ดีลและโดนัท: ผู้ค้าปลีกอิสระจัดการกับ Black Friday อย่างไร

ขณะนี้เป็นเวลา 8:45 น. และคนขับ Uber ของเราฝ่าการจราจรในชั่วโมงเร่งด่วนตอนเช้า มืดครึ้มเมื่อเรามาถึง Jelly Modern เพื่อหยิบโดนัทสารพันเก้ากล่องที่ราดหน้าและยัดไส้และราดด้วยรสชาติที่เป็นไปไม่ได้เช่น Madagascar Bourbon Vanilla และ Lemon Curd

มองด้วยตาเปล่า เป็นวันศุกร์อีกวันในโตรอนโต แต่สำหรับผู้ค้าปลีกที่นี่ (และทั่วอเมริกาเหนือ) นี่เป็น วัน ศุกร์ แบล็กฟรายเดย์แน่นอน ภารกิจของเรา: เปิดเผยเรื่องราวของพ่อค้าอิสระในวันช้อปปิ้งที่คึกคักที่สุดของปี อาวุธของเรา: คาร์โบไฮเดรต

ภาพ: Denny Balmaceda

ลองย้อนกลับไปดูไหม Black Friday: งานช้อปปิ้งประจำปีนึกถึงอะไร? รายชื่อผู้เข้าแคมป์สำหรับดีลเด็ดบนทีวี UHD กลุ่มคนร้ายต่อสู้แย่งชิงผ้าปูที่นอนลดราคา เหล่าคุณแม่ถือสเปรย์พริกไทยเพื่อคว้าตัว Disney Frozen Sing-A-Long Elsa ตัวสุดท้าย?

มีคนแนะนำว่าคำว่า "แบล็กฟรายเดย์" จริงๆ แล้วถูกสร้างขึ้นมาเพื่อพยายามควบคุมความบ้าคลั่งดังกล่าว แต่เราทุกคนรู้ดีว่าเรื่องราวนั้นจบลงอย่างไร

ฉันนึกภาพไม่ออกว่าจะชกต่อยที่ป๊อปอัปเครื่องแต่งกายในท้องถิ่น (เป็นภาษาแคนาดาอย่างสุภาพ) แต่เราตัดสินใจตรวจสอบ เราคาดว่าวันหยุดจะยังคงวุ่นวายสำหรับพ่อค้ารายย่อย แต่ในระดับไหน?

ในการรับข้อมูลนี้ ทีมโซเชียลและ UX ของ Shopify ได้ร่วมมือกับบล็อกเกอร์ในพื้นที่และคนที่รักใน Instagram เพื่อเข้าถึงร้านค้าหน้าร้านที่เราชื่นชอบแบบเห็นหน้ากัน “เอลฟ์” ของเราส่งโดนัทและความสุขให้กับผู้ค้ากว่า 50 รายใน 9 เมืองทั่วอเมริกาเหนือ

ภาพ: Bryn Newman

ในกระบวนการนี้ เราได้เรียนรู้มากมายเกี่ยวกับด้านที่นุ่มนวลกว่าของ Black Friday: ผู้ค้าละเว้นการขายเพื่อสนับสนุนพันธมิตรด้านการกุศล ป๊อปอัปที่คึกคักภายในป๊อปอัป และความมุ่งมั่นในการตอบแทนลูกค้าประจำและชุมชน

ต่อไปนี้คือไฮไลท์บางส่วนของวันที่มีฝนตกปรอยๆ คาราเมล:

ให้คืน

ทีมงานออตตาวาของเรามอบขนมให้กับ Goods Shop เพียงเพื่อจะพบว่าแทนที่จะตอบแทนลูกค้า 20% พวกเขาจ่ายเงิน ส่งต่อ ให้กับองค์กรการกุศลในท้องถิ่น Ten Oaks Project การตัดสินใจปิดผู้ซื้อหรือไม่ ค่อนข้างตรงกันข้าม เจสสิก้า วิลสัน-เฟรนเก้น เจ้าของกล่าวว่า “ทุกคนที่เข้ามาในร้านได้รับการบอกเล่าเกี่ยวกับข้อเสนอของเราและไม่มีใครถูกทิ้งไว้มือเปล่า ดังนั้นฉันจึงเรียกมันว่าความสำเร็จ”

