ลูกค้าที่ใช้งานอยู่: คำจำกัดความ ความหมาย และประเภท

ลูกค้าที่ใช้งานอยู่คืออะไร?

ลูกค้าที่ใช้งานอยู่หมายถึงบุคคลที่โต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ บริการ หรือแพลตฟอร์มของธุรกิจภายในระยะเวลาที่กำหนด การโต้ตอบนี้อาจอยู่ในรูปแบบของการซื้อ การสมัครสมาชิก หรือการใช้แพลตฟอร์มหรือบริการอย่างสม่ำเสมอ กรอบเวลาสำหรับลูกค้าที่ใช้งานมักจะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับลักษณะของธุรกิจ

ตัวอย่างเช่น ลูกค้าที่ใช้งานอยู่สำหรับร้านค้าปลีกคือผู้ที่ซื้อสินค้าภายใน 30 วันที่ผ่านมา ในขณะที่ลูกค้าที่ใช้งานบริการสตรีมมิ่งอาจเป็นผู้ที่เลือกสมัครสมาชิกรายปี

ประเด็นที่สำคัญ!

• ลูกค้าที่ใช้งานอยู่ทำการซื้ออย่างน้อยหนึ่งครั้งจากธุรกิจภายในระยะเวลาที่กำหนด ซึ่งแสดงถึงการมีส่วนร่วมและมีส่วนช่วยสร้างรายได้ให้กับบริษัท
• บริษัทต่างๆ ติดตามและติดตามพฤติกรรมของลูกค้าที่ใช้งานอยู่โดยใช้ข้อมูลการชำระเงินเพื่อปรับกลยุทธ์ทางธุรกิจให้เหมาะสม
• ลูกค้าที่กระตือรือร้นให้ข้อมูลอันมีค่าผ่านการชำระเงินค่าผลิตภัณฑ์หรือบริการ ซึ่งสามารถปรับปรุงกลยุทธ์การขายในอนาคตได้

ประเภทของลูกค้าที่ใช้งานอยู่

1) การซื้อล่าสุด

ผู้ซื้อล่าสุดคือลูกค้าที่เพิ่งซื้อจากธุรกิจของคุณ การซื้อครั้งล่าสุดของพวกเขาบ่งบอกถึงความสนใจในข้อเสนอของคุณ ทำให้เป็นเป้าหมายหลักในการดูแลรักษาและรักษาไว้ พวกเขาให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับแนวโน้มของตลาดและความต้องการของลูกค้า

2) ลูกค้าประจำ

ลูกค้าประจำคือผู้ที่เลือกธุรกิจของคุณอย่างต่อเนื่องเป็นระยะเวลานาน พวกเขาแสดงความภักดีผ่านการซื้อซ้ำหรือการใช้บริการของคุณอย่างต่อเนื่อง ลูกค้าเหล่านี้มีความสำคัญเนื่องจากมีส่วนสร้างรายได้และสามารถทำหน้าที่เป็นตัวแทนของแบรนด์ แนะนำธุรกิจของคุณแก่ผู้อื่นได้

3) การสนับสนุนและบริการ

การสนับสนุนและบริการรวมถึงลูกค้าที่มีการโต้ตอบกับธุรกิจของคุณบ่อยครั้งผ่านช่องทางการบริการลูกค้า พวกเขาอาจขอความช่วยเหลือในการสอบถามข้อมูลผลิตภัณฑ์ ข้อร้องเรียน หรือปัญหาอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับบริการ การมีส่วนร่วมของพวกเขาให้ข้อเสนอแนะที่มีคุณค่าเพื่อปรับปรุงความพึงพอใจและการรักษาลูกค้า

4) การสมัครสมาชิกผลิตภัณฑ์

การสมัครสมาชิกผลิตภัณฑ์หมายถึงลูกค้าที่ใช้งานซึ่งสมัครรับผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นประจำ ความมุ่งมั่นอย่างต่อเนื่องของพวกเขาแสดงถึงแหล่งรายได้ที่เชื่อถือได้และสะท้อนถึงคุณค่าที่รับรู้ในผลิตภัณฑ์ของคุณ การตรวจสอบลูกค้าเหล่านี้สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกว่าผลิตภัณฑ์ใดทำงานได้ดีและจุดใดที่สามารถปรับปรุงได้

5) การสมัครสมาชิกบริการ

เช่นเดียวกับการสมัครสมาชิกผลิตภัณฑ์ การสมัครสมาชิกบริการเกี่ยวข้องกับลูกค้าที่มีการสมัครรับบริการของคุณอย่างต่อเนื่อง กลุ่มนี้รวมถึงสมาชิกแพลตฟอร์มดิจิทัล บริการบำรุงรักษา หรือข้อเสนอบริการระยะยาวอื่นๆ ลูกค้าเหล่านี้ให้รายได้ที่มั่นคงและข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับคุณภาพและความเกี่ยวข้องของบริการของคุณ

