8 ไอเดียในการอัปเกรดกลยุทธ์โปรแกรมสะสมคะแนนของคุณ

ความภักดีของผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงไปเร็วกว่าที่เคย และนักการตลาดต้องเปลี่ยนกลยุทธ์เพื่อรักษาความได้เปรียบทางการแข่งขัน วิธีหนึ่งในการทำเช่นนี้คือการคิดใหม่ว่าแบรนด์ของคุณมีมุมมองอย่างไรและให้รางวัลความภักดีจากแฟนตัวยงของคุณ

วิธีง่ายๆ ในการผสานการคิดคำนึงถึงลูกค้าเป็นอันดับแรกคือการสร้างโปรแกรมความภักดี หากปัจจุบันคุณเสนอสิ่งจูงใจให้กับฐานผู้บริโภคแต่ยังคงรอดูผลลัพธ์ที่นำไปปฏิบัติได้ อาจถึงเวลาแล้วที่แนวคิดใหม่ๆ เกี่ยวกับโปรแกรมสะสมคะแนนจะเริ่มสนใจแบรนด์ของคุณในปี 2023

ในช่วงสามปีที่ผ่านมาแสดงให้เห็นถึงการเปลี่ยนแปลงครั้งประวัติศาสตร์ในด้านความภักดีต่อแบรนด์ โดยผู้บริโภค 39% กล่าวว่าพวกเขาเปลี่ยนแบรนด์หรือผู้ค้าปลีก และ 79% กล่าวว่าพวกเขาตั้งใจที่จะสำรวจทางเลือกต่างๆ ใน ​​“ความปกติใหม่” นักการตลาดยุคใหม่จำเป็นต้องคิดใหม่เกี่ยวกับเครื่องมือในอดีต และ ออกแบบกลยุทธ์ความภักดีใหม่ๆ ที่น่า ดึงดูด

โปรแกรมความภักดีคืออะไร และเหตุใดจึงสำคัญ?

โปรแกรมความภักดีต่อแบรนด์เป็นกลยุทธ์การตลาดเฉพาะที่ออกแบบมาเพื่อจูงใจผู้บริโภคให้กลับมาซื้อซ้ำ และพัฒนาความสัมพันธ์เชิงบวกและยั่งยืนกับแบรนด์

กลยุทธ์ความภักดีที่ประสบความสำเร็จสามารถสร้างความมหัศจรรย์ในการปกป้องแบรนด์ของคุณจากการสูญเสียผู้บริโภคในช่วงขาลง ในขณะเดียวกันก็เพิ่มความถี่ในการซื้อและขนาดตะกร้าสินค้า นอกจากนี้ ยังสามารถ:

• ขับเคลื่อนรายได้ – ผู้นำด้านความภักดีเพิ่มรายได้ประมาณ 2.5 เท่าเร็วกว่าคู่แข่งในอุตสาหกรรม
• ลดต้นทุนในการเข้าซื้อกิจการ – การดึงดูดลูกค้าใหม่อาจมีค่าใช้จ่ายมากกว่าการรักษาลูกค้าเดิมถึงห้าเท่า
• เพิ่มผลกำไรตลอดชีวิตต่อลูกค้า – การเพิ่มความภักดี 5% ช่วยเพิ่มผลกำไรตลอดชีวิตต่อลูกค้าได้มากถึง 76%
• สร้างการสนับสนุนแบรนด์ และการบอกปากต่อปาก – 70% ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะแนะนำแบรนด์ด้วยโปรแกรมความภักดีที่ดี

อย่างไรก็ตาม ปัญหาที่ชัดเจนสำหรับนักการตลาดคือการพัฒนาแนวคิดเกี่ยวกับโปรแกรมสะสมคะแนนซึ่งจะไม่ล้มเหลวเมื่อเปิดตัว

โปรแกรมสะสมคะแนนแบบดั้งเดิมอาศัยสิ่งจูงใจจากการซื้อเป็นหลัก เช่น ส่วนลด ของขวัญ หรือเงินคืน ซึ่งสามารถค่อยๆ เปลี่ยนลูกค้าของคุณให้กลายเป็นโดรนธุรกรรมที่จะละทิ้งคุณอย่างรวดเร็วเมื่อปิดการแตะ การวิจัยจาก Capgemini แสดงให้เห็นว่าโปรแกรมความภักดีมากถึง 77% ที่ใช้รางวัลจากการทำธุรกรรมล้มเหลวภายในสองปีแรก

โปรแกรมความภักดีที่ดีควรมีคุณสมบัติอะไรบ้าง?

