9 วิธีในการใช้อีเมลสนทนาเพื่อเพิ่มแคมเปญอีเมลของคุณ

ไม่ว่าจะทำด้วยตัวเองหรือด้วยวิธีการทางดิจิทัล การสนทนาช่วยให้เราเติบโตทั้งในด้านส่วนตัวและในอาชีพไม่ได้ เช่นเดียวกับการตลาด ไม่ว่าจะขาเข้าหรือขาออก การสนทนาคือสิ่งที่ทำให้ธุรกิจมีชีวิตอยู่ การสื่อสารที่เหมาะสมระหว่างลูกค้าและบริษัทมีความสำคัญต่อการเสริมสร้างความแข็งแกร่งของลูกค้าและธุรกิจแบบไดนามิก

หากดำเนินการอย่างถูกต้อง การตลาดผ่านอีเมลเป็นวิธีที่สะดวกและแน่นอนในการเข้าถึงผู้ชมของคุณ อย่างไรก็ตาม มีบางสิ่งที่คุณต้องดำเนินการเพื่อให้การสนทนาดำเนินต่อไป

อีเมลสนทนาคืออะไร?

อีเมลสนทนาคือเมื่อแบรนด์ส่งอีเมลไปยังลูกค้าเป้าหมายที่มีอยู่และผู้บริโภคปัจจุบันเพื่อเริ่มการสนทนาในหัวข้อเฉพาะ เป็นหนึ่งในวิธีที่เร็วที่สุดในการเข้าถึงตลาดเป้าหมายของคุณโดยไม่ต้องเร่งรีบเกินไป และสนับสนุนให้ผู้คนตอบกลับอีเมลโดยเพิ่ม CTA เช่น "ตอบกลับเราหากคุณต้องการอะไร" หรือ "เราแทบรอไม่ไหวที่จะตอบกลับจากคุณ ”

กลยุทธ์เฉพาะนี้เป็นส่วนหนึ่งของการตลาดเชิงสนทนา ส่วนหลังถูกกำหนดให้เป็นวิธีที่ธุรกิจเชื่อมต่อกับผู้ชมไม่ว่าจะผ่านทางเว็บไซต์ ช่องทางโซเชียลมีเดีย การตลาดผ่าน SMS หรือกลยุทธ์การตลาดประเภทใดก็ตามที่เกี่ยวข้องกับการเข้าถึงตลาดเป้าหมาย ให้การสนทนาแบบเรียลไทม์และแบบตัวต่อตัวระหว่างแบรนด์และลูกค้า

อีเมลสนทนามีประโยชน์อย่างไร?

ข้อดีอย่างหนึ่งของอีเมลสนทนาคือการมีโอกาสสร้างประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวสำหรับลูกค้าของคุณ ยิ่งผู้รับรู้สึกว่าอีเมลส่งถึงพวกเขาเท่านั้น ก็ยิ่งมีแนวโน้มที่จะตอบกลับมากขึ้นเท่านั้น

ข้อดีอื่นๆ ของอีเมลสนทนามีดังนี้

อีเมลสะดวก

ดังที่เราได้กล่าวไปแล้ว การตลาดผ่านอีเมลเป็นวิธีที่สะดวกที่สุดวิธีหนึ่งในการสื่อสารกับลูกค้าของคุณ ไม่ว่าลูกค้าของคุณจะอยู่ที่ใด คุณสามารถติดต่อพวกเขาผ่านอีเมลได้ นอกจากนี้ คุณยังสามารถส่งไฟล์แนบและรวมลิงก์ที่สำคัญไว้ในเนื้อหาได้ ซึ่งแตกต่างจากการโทรและ SMS

ประสบการณ์ส่วนบุคคลนำไปสู่ความพึงพอใจของลูกค้า

ยิ่งอีเมลเป็นแบบส่วนตัวมากเท่าใด โอกาสที่ผู้บริโภคจะตอบกลับอีเมลก็จะสูงขึ้นเท่านั้น ส่งอีเมลส่วนบุคคลสำหรับลีดของคุณที่คุณรู้ว่าพวกเขาจะประทับใจโดยระบุชื่อพวกเขา ส่งโปรโมชั่นพิเศษและส่วนลดตามพฤติกรรมการซื้อในอดีตของพวกเขา คุณยังสามารถส่งเนื้อหาตามบล็อกที่พวกเขามักจะคลิก

