แผนงานของมาร์เทคคือกุญแจสู่ผลลัพธ์ทางธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ

ผู้บริโภคใช้เวลาออนไลน์มากขึ้นกว่าเดิม ข้อมูลล่าสุดพบว่าปี 2020 มียอดขายอีคอมเมิร์ซเพิ่มขึ้น 18% ซึ่งหมายความว่าแบรนด์ต่างๆ จะต้องให้ความสำคัญกับการขายดิจิทัลและความสามารถทางการตลาดมากขึ้น สิ่งสำคัญคือต้องดึงดูดผู้ซื้อในช่วงเวลาที่เหมาะสมด้วยข้อเสนอหรือข้อความที่เกี่ยวข้อง ในการทำเช่นนั้น องค์กรต่างมองหาเทคโนโลยีการตลาด (martech) เพื่อเพิ่มขีดความสามารถและเอาชนะให้ได้ในช่วงเวลาการแข่งขันในธุรกิจนี้

อย่างไรก็ตาม เพียงแค่เพิ่มเครื่องมือเพิ่มเติมจากผู้จำหน่ายปัจจุบันหรือนำเทคโนโลยีล่าสุดในตลาดมาใช้ เช่น เครื่องมือที่ใช้ประโยชน์จาก AI ก็ไม่สามารถตัดขาดได้ วิธีเดียวที่จะเก็บเกี่ยวผลประโยชน์ทั้งหมดของมาร์เทคแบบครอบคลุมคือการระบุวัตถุประสงค์ทางธุรกิจของคุณล่วงหน้าอย่างชัดเจนและค้นหาชุดเครื่องมือเทคโนโลยีที่เหมาะสมเพื่อช่วยให้บรรลุเป้าหมายเหล่านั้น

เริ่มต้นด้วยแผนงานด้านเทคโนโลยี

การสร้างแผนงานด้านเทคโนโลยีจะสร้างกรอบงานสำหรับเจ้าของธุรกิจจากแต่ละองค์กรเพื่อร่างโครงร่างและทำความเข้าใจเครื่องมือที่มีอยู่ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเครื่องมือเหล่านั้นสนับสนุนเป้าหมายทางธุรกิจของพวกเขา และจัดทำแผนเพื่อนำไปใช้และเรียนรู้

แผนงานยังช่วยให้แน่ใจว่ากลุ่มหลักภายในบริษัทเห็นด้วยกับเจ้าของ ไทม์ไลน์ และผลลัพธ์ การจัดทำเอกสารยังช่วยป้องกัน 'การคืบคลาน' ของ Martech แล้วอะไรคือชิ้นส่วนที่ประกอบขึ้นเป็นแผนงานของ Martech ในเชิงลึก และองค์กรจะจัดการและสร้างได้อย่างไร?

ร่างกลยุทธ์ข้อมูล

ประโยชน์ที่ใหญ่ที่สุดอย่างหนึ่งของ Martech stack ที่มีประสิทธิภาพและขับเคลื่อนด้วยผลลัพธ์คือโอกาสในการทำความเข้าใจลูกค้าผ่านข้อมูล หากคุณผสานรวม Martech stack ของคุณอย่างสมบูรณ์ คุณยังสามารถมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยมได้อย่างแท้จริง

นี่คือที่มาของแผนงานของมาร์เทค สิ่งแรกที่นักการตลาดควรทำเมื่อพัฒนาแผนงานคือการกำหนดกลยุทธ์ข้อมูล การทำเช่นนี้เป็นสิ่งสำคัญที่ไม่เพียงแต่ต้องพร้อมสำหรับข้อมูลเท่านั้น แต่ยังต้องทำให้ข้อมูลมีประสิทธิภาพด้วย

ด้วยการระบุว่าข้อมูลของคุณมาจากไหนในปัจจุบัน จุดสัมผัสข้อมูลใดที่ขาดหายไป วิธีการใช้ข้อมูลนั้น และอื่นๆ คุณจะมีความรู้สึกที่ดีขึ้นว่าคุณสามารถใช้ข้อมูลนั้นเพื่อปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้าได้อย่างไร

แผนงานของ Martech สามารถช่วยให้แบรนด์ต่างๆ รวมกลุ่ม Martech เพื่อให้แต่ละเครื่องมือทำงานร่วมกันได้ เครื่องมือหนึ่งที่ช่วยให้นักการตลาดบรรลุการรวมสแตกนี้คือแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDP)

CDP รวบรวมและรวมข้อมูลจากหลายช่องทางและแหล่งที่มา เช่น แอปมือถือ เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ และคอลเซ็นเตอร์ ช่วยให้คุณสร้างมุมมองเดียวของลูกค้าได้ การรวม CDP ไว้ใน Martech stack จะทำให้คุณมีแนวคิดที่ดีขึ้นว่าลูกค้าคาดหวังอะไรจากแบรนด์ของคุณ

อย่างไรก็ตาม เพื่อให้ CDP ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ CDP จะต้องมีสิทธิ์เข้าถึงข้อมูลที่รวบรวมโดยเทคโนโลยีอื่นๆ ภายในสแตกของคุณ เช่น CRMs การตรวจสอบโซเชียลมีเดีย และเครื่องมือการตลาดทางอีเมล อาจเป็นเรื่องยากมากหากไม่มีแผนงานสำหรับการบูรณาการและการจัดการข้อมูล

ระบุเครื่องมือทางการตลาดที่จำเป็น

เมื่อองค์กรได้ระบุกลยุทธ์ด้านข้อมูลแล้ว องค์กรจะต้องพิจารณาว่าองค์กรมีเครื่องมือที่ถูกต้องในการเติมเชื้อเพลิงหรือไม่

เมื่อเร็ว ๆ นี้ Gartner เปิดเผยว่าองค์กรจำนวนมากขึ้นได้ใช้แนวทางที่ดีที่สุดในการสร้างสแต็ก Martech แทนที่จะใช้โซลูชันแบบครบวงจร นี่เป็นการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่จากชุดรวมเดี่ยว ซึ่งเป็นมาตรฐานที่มีมายาวนานภายในพื้นที่ทางการตลาด

แนวทางที่ดีที่สุดช่วยให้นักการตลาดสามารถปรับแต่งกลุ่มผลิตภัณฑ์มาร์เทคให้ตรงกับความต้องการเฉพาะของตนได้ เมื่อคำนึงถึงแนวทางนี้ แผนงานของมาร์เทคจึงเป็นสิ่งสำคัญในการระบุจุดบอดภายในกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณและประเมินว่าเครื่องมือใดที่จำเป็นในการแก้ไขข้อบกพร่องได้ดีที่สุด

ตัวอย่างเช่น เมื่อประเมินผลลัพธ์ของกลยุทธ์ทางการตลาด คุณอาจพบว่าซอฟต์แวร์การตลาดผ่านอีเมลที่มีอยู่ซึ่งมาจากผู้ขายรายเดียวกันกับเครื่องมืออื่นในกลุ่มของคุณนั้นไม่สามารถทำได้อย่างที่คุณหวังไว้

แผนงานของคุณสามารถกำหนดวัตถุประสงค์ของเครื่องมือนั้นได้ เหตุใดเครื่องมือจึงไม่เป็นไปตามวัตถุประสงค์นั้น และเครื่องมือชิ้นต่อไปที่ทีมของคุณจะต้องนำเสนอเพื่อบรรลุวัตถุประสงค์นั้นคืออะไร และแนวทางที่ดีที่สุดช่วยให้ทีมของคุณมีความยืดหยุ่นในการสำรวจเครื่องมือที่ดีที่สุดเพื่อตอบสนองความต้องการโดยไม่มีข้อจำกัด

การรวมแผนงานของ Martech หมายถึงการประเมินเครื่องมือแต่ละชิ้นใหม่ภายในกลุ่ม Martech ทั้งหมดของคุณเพื่อระบุผลตอบแทนจากการลงทุนของคุณและให้มุมมองแบบเรียลไทม์ว่ากอง Martech ของคุณทำงานอย่างไร

เวลาคือเงิน

ข้อมูลล่าสุดแสดงให้เห็นว่ามีเครื่องมือ Martech มากกว่า 8,000 รายการในปัจจุบัน การทำเช่นนี้อาจทำให้นักการตลาดเข้าใจได้ยากว่าเครื่องมือทางการตลาดใดที่พวกเขาต้องการและเครื่องมือใดที่ไม่จำเป็น

ด้วยเทคโนโลยีใหม่ๆ ที่หลั่งไหลเข้ามานี้ จึงไม่น่าแปลกใจที่หลายองค์กรจะเพิ่มและลบแอปพลิเคชันภายในกอง Martech อย่างต่อเนื่อง นี่ไม่เพียงแต่เป็นกระบวนการที่น่าเบื่อเท่านั้น แต่ยังทำให้องค์กรต้องเสียเงินหลายแสนดอลลาร์

แผนงานของมาร์เทคสามารถคืนเงินและเวลาดังกล่าวได้ เนื่องจากดูเหมือนผ่านนวัตกรรมใหม่ล่าสุด และมุ่งเน้นไปที่เป้าหมายทางธุรกิจเฉพาะที่กำหนดโดยองค์กรแทน

เนื่องจากแผนงานช่วยให้คุณเข้าใจถึงคุณค่าของเครื่องมือทางการตลาดแต่ละรายการ คุณจึงมีโอกาสน้อยที่จะข้ามไปยังเทคโนโลยีใหม่ที่จะเข้าสู่ตลาด การเปลี่ยนผลิตภัณฑ์อย่างต่อเนื่องไม่เพียงแต่ขัดขวางกระบวนการภายใน แต่ยังอาจนำไปสู่ความคับข้องใจในหมู่ผู้ที่ใช้เครื่องมือเป็นประจำทุกวัน

กองการตลาดต้องตอบสนองความต้องการของทั้งลูกค้า และ พนักงานของคุณ ไม่เป็นความลับที่มาร์เทคสแต็กเป็นองค์ประกอบสำคัญขององค์กรที่ประสบความสำเร็จ สามารถสร้างหรือทำลายไม่ว่าองค์กรจะประสบความสำเร็จในโลกดิจิทัลที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาหรือไม่

อย่างไรก็ตาม ไม่มี Martech stack ใดที่จะบรรลุถึงศักยภาพสูงสุด เว้นแต่จะมีแผนงานเฉพาะที่ช่วยให้องค์กรสามารถนำทางและเพิ่มทรัพยากรที่พวกเขาลงทุนได้ให้เกิดประโยชน์สูงสุด