8 แนวทางในการสร้างเนื้อหาดิจิทัลเพื่อปรับปรุง CX

การตลาดเนื้อหาเป็นอุตสาหกรรมขนาดใหญ่ที่ส่ายไปมา โดยคาดว่าจะมีมูลค่าประมาณ 413 พันล้านดอลลาร์ ภายในปี 2564 เหตุผลหนึ่งสำหรับการเติบโต โดยเฉพาะอย่างยิ่งในพื้นที่ B2B ก็คือการสร้างและใช้งานนั้นถูกกว่าการโฆษณาแบบเสียเงิน

สิ่งนี้นำไปสู่การแพร่กระจายของเนื้อหาทุกประเภทและสไตล์ในทุกแพลตฟอร์ม อุปกรณ์ และประสบการณ์ที่ขับเคลื่อนด้วยระบบดิจิทัลที่ผู้บริโภคมีส่วนร่วม

ในสภาพแวดล้อมที่ข้อมูลอิ่มตัวมากเกินไป การสร้างเนื้อหาแบบคงที่ไม่เพียงพอ ทุกวันนี้ ธุรกิจจำเป็นต้องยกระดับทรัพย์สินของตนไปอีกระดับเพื่อให้มีความโดดเด่น

นั่นหมายความว่าเนื้อหาของคุณจะต้องมีส่วนร่วม โต้ตอบได้ ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล และมีความเกี่ยวข้อง การทำเช่นนี้อาจเป็นเรื่องยากที่จะทำให้เนื้อหาของคุณโดดเด่น เนื่องจากมีเนื้อหาคุณภาพสูงที่มีอยู่มากมายในแพลตฟอร์มดิจิทัลที่หลากหลาย

อันที่จริง ผล การศึกษา CMI ปี 2019 พบว่าความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดสำหรับนักการตลาดไม่ใช่การผลิตเนื้อหาที่มีส่วนร่วม แต่เป็นการตามให้ทันกับแนวการค้นหาที่เปลี่ยนแปลงไป

ในปี 2010 ซึ่งเป็นปีที่ CMI ออกรายงานการวัดประสิทธิภาพครั้งแรก โดย 36% ของผู้ตอบแบบสอบถามระบุว่าการผลิตเนื้อหาที่น่าดึงดูดเป็นความท้าทายหลัก ในปี 2019 นักการตลาด 61% ระบุว่าความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดคือการเปลี่ยนแปลง SEO/อัลกอริธึมการค้นหา ตามด้วยการเปลี่ยนแปลงอัลกอริธึมโซเชียลมีเดียที่ 45%

เห็นได้ชัดว่ามีการยกระดับมาตรฐานสำหรับเนื้อหาที่สร้างแรงกดดันให้กับธุรกิจมากขึ้นในการสร้างเนื้อหาที่มีเอกลักษณ์ มีส่วนร่วม และโต้ตอบได้ ซึ่งช่วยให้พวกเขาโดดเด่นกว่าคู่แข่ง

เพื่อตอบสนองความต้องการของอุตสาหกรรมนี้ Ceros ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มบนระบบคลาวด์ที่ช่วยให้นักออกแบบและนักการตลาดสามารถสร้างแอสเซทแบบโต้ตอบได้โดยไม่ต้องใช้โค้ด ได้เผยแพร่ คู่มือ ที่มุ่งเน้นการปรับปรุงประสบการณ์ดิจิทัลผ่านเนื้อหาที่ดีขึ้น

คู่มือนี้ระบุแนวทางแปดประการในการสร้างเนื้อหาที่มีประสิทธิภาพซึ่งมุ่งปรับปรุงประสบการณ์และการมีส่วนร่วมของลูกค้า

บทความที่ผลิตในความร่วมมือกับ Ceros

พื้นหลังบางส่วนเกี่ยวกับ Ceros

Ceros ก่อตั้งขึ้นในลอนดอนในปี 2555 ช่วยให้นักการตลาดและนักออกแบบสามารถออกแบบและเผยแพร่เนื้อหาโดยไม่ต้องใช้โปรแกรมเมอร์

Ceros ทำงานร่วมกับแบรนด์ต่างๆ เช่น VICE, Bloomberg และ Getty Images เพื่อสร้างประสบการณ์ดิจิทัลที่ล้ำลึกและเปลี่ยนแปลงได้ ซึ่งโดดเด่นในแนวดิจิทัลที่รกและอิ่มตัวในปัจจุบัน

