ข้อมูลเบื้องต้นเกี่ยวกับเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (เรียกสั้นๆ ว่า UGC) มีความสำคัญต่อธุรกิจออนไลน์

นี่เป็นเพียงไม่กี่เหตุผล:

1. UGC ช่วยให้แบรนด์ของคุณ สร้างความไว้วางใจกับผู้ชมใหม่ ผ่านการเชื่อมต่อที่มีอยู่
2. ความพยายามในการโฆษณามาตรฐานมีประสิทธิภาพน้อยลงเรื่อยๆ
3. UGC สามารถเสียค่าใช้จ่ายน้อยกว่าวิธีการโฆษณาอื่นๆ

เราสามารถไปต่อได้ แต่คุณคงเข้าใจแล้ว – UGC เป็นรูปแบบ การตลาดดิจิทัล ที่มีประโยชน์ อย่าง เหลือเชื่อ

แต่ถ้าเป็นกรณีนี้ ทำไมคนไม่ใช้มันมากขึ้น?

บ่อยครั้ง เหตุผลก็คือธุรกิจไม่เข้าใจอย่างแน่ชัดว่า UGC ทำงานอย่างไร เหตุใดจึงมีประโยชน์ หรือวิธีนำไปใช้กับแบรนด์ของตน

นั่นคือเหตุผลที่วันนี้เราจึงนำเสนอข้อมูลเบื้องต้นสั้นๆ เกี่ยวกับ UGC เพื่อให้คุณเข้าใจได้ดีขึ้นและค้นหาวิธีที่จะทำให้ธุรกิจของคุณใช้งานได้

แต่แรก…

UGC คืออะไรกันแน่?

UGC (เนื้อหาที่สร้างโดยผู้ใช้) คือเนื้อหา (ข้อความ รูปภาพ วิดีโอ หรือสื่อผสมเหล่านั้น) ที่สร้างขึ้นโดยบุคคลที่ไม่เกี่ยวข้องกับบริษัทของคุณซึ่งสร้างการรับรู้ถึงบริษัท แบรนด์ หรือผลิตภัณฑ์ของคุณ

• บทวิจารณ์ของลูกค้าสามารถเป็น UGC
• บล็อกโพสต์ที่ลูกค้าพูดถึงผลิตภัณฑ์ของคุณอาจเป็น UGC
• วิดีโอที่แกะกล่องบน YouTube สามารถเป็น UGC ได้
• สิ่งที่ง่ายพอๆ กับที่ลูกค้าโพสต์รูปภาพผลิตภัณฑ์ของคุณอาจเป็น UGC
• และมันไม่ได้หยุดเพียงแค่นั้น!

เมื่อเรารู้ว่ามันคืออะไร คำถามจึงกลายเป็นว่า

UGC ทำงานอย่างไร

คำตอบสั้น ๆ คือ – ใช่

คำตอบยาวๆ คือ – ใช่ มันได้ผลแน่นอนที่สุด และนี่คือหลักฐานบางส่วนจาก Salesforce :

• 92% ของผู้คนเชื่อถือเนื้อหาออนไลน์จากเพื่อนและครอบครัวมากกว่าการส่งข้อความถึงแบรนด์รูปแบบอื่น
• 50% ของผู้คนพบว่า UGC น่าจดจำมากกว่าเนื้อหาที่สร้างโดยแบรนด์
• 53% ของคนรุ่นมิลเลนเนียลกล่าวว่า UGC ส่งผลโดยตรงต่อการตัดสินใจซื้อของพวกเขา

Turnto มีการศึกษาในปี 2560 ที่ไปไกลกว่านั้น โดยกล่าวว่า 90% ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่า UGC มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อของพวกเขา

ณ เวลานี้ มีตัวเลือกการโฆษณาอื่นๆ อีกสองสามตัวที่สามารถอ้างสิทธิ์ในผลกระทบแบบนั้นได้!

