คู่มือฉบับสมบูรณ์ในการใช้ Facebook Insights สำหรับธุรกิจของคุณ

Facebook มีตัววัดและการวิเคราะห์ที่หลากหลายเพื่อช่วยคุณในการทำการตลาด ตัวอย่างเช่น ข้อมูลเชิงลึกของเพจ Facebook ให้ข้อมูลเกี่ยวกับเนื้อหาที่คุณแชร์บนเพจ Facebook ของคุณ ช่วยให้คุณเห็นข้อมูลประชากรของผู้ที่กำลังดูเนื้อหาของคุณ ตลอดจนการเติบโตของผู้ใช้และความถี่ในการบริโภคเนื้อหา เครื่องมือนี้สามารถช่วยให้คุณติดตามประสิทธิภาพโดยรวมของเพจได้ดียิ่งขึ้น

ตอนนี้ Facebook กำลังเปิดตัวเครื่องมือ Audience Insights แทนที่จะดูการโต้ตอบกับหน้าธุรกิจของคุณเพียงอย่างเดียว Audience Insights จะดูข้อมูลเกี่ยวกับผู้ติดตามและกลุ่มเป้าหมายของคุณ เช่น ข้อมูลประชากร ไลฟ์สไตล์ และความสนใจ Audience Insights ได้รับการแนะนำอย่างช้าๆ ทั่วสหรัฐอเมริกา จะวางจำหน่ายในประเทศอื่นๆ ในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้า

ใครเข้าได้บ้าง?
Facebook Audience Insights กำลังทยอยเปิดตัวสำหรับเพจธุรกิจ (ไม่ใช่บัญชีส่วนตัว) เพจของคุณต้องมีแฟน 30 คนด้วยจึงจะสามารถดูข้อมูลได้ โดยจะอยู่ภายใต้เครื่องมือ "ตัวจัดการโฆษณา"

ในการเข้าถึง Facebook Insights ปกติของคุณ ให้คลิกที่หน้าธุรกิจของคุณ แล้วคลิก "Insights" ในตัวจัดการเพจ

มีข้อมูลอะไรบ้าง?

ข้อมูลที่มีอยู่ของ Facebook Page Insights แบ่งออกเป็นหกส่วน

1. ภาพรวม
ส่วนนี้แสดงให้เห็นว่าโพสต์หรือเนื้อหาแต่ละส่วนของคุณในสัปดาห์ที่ผ่านมานั้นสอดคล้องกับผู้ชมของคุณได้ดีเพียงใด คุณจะเห็นจำนวน 'ไลค์' ทั้งหมดที่เพจของคุณได้รับในสัปดาห์นั้น (เทียบกับสัปดาห์ก่อนหน้า) การเข้าถึงโพสต์ของคุณโดยแจกแจงตามวัน และเปรียบเทียบกับสัปดาห์ก่อนหน้า การมีส่วนร่วม (ไลค์ คอมเมนต์ แชร์ และคลิก) ) และสถิติบางส่วนในห้าโพสต์ล่าสุดของคุณ: ประเภทของโพสต์ ผู้ที่คุณกำหนดเป้าหมาย การเข้าถึง และการมีส่วนร่วม

2. ถูกใจ
“ถูกใจ” ​​จะวิเคราะห์จำนวนผู้ที่ชอบเพจของคุณ และการเปลี่ยนแปลงใดๆ นอกจากนี้ยังสามารถแยกย่อย 'ไลค์' แบบออร์แกนิก กับ 'ไลค์' แบบชำระเงิน (จากแคมเปญที่ออกแบบมาเพื่อเพิ่มไลค์บน Facebook) รวมถึงข้อมูลเกี่ยวกับจำนวนครั้งที่เพจของคุณ 'ชอบ' โดยแยกย่อยตามตำแหน่งที่เกิดขึ้น

3. เข้าถึง
การเข้าถึงโพสต์แสดงจำนวนคนที่ 'แสดงโพสต์ของคุณ' – คนที่ได้เห็นโพสต์นั้น ไม่ว่าพวกเขาจะคลิกหรือไม่ก็ตาม คุณสามารถเปรียบเทียบการเข้าถึงแบบออร์แกนิกกับการเข้าถึงแบบชำระเงินได้ที่นี่เช่นกัน ส่วนนี้ยังแสดงจำนวนผู้ที่ใช้บริการกิจกรรมใดๆ จากเพจของคุณ – การกล่าวถึง เช็คอิน 'ชอบ' โฆษณาและโพสต์โดยบุคคลอื่นนอกเหนือจากโพสต์ของคุณเอง นอกจากนี้ยังมีแผนภูมิสำหรับการถูกใจ ความคิดเห็นและการแชร์ ตลอดจนจำนวนครั้งที่เนื้อหาของคุณถูกซ่อนหรือรายงานว่าเป็นสแปม หรือเพจของคุณถูกไม่ชอบ

