กลยุทธ์อีเมลสำหรับรถเข็นที่ถูกละทิ้งเพื่อเพิ่ม Conversion

ในปี 2560 อีคอมเมิร์ซมียอดขายประมาณ 2.3 ล้านล้านดอลลาร์ ภายในสิ้นปี 2564 คาดว่าจะแตะ 4.5 ​​ล้านล้านดอลลาร์ Black Friday 2019 ทำลายสถิติด้วยยอดขายดิจิทัล 7.4 พันล้านในสหรัฐอเมริกาเพียงประเทศเดียว Cyber ​​Monday ทำรายได้ถึง 9.2 พันล้านดอลลาร์

เมื่ออุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซเติบโตขึ้น อัตราการละทิ้งรถเข็นก็เพิ่มขึ้นตามไปด้วย อันที่จริง 69.57% เป็นอัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้าออนไลน์โดยเฉลี่ย หากธุรกิจอีคอมเมิร์ซลดอัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้าลงเพียง 1 เปอร์เซ็นต์ จะทำให้รายรับออนไลน์เพิ่มขึ้นหลายล้านล้าน

เหตุใดจึงไม่เกิดขึ้น อะไรทำให้ผู้ค้าอีคอมเมิร์ซไม่ลดการละทิ้งรถเข็นและสร้างยอดขายเพิ่มขึ้น

สมมติว่าในฐานะผู้ขาย คุณได้เพิ่มประสิทธิภาพการชำระเงินด้วยการทำให้ข้อมูลทั้งหมดเข้าถึงได้ง่าย เช่น กระบวนการส่งคืน ต้นทุนและเวลาในการจัดส่ง และเงื่อนไขการรับประกัน คุณยังทำให้แน่ใจว่าจะไม่ทำให้ลูกค้าประหลาดใจด้วยการเพิ่มค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมในขณะที่พวกเขากำลังจะจ่าย

ทำไมอัตราการละทิ้งรถเข็นของคุณจึงไม่ลดลง คำตอบนั้นง่าย คุณกำลังทิ้งช่องทางการตลาดอีคอมเมิร์ซที่ร่ำรวยที่สุดช่องหนึ่งไว้ข้างทาง: อีเมล

อีเมลมี ROI สูงสุดจากช่องทางการตลาดอื่นๆ สำหรับอีคอมเมิร์ซ และมีสถิติสำรองไว้ การตลาดทางอีเมลให้ผลตอบแทน 44 ดอลลาร์ต่อการใช้จ่าย 1 ดอลลาร์ นั่นคือ 4400% ROI

สร้างรายได้จากการตลาดผ่านอีเมลและธุรกิจอีคอมเมิร์ซควรใช้ประโยชน์จากมัน หากคุณต้องการสร้างผลกระทบที่แท้จริงและลดอัตราการละทิ้งรถเข็นของคุณ สร้างยอดขายและเปลี่ยนลูกค้าให้มากขึ้น คุณต้องใช้กลยุทธ์อีเมลสำหรับรถเข็นที่ถูกละทิ้ง

อีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งคืออะไร?

โดยพื้นฐานแล้ว อีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งจะเป็นแบบอัตโนมัติและส่งไปยังผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่เพิ่มสินค้าลงในตะกร้าสินค้าของตนแต่ไม่ได้ทำการซื้อจนเสร็จสิ้น อีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งทำหน้าที่เป็นข้อความแจ้งให้ลูกค้ากลับมาที่ไซต์อีคอมเมิร์ซและทำธุรกรรมให้เสร็จสิ้น เรารักสิ่งนี้:

ที่มาของภาพ: Boka

เหตุใดอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งจึงมีความสำคัญ

ไม่ว่าด้วยเหตุผลใดก็ตาม ไม่ว่าพวกเขาจะฟุ้งซ่าน แล็ปท็อปของพวกเขาไม่มีพลังงานเหลือ สุนัขของพวกเขาเริ่มเห่า หรือมีคนโทรหาพวกเขา ลูกค้าละทิ้งตะกร้าสินค้าออนไลน์ของตนตลอดเวลา ลูกค้ามากถึง 75% ที่ละทิ้งรถเข็นของตนไม่เคยตั้งใจจะออกจากร้านก่อนที่จะทำการซื้อจนเสร็จ—ชีวิตก็ขวางทาง

