คู่มือฉบับย่อเกี่ยวกับข้อดีและข้อเสียของการพัฒนา Chatbot

ตามรายงานแอพมือถือในสหรัฐอเมริกาประจำปี 2560 ของ ComScore ผู้ใช้ใช้เวลา 90% ของเวลาแอพมือถือในแอพ 5 อันดับแรก น่าประหลาดใจ? สิ่งที่น่าตกใจกว่านั้นคือเกือบ 50% ของเวลาที่ใช้ไปกับแอพเดียว ทำให้มีเวลาน้อยลง 18% สำหรับแอพที่สองและอีกสามแอพ ซึ่งหมายความว่า จนกว่าและเว้นแต่แอปของคุณจะเป็นแอปพลิเคชันแรกหรืออันดับสอง ไม่มีทางที่จะได้รับความสนใจจากผู้ใช้ที่มีค่า แต่มันง่ายไหมที่จะเป็นตัวเลือกแรกของผู้ใช้ ด้วย Google, Facebook และ Apple เป็นผู้นำตลาดในแง่ของการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ ดูเหมือนว่าแทบจะเป็นไปไม่ได้เลย จะทำอย่างไรแล้ว? จะก้าวขึ้นเหนือยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีเหล่านี้ได้อย่างไร? คำตอบสำหรับคำถามเหล่านี้คือ Chatbot

Chatbot- โฉมหน้าใหม่ของตลาดแอพ

“อุตสาหกรรมเทคโนโลยียังคงได้รับการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญอย่างต่อเนื่อง เว็บไซต์เข้ามาแทนที่ระบบปฏิบัติการเดสก์ท็อป แอพมือถือที่มีอิทธิพลเหนือเว็บไซต์ และตอนนี้ Chatbots พร้อมที่จะก้าวข้ามแอพพลิเคชั่นมือถือ”

Chatbots กำลังเป็นที่นิยมในอุตสาหกรรมเทคโนโลยี! เรียกอีกอย่างว่าบอทและบอทการส่งข้อความ Chatbots ถือเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการเข้าถึงลูกค้าและทำให้พวกเขาติดใจ ตามผู้เชี่ยวชาญของเรา แชทบอทด้วยความช่วยเหลือของแอปพลิเคชันการส่งข้อความกำลังมอบโอกาสใหม่ๆ ให้กับแบรนด์เพื่อดึงดูดผู้ใช้และมีส่วนร่วม มันกำลังเสนออนาคตที่สดใสให้กับธุรกิจ และที่จริงแล้ว ควรจะ แซงหน้าแอพมือถือ ภายใน ปี 2020 แล้วตอนนี้แผนของคุณคืออะไร? พร้อมที่จะลงทุนในเทคโนโลยีที่ใช้โดยบริษัทยอดนิยมอย่าง Hyatt, Spring และ HealthTap แล้วหรือยัง? เพื่อให้ง่ายต่อการตัดสินใจ เรากำลังแบ่งปันข้อดีและข้อเสียของ การพัฒนา Chatbot

ประโยชน์ของการพัฒนา Chatbot

• เข้าถึงฐานลูกค้าที่กว้างขึ้น

เนื่องจากแอปพลิเคชันการรับส่งข้อความกำลังได้รับโมเมนตัมอย่างมหาศาลบนเครือข่ายโซเชียลและแอปพลิเคชันอื่นๆ Chatbot ที่รวมอยู่ในแพลตฟอร์มการแชท เช่น Facebook Messenger สามารถช่วยให้คุณเข้าถึงฐานลูกค้าที่กว้างขึ้นทั่วโลก

• เพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ใช้

แชทบอทมักจะใช้ข้อความเป็นหลัก พร้อมด้วยรูปภาพและแกดเจ็ตที่รวมเป็นหนึ่งเดียว ช่วยให้ผู้ใช้สามารถรับข้อมูลทั้งหมดภายใต้หลังคาเดียวกัน โดยไม่ต้องผ่านเนื้อหาทั้งหมด กล่าวโดยย่อ บอทจะกลั่นกรองเนื้อหาที่ผู้ใช้ต้องรู้และนำเสนอในทันที ด้วยความช่วยเหลือของปัญญาประดิษฐ์ การประมวลผลภาษาธรรมชาติ และการเรียนรู้ของเครื่อง แชทบอทเรียนรู้จากพฤติกรรมของผู้ใช้ การโต้ตอบก่อนหน้า และนำเสนอบริการ/ผลิตภัณฑ์ที่กำหนดเอง นอกจากนี้ยังเก็บรายละเอียดที่สำคัญ เช่น ชื่อ ที่อยู่ รายละเอียดเครดิต ฯลฯ ไว้ในที่จัดเก็บ ซึ่งหมายความว่าผู้ใช้ไม่จำเป็นต้องให้ข้อมูลเหล่านี้ซ้ำแล้วซ้ำอีก นอกเหนือจากนี้ Chatbots ยังคอยให้คำปรึกษากับผู้ใช้เช่นมนุษย์เกี่ยวกับประสบการณ์ที่ผ่านมา ซึ่งช่วยให้ลูกค้าได้รับการเชื่อมโยงทางอารมณ์กับบอท

“ตามรายงานของ Gartner 85% ของการสื่อสารของผู้ใช้จะได้รับการจัดการโดยไม่ให้มนุษย์เข้าไปเกี่ยวข้องภายในปี 2020”

• บริการลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมง

อีกเหตุผลหนึ่งที่ธุรกิจต่างตั้งหน้าตั้งตาสร้างอนาคตด้วยบอทก็คือศักยภาพในการบริการลูกค้าที่ "ตลอดเวลา" ซึ่งช่วยให้ลูกค้าสามารถสื่อสารเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์/บริการใดๆ ได้แม้ในเวลาเที่ยงคืนและได้รับการตอบกลับทันที

• สิ่งอำนวยความสะดวกที่เร็วขึ้นและปรับแต่งได้

เว็บไซต์ใช้เวลาในการโหลดสองสามวินาทีหรือนาที ในขณะที่แอพมือถือใช้พื้นที่เก็บข้อมูลของคุณ อย่างไรก็ตาม แชทบอทจะโหลดในทันทีและไม่ต้องขอหน่วยความจำของโทรศัพท์แยกต่างหาก ดังนั้น พวกเขาจึงชนะการแข่งขัน เนื่องจากผู้ใช้ชอบโซลูชันการเคลื่อนย้ายที่มีเวลาโหลดเร็วขึ้นและใช้หน่วยความจำน้อยลง

นอกจากนี้ บอทยังให้บริการที่หลากหลายมากขึ้น ตั้งแต่การวินิจฉัยสุขภาพของคุณ ไปจนถึงการซื้อของขวัญ ไปจนถึงการจองตั๋วเครื่องบินบนแพลตฟอร์มเดียวกัน นี่เป็นหนึ่งในเหตุผลสำคัญที่ผู้ใช้ชื่นชอบบอทมากกว่าแอพมือถือ

• ไม่ต้องเครียดกับการดาวน์โหลดแอปอีกต่อไป

หนึ่งในความท้าทายที่บริษัทต้องเผชิญคือการดาวน์โหลดแอปของพวกเขา ตามรายงาน แม้ว่าจำนวนการดาวน์โหลดแอปจะเกิน 197 พันล้านภายในปีนี้ แต่อัตราการดาวน์โหลดแอปในประเทศที่พัฒนาแล้วอย่างสหรัฐอเมริกาก็ลดลงเหลือศูนย์ ในสถานการณ์เช่นนี้ Chatbot สามารถเป็นทางออกที่ดีที่สุดสำหรับคุณ! Chatbot ถูกรวมเข้ากับแอพส่งข้อความ และไม่จำเป็นต้องดาวน์โหลดเพื่อใช้งาน นั่นหมายความว่า กลุ่มเป้าหมายของคุณสามารถใช้ประโยชน์จากแชทบ็อตของคุณโดยไม่กระทบกับพื้นที่เก็บข้อมูลในโทรศัพท์ของพวกเขา

• ลดต้นทุนการพัฒนา

ด้วย การพัฒนา Chatbot คุณสามารถใช้งานได้บนแพลตฟอร์มและอุปกรณ์พกพาทั้งหมด คุณไม่จำเป็นต้องพึ่งพาทรัพยากรการพัฒนาที่เน้นแพลตฟอร์มเป็นศูนย์กลางอีกต่อไป คุณไม่จำเป็นต้องใช้เวลาหลายสัปดาห์หรือหลายเดือนในการพัฒนาแอปหรือรอการอนุมัติจาก App Store นอกจากนี้ การสร้างแชทบ็อตยังทำได้เร็วและถูกกว่ามาก ตามที่นักพัฒนาของเรากล่าว บอท Facebook ระดับบนสามารถสร้างได้ในราคาประมาณครึ่งหนึ่งของแอปพลิเคชันมือถือ มันไม่น่าทึ่งเหรอ?

ข้อจำกัดของการพัฒนา Chatbot

• ยังไม่บรรลุนิติภาวะ

ไม่มีการกล่าวเกินจริงว่า Chatbot เป็นเทคโนโลยีที่เฟื่องฟูเร็วที่สุดในด้านการพัฒนาแอพ แต่ก็ยังไม่โตพอที่จะแข่งขันกับมนุษย์และแอปพลิเคชั่นมือถืออย่างดุเดือด ตามที่ บริษัทพัฒนาแอ พมือถือชั้นนำกล่าว บอทได้รับความรู้จากการโต้ตอบและอาจต้องการผู้ช่วยที่เป็นมนุษย์เพื่อจัดการกับสถานการณ์เมื่อมีบางอย่างผิดพลาด

ตัวอย่างที่ดีที่สุดคือ Chatbot Tay ของ Microsoft ซึ่งเปลี่ยนจากบอทที่รักมนุษย์ไปเป็นคนเหยียดผิวภายใน 24 ชั่วโมง

• สามารถแทนที่แอพมือถือที่เน้นการส่งเสริมการขาย การขายปลีก & เนื้อหาเท่านั้น

แม้ว่าจะมีแอปพลิเคชันนับล้านบน App Store แต่รายได้ประมาณ 75% มาจากเกม หน่วยงานพัฒนาแอพมือถือหลายแห่งได้รวม gamification เข้ากับบอทเพื่อดึงดูดผู้ชมที่อายุน้อยกว่า แต่ก็ยังมีการแข่งขันที่รุนแรงในตลาด แอพพลิเคชั่นอย่าง Prisma, Pokemon Go และ MSQRD ยังคงอยู่ในอันดับต้น ๆ ซึ่งพิสูจน์ให้เห็นว่าแอพมือถือยังคงอยู่ในธุรกิจ

บทสรุป

เมื่อคุณคุ้นเคยกับข้อดีและข้อเสียของการพัฒนา Chatbot แล้ว ให้ตัดสินใจอย่างถูกต้องสำหรับธุรกิจของคุณ สำหรับข้อสงสัยเพิ่มเติมหรือรับบอทสำหรับธุรกิจของคุณ ติดต่อเรา!