณสามารถรักษาลูกค้าของคุณ กระชับความสัมพันธ์ และได้รับความภักดีจากลูกค้า

เราได้กล่าวถึงประเภทของเนื้อหาที่จะรวมไว้ในลำดับของคุณหลังการขายแล้ว อย่างไรก็ตาม พึงระลึกไว้เสมอว่าลูกค้ายังคงเป็นผู้นำอยู่เหนือช่วงเวลาการสนับสนุนแบรนด์ แต่นี่ไม่ได้หมายความว่าการเดินทางของพวกเขาจะเริ่มต้นใหม่ทั้งหมดอีกครั้ง

คุณควรเข้าหาลูกค้าที่มีอยู่ในฐานะลูกค้าเป้าหมายที่อบอุ่นพร้อมสิทธิประโยชน์ ขึ้นอยู่กับประเภทของผลิตภัณฑ์ที่คุณจัดหา คุณสามารถพิจารณาสร้างช่องทางแบบสแตนด์อโลนสำหรับผลิตภัณฑ์เหล่านั้น หรือตรวจสอบให้แน่ใจว่าเนื้อหาได้รับการปรับให้เข้ากับพวกเขาอย่างเหมาะสม ไม่ว่าคุณจะเลือกตัวเลือกใด คุณไม่ควรปฏิบัติต่อลูกค้าที่กลับมาเป็นคนแปลกหน้า

การแสดงให้พวกเขาเห็นว่าคุณให้ความสำคัญกับธุรกิจของพวกเขา ต้องการก้าวไปอีกขั้นเพื่อทำความรู้จักพวกเขาให้ดีขึ้น และให้ความสำคัญกับพวกเขามากกว่าผู้มาใหม่ คุณสามารถเพิ่มโอกาสที่พวกเขาจะยังคงภักดีและอยู่กับคุณในระยะยาว

บรรทัดล่าง

แม้ว่าในปัจจุบัน ธุรกิจจะมีหลายวิธีในการเข้าถึงลูกค้าทางออนไลน์ และพยายามพัฒนากลยุทธ์ดิจิทัลจากทุกช่องทาง อีเมลยังคงรักษาตำแหน่งสำคัญในชุดเครื่องมือของนักการตลาดยุคใหม่

ธุรกิจที่สร้างช่องทางการตลาดผ่านอีเมลมีแนวโน้มที่จะดูแลลูกค้าเป้าหมายได้สำเร็จและเพิ่มอัตราการแปลงอีเมล นอกจากนี้ บ่อยครั้งที่พวกเขาจัดการเพื่อสร้างการเชื่อมต่อที่ยั่งยืนกับลูกค้าและเพิ่มการสนับสนุน

อย่างที่กล่าวไปแล้ว การสร้างช่องทางอีเมลไม่ใช่เรื่องง่าย อย่างไรก็ตาม ด้วยความอุตสาหะเพียงเล็กน้อยและจาระบีข้อศอก คุณสามารถบรรลุผลลัพธ์ที่เป็นตัวเอกในวงกว้างได้!