7 วิธีเพิ่มการเข้าชมเว็บไซต์โดยใช้แอพส่งข้อความ

การได้รับการเข้าชมไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณควรมีความสำคัญเป็นลำดับแรก แต่การได้รับความเชี่ยวชาญใน การปรับแต่งเว็บไซต์ให้ติดอันดับบนเครื่องมือการค้นหา (SEO) การโฆษณาทางสังคมและการตลาดเนื้อหาอาจเป็นความพยายามที่ใหญ่เกินไป

ก่อนเจาะลึกเทคนิคเหล่านี้ ให้ถามตัวเองว่า: คุณพิจารณาให้แอปส่งข้อความเป็นส่วนหนึ่งของการเข้าถึงของคุณบ่อยเพียงใด

การส่งข้อความเป็นงานอดิเรกยอดนิยม ในเดือนกรกฎาคม 2020 ผู้ใช้ 2 พันล้านคน กำลังสื่อสารผ่านแอพส่งข้อความที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในโลกอย่าง WhatsApp ด้วย 90 เปอร์เซ็นต์ของข้อความทั้งหมดถูกอ่านและเปิดภายในห้าวินาที การลดราคากำไรมหาศาลที่คุณสามารถทำได้จากช่องทางตอบสนองดังกล่าวอาจทำให้เสียโอกาส

ในบทความนี้ เราจะกล่าวถึง 7 วิธีที่คุณสามารถใช้แอปส่งข้อความเพื่อเพิ่มการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณ

เริ่มต้นด้วยการทำความเข้าใจว่าผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณคือใคร

เมื่อคุณสร้างกลยุทธ์ทางการตลาด คุณปล่อยให้ข้อมูลเป็นผู้ร่วมออกแบบหรือไม่?

ซอฟต์แวร์การวิเคราะห์ช่วยให้คุณทราบรูปแบบพฤติกรรมของผู้เยี่ยมชมไซต์ของคุณ ด้วยการใช้ข้อมูลนี้อย่างเต็มที่ คุณจะได้รับความเข้าใจอย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้นว่าผู้เข้าชมต้องการอะไร และการรู้ว่าพวกเขาต้องการอะไรจะช่วยให้คุณตอบสนองความต้องการของพวกเขาได้

การวิเคราะห์พฤติกรรมผู้ใช้ (UBA) เป็นวิธีการที่อธิบายถึงทุกการกระทำที่เกิดขึ้นบนไซต์ของคุณ ด้วยการติดตามพฤติกรรมที่หลากหลาย UBA ช่วยให้คุณดำดิ่งลงไปในสิ่งที่ผู้เยี่ยมชมกำลังทำอยู่ – ดีและไม่ดี การเพิ่มชั้นที่ซับซ้อนอันทรงพลังให้กับการวิเคราะห์ของคุณควรส่งผลให้มีวิธีการเข้าใจ "ทำไม" ได้ดีขึ้น เหตุใดฉันจึงเห็นการเพิ่มขึ้นในสัปดาห์นี้ ทำไมพวกเขาถึงขายไม่เสร็จ? เหตุใด CTA ของฉันจึงไม่ทำงาน

เมื่อคุณระบุพฤติกรรมหลักของลูกค้าได้แล้ว คุณต้องสร้างตัวตนของผู้ซื้อ บุคลิกคือโปรไฟล์ตัวละครที่ใช้นิสัยโดยเฉลี่ยของผู้ใช้ในไซต์ของคุณ บุคลิกเหล่านี้ช่วยให้คุณเน้นกระบวนการที่ลูกค้าหรือผู้เยี่ยมชมของคุณต้องผ่านก่อนที่จะเปลี่ยนมาเป็นการขาย

โดยเฉลี่ยแล้ว ผู้เข้าชมสามเปอร์เซ็นต์ จะลงเอยด้วยการแปลง การทำงานอย่างหนักเพื่อให้พวกเขามีส่วนร่วมเป็นเวลานาน แต่การมีส่วนร่วมควรเริ่มต้นด้วยความเข้าใจอย่างถ่องแท้เกี่ยวกับความต้องการ ความต้องการ และความปรารถนาของผู้เข้าชม

ด้วยการใช้งานแอพส่งข้อความทั่วโลกที่สูงเช่นนี้ คุณควรรวมแอพเหล่านี้ไว้ในกลยุทธ์การมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณเป็นลำดับแรก

