8 แนวคิดในการอัปเกรดกลยุทธ์ Loyalty Program ของคุณ

ความภักดีของผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงเร็วกว่าที่เคย และนักการตลาดต้องเปลี่ยนกลยุทธ์เพื่อรักษาความได้เปรียบในการแข่งขัน วิธีหนึ่งในการทำเช่นนี้คือคิดใหม่ว่าแบรนด์ของคุณมีมุมมองอย่างไรและตอบแทนความภักดีจากแฟนตัวยงของคุณอย่างไร

วิธีง่ายๆ ในการรวมการคำนึงถึงลูกค้าเป็นอันดับแรกคือการสร้างโปรแกรมความภักดี หากปัจจุบันคุณเสนอสิ่งจูงใจแก่ฐานผู้บริโภคของคุณ แต่ยังคงรอดูผลลัพธ์ที่นำไปใช้ได้จริง อาจถึงเวลาแล้วที่แนวคิดใหม่ๆ ของโปรแกรมสะสมคะแนนจะกระตุ้นความสนใจในแบรนด์ของคุณในปี 2566

สามปีที่ผ่านมาแสดงถึงการเปลี่ยนแปลงครั้งประวัติศาสตร์ในความภักดีต่อแบรนด์ โดย 39% ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขาได้เปลี่ยนแบรนด์หรือผู้ค้าปลีก และ 79% กล่าวว่าพวกเขาตั้งใจที่จะสำรวจทางเลือกใน “ความปกติใหม่” นักการตลาดสมัยใหม่จำเป็นต้องคิดทบทวนเครื่องมือในอดีตใหม่และออกแบบกลยุทธ์ความภักดีใหม่และมีส่วนร่วม

Customer Loyalty Program คืออะไร และเหตุใดจึงสำคัญ

โปรแกรมความภักดีต่อแบรนด์เป็นกลยุทธ์ทางการตลาดเฉพาะที่ออกแบบมาเพื่อจูงใจผู้บริโภคให้กลับมาซื้อซ้ำ และพัฒนาความสัมพันธ์เชิงบวกและยั่งยืนกับแบรนด์

กลยุทธ์ความภักดีที่ประสบความสำเร็จสามารถทำงานได้อย่างมหัศจรรย์ในการปกป้องแบรนด์ของคุณจากการสูญเสียผู้บริโภคในช่วงที่เศรษฐกิจตกต่ำ ในขณะที่เพิ่มความถี่ในการซื้อและขนาดตะกร้าสินค้า นอกจากนี้ พวกเขาสามารถ:

• ขับเคลื่อนรายได้ – ผู้นำด้านความภักดีเพิ่มรายได้ประมาณ 2.5 เท่าเร็วกว่าคู่แข่งในอุตสาหกรรม
• ลดต้นทุนการได้มา - การดึงดูดลูกค้าใหม่มีค่าใช้จ่ายสูงถึงห้าเท่าเมื่อเทียบกับการรักษาลูกค้าเดิมไว้
• เพิ่มผลกำไรตลอดอายุการใช้งานต่อลูกค้าหนึ่งราย – ความภักดีที่เพิ่มขึ้น 5% ช่วยเพิ่มกำไรตลอดอายุการใช้งานต่อลูกค้าหนึ่งรายได้มากถึง 76%
• สร้างการสนับสนุนแบรนด์และปากต่อปาก – 70% ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะแนะนำแบรนด์ที่มีโปรแกรมความภักดีที่ดี

อย่างไรก็ตาม ปัญหาที่เห็นได้ชัดสำหรับนักการตลาดคือการพัฒนาแนวคิดโปรแกรมสมาชิกที่จะไม่ล้มเหลวเมื่อเปิดตัว

โปรแกรมความภักดีแบบดั้งเดิมพึ่งพาสิ่งจูงใจในการซื้อเป็นหลัก เช่น ส่วนลด ของขวัญ หรือเงินคืน ซึ่งจะค่อยๆ เปลี่ยนลูกค้าของคุณให้เป็นโดรนธุรกรรมที่จะละทิ้งคุณอย่างรวดเร็วเมื่อปิดก๊อกน้ำ การวิจัยจาก Capgemini แสดงให้เห็นว่า 77% ของโปรแกรมความภักดีที่ใช้รางวัลการทำธุรกรรมล้มเหลวภายในสองปีแรก

Loyalty Program ที่ดีควรมีคุณสมบัติอะไรบ้าง?

