7 เคล็ดลับในการปรับปรุงกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซของคุณ

อีคอมเมิร์ซเป็นมากกว่าการมีผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมบนเว็บไซต์ของคุณ ด้วยเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซต่างๆ มากมายบนเว็บในปัจจุบัน ทำให้มีการแข่งขันกันเพื่อเรียกร้องความสนใจของผู้ใช้ หากคุณต้องการประสบความสำเร็จ คุณต้องมีกลยุทธ์ที่เหมาะสมในการเข้าถึงลูกค้าและสร้างประสบการณ์การซื้อที่ดีที่สุด อินเทอร์เน็ตกำลังเปลี่ยนวิธีการซื้อสินค้าของผู้คน ผู้คนไม่มีปฏิสัมพันธ์แบบเดิมกับธุรกิจแบบตัวต่อตัวอีกต่อไปเหมือนที่เคยทำมาจนถึงเมื่อไม่นานนี้

ในปัจจุบัน ผู้คนมีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าทุกประเภททางออนไลน์มากขึ้นกว่าเดิม ตั้งแต่ร้านขายของชำไปจนถึงรถยนต์ที่แปลกใหม่ มีทุกอย่างที่สามารถจินตนาการได้สำหรับการซื้อบนเวิลด์ไวด์เว็บ ดังนั้นคุณจะรักษาธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณให้สามารถแข่งขันในตลาดที่ดูเหมือนว่าจะมีทั้งหมดได้อย่างไร อ่านเคล็ดลับสำคัญเจ็ดข้อในการปรับปรุงกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซของคุณต่อไปเพื่อให้ธุรกิจของคุณเป็นที่สังเกต

1. รู้จักตลาดของคุณ

นักการตลาดและเจ้าของธุรกิจรายใหม่จำนวนมากไม่ได้ใช้เวลาในการทำความรู้จักตลาดของคุณอย่างแท้จริง เมื่อคุณเริ่มต้นธุรกิจอีคอมเมิร์ซ ความรู้ทางการตลาดของคุณเป็นสิ่งสำคัญ คุณขายให้ใคร คุณต้องเจาะลึกกับคำตอบนี้ Huffington Post สรุปคำถาม 10 ข้อที่คุณควรถามเกี่ยวกับการตลาดเป้าหมายของคุณ ก่อนที่คุณจะเริ่มทำธุรกิจในบทความนี้ เป็นมากกว่าแค่เพศของผู้ชมและพฤติกรรมการซื้อ มันเกี่ยวกับการทำความเข้าใจพวกเขาในระดับที่ใกล้ชิดจริงๆ

ยิ่งคุณรู้จักลูกค้าเป้าหมายของคุณมากขึ้นเท่าไหร่ การทำตลาดสำหรับพวกเขาโดยเฉพาะก็จะยิ่งง่ายขึ้นเท่านั้น ไม่เป็นไรถ้ากลยุทธ์ทางการตลาดของคุณไม่พูดกับทุกคน คุณเพียงแค่ต้องแน่ใจว่าคุณกำลังพูดกับคนที่เหมาะสม หากคุณต้องการเป็นที่รู้จักในตลาดที่มีการแข่งขันสูงนี้

2. เข้าใจผู้ซื้อ

เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซจำเป็นต้องมีความเข้าใจในการตัดสินใจของผู้ซื้อ ประการแรก ตระหนักว่าผู้คนมักจะซื้อโดยพิจารณาจากอารมณ์ของตน พวกเขาต้องการสิ่งที่ทำให้พวกเขารู้สึกดี นักช้อปทั่วไปรู้สึกก่อนแล้วค่อยคิดทีหลัง Brand Quarterly อ้างว่าผู้คนซื้ออารมณ์จริงๆ ไม่ใช่สิ่งของ คุณจะกระตุ้นความรู้สึกเหล่านี้ด้วยเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณได้อย่างไร

