8 วิธีในการรับข้อมูลที่ต้องการจากลูกค้าของคุณ

เชื่อหรือไม่ว่ายังมีผู้ไม่ยอมรับที่เชื่อว่าโซเชียลมีเดียและการตลาดโซเชียลมีเดียเป็นแฟชั่น เห็นได้ชัดว่าฉันไม่เห็นด้วย บริษัทต่างๆ เช่น Facebook และ Twitter และ Pinterest และ LinkedIn และแม้แต่ Reddit ได้เปลี่ยนแปลงไปตลอดกาล วิธีที่ผู้คนสื่อสารกันและวิธีที่พวกเขาแบ่งปันข้อมูลทุกประเภท รวมถึงการโฆษณา

แน่นอนว่าเรายังอยู่ในช่วงเริ่มต้นของการปฏิวัตินี้ ดังนั้นบริษัทโซเชียลมีเดียต่างๆ จะมาและไป เหมือนกับเทคโนโลยีที่ทำ แต่มีสิ่งหนึ่งที่แน่นอน: ธุรกิจที่ไม่คิดเกี่ยวกับกลยุทธ์โซเชียลมีเดียที่จะช่วยให้พวกเขาสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวจะมีเวลายากขึ้นในการค้นหาความสำเร็จ

บรรทัดล่าง: ธุรกิจต่างๆ สามารถใช้ Facebook และความพยายามในโซเชียลมีเดียอื่นๆ ในบริบทของการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า เพื่อให้พวกเขาสามารถรักษาความสัมพันธ์ในระยะยาวได้ บรรทัดล่าง: CRM + โซเชียล = พลัง

ต่อไปนี้คือบางวิธีที่ฉันเชื่อว่าธุรกิจต่างๆ สามารถใช้ประโยชน์จากพลังของโซเชียลมีเดียและใช้ประโยชน์จากข้อมูลที่พวกเขารวบรวมได้อย่างเต็มที่

#1: ทำให้การตลาดของคุณมีความเกี่ยวข้อง (และคุณจะเพิ่มอัตราการแปลงของคุณ) เหตุผลหนึ่งที่คุณต้องการเรียนรู้เกี่ยวกับลูกค้าและลูกค้าของคุณคือเพื่อให้คุณสามารถกำหนดเป้าหมายผลิตภัณฑ์และบริการของคุณได้ดียิ่งขึ้น วิธีนี้ช่วยให้คุณใส่ลงในช่องที่ "ถูกต้อง" เพื่อรับข้อความที่แม่นยำยิ่งขึ้นและสแปมน้อยลง ท้ายที่สุดสิ่งนี้จะทำให้ลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเปิดรับบริการของคุณมากขึ้น

สมมติว่าคุณมีผู้ใช้ที่กรอกแบบฟอร์มเพื่อสมัครรับจดหมายข่าวของบริษัท บางทีในรูปแบบอาจมีฟิลด์ถามผู้ใช้ว่าเธอมีลูกเล็กๆ ที่บ้านหรือกำลังตั้งครรภ์ หากเธอตอบว่าใช่ คุณมีโอกาสที่จะส่งคูปองสำหรับผ้าอ้อมให้เธอในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้า หรือส่งบริการทำความสะอาดบ้านหรือข้อมูลเกี่ยวกับแผนการออมทรัพย์ของวิทยาลัย เธอซาบซึ้งในความพยายามของคุณ — และคุณไม่ได้ส่งโฆษณาสำหรับบริการหาคู่ออนไลน์ให้เธอ!

#2 เมื่อใดก็ตามที่เป็นไปได้ กำหนดเป้าหมายโฆษณาของคุณ ฉันจะออกมาทันทีและพูดว่า: ฉันรักโฆษณา Facebook ฉันคิดว่าวิธีที่ Facebook ให้บริการโฆษณาที่เกี่ยวข้องกับความสนใจของฉันโดยสิ้นเชิงนั้นยอดเยี่ยมมาก ผมขอยกตัวอย่าง

ตอนนี้ฉันสนใจไตรกีฬามาก ฉันได้เข้าร่วมในช่วงซัมเมอร์สองสามช่วง – การวิ่งผลัดไตรกีฬาเป็นการฝึกสร้างทีมที่ยอดเยี่ยม และทั้งหมดนั้นอยู่ห่างจากที่ฉันอาศัยอยู่ประมาณ 30 ไมล์ และตอนนี้ฉันชอบกิจกรรมที่ฉันเข้าร่วมแล้ว Facebook "รู้" ว่าฉันพร้อมแล้วสำหรับข้อมูลเกี่ยวกับกิจกรรมประเภทนี้ ดังนั้นฉันจึงคาดหวังว่าจะได้เห็นโฆษณาเกี่ยวกับไตรกีฬา หรือการแข่งขันจักรยานและมาราธอนในเร็วๆ นี้ ซึ่งอยู่ห่างออกไปเล็กน้อย

