คู่มือธุรกิจตามบริการสำหรับการตลาดผ่านอีเมล

ธุรกิจที่ให้บริการ เช่น ร้านซ่อมคอมพิวเตอร์ ตัวแทนจัดหาพนักงาน บริการทำความสะอาด บริษัทการตลาด ธุรกิจอีคอมเมิร์ซ และอีกหลายแห่งใช้การตลาดผ่านอีเมลเพื่อส่งเสริมธุรกิจของตน

แม้ว่าธุรกิจที่ใช้บริการจำนวนมากจะยอมรับพลังของการตลาดผ่านอีเมล แต่ก็สามารถพูดได้อย่างปลอดภัยว่าวิธีที่คุณใช้อีเมลนั้นแตกต่างจากร้านค้ากล่องใหญ่ในห้างมาก

เพื่อช่วยให้ธุรกิจที่ให้บริการใช้การตลาดผ่านอีเมลได้อย่างเต็มที่ เราได้สร้างคู่มือนี้ซึ่งเต็มไปด้วยข้อมูลและเคล็ดลับในการเพิ่มประสิทธิภาพอีเมลทุกฉบับที่คุณส่ง

เราจะอธิบายเหตุผลที่ธุรกิจของคุณควรส่งอีเมลโดยเน้นเป้าหมายทางการตลาดที่อีเมลบางฉบับสามารถทำได้ นอกจากนี้เรายังจะแสดงอีเมลสี่ฉบับที่ธุรกิจของคุณควรส่ง เราจะมีตัวอย่างอีเมลแต่ละฉบับ พร้อมด้วยเคล็ดลับที่เป็นประโยชน์ เช่น เมื่อใดควรส่งและส่วนประกอบที่อีเมลแต่ละฉบับควรมี

มาลงที่อีเมลธุรกิจกัน นี่คือเป้าหมายห้าประการที่การตลาดผ่านอีเมลสามารถทำได้สำหรับธุรกิจที่ใช้บริการของคุณ

1. ดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

อีเมลสามารถดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในลักษณะที่ไม่เป็นการรบกวน อีเมลไม่เร่งรีบและไม่มีความรู้สึกเหมือนกับการโทรที่เย็นชา อีเมลที่แนะนำผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้กับธุรกิจของคุณเป็นวิธีที่น่าสนใจสำหรับลูกค้าในการเรียนรู้เกี่ยวกับสิ่งที่คุณทำตามเงื่อนไขของพวกเขาเอง

2. ส่งเสริมการเปิดใช้งานลูกค้า

อีเมลเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเปิดใช้งานผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า คุณสามารถกระตุ้นให้ลูกค้าขอใบเสนอราคา กำหนดเวลาบริการ และให้คำปรึกษาผ่านอีเมลได้ ข้อความเหล่านี้ออกแบบมาเพื่อจูงใจผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้กลายเป็นลูกค้าจริง กล่าวอีกนัยหนึ่ง คุณกำลังเปลี่ยนโอกาสในการขายเป็นลูกค้าที่ชำระเงิน

3. กระตุ้นการเข้าชมเว็บไซต์

เช่นเดียวกับธุรกิจที่ให้บริการจำนวนมาก เว็บไซต์ของคุณอาจเป็นหนึ่งในเครื่องมือทางการตลาดหลักของคุณ แทนที่จะหวังว่าเว็บไซต์ของคุณจะปรากฏในผลการค้นหา คุณสามารถส่งเสริมให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเข้าชมเว็บไซต์ของคุณผ่านอีเมลได้

อีเมลเป็นเครื่องมือกำหนดเส้นทางที่ยอดเยี่ยมที่สามารถนำลูกค้าไปยังเว็บไซต์ของคุณเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับธุรกิจของคุณและมีส่วนร่วมกับบริษัทของคุณ เพียงให้แน่ใจว่าคุณมีสิ่งที่ถูกต้องเมื่อมาถึง คุณจะได้ไม่พลาดโอกาส

4.รักษาลูกค้า

คุณต้องการให้ลูกค้าของคุณกลับมาครั้งแล้วครั้งเล่า อีเมลที่มีเวลาเหมาะสมเพื่อเตือนลูกค้าเกี่ยวกับบริการของคุณอาจเป็นเพียงการกระตุ้นให้ลูกค้าของคุณกลับมา

5. แจ้งให้ลูกค้าทราบ

ทุกคนยุ่งมาก แต่อีเมลสามารถแจ้งให้ผู้ฟังทราบได้แม้ในขณะที่ชีวิตจะบ้าคลั่ง อีเมลที่แจ้งให้ลูกค้าของคุณทราบหรือ "รู้เท่าทัน" ทำให้กลุ่มเป้าหมายของคุณมีส่วนร่วมกับธุรกิจและบริษัทของคุณ อีเมลที่ให้ข้อมูลยังสามารถอัปเดตลูกค้าเกี่ยวกับข้อเสนอที่จะเกิดขึ้น กิจกรรม หรือการเปลี่ยนแปลงในบริการ

