6 แอพ Shopify ที่ต้องมีสำหรับยุค Conversational Commerce

ในร้านค้า ออนไลน์ ทั่วโลก และผ่านทางโทรศัพท์ของเรา—มีหลายวิธีในการซื้อในวันนี้มากกว่าที่เคยเป็นมา

ตอนนี้คุณสามารถชำระเงินผ่านแอพ ซื้อสินค้า บน Facebook หรือ Pinterest และเปลี่ยนโทรศัพท์ของคุณให้เป็นเครื่องอ่านบัตร POS เพื่อรับการชำระเงินได้ทุกที่แบบออฟไลน์ ระยะห่างระหว่าง "ฉันต้องการ" และ "ฉันมี" จะสั้นลงสำหรับวันนี้เท่านั้น ผู้บริโภค.

แอพผู้ส่งสารในหลาย ๆ ด้าน—Facebook, WhatsApp, WeChat—เป็นตัวแทนของพรมแดนถัดไป ตามข้อมูลของ Business Insider แอพแชทกำลังแซงหน้าโซเชียลมีเดียเมื่อพูดถึงที่ที่ผู้บริโภคในปัจจุบันใช้เวลาอยู่

ไม่น่าแปลกใจเลยที่ Facebook Messenger กำลังทดลองกับ M ซึ่งเป็นผู้ช่วยบน Messenger ที่รวม AI และการทำงานของมนุษย์เข้าด้วยกัน และ Snapchat กำลังทำงานบน Snapcash ซึ่งเป็นวิธีการชำระเงินแบบ peer-to-peer อย่างรวดเร็ว

แอปรับส่งข้อความโดยทั่วไปมุ่งมั่นที่จะเป็น มากกว่าแอปรับส่งข้อความ

เทคโนโลยีกำลังโอบรับ "การค้าแบบสนทนา" ปูทางให้การค้าสะดวกยิ่งขึ้นสำหรับทั้งผู้ค้าและลูกค้าด้วยการผสานการทำงานใหม่เข้ากับอินเทอร์เฟซที่เราใช้ทุกวัน: แชท

ต่อไปนี้คือแอป Shopify ที่ดีที่สุดบางส่วนที่จะทำให้คุณและร้านค้าของคุณอยู่ในสถานะที่ดีขึ้นเพื่อใช้ประโยชน์จากการค้าขายแบบสนทนาที่เพิ่มขึ้น ตั้งแต่การขายไปจนถึงการสนับสนุน การตลาดและการดำเนินงาน

รายการเรื่องรออ่านฟรี: การเพิ่มประสิทธิภาพการแปลงสำหรับผู้เริ่มต้น

เปลี่ยนผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ให้กลายเป็นลูกค้ามากขึ้นโดยรับหลักสูตรความผิดพลาดในการเพิ่มประสิทธิภาพการแปลง เข้าถึงรายการบทความที่มีผลกระทบสูงฟรีและรวบรวมไว้ด้านล่าง

รับรายการเรื่องรออ่านฟรี

รับรายการเรื่องรออ่านการเพิ่มประสิทธิภาพการแปลงของเราที่ส่งตรงถึงกล่องจดหมายของคุณ

เกือบเสร็จแล้ว: โปรดป้อนอีเมลของคุณด้านล่างเพื่อเข้าถึงได้ทันที

ที่อยู่อีเมล รับการอัปเดต

เราจะส่งข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับคู่มือการศึกษาใหม่และเรื่องราวความสำเร็จจากจดหมายข่าว Shopify ให้คุณด้วย เราเกลียดสแปมและสัญญาว่าจะรักษาที่อยู่อีเมลของคุณให้ปลอดภัย

ขอบคุณสำหรับการสมัคร คุณจะเริ่มได้รับเคล็ดลับและแหล่งข้อมูลฟรีเร็วๆ นี้ ในระหว่างนี้ ให้เริ่มสร้างร้านค้าของคุณด้วยการทดลองใช้ Shopify ฟรี 14 วัน

เริ่ม

แชทสด Facebook ด่วน

ราคา: ฟรี

หากคุณส่งคำถามของลูกค้าส่วนใหญ่ผ่าน Messenger ผ่านเพจธุรกิจ Facebook อยู่แล้ว แอปนี้เป็นหนึ่งในแอปที่คุณควรพิจารณาอย่างแน่นอน

Quick Facebook Live Chat ช่วยให้คุณสามารถแชทสดผ่าน Facebook Messenger ตอบคำถามของลูกค้าและรวมการสนทนาทั้งหมดของคุณผ่านหน้า Facebook Business ของคุณ

ทำไมต้องแชทสด Facebook อย่างรวดเร็ว?

