8 ประโยชน์ของคุกกี้ในการตลาดดิจิทัล

คุกกี้มีมานานแล้ว คุณอาจจำได้จากเซสชันการท่องอินเทอร์เน็ตครั้งล่าสุดของคุณ: ไฟล์ข้อความขนาดเล็กที่จัดเก็บไว้ในอุปกรณ์ของคุณและช่วยให้เว็บไซต์จำคุณได้เมื่อคุณเยี่ยมชมอีกครั้ง

นับตั้งแต่มีการเปิดตัวเวิลด์ไวด์เว็บครั้งแรก คุกกี้ได้ถูกนำมาใช้เพื่อติดตามกิจกรรมของผู้ใช้เพื่อวัตถุประสงค์ต่างๆ เช่น การตั้งค่าส่วนบุคคลและการวิเคราะห์ มีหลายวิธีที่นักการตลาดดิจิทัลสามารถใช้คุกกี้เพื่อประโยชน์ของตนได้

บล็อกโพสต์นี้ครอบคลุมถึงคุณประโยชน์ 10 ประการของคุกกี้ใน การตลาดดิจิทัล และวิธีที่คุณสามารถใช้ประโยชน์จากคุกกี้เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพแคมเปญการตลาดของคุณ

รู้เบื้องต้นเกี่ยวกับคุกกี้

สิ่งแรกที่เราต้องเข้าใจคือคุกกี้คืออะไร หากคุณกำลังอ่านข้อความนี้และไม่ทราบว่าคุกกี้คือไฟล์ข้อความขนาดเล็กที่เว็บไซต์จัดเก็บไว้ในคอมพิวเตอร์หรือเบราว์เซอร์ของคุณ คุกกี้ใช้เพื่อติดตามกิจกรรมของผู้ใช้และรวบรวมข้อมูลตามประวัติการเข้าชมของคุณ เช่น การตั้งค่าและการซื้อผลิตภัณฑ์

ตัวอย่างเช่น หากคุณเป็นบริษัทตัวแทนท่องเที่ยว คุณอาจมีเว็บไซต์ที่ลูกค้าของคุณสามารถจองทัวร์และทัศนศึกษาได้ หากลูกค้าเข้าสู่ระบบเว็บไซต์ของคุณและเริ่มเรียกดู คุณอาจต้องการแสดงรายการทัวร์ที่เกี่ยวข้องกับความต้องการของพวกเขามากที่สุด สิ่งนี้จะช่วยคุณป้องกันไม่ให้ลูกค้ารู้สึกหงุดหงิดในการเรียกดูผ่านรายการที่ไม่เกี่ยวข้อง

ประโยชน์ของคุกกี้ในการตลาดดิจิทัล

คุกกี้ มีสอง ประเภทที่แตกต่างกัน : แบบถาวรและแบบเซสชัน อดีต (ถาวร) จะอยู่บนอุปกรณ์ของคุณเป็นระยะเวลานานขึ้น โดยปกติจะเป็นปีหรือนานกว่านั้น ในขณะที่หลัง (เซสชัน) จะถูกลบเมื่อคุณออกจากระบบ มีการใช้คุกกี้มากมายบนอินเทอร์เน็ต แต่สิ่งที่เราสนใจในบทความนี้คือการใช้ในการตลาดดิจิทัล

1. โดยการติดตามคุกกี้ คุณสามารถวัดประสิทธิภาพการตลาดดิจิทัลได้

แหล่งที่มา

เมื่อคุณติดตามคุกกี้ คุณจะทราบได้ว่ามีผู้ใช้กี่คนที่เห็นโฆษณาของคุณ คลิกโฆษณานั้น และมาจากที่ใด ข้อมูลนี้สามารถช่วยให้คุณทราบว่าโฆษณาใดทำงานได้ดีที่สุดและโฆษณาใดไม่ได้ผล การติดตามประสิทธิภาพของความพยายามด้านการตลาดดิจิทัลของคุณ ช่วยให้คุณทราบว่าช่องทางการตลาดใดที่ดึงดูดผู้เข้าชมได้มากที่สุด