เมื่อคุณเข้าใจความรู้สึกของผู้บริโภคแล้ว คุณสามารถให้เหตุผลกับพวกเขาในการสำรองข้อมูลได้ ผู้บริโภคละทิ้งรถเข็นของตนเมื่อตรรกะตามทัน ดังนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณครอบคลุมทุกด้านของเส้นทางของลูกค้า เมื่อคุณเข้าใจวิธีที่ลูกค้าตัดสินใจซื้อแล้ว คุณสามารถออกแบบเว็บไซต์ของคุณให้ทำงานร่วมกับกระบวนการนี้ได้

3. ไปมือถือ

หากเว็บไซต์ของคุณไม่เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ คุณกำลังพลาดลูกค้าทุกวัน ไม่มีข้อแก้ตัวสำหรับเว็บไซต์ของคุณที่ไม่ได้รับการปรับให้เหมาะกับหน้าจอทั้งหมดในปี 2018 มีอุปกรณ์ให้เลือกมากเกินไปในปัจจุบันและคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อปกำลังใช้เบาะหลังในสมาร์ทโฟนและแท็บเล็ต ยิ่งใช้เว็บไซต์ของคุณได้ง่ายเพียงใด คุณก็จะมีลูกค้ามากขึ้นเท่านั้น แพลตฟอร์มการขายส่วนใหญ่ในปัจจุบันได้รับการปรับให้เหมาะกับอุปกรณ์มือถือ แต่ให้ตรวจสอบอีกครั้งเพื่อให้แน่ใจว่าคุณสมบัติทั้งหมดของเว็บไซต์ของคุณทำงานบนมือถือ

4. ชำระเงินง่าย

ในฐานะธุรกิจ คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าสามารถซื้อสิ่งที่พวกเขาเลือกได้ง่ายที่สุด รถเข็นที่ถูกละทิ้งเป็นปัญหาที่แท้จริงสำหรับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ และคุณสามารถต่อสู้กับสิ่งนี้ได้ผ่านขั้นตอนการชำระเงินที่ง่ายดาย ยิ่งลูกค้าต้องใช้ขั้นตอนมากขึ้นระหว่างการเพิ่มสินค้าลงในรถเข็นและการป้อนข้อมูลบัตรเครดิต ตรรกะของพวกเขาก็จะยิ่งตามทันมากขึ้นเท่านั้น ในขณะที่ธุรกิจที่มีหน้าร้านจริงจำเป็นต้องศึกษาต้นทุนและค่าธรรมเนียมของเครื่องรูดบัตร เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซจำเป็นต้องศึกษาขั้นตอนการชำระเงินที่ดีที่สุด

5. ฟังคำติชม

คำติชมเป็นแหล่งข้อมูลที่มีค่าที่สุดของคุณในฐานะเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ ทุกธุรกิจมีช่องว่างสำหรับการปรับปรุง ดังนั้นให้ใช้เวลาในการฟังลูกค้าของคุณจริงๆ ใช้กลยุทธ์ในการรวบรวมแบบสำรวจหลังจากที่ลูกค้าซื้อบางอย่างจากเว็บไซต์ของคุณ ถามว่าพวกเขาประสบปัญหาใดๆ หรือหากมีสิ่งใดที่พวกเขาจะเปลี่ยนแปลงเกี่ยวกับกระบวนการนี้ รวมแบบสำรวจหากผู้ใช้ละทิ้งรถเข็นกลางคัน อย่าเพียงแค่ฟังคำติชม แต่ให้ดำเนินการตามนั้น

ที่เกี่ยวข้อง: เหตุใดการรวบรวมคำติชมใน Amazon จึงเป็นสิ่งสำคัญสำหรับผู้ขาย

6. เสนอการสนับสนุน

ผู้คนมีแนวโน้มที่จะจ่ายเงินมากขึ้นสำหรับแบรนด์ที่มีการสนับสนุนลูกค้าที่แข็งแกร่ง ทุกคนต้องการรู้สึกว่ามีคนรับฟัง โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากพวกเขากำลังตัดสินใจซื้อ ตาม Help Scout ชาวอเมริกัน 3 ใน 5 คนจะลองใช้แบรนด์ใหม่เพียงเพราะพวกเขาต้องการประสบการณ์การสนับสนุนลูกค้าที่ดีขึ้น ปัญหาในการช้อปปิ้งออนไลน์คือไม่สามารถถามพนักงานเกี่ยวกับการจัดส่ง ขนาด หรือสิ่งอื่น ๆ ที่ปรากฏขึ้นได้อย่างง่ายดาย ต่อสู้กับข้อกังวลเหล่านี้โดยให้การสนับสนุนผ่านเว็บไซต์ของคุณ

