วิธีเปลี่ยนผู้ซื้อตามฤดูกาลให้เป็นลูกค้าตลอดชีวิต

เผยแพร่แล้ว: 2018-10-12

นักช็อปในวัน Black Friday Cyber Monday มีเอกลักษณ์เฉพาะตัวตรงที่หลายๆ คนจะซื้อสินค้าของคุณโดยที่ไม่รู้อะไรเลยเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ ซึ่งหมายความว่าพวกเขาอาจลืมเกี่ยวกับธุรกิจของคุณโดยสิ้นเชิงหากคุณไม่สนใจให้พวกเขาสนใจ

การเปลี่ยนผู้ซื้อในวัน Black Friday Cyber Monday (BFCM) ให้เป็นลูกค้าประจำอาจส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อตัวชี้วัดการรักษาลูกค้าของคุณ และในทางกลับกัน ความสามารถในการทำกำไรของลูกค้าแต่ละราย เมื่อเวลาผ่านไป ลูกค้าจะเสียค่าใช้จ่ายน้อยลงในการซื้อ ซื้อมากขึ้นโดยเฉลี่ย และพัฒนาความสัมพันธ์ที่แท้จริงกับธุรกิจของคุณ ซึ่งอาจนำไปสู่การขายแบบปากต่อปาก

ด้วยการเข้าใกล้ BFCM อย่างรวดเร็ว การสร้างแผนเพื่อเปลี่ยนลูกค้าครั้งแรกเหล่านี้ให้เป็นแฟนตลอดชีวิตควรมีความสำคัญสูงสุด มาดูวิธีที่มีประสิทธิภาพสองสามวิธีในการทำให้สำเร็จกัน

เตรียมร้านค้าของคุณให้พร้อมสำหรับ BFCM

เราได้ยกเครื่อง BFCM Toolbox ประจำปีของเราอย่างสมบูรณ์ ซึ่งเป็นทรัพยากรที่สร้างขึ้นเพื่อช่วยให้เจ้าของร้านค้าสามารถจัดการกับโอกาสที่ใหญ่ที่สุดและปัญหาที่ยุ่งยากที่สุดที่พวกเขาจะต้องเผชิญในช่วงเทศกาลช้อปปิ้งวันหยุดอันแสนวุ่นวาย

เยี่ยมชมกล่องเครื่องมือ BFCM

สารบัญ

หล่อเลี้ยงความสัมพันธ์ใหม่ของคุณผ่านอีเมล
เกินความคาดหวังของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง
โปรโมตโปรแกรมความภักดีของลูกค้า
ดึงดูดลูกค้าอีกครั้งด้วยการกำหนดเป้าหมายใหม่
งานไม่เสร็จเมื่อมีการขาย

หล่อเลี้ยงความสัมพันธ์ใหม่ของคุณผ่านอีเมล

อีเมลเป็นวิธีที่ดีในการติดต่อกับลูกค้าของคุณ แต่คุณจะพัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้าตามฤดูกาลใหม่ผ่านอีเมลได้อย่างไร ด้วยการแบ่งปันเรื่องราวแบรนด์ของคุณจากอีเมลฉบับแรกที่คุณส่ง

คุณไม่จำเป็นต้องส่งอีเมลฉบับแรกทันที พิจารณาสร้างอีเมลต้อนรับสำหรับลูกค้า BFCM ทั้งหมด ซึ่งส่งเมื่อฝุ่นคลี่คลายหลังจากการขายของคุณสิ้นสุดไม่กี่วัน จากข้อมูลของ Omnisend อัตราการเปิดอีเมลต้อนรับโดยเฉลี่ยอยู่ที่ 42% ด้วยความสนใจเช่นนั้น คุณจะต้องทำให้อีเมลต้อนรับของคุณมีความสำคัญ

นี่คือตัวอย่างอีเมลต้อนรับที่มีประสิทธิภาพจากการค้าขายกาแฟ:

เครดิตภาพ: อีเมลที่ดีจริงๆ

อีเมลต้อนรับที่พิจารณาแล้วเริ่มต้นกระบวนการเลี้ยงดูลูกค้าใหม่ โดยปรับให้เข้ากับแบรนด์และการส่งข้อความของคุณ หากคุณสร้างความประทับใจให้กับลูกค้ารายใหม่ด้วยโปรโมชั่นทันที จะเป็นการท้าทายที่จะพัฒนาความสัมพันธ์ที่คุ้มค่าและยั่งยืนกับพวกเขา

