ทศวรรษใหม่ของอีเมล: การบันทึกการสัมมนาผ่านเว็บ + ถาม & ตอบ

การตลาดผ่านอีเมลนั้นขึ้นชื่อเรื่องการเปลี่ยนแปลงบ่อยครั้งและเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว มีหลายสิ่งที่ต้องติดตาม คุณรู้ได้อย่างไรว่าสิ่งใดส่งผลต่อโปรแกรมของคุณมากที่สุด? ในการสัมมนาผ่านเว็บนี้ เราได้พิจารณาความเปลี่ยนแปลงของขอบฟ้าการตลาดผ่านอีเมล และแบ่งปันการคาดการณ์ว่าอีเมลจะมุ่งไปที่ใดในปี 2020 และปีต่อๆ ไป

ไม่ได้มีโอกาสดูการสัมมนาผ่านเว็บแบบสดใช่หรือไม่? ไม่ต้องกังวล คุณสามารถเข้าถึงการบันทึกและสไลด์แบบเต็มได้ทุกเมื่อและอ่านคำถาม & คำตอบด้านล่าง

ถาม-ตอบ

ขอบคุณมากสำหรับทุกคนที่ถามคำถามระหว่างการสัมมนาผ่านเว็บ! ต่อไปนี้คือบทสรุปของคำตอบสำหรับคำถามยอดนิยม พร้อมด้วยคำถามบางข้อที่เราไม่ได้รับระหว่างการสัมมนาผ่านเว็บแบบสด มีคำถามเพิ่มเติมหรือไม่? กรุณาทิ้งไว้ในความคิดเห็น

ยังมีที่สำหรับอีเมลแบบข้อความเท่านั้นหรือไม่

เจสัน โรดริเกซ: แน่นอน! อีเมลแบบข้อความเท่านั้นยังคงเป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับทั้งอีเมลธุรกรรมและการเข้าถึงสมาชิกที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น นอกจากนี้ โดยธรรมชาติแล้ว อีเมลแบบข้อความเท่านั้นสามารถเข้าถึงได้อย่างไม่น่าเชื่อสำหรับผู้ที่ใช้เทคโนโลยีอำนวยความสะดวก เช่น โปรแกรมอ่านหน้าจอ และเนื่องจากผู้คนจำนวนมากขึ้นพึ่งพาผู้ช่วยเสียง เช่น Alexa และ Siri อีเมลแบบข้อความเท่านั้นจึงเป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์ในการทำให้แคมเปญของคุณอ่านออกเสียง เนื่องจากมีสำเนาจริงสำหรับผู้ช่วยด้านเสียงในการอ่าน ซึ่งแตกต่างจากอีเมล HTML ที่ใช้รูปภาพส่วนใหญ่ ของเนื้อหาของพวกเขา

บริษัทจะใช้แอนิเมชั่นและ GIF ได้อย่างมีประสิทธิภาพและยังคงสามารถเข้าถึงอีเมลได้อย่างไร

เจสัน: เช่นเดียวกับรูปภาพประเภทอื่นๆ GIF แบบเคลื่อนไหวและ PNG สามารถเข้าถึงได้มากขึ้นโดยการใส่ข้อความแสดงแทน ซึ่งอธิบายภาพสำหรับผู้ที่ใช้ซอฟต์แวร์โปรแกรมอ่านหน้าจอ แม้ว่าจะมีข้อความแสดงแทน คุณควรเก็บข้อความสำคัญเป็นข้อความจริงใน HTML ของอีเมลของคุณ เพื่อให้แสดงข้อความแม้ว่ารูปภาพจะถูกปิดใช้งานและอ่านออกเสียงให้บุคคลที่ใช้เทคโนโลยีอำนวยความสะดวกอ่านออกเสียง

ในกรณีของแอนิเมชั่น CSS พวกมันสามารถเข้าถึงได้โดยธรรมชาติ เนื่องจากคุณเพียงแค่วางแอนิเมชั่นไว้บนองค์ประกอบ HTML เช่น ข้อความและภาพที่สามารถเข้าถึงได้ด้วยข้อความแสดงแทน เป็นการปรับปรุงที่ก้าวหน้าเหนือสิ่งที่ (หวังว่า) จะเป็นประสบการณ์ที่เข้าถึงได้อยู่แล้ว