ความเข้าใจที่ดีขึ้นของลูกค้าของคุณ

การใช้การทดสอบและการวิจัยตลาดเป้าหมายที่เหมาะสมสามารถช่วยให้เข้าใจลูกค้าของคุณได้ดีขึ้น ยิ่งคุณรู้จักผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้ามากขึ้นเท่าไร คุณก็จะยิ่งปรับแต่งการสนทนาทางอีเมลกับพวกเขาได้ดียิ่งขึ้นเท่านั้น

ต่อไปนี้คือวิธีสองสามวิธีในการทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้าของคุณให้ดีขึ้น:

• ส่งแบบสำรวจ. จัดทำแบบสำรวจแก่ผู้บริโภคของคุณโดยส่งไปยังที่อยู่อีเมลของพวกเขา คุณยังสามารถเพิ่มเป็นข้อความแจ้งบนเว็บไซต์ของคุณได้ ถามคำถามที่จะเพิ่มมูลค่าให้กับธุรกิจและประสบการณ์การซื้อของลูกค้าของคุณ
• ลองดูที่ความคิดเห็น ความคิดเห็นและคำรับรอง ไม่ว่าจะจากบล็อกโพสต์ รีวิวของ Google หรือผ่านโซเชียลมีเดีย สามารถช่วยให้คุณเข้าใจว่าผู้ซื้อของคุณต้องการอะไรจริงๆ ทำให้เป็นนิสัยในการอ่านความคิดเห็นทั้งหมดสองสามครั้งต่อสัปดาห์และตอบกลับ
• ใส่ตัวเองในรองเท้าของพวกเขา การสร้างบุคลิกตามข้อมูลที่คุณรวบรวมสามารถเป็นตัวบ่งชี้ที่ดีว่าลูกค้าของคุณกำลังมองหาอะไร ศึกษาพฤติกรรมการซื้อของลูกค้าของคุณ ตลอดจนข้อมูลประชากรสำหรับแต่ละกลุ่มลูกค้า
• พบกับทีมขายของคุณ พนักงานขายของคุณเป็นคนที่พูดคุยกับลูกค้าของคุณมากที่สุด ดังนั้นควรระดมความคิดกับพวกเขาอย่างน้อยเดือนละครั้ง ถามพวกเขาถึงปัญหาที่พบบ่อยที่สุดที่ลูกค้าของคุณประสบ แก้ไขปัญหาเหล่านี้และดูว่าการตอบสนองดีขึ้นหรือไม่
  การทำความรู้จักกับผู้ซื้อของคุณมากขึ้นจะช่วยให้คุณตัดสินใจว่าจะนำเสนอเนื้อหาใดในจดหมายข่าวทางอีเมล และสามารถช่วยเริ่มการสนทนาได้อย่างต่อเนื่อง

โอกาสในการสร้างประสบการณ์เชิงบวก

ประสบการณ์การซื้อที่ดีจะสร้างความประทับใจให้กับลูกค้า นักการตลาดอาจคิดว่าวิธีเดียวที่จะทำให้ผู้บริโภคได้รับประสบการณ์การซื้อในเชิงบวกคือผ่านโซเชียลมีเดียและเว็บไซต์ อย่างไรก็ตาม การสนทนาทางอีเมลอย่างต่อเนื่องยังสามารถนำไปใช้เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นกับพวกเขา

คุณสามารถ ใช้อีเมลสนทนาเพื่อใช้ประโยชน์จากแคมเปญอีเมลได้ 2 วิธีดังนี้

เริ่มต้นด้วยหัวเรื่อง

ลูกค้าจะไม่เปิดอีเมลหากหัวเรื่องไม่น่าสนใจเพียงพอ ดังนั้น คุณต้องสนับสนุนให้พวกเขาหยุดและอ่านเนื้อหาอีเมลก่อนจึงจะสามารถเริ่มการสนทนากับพวกเขาได้

ต่อไปนี้คือเคล็ดลับบางประการในการเขียนหัวข้อที่น่าเชื้อเชิญซึ่งกระตุ้นให้ผู้คนมีส่วนร่วม:

1. ให้กระชับและตรงประเด็น
2. กระตุ้นความสนใจของผู้อ่านด้วยการถามคำถามแล้วตอบในเนื้อหาของอีเมล
3. ใช้ตัวเลขในหัวเรื่องของคุณ
4. มีความคิดสร้างสรรค์และคิดนอกกรอบ
5. เรียกชื่อพวกเขาทันที

ตั้งโทนอบอุ่นและเชิญชวน

บริษัทจำนวนมากคิดว่าเสียงเหมือนหุ่นยนต์หมายความว่าพวกเขาฟังดูเป็นมืออาชีพ ที่ไม่เป็นความจริง. คุณยังสามารถออกมาเป็นมืออาชีพได้โดยไม่ดูจริงจังเกินไปหรือดูเหมือนหุ่นยนต์

ทำให้อีเมลของคุณมีมนุษยธรรมโดยใช้น้ำเสียงที่ตรงไปตรงมา อบอุ่น และเชิญชวน ลูกค้ามักไม่ตอบอีเมลที่ฟังดูไร้สาระหรือรู้สึกเหมือนกำลังคุยกับกำแพงอิฐ ใช้คำที่ปกติคุณใช้ในการสนทนาและดูว่าอีเมลไหลอย่างเป็นธรรมชาติ หลีกเลี่ยงการใช้ศัพท์เฉพาะและใช้คำที่ลูกค้าสามารถเข้าใจได้ง่าย

ให้ส่วน Q&A สั้น ๆ

นำเสนอคำถามและตามด้วยคำตอบโดยตรง ในการทำให้เป็นการสนทนามากยิ่งขึ้น ให้เพิ่มคำกระตุ้นการตัดสินใจที่ท้ายอีเมล

ต่อไปนี้คือ CTA บางส่วนที่คุณสามารถใช้เพื่อส่งเสริมให้ผู้อื่นตอบกลับอีเมล:

1. “ส่งอีเมลถึงเราเพื่อทราบข้อมูลเพิ่มเติม”
2. "มีคำถามอีกไหม? เรายินดีเป็นอย่างยิ่งที่จะได้รับการตอบกลับจากคุณ!”
3. “สำหรับคำถามและคำตอบเพิ่มเติม โปรดตอบกลับอีเมลนี้โดยตรง”
4. “เราชอบที่จะรับฟังความคิดเห็นจากลูกค้า กดปุ่มตอบกลับหากคุณมีคำถามใด ๆ”

การเสนอวิธีแก้ปัญหาให้กับผู้บริโภคของคุณสามารถช่วยเริ่มต้นการสนทนาและสร้างความสัมพันธ์กับแบรนด์ได้

ปรับแต่งแคมเปญอีเมลของคุณ

ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ การรักษาอีเมลของคุณให้เป็นส่วนตัวสามารถเพิ่มโอกาสที่ผู้อ่านของคุณจะตอบกลับอีเมลได้

ต่อไปนี้คือเคล็ดลับเพิ่มเติมบางประการในการทำให้เนื้อหาอีเมลของคุณเป็นแบบส่วนตัว:

1. แบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมลของคุณเพื่อสร้างเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับผู้รับ
2. ระบุชื่อหรือนามสกุล
3. ใช้ทริกเกอร์พฤติกรรมตามการกระทำในอดีต
4. ส่งคำอวยพรวันเกิดทางอีเมลส่วนบุคคล
5. ส่งวิดีโอแนะนำและคำแนะนำตามสิ่งที่พวกเขาเพิ่งซื้อจากคุณ
6. แนะนำรายการที่เกี่ยวข้องและส่งเนื้อหาที่พวกเขาต้องการ

รวมรายละเอียดการติดต่อธุรกิจของคุณ

เปิดโอกาสให้ผู้ชมเข้าถึงคุณด้วยวิธีต่างๆ คุณสามารถทำได้โดยเพิ่มลิงก์โซเชียลมีเดียของคุณไปที่อีเมล หมายเลขโทรศัพท์โดยตรงของธุรกิจคุณ และแม้แต่แผนที่ที่ตั้งทางกายภาพของคุณ (หากมี) ยิ่งคุณมีตัวเลือกมากเท่าไร โอกาสที่คุณจะมีส่วนร่วมกับแบรนด์ก็จะยิ่งดีขึ้นเท่านั้น

