9 กลยุทธ์การกู้คืนรถเข็นที่ถูกทิ้งร้างที่จำเป็น

หากคุณเปิดร้านค้าออนไลน์ การกู้คืนรถเข็นที่ถูกทิ้งร้างเป็นสิ่งที่คุณควรคำนึงถึงอย่างแน่นอน คุณจะดึงดูดผู้ซื้อให้ซื้อสินค้าจนเสร็จสิ้นและดำเนินการตามช่องทางการช้อปปิ้งของคุณได้มากขึ้นได้อย่างไร

โชคดีที่มีกลยุทธ์ที่ยอดเยี่ยมบางประการที่คุณสามารถใช้เพื่อเตือนผู้ซื้อให้ทำธุรกรรมให้เสร็จสิ้น ลองใช้สองสามรายการแล้วดูว่าคุณสามารถกู้คืนรายได้ได้มากเพียงใด!

ในบทความนี้ เราจะมาดูกลยุทธ์การกู้คืนรถเข็นที่ถูกทิ้งร้างยอดนิยมบางส่วนที่คุณสามารถใช้เพื่อเพิ่มรายได้ของคุณตั้งแต่วันนี้

การกู้คืนรถเข็นที่ถูกละทิ้งคืออะไร?

การกู้คืนรถเข็นที่ถูกละทิ้งเป็นกระบวนการในการดึงดูดผู้ซื้อที่ละทิ้งรถเข็นซึ่งมีสินค้าอยู่ข้างใน ให้กลับมาที่เว็บไซต์ของคุณและดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้น นอกจากนี้ยังหมายถึงการแทรกแซงก่อนที่พวกเขาจะออกไปตั้งแต่แรกเพื่อให้พวกเขาทำธุรกรรมให้เสร็จสิ้นโดยไม่ต้องละทิ้งรถเข็นเลย

อัตราการละทิ้งรถเข็นในปัจจุบันคือเท่าใด

อัตราการละทิ้งรถเข็นในปัจจุบันอยู่ที่สูงถึง 70.19% ตามข้อมูลของ The Baymard Institute นั่นหมายความว่าผู้ที่เพิ่มผลิตภัณฑ์ลงในรถเข็น มีเพียงประมาณ 30% เท่านั้นที่ทำการซื้อจนเสร็จสิ้น

นั่นเป็นการสูญเสียรายได้จำนวนมหาศาล!

ข่าวดีก็คือ คุณสามารถเรียนรู้วิธีแปลงรถเข็นที่ถูกทิ้งร้าง และช่วยให้ผู้ซื้อของคุณข้ามเส้นชัยได้

เหตุใดรถเข็นที่ถูกทิ้งร้างจึงเกิดขึ้น

มีเหตุผลหลายประการที่ผู้ซื้ออาจละทิ้งรถเข็นของตน หากคุณสามารถเรียนรู้และเข้าใจเหตุผลเหล่านั้นได้ ก็จะช่วยให้คิดกลยุทธ์เพื่อกู้คืนรายได้ที่สูญเสียไปได้ง่ายขึ้นมาก

ลองนึกถึงพฤติกรรมการช้อปปิ้งออนไลน์ของคุณเอง ทุกสิ่งที่คุณทำเมื่อคุณซื้อสินค้า ลูกค้าของคุณอาจจะทำในร้านของคุณ

ต่อไปนี้คือสาเหตุบางประการที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอาจออกจากร้านค้าของคุณโดยไม่ได้ทำการซื้อให้เสร็จสิ้น:

1. พวกเขาไม่ต้องการจ่ายค่าขนส่งและ/หรือภาษี ลูกค้าบางรายจะละทิ้งการชำระเงินของคุณเมื่อเห็นว่าค่าขนส่งและภาษีเป็นจำนวนเท่าใด นี่คือเหตุผลอันดับหนึ่งที่ผู้ซื้อละทิ้งรถเข็นของตน
2. พวกเขากำลังช้อปปิ้งหน้าต่าง บางครั้งผู้ซื้อเพิ่มสินค้าลงในรถเข็นโดยไม่ได้ตั้งใจที่จะซื้อให้เสร็จสิ้น เทียบเท่ากับการเดินเข้าไปในร้าน “เพียงเพื่อดู” คนเหล่านี้บางคนตั้งใจที่จะกลับมาในภายหลังเพื่อชำระเงินให้เสร็จสิ้น แต่หลายคนกลับไม่ตั้งใจ
3. กระบวนการชำระเงินของคุณทำงานหนักเกินไป หากมีขั้นตอนมากเกินไปในกระบวนการชำระเงินหรือคุณขอรายละเอียดมากเกินไป ลูกค้าอาจออกจากระบบก่อนที่จะดำเนินการได้
4. การชำระเงินของคุณดูไม่น่าเชื่อถือ หากคุณไม่มีวิธีการชำระเงินที่ผู้ซื้อคุ้นเคย หรือการชำระเงินของคุณดูไม่ทันสมัยและน่าเชื่อถือ ผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้ออาจถูกขัดขวางไม่ให้ซื้อเนื่องจากข้อกังวลด้านความเป็นส่วนตัวและความน่าเชื่อถือ
5. พวกเขาฟุ้งซ่าน ผู้คนมักถูกดึงออกจากสิ่งที่พวกเขาทำอยู่ตลอดเวลาเพราะมีสิ่งรบกวนสมาธิ อาจเป็นได้ว่าพวกเขาสนใจที่จะซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณจริงๆ แต่ต้องละทิ้งการชำระเงินเพื่อไปทำอย่างอื่น
6. เว็บไซต์ของคุณไม่ทำงานตามที่คาดไว้ หากมีข้อผิดพลาดทางเทคนิคหรือข้อผิดพลาดระหว่างการชำระเงินหรือเว็บไซต์ของคุณทำงานช้าเกินไป ผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้อก็มีแนวโน้มที่จะออกไปโดยไม่ซื้อ

ตอนนี้เราได้พูดถึงปัญหาที่อาจเกิดขึ้นแล้ว ต่อไปมาพูดถึงวิธีแก้ปัญหาที่คุณสามารถใช้เพื่อเปลี่ยนรถเข็นที่ถูกทิ้งร้างและเปลี่ยนผู้ละทิ้งเหล่านั้นให้เป็นผู้ซื้อ

กลยุทธ์การกู้คืนรถเข็นที่ถูกทิ้งร้างที่เราชื่นชอบ

กลยุทธ์การกู้คืนรถเข็นที่ถูกทิ้งร้างที่ดีที่สุดคือ:

1. ใช้ป๊อปอัป Exit-Intent

ลองนึกภาพการช้อปปิ้งบนเว็บไซต์ช้อปปิ้งออนไลน์ที่คุณชื่นชอบ คุณได้เพิ่มสินค้าลงในรถเข็นแล้ว แต่คุณไม่แน่ใจว่าต้องการมันจริงๆ จึงตัดสินใจออกไป ขณะที่คุณเลื่อนเมาส์ไปที่ปุ่มย้อนกลับของเบราว์เซอร์ จะมีป๊อปอัปปรากฏขึ้นและเสนอคูปองส่วนลด 15% สำหรับการซื้อของคุณ คูปองส่วนลด 15% นั้นทำให้คุณมั่นใจว่าถึงเวลาซื้อของในรถเข็นของคุณแล้ว!

ต้องขอบคุณป๊อปอัปความตั้งใจที่จะออก คุณจึงเปลี่ยนใจจากการละทิ้งรถเข็นไปเป็นการซื้อให้เสร็จสิ้น

เครื่องมือที่เราชื่นชอบในการสร้างป๊อปอัปที่มีเจตนาออกคือ Jared Ritchey

Jared Ritchey เป็นชุดเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพ Conversion ที่ทรงพลังที่สุดในโลก และมาพร้อมกับฟีเจอร์มากมายที่คุณสามารถใช้เพื่อแปลงผู้เยี่ยมชมของคุณให้เป็นลูกค้าได้มากขึ้น

ด้วยการใช้เทคโนโลยี Exit-Intent คุณสามารถแสดงให้ผู้เยี่ยมชมเห็นข้อเสนอหรือข้อความที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม

เพียงสร้างป๊อปอัปที่จะปรากฏขึ้นหากมีสินค้าในรถเข็นของผู้ใช้และกำลังจะออกจากไซต์ของคุณ:

เริ่มต้นด้วยป๊อปอัปเจตนาออกทันที

2. ใช้อีเมลกู้คืนรถเข็นที่ถูกละทิ้ง

เมื่อผู้ซื้อละทิ้งรถเข็นในร้านอีคอมเมิร์ซของคุณอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ จะดีกว่าไหมหากคุณสามารถส่งอีเมลถึงพวกเขาเพื่อเตือนว่าพวกเขาลืมของบางอย่างไว้ในรถเข็น