มีผู้ใช้อีเมลกี่รายในทศวรรษหน้าที่จะเริ่มใช้อุปกรณ์เสียงเพื่ออ่านอีเมลของพวกเขา

Jason: มันยากที่จะพูดอย่างแน่นอน ตามที่เห็นได้ชัดในการทดสอบของฉันเอง ผู้ช่วยเสียงยังคงมีทางยาวก่อนที่จะมีประโยชน์จริงๆ สำหรับการอ่านและจัดการแคมเปญอีเมล ถึงกระนั้น เราสามารถคาดหวังให้ผู้ติดตามใช้ผู้ช่วยเสียงมากขึ้นเรื่อยๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อความสามารถของพวกเขาเติบโตขึ้น จากการศึกษาเมื่อเร็ว ๆ นี้ หนึ่งในสี่ของผู้ใหญ่ชาวอเมริกันสามารถเข้าถึงอุปกรณ์ที่เปิดใช้งานผู้ช่วยเสียงได้ และหากสถิติยอดขายช่วงวันหยุดของ Amazon ในปี 2019 เป็นสิ่งบ่งชี้ ตัวเลขดังกล่าวก็เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว พวกเขาอ้างว่า "อุปกรณ์ Amazon หลายสิบล้านเครื่อง" ถูกขาย ทำให้ผู้คนจำนวนมากขึ้นเริ่มใช้ผู้ช่วยเสียงเพื่อโต้ตอบกับอีเมลของพวกเขา

มีความคิดเห็นใดเกี่ยวกับการเกิดขึ้นของ Dark Mode และผลกระทบต่อการออกแบบและการทดสอบอีเมล

Whitney Rudeseal Peet: ไม่มีการปฏิเสธ Dark Mode ที่เข้าควบคุมกล่องจดหมาย (และแอปที่เหลือของคุณ) ผลกระทบโดยรวมที่มีต่อการออกแบบและการทดสอบนั้นยังคงคลุมเครืออยู่บ้าง และคงจะเป็นระยะเวลาหนึ่ง ฉันกลัว โปรแกรมรับส่งเมลยังคงพยายามค้นหาว่าควรใช้โหมดมืดอย่างไรให้ดีที่สุด และไคลเอนต์เช่น Gmail ก็เปิดรับความคิดเห็นจากผู้ใช้

การวิจัยของเราแสดงให้เห็นว่าไคลเอนต์อีเมลต่างๆ มีวิธีการที่แตกต่างกันโดยพื้นฐานในการเรนเดอร์โหมดมืด บางอย่างไม่ส่งผลกระทบต่อการแสดงผล HTML เลย บางส่วนทำการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญกับการออกแบบของคุณ

ที่เราเห็นแนวโน้มที่เกิดขึ้นคือการใช้ธีมสีเข้มในการออกแบบอีเมล ด้วยวิธีนี้ คุณไม่ต้องกังวลว่าโหมดมืดจะพลิกรูปแบบสีของอีเมลโดยสิ้นเชิง และธีมสีเข้มก็ดูดีสำหรับผู้ใช้ทั้งในโหมดสว่างและโหมดมืด อีเมลที่ดีจริงๆ มีคอลเล็กชันอีเมลธีมมืดมากมายที่คุณสามารถดูเพื่อหาแรงบันดาลใจได้

ตัวสร้างอีเมลแบบ WYSIWYG จะอยู่ต่อหรือคุณคิดว่าจะค่อยๆ หมดลงในทศวรรษที่จะมาถึงนี้

Heather Moran: อยู่ที่นี่เพื่อพัก แล้วก็บางส่วน อีเมลจะเติบโตอย่างต่อเนื่อง และฉันคิดว่าความต้องการอีเมลที่เข้ารหัสอย่างแน่นหนาจะต้องถูกแทนที่ด้วยความสามารถในการหาแหล่งที่มีความสามารถเพื่อผลิตอีเมลเหล่านั้น สังเกตว่าฉันไม่ได้บอกว่าไม่มีพรสวรรค์ แค่ธุรกิจจำนวนมากต้องเผชิญกับข้อจำกัดในการจัดหาบุคคลดังกล่าว เนื่องจากเป็นธุรกิจขนาดเล็กหรือขาดงบประมาณ ความรู้ทางเทคนิค หรือเวลา เพื่อรับสมัครชุดทักษะดังกล่าวแม้ในโครงการเฉพาะกิจ กลุ่มเหล่านี้จะมองหาเครื่องมือ WYSIWYG สำหรับการพัฒนาอีเมลมากขึ้น

ฉันยังเห็นการใช้เครื่องมือ WYSIWYG เพิ่มขึ้นในบริษัทที่มีความสามารถด้านอีเมล สำหรับการสื่อสารภายในกับพนักงานโดยเฉพาะ อีกครั้ง สิ่งนี้พูดถึงการรับรู้ถึงประสิทธิภาพของอีเมลและความต้องการที่เพิ่มขึ้นของกลุ่มต่างๆ เพื่อใช้ประโยชน์จากอีเมล