เหตุการณ์เหล่านี้อาจเป็นเหตุการณ์ที่ฉันอาจไม่รู้ แต่ฉันก็ยังสนใจอยู่ ยิ่งไปกว่านั้น ไม่น่าเป็นไปได้ที่ Facebook จะโจมตีฉันด้วยโฆษณาที่ไม่เกี่ยวข้องกับฉัน

#3 ทำให้ความพยายามทางสังคมของคุณเป็นจุดรวบรวมอื่น เว็บไซต์ธุรกิจของคุณไม่ใช่ที่เดียวในการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าของคุณอีกต่อไป ในอดีต การใช้คำฟุ่มเฟือยมีลักษณะดังนี้: “หากคุณต้องการดาวน์โหลดเอกสารไวท์เปเปอร์ของเรา โปรดกรอกแบบฟอร์มนี้” หรือ “ถ้าคุณต้องการทราบเกี่ยวกับจดหมายข่าวของฉัน ลงทะเบียนที่นี่” แต่ต้องขอบคุณ Facebook และช่องทางโซเชียลอื่นๆ คุณสามารถทำให้มันสนุกขึ้นได้ คุณสามารถใช้แอพ (เพิ่มเติมในภายหลัง) เพื่อสร้างเกมหรือการแข่งขันเพื่อให้ผู้ใช้เข้าร่วมเพื่อแลกกับข้อมูลเล็กน้อย

ในอดีต การสร้างการแข่งขันและแอปที่กำหนดเองนั้นมีราคาแพงมาก แต่ต้องขอบคุณแอปของบุคคลที่สาม ตัวเลือกเหล่านี้เข้าถึงธุรกิจขนาดเล็กแทบทุกประเภท

คุณยังสามารถใช้คำถาม Facebook เพื่อรวบรวมข้อมูลนอกเหนือจากฐานแฟนที่มีอยู่ของคุณ เมื่อการ "ถูกใจ" ของคุณตอบคำถาม เพื่อนของพวกเขา (แม้แต่คนที่ไม่ชอบคุณ) มีโอกาสที่จะตอบคำถาม ซึ่งเป็นวิธีที่ดีในการขยายขนาดตัวอย่างข้อมูลของคุณ

# 4 ใช้แอพ! ปัจจุบันบริษัทหลายแห่งเสนอแอปแบบบริการตนเองที่ช่วยให้ธุรกิจทุกขนาดสามารถสร้างการรวบรวมข้อมูลธุรกิจที่มีประสิทธิภาพและโอกาสด้าน CRM

ลูกค้ามีความเข้าใจมากพอที่จะรู้ว่าหากคุณมีสิ่งที่ต้องการ ไม่ว่าจะเป็นเกม การประกวด หรือคูปอง พวกเขาจะต้องมอบบางสิ่งตอบแทนให้คุณ แน่นอน สิ่งสุดท้ายที่คุณต้องการทำคือแอบดูข้อมูลจากผู้ใช้ของคุณ ดังนั้นเพียงแค่ต้องโปร่งใส — กฎสำคัญของโซเชียลมีเดียอยู่ดี!

#5 ทำให้แฟน ๆ ของคุณต้องการให้ข้อมูลแก่คุณ หนึ่งในคุณสมบัติที่ฉันชื่นชมมากที่สุดเกี่ยวกับ Netflix คือระบบการให้คะแนน ฉันยินดีที่จะเล่นและให้ข้อมูล Netflix เกี่ยวกับตัวฉันและสิ่งที่ชอบและไม่ชอบ เพราะท้ายที่สุดแล้วสิ่งนี้จะเป็นประโยชน์ต่อฉัน

ทุกครั้งที่ฉันให้ภาพยนตร์ที่ฉันได้ดูเรตติ้งสูง (หรือต่ำ) Netflix จะใช้ข้อมูลนั้นเพื่อให้คำแนะนำเกี่ยวกับภาพยนตร์อื่นๆ ที่ฉันอาจชอบ

ใช่ Netflix อาจมีข้อมูลจำนวนมากเกี่ยวกับฉัน แต่ก็คุ้มค่าเพราะฉันไม่ต้องเสียเวลาดู “Total Recall” (รีเมค) เพียงจำไว้ว่ายิ่งคุณขอข้อมูลมากเท่าไหร่ รางวัลก็ยิ่งดีเท่านั้น