คุณสามารถให้การสนับสนุนได้หลายวิธี และคุณอาจต้องการให้การสนับสนุนมากกว่าหนึ่งวิธีขึ้นอยู่กับเว็บไซต์ของคุณ คุณสามารถใส่คำถามที่พบบ่อย แบบฟอร์มติดต่อ สายด่วน 24/7 แชทสด หรือคำแนะนำเชิงลึก คาดเดาคำถามและมีคำตอบทั่วไปที่พร้อมจะเข้าสู่เว็บไซต์และเข้าถึงได้ง่าย ยิ่งมีอุปสรรคที่ลูกค้าพบเจอระหว่างกระบวนการซื้อน้อยลงเท่าใด ก็ยิ่งมีโอกาสมากขึ้นที่พวกเขาจะสามารถทำธุรกรรมให้เสร็จสิ้นได้

7. เป็นมนุษย์

สาเหตุหนึ่งที่ผู้คนยังคงจับจ่ายซื้อของที่หน้าร้านจริงเป็นเพราะปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์ เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซจำนวนมากดูเหมือนไม่มีอะไรเลยนอกจากหุ่นยนต์ที่อยู่เบื้องหลังหน้าจอ เพิ่มความเป็นมนุษย์ในการช็อปปิ้งออนไลน์โดยทำลายอุปสรรคระหว่างตัวคุณและลูกค้า ใช้สำเนาของมนุษย์ที่ไม่อ่านเหมือนการขายที่เก่า ใช้งานโซเชียลมีเดียด้วยการโต้ตอบกับลูกค้าอย่างแท้จริง ส่งเสริมการสื่อสารในลักษณะที่ไม่เหมือนเครื่องจักร ยิ่งคุณเป็นมนุษย์มากเท่าไร คุณก็จะยิ่งมีความเชื่อมโยงกับลูกค้ามากขึ้นเท่านั้น

บทสรุป

โลกของอีคอมเมิร์ซในปัจจุบันเป็นเหมือนป่าตะวันตก ไม่มีกฎเกณฑ์ที่ชัดเจน และเป็นการยากที่จะถูกมองว่ามีการแข่งขันสูง สิ่งหนึ่งที่แน่นอนคือ อีคอมเมิร์ซจะไม่หยุดให้บริการในเร็วๆ นี้ การก้าวเข้าสู่วงการอีคอมเมิร์ซอาจเป็นโอกาสทางธุรกิจที่ดี หากคุณมีกลยุทธ์ที่เหมาะสม การสร้างผลกระทบในตลาดนี้คือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการรู้จักลูกค้าของคุณและรู้วิธีดึงดูดมนุษยชาติของผู้คน

ในโลกใหม่ของการช้อปปิ้งเพียงคลิกเดียว ธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณต้องแข่งขันกับการแข่งขันที่ดุเดือด คุณสามารถทำได้โดยใช้นวัตกรรมเชิงรุก และรับฟังความคิดเห็นจากลูกค้าที่ดีที่สุดของคุณ คุณพร้อมหรือยังที่จะสร้างธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณให้สูงขึ้นไปอีก? ทำตามคำแนะนำด้านบนเพื่อดูการเติบโตของคุณที่พุ่งสูงขึ้น!

ต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับกลยุทธ์การกำหนดราคา Amazon ของคุณหรือไม่

ตรวจสอบ RepricerExpress ซอฟต์แวร์การคิดราคาใหม่ของ Amazon ลุ้นรับ Buy Box มากขึ้น เพิ่มยอดขายและผลกำไร ทดลองใช้งานฟรี 15 วัน ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต