9 ขั้นตอนในการเปิดร้านค้าออนไลน์ที่ประสบความสำเร็จ
เผยแพร่แล้ว: 2020-12-23นี่เป็นแขกโพสต์จาก Leigh-Anne Truitt ผู้เชี่ยวชาญด้าน SEO ที่ BigCommerce
การระบาดใหญ่ทั่วโลกทำให้ลูกค้าหน้าร้านจำนวนมากต้องซื้อสินค้าทางออนไลน์ หลายเดือนต่อมา กระแสของผู้บริโภคที่มีต่อการซื้อของออนไลน์ยังคงดำเนินต่อไป
ไม่ว่าคุณจะเคยพิจารณาเรื่องอีคอมเมิร์ซก่อนเกิดโรคระบาดหรือเปลี่ยนแผนธุรกิจอันเนื่องมาจากสถานการณ์โควิด-19 ตอนนี้เป็นเวลาที่เหมาะสมที่สุดในการเปิดร้านค้าออนไลน์ นี่คือวิธีการเริ่มต้น!
มันอาจจะดูซับซ้อนในตอนแรก โดยมีข้อมูล ระบบ และเครื่องมือการขายทั้งหมดที่ต้องทะเลาะกัน ไม่ต้องพูดถึงการขนส่งสินค้าและการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อ แต่อย่ากังวล เราได้ทำลายกระบวนการแล้ว เป็น 9 ขั้นตอนที่จัดการได้
ลองดูสิ!
ขั้นตอนที่หนึ่ง: ซื้อชื่อโดเมน
ชื่อโดเมนของคุณคือความประทับใจแรกที่ผู้คนจะมีต่อธุรกิจของคุณ การคิดหาสิ่งที่ใช่ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าพร้อมสำหรับการซื้อ ต้องใช้ความคิด!
นี่คือสิ่งที่ควรคำนึงถึงเมื่อคุณเริ่มคิดเกี่ยวกับ URL สำหรับร้านค้าออนไลน์ของคุณ
หลีกเลี่ยงการสะกดคำที่สร้างสรรค์
ความคิดสร้างสรรค์เป็นสิ่งที่ดี แต่ถ้าคุณใช้ชื่อโดเมนที่สร้างสรรค์เกินไป ผู้คนก็จะไม่เข้าใจที่อยู่เว็บของคุณ!
หากคุณสลับตัวอักษรเป็นตัวเลขหรือออกห่างจากการสะกดคำในพจนานุกรมมากเกินไป ผู้คนจะสับสน พยายามทำให้มันง่ายและตรงไปตรงมา และจำไว้ว่า ยิ่งคนต้องพิมพ์อักขระน้อยเท่าไหร่ก็ยิ่งดี!
หลีกเลี่ยงชื่อสามัญ
ไม่ว่าที่อยู่เว็บของคุณจะจำง่ายแค่ไหน หลายคนก็ยัง Google อยู่!
หากโดเมนของคุณกว้างเกินไป เครื่องมือค้นหาจะนำพวกเขาไปในทุกทิศทาง ซึ่งอาจอยู่ห่างจากร้านค้าของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่า URL ของคุณมีตราสินค้าในลักษณะเฉพาะสำหรับบริษัทของคุณและจะโดดเด่นกว่าผลการค้นหาที่มีชื่อคล้ายกัน
ยิ่งสั้นยิ่งดี
ชื่อโดเมนสั้นๆ เป็นที่จดจำและง่ายต่อการใช้งานกับสื่อสิ่งพิมพ์ที่คุณอาจใช้สำหรับการตลาด ในกรณีส่วนใหญ่ คุณจะต้องใช้ชื่อแบรนด์ของคุณเป็นชื่อโดเมน
ขั้นตอนที่สอง: รับเอกสารของคุณตามลำดับ
ร้านค้าออนไลน์เป็นธุรกิจที่ถูกกฎหมาย ดังนั้นคุณต้องมีเอกสารในการทำให้เป็นทางการ (และถูกกฎหมาย!)
เอกสารนี้รวมถึง:
- การลงทะเบียนธุรกิจของคุณกับ Internal Revenue Services (IRS)
- การได้รับใบอนุญาตของผู้ขาย
- แก้ไขปัญหาทางกฎหมายที่อาจเกิดขึ้นเกี่ยวกับเครื่องหมายการค้า สิทธิบัตร และลิขสิทธิ์
อาจมี ข้อจำกัดด้านการจัดส่งหรืออายุ ที่ต้องพิจารณา ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์ที่คุณวางแผนจะขาย
สุดท้าย คุณจะต้องทำความคุ้นเคยกับมาตรฐานการรับชำระเงินเป็นอย่างดี สภามาตรฐานความปลอดภัยอุตสาหกรรมบัตรชำระเงิน (PCI SSC) เป็นจุดเริ่มต้นที่ดี!
และหากคุณอาศัยอยู่ในสหรัฐอเมริกา Small Business Administration เป็นขุมทรัพย์ของข้อมูลและทรัพยากร
ขั้นตอน ที่สาม: ค้นหาเครื่องมือสร้างเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่สมบูรณ์แบบของคุณ
ผู้ค้าหลายรายให้บริการอีคอมเมิร์ซ ดังนั้นจึงไม่จำเป็นต้องจ้างนักพัฒนาซอฟต์แวร์และเริ่มต้นจากศูนย์ นั่นเป็นข่าวดี!
แต่การเลือกแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเป็นการตัดสินใจครั้งสำคัญและมีความหมายในวงกว้าง นี่คือคำถามที่จะตอบ
แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซจะ:
- ช่วยให้ลูกค้าของคุณมีส่วนร่วม กับแบรนด์ของคุณหรือไม่?
- ลดแรงเสียดทานในการชำระเงิน เพื่อทำการขาย?
- จัดการการใช้งานแคมเปญ ด้วยวิธีง่ายๆ?
- ง่ายต่อการติดตั้ง และใช้งาน?
- ได้รับการดูแล และปรับปรุงตลอดเวลา?
คุณจะต้องการดูแบบยาวที่นี่
เมื่อคุณเลือกแพลตฟอร์ม ลองนึกถึงตำแหน่งที่คุณต้องการให้ธุรกิจของคุณในอีก 5 หรือ 10 ปีข้างหน้า และถามว่าแพลตฟอร์มที่คุณกำลังพิจารณามีคุณลักษณะทั้งหมดที่คุณต้องการหรือไม่!
เพื่อช่วยให้คุณเริ่มต้นได้ ต่อไปนี้คือภาพรวมคร่าวๆ ของผู้เล่นรายใหญ่บางส่วนในพื้นที่อีคอมเมิร์ซ
BigCommerce
BigCommerce เป็นแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์เป็นบริการ (SaaS) ที่นำเสนอโซลูชันการค้าแบบไม่มีหัว
BigCommerce ขึ้นชื่อในเรื่องต้นทุนการเป็นเจ้าของโดยรวมที่ต่ำ คุณลักษณะในตัวจำนวนมาก และ API ที่มีความยืดหยุ่นสูง
นอกจากนี้ยังทำหน้าที่เป็นหน้าร้านสำหรับธุรกิจหลายประเภท ตั้งแต่ธุรกิจขายตรงสู่ผู้บริโภคขนาดเล็กไปจนถึงบริษัทค้าส่ง
BigCommerce เสนอตัวเลือกแผนมากมายและการควบคุม URL (SEO) 100% หากคุณมีเว็บไซต์อยู่แล้ว ตัวเลือกการรวมระบบของ BigCommerce เช่น ปลั๊กอิน WordPress ทำให้ง่ายต่อการเพิ่มฟังก์ชันหน้าร้าน
โปรดทราบว่าคุณสมบัติในตัวช่วยเพิ่มความซับซ้อนให้กับแพลตฟอร์ม BigCommerce และการเรียนรู้ซอฟต์แวร์อาจเป็นสิ่งที่ท้าทาย
คุณสามารถเลือกจากฐานความรู้ที่กว้างขวางของแหล่งข้อมูลการเรียนรู้แบบบริการตนเองหรือจ่ายสำหรับการฝึกสอนและการฝึกอบรม!
Shopify
Shopify เป็นอีกหนึ่งตัวเลือกยอดนิยม โดยเฉพาะในหมู่ผู้ขาย Pinterest นั่นเป็นเพราะ Pinterest ได้สร้างการผสานการทำงานกับ Shopify เมื่อเร็วๆ นี้! ร้านค้าเริ่มต้นและนักเล่นอดิเรกจำนวนมากใช้ Shopify แต่มีแบรนด์ใหญ่ ๆ ที่ขายสินค้าผ่าน Shopify เช่นกัน
คุณจะพบกับช่วงการเรียนรู้ที่รวดเร็วยิ่งขึ้นด้วย Shopify ซึ่งเป็นข้อดีสำหรับผู้ค้าอีคอมเมิร์ซที่ไม่มีประสบการณ์
เมื่อเปรียบเทียบกับ BigCommerce คุณจะพบข้อจำกัดเพิ่มเติมในการเรียก API การปรับแต่ง URL และบิลท์อินที่น้อยลง
สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม Cart Consultants ขอเสนอการเปรียบเทียบระหว่าง Shopify Plus และ Big Commerce
Magento
ในอดีต Magento เป็นโซลูชันโอเพ่นซอร์สในสถานที่ ตามเนื้อผ้า แบรนด์ที่ลงทุนอย่างหนักในด้านไอทีหรือการพัฒนาไซต์มักชอบ Magento (อ่าน: ไม่เหมาะสำหรับผู้เริ่มต้นใช้งานมากที่สุด!)
Magento 2 (AKA Magento Commerce Cloud หรือ Magento Enterprise Cloud Edition) เป็นข้อเสนอปัจจุบันของบริษัท
ข้อดีของ Magento คือการควบคุม 100% ในการสร้างร้านค้าของคุณ
หากคุณเลือก Magento คุณจะต้องรับผิดชอบในการแก้ไขด้วยตนเองและการอัปเดตจุดบกพร่อง ซึ่งต้องใช้เวลาและความรู้ของพนักงาน
การกล่าวถึงการอัปเดตเหล่านี้อาจส่งผลให้ไม่ปฏิบัติตามมาตรฐาน PCI เช่นกัน หรือสร้างการละเมิดข้อมูล หลายรายการเหล่านี้ได้รับความนิยมอย่างสูงในรายงานข่าวในช่วงไม่กี่เดือนที่ผ่านมา
ขั้นตอนที่สี่: ค้นหาธีม
เมื่อคุณเลือกแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซแล้ว ก็ถึงเวลาเลือกธีม
ธีมนำเสนอโซลูชันการออกแบบที่พร้อมใช้งานทันทีที่ปรับแต่งให้ตรงกับความต้องการของร้านค้าของคุณได้
หากคุณมีร้านค้าที่มีหน้าร้านจริง คุณจะต้องส่งต่อแบรนด์ของคุณไปยังหน้าร้านเสมือนจริงของคุณ
และหากคุณเริ่มต้นจากศูนย์ ให้เริ่มต้นอย่างถูกต้องโดยการพัฒนาโลโก้ สีของแบรนด์ และแบบอักษรของแบรนด์ คู่มือการสร้างแบรนด์นี้จะทำให้งานง่ายขึ้นสำหรับผู้เริ่มต้น!
ตัวเลือกการปรับแต่งธีมโดยทั่วไปคือ:
- ขนาดตัวอักษรและแบบอักษร
- โทนสี
- รูปภาพ
- การวางตำแหน่งสินค้า
- การฝังโปรไฟล์โซเชียลมีเดีย
- คุณสมบัติเพิ่มเติมเฉพาะสำหรับธุรกิจของคุณ
cta-text-ecommerce-tools-ebook
ขั้นตอนที่ห้า: เพิ่มผลิตภัณฑ์ของคุณ
เมื่อคุณมีแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซและธีมพร้อมแล้ว ก็ถึงเวลาเริ่มเพิ่มผลิตภัณฑ์ของคุณ!