ทุกวันนี้ การเอาชนะด้วยความภักดีเกี่ยวข้องกับการมีส่วนร่วมทางอารมณ์ การเชื่อมโยงกับชุมชน การสร้างความไว้วางใจ และความสามารถในการมีส่วนร่วมอย่างมีความหมาย นอกเหนือไปจากความคาดหวังของลูกค้าที่มีต่อผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ เป็นคำสั่งที่สูง แต่การส่งเสริมการเชื่อมต่อแบรนด์ประเภทนี้ส่งผลให้เกิดความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนและทรงพลัง

• โปรแกรมความภักดีที่ดีจะสร้างความภักดีทางอารมณ์
• ความภักดีทางอารมณ์คือการที่ผู้บริโภคซื้อจากแบรนด์อย่างต่อเนื่อง
• ความภักดีทางอารมณ์ทำให้เกิดการซื้อแม้ว่าลูกค้าจะมีตัวเลือกอื่นในราคาที่ดีกว่าก็ตาม
• ความภักดีทางอารมณ์สร้างขึ้นจากความเชื่อมโยงของผู้บริโภคกับค่านิยมของแบรนด์

การวิจัยโดย Gallup แสดงให้เห็นว่าลูกค้าที่มีความเชื่อมโยงทางอารมณ์ที่ดีกับผู้ค้าปลีกจะเข้าเยี่ยมชมร้านค้าของตนบ่อยขึ้น 32% และใช้จ่ายมากกว่าผู้ที่ไม่มีความผูกพันทางอารมณ์ถึง 46%

โปรแกรมความภักดีที่ดีจะ:

• มอบประโยชน์ทางอารมณ์ที่สร้างความสุข ให้ความรู้ และสร้างความบันเทิงแก่ผู้บริโภค
• สร้างการเชื่อมต่อชุมชนและอัตลักษณ์ร่วมกันที่ส่งเสริมความรู้สึกเป็นเจ้าของและอำนวยความสะดวกในการสนทนาระหว่างผู้บริโภคที่มีใจเดียวกัน
• แสดงคุณค่าของแบรนด์เพื่อส่งเสริมไลฟ์สไตล์ที่สอดคล้องกัน
• ใช้การมีส่วนร่วมส่วนบุคคลที่ใช้ข้อมูลของบุคคลที่เป็นศูนย์และข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งเพื่อนำเสนอการโต้ตอบกับแบรนด์ที่เกี่ยวข้อง
• แชร์ได้ง่ายและสร้างโมเมนตัมเชิงบวกผ่านการบอกปากต่อปาก
• มอบข้อเสนอพิเศษและประสบการณ์ที่ส่งเสริมการแลกเปลี่ยนที่มีมูลค่าสูงสำหรับการเข้าร่วม
• มีประสบการณ์ผู้ใช้ที่เรียบง่ายและตรงไปตรงมาซึ่งไม่ต้องการหลายขั้นตอนหรือมีกฎหรือห่วงที่สับสนให้ข้ามผ่าน
• ส่งเสริมการซื้อในอนาคตอย่างละเอียดระหว่างรอบการซื้อเพื่อจูงใจให้ผู้บริโภคติดกับคุณ
• ขอและสนับสนุนความคิดเห็นของลูกค้าอย่างต่อเนื่องเพื่อส่งเสริมนวัตกรรมและสร้างกระแสตอบรับเชิงบวกในหมู่ผู้บริโภค

ตัวอย่างของโปรแกรมความภักดีของลูกค้าที่ประสบความสำเร็จในการดำเนินการ

การสร้างกลยุทธ์ความภักดีที่เป็นนวัตกรรมใหม่อาจเป็นเรื่องที่ท้าทาย ต่อไปนี้คือแนวคิดดีๆ 8 ประการจากแบรนด์ที่มีโปรแกรมความภักดีซึ่งจะช่วยให้คุณเริ่มต้นได้