คิดแบบนี้…

คุณอาจเคยเห็นโฆษณา Honda Civic มาก่อนในชีวิต ไม่ว่าจะเป็นโฆษณาทางทีวี โฆษณาป๊อปอัปในบล็อก หรือหนึ่งในโฆษณา YouTube ที่น่ารำคาญที่คุณต้องดูก่อนที่คุณจะสามารถดูวิดีโอแมวน่ารักของคุณได้ในที่สุด Honda สามารถเข้าถึงโฆษณาได้อย่างมาก

ให้ถามตัวเองว่า การได้เห็นโฆษณาเหล่านี้ทำให้คุณอยากออกไปซื้อ Honda Civic หรือไม่?

หากคุณเป็นเหมือน 99% ของส่วนที่เหลือของโลก คำตอบก็คือ "ไม่"

ลองนึกภาพว่าเพื่อนสนิทของคุณซื้อ Honda Civic พวกเขาขับรถไปที่บ้านของคุณและพาคุณไปทดลองขับ ตลอดเวลาที่เพื่อนของคุณโวยวายและชมเชยว่ามันเจ๋งแค่ไหน รับมือได้แค่ไหน เชื่อถือได้และปลอดภัยแค่ไหน

ในตอนท้ายของการทดลองขับเล็ก ๆ น้อย ๆ นั้น คุณต้องการซื้อ Honda Civic มากแค่ไหน?

นั่นแหละคือความแตกต่างระหว่างโฆษณาแบบเดิมกับ UGC

กรณีศึกษาด่วน – ประสิทธิผลของUGC

มีตัวอย่างมากมายของบริษัทต่างๆ ที่ใช้ UGC ให้เกิดประโยชน์สูงสุด อย่างไรก็ตาม ในบรรดาบริษัทเหล่านั้น มีเพียงไม่กี่บริษัทที่ประสบความสำเร็จมากเท่ากับ GoPro

หากคุณใช้เวลาสักครู่และดูฟีด Instagram ของพวกเขา คุณจะเริ่มสังเกตเห็นได้อย่างรวดเร็วว่าเนื้อหาของพวกเขาเป็นต้นฉบับเพียงเล็กน้อย เนื้อหาส่วนใหญ่ที่พวกเขาโพสต์บนโซเชียลมีเดียคือ UGC แทน

GoPro รู้จักผู้ชมของพวกเขาดี พวกเขารู้ว่าพวกเขาเป็นคนประเภทที่ชอบออกไปทำอะไรเจ๋งๆ GoPro ทำทุกอย่างที่ทำได้เพื่อให้ลูกค้าได้แชร์สิ่งที่พวกเขากำลังทำอยู่ (การกระโดดร่ม เวคบอร์ด ว่ายน้ำกับฉลาม...คุณคงเข้าใจแล้ว!)

พวกเขายังใช้ #GoProFamily เพื่อให้ผู้ใช้เชื่อมต่อกับพวกเขาและแบ่งปันเนื้อหาทางอินเทอร์เน็ตได้ง่าย นอกจากนี้ GoPro ยังมีการแข่งขันที่ไม่รู้จบ (เกือบ) ที่พวกเขาให้รางวัลที่ยอดเยี่ยมและตอบแทนผู้ติดตามที่ภักดี

และด้วยผู้ติดตาม 16.2 ล้านคนบน Instagram เพียงอย่างเดียว หลักฐานของกลยุทธ์ UGC ของพวกเขาค่อนข้างชัดเจน

ทำไมคุณไม่ควรพึ่งพา UGC . อย่างสมบูรณ์

อย่างที่คุณบอก เราเป็นแฟนตัวยงของ UGC อย่างไรก็ตาม นั่นไม่ได้หมายความว่าคุณควรยกเว้นการตลาดดิจิทัลรูปแบบอื่นๆ ทั้งหมด

การผสมผสานที่ชาญฉลาดของแคมเปญ UGC และแคมเปญแบบชำระเงินแบบดั้งเดิมสามารถช่วยเพิ่มความพยายามของคุณได้อย่างมาก

คุณสามารถเพิ่มการเข้าถึงแบบออร์แกนิกของแคมเปญ UGC ด้วยโฆษณาแบบชำระเงิน การใช้การตลาดดิจิทัลทั้งสองรูปแบบควบคู่กันทำให้ทั้งสองมีประสิทธิภาพมากขึ้น

อีกอย่างที่ต้องจำ...

