ดีที่สุดในระดับเดียวกัน: แนวทางของ ActiveCampaign สู่การส่งมอบ

ความสามารถในการส่งอีเมลไม่ได้เซ็กซี่เป็นพิเศษ — แต่สิ่งสำคัญคือต้องติดต่อกับผู้ติดต่อของคุณ

การรับอีเมลที่ส่งไปยังกล่องจดหมายสำเร็จนั้นซับซ้อน ขึ้นอยู่กับเทคโนโลยีการกรองของผู้ให้บริการกล่องจดหมาย (เช่น Google หรือ Microsoft) และผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต (ISP) เช่น Comcast, GMX หรือ Orange

ผู้ให้บริการกล่องจดหมายและ ISP เป็นผู้เฝ้าประตูของกล่องจดหมายของสมาชิก และมีอัลกอริธึมการเรียนรู้ของเครื่องที่ซับซ้อนซึ่งระบุพฤติกรรมที่เป็นอันตรายและอีเมลที่ไม่ต้องการ ระบบเหล่านี้ปรับให้เข้ากับสภาวะตลาดใหม่อย่างต่อเนื่อง ทำให้ยากต่อการคาดการณ์ตำแหน่งในกล่องจดหมาย

ข่าวดี? ActiveCampaign ใช้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเพื่อลดการส่งที่ล่าช้าและการจัดวางโฟลเดอร์สแปม ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถมุ่งเน้นที่การสร้างชื่อเสียงโดเมนที่ดีที่สุดโดยไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับการส่งข้อความของคุณ

ความสามารถในการส่งอีเมลมีความสำคัญมาก โดยเป็นส่วนสำคัญของหนึ่งในสามเสาหลักของคำมั่นสัญญาด้านความสำเร็จของลูกค้า ActiveCampaign

อ่านต่อเพื่อเรียนรู้ว่า ActiveCampaign เป็นอย่างไร:

1. ควบคุมโครงสร้างพื้นฐานของเราเพื่อประสบการณ์ที่ดีขึ้น
2. ได้รับการยอมรับในฐานะผู้นำทางความคิดในอุตสาหกรรม
3. หมกมุ่นอยู่กับการอุทิศตนเพื่อธุรกิจขนาดเล็ก
4. ให้การสนับสนุนที่ดีที่สุดในระดับเดียวกัน
5. ปรับความเร็วให้เหมาะสมสำหรับทุกแคมเปญ
6. เตรียมพร้อมสู่ความสำเร็จในวันหยุด
7. สร้างทีมที่หลากหลายด้วยความเชี่ยวชาญระดับโลก

1. เราควบคุมโครงสร้างพื้นฐานของเราเพื่อประสบการณ์ที่ดีขึ้น

การจัดการ MTA ของเรา

ที่ ActiveCampaign เราจัดการ Mail Transfer Agent (MTA) ภายในองค์กร เทียบกับการเอาต์ซอร์ซไปยังผู้ขายที่เป็นบุคคลภายนอก เหตุใดจึงสำคัญ?

ความเสี่ยงกับแพลตฟอร์ม MTA บุคคลที่สามคือ:

• เวลาหยุดทำงานที่ไม่คาดคิด
• ขาดการมองเห็นถึงปัญหาการส่งมอบที่สำคัญ
• ไม่มีการเข้าถึงบันทึกที่ถูกบดบังโดยเลเยอร์ด้วยเหตุผลทางกฎหมายและชื่อเสียง

เนื่องจากเราจัดการสภาพแวดล้อม MTA ของเราเอง ActiveCampaign สามารถ:

• ส่งอีเมลได้มากขึ้น เร็วขึ้น เราส่งข้อความหลายแสนข้อความต่อนาทีด้วยการควบคุมความน่าเชื่อถือ ความสามารถในการปรับขนาด และความยืดหยุ่นของระบบของเราอย่างสมบูรณ์
• มีทัศนวิสัย ที่สมบูรณ์ เรามองเห็นได้อย่างสมบูรณ์ในรายละเอียดปลีกย่อยที่สุดของสถาปัตยกรรมของเราและวิธีที่เราสามารถปรับปรุงได้
• สร้างสรรค์ เราไม่ได้ถูกผูกมัดโดยข้อจำกัดของผู้จำหน่ายในการสร้างสรรค์โครงสร้างพื้นฐานอีเมลของเรา ซึ่งหมายความว่าเราสามารถนำเสนอคุณลักษณะพิเศษที่คุณอาจไม่พบในผู้ให้บริการรายอื่น เช่น IP เฉพาะที่มีการวอร์มล่วงหน้า
• ประหยัดเงิน . การจัดการ MTA ภายในองค์กรมีค่าใช้จ่ายเพียงเศษเสี้ยวของผู้จำหน่ายบุคคลที่สามระดับพรีเมียม และเราส่งต่อการประหยัดไปยังลูกค้าของเรา