เมื่อเราได้อธิบาย เหตุผลที่ ธุรกิจของคุณควรส่งอีเมลแล้ว มาพูดถึงอีเมลยอดนิยมสี่ฉบับที่คุณควรส่งเพื่อบรรลุเป้าหมายเหล่านี้กัน

1. อีเมลต้อนรับ

มันคืออะไร: ตามความหมายของชื่อ อีเมลต้อนรับต้อนรับลูกค้าใหม่ มักเป็นอีเมลฉบับแรกที่คุณส่งถึงคนที่เพิ่งเข้าร่วมรายการของคุณและเป็นตัวกำหนดความสัมพันธ์ของคุณ เช่นเดียวกับการพบกันครั้งแรก คุณต้องสร้างความประทับใจแรกที่ดี

บรรลุเป้าหมายใดบ้าง: ดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า กระตุ้นการเข้าชมเว็บไซต์

ส่งเมื่อใด: เมื่อมีผู้ติดต่อรายใหม่ลงทะเบียนรายชื่ออีเมลของคุณ คุณต้องการส่งอีเมลต้อนรับภายใน 48 ชั่วโมง เมื่อพิจารณาว่าอีเมลนี้มีความสำคัญต่อเวลา คุณควรทำให้อีเมลต้อนรับเป็นแบบอัตโนมัติ ด้วยวิธีนี้ เมื่อมีการเพิ่มผู้ติดต่อใหม่ลงในรายการของคุณ เขาหรือเธอจะได้รับอีเมลต้อนรับโดยอัตโนมัติ

ส่วนประกอบของอีเมลต้อนรับที่มีประสิทธิภาพ:

ดูอีเมลด้านล่างจาก Recurly ซึ่งเป็นเว็บไซต์บริการออนไลน์ที่ให้คำแนะนำและโปรแกรมด้านการดูแลสุขภาพ

อีเมลต้อนรับนี้ประกอบด้วยองค์ประกอบหลายอย่าง ซึ่งอีเมลต้อนรับของคุณควรรวมไว้ด้วย

• คำทักทายที่อบอุ่น แม้ว่าจะเป็นเพียงข้อความ “ยินดีต้อนรับ” ธรรมดาที่ด้านบนสุดอย่างในตัวอย่างนี้ หรือ “เราดีใจที่คุณเข้าร่วมกับเรา” คุณต้องมีข้อความที่เป็นมิตรเพื่อแนะนำอีเมล
• โลโก้ธุรกิจของคุณ ใช้โลโก้ของคุณเพื่อให้ผู้รับของคุณคุ้นเคยกับมัน
• ตอกย้ำผลประโยชน์ บอกลูกค้าว่าพวกเขาจะได้รับอะไรเมื่อสมัครสมาชิกใหม่
• คำกระตุ้นการตัดสินใจ กระตุ้นให้สมาชิกโต้ตอบกับธุรกิจของคุณทางออนไลน์ ในกรณีนี้ อีเมลจะมีลิงก์เพื่อช่วยให้ผู้ใช้เริ่มต้นได้ กล่องสามช่องเป็นคำกระตุ้นการตัดสินใจหลัก แต่คุณจะสังเกตเห็นว่ามีไฮเปอร์ลิงก์อื่นๆ อีกหลายลิงก์ในอีเมลด้วย

2. อีเมลยืนยันการใช้งานของลูกค้า

คืออะไร: เมื่อคุณยินดีต้อนรับผู้ติดต่อรายใหม่ คุณสามารถสร้างความสัมพันธ์นั้นได้โดยพูดถึงประโยชน์ต่อลูกค้าของบริการที่คุณนำเสนอ ด้วยอีเมลการเปิดใช้งาน คุณต้องการให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าก้าวข้ามขั้นตอน "ฉันสนใจ" ไปสู่ขั้นตอน "ลงชื่อสมัครใช้" คุณต้องการให้ผู้รับขอใบเสนอราคา กำหนดเวลาบริการออนไลน์ หรือโทรหาคุณเพื่อนัดหมาย

บรรลุเป้าหมายใด: การเปิดใช้งานลูกค้า

ส่งเมื่อใด: เป็นการดีที่สุดที่จะส่งอีเมลเปิดใช้งาน 2-5 วันหลังจากอีเมลต้อนรับของคุณ ในช่วงเวลานั้น ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอาจยังคงคิดถึงบริการของคุณและพร้อมที่จะดำเนินการ

ส่วนประกอบของอีเมลการเปิดใช้งาน:

มาดูตัวอย่างด้านล่างจากซิกน่า บริษัทประกันสุขภาพ

• การแจ้งเตือนของบริการ เสนอคำอธิบายสั้นๆ เกี่ยวกับบริการที่คุณให้และประโยชน์ที่ได้รับ
• สร้างความรู้สึกเร่งด่วน คุณต้องการให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าดำเนินการทันที ดังนั้นให้ใช้วลีที่สนับสนุนการดำเนินการอย่างรวดเร็ว ในตัวอย่างนี้หัวเรื่องจะอ่านว่า “เร็วเข้า คุณเหลือเวลาอีก 6 วัน” กำหนดเวลาสามารถช่วยสร้างความรู้สึกเร่งด่วน พิจารณาเสนอสิ่งจูงใจที่คำนึงถึงเวลา เช่น "รับส่วนลดเพิ่มอีก 10% เมื่อคุณนัดหมายภายใน 48 ชั่วโมงข้างหน้า"
• คำกระตุ้นการตัดสินใจ จุดประสงค์ของอีเมลนี้คือการทำให้ลูกค้าที่สนใจเข้าใกล้การขายมากขึ้นอีกก้าวหนึ่ง คำกระตุ้นการตัดสินใจของคุณควรบอกผู้อ่านถึงวิธีการเริ่มใช้บริการของคุณ เราขอแนะนำปุ่มเรียกร้องให้ดำเนินการที่มีสีแตกต่างจากส่วนที่เหลือของข้อความเพื่อให้โดดเด่น

3. จดหมายข่าว

มันคืออะไร: จดหมายข่าวคืออีเมลที่ให้ข้อมูลแก่ผู้รับของคุณเกี่ยวกับธุรกิจและข่าวที่เกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรมของคุณ จดหมายข่าวเป็นเครื่องมือทางการตลาดทางอีเมลที่มีประสิทธิภาพ เนื่องจากมีความสามารถในการสื่อสารเนื้อหาประเภทต่างๆ เนื้อหาที่หลากหลายที่คุณสามารถรวมไว้ในจดหมายข่าวได้ไม่มีที่สิ้นสุด คุณสามารถโปรโมตกิจกรรม ไฮไลต์พนักงาน พูดคุยเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงที่จะเกิดขึ้นกับบริการของคุณ บอกลูกค้าเกี่ยวกับกิจกรรมการกุศลที่คุณเข้าร่วม เตือนลูกค้าเกี่ยวกับโปรโมชั่นที่กำลังจะหมดอายุ เสนอเคล็ดลับที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณและอีกมากมาย .

บรรลุเป้าหมายใดบ้าง: กระตุ้นการเข้าชมเว็บไซต์ รักษาลูกค้า แจ้งให้ลูกค้าทราบ

ส่งเมื่อใด: คุณสามารถส่งจดหมายข่าวทางอีเมลได้ทุกเมื่อ แต่คุณต้องการให้สอดคล้องกัน ไม่ว่าคุณจะส่งจดหมายข่าวเดือนละครั้งหรือสัปดาห์ละครั้ง ก็ขึ้นอยู่กับคุณตราบเท่าที่คุณทำตามกำหนดเวลาและส่งมอบสิ่งที่คุณสัญญาไว้กับสมาชิกเมื่อลงชื่อสมัครใช้

ส่วนประกอบของจดหมายข่าวที่มีประสิทธิภาพ:

ดูจดหมายข่าวจาก Hershey's Chocolate World ด้านล่าง

• สร้างเนื้อหาที่น่าสนใจ จดหมายข่าวเป็นเรื่องเกี่ยวกับการสร้างเนื้อหาที่น่าสนใจและน่าสนใจสำหรับผู้ชมของคุณ เขียนบทความสั้น ๆ ประมาณ 300 คำ
• เลือกรูปแบบ จดหมายข่าวบางฉบับเลียนแบบหนังสือพิมพ์ โดยมีบทความเล็กๆ ให้อ่านหลายฉบับ จดหมายข่าวอื่น ๆ ให้ "บทความทีเซอร์" แก่คุณ กล่าวคือ บทความยังไม่สมบูรณ์ภายในจดหมายข่าว หากต้องการอ่านเพิ่มเติม ผู้รับจะถูกนำไปที่บล็อกของบริษัทดังตัวอย่างด้านล่าง รูปแบบนี้มีโบนัสเพิ่มเติมในการเพิ่มการเข้าชมเว็บไซต์หรือบล็อกของคุณ
• รวมรูปภาพ แม้ว่าจดหมายข่าวจะเน้นข้อความมากกว่าอีเมลอื่นๆ แต่สิ่งสำคัญคือต้องแยกเป็นรูปภาพที่เสริมเรื่องราว ตรวจสอบให้แน่ใจว่ารูปภาพมีความชัดเจนและมีขนาดใหญ่พอที่ผู้อ่านจะมองเห็น ไม่ว่าคุณจะใช้รูปภาพของพนักงาน กราฟิก หรือซื้อรูปภาพจากไซต์สต็อก คุณควรใส่องค์ประกอบที่เป็นภาพไว้ด้วยเสมอ เปลี่ยนไปใช้ไซต์แก้ไขรูปภาพ เช่น PicMonkey หากคุณต้องการปรับขนาดหรือครอบตัดรูปภาพ หรือ ESP ส่วนใหญ่มีฟังก์ชันนี้อยู่ในเครื่องมือของตน
• เลือกชุดสี สังเกตว่าจดหมายข่าวด้านล่างใช้สีแดงเป็นสีหลักและใช้สีเฉพาะอื่นๆ อีกสองสามสี อย่าไปลงน้ำด้วยสีมากเกินไป หากคุณต้องการแรงบันดาลใจ ลองดู ColorCombos ไซต์สามารถช่วยคุณเลือกรูปแบบสีที่ตรงกันได้
• รวมลิงก์ไปยังไซต์โซเชียลมีเดียที่ธุรกิจของคุณเปิดอยู่ เมื่อใดก็ตามที่คุณสามารถส่งเสริมการมีส่วนร่วมเพิ่มเติม คุณควร