ปัจจุบัน การชนะด้วยความภักดีเกี่ยวข้องกับการมีส่วนร่วมทางอารมณ์ การเชื่อมโยงชุมชน การสร้างความไว้วางใจ และความสามารถในการ มีส่วนร่วมอย่างมีความ หมาย นอกเหนือจากการเกินความคาดหวังของลูกค้าสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ แม้ว่าจะเป็นคำสั่งที่สูง แต่การส่งเสริมการเชื่อมโยงแบรนด์ประเภทนี้จะส่งผลให้เกิดความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนและทรงพลัง

• โปรแกรมความภักดีที่ดีจะสร้างความภักดีทางอารมณ์
• ความภักดีทางอารมณ์คือการที่ผู้บริโภคซื้อสินค้าจากแบรนด์อย่างสม่ำเสมอ
• ความภักดีทางอารมณ์กระตุ้นให้เกิดการซื้อ แม้ว่าลูกค้าจะมีตัวเลือกอื่นในราคาที่ดีกว่าก็ตาม
• ความภักดีทางอารมณ์สร้างขึ้นจากการเชื่อมโยงของผู้บริโภคกับคุณค่าของแบรนด์

การวิจัยโดย Gallup แสดงให้เห็นว่าลูกค้าที่มีความสัมพันธ์ทางอารมณ์กับผู้ค้าปลีกจะเยี่ยมชมร้านค้าของตนบ่อยขึ้น 32% และใช้จ่ายมากกว่าลูกค้าที่ไม่มีความสัมพันธ์ทางอารมณ์ถึง 46%

โปรแกรมความภักดีที่ดีจะ:

• ส่งมอบผลประโยชน์ทางอารมณ์ที่สร้างความพึงพอใจ ให้ความรู้ และความบันเทิงแก่ผู้บริโภค
• สร้างการเชื่อมต่อในชุมชนและอัตลักษณ์ร่วมกันที่ส่งเสริมความรู้สึกเป็นเจ้าของและอำนวยความสะดวกในการสนทนาระหว่างผู้บริโภคที่มีความคิดเหมือนกัน
• จัดแสดงคุณค่าของแบรนด์เพื่อส่งเสริมการจัดไลฟ์สไตล์
• ใช้การมีส่วนร่วมส่วนบุคคลที่ใช้ ข้อมูลฝ่ายศูนย์และข้อมูลของบุคคลที่หนึ่ง เพื่อเสนอปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ที่เกี่ยวข้อง
• แชร์ได้ง่ายและสร้างโมเมนตัมเชิงบวกผ่านการบอกต่อ
• มอบข้อเสนอและประสบการณ์พิเศษที่ส่งเสริมการแลกเปลี่ยนที่มีมูลค่าสูงสำหรับการเข้าร่วม
• มีประสบการณ์ผู้ใช้ที่เรียบง่ายและตรงไปตรงมาที่ไม่ต้องใช้หลายขั้นตอนหรือกฎหรือห่วงที่สับสนในการข้ามผ่าน
• ส่งเสริมการซื้อในอนาคตอย่างละเอียดระหว่างรอบการซื้อเพื่อกระตุ้นให้ผู้บริโภคยึดติดกับคุณ
• เรียกร้องและสนับสนุนความคิดเห็นของลูกค้าอย่างต่อเนื่องเพื่อส่งเสริมนวัตกรรมและสร้างกระแสตอบรับเชิงบวกในหมู่ผู้บริโภค