นั่นคือที่มาของอีเมลละทิ้งรถเข็น พวกเขาทำหน้าที่เป็นตัวเชื่อมระหว่างลูกค้ากับรถเข็น ซึ่งพ่อค้าใช้เพื่อกู้คืนยอดขายที่เกือบสูญหายไปตลอดกาล

เวลาที่ดีที่สุดในการส่งอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งคือเวลาใด

โดยปกติ ร้านค้าอีคอมเมิร์ซจะส่งข้อความแจ้ง 2-3 รายการเหล่านี้หลังจากที่รถเข็นถูกยกเลิกเพื่อดึงดูดให้ลูกค้ากลับมา

อีเมลเหล่านี้จะถูกส่งเป็นเวลาหลายวัน โดยปกติคือ 1-3 นับจากเวลาที่รถเข็นถูกยกเลิกในตอนแรก ยิ่งคุณรอนาน ลูกค้าที่มีแนวโน้มจะไม่กลับมาที่ไซต์ของคุณเพื่อซื้อสินค้ามากขึ้น ดังนั้นการส่งอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งโดยเร็วที่สุดจึงเป็นกุญแจสำคัญ บล็อกนี้จาก CoSchedule เป็นแหล่งข้อมูลที่ยอดเยี่ยมสำหรับข้อมูลเกี่ยวกับกิจกรรมอีเมล:

แหล่งที่มาของรูปภาพ: CoSchedule

วิธีสร้างสุดยอดกลยุทธ์อีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้ง

เมื่อคุณทราบแล้วว่าคุณต้องการกลยุทธ์อีเมลสำหรับรถเข็นที่ถูกละทิ้งแล้ว มาดูวิธีการรวมกลยุทธ์เพื่อเพิ่มยอดขายและเพิ่ม Conversion กัน คุณสามารถทำได้ใน 3 ขั้นตอนง่ายๆ

ขั้นตอนที่ 1: ร่างสิ่งที่อีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งของคุณควรจะพูด

คุณจะสร้างอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งได้อย่างไร ก่อนอื่น คุณต้องหาว่าอีเมลสำหรับรถเข็นที่ถูกละทิ้งควรระบุว่าอย่างไร เพียงจำไว้ว่า: กฎเดียวกันกับการสร้างอีเมลการตลาดประเภทใดก็ได้

3 ขั้นตอนง่ายๆ ในการสร้างข้อความที่ถูกต้องสำหรับอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้ง:

1. เริ่มต้นด้วยการกำหนดข้อความสำคัญของคุณ คุณต้องการให้แน่ใจว่าอีเมลของคุณถ่ายทอดข้อความที่ถูกต้อง ในเวลาที่เหมาะสมไปยังบุคคลที่เหมาะสม มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับความเกี่ยวข้อง

ในการสร้างแผนที่ข้อความอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งของคุณ ก่อนอื่น ให้คิดว่าคุณกำลังพูดกับใคร เป็นลูกค้าในฐานข้อมูลผู้ติดต่อของคุณที่ละทิ้งรถเข็น แต่คุณรู้อะไรเกี่ยวกับพวกเขาอีกบ้าง

ยิ่งคุณแบ่งกลุ่มโดยใช้ข้อมูลบริษัทและข้อมูลประชากร เช่น ตำแหน่งงาน อายุ และความสนใจพร้อมกับประวัติการซื้อก่อนหน้านี้ ข้อความของคุณจะตรงเป้าหมายและเป็นส่วนตัวมากขึ้น

2. กำหนดสิ่งที่คุณต้องการให้ลูกค้าทำ เรารู้ว่าคุณต้องการให้พวกเขากลับมาทำการซื้ออีกครั้ง แต่คุณสามารถระบุให้ชัดเจนกว่านี้ได้ไหม เรียกคืนสินค้าที่รออยู่ในรถเข็นและบอกพวกเขาว่าต้องทำตามขั้นตอนใดเพื่อทำธุรกรรมให้เสร็จสิ้น

3. สื่อสารประโยชน์ของการดำเนินการนั้นให้เสร็จสิ้น ประโยชน์สำหรับธุรกิจของคุณคือคุณจะขายได้ แต่คุณค่าใดที่ลูกค้าพลาดโดยไม่ได้ทำการซื้อให้เสร็จสิ้น โปรดจำไว้ว่า ลูกค้ามักจะสนใจในคุณค่าและประโยชน์ ไม่ใช่รายการคุณสมบัติ