เป็นเจ้าของ IP ของเรา

ActiveCampaign เป็นเจ้าของ IP การส่งส่วนใหญ่ของเรา การเป็นเจ้าของ IP ของเราหมายความว่าเรามีตัวเลือกเพิ่มเติมสำหรับผู้ให้บริการระบบคลาวด์ที่เราใช้ การเป็นเจ้าของ IP ของเรายังทำให้ข้อความของเราดูน่าเชื่อถือมากขึ้นสำหรับผู้ให้บริการกล่องจดหมายและ ISP และมีโอกาสน้อยที่จะถูกทำเครื่องหมายว่าเป็นสแปม

เมื่อคุณเช่า IP จากบุคคลที่สาม ไม่มีทางรับประกันได้ว่า IPs นั้นไม่เคยถูกใช้โดยผู้ส่งอีเมลขยะในอดีต เราเป็นเจ้าของ IP ของเราตั้งแต่ต้น ดังนั้นเราจึงทราบถึงความสมบูรณ์และชื่อเสียงของ IP ของเราที่สะอาดและปราศจากประวัติพฤติกรรมสแปม

สภาพแวดล้อมบนคลาวด์

โครงสร้างพื้นฐานอีเมลของ ActiveCampaign ส่วนใหญ่ใช้พลังของ Amazon Web Services (AWS) AWS ให้ความสามารถในการปรับขนาดเซิร์ฟเวอร์ในทันที ซึ่งหมายความว่า ActiveCampaign สามารถคล่องตัวมากขึ้น ประหยัดต้นทุน และเป็นนวัตกรรมใหม่ โครงสร้างพื้นฐานของเรากระจายไปทั่วโซนความพร้อมใช้งานของ AWS ต่างๆ ที่แยกจากกันทางกายภาพเพื่อความซ้ำซ้อนสูงสุด การมี MTA ของเราในสภาพแวดล้อมระบบคลาวด์ยังหมายความว่าเราสามารถบรรลุเวลาแฝงที่ต่ำกว่า ปริมาณงานที่สูงขึ้น และความพร้อมใช้งานด้วยต้นทุนที่ต่ำลง

2. เราได้รับการยอมรับในฐานะผู้นำทางความคิดในอุตสาหกรรม

การทำความเข้าใจว่าอะไรสำคัญต่อผู้ให้บริการกล่องจดหมายและ ISP นั้นมีความสำคัญต่อความสำเร็จของเรา ความเข้าใจดังกล่าวทำให้เราได้รับการยอมรับว่าเป็นผู้นำทางความคิดทั่วทั้งอุตสาหกรรม

• เราภูมิใจในสมาชิก M3AAWG และมีส่วนร่วมในคณะกรรมการสำคัญที่จะช่วยให้อุตสาหกรรมโดยรวมเป็นหนึ่งเดียว
• เรามีส่วนร่วมในฟอรัมและรายชื่อส่งเมลที่ทรงอิทธิพล เพื่อติดต่อกับเพื่อนร่วมงานในอุตสาหกรรมนี้
• เราให้ข้อมูลที่เป็นปัจจุบันแก่ลูกค้าของเราเกี่ยว กับปัญหาหรือรูปแบบที่มีแนวโน้มในระบบนิเวศอีเมลทั่วโลก ความเชื่อมโยงนี้เป็นกุญแจสำคัญในการอยู่เหนืออุตสาหกรรมที่มีพลวัต
• เราพัฒนาเนื้อหาใหม่อย่างต่อเนื่อง เพื่อให้ความรู้และช่วยให้คุณได้รับผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ที่สูงขึ้นจากอีเมล
• สมาชิกในทีมของเรามักจะพูด ในการประชุมอุตสาหกรรมและผู้ขาย และเขียนบทความสำหรับบล็อกของอุตสาหกรรม

