การทดสอบ A/B: ทุกสิ่งที่คุณทดสอบได้เพื่อปรับปรุงผลลัพธ์

เราได้สำรวจการทดสอบ A/B และ KPI พื้นฐาน (อัตราการเปิด การคลิก และอัตราการตอบกลับ) เพื่อทำความเข้าใจว่าต้องทดลองในด้านใดบ้างระหว่างรูปแบบต่างๆ ของอีเมลเดียวกัน วัตถุประสงค์: เพิ่ม ROI ของแคมเปญ

การ ทดสอบ A/B เป็นการฝึกความอ่อนน้อมถ่อมตนสำหรับนักการตลาดที่มีประสบการณ์มากที่สุด บนมือข้างหนึ่งการทดสอบวิธีการค้นคว้าสิ่งที่ดีที่สุดและที่อื่น ๆ ถามสิ่งที่ได้กระทำถึงตอนนี้ การตั้งคำถามหมายถึงการรู้วิธีเปลี่ยนแปลงและ พัฒนา ซึ่งเป็นหลักการสำคัญของการตลาด

ในโพสต์นี้ เราต้องการอธิบาย ทฤษฎี แต่ยิ่งไปกว่านั้น การ ฝึกฝน กิจกรรมการตลาดผ่านอีเมลขั้นพื้นฐานนี้

การทดสอบ A/B คืออะไร?

การทดสอบ A/B หรือที่เรียกว่า การทดสอบแยก หมายถึงการส่งข้อความเดียวกัน ตั้งแต่สองเวอร์ชัน ขึ้นไปไปยังกลุ่มตัวอย่างผู้รับ วิเคราะห์ปฏิกิริยาของ แต่ละเวอร์ชัน และพิจารณาว่าเวอร์ชันใดมีประสิทธิภาพมากที่สุด เป้าหมายคือการเพิ่มประสิทธิภาพแต่ละด้านของอีเมลโดยมีเป้าหมายเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพ ไม่ใช่เพียงแค่ทำตามสัญชาตญาณหรือสามัญสำนึกเท่านั้น แต่ขึ้นอยู่กับการตอบสนองของผู้ชมจริง

ในพระเจ้าเราวางใจ อื่น ๆ ทั้งหมดจะต้องนำข้อมูล
วิลเลียม เอ็ดเวิร์ด เดมิง

ในการทดสอบ A/B แบบสองตัวแปร:

• รุ่น "เป็นกลาง" เรียกว่าการ ควบคุม
• ตัวแปรที่มีองค์ประกอบที่เปลี่ยนแปลงที่จะทำการทดสอบเรียกว่าการ รักษา

วัตถุประสงค์ของการทดสอบ A/B

ตอนนี้ มาดูการทดสอบ A/B จากมุมมองที่สำคัญที่สุดสำหรับนักการตลาดกัน เราได้ระบุ KPI พื้นฐานสี่ประการ และเราได้นำข้อมูลเหล่านี้ออกจากภายในเพื่อวิเคราะห์องค์ประกอบที่จะช่วยให้การทดสอบ A/B ปรับปรุงประสิทธิภาพของอีเมล ได้

ปรับปรุงอัตราการเปิด

ประสิทธิภาพของ หัวเรื่อง ของอีเมลนั้นได้รับอิทธิพลจาก ความแตกต่างที่ละเอียดอ่อน ซึ่งต้องชั่งน้ำหนักอย่างระมัดระวัง องค์ประกอบที่จะทำการทดสอบมีดังนี้:

สำเนา

การเปลี่ยนคำหนึ่งหรือสองคำก็เพียงพอแล้วที่จะ ช่วยเพิ่มอัตราการเปิด ได้อย่างชัดเจน ต่อไปนี้คือตัวอย่างการใช้แอปจินตภาพเป็นผู้ส่งในการหางาน:

รุ่นต่างๆ
A: งาน ทดสอบ พร้อม ส่วนลด 50%
B: งาน ทดสอบที่ มีอยู่ เพื่อสร้างอาชีพ

ผู้ชม
ลูกค้า

ตัวชี้วัด
อัตราการเปิด

ผล
วัตถุ B มีอัตราการเปิด +13.3% เมื่อเทียบกับวิชาA

ซื้อกลับบ้าน
ลูกค้าตื่นเต้นกับแนวคิด "สร้างอาชีพ" มากกว่าการลดราคา

วิธีการ: ยืนยันหรือคำถาม?