ให้ดูแลลูกค้าใหม่เมื่อเวลาผ่านไปด้วยลำดับการต้อนรับเพื่อให้พวกเขามีส่วนร่วมมากขึ้น สิ่งนี้จะทำให้คุณนึกถึงและทำให้ลูกค้าเปิดรับโปรโมชั่นในอนาคตมากขึ้น

1. เนื้อหาเพื่อการศึกษา

ลิงก์ไปยังบล็อกโพสต์ที่เป็นประโยชน์ในอีเมลของคุณ หรือสร้างเนื้อหาต้นฉบับสำหรับอีเมลของคุณ ซึ่งช่วยให้ลูกค้าแก้ปัญหาที่เกี่ยวข้องหรือสร้างมูลค่าเพิ่มจากผลิตภัณฑ์ของคุณ นี่เป็นสิ่งที่มีค่าอย่างยิ่งสำหรับผลิตภัณฑ์ที่เหมาะกับงานประจำหรือต้องการให้ลูกค้าดำเนินการ ตัวอย่างเช่น หากคุณขายเสื่อโยคะ การสอนลูกค้าเกี่ยวกับท่าใหม่หรือการแบ่งปันกิจวัตรการออกกำลังกายที่มีประโยชน์จะช่วยให้พวกเขาได้รับคุณค่าจากผลิตภัณฑ์มากขึ้น และหากพวกเขาเล่นโยคะได้เก่งขึ้น พวกเขาอาจกลับมาซื้อผลิตภัณฑ์เพิ่มเติม

2. เนื้อหาความบันเทิง

เนื้อหาเพื่อการศึกษาไม่เหมาะกับทุกธุรกิจหรือเฉพาะกลุ่ม อีกทางหนึ่ง คุณสามารถทำให้ลูกค้ามีส่วนร่วมโดยส่งเนื้อหาที่ให้ความบันเทิงแทนพวกเขา นี่เป็นแนวทางทั่วไปและมีประสิทธิภาพสำหรับผลิตภัณฑ์ที่ให้ความเพลิดเพลิน (หรือที่เกี่ยวข้องกับ) นอกเหนือจากประโยชน์ใช้สอย ตัวอย่างเช่น หากคุณขายอาหารสุนัข ให้แชร์วิดีโอน่ารักๆ ของสุนัขของคุณที่กำลังเล่นหรือสร้างมีมที่คนรักสุนัขจะต้องชอบ

3. เรื่องราวของลูกค้า

ลูกค้าของคุณมีเรื่องราวที่น่าสนใจเกี่ยวกับประสบการณ์ส่วนตัวของพวกเขากับผลิตภัณฑ์ของคุณที่ลูกค้า BFCM ใหม่ของคุณสามารถเกี่ยวข้องได้ บอกเล่าเรื่องราวของพวกเขาเพื่อทำให้แบรนด์ของคุณมีมนุษยธรรมและทำให้มีความเกี่ยวข้องมากขึ้น หากผลิตภัณฑ์ของคุณต้องการการลงทุนที่มากขึ้น (ด้วยเงินหรือความไว้วางใจ) เรื่องราวและคำรับรองก็จำเป็นสำหรับการแสดงว่าคุณทำตามคำสัญญาที่ให้ไว้

4. การดูแลเนื้อหา

คุณไม่จำเป็นต้องสร้างเนื้อหาต้นฉบับเพื่อป้องกันไม่ให้ลูกค้าหลุดมือไป หากคุณไม่มีเวลาในการสร้าง ให้ทำหน้าที่เป็นภัณฑารักษ์ที่เชื่อถือได้แทน: แบ่งปันแหล่งข้อมูลที่น่าสนใจและมีประโยชน์จากอินเทอร์เน็ตในอีเมลสรุป เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นเป็นอีกแหล่งเนื้อหาที่มีค่าที่คุณสามารถแบ่งปันได้