คุณสามารถ! ตราบใดที่คุณมีที่อยู่อีเมลของผู้ใช้ คุณสามารถตั้งค่าแคมเปญอีเมลที่จะส่งออกไปให้พวกเขาโดยอัตโนมัติ เครื่องมือการตลาดผ่านอีเมลที่ดีที่สุด เช่น Drip และ Constant Contact ทำงานร่วมกับ WooCommerce และไซต์/ปลั๊กอินอีคอมเมิร์ซอื่นๆ เพื่อช่วยคุณตั้งค่าแคมเปญอีเมลสำหรับรถเข็นที่ถูกละทิ้งได้อย่างง่ายดาย

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าใช้หัวเรื่องที่น่าสนใจจริงๆ เพื่อทำให้โดดเด่นในกล่องจดหมายของผู้ละทิ้ง และอย่ากลัวที่จะใช้ข้อเสนอหรือสิ่งจูงใจอื่นๆ เพื่อให้พวกเขากลับมา

นี่คือตัวอย่างที่ดีจาก Cotopaxi พวกเขาใช้กลยุทธ์การขาดแคลน (เตือนผู้ซื้อว่าสินค้าของพวกเขาอาจขายหมด) เพื่อบังคับให้ผู้ใช้ชำระเงิน:

3. ใช้การแจ้งเตือนแบบพุชการกู้คืนรถเข็นที่ถูกทิ้งร้าง

กลยุทธ์การกู้คืนรถเข็นที่ถูกทิ้งร้างอีกวิธีหนึ่งที่ใช้งานได้ดีคือการแจ้งเตือนแบบพุชผ่านเว็บ หากผู้ใช้ที่ละทิ้งรถเข็นของตนได้เลือกรับการแจ้งเตือนแบบพุชจากเว็บไซต์ของคุณ คุณสามารถส่งการแจ้งเตือนให้ชำระเงินโดยตรงไปยังเดสก์ท็อปหรือเบราว์เซอร์มือถือ:

การแจ้งเตือนเหล่านี้อยู่ในตำแหน่งที่สมบูรณ์แบบเพื่อดึงดูดความสนใจของผู้ละทิ้ง และคุณยังสามารถผสานรวมการแจ้งเตือนเหล่านี้กับร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณเพื่อแสดงผลิตภัณฑ์ที่ถูกละทิ้งทุกประการ

วิธีที่ดีที่สุดในการสร้างการแจ้งเตือนแบบพุชเพื่อกู้คืนการละทิ้งรถเข็นคือการใช้ PushEngage

PushEngage เป็นซอฟต์แวร์แจ้งเตือนแบบพุชที่เราชื่นชอบ ซึ่งคุณสามารถใช้ส่งการอัปเดตที่สำคัญแก่ผู้เยี่ยมชมและทำให้พวกเขามีส่วนร่วมอยู่เสมอ ใช้เพื่อส่งบล็อกโพสต์ใหม่ล่าสุด การแจ้งเตือนการขาย ประกาศเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่ และอื่นๆ อีกมากมาย

เพื่อช่วยเหลือในการกู้คืนการละทิ้งรถเข็น คุณสามารถส่งข้อความถึงผู้ละทิ้งรถเข็นได้เหมือนกับที่คุณทำได้ทางอีเมล แต่คุณจะเข้าถึงพวกเขาบนเดสก์ท็อปหรือในการแจ้งเตือนทางมือถือ แทนที่จะเข้าถึงภายในกล่องจดหมายที่คับแคบ

4. เสนอเกณฑ์การจัดส่งฟรี

เมื่อเลือกผู้ค้าปลีกที่จะทำธุรกิจออนไลน์จากมุมมองของการขนส่งและการส่งมอบ ผู้ซื้อ 82% เลือกการจัดส่งฟรีเป็นปัจจัยในการตัดสินใจที่สำคัญที่สุด มันใหญ่มาก!

เห็นได้ชัดว่าผู้ซื้อส่วนใหญ่ต้องการค่าจัดส่งฟรี แน่นอนว่าคุณไม่สามารถเสนอการจัดส่งฟรีสำหรับทุกคำสั่งซื้อได้ ดังนั้น สิ่งสำคัญคือต้องแน่ใจว่าค่าจัดส่งของคุณจะไม่สร้างความประหลาดใจให้กับผู้ซื้อเมื่อมาถึงรถเข็นแล้ว

เพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้ผู้ซื้อละทิ้งขั้นตอนการชำระเงินเนื่องจากมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมอย่างไม่คาดคิด โปรดระบุให้ชัดเจนว่าจะคิดค่าขนส่งเท่าใด และเสนอการจัดส่งฟรีตามเกณฑ์ที่กำหนด