ตัวอย่างแนวคิดโปรแกรมความภักดีที่ประสบความสำเร็จในทางปฏิบัติ

การสร้างกลยุทธ์ความภักดีที่เป็นนวัตกรรมใหม่อาจเป็นเรื่องที่ท้าทาย ต่อไปนี้เป็นแนวคิดดีๆ 8 ประการจากแบรนด์ที่มีโปรแกรมความภักดีซึ่งช่วยให้คุณเริ่มต้นได้

บัตรผ่าน North Face XPLR

ในฐานะแบรนด์ที่เน้นประสบการณ์สูง The North Face ตั้งเป้าที่จะนำเสนอโปรแกรมสะสมคะแนนพร้อมประสบการณ์อันมีค่าสำหรับกลุ่มเป้าหมาย ด้วย XPLR Pass ลูกค้าจะได้รับคะแนนจากการซื้อทุกครั้ง พวกเขาสามารถสะสมคะแนนด้วยวิธีที่ไม่เหมือนใคร เช่น เข้าร่วมกิจกรรมพิเศษ เช็คอินตามสถานที่ที่กำหนด และดาวน์โหลดแอป The North Face

เมื่อแลกคะแนน ลูกค้าสามารถใช้คะแนนเพื่อสัมผัสประสบการณ์การเดินทางที่ไม่เหมือนใคร เช่น การผจญภัยปีนเขาในเนปาล รายการท้าทายความอดทน แพ็คเกจตั้งแคมป์ในอุทยานแห่งชาติ และประสบการณ์การปีนเขา

ทำไมมันถึงทำงานได้ดี?

• ประโยชน์ทางอารมณ์
• ประสบการณ์สุดพิเศษ
• การเชื่อมต่อชุมชน

The North Face ยกระดับโปรแกรมสะสมคะแนนมากกว่าการขอให้ซื้อซ้ำ พวกเขาได้พัฒนาประสบการณ์ที่ได้รับการดูแลเป็นอย่างดีเพื่อสร้างความเชื่อมโยงทางอารมณ์ สิ่งนี้ยังสอดคล้องกับคุณค่าของแบรนด์และส่งเสริมไลฟ์สไตล์กิจกรรมกลางแจ้งและการสำรวจ

ชุมชนทีมสกินฮีโร่

Hero Cosmetics แบรนด์ความงามระดับพรีเมียมที่เติบโตอย่างรวดเร็ว ตั้งเป้าที่จะระดมผู้บริโภคที่มีความมุ่งมั่นเพื่อกระชับความสัมพันธ์ของแบรนด์ ขณะเดียวกันก็จุดประกายการสนับสนุนแบรนด์และข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่า แบรนด์ได้สร้าง Hero Skin Squad ขึ้น มาเพื่อเป็นฐานสำหรับผู้บริโภคในการเชื่อมต่อกับแบรนด์และผู้บริโภคที่มีใจเดียวกัน

ที่นี่ สมาชิกชุมชนสามารถรับคะแนนสะสมผ่านประสบการณ์แบรนด์เชิงโต้ตอบ รวมถึงการสุ่มตัวอย่างทางสังคม ข้อเสนอส่งเสริมการขาย แบบสำรวจและแบบสำรวจ และการสนทนาในชุมชนที่มีส่วนร่วม

ทำไมมันถึงทำงานได้ดี?

• ประโยชน์ทางอารมณ์
• การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ
• การเชื่อมต่อชุมชน
• ข้อเสนอแนะอย่างต่อเนื่อง
• แบ่งปันได้อย่างง่ายดาย

Hero Skin Squad เป็นทรัพย์สินที่ทรงพลังในการขับเคลื่อนความสัมพันธ์ของผู้บริโภคในระยะยาว และกลยุทธ์ความภักดีนี้เป็นเพียงการทำธุรกรรมเท่านั้น

• ชุมชนเสนอการมีส่วนร่วมที่หลากหลายซึ่งขับเคลื่อนโดยศูนย์ข้อมูลและข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งเพื่อทำให้ผู้บริโภครู้สึกมีคุณค่า
• พวกเขามอบประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครและการสร้างสรรค์ร่วมกันเพื่อเชื่อมโยงผู้บริโภคเข้ากับแบรนด์