6) ผู้ติดต่อ

ผู้ติดต่อคือลูกค้าที่ใช้งานซึ่งมีปฏิสัมพันธ์ผ่านช่องทางการสื่อสารต่างๆ เช่น อีเมล โซเชียลมีเดีย โทรศัพท์ หรือการเยี่ยมชมด้วยตนเอง พวกเขานำเสนอการสื่อสารโดยตรง ทำให้เกิดการบริการส่วนบุคคล และส่งเสริมความสัมพันธ์อันแข็งแกร่งกับลูกค้า

ขั้นตอนสำหรับการจัดการประสบการณ์ลูกค้าที่ใช้งานอยู่

1. การระบุขั้นตอนของวงจรชีวิตลูกค้า: ขั้นตอนแรกในการจัดการประสบการณ์ลูกค้าเชิงรุกเกี่ยวข้องกับความเข้าใจที่ชัดเจนเกี่ยวกับขั้นตอนต่างๆ ในวงจรชีวิตลูกค้าของคุณ สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการจดจำแต่ละขั้นตอนในการเดินทางของลูกค้า ตั้งแต่การโต้ตอบครั้งแรกกับบริษัทของคุณไปจนถึงการเสร็จสิ้นกระบวนการซื้อ
2. การรับรู้กระบวนการทางธุรกิจที่ต้องพบปะกับลูกค้า: ในขั้นตอนนี้ การพิจารณากระบวนการทางธุรกิจที่ส่งผลกระทบโดยตรงต่อฐานลูกค้าของคุณเป็นสิ่งสำคัญ ขั้นตอนเหล่านี้เป็นขั้นตอนที่ลูกค้าของคุณโต้ตอบโดยตรงในแต่ละครั้งที่พวกเขาจัดการกับธุรกิจของคุณ
3. การระบุเหตุการณ์สำคัญในกระบวนการพบปะกับลูกค้า: เมื่อคุณระบุกระบวนการพบปะกับลูกค้าแล้ว ขั้นตอนต่อไปคือการจดจำเหตุการณ์สำคัญที่เกิดขึ้นภายในกระบวนการเหล่านี้ กิจกรรมเหล่านี้ให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าของลูกค้า ช่วยให้คุณเข้าใจว่าสิ่งใดใช้ได้ผล สิ่งใดใช้ไม่ได้ และจุดใดที่ปรับปรุงได้ ความเข้าใจนี้ช่วยให้บริษัทของคุณสามารถปรับกระบวนการให้เหมาะสมได้ ทำให้มั่นใจได้ว่าทุกปฏิสัมพันธ์จะเป็นไปในเชิงบวกสำหรับลูกค้าที่ไม่ซ้ำใครของคุณ
4. การกำหนดค่าและการจัดการการแจ้งเตือน: เพื่อรักษาการไหลเข้าของลูกค้าใหม่อย่างต่อเนื่องและรักษาลูกค้าที่มีอยู่ สิ่งสำคัญคือต้องตั้งค่าและจัดการการแจ้งเตือนเกี่ยวกับเหตุการณ์สำคัญ การแจ้งเตือนเหล่านี้ช่วยให้แน่ใจว่าทีมของคุณตระหนักถึงปัญหาหรือโอกาสใดๆ ในแบบเรียลไทม์ ช่วยให้ดำเนินการได้อย่างรวดเร็วเพื่อเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและปรับปรุงวงจรชีวิตของลูกค้า
5. การพัฒนาแผนปฏิบัติการของลูกค้า: ขั้นตอนสุดท้ายเกี่ยวข้องกับการสร้างแผนที่ชัดเจนและดำเนินการได้ โดยอิงจากข้อมูลเชิงลึกที่ได้รับจากขั้นตอนก่อนหน้านี้ แผนนี้ควรสรุปกลยุทธ์ในการจัดการกับความต้องการและความคาดหวังเฉพาะของลูกค้าในแต่ละช่วงวงจรชีวิต เป้าหมายคือการเปลี่ยนทุกการซื้อครั้งแรกให้เป็นความสัมพันธ์ต่อเนื่อง ซึ่งจะเป็นการเพิ่มจำนวนลูกค้าประจำและใช้งานอยู่ทั้งหมด

ลูกค้าที่ใช้งานกับลูกค้าที่ไม่ได้ใช้งาน

จะเพิ่มลูกค้าที่ใช้งานได้อย่างไร?