ActiveCampaign เป็นสมาชิกที่น่าภาคภูมิใจของ Messaging, Malware และ Mobile Anti-Abuse Working Group (M3AAWG) ซึ่งอุตสาหกรรมนี้มารวมตัวกันเพื่อทำงานกับบอท มัลแวร์ สแปม ไวรัส การโจมตี DoS และการแสวงหาผลประโยชน์ออนไลน์อื่นๆ

3. เราหมกมุ่นกับการอุทิศตนเพื่อธุรกิจขนาดเล็ก

ที่ ActiveCampaign เราคือ Small Business First ที่อุทิศให้กับความสำเร็จของธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง (SMB)

เนื่องจากปริมาณแคมเปญอีเมลจาก SMB มักจะน้อยกว่าบริษัทองค์กรขนาดใหญ่ ลูกค้าจำนวนมากของเราจึงพึ่งพา IP ที่ใช้ร่วมกันของเราเพื่อให้ประสบความสำเร็จ เราหมกมุ่นอยู่กับการจัดหาสภาพแวดล้อมที่เชื่อถือได้และมีชื่อเสียงสูงที่ลูกค้าของเราทุกคนสามารถใช้ได้

“ActiveCampaign คือระบบอัตโนมัติทางการตลาดผ่านอีเมลหลักของเราและเครื่องมือ CRM ส่วนใหญ่เป็นเพราะครอบคลุมทั้งสองงานอย่างดี” — อารอน บรู๊คส์ จาก Venture Harbor

เราได้พัฒนาระบบที่ซับซ้อนเพื่อจัดการ IP และโดเมนที่ใช้ร่วมกันของเรา เพื่อให้แน่ใจว่าเรานำเสนอโครงสร้างพื้นฐานที่ดีที่สุดแก่ลูกค้าในทุกระดับของแผน กระบวนการเหล่านี้เป็นไปโดยอัตโนมัติ - ดังนั้นจึงปรับขนาดได้โดยไม่ต้องมีการแทรกแซงด้วยตนเอง

การตรวจสอบลูกค้าใหม่อย่างรอบคอบเป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้แน่ใจว่าเรายอมรับผู้ส่งที่ตรงตามมาตรฐานการปฏิบัติตามข้อกำหนดสำหรับ:

• โมเดลธุรกิจที่มั่นคง
• อัตราอุตสาหกรรมที่แข็งแกร่ง (การร้องเรียนสแปม อัตราเปิด อัตราตีกลับ)
• การปฏิบัติตามข้อกำหนดทางกฎหมายและข้อกำหนดในการให้บริการของเรา

“ทำไมเราถึงหันไปหารายได้นับล้าน” เขียนขึ้นเมื่อหลายปีก่อนโดย Jason Vandeboom ผู้ก่อตั้งและ CEO ของเรา และแสดงให้เห็นว่าเราให้ความสำคัญกับการรักษาชื่อเสียงของ IPs และโดเมนของเราอย่างไร

4. เราให้การสนับสนุนที่ดีที่สุดในระดับเดียวกัน

บริษัทขนาดใหญ่มีความต้องการเฉพาะตัว ดังนั้นเราจึงมีทุกสิ่งที่คุณต้องการเพื่อประสบความสำเร็จในฐานะผู้ส่งที่มีปริมาณมาก:

• ตัวแทนบัญชีเฉพาะและการเริ่มต้นใช้งานที่มีการจัดการอย่างเต็มที่สำหรับการสนับสนุนจากผู้เชี่ยวชาญ
• โดเมนเซิร์ฟเวอร์อีเมลแบบกำหนดเองสำหรับการจัดตำแหน่งโดเมนและการบังคับใช้ DMARC
• IP เฉพาะที่อุ่นไว้ล่วงหน้าและการสนับสนุนสำหรับวิธีบำรุงรักษา
• การตรวจสอบสิทธิ์ DKIM และ SPF และการศึกษาเพื่อช่วยให้คุณนำไปใช้ได้
• โดเมนที่กำหนดเองสำหรับการติดตามลิงก์ของแบรนด์
• คุณสมบัติการแบ่งส่วนขั้นสูง การทำงานอัตโนมัติ และการผสานการทำงาน เพื่อให้คุณสามารถส่งเนื้อหาที่ตรงเป้าหมายและมีส่วนร่วมได้ในเวลาที่เหมาะสม