ในก้าวแรกสู่โพเดียมของผู้ชนะ หัวข้อในอีเมลที่ส่งโดยอดีตประธานาธิบดีสหรัฐฯ บารัค โอบามา ได้รับทราบสิ่งนี้อย่างแน่นอน:

อย่างไรก็ตาม จะเกิดอะไรขึ้นถ้าทำเนียบขาวเลือกใช้ เวอร์ชันคำถาม แทน – เฮ้? – แคมเปญจะเป็นแบบเดียวกันหรือไม่? เราจะไม่มีวันรู้ แต่นักการตลาดทุกคนรู้ถึงประสิทธิภาพของหัวเรื่องคำถาม การสร้างการทดสอบ A/B กับข้อความนี้เป็นสิ่งสำคัญ ตัวอย่างเช่น ลองเปรียบเทียบ "สร้างโปรไฟล์ฟรีของคุณวันนี้!" ด้วย “คุณต้องการสร้างโปรไฟล์ฟรีหรือไม่”

ความยาว

นักการตลาดหลายคนแนะนำให้เก็บ หัวเรื่องไว้ระหว่าง 28 ถึง 38 อักขระ ; อย่างไรก็ตาม ไม่ควรถือเป็นข้ออ้างที่จะไม่ทดสอบ เนื่องจากมีตัวแปรมากมาย เรารู้ว่า iPhone แสดงอักขระได้ 35-38 ตัวในโหมดแนวตั้ง (80 ในแนวนอน) และจำนวนจะแตกต่างกันไป (มักจะลดลง) ตามขนาดของหน้าจอต่างๆ ในทางกลับกัน บนเดสก์ท็อป เป็นไปได้ที่จะให้คำอธิบายที่ละเอียดยิ่งขึ้นและน่าเชื่อถือยิ่งขึ้น ด้วยเหตุนี้จึงเป็นสิ่งสำคัญเสมอที่ต้องทำการทดสอบ A/B เพื่อเปรียบเทียบเวอร์ชันที่ กระชับ และ สนทนา มากกว่า

การปรับแต่ง

จากความยาว ตอนนี้ เราสามารถไปยังระดับของการปรับแต่งเองได้: ลองทำการทดสอบ A/B โดยเปรียบเทียบ หัวเรื่องทั่วไปและหัวข้อทั่วไป กับแบบที่มี ฟิลด์ไดนามิก ที่ป้อนชื่อผู้รับโดยอัตโนมัติ คุณยังสามารถพูดกับผู้ใช้โดยตรงโดยใช้ ชื่อ จริง

ดูวิธีปรับแต่งอีเมลด้วยฟิลด์ไดนามิก >>

ระดับที่สองของเรื่อง: preheader

ส่วน หัวก่อน คือข้อความสั้นที่แสดงหลังจากหัวเรื่องในกล่องจดหมายของผู้รับ ซึ่งทำให้ผู้รับมี โอกาสพิเศษ ในการทำความเข้าใจเนื้อหาของอีเมล

ส่วน หัวก่อน ไม่ได้เป็นเพียงองค์ประกอบบริการที่มีให้สำหรับผู้รับ แต่เป็น องค์ประกอบเชิงกลยุทธ์ ที่ทำงานเพื่อโน้มน้าวให้ผู้ใช้เปิดอีเมล การรวมและปรับปรุงส่วนหัวล่วงหน้าจะ ทำให้อัตราการเปิด CTR และ Conversion เพิ่มขึ้น ด้วยเหตุนี้ จึงแนะนำให้ทดลองกับเนื้อหาระดับนี้ด้วย

เรียนรู้ทั้งหมดเกี่ยวกับส่วนหัวของอีเมล >>

ประสิทธิภาพของอีโมจิ

เล็กแต่ฉูดฉาด ขี้เล่น แต่มีเสน่ห์ อิโมจิ เป็นองค์ประกอบที่คลุมเครือซึ่ง ใช้ ในการสื่อสารแบรนด์มากขึ้น

