คู่มือบทบาทการเปลี่ยนแปลงของซีเอ็มโอสมัยใหม่

ในเดือนมกราคม 2019 Domo Inc. ได้ร่วมมือกับบริษัทวิจัยระดับโลก Censuswide เพื่อทำการสำรวจนักการตลาดอาวุโสเกือบ 700 คนในตลาดต่างประเทศ 7 แห่ง ได้แก่ ออสเตรเลีย ฝรั่งเศส เยอรมนี ไอร์แลนด์ ญี่ปุ่น สหราชอาณาจักร และสหรัฐอเมริกา แบบสำรวจประเมินความท้าทายและความรับผิดชอบที่ CMO สมัยใหม่ต้องเผชิญในช่วงเวลาที่เทคโนโลยีใหม่ๆ เปลี่ยนแปลงบทบาทของการตลาดและนักการตลาดอย่างต่อเนื่อง

Domo เป็นบริษัทซอฟต์แวร์บนคลาวด์ที่ตั้งอยู่ในยูทาห์ ซึ่งให้บริการเครื่องมือข่าวกรองธุรกิจและเทคโนโลยีการแสดงภาพข้อมูลแก่ธุรกิจระดับกลางและระดับองค์กร แพลตฟอร์มดังกล่าวช่วยให้ธุรกิจต่างๆ เช่น Traeger, Zillow และ DHL ใช้ประโยชน์จากข้อมูลของตนเพื่อให้ได้ข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์ที่มุ่งปรับปรุงประสิทธิภาพทางธุรกิจ

Domo รวบรวมผลลัพธ์เป็นคู่มือ 24 หน้าที่เจาะลึกถึงความท้าทาย โอกาส และบทบาทที่เปลี่ยนแปลงของ CMO โพสต์นี้สรุปข้อค้นพบที่สำคัญบางประการของ Domo

คู่มือที่สมบูรณ์, การตลาดใหม่ MO - ทำไมผู้นำตลาดต้องเล่นปาหี่เชิงกลยุทธ์ทางธุรกิจและเป้าหมายการดำเนินงานที่ดีขึ้นกว่าที่เคยเป็นมาก่อนนี้สามารถดาวน์โหลดได้จากที่นี่

เนื้อหาที่ผลิตในความร่วมมือกับ Domo

การไล่ตามการเปลี่ยนแปลงอยู่ในรายละเอียดงานของ CMO

ผลสำรวจหลักประการหนึ่งของการสำรวจของ Domo คือการเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่องในเทคโนโลยี แหล่งข้อมูล และช่องทางสื่อส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อการทำงานของ CMOs โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับบริษัทที่มีพนักงานน้อยกว่า 1,000 คน

ประมาณ 37% ของผู้บริหารการตลาดอาวุโสในบริษัทที่มีพนักงานมากกว่า 1,000 คนระบุว่าการวางแผนในระยะยาวนั้นท้าทายกว่าเนื่องจากจำนวนช่องทางและแหล่งข้อมูลที่เพิ่มขึ้น ในขณะที่ 40% บอกว่ามีผลกระทบเพียงเล็กน้อย และมีเพียง 15% เท่านั้นที่กล่าวว่า การวางแผนได้ง่ายขึ้น

ในบริษัทที่มีพนักงานต่ำกว่า 1,000 คน 48% ของผู้ตอบแบบสอบถามระบุว่าการเพิ่มช่องทางและแหล่งข้อมูลทำให้การวางแผนทำได้ยากขึ้น ในขณะที่ 32% ระบุว่ามีผลกระทบเพียงเล็กน้อย และ 18% ระบุว่าทำให้การวางแผนง่ายขึ้น

ปัญหาว่าใครเป็นเจ้าของข้อมูลและจะจัดการอย่างไร เป็นปัญหาที่ชัดเจนสำหรับ CMO โดย 34% ของนักการตลาดอาวุโสเชื่อว่าการจัดการข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกอยู่ในขอบเขต ขณะที่ 30% เชื่อว่าแผนก CTO/IT จำเป็นต้องให้ความช่วยเหลือ การจัดการข้อมูลและ 20% ระบุว่าข้อมูลเป็นความรับผิดชอบของ CEO