ในขณะที่ UGC นั้นยอดเยี่ยม แต่ก็มีข้อเสียเปรียบที่สำคัญประการหนึ่ง

ไม่ใช่ทุก UGC ที่คุณได้รับมันจะดี

ในฐานะธุรกิจที่มีความรับผิดชอบ คุณจะต้องตรวจ สอบ UGC รอบบริษัทของคุณ อย่างใกล้ชิด นอกจากนี้ คุณยังจำเป็นต้องรวบรวม จัดระเบียบ และใช้งาน UGC ทั้งหมดนั้นด้วย โชคดีที่มีบริษัทตรวจสอบ UGC มืออาชีพที่สามารถช่วยคุณแบกรับภาระนั้นในขณะที่ยังช่วยให้คุณเก็บเกี่ยวผลประโยชน์จาก UGC ได้

วิธีขอความช่วยเหลือเกี่ยวกับ UGC . ที่มีประสิทธิภาพ

น่าเสียดายที่ UGC ไม่ได้เกิดขึ้นเพียงแค่นั้น ต้องใช้ความพยายามในส่วนของคุณในฐานะเจ้าของธุรกิจและในส่วนของลูกค้าของคุณ

และอย่างที่เราทราบกันดี ยิ่งต้องใช้ความพยายามมากเท่าใด โอกาสที่คุณจะได้รับคนจำนวนมากให้ลงมือก็จะยิ่งน้อยลงเท่านั้น หากมีการกระแทกที่สำคัญระหว่างทางไปยังจุดที่คุณต้องการให้ลูกค้าไป มีโอกาสที่พวกเขาจะไม่ไปที่นั่นเลย

นั่นเป็นเหตุผลที่คุณต้องลดแรงเสียดทาน

ฉันหมายความว่าอย่างไรโดยที่?

การลดแรงเสียดทานหมายความว่าคุณทำให้ลูกค้าของคุณสร้างและส่ง UGC ให้คุณได้อย่างรวดเร็ว ง่ายดาย และไม่ลำบากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

คุณทำอย่างนั้นได้อย่างไร?

การใช้เครื่องมือ

มีเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมอยู่สองสามตัวที่ออกแบบมาเพื่อช่วยให้คุณได้รับ UGC มากขึ้น (และดีขึ้น) โดยใช้ความพยายามน้อยลงสำหรับทั้งคุณและลูกค้าของคุณ

เราได้รวบรวมรายชื่อเครื่องมือ UGC ที่ดีที่สุด 5 รายการที่คุณสามารถใช้ได้สำหรับธุรกิจของคุณ แต่ละคนมีข้อดีและบางส่วนก็ดีกว่าในบางพื้นที่ เราจึงได้แจกแจงรายละเอียดให้คุณด้านล่างเพื่อให้คุณเลือกได้ง่ายขึ้น

อ่านต่อ!