บัตรผ่าน North Face XPLR

ในฐานะแบรนด์ที่มีประสบการณ์สูง The North Face มีเป้าหมายที่จะนำเสนอโปรแกรมความภักดีพร้อมประสบการณ์อันมีค่าสำหรับกลุ่มเป้าหมาย ด้วย XPLR Pass ลูกค้าจะได้รับคะแนนจากการซื้อทุกครั้ง พวกเขาสามารถสะสมคะแนนด้วยวิธีที่ไม่เหมือนใคร เช่น การเข้าร่วมกิจกรรมพิเศษ การเช็คอินในสถานที่เฉพาะ และการดาวน์โหลดแอป The North Face

เมื่อแลกคะแนน ลูกค้าสามารถใช้คะแนนสะสมเพื่อประสบการณ์การเดินทางที่ไม่เหมือนใคร เช่น การผจญภัยปีนเขาในเนปาล รายการท้าทายความอดทน แพ็คเกจตั้งแคมป์ในอุทยานแห่งชาติ และประสบการณ์การปีนเขา

ทำไมมันถึงทำงานได้ดี?

• ประโยชน์ทางอารมณ์
• ประสบการณ์พิเศษ
• การเชื่อมต่อชุมชน

The North Face ยกระดับโปรแกรมความภักดีให้เหนือกว่าการขอซื้อซ้ำ พวกเขาได้พัฒนาประสบการณ์ที่คัดสรรมาอย่างดีเพื่อสร้างความเชื่อมโยงทางอารมณ์ สิ่งนี้ยังสอดคล้องกับคุณค่าของแบรนด์และส่งเสริมไลฟ์สไตล์กลางแจ้งและการสำรวจ

ชุมชน Hero Skin Squad

Hero Cosmetics แบรนด์ความงามระดับพรีเมียมที่เติบโตอย่างรวดเร็ว มีเป้าหมายเพื่อระดมผู้บริโภคที่หลงใหลในการกระชับความสัมพันธ์กับแบรนด์ ในขณะเดียวกันก็จุดประกายการสนับสนุนแบรนด์และข้อมูลเชิงลึกอันมีค่า แบรนด์ได้สร้าง Hero Skin Squad เพื่อเป็นฐานหลักสำหรับผู้บริโภคในการเชื่อมต่อกับแบรนด์และผู้บริโภคที่มีแนวคิดเดียวกัน

ที่นี่ สมาชิกชุมชนสามารถรับคะแนนสะสมผ่านประสบการณ์แบรนด์แบบโต้ตอบ รวมถึงการสุ่มตัวอย่างทางสังคม ข้อเสนอส่งเสริมการขาย แบบสำรวจ & แบบสำรวจ และการอภิปรายในชุมชนที่มีส่วนร่วม

ทำไมมันถึงทำงานได้ดี?

• ประโยชน์ทางอารมณ์
• ส่วนบุคคล
• การเชื่อมต่อชุมชน
• ข้อเสนอแนะอย่างต่อเนื่อง
• แบ่งปันได้อย่างง่ายดาย

Hero Skin Squad เป็นทรัพยากรที่ทรงพลังในการขับเคลื่อนความสัมพันธ์ระยะยาวกับผู้บริโภค และกลยุทธ์ความภักดีนี้เป็นอะไรก็ได้นอกจากการทำธุรกรรม

• ชุมชนนำเสนอการมีส่วนร่วมที่หลากหลายซึ่งขับเคลื่อนโดยฝ่ายศูนย์และข้อมูลบุคคลที่หนึ่งเพื่อทำให้ผู้บริโภครู้สึกมีค่า
• พวกเขามอบประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครและการสร้างสรรค์ร่วมกันเพื่อเชื่อมโยงผู้บริโภคเข้ากับแบรนด์

พวกเขายังอำนวยความสะดวกในการสนทนาระหว่างผู้บริโภคด้วยหัวข้อและการสนทนาที่เกี่ยวข้องมากมาย

