การเข้าถึงและการผนวกรวม: สิ่งที่ต้องทำเพื่อสร้างประสบการณ์การตลาดผ่านอีเมลที่ครอบคลุมยิ่งขึ้น

ในกรณีที่คุณไม่เคยได้ยินมาก่อน การเข้าถึงอีเมลเป็นเรื่องใหญ่ เราได้เห็นผู้คนพูดถึงการเข้าถึงผ่านบล็อกโพสต์ เซสชันการประชุม และโซเชียลมีเดียมากขึ้น

ที่ลิตมัสเราได้ลงทุนในเครื่องมือที่จะช่วยให้อีเมลที่เข้าถึงได้มากขึ้นพูดคุยเกี่ยวกับเรื่องนี้พอดคาสต์ของเราและเขียนเกี่ยวกับเรื่องนี้อย่างกว้างขวางในสุดยอดคู่มือที่จะส่งอีเมลการเข้าถึง ebook และที่ Litmus Live เรามีการพูดคุยที่น่าทึ่งมากมายเกี่ยวกับการสร้างอีเมลที่สามารถเข้าถึงได้มากขึ้นสำหรับสมาชิก

ด้วยการมุ่งเน้นที่การช่วยสำหรับการเข้าถึงเป็นอย่างมาก จึงง่ายที่จะคิดว่างานหนักในอีเมลจำนวนมากเสร็จแล้วหรือใกล้เสร็จแล้ว ท้ายที่สุด เมื่อเทมเพลตอีเมลของเราผ่านชุดการตรวจสอบการช่วยสำหรับการเข้าถึง มีอะไรอีกบ้างที่ต้องทำนอกเหนือจากการส่งอีเมลเพิ่มเติม แต่ถึงแม้จะมีเทมเพลต HTML ที่เข้าถึงได้มากที่สุด แต่ก็ยังมีงานอีกมากที่ต้องทำเพื่อนำอีเมลไปสู่อีกระดับ: การสร้างประสบการณ์อีเมลที่ครอบคลุมอย่างแท้จริง

อีเมลของคุณสามารถเข้าถึงได้หรือไม่ การตรวจสอบการช่วยสำหรับการเข้าถึงของ Litmus ทำให้ง่ายต่อการทดสอบอีเมลของคุณเทียบกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการช่วยสำหรับการเข้าถึง ดูว่าคุณสามารถปรับปรุงและสร้างอีเมลที่ดีขึ้นสำหรับทุกคนได้อย่างไร เรียนรู้เพิ่มเติม →

การรวมหมายถึงอะไร?

หลายครั้ง คุณจะได้ยินการช่วยการเข้าถึงและการรวมที่ใช้สลับกันได้ Heck เราได้พูดคุยเกี่ยวกับการสร้างอีเมลรวมมากขึ้นในการเข้าถึงการตรวจสอบการเปิดตัวโพสต์ของเรา แต่มีความแตกต่างที่ละเอียดอ่อน แต่สำคัญ ระหว่างคำสองคำนี้

โดยทั่วไป ความสามารถในการเข้าถึงเป็นเรื่องเกี่ยวกับการขนส่งและกลไกในการสร้างแคมเปญอีเมล การตรวจสอบการช่วยสำหรับการเข้าถึง Litmus ใหม่จะพิจารณาลักษณะการทำงานของอีเมล HTML เพื่อดูว่าผู้ที่ใช้เทคโนโลยีอำนวยความสะดวก เช่น โปรแกรมอ่านหน้าจอสามารถใช้อีเมลได้หรือไม่ แม้ว่าการช่วยสำหรับการเข้าถึงจะมีลักษณะการออกแบบภาพ การปรับปรุงการช่วยสำหรับการเข้าถึงส่วนใหญ่จะขับเคลื่อนโดยโค้ดที่อยู่ภายใต้แคมเปญอีเมลทุกรายการ

ในทางกลับกัน การรวมมีเป้าหมายเพื่อสร้างอีเมลที่ยอมรับความแตกต่างของมนุษย์ที่หลากหลายที่สมาชิกได้รับ ด้วยเหตุนี้ การรวมจึงเน้นที่กลยุทธ์ เนื้อหา และประสบการณ์สมาชิกโดยรวมมากกว่าเมื่อเทียบกับโค้ด

ใน โพสต์ล่าสุดสำหรับบล็อกผู้มีอิทธิพลเท่านั้น ฉันได้กำหนดทั้งสองเป็น:

• สามารถเข้าถึงได้อีเมลสามารถเข้าถึงได้เมื่อเนื้อหาพร้อมใช้งาน และทุกคนสามารถดำเนินการฟังก์ชันต่างๆ ได้ โดยไม่คำนึงถึงความสามารถ
• รวมแล้วการออกแบบที่รวบรวมความหลากหลายของมนุษย์อย่างเต็มรูปแบบ โดยคำนึงถึงความสามารถ ภาษา วัฒนธรรม เพศ อายุ และรูปแบบอื่น ๆ ของความแตกต่างของมนุษย์

พวกเขาจับมือกัน แต่เป็นความสัมพันธ์แบบ "กลยุทธ์กับกลยุทธ์และเนื้อหา"

ทั้งหมดนี้ทำให้เกิดคำถามว่า

เราจะสร้างประสบการณ์อีเมลที่ครอบคลุมมากขึ้นได้อย่างไร

เมื่อเราเข้าใจกลไกของการเข้าถึงได้เป็นส่วนใหญ่แล้ว เราจะพิจารณากลยุทธ์อีเมลและเนื้อหาโดยรวมเพื่อเปิดรับความงามและความหลากหลายที่เป็นประสบการณ์ของมนุษย์ได้อย่างไร

จริงๆ แล้ว มีหลายวิธี ไม่ว่าคุณจะกำลังอัปเดตและปรับปรุงแบบฟอร์มการสมัครและกระบวนการยกเลิกการสมัคร สร้างเนื้อหาที่หลากหลายมากขึ้น หรือคิดทบทวนกลยุทธ์การส่งอีเมลของคุณ เรามีโอกาสมากมายในการสร้างประสบการณ์อีเมลที่ครอบคลุมมากขึ้นสำหรับสมาชิกของเรา โดยไม่คำนึงถึงอุตสาหกรรม

ทำให้สิ่งที่ง่ายขึ้นสำหรับสมาชิก

การเข้าถึงและการรวมเป็นส่วนใหญ่เกี่ยวกับการทำให้ทุกคนโต้ตอบกับเนื้อหาได้ง่ายขึ้น การเข้าถึงคือการขจัดอุปสรรคสำหรับผู้ใช้ที่มีความสามารถที่แตกต่างกันในแคมเปญอีเมลฉบับเดียว แต่เมื่อพูดถึงการรวมเข้าด้วยกัน เราควรมุ่งเน้นที่การลบอุปสรรคในกระบวนการสมัคร เนื้อหา และยกเลิกการสมัคร เพื่อให้สมาชิกที่หลากหลายมากขึ้นสามารถมีส่วนร่วมกับเราได้อย่างมีความสุข แบรนด์

เมื่อพูดถึงขั้นตอนการสมัคร เราควรตั้งเป้าที่จะลดความซับซ้อนของแบบฟอร์มการสมัครให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ โดยคำนึงถึงความชอบและความเป็นส่วนตัวของสมาชิก ขอเฉพาะข้อมูลที่จำเป็นและใช้แบบสำรวจติดตามผลหรือข้อมูลลูกค้าเพื่อช่วยกรอกโปรไฟล์สมาชิก และในทุกกรณี ให้หลีกเลี่ยงรูปแบบสีเข้มในแบบฟอร์มการสมัคร เช่น ช่องทำเครื่องหมายที่ทำเครื่องหมายไว้ล่วงหน้า สิ่งนี้ไม่เพียงแค่ให้ความเคารพต่อสมาชิกเท่านั้น แต่ ขณะนี้ GDPR ได้กำหนดไว้ตามกฎหมาย แล้ว ซึ่งระบุว่า “การเงียบ การทำเครื่องหมายในช่องล่วงหน้า หรือการไม่มีการใช้งานไม่ควรถือเป็นการยินยอม”

การลบอุปสรรคในเนื้อหามักส่งผลเสียต่อการเขียนคำโฆษณาและการออกแบบ การเลือกใช้เลย์เอาต์ที่ตอบสนองและเรียบง่ายกว่าโดยมีลำดับชั้นที่ชัดเจนเป็นขั้นตอนแรกที่ดี แต่การแก้ไขอย่างไร้ความปราณีเพื่อให้อ่านง่ายขึ้นและมนุษย์ควรเป็นหนึ่งในเป้าหมายหลักของคุณ แม้แต่สำหรับผู้ที่ไม่มีความทุพพลภาพ การคัดลอกที่ง่ายกว่ามักจะดีกว่าเกือบทุกครั้ง