เครื่องมือ UGC #1 – TurnTo

TurnTo มีตัวเลือกที่ดีสำหรับเจ้าของธุรกิจที่ต้องการเพิ่ม UGC ลงในส่วนประสมการตลาดดิจิทัลโดยใช้แนวทางแอปพลิเคชันแต่ละรายการ

การให้คะแนนและรีวิว:

ด้วยการเน้นที่การรวมโปรไฟล์บนมือถือและรวดเร็วและง่ายดาย TurnTo พยายามอย่างเต็มที่ในการย้ายลูกค้าจากผู้ซื้อไปยังผู้ประเมินและผู้ตรวจสอบเช่นกัน

ชุมชนถาม & ตอบ:

แม้ว่าคุณจะไม่คิดว่า Q & A เป็น UGC แต่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมสำหรับบุคคลทั่วไปในการให้ลูกค้าพูดคุยเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ จำนวนข้อมูลที่คุณสามารถรวบรวมได้จากชุมชนถาม & ตอบที่ดำเนินการอย่างดีและสมบูรณ์นั้นแทบจะไม่มีที่สิ้นสุด

ถาม & ตอบดีกว่าส่วนคำถามที่พบบ่อยแบบเก่าในหลาย ๆ ด้าน ช่วยให้คุณเข้าถึงความคิดของลูกค้าและรู้ว่าพวกเขากำลังคิดอะไรอยู่ (แทนที่จะเป็นแค่สิ่งที่คุณคิดว่าพวกเขากำลังคิด)

TurnTo ช่วยให้คุณสามารถรวมคำตอบจาก "ผู้เชี่ยวชาญ แบรนด์ แฟน ๆ และฐานความรู้ของคุณ"

บทวิจารณ์ภาพ:

อินเทอร์เน็ตมุ่งสู่วิดีโอมากขึ้นเรื่อยๆ อย่างไรก็ตาม หากคุณเคยยุ่งกับวิดีโอ คุณจะรู้ว่ามันน่าปวดหัวแค่ไหนที่จะต้องผ่านกระบวนการบันทึก ตัดต่อ อัปโหลด ฯลฯ

TurnTo พยายามแก้ปัญหานั้นด้วยแอปพลิเคชันตรวจสอบวิดีโอที่สร้างขึ้นโดยคำนึงถึงโทรศัพท์เป็นหลัก

ชำระเงินความคิดเห็น:

TurnTo ระบุว่าคุณจะได้รับ บทวิจารณ์เพิ่มขึ้น 3-5 เท่า โดยการใช้ความคิดเห็นของ Checkout ในระบบของคุณ การช็อปปิ้งออนไลน์มากมายในทุกวันนี้มีเนื้อหาเกี่ยวกับบทวิจารณ์ ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมแอปพลิเคชันนี้จึงเป็นตัวเลือกที่ดี

เครื่องมือ UGC #2 – TINT

TINT มุ่งเน้นที่การอนุญาตให้คุณดูแลจัดการ เป็นเจ้าของ และแสดง UGC บนเว็บไซต์ของคุณและตลอดการแสดงแบรนด์ของคุณ TINT มีข้อเสนอที่หลากหลายสำหรับธุรกิจ แม้ว่าพวกเขาจะมุ่งเน้นไปที่ลูกค้าระดับองค์กรในตลาดการศึกษาและการบริการ แต่ก็มีข้อเสนอที่สามารถจับคู่กับบริษัทอื่นๆ ได้เช่นกัน

แรงจูงใจที่ใหญ่ที่สุดประการหนึ่งเบื้องหลังการใช้ UGC คือการสร้างความไว้วางใจกับลูกค้าของคุณ (และผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า) TINT เข้าใจสิ่งนี้และเป็นทั้งหมดเกี่ยวกับการสร้าง UGC ของแท้ที่สามารถสร้างแบรนด์ของคุณได้

เครื่องมือ UGC #3 – ShortStack

วิธีที่ยอดเยี่ยมวิธีหนึ่งในการสร้าง UGC คือการแข่งขันออนไลน์ที่เน้นแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ของคุณ อย่างไรก็ตาม การสร้างการแข่งขันที่มีประสิทธิภาพอาจเป็นเรื่องยากหากคุณไม่มีเครื่องมือที่เหมาะสม

นั่นคือที่เดียวที่ ShortStack นำเสนอ – ช่วยให้ธุรกิจและแบรนด์สร้างการแข่งขันที่มีประสิทธิภาพและไม่ต้องเจ็บปวดมาก