5. เราปรับความเร็วให้เหมาะสมสำหรับทุกแคมเปญ

เนื่องจากการรวมระบบและฟีเจอร์ของ ActiveCampaign ยังคงแข็งแกร่งยิ่งขึ้น งานในการส่งแคมเปญขนาดใหญ่จึงซับซ้อนมากขึ้นสำหรับเซิร์ฟเวอร์ของเราในการจัดการ

นักพัฒนาของเราคิดค้นระบบและเทคนิคแบ็กเอนด์ใหม่ๆ อย่างต่อเนื่อง ซึ่งสามารถประมวลผลข้อความอีเมลส่วนบุคคลจำนวนมหาศาลได้รวดเร็วยิ่งขึ้น ต่อไปนี้คือบางวิธีที่เราทำ:

• เราจัดการส่งจำนวนมากในปริมาณมาก เราใช้ความพยายามอย่างมากเพื่อให้แน่ใจว่าแคมเปญที่ใหญ่ที่สุดจะถูกส่งแบบกลุ่มไปยังเมลเซิร์ฟเวอร์ (แทนที่จะเป็นกลุ่มย่อย) เพื่อเพิ่มความเร็วอย่างมาก
• เรามุ่งเน้นความต้องการเฉพาะของแคมเปญ เราตรวจสอบให้แน่ใจว่าอีเมลอัตโนมัติแบบใช้ครั้งเดียวได้รับการปฏิบัติแตกต่างกันเพื่อหลีกเลี่ยงระบบที่ซับซ้อนมากขึ้นที่แคมเปญจำนวนมากต้องการ
• เราใช้เครือข่ายส่วนตัวของเรา เมื่อใดก็ตามที่เป็นไปได้ เราใช้เครือข่ายส่วนตัวของเราในการส่งข้อความแทนอินเทอร์เน็ตสาธารณะ ซึ่งหมายความว่าเวลาปกติที่ข้อความจะไปถึงเซิร์ฟเวอร์อีเมลของเราจะลดลง 10 เท่า

ต้องการทราบปัจจัยอื่นๆ ที่อาจส่งผลต่อความเร็วในการส่งของ ActiveCampaign หรือไม่ เรียนรู้เพิ่มเติมด้วยบทความช่วยเหลือเหล่านี้:

• ทำไมอีเมลถึงล่าช้า
• หลังจากที่ฉันกดส่ง อีเมลจะเข้ากล่องจดหมายได้เร็วแค่ไหน?

6. เราเตรียมพร้อมสำหรับความสำเร็จของคุณในช่วงวันหยุด

“ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ActiveCampaign ไม่มีการหยุดทำงาน ระหว่าง Cyber ​​Monday, Small Business Saturday และ Black Friday” — Lori Vaughn ผู้อำนวยการฝ่ายการปฏิบัติตามข้อกำหนดและการส่งมอบ ActiveCampaign

Black Friday และ Cyber ​​Monday เป็นวันที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของปีสำหรับทุกคนในทีม ActiveCampaign Deliverability ใช้เวลาอย่างมากในการเตรียมการเพื่อให้แน่ใจว่าประสบการณ์จะดำเนินไปอย่างราบรื่นสำหรับคุณและผู้รับของคุณ

ในอดีต เรามักจะเห็นการเติบโตของปริมาณอีเมลที่ ActiveCampaign 150-200% ต่อปี แต่เมื่อเร็ว ๆ นี้ เราพบว่า ปริมาณการใช้อีเมลเพิ่มขึ้นเป็นประวัติการณ์ 200-250% เนื่องจากปัจจัยต่างๆ

ActiveCampaign มีอัตราการส่งอีเมลเพิ่มขึ้น 236% ระหว่างเดือนสิงหาคม 2019 ถึงสิงหาคม 2020

การขยายขนาดโครงสร้างพื้นฐาน

ในปีที่ผ่านมา สิ่งที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งที่ ActiveCampaign ได้ทำในช่วงวันหยุดคือการขยายโครงสร้างพื้นฐานของเราเพื่อรองรับการรับส่งข้อมูลที่น่าประทับใจ