กลยุทธ์ในการเพิ่มลูกค้าที่กระตือรือร้นอาจรวมถึงแคมเปญการตลาดส่วนบุคคล การแนะนำโปรแกรมสะสมคะแนน หรือการนำเสนอข้อเสนอสุดพิเศษ วิธีการทำเช่นนี้ได้แก่:

• ใช้โปรแกรมความภักดีของลูกค้า: การเสนอคะแนนหรือรางวัลสำหรับการซื้อสินค้าสามารถกระตุ้นให้ลูกค้ามีความกระตือรือร้นมากขึ้น สิทธิประโยชน์พิเศษสามารถสร้างความรู้สึกเป็นเจ้าของและกระตุ้นให้เกิดการมีส่วนร่วมอย่างสม่ำเสมอ
• ปรับปรุงการบริการลูกค้า: ทีมสนับสนุนลูกค้าที่ทุ่มเทและตอบสนองสามารถสร้างความไว้วางใจและกระชับความสัมพันธ์กับลูกค้าได้ ประสบการณ์การบริการลูกค้าเชิงบวกสามารถเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าได้
• ปรับความพยายามทางการตลาดให้เป็นแบบอัตโนมัติและเป็นแบบส่วนตัว: การสื่อสารที่ได้รับการปรับแต่งตามความต้องการของลูกค้าและประวัติการซื้อสามารถทำให้ความพยายามทางการตลาดมีประสิทธิภาพมากขึ้น การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณอาจนำไปสู่การมีส่วนร่วมและอัตราการแปลงที่สูงขึ้น
• เสนอข้อเสนอพิเศษหรือส่วนลด: ข้อเสนอพิเศษสามารถกระตุ้นการซื้อจากลูกค้าที่ไม่ได้ใช้งานอยู่ ส่วนลดหรือข้อเสนอสุดพิเศษเป็นประจำสามารถกระตุ้นให้ลูกค้ามีส่วนร่วมกับธุรกิจมากขึ้น
• ใช้ประโยชน์จากโซเชียลมีเดีย: แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียสามารถเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังในการดึงดูดลูกค้า การอัปเดตเป็นประจำ เนื้อหาที่น่าสนใจ และการสื่อสารที่ตอบสนองบนแพลตฟอร์มเหล่านี้สามารถดึงดูดและรักษาลูกค้าที่ใช้งานอยู่ได้
• ขอคำติชมจากลูกค้า: การขอคำติชมสามารถทำให้ลูกค้ารู้สึกมีคุณค่าและรับฟัง ซึ่งอาจเพิ่มการมีส่วนร่วมกับธุรกิจได้ ผลตอบรับยังสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าสำหรับการปรับปรุงผลิตภัณฑ์หรือบริการ

บทสรุป!

ในโพสต์นี้ ฉันได้พูดคุยถึงลูกค้าที่กระตือรือร้นคืออะไร และเหตุใดการมีส่วนร่วมกับพวกเขาจึงมีความสำคัญต่อธุรกิจ ด้วยการมีส่วนร่วมกับลูกค้าอย่างจริงจัง ธุรกิจไม่เพียงแต่สามารถรักษาลูกค้าเดิมไว้ได้เท่านั้น แต่ยังดึงดูดลูกค้าใหม่ ๆ ผ่านการบอกต่อในเชิงบวกอีกด้วย

ลูกค้าที่กระตือรือร้นมีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้า มีส่วนสนับสนุนภาพลักษณ์ของธุรกิจในเชิงบวก และให้ข้อเสนอแนะที่มีคุณค่าเพื่อการปรับปรุง

คำถามที่พบบ่อย

1) ลูกค้าที่ใช้งานอยู่หมายถึงอะไร?

พวกเขาคือบุคคลที่มักมีปฏิสัมพันธ์กับผลิตภัณฑ์หรือบริการของธุรกิจ ซื้อสินค้าเป็นประจำ และมีส่วนร่วมกับองค์กรอย่างแข็งขัน

2) ธุรกิจจะมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่กระตือรือร้นได้อย่างไร?

ธุรกิจสามารถมีส่วนร่วมกับลูกค้าเหล่านี้ผ่านการสื่อสารที่ได้รับการปรับแต่ง เสนอข้อตกลงหรือส่วนลดพิเศษ การใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย และขอคำติชมจากลูกค้า

3) เหตุใดการมีส่วนร่วมกับลูกค้าประจำจึงมีความสำคัญต่อธุรกิจ

การมีส่วนร่วมกับพวกเขาช่วยเพิ่มความภักดีและยอดขาย พวกเขายังมีแนวโน้มที่จะเผยแพร่คำพูดปากต่อปากในเชิงบวกและให้ข้อเสนอแนะที่มีคุณค่าเพื่อการปรับปรุง

ชอบโพสต์นี้? ดูซีรี่ส์ทั้งหมดเกี่ยวกับการจัดการลูกค้า