5. วัฒนธรรมแบรนด์

หากคุณมีแบรนด์และข้อความที่น่าสนใจที่ผู้คนรู้จัก การทำอีเมลบางส่วนเกี่ยวกับตัวคุณและธุรกิจของคุณก็เป็นเรื่องปกติ เช่นเดียวกับอีเมลต้อนรับฉบับแรก อีเมลที่ดูแลเอาใจใส่สามารถแบ่งปันเรื่องราวของแบรนด์และพันธกิจของบริษัทได้ หากคุณต้องการเชื่อมต่อกับลูกค้าในประเด็นที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น (เช่น การจัดหาอย่างยั่งยืน ไม่มีการทดลองกับสัตว์) การแบ่งปันข้อความเหล่านี้กับลูกค้าขาจรโดยเร็วที่สุดเท่าที่จะทำได้

ต่อไปนี้คือตัวอย่างเพิ่มเติมของอีเมลที่คุณสามารถส่งออกได้หลังจากอีเมลต้อนรับ เพื่อให้ลูกค้า Black Friday Cyber Monday มีส่วนร่วม

Ebook ฟรี: วิธีขยายธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณด้วยการตลาดผ่านอีเมล

ไม่ว่าคุณจะเพิ่งเริ่มต้นหรือฝันถึงแคมเปญใหญ่ครั้งต่อไป คู่มือการตลาดทางอีเมลนี้จะให้ข้อมูลเชิงลึกและแนวคิดเพื่อช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโต

เกินความคาดหวังของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง

หากนี่ไม่ใช่ครั้งแรกที่คุณประสบกับ BFCM ในฐานะเจ้าของธุรกิจหรือลูกค้า คุณได้เห็นแล้วว่าธุรกิจบางแห่งปฏิบัติต่อลูกค้าของ BFCM เป็น "เพียงแค่การขายตามฤดูกาล" ในทางกลับกัน ลูกค้าเหล่านั้นถือว่าธุรกิจเป็น "เพียงส่วนลด BFCM เพื่อใช้ประโยชน์" การทำธุรกรรมที่ไร้วิญญาณเหล่านี้ไม่ค่อยนำไปสู่ความภักดีของลูกค้าที่ยั่งยืน

ความโดดเด่นในช่วง Black Friday Cyber Monday เริ่มต้นด้วยการรับรู้ถึงสิ่งที่ร้านค้าออนไลน์อื่น ๆ ทำ การคัดลอกแนวทางที่แน่นอนของพวกเขาจะช่วยให้คุณกลมกลืน ดังนั้นสิ่งที่คุณทำได้โดยที่ร้านค้าอื่นไม่ทำคืออะไร คุณจะแปลกใจที่ลูกค้าของคุณและเกินความคาดหวังได้อย่างไร โอกาสที่ดีที่สุดมากมายของคุณมาจากการให้การสนับสนุนลูกค้าที่โดดเด่น

ต่อไปนี้คือแนวคิดบางส่วนที่คุณสามารถใช้เพื่อเกินความคาดหวังของลูกค้าหลังจาก BFCM

1. ส่งอีเมลหรือโน้ตขอบคุณ

ติดต่อลูกค้าสองสามวันหลังจากความนิยมของ Black Friday Cyber Monday ด้วยข้อความที่เป็นส่วนตัวและมีความหมาย หากนี่เป็นการขาย BFCM ครั้งแรกของคุณ ให้พวกเขารู้ว่าคุณรู้สึกขอบคุณแค่ไหนที่มีพวกเขาเป็นลูกค้า

โน้ตที่เขียนด้วยลายมือมีโอกาสที่จะโดดเด่นที่สุด แต่อีเมลยังคงเป็นตัวเลือกที่ดี ลูกค้า 20 คนใน BFCM เท่านั้น? ส่งบันทึกที่เขียนด้วยลายมือ 20 รายการ ลูกค้า 100 คน? ใช้เวลาช่วงบ่ายเพื่อส่งอีเมลถึงลูกค้าแต่ละรายเป็นรายบุคคล ใช้เวลาเพียงไม่กี่นาทีในการเขียนอีเมลแต่ละฉบับทำให้เกิดการซื้อซ้ำ โพสต์บนโซเชียลมีเดีย หรือการอ้างอิง ซึ่งเป็นโอกาสที่ร้านค้าใหม่ ๆ ไม่ควรมองข้าม

2. ใช้ประโยชน์จากส่วนลด คูปอง และบัตรของขวัญ

วิธีง่ายๆ ในการดึงดูดผู้คนกลับมาที่ร้านค้าของคุณคือการเสนอส่วนลด คูปอง หรือบัตรของขวัญฟรี คุณควรส่งสิ่งเหล่านี้หลังจากที่คุณสามารถยืนยัน (หรือสมมติอย่างสมเหตุสมผล) ว่าลูกค้าได้รับคำสั่งซื้อแล้ว