ในขอบเขตนี้เช่นกัน คำแนะนำคือการทดสอบว่าอัตราการเปิดแสดงการเพิ่มขึ้นจากการใช้อีโมจิหรือไม่ คุณยังสามารถเปรียบเทียบอีโมจิต่างๆ เพื่อ ทำความเข้าใจว่าอันใดมีประสิทธิภาพมากที่สุด มีสิ่งหนึ่งที่แน่นอน: บางคนใช้บ่อยกว่า จากการศึกษา อิโมจิที่ใช้มากที่สุด ในหัวเรื่องอีเมลนี้:

การปรับปรุง CTR

ตอนนี้เราอยู่ที่ระดับที่ลึกที่สุดของช่องทาง นั่นคือ อัตราการคลิก ซึ่งน่าจะเป็นตัวชี้วัดที่สำคัญที่สุดสำหรับนักการตลาด ข้อความส่วนใหญ่จะขึ้นอยู่กับคำกระตุ้นการ ตัดสินใจ ซึ่งเป็นจุดรวมของอีเมลที่สามารถเปรียบได้กับ "ห้องรอ" ของการแปลงอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้

สี

การใช้สีที่ตัดกัน ในการอ้างอิงถึงโครงร่างสีของอีเมลเป็นวิธีหนึ่งในการแยกแยะการดำเนินการที่จะดำเนินการ คำเตือน อย่าหักโหมจนเกินไป: การ เลือกผิด เพียง ข้อ เดียว อาจทำลายการสื่อสารทั้งหมด และกดคลิกออกไป

นอกจากนี้ ควรพิจารณาด้วยว่าควร อ้างอิงสีประจำตัวของแบรนด์องค์กร ภายในอีเมลเสมอ

ขนาด

ขนาดของปุ่มสามารถสร้างความแตกต่างได้เมื่อพูดถึง CTA ปุ่มควร ใหญ่พอที่จะมองเห็นได้ชัดเจน แต่ถ้ามีขนาดใหญ่เกินไป อาจถือว่าก้าวร้าวเกินไป ซึ่งจะขัดขวางประสบการณ์ของผู้ใช้

การ แสดงผลบนอุปกรณ์พกพา ยังเป็นองค์ประกอบที่ควรพิจารณาเมื่อเลือกขนาดปุ่ม ในกรณีนี้ การทดสอบเป็นการดีที่สุดสำหรับการทำความเข้าใจว่าอะไรมีประสิทธิภาพมากที่สุด

ถ้อยคำ

ตัวอย่างหนึ่งคือคลาสสิก “ ซื้อ เลย “ ชัดเจนและกระชับ CTA นี้สามารถกังวลผู้อ่านที่ไม่ค่อยคุ้นเคยด้วยการแนะนำให้ซื้อ "บังคับ" หลังจากการคลิก ในกรณีนี้ เราแนะนำให้ ทดสอบวิธีแก้ปัญหาที่นุ่มนวลกว่า เช่น “หยิบใส่รถเข็น” หรือ “ทำการซื้อต่อ” นี่เป็นเพียงตัวอย่างที่จะช่วยให้คุณเข้าใจว่าข้อความมีความสำคัญต่อการเพิ่มจำนวนคลิกและ Conversion อย่างไร

เทคนิคพิเศษ

ปุ่มสามารถ เน้นด้วยรูปร่างเฉพาะ ได้ ตัวแปรอาจเกี่ยวข้องกับ:

• ความกลมหรือมุม ของมุม
• เอฟเฟกต์สามมิติ หรือดีไซน์ เรียบๆ
• เงาหรือขาดมัน

จำนวน CTAs

มีแคมเปญที่เป้าหมายนำไปสู่ภาวะที่กลืนไม่เข้าคายไม่ออก ในแง่ที่ว่าพวกเขาแตกต่างและบังคับให้นักการตลาดตัดสินใจเลือก: มุ่งเน้นไปที่การเรียกร้องให้ดำเนินการเพียงครั้งเดียวหรือกล้าที่จะเพิ่มสอง? การทดสอบ A/B จะทำให้คุณได้รับคำตัดสินที่ชัดเจนไม่มากก็น้อย