ต่อไปนี้เป็นเทคนิค 7 ข้อที่คุณปรับใช้ผ่านแอปส่งข้อความเพื่อเพิ่มการเข้าชมเว็บไซต์ได้

1. ปรับแต่งประสบการณ์

การใช้ชื่อใครสักคนเป็นวิธีเรียกความสนใจที่ดีที่สุด ชื่อของเราเชื่อมโยงอย่างลึกซึ้งกับตัวตนของเราและช่วยให้เรารู้สึกมีค่า

การรวมพลังของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในข้อความของคุณหมายถึงการมีส่วนร่วมที่มากขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อ ผู้บริโภค 54 เปอร์เซ็นต์ กล่าวว่าพวกเขาต้องการซื้อผลิตภัณฑ์จากบริษัทที่ส่งข้อความในแบบของคุณ

การเข้าถึงและการมีส่วนร่วมในแบบของคุณจะช่วยกระตุ้นให้เกิดการบอกต่อไปยังไซต์ของคุณ ผู้ที่รู้สึกมีค่าและได้รับการเคารพในฐานะปัจเจกบุคคลมีแนวโน้มที่จะส่งต่อประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับเพื่อนและครอบครัว ในความเป็นจริง 70 เปอร์เซ็นต์ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะแนะนำบริษัทหลังจากได้รับข้อความส่วนตัว

2. เพิ่มการมีส่วนร่วม

การใช้ข้อความเพื่อดึงดูดความสนใจมาที่ไซต์ของคุณเป็นวิธีที่ได้ผล ซึ่งอาจอยู่ในรูปแบบของข้อความในแอป รวมถึงแอปบนเว็บและข้อความแจ้งการแชทใดๆ บนไซต์ของคุณ หรือผ่านทาง SMS ไปยังฐานสมาชิกของคุณ เนื่องจาก อัตราการเปิดที่เหนือชั้นถึง 98 เปอร์เซ็นต์ SMS มักจะตัดเสียงรบกวนได้ดีกว่าช่องทางอื่นๆ

ในฐานะแอพส่งข้อความยอดนิยมอันดับสอง Facebook Messenger ยังเป็นช่องทางที่ยอดเยี่ยมในการสนับสนุนการเข้าถึงของคุณ บอท Messenger สามารถเสนออัตราการเปิดที่ 88 เปอร์เซ็นต์ และมีอัตราการ คลิก ผ่าน (CTR) มากกว่า 50 เปอร์เซ็นต์

วิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการดึงดูดปริมาณการเข้าชมมายังไซต์ของคุณคือการเสนอส่วนลดและโปรโมชันผ่านข้อความ สำหรับอีคอมเมิร์ซ การดำเนินการนี้อาจเป็นการส่งรหัสย่อส่วนลด ลิงก์ไปยังข้อเสนอหรือการส่งเสริมการขายแบบจำกัดเวลา สำหรับไซต์อื่นๆ ให้กระตุ้นให้มีการเข้าชมมากขึ้นโดยแจ้งเตือนลูกค้าถึงเนื้อหาใหม่ๆ ที่คุณกำลังนำเสนอ หรือโดยการแข่งขัน

3. กำหนดเป้าหมายการโฆษณาของคุณ

WhatsApp มีหลักการ "ไม่มีการตลาด" ซึ่งหมายความว่าไม่สามารถแสดงโฆษณาผ่านแพลตฟอร์มได้ แต่ถ้าคุณเป็นธุรกิจขนาดเล็ก คุณสามารถสร้างยอดขายผ่าน แอป WhatsApp Business ได้ และหากคุณเป็นบริษัทขนาดใหญ่ คุณจะได้รับอนุญาตให้เสนอการค้าเชิงสนทนาผ่าน WhatsApp Business API

Facebook Messenger มีผู้ชมมากกว่า 1 พันล้านผู้ใช้ และเป็นเจ้าของ WhatsApp อยู่แล้ว ดังนั้นการกำหนดโฆษณาของคุณที่นั่นจึงเหมาะสมกว่า แพลตฟอร์มนี้มีฐานผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่ รวมถึงชุดคุณสมบัติที่พร้อมใช้งานซึ่งคุณสามารถนำไปใช้ได้