#6 ขยายการเข้าถึงสังคมของคุณ จนถึงตอนนี้ เราได้มุ่งเน้นไปที่ Facebook แต่มีโอกาส CRM มากมายบนช่องทางโซเชียลอื่นๆ ด้วย เราใช้ช่องทางโซเชียลที่หลากหลายเพื่อดึงดูดการเข้าชมไปยังจุดรวบรวมอื่นๆ ของเรา

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถทวีตลิงก์ โพสต์ไปที่ LinkedIn เพิ่มลิงก์ไปยังคำอธิบาย YouTube เพิ่มลิงก์ไปยังอีเมลและแม้แต่รูปภาพ Instagram

สิ่งสำคัญคือการทำให้การแชร์จุดการรวบรวมข้อมูล CRM ของคุณเป็นเรื่องง่าย หากแฟนๆ ของคุณกระตือรือร้นที่จะกรอกแบบฟอร์มของคุณ เพื่อนของพวกเขาอาจต้องการเช่นกัน ทำให้ง่ายต่อการแชร์แบบฟอร์ม แสดงความคิดเห็นในโพสต์ของคุณ และเชิญผู้อื่นให้เข้าร่วม

#7 จัดระเบียบและใช้ประโยชน์จากข้อมูลทั้งหมดนั้น ตอนนี้คุณได้รับความไว้วางใจจากผู้ใช้แล้ว ใช้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์ แต่อย่าใช้ในทางที่ผิด! คำพูดของลุงเบ็นจากสไปเดอร์แมน "พลังอันยิ่งใหญ่มาพร้อมความรับผิดชอบอันยิ่งใหญ่" การใช้เครื่องมือ CRM เช่น HighRise by 37Signals หรือแม้แต่สเปรดชีตเอกสารของ EXCEL หรือ Google จะทำให้คุณสามารถแมปข้อมูลและแสดงภาพได้ คุณยังสามารถแกล้งทำเป็นว่าคุณกำลังสร้างอินโฟกราฟิก (แน่นอนว่าคุณสามารถสร้างอินโฟกราฟิกได้ — อินโฟกราฟิกนั้นยอดเยี่ยมสำหรับ SEO) เพื่อให้คุณได้ภาพที่ดีขึ้นว่าใครคือลูกค้าของคุณ

จากนั้น แบ่งกลุ่มลูกค้าของคุณ บางทีคุณอาจมีกลุ่มหนึ่งที่ต้องการรับจดหมายข่าวและกลุ่มที่สนใจในผลิตภัณฑ์ใหม่ การจัดระเบียบข้อมูลนี้จะช่วยให้คุณทราบว่าผลิตภัณฑ์และบริการประเภทใดที่ควรพิจารณานำเสนอ

#8 โซเชียลมีเดียสามารถใช้สำหรับ CRM แม้ว่าคุณจะรวบรวมข้อมูลเพียงเล็กน้อยก็ตาม ฟีเจอร์ Facebook ที่ฉันโปรดปรานอีกอย่างหนึ่งคือ Insights คุณสามารถเรียนรู้มากมายเกี่ยวกับผู้ใช้ของคุณ แม้ว่าคุณจะขอให้พวกเขาทำเพียงแค่กดถูกใจเพจของคุณ คุณสามารถค้นหาข้อมูลประชากรได้ทุกประเภท — กลุ่มอายุ เพศ เมือง ภาษาพูด ฯลฯ ฉันประหลาดใจอย่างต่อเนื่องกับข้อมูลเชิงลึกที่ฉันได้รับเกี่ยวกับผู้ใช้ ShortStack เพียงแค่ตรวจสอบแอพ Facebook นี้

ฉันหวังว่าเคล็ดลับเหล่านี้จะช่วยให้คุณเข้าใจว่าการส่งข้อความของคุณไปยังบุคคลที่เหมาะสมมีความสำคัญเพียงใด และนำเสนอข้อมูลที่เกี่ยวข้อง ตลก หรือน่าสนใจ หากคุณทำเช่นนั้น คุณจะสร้างลูกค้าที่ภักดีตลอดชีวิตเพราะคุณมักจะแสดงหรือเสนอสิ่งที่พวกเขาต้องการเห็นอยู่เสมอหรืออย่างน้อยก็บ่อยครั้ง โดยรวมแล้วการใช้โซเชียลมีเดียในรูปแบบเชิงกลยุทธ์จะช่วยป้องกัน "โรคการซื้อครั้งเดียว"

Jim Belosic เป็น CEO ของ ShortStack เวอร์ชันดั้งเดิมของโพสต์นี้ปรากฏบน CMSWire