3. เป็นเชิงรุก

ธุรกิจส่วนใหญ่รอให้ลูกค้ามีปัญหาหรือข้อสงสัยก่อนให้ความช่วยเหลือ โดดเด่นด้วยการเป็นเชิงรุก ถามลูกค้าว่าต้องการความช่วยเหลือในการประกอบผลิตภัณฑ์หรือไม่ ประสบการณ์ของพวกเขาเป็นอย่างไร หรือมีคำถามหรือข้อกังวลอื่นๆ หรือไม่

คุณสามารถทำได้ด้วยอีเมลอัตโนมัติ เวลาที่เหมาะสมในการส่งอีเมลนี้ขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์ของคุณ ลูกค้าของคุณจำเป็นต้องมีเวลามากพอที่จะได้สัมผัสกับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาสั่งซื้อ แต่ถ้าเวลาผ่านไปนานเกินไป คุณจะเสี่ยงที่จะไม่ทำงานในเชิงรุกเพียงพอ อีกวิธีหนึ่งคือการส่งอีเมลติดตามผลทันที โดยเสนอช่องทางต่างๆ ที่ลูกค้าสามารถติดต่อคุณได้หากต้องการ จากนั้นส่งอีเมลเพิ่มเติมหลังจากผ่านไประยะหนึ่ง

เรียนรู้เพิ่มเติม: 5 วิธีในการเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยของร้านค้าออนไลน์ของคุณ

คุณจะต้องเป็นเชิงรุกในการเตรียมทีมสนับสนุนสำหรับคำถามและคำขอที่หลั่งไหลเข้ามา จัดทำเอกสารคำตอบสำหรับคำถามทั่วไปและแจกจ่ายตามนั้น สิ่งนี้ไม่เพียงแต่ให้อำนาจแก่พนักงานของคุณเท่านั้น แต่ยังช่วยให้การส่งข้อความมีความสอดคล้องกัน

4. ให้บริการรวดเร็วทันใจ

ช่วงเทศกาลวันหยุดสร้างคำขอการสนับสนุนลูกค้ามากกว่าช่วงเวลาอื่นของปี แทนที่จะปล่อยให้มันช้าลง ให้พยายามลดเวลาตอบสนองของคุณลงครึ่งหนึ่งระหว่าง BFCM:

จ้างความช่วยเหลือสนับสนุนชั่วคราว โดยมุ่งเน้นที่การทำให้พนักงานทราบถึงความคิดเห็นของแบรนด์และนโยบายที่สำคัญของคุณอย่างรวดเร็ว
เปิดใช้งานแชทสดหรือกำหนดเส้นทางอีเมลสำคัญ เพื่อให้คุณสามารถตอบสนองต่อคำขอที่สำคัญที่สุดได้อย่างรวดเร็ว Help Desk จำนวนมากช่วยให้คุณตั้งค่าสถานะหรือจัดลำดับความสำคัญของอีเมลตามข้อความในหัวเรื่องหรือเนื้อหา
เขียนและเน้นคำถามที่พบบ่อย เพื่อให้ลูกค้ามีตัวเลือกในการตอบคำถามที่เป็นข้อเท็จจริงพื้นฐาน (เช่น “นโยบายคืนสินค้าของคุณคืออะไร”) ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเนื้อหาความช่วยเหลือทั้งหมดของคุณเป็นปัจจุบัน
สร้างกระบวนการและเวิร์กโฟลว์ เพื่อให้ทีมสนับสนุนของคุณปฏิบัติตาม สิ่งนี้จะช่วยปรับปรุงสิ่งต่าง ๆ รวมทั้งมอบประสบการณ์ที่สอดคล้องกันให้กับลูกค้าทุกคน
คาดการณ์ปัญหา ดูคำขอการสนับสนุนที่ผ่านมาในช่วงเวลาที่มีงานยุ่งอื่นๆ ปัญหาหรือคำขอทั่วไปคืออะไร คุณจะหยิกคนที่อยู่ในตาได้อย่างไรในเวลานี้?
Outsource บริการลูกค้าของคุณ มีหลายบริษัทที่เชี่ยวชาญในการให้การสนับสนุนแบรนด์อีคอมเมิร์ซในนามของพวกเขา คุณอาจขอความช่วยเหลือชั่วคราวได้