• Facebook Messenger เป็นช่องทางที่ลูกค้าคุ้นเคยและเป็นกันเอง ในการติดต่อคุณ
• ผู้เยี่ยมชมจะได้รับตัวเลือกในการกดถูกใจหน้า Facebook ของคุณ หากต้องการตลอดประสบการณ์การแชทสด
• ด้วยผู้ใช้งาน 800 ล้านคนทุกเดือน จึงควรพิจารณาให้ Facebook Messenger เป็นช่องทางในการสื่อสารกับลูกค้าของคุณ

WhatShare

ราคา: ฟรี

WhatsApp เป็นแอพ Messenger บนมือถือระดับโลกที่ได้รับความนิยมสูงสุด ณ เดือนมกราคม 2559

และแตกต่างจากช่องทางโซเชียลสาธารณะ ลักษณะส่วนตัวของ WhatsApp ทำให้เป็นช่องทางที่ดีกว่าในการให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์/เนื้อหาส่วนบุคคลแก่เพื่อนฝูง

ไม่น่าแปลกใจที่ผู้เผยแพร่โฆษณาอย่าง Buzzfeed พยายามนำหน้าเกมโดยอนุญาตให้ผู้อ่านแชร์ไปยัง WhatsApp บนมือถือ คุณสามารถให้ผู้เยี่ยมชมของคุณทำเช่นเดียวกันกับผลิตภัณฑ์และเนื้อหาของคุณโดยการติดตั้ง WhatShare

ทำไมต้อง WhatShare?

• WhatsApp เพิ่งลดค่าธรรมเนียมการสมัครสมาชิกรายปี $0.99 ลง ทำให้ฟรีโดยสมบูรณ์ ดังนั้นคาดว่าการใช้งานแพลตฟอร์มจะเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง
• Buzzfeed กำลังทดลองแชร์ WhatsApp บนมือถือด้วยความสำเร็จที่น่าสังเกต
• WhatsApp มีฐานผู้ใช้ที่มีส่วนร่วมมากที่สุด เมื่อเทียบกับแพลตฟอร์มอื่นที่คล้ายคลึงกัน  

ชุด

ราคา: ฟรี

การขายและการสนับสนุนลูกค้าไม่ได้เป็นเพียงด้านเดียวของธุรกิจที่คุณสามารถเพิ่มความคล่องตัวด้วยการใช้แอพ Messenger

คล้ายกับ Siri, Google Now และแอปผู้ช่วย AI อื่นๆ Kit เป็นบริการที่ให้ความช่วยเหลือเกี่ยวกับกิจกรรมการตลาดดิจิทัลของคุณในเชิงรุก ตั้งแต่การตลาดทางอีเมลไปจนถึงการโฆษณาบน Facebook ทั้งหมดผ่าน SMS

ทำไมต้องคิท?

• ส่งข้อความกลับไปกลับมาด้วย Kit ที่คุณสะดวกเพื่อเติมเต็มกิจกรรมทางการตลาด เช่นเดียวกับที่คุณทำกับผู้ช่วยเสมือนตัวจริง
• Kit คือ "เหมือนมี ชุดมือพิเศษ" ช่วยให้คุณสามารถปรับปรุง ROI ของโฆษณาได้ในขณะที่ทำงานออกจากจานของคุณ
• Kit ทำงานร่วมกับแอปทางการตลาดอื่นๆ เช่น Yotpo
  
  

Zendesk

ราคา: เริ่มต้นที่ $5/เดือน

Zendesk เป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มการบริการลูกค้าที่ได้รับความนิยมมากที่สุด แต่นั่นไม่ใช่เหตุผลเดียวที่ทำให้รายการนี้ นอกจากนี้ยังเป็นหนึ่งในไม่กี่ตัวที่ช่วยให้คุณสามารถตรวจสอบตั๋วการสนับสนุนลูกค้าได้ทุกที่ด้วยแอปมือถือของ Zendesk

นำตั๋วการสนับสนุนทั้งหมดของคุณมาไว้ในที่เดียวด้วย Zendesk ไม่ว่าจะมาจากที่ใด ทำให้ง่ายต่อการให้การสนับสนุนลูกค้าและดำเนินการขายภายในอินเทอร์เฟซเดียวกัน

ทำไมต้อง Zendesk?