ขั้นตอนที่ 2: เสนอสิ่งจูงใจเพื่อเพิ่ม Conversion

เมื่อคุณได้ทราบแล้วว่าคุณต้องการให้อีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งนั้นพูดอะไร คุณจะสามารถเข้าสู่ขั้นตอนต่อไปของกลยุทธ์อีเมลของคุณ: สิ่งจูงใจ

การเสนอสิ่งพิเศษเล็กๆ น้อยๆ ให้กับลูกค้าของคุณเพื่อกระตุ้นให้พวกเขาทำการซื้อ คุณกำลังเพิ่มโอกาสที่ Conversion อีเมลสำหรับรถเข็นที่ถูกละทิ้งของคุณ แต่ระวัง: สิ่งจูงใจอาจเป็นเรื่องยุ่งยาก เนื่องจากคุณไม่ต้องการบ่อนทำลายคุณค่าของผลิตภัณฑ์ของคุณ อีเมลที่เสนอส่วนลดเล็กน้อยจะเหมาะสม:

ที่มาของภาพ: Stutterheim

สมมติว่าคุณกำหนดราคาผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างสมเหตุสมผล เป็นสิ่งสำคัญที่คุณอย่าใช้อีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งเพื่อเสนอส่วนลดจำนวนมากและการลดราคา เนื่องจากสามารถลดคุณค่าผลิตภัณฑ์ของคุณในสายตาของลูกค้าได้อย่างมาก

ให้ใช้สิ่งจูงใจอย่างมีกลยุทธ์แทน

ต่อไปนี้คือแนวคิดและแนวทางทั่วไป 4 ข้อ ที่ควรปฏิบัติตามเมื่อเพิ่มสิ่งจูงใจให้กับอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งของคุณ:

1. อย่าเพิ่มสิ่งจูงใจให้กับอีเมลฉบับแรก ให้พิจารณาระงับสิ่งจูงใจไว้ในภายหลังในลำดับอีเมลเป็นความพยายามครั้งสุดท้ายในการเปลี่ยนลูกค้าเหล่านั้น
   
2. นึกถึงสิ่งจูงใจที่นอกเหนือไปจากส่วนลดและข้อตกลงแบบเดิมๆ คุณเสนอคุกกี้ฟรีหนึ่งกล่องแทนได้ไหม นึกถึงบางสิ่งที่ไม่ลดคุณค่าผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณอาจพิจารณาขายต่อเนื่องผลิตภัณฑ์อื่นที่เกี่ยวข้องกันในราคาลดพิเศษ
   
3. กรอบสิ่งจูงใจในการ ขายแฟลช ในอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งของคุณ อย่าเสนอสิ่งจูงใจเสมอไป แต่ให้พิจารณาใช้เฉพาะในบางช่วงของปีหรือในเดือนที่ราคารถเข็นที่ถูกละทิ้งมักจะเพิ่มขึ้น
   
4. ใส่ แรงจูงใจในหัวเรื่อง อย่าฝังข้อเสนอของคุณไว้ในสำเนาเนื้อหา ให้วางไว้ด้านหน้าและตรงกลางกล่องจดหมายของลูกค้าเพื่อปรับปรุงอัตราการเปิด

เพิ่ม Conversion และเพิ่มยอดขายวันนี้ด้วยแคมเปญรถเข็นที่ถูกละทิ้งของเราสำหรับ hubspot-shopify

ขั้นตอนที่ 3: ทดสอบและเพิ่มประสิทธิภาพอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งของคุณ

คุณได้กำหนดข้อความของอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งและประเภทของสิ่งจูงใจที่คุณจะใช้เพื่อแจ้งให้ลูกค้ากลับมาทำการสั่งซื้อให้เสร็จสิ้น

ตอนนี้ ได้เวลาทดสอบ A/B อีเมลของคุณเพื่อปรับให้เหมาะสมสำหรับการแปลงส่วนใหญ่

การทดสอบ A/B อีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งเป็นสิ่งที่ชื่อหมายถึง: คุณสร้างอีเมล 2 เวอร์ชัน (เวอร์ชัน A และเวอร์ชัน B) และทดสอบกันเองเพื่อดูว่าเวอร์ชันใดทำงานได้ดีที่สุด