รายละเอียดสินค้า
ใช้เวลากับคำอธิบายผลิตภัณฑ์ของคุณ! พวกเขาช่วยขายสินค้าของคุณ ใช้คำอธิบายผลิตภัณฑ์เพื่อบอกเหตุผลที่ลูกค้าควรทำการซื้อ
ใช้ความคิดสร้างสรรค์ เช่น Larq และทำให้พวกเขาสนุกพร้อมทั้งให้คำอธิบายคุณลักษณะโดยละเอียด
อย่าลืมว่าในฐานะเจ้าของร้าน คุณรู้จักสินค้าของคุณเป็นอย่างดี ในการเขียนคำอธิบายที่ดี คุณจะต้องแสร้งทำเป็นว่าคุณไม่คุ้นเคยกับสินค้าแต่ละรายการในร้านค้าของคุณเลย
รูปภาพสินค้า
อย่าประมาทภาพสินค้า! ถือเป็นเครื่องมือที่สำคัญที่สุดในการขับเคลื่อนยอดขาย
ประเภทของรูปภาพที่คุณต้องการจะขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์ที่คุณขาย
ตัวอย่างเช่น หากคุณกำลังขายโซฟาหรือวอลเปเปอร์ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าสามารถซูมเข้าและเห็นพื้นผิวและรายละเอียดอย่างใกล้ชิด Skullcandy ทำได้ดีมากในการนำเสนอผลิตภัณฑ์ในรูปแบบที่น่าสนใจ
เมื่อแคตตาล็อกสินค้าของคุณเสร็จสมบูรณ์ คุณจะใช้รูปภาพและคำอธิบายของคุณทุกที่ที่คุณทำการตลาดผลิตภัณฑ์ของคุณ
โปรดจำไว้เสมอว่าหากคุณรู้สึกหงุดหงิดกับกระบวนการส่วนนี้ เมื่อคุณมีรูปภาพและคำอธิบายที่ยอดเยี่ยมแล้ว เวลาทางการตลาดของคุณจะลดลงครึ่งหนึ่ง!
หมวดหมู่สินค้า
เพื่อช่วยให้ลูกค้าของคุณพบสิ่งที่พวกเขากำลังมองหา จัดระเบียบผลิตภัณฑ์ของคุณตามหมวดหมู่
หมวดหมู่เฉพาะจะขึ้นอยู่กับสิ่งที่คุณนำเสนอในร้านค้าของคุณ แต่อาจรวมถึง "ผู้ชาย" และ "ผู้หญิง" หรือ "ชุดของขวัญ" และ "ลดราคา"
หากคุณไม่แน่ใจในหมวดหมู่ต่างๆ ที่คุณควรใช้ ให้ใช้เวลาในการท่องเว็บ สังเกตหมวดหมู่ที่ผู้ค้าปลีกออนไลน์รายอื่นๆ ในตลาดของคุณใช้
ขั้นตอนที่หก: ตั้งค่าวิธีการชำระเงิน
น่าแปลกที่ส่วนนี้เป็นส่วนที่สำคัญที่สุดในการสร้างร้านค้าออนไลน์ — สำหรับทั้งคุณและลูกค้าของคุณ
คุณต้องการให้แน่ใจว่าคุณไม่ได้จ่ายค่าธรรมเนียมมากเกินไป ในขณะที่ลูกค้าของคุณต้องการตัวเลือกการชำระเงินที่หลากหลาย ต่อไปนี้เป็นวิธีดำเนินการ:
เลือกผู้ให้บริการชำระเงิน (PSP)
มีผู้ให้บริการการชำระเงินหลายรายให้เลือก มีความชัดเจนเกี่ยวกับค่าธรรมเนียมและความปลอดภัยก่อนสมัครใช้งาน
อย่าลืมเกี่ยวกับกระเป๋าเงินดิจิทัล
จากข้อมูลของ Statista กระเป๋าเงินดิจิทัลและมือถือ (เช่น PayPal หรือ Google Wallet) คิดเป็น 42% ของธุรกรรมการชำระเงินอีคอมเมิร์ซทั่วโลกในปี 2019
ซึ่งคาดว่าจะเพิ่มขึ้นเป็น 52% ในปี 2566 ทำให้กระเป๋าเงินดิจิทัลเป็นวิธีการชำระเงินออนไลน์ที่ได้รับความนิยมสูงสุดทั่วโลก
ดังนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณให้ตัวเลือกนี้แก่ลูกค้าของคุณ เช่นเดียวกับตัวเลือกในการชำระเงินด้วยบัตรเครดิต
ขั้นตอนที่เจ็ด: จัดเรียงการตั้งค่าการจัดส่งของคุณ
สิ่งสุดท้ายที่คุณต้องการคือให้ลูกค้าของคุณได้รับประสบการณ์ที่ไม่ดีในการรับสินค้าจริงที่พวกเขาซื้อจากร้านค้าออนไลน์ของคุณ
การค้นหาทุกมุมของการจัดส่งของคุณก่อนที่คุณจะเริ่มขายจะช่วยให้สิ่งต่างๆ ดำเนินไปได้อย่างราบรื่น นี่คือปัจจัยสำคัญที่ต้องพิจารณา:
ที่อยู่ต้นทางในการจัดส่งของคุณคืออะไร?
