7 วิธีที่นักการตลาดสามารถใช้ SMS เพื่อเพิ่มรายได้และการมีส่วนร่วมกับลูกค้า

ในฐานะนักการตลาด การระบุว่าช่องทางใดมีประสิทธิภาพมากที่สุดคือกุญแจสำคัญในการขับเคลื่อนการเติบโตของธุรกิจให้ประสบความสำเร็จ ด้วยเหตุนี้เมื่อเร็ว ๆ นี้ ClickZ ร่วมมือกับอะคูสติกซึ่งเป็นแพลตฟอร์มการตลาดเมฆอิสระที่ใหญ่ที่สุดที่จะนำเสนอการสัมมนาผ่านเว็บแบบ on-demand, 7 วิธีการตลาดสามารถใช้ SMS ในการเพิ่มรายได้และการมีส่วนร่วมของลูกค้า

Dave Haucke และ Pinky Lees แห่ง Acoustic เป็นเจ้าภาพร่วมของการสัมมนาทางเว็บซึ่งเน้นที่การใช้การตลาดทาง SMS เพื่อสร้างรายได้และขับเคลื่อนการเติบโต

Dave Haucke รองประธานฝ่ายการจัดการผลิตภัณฑ์ของ Acoustic เป็นผู้นำกลุ่มผลิตภัณฑ์การตลาดบนมือถือ โฆษณาบนโซเชียล และโซลูชันการจัดการเนื้อหาของ Acoustic โดยขับเคลื่อนกลยุทธ์และทิศทางโดยรวมสำหรับข้อเสนอเหล่านี้ Dave แนะนำทีมข้ามสายงานในการจัดลำดับความสำคัญ การวางแผน และการส่งมอบ

Pinky Lees คือ Worldwide Mobile Strategist ที่ Acoustic ด้วยประสบการณ์ด้านการตลาดบนมือถือมากกว่า 20 ปี Lees ให้บริการด้านกลยุทธ์และการวางแผนแก่ลูกค้าทั่วโลกในทุกภาคส่วน Lees มีความรู้อย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการรับส่งข้อความผ่านมือถือและแคมเปญข้ามช่องทาง

โพสต์นี้สรุปเคล็ดลับและกลยุทธ์ที่สำคัญบางส่วนที่ระบุไว้ในการสัมมนาผ่านเว็บซึ่งมีให้ดูตามต้องการจาก ClickZ

SMS เป็นเครื่องมือทางการตลาดที่ทรงพลัง

สำหรับธุรกิจส่วนใหญ่ SMS ควรเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลแบบบูรณาการ แทนที่จะมองว่าเป็นช่องทางแยกต่างหาก SMS ให้ ROI ที่ทรงพลัง ผู้บริโภคที่มีส่วนร่วม คูปองสูงและเสนออัตราการแลก

พิจารณาสถิติต่อไปนี้:

• คนทั่วไปเช็คโทรศัพท์ประมาณ 47 เท่าในแต่ละวัน
• ผู้บริโภคแลกคูปองที่เกี่ยวข้องกับ SMS มากกว่าคูปองอื่น 10 เท่า
• SMS มีอัตราการมีส่วนร่วมของแคมเปญอีเมล 150x โดย 56% ของผู้ตอบแบบสอบถามอ้างถึงข้อเสนอและข้อเสนอเป็นเหตุผลหลักที่พวกเขาเลือกรับข้อความ SMS

แคมเปญที่มีความเร่งด่วนสูงเหมาะอย่างยิ่งสำหรับ SMS โดยคูปองและข้อเสนอเป็นเหตุผลสำคัญที่ผู้บริโภคเลือกใช้ แคมเปญเหล่านี้มีอัตราการคลิกผ่านเกือบ 40% และอัตราการแลกรับที่สูงกว่าข้อเสนออีเมลถึง 8 เท่า

เห็นได้ชัดว่าการตลาดผ่านข้อความบนมือถือเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการขับเคลื่อน KPI รวมถึงการมีส่วนร่วมที่เพิ่มขึ้น การแปลงและ ROI ที่ได้รับการปรับปรุง และความภักดีของลูกค้าที่แข็งแกร่งขึ้น

คำศัพท์เกี่ยวกับการวัด

มีเมตริกที่เป็นประโยชน์หลายอย่างที่ธุรกิจสามารถวัดเพื่อติดตามและวัดความสำเร็จของแคมเปญ SMS ของตนได้:

• ความสามารถในการส่งข้อความ
• อัตราการคลิกผ่านโดยใช้ลิงก์ Bitly
• การวัดคำกระตุ้นการตัดสินใจ (เช่น การปฏิบัติตามคูปองและข้อเสนอ)
• อัตราการตอบกลับความคิดเห็นของลูกค้า
• ความพึงพอใจของลูกค้าตามความคิดเห็นและการตอบสนองต่อการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

การวัดผลทาง SMS เป็นสิ่งที่ท้าทาย แต่ตัวชี้วัดข้างต้นสามารถช่วยนักการตลาดในการพิจารณาความสำเร็จของแคมเปญ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อสร้างตั้งแต่เริ่มต้นและรวมเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์โดยรวมของคุณ

การมีส่วนร่วมทางมือถือเป็นองค์ประกอบสำคัญของแคมเปญการส่งข้อความผ่านมือถือ และสามารถใช้เป็นตัวบ่งชี้ความสำเร็จตามตัวชี้วัดข้างต้น ประเภทของการขยายงานที่คุณรวมไว้ในแคมเปญ SMS ของคุณจะแตกต่างกันไปตามอุตสาหกรรมของคุณ แต่มีกรณีการใช้งานสำหรับการมีส่วนร่วมทางมือถือในทุกอุตสาหกรรม ดังที่แสดงในภาพต่อไปนี้

SMS และแนวทางหลายช่องทาง

แนวทางการตลาดแบบหลายช่องทางช่วยให้คุณสามารถใช้ประโยชน์จากการมีส่วนร่วมของลูกค้าในทุกช่องทางติดต่อลูกค้า ช่วยให้คุณเข้าถึงลูกค้าได้ทุกที่ โดยไม่คำนึงถึงประเภทหน้าจอ ระบบปฏิบัติการ แพลตฟอร์ม หรืออุปกรณ์

การใช้ประโยชน์จากช่องทางมือถือเป็นองค์ประกอบที่สำคัญในแผนการตลาดแบบหลายช่องทาง เนื่องจากการใช้มือถือเป็นที่แพร่หลายในทุกกลุ่มลูกค้าและผู้ซื้อ

ทีม Acoustic ได้รวบรวมเจ็ดกลยุทธ์ที่ธุรกิจสามารถใช้เพื่อรวม SMS ไว้ในแผนการตลาดแบบหลายช่องทาง ต่อไปนี้คือภาพรวมโดยย่อของแต่ละรายการ พร้อมเจาะลึกรายละเอียดเพิ่มเติมผ่านการสัมมนาผ่านเว็บ

• โปรแกรมความภักดี: โปรแกรม ความภักดีที่ขับเคลื่อนผ่าน SMS ช่วยให้ธุรกิจสามารถมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้อย่างต่อเนื่องผ่านสิ่งจูงใจและข้อเสนอสุดพิเศษและการอัปเดตโปรแกรม
• SMS สำหรับการดาวน์โหลดแอปมือถือหรืออีเมล: โปรโมชันการดาวน์โหลดแอปเป็นโอกาสที่ดีในการใช้ประโยชน์จากการตลาดผ่าน SMS โดยเชิญลูกค้าดาวน์โหลดแอปของคุณผ่านช่องทางสื่อต่างๆ เมื่อติดตั้งแอปแล้ว จะช่วยเพิ่มช่องทางการเข้าถึงลูกค้าผ่านมือถืออีกช่องทางหนึ่ง
• การเปิดตัวผลิตภัณฑ์/ข้อมูลใหม่: SMS เป็นช่องทางที่ยอดเยี่ยมในการโปรโมตข้อมูลการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่และเนื้อหาที่เป็นประโยชน์ เช่น วิดีโอ ส่วนลด โปรโมชัน และข่าวสาร
• โอกาสในการส่งเสริมการขาย: ข้อเสนอโปรแกรมความภักดี การเปิดร้าน ชั้นเรียนใหม่ คำแนะนำด้านการศึกษา และกิจกรรมทั้งหมดเป็นตัวอย่างของโอกาสในการส่งเสริมการขายที่สามารถผลักดันให้ลูกค้าผ่านทาง SMS ผลิตภัณฑ์ โปรแกรม หรือบริการใดๆ ที่คุณสร้างขึ้นสำหรับลูกค้าสามารถเน้นได้ผ่านการสื่อสารทาง SMS
• คูปองและข้อเสนอ: คูปองเป้าหมายที่ส่งทาง SMS สามารถช่วยเพิ่มการเข้าชมร้านค้าและกระตุ้นยอดขายออนไลน์ มีหลายวิธีในการรวมคูปองและข้อเสนอในแคมเปญการส่งข้อความทางมือถือ และการใช้รหัสคูปอง/ข้อเสนอที่ไม่ซ้ำกันจะช่วยให้คุณสามารถติดตาม ROI สำหรับแคมเปญเหล่านี้ได้
• ขอบคุณและข้อความต้อนรับ: การแสดงข้อความ ต้อนรับและขอบคุณที่เป็นส่วนตัวจะช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า และสามารถใช้ร่วมกับข้อเสนอที่ตรงเป้าหมายและสิ่งจูงใจเพื่อสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าใหม่เพื่อการเริ่มต้นที่ดี
• การแจ้งเตือน การ ซื้อ/ฉ้อโกง/ธุรกรรม: ข้อความยืนยันสำหรับการซื้อ ตั๋ว การบริจาค หรือธุรกรรมอื่นๆ ยังช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าในขณะที่ช่วยลดการโทรติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้า นอกจากนี้ยังสามารถใช้ประโยชน์จากการอัปเดตการแจ้งเตือนการฉ้อโกงผ่าน SMS เพื่อช่วยจัดการปัญหาของลูกค้าและรักษาการสื่อสารกับลูกค้าเมื่อจำเป็น