จำไว้ว่า ความพยายามมากมายของคุณที่นี่จะเป็นแบบชั่วคราว สิ่งที่อาจขยายธุรกิจของคุณมากเกินไปหากมีการจัดเตรียมตลอดทั้งปีอาจเป็นการแสดงท่าทาง "ไมล์พิเศษ" ที่สมบูรณ์แบบในช่วงเทศกาลช็อปปิ้งวันหยุดที่มีเสียงดัง

Shopify store HOUND ใช้แอป Pure Chat บนไซต์ของตนเพื่อให้สามารถให้การสนับสนุนและตอบคำถามได้ทันที

ModCloth ยกระดับประสบการณ์แชทสดไปอีกขั้น โดยส่งอีเมลหลังแชท พวกเขายังทำให้แบรนด์มีมนุษยธรรมด้วยรูปถ่ายของตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้า รวมถึงข้อมูลเกี่ยวกับงานอดิเรกของเธอและที่มาของเธอ

5. ตอบกลับลูกค้าใหม่บนโซเชียลมีเดีย

มีไม่กี่แบรนด์ที่มีส่วนร่วมกับลูกค้าบนโซเชียลมีเดียหลังจากซื้อ อาจไม่เสมอไป แต่ถ้าคุณยังเล็กและมีเวลาหาลูกค้าของคุณบนโซเชียลมีเดีย ก็ถือว่าคุ้มค่า

ขอให้ลูกค้าใช้แฮชแท็กหรือทวีตคุณพร้อมรูปภาพที่ซื้อ สิ่งนี้จะทำให้คุณมีโอกาสมีส่วนร่วมกับลูกค้าและทำให้พวกเขารู้สึกพิเศษ

โปรโมตโปรแกรมความภักดีของลูกค้า

ตามรายงานของ Forrester ลูกค้าที่อยู่ในโปรแกรมลอยัลตี้ใช้จ่ายมากกว่า 42.33 ดอลลาร์ในช่วงสามเดือนมากกว่าลูกค้าที่ไม่ได้ใช้

โปรแกรมความภักดีจะกระตุ้นให้ลูกค้าที่กระตือรือร้นได้รับมูลค่ามากขึ้น และสามารถป้องกันไม่ให้ลูกค้าใหม่หลุดลอยไป แต่คุณจะต้องหาวิธีที่สร้างสรรค์เพื่อกระตุ้นให้นักช็อปตามฤดูกาลเข้าร่วมโปรแกรมของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพิจารณาว่าพวกเขาอาจไม่ได้วางแผนที่จะซื้อจากคุณในอนาคต

พิจารณาส่งเสริมการลงทะเบียนโดยเสนอส่วนลด อัปเกรดผลิตภัณฑ์ หรือของขวัญฟรีเพื่อแลกกับลูกค้าที่เริ่มต้นการเป็นสมาชิก หากต้องการดึงดูดนักช็อปตามฤดูกาลโดยเฉพาะ ให้เสนอของขวัญฟรีสำหรับตัวเองหากพวกเขาจับจ่ายเพื่อจูงใจผู้อื่น

นอกจากนี้ ประโยชน์ของโปรแกรมความภักดีไม่ได้สิ้นสุดที่การรักษาลูกค้า โปรแกรมที่มีประสิทธิภาพสามารถเปลี่ยนเป็นเครื่องมือในการได้มาซึ่งลูกค้า โดยเปิดใช้งานการตลาดแบบปากต่อปาก เกือบสามในสี่ของผู้บริโภคที่ชื่นชอบโปรแกรมความภักดีของแบรนด์แนะนำให้ผู้อื่นตามรายงานความภักดีของพันธบัตรปี 2559

ดึงดูดลูกค้าอีกครั้งด้วยการกำหนดเป้าหมายใหม่

หลังจากวางพิกเซลของ Facebook บนร้านค้าของคุณแล้ว ให้ลองกำหนดเป้าหมายลูกค้าที่มาถึงจุดชำระเงินอีกครั้ง วิธีนี้ช่วยให้คุณมีส่วนร่วมกับผู้ซื้อที่ซื้อครั้งเดียว และช่วยให้คุณสร้างความสัมพันธ์ภายนอกเว็บไซต์และรายชื่ออีเมลของคุณต่อไปได้