มีเคล็ดลับใดบ้างในการรักษาการปฏิบัติตามข้อกำหนดในขณะที่รักษารายชื่ออีเมลขนาดใหญ่

Heather: ขนาดของรายการไม่ควรส่งผลกระทบต่อความสามารถในการปฏิบัติตามข้อกำหนด: ระบบประปาที่ดีคือการประปาที่ดี ดูเหมือนว่าอาจมีโอกาสที่จะจัดการกับการรวบรวมที่อยู่อีเมลและโครงสร้างพื้นฐานการเลือกไม่ใช้—ซึ่งฉันคิดว่าจากคำถามอาจได้รับการดูแลรักษาด้วยตนเอง หรือแม้แต่การใช้สเปรดชีต มีวิธีที่รวดเร็วในการหยุดสิ่งนี้ นั่นคือการปรับค่าปรับที่อาจเกิดขึ้นสำหรับการละเมิดและคูณด้วยขนาดของฐานสมาชิกของคุณ แสดงว่าเป็นระดับความเสี่ยงสำหรับกระบวนการที่ไม่อัตโนมัติเป็นส่วนหนึ่งของกรณีธุรกิจสำหรับการลงทุนในเครื่องมือที่จัดการการสมัครอีเมลและฟังก์ชั่นการตั้งค่า

ESP ใดบ้างที่รองรับ AMP ในการส่งอีเมล ฉันต้องทำอย่างไรหากต้องการทดลองกับ AMP แต่ ESP ยังไม่รองรับ

Jason: ยังมี ESP เพียงไม่กี่ตัวที่รองรับการส่งอีเมลแบบ AMP จริงๆ แล้ว Google มีรายการ ESP ที่รองรับ AMP รวมถึงเครื่องมือและทรัพยากรบางอย่างเพื่อช่วยคุณพัฒนาอีเมล AMP หาก ESP ปัจจุบันของคุณไม่รองรับอีเมล AMP มีสองสิ่งที่คุณควรทำตอนนี้เพื่อเตรียม:

เริ่มการสนทนากับ ESP ของคุณเพื่อกระตุ้นให้พวกเขาสนับสนุน AMP ในแพลตฟอร์มของพวกเขา ยิ่งลูกค้าขอคุณลักษณะมากเท่าใด ก็ยิ่งมีโอกาสมากขึ้นที่จะเพิ่มคุณลักษณะนั้น
ใช้ AMP Playground ของ Google และ AMP สำหรับเอกสารอีเมลเพื่อทำความคุ้นเคยกับ AMP และเรียนรู้วิธีการทำงาน มีตัวอย่างในตัวมากมายที่ส่งตรงจากทีม AMP ซึ่งเหมาะสำหรับใช้เป็นพื้นฐานสำหรับอีเมล AMP ของคุณเอง

เครื่องมือใดที่คุณแนะนำสำหรับการปรับปรุงเวิร์กโฟลว์อีเมลของธุรกิจครอบครัวขนาดเล็กที่มีทีมการตลาดขนาดเล็ก (หรือคนเดียว)

Heather: บางครั้งส่วนที่ยากที่สุดในการทำโครงการอีเมลให้เสร็จ (โดยเฉพาะอย่างยิ่งในฐานะทีมการตลาดของหนึ่ง) มาจากสิ่งนี้: การขาดข้อตกลงร่วมกัน บางครั้งเรียกว่า SLA หรือข้อตกลงระดับบริการ คุณไม่จำเป็นต้องเป็นบริษัทขนาดใหญ่เพื่อใช้ประโยชน์จากแนวคิดนี้ มันเป็นเพียงแผนที่กำหนดความรับผิดชอบ กิจกรรม และระยะเวลาในการนำบางสิ่งบางอย่างออกไป เขียนแต่ละขั้นตอนในกระบวนการของคุณ ใครเป็นผู้รับผิดชอบในการดำเนินการ และเวลาตอบสนองที่คุณต้องการ นำสิ่งนั้นไปให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของคุณและพูดคุยเกี่ยวกับมันจากมุมมองที่คุณต้องการเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาจะประสบความสำเร็จ เมื่อคุณมีบายอินแล้ว—ซึ่งน่าจะหลังจากการให้และรับ—คุณจะพบว่าเวิร์กโฟลว์ของคุณผ่านไปได้ง่ายขึ้นมาก

ฉันยังแนะนำให้ใช้ประโยชน์จากเครื่องมือที่มีอยู่ในแพลตฟอร์มที่คุณอาจใช้อยู่แล้ว ซึ่งรวมถึง Litmus ที่ให้คุณแชร์อีเมลกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเพื่อขอความคิดเห็น และสร้างงานเพื่อไม่ให้เกิดช่องโหว่

เราจะยังคงส่งอีเมลในอีก 10 ปีข้างหน้าหรืออีเมลจะสูญพันธุ์ในปี 2030 หรือไม่?