พวกเขายังช่วยให้คุณสร้างแบบทดสอบ แลนดิ้งเพจ แจกของรางวัล และส่งอีเมล วิธีการแบบบูรณาการของพวกเขานั้นเรียบง่ายและตรงไปตรงมา

เครื่องมือ UGC #4 – Yotpo

เครื่องมือ UGC นี้เน้นที่ข้อความ รับรอง ที่ไปบนเว็บไซต์ของธุรกิจ พวกเขามีมาตั้งแต่ปี 2011 แสดงให้เห็นว่าพวกเขายังคงมีอำนาจ

แม้ว่าพวกเขาจะเชี่ยวชาญในการรับรองข้อความ แต่ Yotpo ได้ขยายออกไปโดยใช้ความร่วมมือกับ Google และ Facebook เพื่อช่วยให้ธุรกิจเติบโตผ่าน UGC ผ่านการรีวิว การให้คะแนน โปรแกรมความภักดี การอ้างอิง และการตลาดด้วยภาพ ในบรรดารายชื่อลูกค้าที่โดดเด่นของพวกเขานั้นไม่ใช่ใครอื่นนอกจากกรณีศึกษาของเราเมื่อก่อน - GoPro

เครื่องมือ UGC #5 – Pixlee

Pixlee ใช้แนวทางที่ไม่เหมือนใครใน UGC ผสมผสานกับ การตลาด ด้วยอินฟลูเอนเซอร์ เพื่อเพิ่มยอดขายและเพิ่ม คอนเวอร์ชั่น

วันนี้ดูเหมือนทุกคนใช้ AI เป็นจุดขาย และถึงแม้ว่าจะไม่สมเหตุสมผลในทุกแอปพลิเคชัน Pixlee ก็ทำถูกต้อง – โดยใช้ AI เพื่อตัดสินใจว่าจะแสดงเนื้อหาบางอย่างในเว็บไซต์และแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียของคุณที่ใด

Pixlee ที่สร้างผลกระทบอีกอย่างหนึ่งคือช่วยให้คุณสร้างสิ่งที่พวกเขาเรียกว่า “Instagram ที่ซื้อได้” Pixlee อธิบายในลักษณะนี้: “สร้างลิงก์โดยตรงจากแรงบันดาลใจบน Instagram เพื่อซื้อบนไซต์ของคุณโดยทำให้เนื้อหาของคุณซื้อได้อย่างเต็มที่”

ทำไมการเดินทาง UGC ของคุณควรเริ่มต้นตอนนี้

อินเทอร์เน็ตเคลื่อนไหวอย่างรวดเร็วจนยากที่จะตามทันเทรนด์ที่เปลี่ยนแปลงไปในบางครั้ง อย่างไรก็ตาม UGC อยู่ที่นี่เพื่ออยู่ต่อ มีมาหลายปีแล้ว แต่ดูเหมือนว่าจะได้รับแรงผลักดันทุกวัน

ซึ่งหมายความว่า NOW เป็นเวลาที่เหมาะสมที่สุดในการขึ้นเครื่อง หากคุณยังไม่ได้ขึ้นเรือ

การสร้างความไว้วางใจกับผู้ชมของคุณและการสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์มากขึ้นเป็นสิ่งสำคัญโดยไม่คำนึงถึงอุตสาหกรรมของคุณ มีหลายวิธีในการดำเนินการ แต่มีเพียงไม่กี่วิธีที่มีประสิทธิภาพและผลกระทบเท่ากับ UGC เมื่อทำถูกต้อง

คุณจะเริ่มต้นการรวม UGC เข้ากับ กลยุทธ์ทางการตลาด ของคุณ อย่างไร ? คุณมีแฮ็ก UGC ที่ทำงานได้ดีหรือไม่?

เราชอบที่จะได้ยินจากคุณในความคิดเห็นด้านล่าง!