พวกเขายังอำนวยความสะดวกในการสนทนาระหว่างผู้บริโภคด้วยหัวข้อและการอภิปรายที่เกี่ยวข้องมากมาย

Sephora Beauty Insider

โปรแกรม Beauty Insider ของ Sephora มักถูกขนานนามว่าเป็นผู้นำในอุตสาหกรรมด้านความภักดี ในฐานะโปรแกรมรางวัลแบบแบ่งระดับ Sephora ส่งเสริมให้ผู้บริโภคใช้จ่ายมากขึ้นเพื่อสะสมคะแนนและเข้าถึงระดับรางวัลใหม่ๆ ทุกระดับมีสิทธิพิเศษและสิ่งจูงใจที่แตกต่างกันออกไป พร้อมด้วยกฎทั่วไปที่ว่าทุกๆ ดอลลาร์ที่ลูกค้าใช้จ่าย ลูกค้าจะได้รับหนึ่งแต้ม Beauty Insider

ผลตอบแทนของ Sephora มีมากกว่าสิ่งจูงใจทางการเงิน แบรนด์นำเสนอ "ประสบการณ์" ที่สามารถรวมเซสชั่นแบบตัวต่อตัวกับผู้เล่นชั้นนำในอุตสาหกรรม การเข้าถึงผลิตภัณฑ์พิเศษ และสิทธิ์เข้าเรียนมาสเตอร์คลาสฟรีที่ดำเนินการโดยช่างแต่งหน้าชื่อดังจากทั่วโลก

Sephora Beauty Insider ยังมีฟอรัมออนไลน์ที่สมาชิก Beauty Insider สามารถแบ่งปันเคล็ดลับ ถามคำถาม และหารือเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ได้

ทำไมมันถึงทำงานได้ดี?

• ประโยชน์ทางอารมณ์
• ประสบการณ์สุดพิเศษ
• การเชื่อมต่อชุมชน
• ข้อเสนอแนะอย่างต่อเนื่อง

Sephora ใช้ความพยายามร่วมกันในการก้าวไปไกลกว่าโปรแกรมสะสมคะแนนตามธุรกรรม ไปสู่โปรแกรมที่ใช้ประโยชน์จากแรงผลักดันทางอารมณ์

ใน การให้สัมภาษณ์กับ Allegra Stanely Krishnan รองประธานฝ่ายความภักดีของ Sephora เธอกล่าวว่าการทำงานร่วมกันทั่วทั้งบริษัทและการรับฟังความคิดเห็นของลูกค้าทำให้ Beauty Insider ของ Sephora จากโปรแกรมการทำธุรกรรมเพียงอย่างเดียวไปสู่โปรแกรมสมาชิกเชิงโต้ตอบและเชิงประสบการณ์ ดังที่ Krishnan กล่าวไว้ “ความภักดีเป็นหัวใจสำคัญของทุกสิ่งที่เราทำ”

ชุมชน Grubhub Tastemakers

Grubhub บริการจัดส่งอาหารยอดนิยมต้องการบ้านเพื่อเชื่อมต่อกับผู้ที่มารับประทานอาหารเป้าหมาย เพื่อเพิ่มมูลค่าของแบรนด์ ขับเคลื่อนความภักดี และจุดประกายการสนับสนุนแบรนด์ แบรนด์นี้สร้าง ชุมชน Grubhub Tastemakers ขึ้นมาเพื่อเป็นทรัพย์สินของแบรนด์เพื่อปลูกฝังความสัมพันธ์กับกลุ่มเป้าหมายหลัก เช่น นักศึกษา

Grubhub เปิดใช้งานชุมชนออนไลน์เพื่อมีส่วนร่วมในแคมเปญต่างๆ เช่น การโพสต์รูปภาพและวิดีโอลงใน Instagram และ TikTok จัดงานเลี้ยงอาหารค่ำเสมือนจริงกับเพื่อน ๆ และเสนอข้อเสนอแนะและแนวคิดเพื่อขับเคลื่อนการส่งมอบตลาดในวิทยาเขตของวิทยาลัย

เมื่อผู้ที่มารับประทานอาหารมีส่วนร่วมในกิจกรรมของชุมชน พวกเขาจะได้รับคะแนนเพื่อแลกเป็นส่วนลดและของที่ระลึกจากแบรนด์ พวกเขายังใช้ชุมชนเพื่อโปรโมตบริการสมัครสมาชิกรายเดือน Grubhub+

ทำไมมันถึงทำงานได้ดี?

• การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ
• ประโยชน์ทางอารมณ์
• การเชื่อมต่อชุมชน
• แบ่งปันได้อย่างง่ายดาย
• สนับสนุนการซื้อในอนาคตอย่างละเอียด

Grubhub เป็นตัวอย่างที่ดีเยี่ยมของแนวทางการรักษาลูกค้ายุคใหม่ ซึ่งหลอมรวมแนวคิดโปรแกรมสะสมคะแนนที่มีอยู่ (เช่น คะแนน) เข้ากับการมีส่วนร่วมส่วนบุคคล การเชื่อมโยงกับชุมชน การสนับสนุน และข้อมูลเชิงลึก

Amanda Albee จาก Grubhub พูดว่า:

“เราสามารถรับฟังผู้บริโภคที่มีอิทธิพลมากที่สุดของเรา และเข้าใจวิธีเปลี่ยนพวกเขาให้กลายเป็นผู้ภักดีต่อแบรนด์ ในทางกลับกัน เราก็สามารถใช้ประโยชน์จากเสียงและความคิดเห็นของผู้สนับสนุนของเราเพื่อแจ้งและเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์แบรนด์ได้ เราเห็นว่าความภักดีต่อแบรนด์เพิ่มขึ้นอย่างมากผ่านโปรแกรมนี้ และเราเห็นสมาชิกเพิ่มขึ้นที่ถือว่าแบรนด์ของเราเป็นตัวเลือกที่ต้องการมากกว่าคู่แข่ง”

รางวัลความร่วมมือ REI

REI มีความสามารถพิเศษในการมุ่งความสนใจไปที่กลุ่มผู้บริโภคเฉพาะกลุ่ม สำหรับค่าธรรมเนียมสมาชิกแบบจ่ายครั้งเดียวจำนวน $30 ผู้บริโภคสามารถเป็นส่วนหนึ่งของโปรแกรมสหกรณ์ของตนและรับสิทธิ์เข้าถึงสิทธิประโยชน์ต่างๆ เช่น ส่วนลด "เงินปันผล" รายปี ค่าจัดส่งฟรี ส่วนลด "การขายอู่รถ" และส่วนลดสำหรับประสบการณ์ต่างๆ เช่น ชั้นเรียนผจญภัย

ทำไมมันถึงทำงานได้ดี?

• ประโยชน์ทางอารมณ์
• นำเสนอคุณค่าของแบรนด์
• การเชื่อมต่อชุมชน

REI กล่าวว่าต้องใช้ ความมุ่งมั่นในเชิงรุก ต่อค่านิยม กลยุทธ์ความภักดีที่อิงตามมูลค่านี้มีเป้าหมายมากกว่าผลกำไร แต่ยังคงส่งมอบมูลค่าทางธุรกิจ สมาชิก Co-op มีส่วนสนับสนุนมากกว่า 90% ของการซื้อกับผู้ค้าปลีก

REI รู้ว่าลูกค้าหลักคือผู้ชื่นชอบกิจกรรมกลางแจ้งซึ่งใช้เวลาส่วนใหญ่ในสถานที่ธรรมชาติ สิ่งนี้ทำให้การอนุรักษ์และความยั่งยืนเป็นค่านิยมหลักที่สำคัญ โปรแกรมความร่วมมือของพวกเขามุ่งเน้นไปที่การจัดแสดงคุณค่าเหล่านี้และทำให้ผู้บริโภครู้สึกดีที่ได้เป็นส่วนหนึ่งของมัน