Sephora วงในความงาม

โปรแกรม Beauty Insider ของ Sephora มักได้รับการขนานนามว่าเป็นผู้นำในอุตสาหกรรมด้านความภักดี ในฐานะโปรแกรมรางวัลแบบแยกชั้น Sephora สนับสนุนให้ผู้บริโภคใช้จ่ายมากขึ้นเพื่อสะสมคะแนนและรับรางวัลในระดับใหม่ แต่ละระดับมีชุดสิทธิพิเศษและสิ่งจูงใจที่แตกต่างกันไป พร้อมด้วยกฎทั่วไปที่ว่าทุกๆ ดอลลาร์ที่ลูกค้าใช้จ่าย พวกเขาจะได้รับคะแนน Beauty Insider หนึ่งคะแนน

รางวัลของ Sephora เป็นมากกว่าสิ่งจูงใจทางการเงิน แบรนด์นำเสนอ “ประสบการณ์” ที่สามารถรวมเซสชั่นพิเศษแบบตัวต่อตัวกับผู้เล่นชั้นนำในอุตสาหกรรม การเข้าถึงผลิตภัณฑ์พิเศษ และการเข้าชั้นเรียนต้นแบบฟรีที่ดำเนินการโดยช่างแต่งหน้าที่มีชื่อเสียงจากทั่วโลก

Sephora Beauty Insider ยังมีฟอรัมออนไลน์ที่สมาชิก Beauty Insider สามารถแบ่งปันเคล็ดลับ ถามคำถาม และพูดคุยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์

ทำไมมันถึงทำงานได้ดี?

• ประโยชน์ทางอารมณ์
• ประสบการณ์พิเศษ
• การเชื่อมต่อชุมชน
• ข้อเสนอแนะอย่างต่อเนื่อง

Sephora ใช้ความพยายามร่วมกันเพื่อก้าวข้ามจากโปรแกรมความภักดีจากการทำธุรกรรมไปสู่โปรแกรมที่ใช้ประโยชน์จากแรงขับเคลื่อนทางอารมณ์

ในการให้สัมภาษณ์กับ Allegra Stanely Krishnan รองประธานฝ่ายความภักดีของ Sephora เธอกล่าวว่าการทำงานร่วมกันทั่วทั้งบริษัทและการรับฟังความคิดเห็นของลูกค้าทำให้ Beauty Insider ของ Sephora เปลี่ยนจากโปรแกรมการทำธุรกรรมเพียงอย่างเดียวไปสู่โปรแกรมสมาชิกเชิงโต้ตอบและมีประสบการณ์ ดังที่ Krishnan กล่าวไว้ว่า “ความภักดีเป็นหัวใจสำคัญของทุกสิ่งที่เราทำ”

ชุมชน Grubhub Tastemakers

บริการส่งอาหารยอดนิยมอย่าง Grubhub ต้องการบ้านเพื่อเชื่อมต่อกับผู้ที่มารับประทานอาหารเป้าหมาย เพื่อเพิ่มคุณค่าของแบรนด์ กระตุ้นความภักดี และจุดประกายการสนับสนุนแบรนด์ แบรนด์ดังกล่าวสร้างชุมชน Grubhub Tastemakers ให้เป็นทรัพย์สินของแบรนด์เพื่อปลูกฝังความสัมพันธ์กับผู้ชมหลัก เช่น นักศึกษา

Grubhub เปิดใช้งานชุมชนออนไลน์เพื่อเข้าร่วมในแคมเปญต่างๆ เช่น การโพสต์รูปภาพและวิดีโอไปยัง Instagram และ TikTok จัดปาร์ตี้อาหารค่ำเสมือนจริงกับเพื่อนๆ และเสนอข้อเสนอแนะและแนวคิดเพื่อขับเคลื่อนการส่งมอบตลาดในวิทยาเขตของวิทยาลัย

เมื่อนักทานมีส่วนร่วมในกิจกรรมของชุมชน พวกเขาจะได้รับคะแนนเพื่อแลกเป็นส่วนลดและของที่ระลึกจากแบรนด์ พวกเขายังใช้ชุมชนเพื่อโปรโมตบริการสมัครสมาชิกรายเดือน Grubhub+

ทำไมมันถึงทำงานได้ดี?