อีเมลทั้งสองฉบับเหมือนกัน ยกเว้นประเด็นที่คุณต้องการทดสอบ สิ่งที่มักจะเปรียบเทียบระหว่างการทดสอบ A/B ได้แก่:

• หัวเรื่องอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งที่ดีที่สุด
• เบ็ดที่น่าดึงดูดที่สุด (เช่นสิ่งที่คุณเขียนเพื่อชักชวนให้ลูกค้าซื้อ)
• ประเภทของส่วนลดหรือสิ่งจูงใจที่ใช้
• คำกระตุ้นการตัดสินใจ
• เวลาส่ง
• การเพิ่มประสิทธิภาพและการจัดวางมือถือและแท็บเล็ต

จากนั้น คุณส่ง 50% ของกลุ่มเป้าหมายไปยังเวอร์ชัน A และ 50% ของกลุ่มเป้าหมายของคุณไปยังเวอร์ชัน B และดูว่าเวอร์ชันใดประสบความสำเร็จมากที่สุด

ทำไมคุณควร A/B ทดสอบอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งของคุณ

คุณไม่ใช่นักอ่านใจ ดังนั้นไม่ว่าคุณจะทำการค้นคว้าและวิเคราะห์ฐานลูกค้าของคุณมากน้อยเพียงใด คุณก็ยังได้แค่คาดเดาเกี่ยวกับลูกค้าของคุณอย่างมีข้อมูลเท่านั้น

เมื่อพูดถึงการสร้างอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งที่มี Conversion สูง คุณอาจดูข้อมูลพฤติกรรมและแบ่งกลุ่มให้มากที่สุด แต่ในท้ายที่สุด การทำเช่นนี้จะทำให้คุณไปได้ไกลเท่านั้น

การทดสอบ A/B ทำหน้าที่เป็นตัวช่วยสำหรับนักการตลาดที่ต้องการระบุสิ่งที่ใช้ได้ผลในการลดอัตรารถเข็นที่ถูกละทิ้ง การทดสอบ A/B ให้ข้อมูลจริงแก่คุณเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าของคุณต้องการ ดังนั้นคุณจึงสามารถแปลงการคาดเดาที่มีข้อมูลเหล่านั้นเป็นเนื้อหาอีเมลที่มี Conversion สูงได้

ลดอัตรารถเข็นที่ถูกละทิ้งด้วยอีเมล

เป็นที่ชัดเจนว่าอีเมลเป็นช่องทางที่มีประสิทธิภาพในการช่วยคุณลดอัตรารถเข็นที่ถูกละทิ้ง

การทำตามขั้นตอนง่ายๆ ในการกำหนดข้อความหลักและสิ่งที่อีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งควรพูด การเพิ่มสิ่งจูงใจที่รอบคอบและการทดสอบ A/B เนื้อหาของคุณไปพร้อมกัน แสดงว่าคุณกำลังตั้งค่าธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณให้ประสบความสำเร็จ

ขั้นตอนต่อไป: การเลี้ยงดูผู้นำอีคอมเมิร์ซ

อีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งเป็นเพียงส่วนเล็กๆ ของพายการตลาดอีคอมเมิร์ซ แม้ว่าจะเป็นกลวิธีที่ทรงพลังที่สามารถขับเคลื่อนผลลัพธ์ได้ในทันที แต่ก็เข้ากันได้ดีที่สุดกับกลยุทธ์การเลี้ยงดูผู้นำอีคอมเมิร์ซที่มุ่งเป้าไปที่ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าตลอดเส้นทางของผู้ซื้อ

รับแคมเปญรถเข็นที่ถูกละทิ้งสำหรับ HubSpot-Shopify วันนี้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการแปลงการขายของคุณ แคมเปญนี้มาพร้อมกับเทมเพลตอีเมลที่ปรับแต่งได้และขั้นตอนการทำงานของรถเข็นที่ถูกละทิ้ง นักเทคโนโลยีการตลาดของเราจะช่วยคุณในการตั้งค่าเบื้องต้น เพื่อให้คุณประหยัดเวลาและเริ่มได้รถที่ถูกทิ้งร้างคืนมาทันที