บนเว็บไซต์ของพวกเขา Ceros เขียนว่า "Ceros รักษาอัมพาตทางดิจิทัล ด้วยแพลตฟอร์มการออกแบบระดับโลก กองทัพของผู้เชี่ยวชาญ และประสบการณ์กว่าสิบปี Ceros พร้อมที่จะช่วยให้แบรนด์ของคุณหลุดพ้นจากปัญหาและสร้างประสบการณ์ดิจิทัลที่ดึงดูด เปลี่ยนแปลง และโดดเด่น”

สร้างเนื้อหาหลายมิติ

ผู้เชี่ยวชาญของ Ceros ได้สร้างคู่มือที่มีแปดแนวทางที่ธุรกิจสามารถทำได้เพื่อสร้างเนื้อหาที่น่าสนใจ ซึ่งบอกเล่าเรื่องราวที่น่าสนใจ

คู่มือนี้มี ชื่อว่า 8 Tactics to Improve Any Digital Experience กล่าวถึงข้อผิดพลาดทั่วไปที่แบรนด์สร้างเมื่อสร้างเนื้อหา เช่น การใช้ศัพท์แสงมากเกินไป ปัญหาด้านความสามารถในการอ่าน (เช่น ข้อความจำนวนมาก) และอื่นๆ

ต่อไปนี้คือภาพรวมของธีมที่ Ceros กล่าวถึง:

• เป็นมนุษย์ : บ่อยครั้งที่ธุรกิจต่างๆ เขียนเนื้อหาโดยมีเป้าหมายเพื่อให้ติดอันดับบนสุดของ Google สำหรับคำหลักหรือวลีเฉพาะ แต่เนื้อหาที่เขียนขึ้นสำหรับเครื่องมือค้นหานั้นค่อนข้างน่าเบื่อสำหรับมนุษย์จริงๆ Ceros ให้คำแนะนำที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับวิธีการทำให้มีมนุษยธรรม รวมทั้งข้อมูลเกี่ยวกับความสำคัญของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเพื่อสร้างยอดขาย
• จงมีจุดมุ่งหมาย : มีเคล็ดลับหลายประการในคู่มือนี้ที่เน้นถึงความสำคัญของการมีเป้าหมายในการพัฒนาสินทรัพย์ หากไม่มีเจตนาก็อาจทำให้คุณไม่ประสบความสำเร็จในแง่ของการเติบโตและรายได้ตามเป้าหมาย คู่มือนี้ยังกล่าวถึงการตรวจสอบ แก้ไข และเพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหาเช่นเดียวกับที่คุณทำกับสื่อแบบชำระเงิน เป้าหมายสุดท้ายคือเพื่อให้แน่ใจว่าเวลาอันมีค่าที่คุณใช้ในการสร้างและแจกจ่ายมันแปลเป็นความสำเร็จทางธุรกิจ
• โต้ตอบได้ : Ceros กำหนดเนื้อหาเชิงโต้ตอบว่าเป็น "สินทรัพย์ที่ต้องการการมีส่วนร่วมอย่างแข็งขันจากผู้บริโภค" ตัวอย่าง ได้แก่ อินโฟกราฟิกแบบโต้ตอบ กรณีศึกษา แบบทดสอบ การนำเสนอ eBook และหน้า Landing Page
• ดื่มด่ำ : การเพิ่มองค์ประกอบภาพให้กับเนื้อหาของคุณจะสร้างประสบการณ์ที่สมจริงยิ่งขึ้น เนื้อหาที่สมจริงรวมถึงสิ่งต่างๆ เช่น ตัวชี้นำภาพ แอนิเมชัน และการเคลื่อนไหวเพื่อดึงดูดผู้อ่านให้เข้าสู่ประสบการณ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น ซึ่งจะช่วยบรรเทาความเหนื่อยล้าที่ผู้ใช้อาจประสบจากการใช้ข้อความจำนวนมาก (เช่น เนื้อหาที่มากเกินไป)

Ceros เขียนว่า “การปรับปรุงประสบการณ์ในทุกจุดสัมผัสดิจิทัล คุณจะดึงดูด มีส่วนร่วม เปลี่ยนใจ และรักษาผู้ชมของคุณได้ดีขึ้น”

คู่มือ Ceros กล่าวถึงปัญหาทั่วไปโดยเน้นที่การทำให้เนื้อหามีส่วนร่วม น่าสนใจ และไม่เหมือนใครมากขึ้น คุณสามารถดาวน์โหลดคู่มือฟรีจากที่นี่