ให้สิ่งตอบแทนแก่ผู้ชมของคุณ

ให้รางวัลแก่ลูกค้าของคุณโดยให้บางสิ่งกับพวกเขาเพื่อแลกกับความภักดีต่อแบรนด์ หากพวกเขาเป็นผู้สมัครสมาชิกใหม่ อย่าลืมส่งอีเมลต้อนรับซึ่งมีข้อมูลสำหรับพวกเขา เสนอคูปองหรือรหัสส่วนลดที่สามารถใช้ในการซื้อครั้งต่อไป หากคุณต้องการก้าวไปอีกขั้น คุณสามารถพิจารณาส่งของขวัญจริงให้พวกเขาได้เสมอ

นอกจากนี้ คุณสามารถสนทนาต่อไปได้โดยแจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับการแข่งขันและโปรโมชั่นที่จะเกิดขึ้น คุณ. ใช้โอกาสนี้เพื่อแจ้งเคล็ดลับและเทคนิคพิเศษเกี่ยวกับวิธีเพิ่มโอกาสในการชนะ ไม่เพียงแต่ดูเหมือนว่าอีเมลที่ส่งถึงพวกเขาจะเป็นแบบส่วนตัวเท่านั้น แต่พวกเขาจะรู้สึกว่าคุณใส่ใจมากพอที่จะปล่อยให้พวกเขาเข้าไปอยู่ใน "ความลับ" บางอย่าง

ลองแนวทางที่แตกต่าง

ไม่มีอะไรผิดปกติกับการลองใช้วิธีการต่างๆ ในการทำการตลาดผ่านอีเมล ไม่มีกฎเกณฑ์หรือแนวทางปฏิบัติที่เข้มงวดที่คุณควรปฏิบัติตามเมื่อส่งอีเมลถึงลูกค้าของคุณ ลองใช้วิธีการต่างๆ และดูว่าลูกค้าของคุณตอบสนองได้ดีที่สุดเพื่อติดตามตัววัดและดูว่ากลยุทธ์ใดที่ทำให้ลูกค้าตอบกลับอีเมลของคุณ
ส่วนที่ดีที่สุดเกี่ยวกับการตลาดผ่านอีเมลคือมีความคุ้มค่า คุณไม่ต้องกังวลกับการใช้จ่ายมากเกินไปเพื่อสร้างความสัมพันธ์กับผู้อุปถัมภ์ของคุณ ยึดมั่นในวิธีการทำงานและติดตาม KPI เหล่านั้น

ทำให้อีเมลสั้น

ทำให้อีเมลของคุณอ่านง่ายโดยทำให้เนื้อหาสั้นและตรงประเด็น ผู้รับของคุณมักจะละเลยอีเมลที่ยาวและน่าเบื่อ
นอกจากนี้ เนื้อหาของคุณควรอ่านง่าย ใช้ประโยคสั้นและย่อหน้า แบ่งหัวข้อและใช้หัวข้อย่อยหรือตัวเลขหากจำเป็น ลองอ่านออกเสียงอีเมลของคุณและดูว่ายาวเกินไปหรือไม่ เว้นช่องว่างให้ผู้อ่านได้ไม่รู้สึกหนักใจ

อย่าส่งอีเมลมากเกินไป

หลีกเลี่ยงการทิ้งระเบิดลีดของคุณด้วยอีเมลไร้สาระ เพราะจะทำให้พวกเขายกเลิกการสมัครรับอีเมลของคุณ เมื่อพวกเขาเลือกที่จะไม่รับ พวกเขาก็จะหายไปตลอดกาล
ส่งอีเมลถึงพวกเขาหากคุณเห็นว่าจำเป็นเท่านั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีสิ่งที่มีค่าหรือสำคัญที่จะพูด

บทสรุป

การเข้าถึงผู้ชมของคุณและกระตุ้นให้พวกเขามีส่วนร่วมอาจเป็นงานที่ยาก อย่างไรก็ตาม ตราบใดที่คุณมีกลยุทธ์ที่เหมาะสม คุณก็คาดหวังให้ลูกค้าตอบกลับอีเมลของคุณได้ ทำวิจัยให้เพียงพอ แสดงว่าคุณใส่ใจอย่างแท้จริงและคุณต้องการสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับลูกค้าของคุณ แล้วส่วนที่เหลือจะตามมา