โฆษณาบน Messenger ของ Facebook เป็นวิธีที่ดีในการดึงดูดผู้ชมของคุณ และมีตัวเลือกมากมาย รวมถึงโฆษณาปลายทาง ข้อความผู้สนับสนุน และโฆษณาในหน้าแรก สิ่งเหล่านี้สนับสนุนให้ผู้ใช้เริ่มการสนทนากับคุณ Facebook Messenger เป็นเทคนิคที่ยอดเยี่ยมสำหรับการดึงดูดผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ที่จากไปอีกครั้ง

4. ส่งเสริมการแบ่งปัน

การเพิ่มการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณหมายถึงการทำให้สิ่งต่างๆ เป็นเรื่องง่ายสำหรับผู้คน ทุกวันนี้ ช่วงความสนใจของเราแทบจะไม่มีเลย การเพิ่มแอปรับส่งข้อความไปยังปุ่มแชร์บนโซเชียลมีเดีย ช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมได้ทันที คุณมีปุ่มแชร์สำหรับ Facebook, Instagram และ Twitter แล้วใช่ไหม? เพิ่มปุ่มแชร์สำหรับ WhatsApp และ Messenger ด้วย

หากคุณใช้งานเว็บไซต์ WordPress มี ปลั๊กอิน บางตัว ที่จะช่วยได้

สิ่งที่สองที่คุณควรให้ความสำคัญคือการส่งเสริมเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) ด้วย 83 เปอร์เซ็นต์ของผู้บริโภค กล่าวว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะไว้วางใจเพื่อนร่วมงานมากกว่าแบรนด์ สิ่งนี้อาจมีประสิทธิภาพมากกว่า ดังนั้น หากคุณสร้างบุคลิกของลูกค้าแล้ว ให้พิจารณาว่ากิจกรรมที่เน้นผู้ใช้ประเภทใดที่น่าจะเจ๋งในการพยายามดึงดูดลูกค้าของคุณ มีความคิดสร้างสรรค์. และไม่ว่าสิ่งจูงใจของคุณจะเป็นอย่างไร ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามันเหมาะสำหรับการแชร์ผ่านแอพส่งข้อความ

5. ปรับใช้การบริการลูกค้าตามเวลาจริง

จำนวนบริษัทที่ลงทุนในประสบการณ์ Omnichannel ในปี 2020 เพิ่มขึ้นจาก 20 เปอร์เซ็นต์เป็น 80 เปอร์เซ็นต์ เนื่องจากบริษัทต่าง ๆ ตระหนักถึงคุณค่าของการพบปะกับผู้บริโภคที่พวกเขาใช้เวลาส่วนใหญ่

ด้วยการรวม Facebook Messenger เข้ากับแพลตฟอร์มการค้าเชิงสนทนาของคุณ คุณจะสามารถเพิ่มระดับการบริการลูกค้าผ่านช่องทางใหม่ๆ ได้ เมื่อรวมเข้ากับแชทบอท Facebook Messenger จะสามารถยกระดับการบริการลูกค้าด้วยระบบอัตโนมัติ Uber บรรลุเป้าหมายนี้ผ่านบอทแท็กซี่ โดยใช้การแจ้งเตือนเพื่อให้ลูกค้าทราบสถานะการโดยสารของตนอยู่เสมอ

ด้วยระดับความพึงพอใจของลูกค้าที่ 73 เปอร์เซ็นต์ ซึ่งสูงกว่าอีเมลและโทรศัพท์ แชทสด จึงเป็นสิ่งที่คุณต้องพิจารณา นำเสนอวิธีที่ง่ายและมีประสิทธิภาพในการสื่อสารแบบเรียลไทม์แก่ผู้เยี่ยมชมไซต์ ซึ่งเป็นที่ที่ตัวแทนของคุณสามารถตอบคำถามได้โดยตรงในฟังก์ชันแชท จำไว้ว่าคุณจะต้องกระตุ้นการเข้าชมผ่านเดสก์ท็อปจึงจะได้รับประโยชน์จากวิธีนี้

6. เรียกใช้แคมเปญแบบหยด

ในขณะที่การตลาดผ่านอีเมลเคยเป็นราชาในด้านการมีส่วนร่วม แต่อัตราการเปิดและอ่าน SMS นั้นดีกว่าถึง 5 เท่า แคมเปญดริปผ่าน SMS มีประสิทธิภาพในการต้อนรับลูกค้าใหม่หรือผู้เยี่ยมชม ลองคิดดูสิ: เมื่อคุณเริ่มต้นความสัมพันธ์ คุณต้องการใช้เวลากับคนๆ นั้นให้มาก – อย่าใช้เวลามากเกินไปจนคุณไม่ชอบใจ แต่ให้มากพอที่จะทำให้สนใจ นี่เป็นหลักการเดียวกันเมื่อรับผู้เข้าชม