ปรับปรุงเวลาในการส่ง

การระบุ เวลาที่เหมาะสมสำหรับการส่งอีเมล เป็นแรงผลักดันให้เกิดอัตราการเปิดและอัตราการคลิก ชั่วโมงการทำงานที่มั่นคงในตอนกลางวันไม่จำเป็นต้องดีที่สุด ขึ้นอยู่กับประเภทของธุรกิจ ภาคของกิจกรรม และกลุ่มเป้าหมาย เวลาที่ดีที่สุดอาจแตกต่างกันอย่างมาก: โดยทั่วไป บริษัท B2B จะได้รับประสิทธิภาพที่ดีขึ้นในช่วงเวลาทำการ "โต๊ะทำงาน" ในขณะที่ B2C จะได้รับประสิทธิภาพที่ดีขึ้นตลอดเวลา

สิ่งที่ดีที่สุดคือทำการ ทดสอบ A/B สำหรับแต่ละหมวดหมู่การส่งของคุณ (จดหมายข่าวหรือ DEM) เพื่อค้นหา:

• วันที่ ดีที่สุด ของสัปดาห์
• ช่วงเวลาที่ดีที่สุด

ปรับปรุงอัตราการตอบกลับ

นี่เป็น ตัวชี้วัดเฉพาะกลุ่ม มากกว่า เนื่องจากแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลที่ กำหนดเป้าหมายการตอบสนองของผู้รับ นั้นไม่ธรรมดา อย่างไรก็ตาม สำหรับหลายๆ คน เช่น พนักงานขาย นี่เป็นตัวบ่งชี้พื้นฐาน ต่อไปนี้คือประเด็นบางประการในการดำเนินการทดสอบ A/B ที่สำคัญทั้งหมด

สำเนาเนื้อหาที่ครอบคลุมหรือรัดกุม

อีเมลของคุณสามารถสแกนและ เข้าใจได้ใน 8 วินาที ? ถ้าเป็นเช่นนั้น เยี่ยมมาก ไม่เช่นนั้นคุณอาจสูญเสียความสนใจจากผู้รับของคุณ

ใช้เทมเพลตอีเมลที่คุณส่งไปแล้วและ ตัดเนื้อหา คุณสามารถทำเองหรือให้แอปพลิเคชันเช่น Hemingway ช่วยคุณก็ได้ จากนั้นนำทั้งสองรุ่นของอีเมลและเปรียบเทียบกับการทดสอบ A / B

ระดับการปรับแต่ง

ตามที่กล่าวไว้ข้างต้นสำหรับหัวเรื่อง การปรับแต่งด้วย ฟิลด์ไดนามิก เป็นสิ่งจำเป็นในการทำการตลาดผ่านอีเมล ลองทดสอบองค์ประกอบนี้ในเนื้อหาของอีเมลด้วย โทรหาผู้รับโดย ใช้ชื่อ รวมถึง ชื่อ บริษัท หรือปรับแต่งให้ละเอียดยิ่งขึ้นโดยระบุ บทบาท ทางธุรกิจ ของผู้รับ

สูตรสนทนา

นี่เป็นฟิลด์ที่ใหญ่กว่า ซับซ้อนกว่า และ ยาก กว่า ในการวัด

นักการตลาดและที่ปรึกษาการขายจำนวนมากใช้เทมเพลตที่มีข้อความที่กำหนดไว้ล่วงหน้า บ่อยครั้งที่การ ปรับแต่งเล็กน้อยหรือการปรับโครงสร้างเนื้อหา เป็นสิ่งที่จำเป็นเพื่อให้ได้รับอัตราการตอบกลับที่เพิ่มขึ้น

สรุป

การทดสอบ เป็นส่วนหนึ่งของ DNA ของการตลาดผ่านอีเมล เป็นเครื่องมือที่รวดเร็วมากซึ่งใช้เพียงไม่กี่ขั้นตอนเพื่อเปรียบเทียบเวอร์ชันต่างๆ ของแคมเปญ

หากคุณยังไม่ได้ลองใช้ MailUp เราขอแนะนำให้คุณขอทดลองใช้แพลตฟอร์มฟรี 30 วัน เพียงไม่กี่คลิก คุณจะได้ สัมผัสกับสิ่งที่ดีที่สุด สำหรับแคมเปญของคุณและปรับปรุงประสิทธิภาพ