เมื่อคุณมีข้อมูลนั้นแล้ว คุณสามารถปรับปรุงข้อมูลที่มีประสิทธิภาพต่ำและกำจัดข้อมูลที่ไม่มีคุณค่าใดๆ สิ่งสำคัญที่สุดคือคุณต้องมุ่งเน้นไปที่ช่องทางที่ให้ผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ที่ดีที่สุดแก่คุณ

การวัดประสิทธิภาพของความพยายามด้านการตลาดดิจิทัลทำให้คุณสามารถคาดการณ์ค่าใช้จ่ายด้านการตลาดในอนาคตได้ ตัวอย่างเช่น หากคุณเห็นว่าโฆษณา Facebook ของคุณได้รับการเข้าชมจำนวนมาก คุณสามารถคาดเดาได้ว่าโฆษณาเหล่านั้นจะมีราคาสูงกว่า โฆษณา Google AdWords ของคุณ

2. คุกกี้สามารถช่วยคุณปรับปรุงกลยุทธ์การมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณ

แหล่งที่มา

คุกกี้ติดตามยังมีประโยชน์ในการวัดว่าเว็บไซต์ของคุณดึงดูดลูกค้าได้ดีเพียงใด คุณสามารถใช้การติดตามการมีส่วนร่วมเพื่อทำความเข้าใจว่าส่วนใดของไซต์ของคุณที่ได้รับความนิยมมากที่สุดและหน้าใดที่ต้องปรับปรุง

คุณต้อง ติดตามการเดินทางของลูกค้า เช่น ระยะเวลาที่ลูกค้าใช้ในหน้าต่างๆ คุณจะพบว่าส่วนใดในเว็บไซต์ของคุณมีส่วนร่วมมากที่สุด คุณยังสามารถค้นหาว่าหน้าใดที่ทำให้ลูกค้าของคุณสับสนและจำเป็นต้องเขียนใหม่หรือออกแบบใหม่

การมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณด้วยเนื้อหาส่วนบุคคลช่วยเพิ่มความมั่นใจในแบรนด์ของคุณและกระตุ้นให้พวกเขาซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ

3. คุณสามารถใช้คุกกี้เพื่อเรียกเหตุการณ์และการกระทำตามโฆษณา

แหล่งที่มา

คุณสามารถใช้คุกกี้เพื่อเรียก เหตุการณ์ตามโฆษณา บนเว็บไซต์ของคุณ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถใช้เพื่อแสดงป๊อปอัปต้อนรับผู้เยี่ยมชมใหม่หรือเพื่อแสดงแบบฟอร์มลงทะเบียน การทริกเกอร์เหตุการณ์ตามโฆษณาในเว็บไซต์ของคุณเป็นกลยุทธ์ในการดึงดูดลูกค้าและเพิ่มคอนเวอร์ชั่น

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถแสดงป๊อปอัปแก่ผู้เยี่ยมชมรายใหม่ที่ต้อนรับพวกเขาเข้าสู่เว็บไซต์ของคุณและนำพวกเขาไปยังหน้าที่ได้รับความนิยมสูงสุด คุณสามารถเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าและเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ของคุณได้ด้วยการเรียกเหตุการณ์และการดำเนินการ นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณเพิ่ม ROI ของเว็บไซต์ของคุณและรับยอดขายเพิ่มขึ้น

4. คุกกี้ช่วยวัดการแสดงโฆษณาและความแม่นยำในการคลิก

การแสดงโฆษณาและความแม่นยำในการคลิกเป็นสองเมตริกที่สามารถช่วยคุณวัดประสิทธิภาพของโฆษณาได้ การแสดงโฆษณาคือจำนวนครั้งที่โฆษณาของคุณแสดงต่อผู้ใช้