เมื่อ Domo สำรวจ CEO พวกเขาก็มีเรื่องราวที่ต่างออกไปเช่นกัน 45% ของ CEO เชื่อว่าพวกเขาควรมีความรับผิดชอบในการจัดการข้อมูล และมีเพียง 8% ของ CEO เท่านั้นที่ระบุว่าสิ่งนี้ควรเป็นความรับผิดชอบของ CMO

หากไม่มีความคิดที่ชัดเจนว่าใครเป็นเจ้าของข้อมูล การจัดการกับข้อมูลจะกลายเป็นความท้าทายที่สำคัญ เช่นเดียวกับการรวบรวมข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้จากข้อมูลที่ขัดขวางการเติบโต

อุปสรรคในการสื่อสารประสิทธิภาพทางการตลาด

Domo ขอให้คณะนักการตลาดอาวุโสระบุอุปสรรคสำคัญในการสื่อสารประสิทธิภาพทางการตลาดด้วย C-Suite

อุปสรรคที่ใหญ่ที่สุดตามที่ระบุโดย 23% ของผู้ตอบแบบสอบถามคือการที่ C-Suite ให้ความสำคัญกับตัวชี้วัดระยะสั้นมากกว่าผลลัพธ์ในระยะยาว

ความท้าทายยอดนิยมอื่น ๆ :

• 6% ระบุว่าขาดทักษะทางการตลาดในการสื่อสารในแง่ที่ C-Suite เข้าใจ
• 5% ระบุว่าไม่มีระบบที่ตรวจสอบและให้ความโปร่งใส
• 2% ระบุว่าไม่มีความรู้ด้านการตลาดในกลุ่ม C-Suite
• 5% ระบุว่าขาดโอกาสในการแบ่งปันและอธิบายผลลัพธ์

Domo เขียนว่า: “ปัญหาเหล่านี้ล้วนเชื่อมโยงถึงกัน โดยมีสองสิ่งที่เป็นศูนย์กลาง: ผู้คนและข้อมูล โซลูชันที่ปรับปรุงการสื่อสารระหว่างทั้งสองจะช่วยขจัดอุปสรรคที่ขัดขวางไม่ให้องค์กรโดยรวมกลายเป็นตัวขับเคลื่อนด้วยข้อมูล”

ข้อมูลที่มีความสำคัญต่อผู้นำการตลาด

แบบสำรวจของ Domo เปิดเผยว่าข้อมูลที่สำคัญที่สุดสำหรับผู้นำการตลาดจะเน้นที่ประสบการณ์ของลูกค้ามากกว่าเทียบกับ ROI

ผู้ตอบแบบสอบถามกว่า 36% ระบุว่าความพึงพอใจของลูกค้าเป็นตัวชี้วัดที่พวกเขาเลือกที่จะมุ่งเน้น เทียบกับตัวชี้วัด เช่น ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า และ MQL

การเชื่อมโยงผลกำไรในระยะสั้นกับการเติบโตในระยะยาวถือเป็นตัวชี้วัดที่สำคัญสำหรับ CMO ในการสื่อสาร เนื่องจากลูกค้าที่พึงพอใจใช้เงินน้อยกว่าในการให้บริการ แต่ซีเอ็มโอยังต้องสื่อสารถึงคุณค่าโดยธรรมชาติของการเข้าถึงข้อมูลการตลาดด้วย เพราะสิ่งนี้เป็นหัวใจสำคัญว่าทำไมการจัดการข้อมูลจึงต้องมีการป้อนข้อมูลและการกำกับดูแลของการตลาด

Domo ถามผู้ตอบแบบสำรวจว่าประโยชน์ที่ใหญ่ที่สุดของข้อมูลการตลาดที่เพิ่มขึ้นสำหรับทีมของพวกเขาคืออะไร และผู้นำการตลาดตอบกลับดังนี้:

• 8% ระบุว่าข้อมูลที่ดีขึ้นจะช่วยให้พวกเขาสร้างกลยุทธ์ที่มีข้อมูลดีขึ้นและแผนระยะยาว
• 5% ระบุว่าพวกเขาสามารถตัดสินใจทางการตลาดที่สำคัญได้รวดเร็วขึ้นและแบบเรียลไทม์
• 7% กล่าวว่าวันที่ดีกว่าจะสร้างความโปร่งใสมากขึ้นกับ C-Suite และผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายใน
• 1% ระบุว่าจะช่วยให้พวกเขาทำงานอัตโนมัติและจัดการงานพื้นฐานได้ดีขึ้น
• 4% กล่าวว่าจะช่วยให้เกิดความโปร่งใสมากขึ้นกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายนอกเช่นเอเจนซี่และผู้จัดพิมพ์

การปรับปรุงการสื่อสารเกี่ยวกับความสำคัญของข้อมูลจำเป็นต้องเปลี่ยนแปลง การพัฒนากลยุทธ์การสื่อสารข้อมูลสามารถช่วยอำนวยความสะดวกในการเปลี่ยนแปลงนี้ สร้างความมั่นใจว่าผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมดในธุรกิจ ตั้งแต่ C-Suite ไปจนถึงทีมการตลาด ไปจนถึง IT มีความเข้าใจในความสำคัญและการเข้าถึงข้อมูล

ด้วยเหตุนี้ ผู้นำการตลาดมากกว่า 35% ในแบบสำรวจของ Domo กล่าวว่าสิ่งหนึ่งที่จะปรับปรุงวิธีที่ทีมของพวกเขาสื่อสารกับธุรกิจในวงกว้างได้มากที่สุดคือการฝึกอบรมเพื่อช่วยให้พวกเขาเข้าใจและอธิบายประสิทธิภาพทางการตลาด

เส้นทางข้างหน้า

ด้วย 23% ขององค์กรองค์กรขนาดใหญ่ที่วางแผนจะจัดสรรงบประมาณการตลาดมากกว่า 40% ให้กับการวิเคราะห์และการจัดการข้อมูลในช่วง 12 เดือนข้างหน้า เส้นทางข้างหน้าต้องการนักการตลาดที่มีทักษะในการวิเคราะห์ข้อมูล

คู่มือของ Domo ประกอบด้วยวิธีที่องค์กรขนาดใหญ่จัดลำดับความสำคัญของข้อมูลมากกว่าความคิดสร้างสรรค์ และทักษะใดที่นักการตลาดอาวุโสคิดว่ามีความสำคัญที่สุดในสภาพแวดล้อมทางการตลาดสมัยใหม่ในปัจจุบัน

การจ้างงานและการสรรหาบุคลากรมุ่งเน้นไปที่การค้นหานักการตลาดที่มีทักษะในการวิเคราะห์ข้อมูล เทียบกับผู้ที่มีทักษะด้านความคิดสร้างสรรค์ แม้ว่านักการตลาดสมัยใหม่จะมีทั้งสองอย่างในอุดมคติ

เขียน Domo: ” 92% ของนักการตลาดอาวุโสที่ทำแบบสำรวจในองค์กรขนาดใหญ่เชื่อว่าข้อมูลและการวิเคราะห์สามารถนำมาใช้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นเพื่อส่งเสริมความคิดสร้างสรรค์ในแคมเปญ”

คู่มือนี้มีรายละเอียด MO ที่มุ่งช่วยเหลือนักการตลาดสมัยใหม่สร้างสมดุลระหว่างบทบาทที่เปลี่ยนแปลงและขับเคลื่อนด้วยข้อมูลโดยใช้แนวทางสามขั้นตอนที่กล่าวถึงประสบการณ์ของลูกค้า การสร้างความต้องการ และความเป็นเลิศในการปฏิบัติงาน

รายงานฉบับเต็มโดย Domo ซึ่ง เป็น MO ใหม่ของ Marketing – เหตุใดผู้นำการตลาดจึงต้องเล่นปาหี่เชิงกลยุทธ์ ธุรกิจ และเป้าหมายในการดำเนินงานให้ดีขึ้นกว่าที่เคยเป็นมา — มีตัวชี้วัดและข้อมูลเชิงลึกอีกมากมาย คุณสามารถดาวน์โหลดสำเนาฟรีที่นี่