Fitzroy Boutique ของโตรอนโตปฏิบัติตามโดยบริจาคส่วนหนึ่งของยอดขายของตนเองเพื่อการกุศล ความเอื้ออาทรนี้เป็นปรากฏการณ์ของแคนาดาอย่างเคร่งครัดหรือไม่? ไม่. กล่องขาเข้าของฉันก็เต็มไปด้วยอีเมลจากพ่อค้าในสหรัฐอเมริกาเช่นกัน – Bomisch จากนอร์ทแคโรไลนามอบยอดขาย BFCM 10% ให้กับองค์กรช่วยเหลือสัตว์ในท้องถิ่น โชคดีสำหรับพวกเราทุกคน Giving Tuesday ตามมาด้วยการช็อปปิ้งและไก่งวงในช่วงวันหยุดยาว ปลดล็อกผลกรรมดี!

ชุมชนก่อน

BYOB Cocktail Emporium ไม่ได้โปรโมต Black Friday เมื่อเราไปที่ร้านในโตรอนโตและพวกเขาไม่มียอดขาย ผู้จัดการของร้านบอกเราว่าพวกเขาจองส่วนลดสำหรับลูกค้าร้านอาหาร เพื่อสร้างความสัมพันธ์กับธุรกิจในท้องถิ่นอื่นๆ

ชุมชนเป็นคำหลักบนชายฝั่งตะวันตกด้วย Rare Device พ่อค้าชาวซานฟรานซิสโกกำลังเตรียมพร้อมสำหรับธุรกิจขนาดเล็กในวันเสาร์ โดยเลือกที่จะมุ่งเน้นไปที่วันที่เฉลิมฉลองการเป็นผู้ประกอบการและการช็อปปิ้งในท้องถิ่น

ในขณะเดียวกันในแวนคูเวอร์ Violet Boutique ได้จัดปาร์ตี้วันหยุดสำหรับลูกค้าประจำและดำเนินการขายต่ออย่างเงียบๆ จนถึง Black Friday แม้ว่าพวกเขาจะไม่ได้สัมผัสกับการสัญจรไปมา มาก นัก แต่พวกเขาก็ได้ใช้โอกาสนี้ขอบคุณแฟนตัวยงของพวกเขา เจ้าของที่ชาญฉลาดของ Violet ถือกุญแจสำคัญในการเปลี่ยนผู้ซื้อที่ซื้อเพียงครั้งเดียวให้กลายเป็นลูกค้าตลอดชีวิต

ภาพ: ทางเลือกของเธอ

การเลือกไม่รับ

สำหรับแบรนด์ขนาดเล็กจำนวนมาก การเสนอส่วนลดจำนวนมากนั้นเป็นไปไม่ได้ The Livery Shop ของ Calgary ยอมรับว่าอัตรากำไรของพวกเขาต่ำเกินไปที่จะเข้าร่วม Black Friday ในปีนี้ ร้านขายสินค้าสามารถเชื่อมโยงได้ เจสสิก้าบอกเราว่า: “90% ของศิลปินที่เราดำเนินการเป็นโปรดิวเซอร์รายเล็กจริงๆ ราคาที่พวกเขาเลือกนั้นขึ้นอยู่กับแรงงานและวัสดุ และมักจะถูกประเมินราคาต่ำเกินไป ดังนั้นการลดราคาเพื่อรักษาบริษัทใหญ่จึงรู้สึกผิด”

ผู้ค้าเลือกไม่รับด้วยเหตุผลอื่นด้วย ย้อนกลับไปที่โตรอนโต Adrift ไม่ได้เสนอข้อเสนอใดๆ ให้กับลูกค้าเมื่อเรามาถึง ในฐานะร้านเสื้อผ้าแนวสตรีทระดับไฮเอนด์ ศักดิ์ศรีและความซื่อสัตย์ของแบรนด์คือทุกสิ่ง แม้ว่าโดยทั่วไปแล้วจะมียอดขาย 2 ครั้งต่อปี แต่ Black Friday ก็ไม่ใช่หนึ่งในนั้น

เราสังเกตเห็นแนวโน้มเดียวกันในร้านค้าออนไลน์ Eric Bandholz พ่อค้าผู้มีประสบการณ์ของ Shopify จาก Beardbrand เขียนถึงลูกค้าของเขาเมื่อสัปดาห์ที่แล้วเกี่ยวกับการตัดสินใจไม่เข้าร่วมในวันหยุดของผู้ค้าปลีก:

“เราต้องการให้คุณใช้ผลิตภัณฑ์ของเราเพราะพวกเขานำความสุขและคุณค่ามาสู่ชีวิตของคุณ ไม่ใช่เพราะการขายเพียงชั่วขณะหรือข้อตกลงในวันหยุด”

เราอยากรู้ว่าลูกค้าของเขามีปฏิกิริยาอย่างไร “อีเมลนี้ได้รับการยกย่องอย่างสูงจากลูกค้าของเรา เมื่อเราเปิดใจและแบ่งปันความเชื่อหลักของเรา เราพบว่าลูกค้าของเราก็ทำเช่นเดียวกัน” เขาอธิบาย “เป็นการตัดสินใจที่ยากลำบากอย่างแน่นอน แต่สำหรับเรา ชีวิตเป็นมากกว่าการสร้างรายได้สูงสุด . มันเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงโลกให้ดีขึ้นและเป็นแหล่งของแรงบันดาลใจและคำแนะนำสำหรับผู้ชมของเรา”

ภาพ (และส่วนหัว): Carolynn Lacasse

ร้านป๊อปอัพ

ผู้ค้าออนไลน์เท่านั้นสามารถได้รับประโยชน์จากการขายปลีกแบบป๊อปอัป โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อสอดคล้องกับกิจกรรมในท้องถิ่นที่พลุกพล่านและแม้แต่ช่วงวันหยุดช็อปปิ้งที่วุ่นวาย ในฮูสตัน ป๊อปอัป Sun Child ของ Christina ก็ปรากฏขึ้น เธอใช้โอกาสนี้ในการเชื่อมต่อกับลูกค้าอีกครั้งและรับแรงบันดาลใจใหม่จากการโต้ตอบแบบเห็นหน้ากัน “งานด้านลอจิสติกส์ทั้งหมดอาจเป็นฝันร้ายได้ แต่เมื่อคุณเห็นผลของแรงงานและความสุขที่ลูกค้าของคุณมีความสุข มันก็คุ้มค่า”

Angela Crossley แห่ง Fitzroy ใช้ป๊อปอัปของเธอร่วมกับ Jayu ธุรกิจในท้องถิ่นอีกแห่ง “มันเป็นป๊อปอัปภายในป๊อปอัป!” การเป็นพันธมิตรกับพื้นที่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการลดต้นทุนค่าโสหุ้ย และขอยืมจากผู้ชมและลูกค้าของแบรนด์เสริม

ภาพ: เควิน คลาร์ก

ในขณะที่เราเสร็จสิ้นภารกิจการค้นหาข้อเท็จจริงของเราในการส่งมอบกล่องสินค้าที่บรรจุครีมใส่กล่องสุดท้ายไปยัง Lo Well ของมอนทรีออลและ Kith ของนิวยอร์ค มันเป็นเพียงจุดเริ่มต้นของวันหยุดสุดสัปดาห์ที่บ้าคลั่งสำหรับพ่อค้าอิสระทุกหนทุกแห่ง เรารอดพ้นจาก Black Friday โดยไม่ได้รับบาดเจ็บ และตื่นเต้นที่ได้พบด้านที่เบากว่าของโอกาสที่มีส่วนแบ่งพอสมควรกับสื่อที่ไม่ดี

ในขณะที่ร้านค้าบางแห่งเกือบจะยุ่งเกินกว่าจะเพลิดเพลินกับขนมของเรา แต่พลังงานก็ยังเป็นบวกอยู่เสมอและสเปรย์พริกไทยก็หาไม่พบ

ภาพ: Sarah Theresa

ภาพ: Bryn Newman

ภาพ: Carolynn Lacasse

ภาพ: Vanessa Cessario

ขอขอบคุณเป็นพิเศษสำหรับทีมทูตของเราที่มอบความสุขในรูปแบบโรยและคาเฟอีน: Elise Bauman, Sarah Theresa, Bryn จาก Stone Fox Style, Denny Balmaceda, Jen จาก Her Waise Choice, Vanessa จาก The Brunette Salad และ Carolynn of J' รักนี้.