ที่ Litmus Live ปีที่แล้ว วิทยากร Tom Tate ได้กล่าวถึงประเด็นนี้เพื่อคัดลอกที่กระชับยิ่งขึ้นจากมุมมองทางการตลาด:

ผู้อ่านผู้ใหญ่โดยเฉลี่ยสามารถอ่านได้ 250 ถึง 300 คำต่อนาที the ideal length of an email is around 50 words ถ้าเวลาอ่านเฉลี่ยสำหรับอีเมลเป็น 11 วินาทีจากนั้นระยะเวลาในอุดมคติของอีเมลเป็นรอบ – ทอม เทต

แต่คณะทำงานอย่าง W3C มีข้อกังวลเชิงปฏิบัติมากกว่าที่ เน้นการสร้างประสบการณ์ที่ครอบคลุมมากขึ้นสำหรับทุกคน :

มีคนพิการ รวมทั้งความบกพร่องในการอ่าน แม้กระทั่งในหมู่ผู้ใช้ที่มีการศึกษาสูงที่มีความรู้เฉพาะด้านในเรื่องนี้ อาจสามารถรองรับผู้ใช้เหล่านี้ได้โดยทำให้ข้อความอ่านง่ายขึ้น

– คณะทำงาน W3C

หากมีข้อสงสัย ให้ใช้ “แบบทดสอบการอ่าน”: อ่านออกเสียงอีเมลของคุณและดูว่าฟังดูเป็นธรรมชาติและเข้าใจง่ายหรือไม่ นี่อาจเป็นตัวคุณเอง เพื่อนร่วมงาน หรือเพื่อนรักในโรงเรียนมัธยมปลายที่คุณไม่ได้เจอหน้ากันมานาน 15 ปี แต่การได้ยินเสียงดังเป็นวิธีที่ง่ายที่สุดวิธีหนึ่งที่จะบอกว่าได้ผลหรือไม่

สุดท้าย เมื่อมันมาถึงจุดสิ้นสุดของความสัมพันธ์ของสมาชิก ให้เคารพความต้องการของผู้คนโดยทำให้กระบวนการยกเลิกการสมัครรวดเร็วและไม่เจ็บปวดที่สุด ขจัดอุปสรรค เช่น การกรอกแบบฟอร์มออนไลน์เพื่อดำเนินการยกเลิกการสมัคร และดำเนินการทันที ไม่มีข้อแก้ตัวที่จะมีระยะเวลายกเลิกการสมัครสองสัปดาห์ นี่เป็นอีกกรณีหนึ่งที่ GDPR ชัดเจน:

เจ้าของข้อมูลมีสิทธิที่จะเพิกถอนความยินยอมของเขาหรือเธอได้ตลอดเวลา จะถอนออกได้ง่ายเช่นเดียวกับการให้ความยินยอม

โอบรับความหลากหลายและการเป็นตัวแทน

ง่ายต่อการเขียนและออกแบบสำหรับตัวคุณเองหรือคนเช่นคุณ มันจึงยากมากที่จะเขียนและการออกแบบสำหรับคนที่มีความแตกต่างกว่าที่คุณ การยอมรับและนำเสนอประสบการณ์ที่แตกต่างกันเหล่านี้เป็นกุญแจสำคัญในการสร้างโปรแกรมอีเมลที่ครอบคลุมยิ่งขึ้น

มีสามวิธีที่ดีในการทำเช่นนั้น

1. ใช้ภาพที่หลากหลาย แม้ว่าการถ่าย ภาพ ในสต็อกและกราฟิกจะไม่มีชื่อเสียงมากนัก แต่ก็ยังคงใช้อยู่ตลอดเวลาในการตลาดผ่านอีเมล น่าเสียดายที่แหล่งข้อมูลเหล่านั้นจำนวนมากมีลักษณะของคนมั่งคั่ง คนผิวขาว ชาวตะวันตก ฉกรรจ์ และชายรักชาย ฉันเกลียดที่จะทำลายมันให้คุณ แต่โลกส่วนใหญ่ไม่พอดีกับหมวดหมู่เหล่านั้นทั้งหมด การใช้ทรัพยากรเหล่านี้ทำให้เราคัดแยกผู้คนออกจากแคมเปญของเราอย่างจริงจัง โชคดีที่ผู้จัดหาทรัพยากรสต็อกแบบดั้งเดิมจำนวนมากและกลุ่มบริษัทใหม่ทั้งหมดเปิดรับความหลากหลายในทรัพย์สินของตน Shayna Hodkin มีแหล่งข้อมูลมากมายเมื่อต้นปีนี้ในบล็อก InVision แม้ว่าทั้งหมดจะค่อนข้างใหม่ แต่ผู้นำส่วนใหญ่ในอุตสาหกรรม เช่น Shutterstock, iStockPhoto และ Adobe Stock ล้วนมีคอลเลกชันสินทรัพย์ที่หลากหลายเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ

   หากคุณกำลังทำงานกับทีมหรือเอเจนซี่ในองค์กร แนะนำให้พวกเขาจ้างกลุ่มนางแบบและสถานที่ต่างๆ เพื่อสร้างเนื้อหาที่ครอบคลุมมากขึ้น

2. แปล และ แปลเนื้อหา นักการตลาดส่งไปยังผู้ชมทั่วโลกมากขึ้นเรื่อยๆ แม้ว่าจะมาพร้อมกับความท้าทายทางกฎหมายและทางเทคนิค เช่น การปฏิบัติตามกฎหมาย เช่น CASL และ GDPR แต่ก็มาพร้อมกับความท้าทายในการสร้างอีเมลที่ครอบคลุม หากคุณกำลังส่งอีเมลไปยังกลุ่มเฉพาะตามสถานที่ คุณควรแปลเนื้อหานั้นเป็นอันดับแรก ขั้นตอน แต่งานแปลจำนวนมากไม่ได้คำนึงถึงสำนวน ขนบธรรมเนียม และบรรทัดฐานในท้องถิ่น การใช้บริการออนไลน์และคอมพิวเตอร์เพื่อแปลเนื้อหาสามารถทำได้อย่างรวดเร็วและคุ้มค่า แต่หากปราศจากความช่วยเหลือจากเจ้าของภาษา เราจะเสี่ยงต่อการส่งอีเมลที่อาจทำให้สับสนและน่าขบขันในอีกด้านหนึ่ง หรือเป็นการล่วงละเมิดและเป็นอันตรายในอีกด้านหนึ่ง .

   การปรับ เนื้อหาให้เข้ากับ ท้องถิ่น เราคำนึงถึงความแตกต่างทางวัฒนธรรมระหว่างกลุ่มสมาชิกต่างๆ และปรับสำเนา ภาพ และการออกแบบอีเมลเพื่อให้รวมไว้ได้ดีที่สุด

3. จ้างทีมที่มีความหลากหลายมากขึ้น สุดท้ายนี้ คุณควรพยายามจ้างกลุ่มคนที่มีความหลากหลายมากขึ้น แม้ว่าจะเป็นเรื่องปกติที่จะได้ยินว่าผู้สมัครมี "วัฒนธรรมที่เหมาะสม" หรือไม่ แต่สิ่งนี้มักจะนำไปสู่การเป็นเนื้อเดียวกันในที่ทำงานและอคติแบบเดียวกันจะคงอยู่ตลอดไป การมีทีมที่มีความหลากหลายมากขึ้น ทำให้คุณมีตัวแทนจากประสบการณ์และมุมมองที่แตกต่างกันตลอดกระบวนการสร้างอีเมล ซึ่งนำไปสู่การนำเสนอจากประสบการณ์เหล่านั้นในผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้าย สำหรับสมาชิกที่มีภูมิหลังที่หลากหลาย การนำเสนอนั้นมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อความรู้สึกที่แบรนด์มองเห็นและมีส่วนร่วม

เคารพสมาชิก

เมื่อพูดถึงเรื่องนี้ การรวมเป็นพื้นฐานเกี่ยวกับการเคารพผู้อื่น โดยไม่คำนึงว่าพวกเขามีความเหมือนหรือแตกต่างจากตัวเราเองเพียงใด ในบริบทของอีเมล ประเด็นดังกล่าวสามารถแสดงให้เห็นได้ในกลยุทธ์อีเมลโดยรวมของเรา