4. เยี่ยมชม
ส่วนนี้แสดงจำนวนครั้งที่มีการดูแท็บหน้าต่างๆ ของคุณ (รวมถึงแท็บรูปภาพ แท็บข้อมูล ไทม์ไลน์ ฯลฯ) การกระทำที่ผู้คนดำเนินการเกี่ยวกับเพจของคุณ (เช่น การโพสต์บนเพจ) และจำนวนครั้งที่ผู้คน มาที่หน้าของคุณจากเว็บไซต์นอก Facebook

5. โพสต์
โพสต์สามารถเป็นแท็บที่มีประโยชน์มาก โดยจะแสดงรายละเอียดวันและเวลาที่แฟนๆ ออนไลน์ การเข้าถึงโพสต์ของคุณแบบชำระเงินและแบบออร์แกนิก รวมถึงการโต้ตอบกับพวกเขา (ความคิดเห็นหรือชอบ)

นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณเปรียบเทียบการเข้าถึงและการมีส่วนร่วมโดยเฉลี่ยของโพสต์ประเภทต่างๆ (ลิงก์ รูปภาพ การอัปเดตสถานะ) และหากคุณต้องการเปรียบเทียบประสิทธิภาพของเพจและโพสต์ของคุณกับของคู่แข่ง ก็มีส่วนสำหรับสิ่งนั้นเช่นกัน

6. คน

“ผู้คน” จะแยกย่อยข้อมูลประชากรของฐานแฟนๆ ของคุณ รวมถึงเพศ ประเทศ เมือง และภาษาของพวกเขา โดยให้ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อมูลประชากรของผู้ที่เห็นโพสต์ภายใน 30 วันที่ผ่านมา และข้อมูลประชากรของผู้ที่มีส่วนร่วม

ข้อมูลเชิงลึกของกลุ่มเป้าหมายบน Facebook

ข้อมูลเชิงลึกของเพจ Facebook จะแสดงข้อมูลเกี่ยวกับผู้ที่ 'ชอบ' เพจของคุณ ในขณะที่ข้อมูลเชิงลึกของ Facebook Audience ให้คุณเลือกระหว่างผู้มีโอกาสเป็นผู้ชมสามกลุ่ม ทางเลือกหนึ่งที่กว้างมากคือผู้ชม Facebook ทั้งหมด: ผู้คนบน Facebook โดยทั่วไป อีกทางเลือกหนึ่งคือคนที่เชื่อมต่อกับเพจของคุณ (หรือกิจกรรม) สุดท้ายนี้ Facebook ให้คุณสร้าง “กลุ่มเป้าหมายที่กำหนดเอง” ซึ่งประกอบด้วยลูกค้าปัจจุบันของคุณ

Facebook Audience Insights แบ่งออกเป็น 5 หมวดหมู่

1. ข้อมูลประชากร เช่นเดียวกับข้อมูลเชิงลึกของเพจ ข้อมูลเชิงลึกของผู้ชมจะแสดงอายุและเพศของกลุ่มของคุณ แต่ยังเพิ่มข้อมูลเพิ่มเติมด้วย เช่น ไลฟ์สไตล์ การศึกษา สถานะความสัมพันธ์ บทบาทงาน และขนาดครัวเรือน

2. การถูกใจเพจ จะแสดงให้คุณเห็นเพจอันดับต้นๆ ที่ผู้คนในกลุ่มของคุณชอบในหมวดหมู่ต่างๆ

3. ตำแหน่งและภาษา จะคล้ายกับข้อมูลเชิงลึกของเพจ ยกเว้นข้อมูลเกี่ยวกับที่ที่ผู้คนอาศัยอยู่ และภาษาที่พวกเขาพูดสำหรับกลุ่มเฉพาะที่คุณเลือก แทนที่จะเป็นเฉพาะผู้ที่เชื่อมต่อกับเพจของคุณ

4. การใช้ Facebook แสดงให้เห็นว่าผู้คนในกลุ่มผู้ชมของคุณใช้ Facebook บ่อยเพียงใด และอุปกรณ์ใดบ้าง

5. กิจกรรมการซื้อ จะแสดงให้คุณเห็นถึงพฤติกรรมการซื้อที่ผ่านมาของกลุ่มของคุณ (เช่น หากพวกเขาเป็นผู้ซื้อจำนวนมากในอุตสาหกรรมใดอุตสาหกรรมหนึ่งโดยเฉพาะ) และวิธีที่พวกเขาซื้อสินค้า (ในร้านค้า ออนไลน์ ฯลฯ)

คุณใช้เครื่องมือเหล่านี้อย่างไร?