• Zendesk สามารถใช้ได้บนอุปกรณ์ที่หลากหลาย ทำให้ง่ายต่อการจัดการตั๋วสนับสนุนลูกค้าจากโซฟาแสนสบายของคุณหรือระหว่างเดินทาง
• นำเสนอข้อมูลลูกค้าจาก Shopify ดังนั้นคุณจึงสามารถเข้าไปรับทราบข้อมูลได้ทุกเมื่อที่คุณจัดการตั๋วสนับสนุน
• รวมตั๋วจากหลากหลายช่องทาง (Facebook, Email, Twitter, โทรศัพท์ ฯลฯ )

Tidio แชทสด

ราคา: ฟรี หรือ $12/เดือน

หากคุณใช้แชทสดในร้านค้าของคุณและพบว่าลูกค้าไม่ได้ใช้งาน Tidio ก็เป็นทางเลือกหนึ่งที่จะเปลี่ยนสิ่งนั้น

Tidio จำลองประสบการณ์การเดินเข้าไปในร้านและให้ตัวแทนถามคุณว่าต้องการความช่วยเหลือหรือไม่ จากจุดติดต่อแรกนั้น การสนทนาเกี่ยวกับการขายทั้งหมดจะเปิดขึ้น ซึ่งคุณสามารถจัดการกับการคัดค้าน แนะนำผลิตภัณฑ์ และทำการขายได้

ทำไมต้อง Tidio แชทสด?

• ข้อความอัตโนมัติช่วยให้คุณมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่ต้องการความช่วยเหลือในเชิงรุก
• รู้ว่าลูกค้ากำลังพิมพ์อะไรก่อนที่จะกดส่ง เพื่อให้คุณสามารถเริ่มค้นหาวิธีแก้ปัญหาก่อนที่พวกเขาจะขอเสร็จ
• การสนับสนุนหลายภาษา ช่วยให้มั่นใจได้ว่าการแชทจะแสดงในภาษาของผู้ใช้ของคุณ

Zopim แชทสด

ราคา: $ฟรี — $20/เดือน

Zopim Live Chat ช่วยให้คุณสามารถให้การสนับสนุนลูกค้าที่คล่องตัวเมื่อลูกค้าอาจต้องการ โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าคุณมีเพียงคนเดียวที่จัดการการสนับสนุนลูกค้าทั้งหมดของคุณ

ด้วยการวิเคราะห์ขั้นสูง คุณสามารถเข้าร่วมได้ในเวลาที่เหมาะสมตามรูปแบบการใช้งานของผู้เยี่ยมชม (เช่น ตัวแทนจริงในพื้นที่ขาย!) ด้วยความคล่องตัวที่คุณต้องการเพื่อให้การสนับสนุนลูกค้าเมื่อใดก็ตามที่ร้านค้าของคุณต้องการมากที่สุด

ทำไมต้อง Zopim แชทสด?

• แชทกับลูกค้าบนเบราว์เซอร์หรือแอป iOS/Android ทำให้ง่ายต่อการจัดการตั๋วการสนับสนุนลูกค้าจากโซฟาที่แสนสบายของคุณหรือระหว่างเดินทาง
• กระตุ้นการเข้าถึงเชิงรุกโดยอิงตามทริกเกอร์ เพื่อให้คุณสามารถมุ่งความสนใจไปที่สิ่งอื่นได้จนกว่าลูกค้าจะตอบกลับว่าต้องการความช่วยเหลือ
• เล่นได้ดีกับ Zendesk คุณจึงสามารถใช้ทั้งสองควบคู่กันเพื่อแสดงข้อซักถามของลูกค้าและแก้ปัญหาได้  

ทำให้การค้าสะดวกขึ้น

เมื่อคุณคิดเกี่ยวกับมัน เราเป็นสัตว์สังคมอย่างสูง และธุรกิจที่มองการณ์ไกลจะพยายามสร้างตัวตนในทุกที่ที่ลูกค้าของพวกเขามาชุมนุมกัน

แต่ต่างจากโซเชียลเน็ตเวิร์ก แอพส่งข้อความเป็นที่ที่ผู้คนร่างแผน ตัดสินใจ และมีส่วนร่วมกับคนรู้จักที่ใกล้ชิดที่สุด ขั้นตอนต่อไปที่เป็นธรรมชาติคือการเปิดใช้งานการดำเนินการภายในสภาพแวดล้อมเดียวกันกับที่การสนทนาเหล่านี้เกิดขึ้น

อนาคตของการค้าขายสามารถสรุปได้คำเดียว: ความสะดวก — ทำให้ผู้บริโภคสามารถติดตามการตัดสินใจได้โดยไม่ต้องละทิ้งบริบทที่พวกเขาทำ