เจสัน: แน่นอน อีเมลอาจเปลี่ยนแปลงไปจากที่เป็นอยู่ในปัจจุบันเมื่อแพลตฟอร์มพัฒนาขึ้น อีเมลมีความซับซ้อนมากขึ้น และสมาชิกคาดหวังมากขึ้นจากกล่องจดหมายของตน แต่อีเมลยังคงเป็นหนึ่งในช่องทางการตลาดที่มีค่าที่สุดช่องทางเดียว กุญแจสำคัญในการคงความเกี่ยวข้อง (สำนวนที่ตั้งใจไว้) ในทศวรรษหน้าคือการมุ่งเน้นที่คุณค่าที่คุณสามารถให้กับลูกค้าได้ ไม่ใช่แค่คุณค่าที่พวกเขาสามารถมอบให้คุณได้

วิทนีย์: จะไม่มีวันสูญพันธุ์—แต่จะต้องมีวิวัฒนาการอย่างแน่นอน อย่างที่เจสันกล่าว

เราจะปรับปรุงการอนุมัติและการตรวจสอบของเราได้อย่างไร หากเราต้องการการตรวจสอบทางกฎหมายหลายครั้งเกี่ยวกับอีเมลของเราเนื่องจากความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภค

Heather: แนวทางในการปรับปรุงเวิร์กโฟลว์ที่เกี่ยวข้องกับกฎหมายและ/หรือการปฏิบัติตามข้อกำหนดนั้นคล้ายกันมากกับขั้นตอนการทำงานอื่นๆ—แต่การปรับให้สอดคล้องกันในด้านต่างๆ เหล่านี้คือกุญแจสำคัญ:

• วิธีส่งอีเมลเพื่อตรวจสอบและเวลาตอบสนอง
• สิ่งที่อยู่ในขอบเขตสำหรับข้อเสนอแนะ โดยใคร
• รูปแบบที่จะให้คำติชม
• สัญกรณ์ของการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็นกับการเปลี่ยนแปลงที่แนะนำ

สิ่งสำคัญคือต้องทำข้อตกลงกับพันธมิตรด้านกฎหมายและการปฏิบัติตามข้อกำหนดของคุณในเรื่องข้างต้นเป็นจุดเริ่มต้น เพียงแค่ตกลงเกี่ยวกับวิธีการที่แต่ละฝ่ายต้องการในการส่งคำขอและเวลาตอบสนองของพวกเขาก็สามารถช่วยได้มาก ในแง่ของขอบเขต ให้แน่ใจและพูดคุยถึงสิ่งที่นักวิจารณ์แต่ละกลุ่มอ่านเพื่ออะไร และขอให้พวกเขาบันทึกความคิดเห็นด้วยสิ่งที่จำเป็น เทียบกับที่แนะนำเพื่อให้มีอิสระในการตัดสินใจมากขึ้นเมื่อกลับมาหาคุณ การแก้ไข

มองหาโอกาสในการใช้เครื่องมือการทำงานร่วมกัน เช่น Litmus Proof เพื่อขจัดความจำเป็นในการรวมความคิดเห็นจากช่องทางต่างๆ และให้ผู้ตรวจสอบทุกคนได้รับประโยชน์จากการเห็นความคิดเห็นของกันและกัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณต้องติดต่อกับกลุ่มกำกับดูแลหลายกลุ่ม ดูว่าคุณสามารถไต่ระดับขึ้นไปได้หรือไม่ และแทนที่จะจมอยู่ในโคลนตม ให้ลองจัดเซสชันกลยุทธ์ที่คุณพบปะกับกลุ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเพื่อช่วยคุณแก้ปัญหา เป็นไปได้ไหมที่อีเมลบางประเภทจะส่งถึงบุคคลที่กำหนดไว้ในทีมกฎหมายหรือการปฏิบัติตามข้อกำหนดเสมอ มีอีเมลบางฉบับที่ต้องมีการตรวจสอบเทมเพลตเริ่มต้นเท่านั้นหรือไม่ เหล่านี้เป็นประเภทของคำถามภาพรวมที่คุณสามารถระดมความคิดเมื่อคุณนั่งลงสำหรับเซสชั่นกลยุทธ์ ใช้ประโยชน์จากพลังสมองของพวกเขาด้วย!