5. เปิดใช้งานการชำระเงินของผู้เยี่ยมชม

อุปสรรคที่พบบ่อยที่สุดประการหนึ่งในการชำระเงินทันทีคือการกำหนดให้ผู้ซื้อต้องสร้างบัญชี

เป็นการดีที่สุดหรือไม่หากผู้ซื้อแต่ละรายสร้างบัญชีเพื่อให้คุณสามารถรับข้อมูลจากพวกเขาได้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ อย่างแน่นอน! อย่างไรก็ตาม หากคุณขอมากเกินไป คุณสามารถกีดกันบางคนไม่ให้ซื้อสินค้าจากคุณได้

บางครั้งผู้ซื้ออาจกำลังเร่งรีบและไม่ต้องการเสียเวลาตรวจสอบที่อยู่อีเมลหรือกรอกข้อมูลในฟิลด์เพิ่มเติม

ตามข้อมูลของสถาบัน Baymard การสร้างบัญชีเป็นสาเหตุยอดนิยมอันดับสองของการละทิ้งตะกร้าสินค้า (รองจากการเพิ่มค่าจัดส่ง ภาษี และค่าธรรมเนียม) นั่นคือยอดขายจำนวนมากที่คุณอาจสูญเสียได้!

คุณสามารถสนับสนุนให้ผู้ใช้ลงชื่อสมัครใช้บัญชีได้โดยการเสนอส่วนลดเป็นเปอร์เซ็นต์สำหรับการซื้อครั้งแรก หรือสนับสนุนให้ลงชื่อสมัครใช้ด้วยวิธีอื่น แต่ก็ยังเป็นความคิดที่ดีที่จะเสนอการชำระเงินให้กับแขก

6. มีนโยบายการคืนสินค้าที่ชัดเจนและตรงไปตรงมา

สิ่งสุดท้ายที่ผู้ซื้อของคุณต้องการคือกระโดดข้ามห่วงเพื่อคืนสินค้าที่พวกเขาไม่พอใจในทางใดทางหนึ่ง หากพวกเขาไม่เห็นนโยบายการคืนสินค้าที่ง่ายและตรงไปตรงมาระบุไว้อย่างชัดเจนในเว็บไซต์ของคุณ พวกเขาอาจเลือกที่จะไม่ซื้อจากคุณเลย

เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหานี้ ให้ทำให้การคืนสินค้าเป็นเรื่องง่าย และตรวจสอบให้แน่ใจว่านโยบายของคุณปรากฏให้เห็นอย่างชัดเจนบนเว็บไซต์และในรถเข็นของคุณ หากคุณใช้ลิงก์เพื่อดูนโยบายของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลิงก์นั้นเปิดขึ้นในหน้าต่างป๊อปอัป ไม่ใช่ในลักษณะที่จะนำทางผู้ใช้ออกจากการชำระเงิน:

7. สร้างความไว้วางใจ

ผู้ใช้ของคุณไม่ต้องการให้ข้อมูลบัตรเครดิตแก่เว็บไซต์ที่ไม่น่าเชื่อถือ เพื่อให้มั่นใจว่าผู้ซื้อที่มีศักยภาพจะไม่ถูกขโมยข้อมูลบัตรเครดิตหากพวกเขาซื้อสินค้าบนไซต์ของคุณ คุณจะต้องแสดงให้พวกเขาเห็นว่าการชำระเงินของคุณมีความปลอดภัยอย่างสมบูรณ์

เพื่อสร้างความไว้วางใจ คุณควรใช้โลโก้ความน่าเชื่อถือเพื่อแสดงให้ผู้เยี่ยมชมเห็นว่าคุณมีมาตรการรักษาความปลอดภัยประเภทใด

อีกวิธีหนึ่งในการช่วยให้ผู้ซื้อที่มีศักยภาพไว้วางใจคุณคือการแสดงหลักฐานทางสังคม หลักฐานทางสังคมสำหรับร้านค้าของคุณอาจเป็นบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ บทวิจารณ์ร้านค้า และป๊อปอัปธุรกรรมล่าสุด:

เราขอแนะนำอย่างยิ่งให้ใช้แอปป๊อปอัปที่พิสูจน์ทางสังคมเช่น TrustPulse เพื่อช่วยสร้างความไว้วางใจกับผู้ซื้อที่มีศักยภาพ

8. เร่งความเร็วให้มากขึ้น

ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าผู้คน (และ Google) ชอบเว็บไซต์ที่รวดเร็ว หากเว็บไซต์หรือการชำระเงินของคุณช้าเกินไป คุณจะสูญเสียรายได้

ดังนั้น คุณไม่เพียงแต่ต้องการให้การชำระเงินของคุณสั้นและไพเราะที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ แต่คุณยังต้องการให้เว็บไซต์ทั้งหมดของคุณโหลดได้อย่างรวดเร็วอีกด้วย

จับตาดูความเร็วเว็บไซต์ของคุณบ่อยๆ ด้วยการตรวจสอบความเร็วเป็นประจำ!