ความแม่นยำในการคลิกคือจำนวนครั้งที่ผู้ใช้คลิกโฆษณา การวิเคราะห์เกี่ยวกับคุกกี้การวัดจะแสดงให้คุณเห็นถึงความถูกต้องของโฆษณาของคุณ หากจำนวนการแสดงโฆษณาสูงกว่าจำนวนคลิก แสดงว่าโฆษณาของคุณอาจแสดงบ่อยเกินไป

หากจำนวนคลิกสูงกว่าการแสดงผล แสดงว่าโฆษณาของคุณแสดงไม่บ่อยพอ ด้วยการวัดความแม่นยำในการคลิกโฆษณาของคุณ คุณจะทราบได้ว่าโฆษณาใดทำงานได้ดีที่สุดและโฆษณาใดไม่ได้ผล

ด้วยข้อมูลนี้ คุณสามารถปรับปรุงโฆษณาที่มีประสิทธิภาพต่ำและกำจัดโฆษณาที่ไม่มีคุณค่าใดๆ

5. คุกกี้เป็นรากฐานของกลยุทธ์การกำหนดเป้าหมายโฆษณาใหม่

คุกกี้เป็นรากฐานของกลยุทธ์การกำหนดเป้าหมายโฆษณาใหม่ การกำหนดเป้าหมายซ้ำคือกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลที่คุณแสดงโฆษณาต่อลูกค้าที่เข้าชมเว็บไซต์ของคุณแต่ไม่ได้ดำเนินการตามที่ต้องการ (เช่น ทำการซื้อสินค้า)

เมื่อใช้การกำหนดเป้าหมายโฆษณาใหม่ คุณสามารถติดตามลูกค้าที่ไม่ได้ซื้ออะไรจากเว็บไซต์ของคุณ คุณสามารถแสดงโฆษณาแก่พวกเขา และถ้าพวกเขาคลิก คุณก็สามารถพาพวกเขาไปยังผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาเคยสนใจมาก่อนได้

การกำหนดเป้าหมายลูกค้าของคุณอีกครั้งด้วยโฆษณา ทำให้แบรนด์ของคุณมีโอกาสครั้งที่สอง คุณสามารถแสดงโฆษณาและเชิญชวนให้พวกเขาดำเนินการที่พวกเขายังทำไม่เสร็จบนเว็บไซต์ของคุณ ข้อมูลที่คุณได้รับจากการใช้คุกกี้สำหรับการกำหนดเป้าหมายโฆษณาใหม่ช่วยให้คุณเพิ่มช่องทางการขายและสร้างรายได้มากขึ้น

6. คุกกี้ช่วยให้คุณสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ผ่านการตลาดดิจิทัล

แหล่งที่มา

คุกกี้ยังสามารถช่วยให้คุณสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ผ่านการตลาดดิจิทัล คุณสามารถใช้สิ่งเหล่านี้เพื่อติดตามประสิทธิภาพของ การตลาดเนื้อหา ของคุณ และเนื้อหาประเภทใดที่ผู้ชมของคุณชอบ

การติดตามเนื้อหาของคุณ ให้รายละเอียดว่าโพสต์ใดได้รับความนิยมมากที่สุด และโพสต์ใดที่ต้องปรับปรุง คุณยังสามารถกำหนดได้ว่าลูกค้าของคุณสนใจหัวข้อประเภทใดและไม่สนใจหัวข้อใด

คุณสามารถเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ของคุณและรับผู้ติดตามมากขึ้น หากลูกค้าของคุณชอบโพสต์ที่คุณสร้าง พวกเขาจะแบ่งปันกับเพื่อนและสมาชิกในครอบครัว สิ่งนี้ช่วยให้คุณขยายการเข้าถึงและรับผู้ติดตามมากขึ้น

7. ด้วยการตลาดดิจิทัลที่ใช้คุกกี้ คุณสามารถเพิ่ม ROI ช่องทางการขายของคุณได้

ช่อง ทางการขาย เป็นกลยุทธ์ทางการตลาดทั่วไปที่ติดตามการเดินทางของลูกค้าตั้งแต่การค้นพบไปจนถึงการซื้อ ในการเดินทางนี้ ลูกค้าจะเข้าชมเว็บไซต์ของคุณและโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ

หากพวกเขาชอบสิ่งที่พวกเขาเห็น พวกเขาจะเข้าสู่ช่องทางการขายของคุณ และเริ่มขั้นตอนการซื้อ โดยการติดตามคุกกี้ คุณจะพบขั้นตอนที่ลูกค้าเข้าสู่ช่องทางการขายของคุณ และเหตุการณ์ใดที่กระตุ้นให้พวกเขาออกจากช่องทางการขาย

คุณยังสามารถค้นหาว่าลูกค้ารายใดที่ละทิ้งกระบวนการซื้อ การติดตามช่องทางการขายคุกกี้ของคุณ ช่วยระบุปัญหาที่ทำให้ลูกค้าออกจากช่องทางของคุณ คุณยังสามารถค้นหาว่าขั้นตอนใดที่ทำให้ลูกค้าสับสน

การมีช่องทางการขายที่ได้รับการวิเคราะห์อย่างดีสามารถแก้ไขปัญหาและทำให้ช่องทางการขายของคุณมีประสิทธิภาพมากขึ้น การปรับปรุงกระบวนการขายของคุณ นำไปสู่การเพิ่มยอดขายและรายได้ของคุณ สิ่งนี้จะเพิ่มผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ของช่องทางการขายของคุณด้วย

8. คุกกี้ช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่น่าเชื่อถือกับลูกค้า

คุกกี้ยังสามารถช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่น่าเชื่อถือกับลูกค้า คุณสามารถใช้ข้อมูลเหล่านี้เพื่อติดตามการเดินทางของลูกค้าตั้งแต่การเยี่ยมชมเว็บไซต์ไปจนถึงการซื้อ ซึ่งจะช่วยให้คุณเข้าใจว่าลูกค้าของคุณประสบปัญหาอะไร และคุณสามารถทำอะไรเพื่อแก้ไขปัญหาเหล่านั้นได้

ด้วย การติดตามการเดินทางของลูกค้า คุณสามารถระบุได้ว่าพวกเขาติดขัดตรงไหน คุณยังสามารถค้นหาสาเหตุที่พวกเขายกเลิกการซื้อและสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อให้พวกเขาสนใจในผลิตภัณฑ์ของคุณ

การทำความเข้าใจเส้นทางของลูกค้าจะช่วยให้คุณแก้ไขปัญหาของลูกค้าและทำให้พวกเขารู้สึกว่าได้รับการต้อนรับ การติดตามคุกกี้และการแก้ไขปัญหาของลูกค้าสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจกับลูกค้าได้

เมื่อพวกเขาไว้วางใจคุณ พวกเขาจะมีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าจากเว็บไซต์ของคุณ การติดตามการเดินทางของลูกค้าทำให้คุณเข้าใจความต้องการของพวกเขาและปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ ในทางกลับกัน คุณได้สร้างความสัมพันธ์อันยาวนานกับลูกค้าของคุณ

สรุปแล้ว!

เมื่อใช้คุกกี้ในการตลาดดิจิทัล คุณสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพของแคมเปญการตลาดและเพิ่มรายได้ คุกกี้สามารถช่วยคุณติดตามการเดินทางของลูกค้า วัดการมีส่วนร่วมของพวกเขากับเว็บไซต์ของคุณ และค้นหาว่าเหตุการณ์และการดำเนินการใดกระตุ้นให้พวกเขาออกจากช่องทางการขายของคุณ

คุกกี้ติดตามทำให้คุณสามารถระบุประสิทธิภาพของโฆษณา ปรับปรุงกระบวนการขายของคุณ และสร้างความสัมพันธ์ที่ยาวนานกับลูกค้าของคุณ คุณสามารถเพิ่มรายได้ เพิ่ม ROI ของช่องทางการขาย และปรับปรุงแคมเปญการตลาดดิจิทัลของคุณโดยใช้คุกกี้ในกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