ที่อยู่ต้นทางในการจัดส่ง — ที่คุณจัดส่งจาก — คือสิ่งที่จะใช้ในการคำนวณต้นทุนการจัดส่ง ที่อยู่นี้ยังใช้ในการคำนวณภาษีการขายของผลิตภัณฑ์ที่คุณขายอีกด้วย
คุณต้องการจัดส่งในโซนใด
เขตการจัดส่งคือพื้นที่ของประเทศและ/หรือโลกที่คุณวางแผนจะจัดส่งไป
หากลูกค้าพยายามจัดส่งสินค้าไปยังที่ใดที่หนึ่งซึ่งไม่อยู่ในเขตจัดส่งของคุณ พวกเขาจะซื้อสินค้านั้นให้เสร็จสิ้นไม่ได้
สุดท้าย คุณต้องตัดสินใจว่าคุณจะทำการขนส่งภายในหรือจ้างบริษัทภายนอก (3PL)
ทำการบ้านและตรวจสอบให้แน่ใจว่ากลยุทธ์การจัดส่งของคุณตรงกับสินค้าคงคลังและแผนการตลาดของคุณ
ขั้นตอนที่แปด: ดูตัวอย่าง ทดสอบ… และเผยแพร่ร้านค้าออนไลน์ของคุณ
เมื่อคุณตั้งค่าเสร็จเรียบร้อยแล้ว ก็ถึงเวลาทดสอบทุกสิ่งที่คุณสร้างขึ้นและตรวจดูให้แน่ใจว่ามันทำงานอย่างถูกต้องก่อนที่คุณจะกดเผยแพร่
นี่คือสิ่งที่คุณควรดู:
- ลิงก์ภายในและภายนอก – ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลิงก์ทั้งหมดของคุณใช้งานได้ และคุณกำลังส่งคนไปยังที่ที่ถูกต้อง
- เนื้อหาข้อความ - ตรวจสอบอีกครั้งเพื่อให้แน่ใจว่าไม่มีข้อผิดพลาดหรือการพิมพ์ผิด
- รูปภาพ – คุณไม่ต้องการให้รูปภาพเสียหรือรูปภาพที่โหลดช้า
- ข้อมูลติดต่อและโปรไฟล์โซเชียลมีเดีย – ตรวจสอบสามครั้งเพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลทั้งหมดถูกต้อง
- การตั้งค่าการแจ้งเตือนทางอีเมล – ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการยืนยันคำสั่งซื้อและการอัปเดตการจัดส่งของคุณมีลักษณะตามที่คุณคาดหวัง และมีการตั้งค่าอย่างเหมาะสม
- การเดินทางของลูกค้า – ให้ผู้อื่นใช้เส้นทางที่เป็นไปได้ทั้งหมด รวมถึงการชำระเงิน เพื่อให้แน่ใจว่าทุกอย่างทำงานได้ดี
ขั้นตอนที่เก้า: โปรโมตแบรนด์และเว็บไซต์ของคุณ
เมื่อร้านค้าออนไลน์ของคุณเริ่มทำงาน ก็ถึงเวลาเริ่มโปรโมตธุรกิจของคุณ มีหลายวิธีในการเข้าถึงการตลาดดิจิทัล แต่นี่เป็นจุดเริ่มต้นบางส่วน:
เริ่มใช้งานโฆษณาบน Facebook
Facebook มีผู้ใช้งาน 1.6 พันล้านคนต่อวัน และ 2.4 พันล้านผู้ใช้งานต่อเดือน ทำให้แพลตฟอร์มนี้เป็นหนึ่งในสถานที่ชั้นนำในการโฆษณา