ข้อมูลเชิงลึกของเพจ Facebook

• วิเคราะห์คน. ข้อมูลประชากรของผู้ชมสามารถช่วยให้คุณเข้าใจผู้ชมของคุณได้ดีขึ้น: กลุ่มอายุ สถานที่ตั้ง เพศ ฯลฯ คุณยังสามารถดูได้ว่าผู้ดูมีความแตกต่างกันในบางหัวข้อหรือไม่เมื่อเทียบกับคนอื่นๆ สิ่งนี้จะช่วยคุณปรับแต่งเนื้อหาของคุณเพิ่มเติม

• ใช้ประเภทโพสต์ เพื่อดูว่าโพสต์ประเภทใดเข้าถึงและมีส่วนร่วมมากที่สุด หากคุณเห็นว่ารูปภาพ (หรือลิงก์ หรือการอัพเดตสถานะ) เป็นที่นิยมอย่างมาก คุณอาจต้องการเพิ่มรูปภาพเหล่านั้นให้บ่อยขึ้น คุณยังดูได้ว่าการกระทำใดที่ทำให้ผู้คนไม่ชอบ ซ่อน หรือรายงานเพจของคุณว่าเป็นสแปม ซึ่งอาจแสดงให้คุณเห็นว่าโพสต์ประเภทใดที่ลดการเข้าถึงของคุณ

• บูสต์โพสต์ หากคุณตัดสินใจว่าจะทุ่มเงินเล็กน้อยเพื่อจ่ายค่าโพสต์เพื่อให้มีคนเข้าชมมากขึ้น ข้อมูลก็จะมีประโยชน์มากขึ้น Derek Overbey ผู้จัดการอาวุโสด้านโซเชียลมีเดียของ VerticalResponse กล่าวว่า "ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับโพสต์ที่ได้รับการส่งเสริมบอกฉันว่ากิจกรรมใดเกิดขึ้นจากเงินที่ฉันใช้ไป ซึ่งสำคัญมาก" หากคุณตัดสินใจที่จะ "เพิ่ม" โพสต์หรือจ่ายเงินเพื่อเพิ่มจำนวนการดู นั่นคือเมื่อคุณต้องการดูรายงานอย่างใกล้ชิดเพื่อเป็นแนวทางในการตัดสินใจสำหรับโพสต์ในอนาคต คุณอาจต้องทดลองสักหน่อยเพื่อระบุสาเหตุที่โพสต์ที่ 'ถูกกระตุ้น' นั้นได้รับความนิยมมากกว่า เนื่องจากอาจเป็นประเภทของโพสต์ หัวข้อ หรือปัจจัยอื่นๆ การดูข้อมูลเป็นจุดเริ่มต้นที่ดีในการตั้งสมมติฐาน

• ยึดติดกับข้อมูลบนหน้าจอ Facebook มีแพ็คเกจการวิเคราะห์ที่แข็งแกร่งมาก และให้คุณดาวน์โหลดรายงานที่มีรายละเอียดมากได้ Overbey แนะนำให้เริ่มต้นด้วยข้อมูลบนหน้าจอ ซึ่งอาจดูล้นหลามน้อยกว่าหากคุณเพิ่งเริ่มต้น เขากล่าวว่ารูปภาพและกราฟบนหน้าจอจะบอกคุณได้เพียงพอโดยไม่ต้องลงรายละเอียดมากเกินไป

• เก็บไว้ในบริบท เป็นความจริงที่ Audience Insights ช่วยให้คุณมองเห็นว่าผู้ชมของคุณคิดอย่างไรเกี่ยวกับเนื้อหาชิ้นใดชิ้นหนึ่ง แต่มีปัจจัยหลายอย่างที่แตกต่างกัน บ่อยครั้งที่โพสต์จะโดนใจผู้ชมบางกลุ่มและได้รับกิจกรรมมากมายบน Facebook แต่ไม่จำเป็นต้องได้รับการคลิกหรือกิจกรรมมากมายจากช่องทางโซเชียลอื่นๆ เช่น LinkedIn หรือ Twitter โปรดทราบว่าข้อมูลที่คุณเห็นบน Facebook Insights อาจไม่สะท้อนประสิทธิภาพโดยรวมของโพสต์บนช่องทางโซเชียลมีเดียอื่นๆ

เริ่มต้นใช้งาน Facebook Audience Insights

Facebook Audience Insights ช่วยให้คุณเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับบุคคลที่คุณต้องการกำหนดเป้าหมายทั้งเนื้อหาและโฆษณา