ผู้ใช้ WordPress คุณสามารถใช้ MonsterInsights เพื่อตรวจสอบความเร็วเว็บไซต์ของคุณภายในแดชบอร์ด WordPress ของคุณได้ตลอดเวลา:

หากมีปัญหาด้านความเร็วบนเว็บไซต์ของคุณหรือในกระบวนการชำระเงิน อย่าลืมปรับปรุงเว็บไซต์ให้เร็วขึ้น

9. เพิ่มแชทสด

การเพิ่มแชทสดไปยังไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพมากในการกู้คืนรถเข็นที่ถูกละทิ้ง การมีตัวเลือกการแชทดังกล่าวสามารถช่วยให้ผู้เยี่ยมชมเอาชนะอุปสรรคใดๆ ก็ตามที่พวกเขาต้องซื้อ เพื่อที่พวกเขาจะได้ละทิ้งรถเข็นน้อยลง

ตัวอย่างเช่น ผู้ใช้อาจพบว่าตัวเองอยู่ระหว่างขั้นตอนการชำระเงินเมื่อจู่ๆ พวกเขาก็สงสัยว่าจะใช้เวลาจัดส่งนานเท่าใด นโยบายการคืนสินค้าคืออะไร หรือคำถามเฉพาะเจาะจงเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ หากมีคนพร้อมที่จะตอบคำถามเหล่านั้นทันที คุณสามารถหลีกเลี่ยงการชำระเงินที่ถูกละทิ้งจำนวนมากได้

เครื่องมือที่เราชื่นชอบสำหรับสิ่งนี้คือ LiveChat

LiveChat เป็นโซลูชั่นที่ยอดเยี่ยม ราคาไม่แพง และมีคุณสมบัติครบครันสำหรับการเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณก่อนที่พวกเขาจะละทิ้งรถเข็น

นั่นคือรายการกลยุทธ์การกู้คืนการละทิ้งรถเข็นของเรา! คุณจะลองอันไหนทันที?

โบนัส: ติดตามรถเข็นที่ถูกทิ้งร้างใน Google Analytics

หากคุณต้องการติดตามว่ากลยุทธ์การละทิ้งรถเข็นของคุณได้ผลหรือไม่ คุณจะต้องตั้งค่ารายงานช่องทางใน Google Analytics

ผู้ใช้ WordPress คุณโชคดี: คุณสามารถเข้าถึงรายงานช่องทางสำเร็จรูปได้จากแดชบอร์ด WordPress ของคุณด้วย MonsterInsights!

MonsterInsights เป็นปลั๊กอิน Google Analytics ที่ดีที่สุดสำหรับ WordPress สามารถตั้งค่าการติดตามอีคอมเมิร์ซได้ทันที (รวมถึงการติดตามรถเข็นที่ถูกทิ้งร้าง) ใน Google Analytics และ WordPress

ยังไม่มีเวิร์ดเพรส? คุณสามารถตั้งค่ารายงานช่องทางที่กำหนดเองได้ใน Google Analytics ทำตามบทแนะนำของเรา: รายงานการสำรวจช่องทาง GA4: คู่มือสำหรับผู้เริ่มต้นใช้งาน

แค่นั้นแหละ!

หากคุณชอบบทความนี้ คุณอาจต้องการดู:

วิธีตั้งค่าการติดตามการคลิกของ Google Analytics (ทีละขั้นตอน)
9 ตัวชี้วัดอีคอมเมิร์ซและ KPI อันดับต้น ๆ ที่ควรติดตามใน Google Analytics 4
11 เคล็ดลับ WooCommerce SEO เพื่อเพิ่มอันดับการค้นหาวันนี้
การวิเคราะห์การเดินทางของลูกค้าอีคอมเมิร์ซ: คู่มือ WordPress

ยังไม่ได้ใช้ MonsterInsights ใช่ไหม? คุณกำลังรออะไรอยู่?

และอย่าลืมติดตามเราบน Twitter, Facebook และ YouTube เพื่อรับเคล็ดลับ Google Analytics ที่เป็นประโยชน์เพิ่มเติม