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดและเคล็ดลับสำหรับการตลาดผ่าน SMS

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดหลายประการสำหรับการตลาดผ่าน SMS เป็นไปตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดทั่วไปเหมือนกันสำหรับช่องทางดิจิทัลทั้งหมด

ตัวอย่างเช่น SMS เป็นไปตามสิทธิ์ กฎหมายระบุว่าก่อนที่นักการตลาดจะส่งข้อความถึงผู้บริโภค พวกเขาต้องได้รับความยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษรล่วงหน้าในรูปแบบของข้อความกลับไปยังบริษัท (หรือผ่านแบบฟอร์มออนไลน์)

มีหลายวิธีที่ธุรกิจสามารถใช้ช่องทางอื่นๆ เพื่อกระตุ้นการสมัครเข้าร่วมโปรแกรม SMS ของตนได้ เช่น อีเมล เว็บไซต์ โซเชียลมีเดีย ป้ายในร้านค้า จดหมาย/พิมพ์โดยตรง และ ณ จุดซื้อ แนวทางบางอย่างที่บริษัทสามารถทำได้เพื่อทำให้ช่องทางเหล่านี้มีประสิทธิภาพมากขึ้น ได้แก่ การมุ่งเน้นที่การส่งมอบคุณค่า (ไม่ใช่สแปม) การเสนอสิ่งจูงใจ และทำให้แน่ใจว่าคุณมีคำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจน

เคล็ดลับสำคัญอีกประการหนึ่ง: การสร้างแคมเปญการนำ SMS มาใช้โดยเฉพาะช่วยให้ได้รับผลตอบแทนจากการเลือกใช้ที่สูงขึ้นในช่องทางต่างๆ ดังที่แสดงไว้ในแผนภูมิต่อไปนี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับแคมเปญอีเมล ในร้านค้า และโซเชียลมีเดีย

เช่นเดียวกับแคมเปญดิจิทัลมาตรฐาน แคมเปญ SMS มีกฎเกณฑ์บางประการที่นักการตลาดต้องปฏิบัติตาม ซึ่งรวมถึงการเพิ่มข้อจำกัดความรับผิดชอบเกี่ยวกับอัตราข้อมูลและข้อมูลการเลือกไม่รับเมื่อผู้ใช้เข้าร่วม

การสัมมนาผ่านเว็บจะทบทวนแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเพิ่มเติม เช่น ความถี่ในการส่งข้อความ ชั่วโมงที่ดีที่สุดในการส่งข้อความ และเนื้อหาที่ทำงานได้ดีที่สุดกับอุปกรณ์เคลื่อนที่

ภาพรวมของขั้นตอนถัดไปสำหรับการเริ่มต้นใช้งานแคมเปญ SMS ประกอบด้วยวิธีการที่ดีที่สุดสำหรับการตลาดผ่าน SMS ด้วยการจัดการ กำหนดเป้าหมาย และรวม SMS เข้ากับช่องทางดิจิทัลอื่นๆ ของคุณ

คุณสามารถลงทะเบียนเพื่อดูการสัมมนาผ่านเว็บแบบออนดีมานด์ 7 วิธีที่นักการตลาดสามารถใช้ SMS เพื่อเพิ่มรายได้และการมีส่วนร่วมของลูกค้า บน ClickZ