ด้วย CTR ที่สูงกว่า 3 เท่าและ SMS ใช้เวลา 90 วินาทีในการตอบกลับ แคมเปญแบบหยดตามกำหนดเวลาที่ดีจะได้รับผลลัพธ์ เริ่มต้นด้วยข้อความต้อนรับโดยใช้ SMS และทำแบบสำรวจเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้า จากนั้น ลองผสมผสานสิ่งนี้กับ WhatsApp หรือ Facebook Messenger ขึ้นอยู่กับลักษณะนิสัยของคุณ เพื่อดูว่าคุณสามารถรับการมีส่วนร่วมได้มากที่สุดจากที่ใด

7. รับคำติชม

การปรับปรุงอย่างต่อเนื่องควรเป็นจุดโฟกัสของกลยุทธ์การมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณ ข้อมูลที่คุณรวบรวมสามารถปรับปรุงการวิเคราะห์ข้อมูลและปรับแต่งลักษณะลูกค้าของคุณ เนื่องจาก 85 เปอร์เซ็นต์ขององค์กรขนาดเล็กถึงขนาดกลาง (SMEs) กล่าวว่าความคิดเห็นของลูกค้าทางออนไลน์มีประโยชน์ต่อธุรกิจของพวกเขา การใช้แอปส่งข้อความเพื่อเข้าถึงผู้บริโภคของคุณจึงเป็นวิธีที่ชาญฉลาด

บน Facebook Messenger แชทบอทจะทำแบบสำรวจให้คุณ พิจารณาปรับใช้สิ่งนี้เป็นส่วนหนึ่งของแคมเปญแบบหยดของคุณ หลังจากที่ผู้เยี่ยมชมเข้ามาที่ไซต์ของคุณเพื่อลงทะเบียน ดาวน์โหลดเนื้อหา หรือทำการซื้อ

อีกทางเลือกหนึ่ง ชุดข้อความสั้นผ่าน SMS เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการได้รับการตอบกลับอย่างรวดเร็ว ทำให้ CTA ของคุณชัดเจน พิจารณาเพิ่มสิ่งจูงใจ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณส่งออกในเวลาที่เหมาะสม

การส่งข้อความเป็น ช่องทางการสื่อสารอันดับหนึ่ง สำหรับผู้ที่อายุต่ำกว่า 50 ปีในสหรัฐอเมริกา เพื่อให้คนรุ่นใหม่มีส่วนร่วม อย่าลืมรับความคิดเห็นผ่านแอปส่งข้อความ

ประเด็นที่สำคัญ

เป็นเรื่องง่ายที่จะมองข้ามพลังของแอพส่งข้อความเมื่อคุณพยายามหาวิธีเพิ่มการเข้าชมไซต์ของคุณ แต่เมื่อลูกค้าต้องการให้คุณทำให้พวกเขารู้สึกมีค่าและเข้าใจสิ่งที่พวกเขากำลังมองหา วิธีที่ดีที่สุดคือตอบสนองความต้องการของพวกเขาด้วยวิธีที่เหมาะสม ผู้เข้าชมจะภักดีต่อแบรนด์ของคุณและต่อไซต์ของคุณ เมื่อคุณทุ่มเททำงานเพื่อให้ได้รับความไว้วางใจจากพวกเขา

ปัจจุบัน ผู้คนมากกว่า 2 พันล้านคนใช้แอพส่งข้อความเพื่อสื่อสารกัน ทำให้แอปส่งข้อความเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการเข้าถึงผู้เยี่ยมชมและลูกค้าของคุณ

การใช้แอพส่งข้อความเพื่อปรับใช้ระบบ SMS อัตโนมัติและแชทบอทจะเพิ่มระดับการบริการลูกค้าและทำให้ผู้เยี่ยมชมอยากกลับมาหาคุณ เช่นเดียวกับการสร้างประสบการณ์ Omnichannel ดังนั้นใช้สิ่งเหล่านี้เพื่อทำให้ผู้เข้าชมครั้งแรกสามารถเยี่ยมชมไซต์ของคุณได้ง่ายที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้และยังคงภักดีต่อแบรนด์ของคุณ