Facebook มีเครื่องมือทางธุรกิจที่จะช่วยคุณสร้างโฆษณาเพื่อกำหนดเป้าหมายผู้ชมของคุณ นอกจากนี้ยังเป็นหนึ่งในสถานที่ที่เหมาะสมที่สุดในการเผยแพร่โฆษณาแบบชำระเงิน Facebook ยังให้บริการผู้ค้าด้วยประเภทโฆษณาที่หลากหลาย
โปรโมทสินค้าของคุณบน Instagram
Instagram มีศักยภาพในการเข้าถึงโฆษณาถึง 849 ล้านคน โดยมีผู้ใช้ 130 ล้านคนที่แตะโพสต์ช้อปปิ้งในแต่ละเดือน
คุณสามารถใช้เครื่องมือวางแผน Instagram ของ Tailwind นอกจากนี้ยังค้นหาและแนะนำแฮชแท็กที่ดีที่สุดเพื่อให้คุณเข้าถึงได้มากที่สุด หากโพสต์ทำงานได้ดี ให้โฆษณามัน!
ใช้ Pinterest
ในปี 2019 Pinterest กลายเป็นแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่ใหญ่เป็นอันดับสามของประเทศ รองจาก Facebook และ Instagram
เป็นสถานที่ที่ดีในการทำการตลาดร้านค้าออนไลน์ของคุณ เนื่องจากการช้อปปิ้งเป็นสิ่งสำคัญที่สุดสำหรับผู้ใช้ Pinterest 48% คุณสามารถใช้เครื่องมือตั้งเวลา Pinterest ของ Tailwind ได้เช่นกัน
แอพช่วยให้คุณสร้างพิน กำหนดเวลา และใช้ข้อมูลเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของคุณบนแพลตฟอร์ม
บทสรุป
ภายในสิ้นปี 2020 การใช้จ่ายออนไลน์ของสหรัฐฯ คาดว่าจะสูงถึงประมาณ 375 พันล้านดอลลาร์
ผู้เชี่ยวชาญคาดการณ์ว่าภายในสิ้นปี 2567 การใช้จ่ายออนไลน์จะเกิน 476 พันล้านดอลลาร์ การนำผลิตภัณฑ์ของคุณเข้าสู่โลกออนไลน์เป็นวิธีที่จะไปได้ หากคุณต้องการประสบความสำเร็จในปีต่อๆ ไป ให้ค่อยๆ ก้าวไปทีละขั้น
ผู้สร้างเว็บไซต์และร้านค้าออนไลน์จำนวนมากมีความสามารถในการฝังแอปพลิเคชันของบุคคลที่สาม แอปเหล่านี้สามารถให้ความช่วยเหลือได้ทุกอย่างตั้งแต่การบริการลูกค้าไปจนถึงการจัดการการจัดส่ง ซึ่งไม่น่าจะมีอยู่ในไซต์ของคุณตั้งแต่เริ่มต้น
เมื่อร้านค้าของคุณพร้อมสำหรับการขายแล้ว ให้ใช้เวลาดู App Store สำหรับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณ
กฎทั่วไปทั่วไปคือการพัฒนาระบบการตลาดผ่านอีเมลของคุณ ซึ่งรวมถึงอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้ง ก่อนที่จะเข้าสู่การได้มาซึ่งลูกค้าที่เพิ่มขึ้นด้วยการตลาดทางโซเชียลมีเดียแบบออร์แกนิกหรือแบบชำระเงิน