เริ่มต้นโดยไปที่ตัวจัดการโฆษณาบน Facebook และสร้างกลุ่มเป้าหมาย วิธีนี้จะช่วยให้คุณเจาะกลุ่มเป้าหมายเฉพาะและเปรียบเทียบกับประชากรโดยรวมเพื่อดูว่ามีอะไรพิเศษเกี่ยวกับพวกเขา คุณสามารถสร้างผู้ชมได้หลายกลุ่มหากคุณแบ่งกลุ่มรายการของคุณ

หาก Facebook Audience Insights เปิดให้ใช้งานสำหรับคุณ คุณจะสามารถเจาะกลุ่มผู้ชมใหม่ของคุณเพื่อทำความเข้าใจข้อมูลประชากรและพฤติกรรมการซื้อของพวกเขาได้ดียิ่งขึ้น วิธีนี้อาจส่งผลต่อการตลาดของคุณ

1. ข้อมูลประชากร ความสามารถในการเปรียบเทียบอายุและเพศของผู้ชมเฉพาะของคุณกับผู้ชมทั่วไปมากขึ้นสามารถแสดงให้คุณเห็นว่าควรกำหนดเป้าหมายใครด้วยผลิตภัณฑ์ของคุณ และนั่นไม่ใช่ทั้งหมด คุณจะมีข้อมูลเกี่ยวกับการศึกษา สถานะความสัมพันธ์ บทบาทงาน และขนาดครัวเรือนด้วย ตัวอย่างเช่น ไม่มีประโยชน์ในการโฆษณาแอปหาคู่ของคุณไปยังผู้ชมที่กลุ่มประชากรส่วนใหญ่ประกอบด้วยคนที่แต่งงานแล้ว

การโฆษณาไปยังตลาดเป้าหมายไม่ใช่เรื่องใหม่ – Facebook อนุญาตให้มีการกรองโฆษณามาระยะหนึ่งแล้ว แต่การกำหนดเป้าหมายผลิตภัณฑ์เฉพาะไปยังรายการที่คุณมีอยู่แล้วเป็นวิธีใหม่ในการใช้ Audience Insights

2. การถูกใจเพจ จะแสดงให้คุณเห็นเพจอันดับต้นๆ ที่ผู้คนในกลุ่มของคุณชอบในหมวดหมู่ต่างๆ สิ่งนี้มีประโยชน์ทั้งในการกำหนดขอบเขตของคู่แข่งที่มีศักยภาพและเพื่อให้เข้าใจผู้ชมของคุณได้ดีขึ้นและสิ่งที่ทำให้พวกเขาเลือก

3. ตำแหน่งและภาษา สามารถช่วยคุณปรับปรุงในบางพื้นที่ได้ ตัวอย่างเช่น หากคุณมีผลิตภัณฑ์ที่กำหนดเป้าหมายพื้นที่ใดพื้นที่หนึ่ง คุณจะสามารถทราบข้อมูลเกี่ยวกับผู้ชมที่คุณเลือกได้

4. การใช้ Facebook แสดงให้เห็นว่าผู้คนในกลุ่มผู้ชมของคุณใช้ Facebook บ่อยเพียงใด และอุปกรณ์ใดบ้าง ซึ่งอาจช่วยให้คุณเข้าใจข้อมูลเกี่ยวกับการมีส่วนร่วมและมุมมองของคุณ

5. กิจกรรมการซื้อ จะแสดงให้คุณเห็นถึงพฤติกรรมการซื้อที่ผ่านมาของกลุ่มของคุณ (เช่น หากพวกเขาเป็นผู้ซื้อจำนวนมากในอุตสาหกรรมใดอุตสาหกรรมหนึ่งโดยเฉพาะ) และวิธีที่พวกเขาซื้อสินค้า (ในร้านค้า ออนไลน์ ฯลฯ) ซึ่งอาจส่งผลต่อกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ หากคุณมีร้านค้าที่มีหน้าร้านจริง แต่ผู้ชมของคุณมีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าทางออนไลน์มากกว่าร้านค้าทั่วไป คุณจะต้องแน่ใจว่ามีตัวเลือกดังกล่าว

มันแค่แสดงให้คุณเห็น บางครั้งยิ่งคุณรู้จักผู้ชมของคุณมากเท่าไหร่ก็ยิ่งดีเท่านั้น

คุณมีแผนที่จะใช้ข้อมูลเชิงลึกใหม่เหล่านี้เพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับผู้ชมของคุณบน Facebook หรือไม่? แบ่งปันในความคิดเห็น

ต้องการคำแนะนำและคำแนะนำด้านการตลาดที่ใช้งานได้จริงหรือไม่? รับ VR Buzz ที่จัดส่งทุกวัน