Nordy Club ของนอร์ดสตรอม

Nordstrom ส่งเสริมโปรแกรมสะสมคะแนนที่แข็งแกร่งมาโดยตลอด โดยโดดเด่นที่สุดจากการลดราคาวันครบรอบของผู้ค้าปลีก พวกเขาปรับปรุงกลยุทธ์ความภักดีกับ Nordy Club ในปี 2018 หัวใจสำคัญของโปรแกรมคือ "Nordy Portrait" ซึ่งเป็นโปรไฟล์ผู้ใช้ที่ไม่ซ้ำใครที่ลูกค้าแต่ละรายสามารถสร้างผ่านแอปมือถือของตน ลูกค้าสามารถปรับแต่งโปรไฟล์สไตล์และดูคะแนนสะสมได้

โปรแกรมสะสมคะแนนแต่ละระดับจะให้สิทธิ์ในการเข้าถึงประสบการณ์เฉพาะบุคคล เช่น ตัวเลือกในการให้สไตลิสต์ประจำบ้านของ Nordstrom โทรไปที่บ้าน สมาชิกสามารถเข้าถึงเวิร์คช็อปด้านความงามและสไตล์ได้ และสมาชิกระดับสูงกว่าจะได้รับสิทธิพิเศษในการเข้าถึงกิจกรรมวีไอพี

ทำไมมันถึงทำงานได้ดี?

• การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ
• การแลกเปลี่ยนที่มีมูลค่าสูง
• ประสบการณ์สุดพิเศษ

Nordy Club ได้รับการออกแบบมาให้ก้าวไปไกลกว่าโมเดลของคะแนน และปรับปรุงความสัมพันธ์กับผู้บริโภคปัจจุบัน โดยมุ่งเน้นที่ประสบการณ์ส่วนบุคคลไม่ว่าจะเลือกซื้อสินค้าด้วยวิธีใดก็ตาม

Dave Sim รองประธานฝ่ายการรักษาลูกค้าและความภักดีกล่าวว่า:

“โปรแกรมสะสมคะแนนของเราคือโอกาสของเราที่ไม่เพียงแต่ขอบคุณลูกค้าที่ซื้อสินค้ากับเรา แต่ยังให้บริการลูกค้าในแบบที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นอีกด้วย เมื่อคิดถึงวิวัฒนาการนี้ หลักการชี้นำคือการเสนอบางสิ่งให้กับทุกคน ไม่ว่าพวกเขาจะใช้จ่ายไปเท่าไรหรือโต้ตอบกับเราที่ไหนก็ตาม

ชื่อ The Nordy Club ได้รับแรงบันดาลใจโดยตรงจากการที่ลูกค้าประจำของเราและแม้แต่พนักงานบางคนเรียกกันว่า 'Nordy' การเชื่อมต่อที่แน่นแฟ้นที่ลูกค้าประจำของเรามีต่อแบรนด์ของเรา ผลักดันเราเพื่อให้แน่ใจว่าเราจะมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้”

ผลประโยชน์ชุมชน Kitty Krew

ARM & HAMMER Cat Litter มีเป้าหมายเพื่อสร้างความภักดีในหมู่ลูกค้าที่มีความสุข ในขณะเดียวกันก็กระตุ้นการสนับสนุนและรวบรวมข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญเกี่ยวกับผู้บริโภค พวกเขาสร้างชุมชนแบรนด์ออนไลน์ Kitty Krew ขึ้นมาเพื่อทำเช่นนั้น

ผู้บริโภคสามารถได้รับ “ผลประโยชน์” จากการเข้าร่วมกิจกรรมของชุมชนหรือการซื้อผลิตภัณฑ์ รางวัลที่ "น่าจับตามอง" ได้แก่ ของเล่นแมว กำไลข้อมือแมว ที่ใส่กระเป๋า และอื่นๆ อีกมากมาย

ด้วย Kitty Krew แบรนด์ยังสามารถระดมและกระตุ้นผู้บริโภคเป้าหมายเพื่อแบ่งปันประสบการณ์ ARM & HAMMER Cat Litter ผ่านการรีวิว รูปภาพ UGC และวิดีโอ และอื่นๆ อีกมากมาย สมาชิกชุมชนสามารถเสนอความคิดเห็นเกี่ยวกับนวัตกรรมผลิตภัณฑ์ผ่านแบบสำรวจและแบบสำรวจ และมีส่วนร่วมในการสนทนากับเจ้าของแมวคนอื่นๆ

ทำไมมันถึงทำงานได้ดี?

• การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ
• การเชื่อมต่อชุมชน
• ประสบการณ์สุดพิเศษ
• แบ่งปันได้อย่างง่ายดาย
• ข้อเสนอแนะอย่างต่อเนื่อง

คนส่วนใหญ่จะคิดว่าทรายแมวเป็นหมวดหมู่ที่มีการมีส่วนร่วมน้อย แต่ ARM & HAMMER รู้ว่าพวกเขาสามารถจุดประกายการเชื่อมโยงระดับสูงด้วยข้อความที่เหมาะสมได้ ARM & HAMMER Cat Litter ออกแบบประสบการณ์ชุมชนออนไลน์เพื่อส่งเสริมการมีส่วนร่วมระหว่างการซื้อที่ท้ายที่สุดจะขับเคลื่อนความภักดีในระยะยาว

จากการวิเคราะห์ของ Nielsen360 พบว่าสมาชิก Kitty Krew กระตุ้นมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าได้มากกว่าช่องทางการตลาดอื่นๆ ถึง 13 เท่า ผู้จัดการแบรนด์ Shonda Brown กล่าว ถึงประสิทธิภาพของ Kitty Krew ว่า “เราสามารถทำลายสิ่งแวดล้อมและขัดขวางคู่แข่งได้จริงๆ เรามีผู้ภักดีเหล่านี้ซึ่งเราต้องการส่งข้อความออกไปและพูดถึงพฤติกรรมของเรา และในลักษณะที่เป็นธรรมชาติมากกว่าแบรนด์ที่พยายามเป็นกระบอกเสียง”

แอปเปิล

Apple เป็นแบรนด์สัญลักษณ์ที่ให้ความสำคัญกับรางวัล 0% และขับเคลื่อนด้วยความภักดีทางอารมณ์โดยสิ้นเชิง เมื่อพูดถึงความภักดี บางครั้งแนวคิดที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดคือการไม่เข้าร่วมโปรแกรมความภักดีเลย

แม้จะมีราคาระดับพรีเมียมของ Apple แต่ Apple ยังคงรักษาความภักดีจากฐานผู้บริโภคที่ทุ่มเทอย่างไม่มีข้อกังขา และเป็นหนึ่งในบริษัทเทคโนโลยีที่ประสบความสำเร็จและทำกำไรมากที่สุดในโลก

ความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้าของ Apple เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง ซึ่งสะท้อนให้เห็นว่าผู้บริโภคมีทัศนคติต่อแบรนด์อย่างไร ตามเกณฑ์มาตรฐานของ NPS คะแนน NPS ของ Apple ในปี 2022 อยู่ที่ 72 ซึ่งสูงกว่าคะแนน NPS เฉลี่ยของอุตสาหกรรมอิเล็กทรอนิกส์สำหรับผู้บริโภคอย่างมาก

ทำไมมันถึงทำงานได้ดี?

• การเชื่อมต่อชุมชนและอัตลักษณ์ร่วมกัน
• ประโยชน์ทางอารมณ์
• ง่ายต่อการใช้

การติดตามแบบลัทธิของ Apple มาจากความคลั่งไคล้ในการนำเสนอผลิตภัณฑ์เฉพาะกลุ่มที่มีการวางตำแหน่งทางอารมณ์ในชีวิตของผู้บริโภคโดยตรง

แบรนด์ Apple ได้กลายเป็นรูปแบบในการแสดงออกซึ่งช่วยเปลี่ยน Apple จากบริษัทผลิตภัณฑ์ไปสู่ชุมชนของผู้คนที่เชื่อมโยงกับผลิตภัณฑ์เหล่านั้น

สนใจเพิ่มเติมไหม?

เรียนรู้วิธียกระดับความภักดีไปอีกระดับโดยส่งเสริมการเชื่อมต่อกับชุมชนด้วย คู่มือขั้นสูงสุดในการสร้างชุมชนสำหรับ แบรนด์