• ส่วนบุคคล
• ประโยชน์ทางอารมณ์
• การเชื่อมต่อชุมชน
• แบ่งปันได้อย่างง่ายดาย
• ส่งเสริมการซื้อในอนาคตอย่างละเอียด

Grubhub เป็นตัวอย่างที่ยอดเยี่ยมของแนวทางการรักษาลูกค้ายุคใหม่ที่หลอมรวมแนวคิดโปรแกรมความภักดีที่มีอยู่ (เช่น คะแนน) เข้ากับการมีส่วนร่วมส่วนบุคคล การเชื่อมต่อชุมชน การสนับสนุน และข้อมูลเชิงลึก

Amanda Albee จาก Grubhub พูดว่า:

“เราสามารถรับฟังผู้บริโภคที่มีอิทธิพลมากที่สุดของเราและเข้าใจวิธีเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นผู้ภักดีต่อแบรนด์ ในทางกลับกัน เราสามารถใช้ประโยชน์จากเสียงและความคิดเห็นของผู้สนับสนุนของเราเพื่อแจ้งข้อมูลและปรับกลยุทธ์ของแบรนด์ให้เหมาะสม เราเห็นความภักดีต่อแบรนด์เพิ่มขึ้นอย่างมากผ่านโปรแกรมนี้ และเราเห็นสมาชิกเพิ่มขึ้นที่พิจารณาว่าแบรนด์ของเราเป็นตัวเลือกที่ต้องการเหนือคู่แข่ง”

รางวัลความร่วมมือ REI

REI มีความสามารถพิเศษในการมุ่งความสนใจไปที่กลุ่มผู้บริโภคเฉพาะกลุ่ม ด้วยค่าสมาชิกแบบจ่ายครั้งเดียว $30 ผู้บริโภคสามารถเป็นส่วนหนึ่งของโปรแกรม co-op และเข้าถึงสิทธิพิเศษต่างๆ เช่น ส่วนลด "เงินปันผล" รายปี ค่าจัดส่งฟรี ส่วนลด "การขายโรงรถ" และส่วนลดสำหรับประสบการณ์ต่างๆ เช่น ชั้นเรียนผจญภัย

ทำไมมันถึงทำงานได้ดี?

• ประโยชน์ทางอารมณ์
• แสดงคุณค่าของแบรนด์
• การเชื่อมต่อชุมชน

REI กล่าวว่าต้องมีความมุ่งมั่นอย่างแรงกล้าต่อค่านิยม กลยุทธ์ความภักดีตามค่านิยมนี้มีจุดประสงค์มากกว่าผลกำไร แต่ยังคงให้คุณค่าทางธุรกิจ สมาชิก Co-op มีส่วนร่วมในบัญชีมากกว่า 90% ของการซื้อกับผู้ค้าปลีก

REI ทราบดีว่าลูกค้าหลักคือผู้ที่ชื่นชอบกิจกรรมกลางแจ้งซึ่งใช้เวลาส่วนใหญ่ในสถานที่ธรรมชาติ สิ่งนี้ทำให้การอนุรักษ์และความยั่งยืนเป็นค่านิยมหลักที่สำคัญ โครงการความร่วมมือของพวกเขามุ่งเน้นไปที่การแสดงคุณค่าเหล่านี้และทำให้ผู้บริโภครู้สึกดีที่ได้เป็นส่วนหนึ่งของมัน

สโมสรนอร์ดีของนอร์ดสตรอม

Nordstrom ส่งเสริมโปรแกรมความภักดีที่แข็งแกร่งมาโดยตลอด โดยโดดเด่นที่สุดจากการลดราคาฉลองครบรอบของผู้ค้าปลีก พวกเขาปรับปรุงกลยุทธ์ความภักดีกับ Nordy Club ในปี 2561 หัวใจสำคัญของโปรแกรมคือ “Nordy Portrait” ซึ่งเป็นโปรไฟล์ผู้ใช้ที่ไม่ซ้ำใครที่ลูกค้าแต่ละรายสามารถสร้างได้ผ่านแอพมือถือ ลูกค้าสามารถปรับแต่งโปรไฟล์สไตล์และดูคะแนนสะสมได้