4. ติดตามอีเมล

คืออะไร: หลังจากที่คุณทำงานให้กับลูกค้าเสร็จแล้ว ให้ส่งอีเมลติดตามผล อีเมลติดตามผลมีได้หลายรูปแบบ คุณสามารถสั่งให้ลูกค้าแสดงความคิดเห็น ชำระเงิน กำหนดเวลานัดหมายอื่น หรือเพียงแค่กล่าวขอบคุณ

บรรลุเป้าหมายใด: รักษาลูกค้าไว้

ควรส่งเมื่อใด: ควรส่งอีเมลติดตามผลภายใน 48 ชั่วโมงหลังให้บริการ

ส่วนประกอบของอีเมลติดตามผลที่ยอดเยี่ยม:

ดูตัวอย่างด้านล่างจากบริษัทที่ปรึกษา

• คำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจน อีเมลติดตามผลทุกฉบับควรมีคำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจน คุณต้องการให้ผู้รับทำอะไรหลังจากอ่านจบ ในกรณีนี้ ผู้อ่านควรให้คะแนนบริการที่ได้รับ เราขอแนะนำให้ใช้ปุ่มเป็นคำกระตุ้นการตัดสินใจ เนื่องจากปุ่มต่างๆ มีแนวโน้มที่จะโดดเด่นกว่า
• รวมตัวเลือกการมีส่วนร่วมเพิ่มเติม คุณสามารถใส่ลิงก์เพิ่มเติมเพื่อกระตุ้นให้เกิดการมีส่วนร่วมมากขึ้น อีเมลนี้มีลิงก์ "ติดต่อเรา" แต่คุณสามารถรวมลิงก์สำหรับลูกค้าเพื่อกำหนดเวลานัดหมายอื่นหรือเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อเสนอที่กำลังจะมีขึ้น เมื่อเพิ่มลิงก์เพิ่มเติมเหล่านี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลิงก์เหล่านั้นมีขนาดเล็กกว่าคำกระตุ้นการตัดสินใจของคุณ เพื่อไม่ให้เบี่ยงเบนความสนใจจากประเด็นหลักของอีเมล
• เพิ่มปุ่มโซเชียลมีเดีย อีกครั้ง คุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้ามีวิธีเชื่อมต่อกับคุณบนโซเชียลมีเดีย เทมเพลตอีเมลส่วนใหญ่มีความสามารถในการเชื่อมโยงไปยังช่องทางโซเชียลมีเดียของคุณ ดังนั้นให้แน่ใจว่าคุณใช้ประโยชน์จากช่องทางเหล่านี้ ยิ่งลูกค้าต้องมีส่วนร่วมกับบริษัทของคุณมากเท่าไหร่ก็ยิ่งดีเท่านั้น

แน่นอนว่ายังมีอีเมลอื่นๆ อีกมากมายที่ธุรกิจตามบริการของคุณสามารถได้รับประโยชน์ ตั้งแต่อีเมลประกาศไปจนถึงอีเมลเพื่อการมีส่วนร่วมอีกครั้ง มีหลายเหตุผลที่จะเข้าถึงฐานลูกค้าของคุณโดยใช้การตลาดผ่านอีเมล อีเมลประเภทใดที่ให้บริการธุรกิจของคุณได้ดีที่สุด แบ่งปันความคิดของคุณในส่วนความคิดเห็นด้านล่าง

ส่งอีเมลตามบริการของคุณวันนี้ผ่าน VerticalResponse – รายชื่ออีเมลฟรีถึง 1,000 ราย