คุณไม่จำเป็นต้องมีงบประมาณมหาศาลในการเริ่มต้นเช่นกัน เนื่องจากกลุ่มเป้าหมายที่กำหนดเองมีแนวโน้มที่จะมีขนาดเล็ก งบประมาณรายวันเพียง $5–$10 ก็สามารถทำงานได้ หากคุณเห็นความสำเร็จตั้งแต่เนิ่นๆ คุณสามารถเริ่มขยายความพยายามในการโฆษณาของคุณ

ต่อไปนี้คือแนวคิดโฆษณาบน Facebook บางส่วนที่คุณสามารถใช้เพื่อทำการตลาดไปยังกลุ่มเป้าหมายที่กำหนดเองของผู้ซื้อ BFCM

1. ประกาศสินค้าใหม่

หากคุณได้เพิ่มผลิตภัณฑ์ใหม่ลงในร้านค้าของคุณที่นักช็อปในวัน Black Friday Cyber Monday อาจสนใจที่จะเรียนรู้เกี่ยวกับเรื่องนี้ ให้สร้างโฆษณาเพื่อแจ้งให้พวกเขาทราบ

2. ขายใหม่

หากคุณกำลังดำเนินการขายหรือดีลอื่น ให้ลูกค้าที่ใช้ประโยชน์จากดีลก่อนหน้านี้เรียนรู้เกี่ยวกับโอกาสใหม่นี้

3. ส่วนลด Winback หรือการขาย

หากคุณประสบปัญหาในการได้รับความสนใจจากลูกค้าตามฤดูกาล ให้ลองเสนอคูปอง ตัวอย่างเช่น การส่งข้อความตามบรรทัดว่า “เราไม่ได้เจอกันมาสักพักแล้ว” หรือ “คุณเคยเห็นคอลเลกชั่นล่าสุดของเราไหม” จับคู่กับข้อเสนอคูปองสามารถทำงานได้ค่อนข้างดี

4. ได้รับความสนใจ

สร้างโฆษณาที่ไม่ซ้ำใครเพื่อดึงดูดความสนใจของลูกค้า อาจเป็นเรื่องส่วนตัว เช่น “เฮ้ คุณชอบสินค้าของเราแค่ไหน? แจ้งให้เราทราบในความคิดเห็น." หรืออะไรง่ายๆ เช่น “ขอบคุณที่เป็นลูกค้าของ [ชื่อธุรกิจ]” ไม่ใช่โฆษณาทั่วไป และไม่ได้มีเป้าหมายเพื่อสร้างการขายซ้ำในทันทีเสมอไป แคมเปญบางรายการของคุณอาจเกี่ยวกับการรับรู้ถึงแบรนด์และการพัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้าเดิม

หากความคิดที่จะลงโฆษณาบน Facebook และ Instagram ทำให้คุณต้องปวดหัว หรือคุณเพียงแค่ต้องการกลับไปทุ่มเทเวลาให้กับงานอื่นๆ ที่คุณไม่สามารถทำให้เป็นระบบอัตโนมัติได้ Kit สามารถให้ความช่วยเหลือได้

งานไม่เสร็จเมื่อมีการขาย

หลักการชี้นำของการรักษาลูกค้าคือการซื้อครั้งแรกของลูกค้าเป็นจุดเริ่มต้นของความสัมพันธ์ครั้งใหม่ ไม่ใช่จุดสิ้นสุดของการแข่งขัน คุณสามารถให้คุณค่าต่อไปได้ และในทางกลับกัน กระตุ้นให้เกิดการซื้อซ้ำ

หากคุณประสบปัญหาที่ดีที่ต้องจัดการการไหลเข้าของยอดขาย BFCM นี้ อย่าลืมว่างานนั้นยังไม่เสร็จเมื่อคำสั่งซื้อได้รับการจัดการแล้ว การมองว่าการซื้อใหม่แต่ละครั้งเป็นโอกาสในการสร้างมูลค่าในระยะยาวจะส่งผลต่อประสบการณ์ที่คุณจัดหาลูกค้าใหม่และหวังว่าจะส่งผลในเชิงบวกต่อผลกำไรของคุณ

คุณใช้กลวิธีใดในการเปลี่ยนผู้ซื้อตามฤดูกาลให้กลายเป็นผู้ภักดีต่อแบรนด์ตลอดชีวิต อะไรมีประสิทธิภาพมากที่สุดในประสบการณ์ของคุณ?