โปรแกรมความภักดีแต่ละระดับจะให้สิทธิ์ในการเข้าถึงประสบการณ์ส่วนบุคคล เช่น ตัวเลือกในการให้สไตลิสต์ประจำบ้านของ Nordstrom โทรไปหาที่บ้าน สมาชิกสามารถเข้าร่วมเวิร์คช็อปความงามและสไตล์ได้ และสมาชิกระดับสูงกว่าจะได้รับสิทธิพิเศษในการเข้าถึงกิจกรรมวีไอพี

ทำไมมันถึงทำงานได้ดี?

• ส่วนบุคคล
• การแลกเปลี่ยนที่มีมูลค่าสูง
• ประสบการณ์พิเศษ

Nordy Club ได้รับการออกแบบให้ไปไกลกว่าโมเดลของคะแนนและปรับปรุงความสัมพันธ์กับผู้บริโภคที่มีอยู่โดยเน้นที่ประสบการณ์ส่วนบุคคลไม่ว่าจะเลือกซื้อสินค้าด้วยวิธีใด

รองประธานฝ่ายการรักษาลูกค้าและความภักดี Dave Sim กล่าวว่า:

“โปรแกรมความภักดีของเราคือโอกาสของเราที่ไม่เพียงแต่ขอบคุณลูกค้าที่ซื้อของกับเราเท่านั้น แต่ยังให้บริการพวกเขาในแบบที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นด้วย เมื่อนึกถึงวิวัฒนาการนี้ หลักการที่ชี้นำคือการเสนอบางสิ่งสำหรับทุกคน ไม่ว่าพวกเขาจะใช้จ่ายไปเท่าใดหรือมีปฏิสัมพันธ์กับเราที่ใด

ชื่อ The Nordy Club ได้รับแรงบันดาลใจโดยตรงจากการที่ลูกค้าที่ภักดีที่สุดของเราและพนักงานบางคนกล่าวถึงการเป็น 'Nordy' ความสัมพันธ์อันแน่นแฟ้นที่ลูกค้าผู้ภักดีมีต่อแบรนด์ของเราทำให้เรามั่นใจว่าเรามอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้”

สิทธิพิเศษจากชุมชน Kitty Krew

ARM & HAMMER Cat Litter มีเป้าหมายเพื่อสร้างความภักดีในกลุ่มลูกค้าที่มีความสุข ในขณะเดียวกันก็กระตุ้นการสนับสนุนและเก็บข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญเกี่ยวกับผู้บริโภคของพวกเขา พวกเขาสร้างชุมชนแบรนด์ออนไลน์ของ Kitty Krew เพื่อทำเช่นนั้น

ผู้บริโภคสามารถรับ "purrks" ได้จากการเข้าร่วมในกิจกรรมของชุมชนหรือซื้อผลิตภัณฑ์ รางวัลที่ “น่าเกรงขาม” ของพวกเขา ได้แก่ ของเล่นแมว สร้อยข้อมือเครื่องรางแมว ที่ใส่กระเป๋า และอื่นๆ อีกมากมาย

ด้วย Kitty Krew แบรนด์ยังสามารถระดมและเปิดใช้งานผู้บริโภคเป้าหมายเพื่อแบ่งปันประสบการณ์ ARM & HAMMER Cat Litter ผ่านบทวิจารณ์ ภาพถ่ายและวิดีโอ UGC และอื่นๆ อีกมากมาย สมาชิกในชุมชนสามารถให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับนวัตกรรมผลิตภัณฑ์ผ่านแบบสำรวจและแบบสำรวจ และมีส่วนร่วมในการสนทนากับเจ้าของแมวคนอื่นๆ

ทำไมมันถึงทำงานได้ดี?