ในช่วงหลายปีที่ผ่านมามีรายงานมากมายเกี่ยวกับผลกระทบของเทคโนโลยีและเวลาหน้าจอที่มีต่อสุขภาพจิตของเรา เมื่อเร็วๆ นี้ บริษัทต่างๆ เช่น Apple และ Google ได้นำเสนอแนวคิดในการติดตามเวลาหน้าจอไปยังอุปกรณ์ iOS และ Android ซึ่งช่วยให้ผู้คนเห็นเวลาที่พวกเขาใช้ไปกับอุปกรณ์ของตนและทำตามขั้นตอนต่างๆ เพื่อลดเวลาดังกล่าว

ถ้าเราทำแบบเดียวกันในอีเมลล่ะ

กรณีคลาสสิกของเรื่องนี้คือ REI ผู้ค้าปลีกที่พลิกสคริปต์ในวัน Black Friday เมื่อสองสามปีก่อน แทนที่จะส่งอีเมลนับไม่ถ้วนที่นำไปสู่และในวัน Black Friday เช่นเดียวกับผู้ค้าปลีกรายอื่น ๆ พวกเขาส่งแคมเปญเดียวเพื่อกระตุ้นให้สมาชิกปิดแล็ปท็อป ปิดโทรศัพท์ และหลีกหนีจากการบริโภคที่มืดบอดของ Black Friday พวกเขาสนับสนุนให้ทุกคน #OptOutside

ในการทำเช่นนั้น พวกเขาแสดงความเคารพต่อสุขภาพจิตใจ ร่างกาย และการเงินของลูกค้า จะเกิดอะไรขึ้นหากบริษัทจำนวนมากขึ้นใช้วิธีนี้

อีกทางเลือกหนึ่งอาจทำให้สมาชิกปรับแต่งค่ากำหนดของอีเมลได้ง่ายขึ้น แทนที่จะเปิด/ปิด สมัครรับข้อมูล หรือยกเลิกการสมัครรับข้อมูล วิธีการ สร้างศูนย์การตั้งค่าอีเมล ที่อนุญาตให้ผู้อื่นกำหนดความถี่ที่ผู้คนต้องการได้ยินจากคุณ แทนที่จะยกเลิกการสมัครรับข้อมูลทั้งหมด ผู้คนสามารถเลือกรับอีเมลสัปดาห์ละครั้งหรือเดือนละครั้ง

ตัวอย่างที่ดีของนี้สามารถพบได้ในวันบลูมและป่ารณรงค์ยกเลิกการเลือกแม่ ทีมงานของ Bloom & Wild ฝึกฝนความเห็นอกเห็นใจและคำนึงถึงลูกค้าโดยอนุญาตให้พวกเขาเลือกไม่รับอีเมลวันแม่โดยเฉพาะ แต่ไม่ใช่อีเมลการตลาดทั้งหมด พวกเขาสร้างความไว้วางใจและกระชับความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าและแบรนด์ด้วยการให้ความเคารพต่อสมาชิกเหนือสิ่งอื่นใด

หากคุณไม่มีทรัพยากรหรือทักษะในการใช้ศูนย์การกำหนดค่าตามความชอบ คุณสามารถเคารพความต้องการของสมาชิกมากขึ้นโดยติดต่อกับพวกเขาโดยตรง การทำแบบสำรวจสองสามฉบับเพื่อดูว่าผู้ติดตามให้ความสำคัญกับอะไร สิ่งที่พวกเขาเกลียด และสิ่งที่พวกเขาต้องการมากกว่านั้นเป็นวิธีที่ดีในการสร้างและฝึกฝนการสื่อสาร อย่างน้อยที่สุด คุณควร เลิกใช้ที่อยู่อีเมล " ไม่มีการตอบกลับ" ในแคมเปญของคุณ แทนที่จะป้องกันไม่ให้ผู้อื่นให้คำติชมแก่คุณ ให้รวมพวกเขาไว้ในกระบวนการการตลาดผ่านอีเมลด้วยการ สนับสนุน คำติชมและนำความคิดเห็นเหล่านั้นไปปรับใช้ในกระบวนการสร้างอีเมลของคุณ

คุณกำลังสร้างประสบการณ์ที่ครอบคลุมอย่างไร?

คุณกำลังฝึกการเอาใจใส่และสร้างประสบการณ์ที่ครอบคลุมในแคมเปญอีเมลของคุณเองหรือไม่? รู้จักตัวอย่างที่ดีของผู้อื่นที่ทำแบบเดียวกันหรือไม่ แบ่งปันในความคิดเห็นด้านล่าง!