• ส่วนบุคคล
• การเชื่อมต่อชุมชน
• ประสบการณ์พิเศษ
• แบ่งปันได้อย่างง่ายดาย
• ข้อเสนอแนะอย่างต่อเนื่อง

คนส่วนใหญ่จะคิดว่าขยะแมวเป็นหมวดหมู่ที่มีการมีส่วนร่วมต่ำ แต่ ARM & HAMMER รู้ว่าพวกเขาสามารถจุดประกายความเชื่อมโยงสูงด้วยข้อความที่เหมาะสม ARM & HAMMER Cat Litter ออกแบบประสบการณ์ชุมชนออนไลน์เพื่อส่งเสริมการมีส่วนร่วมระหว่างการซื้อซึ่งท้ายที่สุดจะขับเคลื่อนความภักดีในระยะยาว

การวิเคราะห์ของ Nielsen360 พบว่าสมาชิกของ Kitty Krew ช่วยเพิ่มมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าได้มากกว่าช่องทางการตลาดอื่นๆ ถึง 13 เท่า ผู้จัดการแบรนด์ Shonda Brown กล่าวถึงประสิทธิภาพของ Kitty Krew ว่า “เราสามารถทำลายสิ่งแวดล้อมและทำให้คู่แข่งของเราหยุดชะงักได้ เรามีผู้ภักดีเหล่านี้ที่เราต้องการเผยแพร่ข้อความและพูดถึงพฤติกรรมของเราด้วยวิธีที่เป็นธรรมชาติมากกว่าแบรนด์ที่พยายามเป็นกระบอกเสียง”

แอปเปิล

Apple เป็นแบรนด์ที่โดดเด่นที่พึ่งพาผลตอบแทน 0% และขับเคลื่อนด้วยความภักดีทางอารมณ์ เมื่อพูดถึงความภักดี บางครั้งแนวคิดที่ประสบความสำเร็จที่สุดอาจไม่ได้มีส่วนร่วมในโปรแกรมความภักดีเลย

แม้จะมีราคาระดับพรีเมียมของ Apple แต่ก็ยังได้รับความภักดีจากฐานผู้บริโภคที่ทุ่มเทอย่างไม่มีข้อกังขา และเป็นหนึ่งในบริษัทเทคโนโลยีที่ประสบความสำเร็จและให้ผลกำไรมากที่สุดในโลก

ความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า Apple เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง ซึ่งสะท้อนถึงมุมมองที่ผู้บริโภคมีต่อแบรนด์ ตามเกณฑ์มาตรฐานของ NPS คะแนน NPS ของ Apple ในปี 2022 อยู่ที่ 72 ซึ่งสูงกว่าคะแนน NPS เฉลี่ยของอุตสาหกรรมอิเล็กทรอนิกส์สำหรับผู้บริโภคอย่างมาก

ทำไมมันถึงทำงานได้ดี?

• การเชื่อมต่อชุมชนและอัตลักษณ์ที่ใช้ร่วมกัน
• ประโยชน์ทางอารมณ์
• ง่ายต่อการใช้

แนวทางที่คล้ายกับลัทธิของ Apple นั้นมาจากการมุ่งเน้นอย่างคลั่งไคล้ในการนำเสนอผลิตภัณฑ์เฉพาะกลุ่มพร้อมการจัดวางทางอารมณ์โดยตรงสู่ชีวิตของผู้บริโภค

แบรนด์ Apple ได้กลายเป็นรูปแบบการแสดงออกถึงตัวตนของตัวเอง ซึ่งช่วยเปลี่ยน Apple จากบริษัทที่ผลิตผลิตภัณฑ์ให้กลายเป็นชุมชนของผู้คนที่มีเอกลักษณ์เฉพาะตัวด้วยผลิตภัณฑ์เหล่านั้น

ต้องการสร้างโปรแกรมความภักดีของคุณเองหรือไม่?

ทีมงานของเราพร้อมที่จะช่วยคุณวางกลยุทธ์และยกระดับแบรนด์ของคุณไปอีกขั้น ติดต่อเราได้แล้ววันนี้