ซึ่งหมายความว่าเราทำให้แน่ใจว่าเรามีเซิร์ฟเวอร์เพียงพอ (และเซิร์ฟเวอร์เหล่านั้นมี CPU, หน่วยความจำ, แบนด์วิดท์เครือข่าย และพื้นที่ดิสก์เพียงพอ) การเรียกใช้ MTA ของเราในระบบคลาวด์ทำให้กระบวนการนี้ง่ายกว่าการซื้อเซิร์ฟเวอร์ด้วยตนเอง จัดการอุปกรณ์เครือข่าย และจัดการกับการอัปเกรดฮาร์ดแวร์และความล้มเหลวอย่างมาก

เรามักจะเพิ่มความจุอย่างน้อย 160%: เมื่อเร็ว ๆ นี้เราได้เพิ่มสภาพแวดล้อมอีเมลของเราเป็นสองเท่าอย่างสมบูรณ์ การขยายขนาดโครงสร้างพื้นฐานของเราหมายความว่าการดำเนินการจะดำเนินต่อไปอย่างราบรื่นอย่างสมบูรณ์ในช่วงเวลาที่มีการส่งสูงสุดในช่วงเทศกาลวันหยุด

การกำหนดค่าการปรับแต่งสำหรับความเร็วที่เหมาะสมที่สุด

ในช่วงหลายเดือนก่อนถึงวันหยุด เราให้ความสำคัญเป็นพิเศษในการปรับการกำหนดค่าอีเมลของเราให้เหมาะสมเพื่อให้แน่ใจว่า “ปริมาณงาน” (จำนวนข้อความที่เข้าคิวไปยังผู้ให้บริการกล่องจดหมาย) นั้นเหมาะสมที่สุดสำหรับทุกข้อความที่คุณส่ง

กระบวนการนี้เป็นงานที่กำลังดำเนินอยู่อย่างต่อเนื่อง เนื่องจากเกณฑ์ที่เหมาะสมคือเป้าหมายที่กำลังเคลื่อนที่ นี่หมายถึงการปรับและประเมินการเชื่อมต่อระดับ SMTP ของเราอีกครั้ง (เช่น การจำกัดอัตราและการควบคุมปริมาณ) เพื่อให้แน่ใจว่าเราจะไม่ส่งข้อความเร็วหรือช้าเกินไปสำหรับผู้ให้บริการกล่องจดหมายรายใดรายหนึ่ง

7. สร้างทีมที่หลากหลายด้วยความเชี่ยวชาญระดับโลก

หลักการสำคัญที่ ActiveCampaign คือการสร้างสถานที่ทำงานที่หลากหลาย ซึ่งช่วยให้เราสร้างผลิตภัณฑ์ที่ดียิ่งขึ้นไปอีก

ด้วยประสบการณ์หลายสิบปีที่ผู้ให้บริการอีเมล (ESP), ISP, บริษัทโฮสติ้ง, แบรนด์ และเอเจนซี่ (รวมถึงประสบการณ์ด้านผลิตภัณฑ์และบริการที่ ActiveCampaign) มานานหลายปี ทีมส่งมอบจึงเป็นผู้เชี่ยวชาญในประเด็นการส่งที่ซับซ้อนที่สุด ความเชี่ยวชาญระดับโลกนี้ครอบคลุมแนวดิ่งเกือบทั้งหมด

ทีมงานด้านการปฏิบัติตามข้อกำหนดและความสามารถในการส่งมอบของ ActiveCampaign นำประสบการณ์ที่สั่งสมมารวมกันกว่า 50 ปี เพื่อให้แน่ใจว่าสามารถส่งมอบและปฏิบัติตามข้อกำหนดในธุรกิจทุกขนาด

เราเป็นพวกคลั่งไคล้อีเมลที่คอยติดตามข่าวสารล่าสุดเกี่ยวกับ:

• แนวโน้มอุตสาหกรรม
• เทคโนโลยีใหม่
• ภาวะตลาดเกิดใหม่
• ความคาดหวังของผู้ให้บริการเมลบ็อกซ์และ ISP

การเติบโตและการขยายตัวของ ActiveCampaign หมายความว่าเรากำลังอัดฉีดความสามารถใหม่ๆ ด้วยแนวคิดใหม่ๆ ให้กับทีมของเราอย่างสม่ำเสมอ ซึ่งกระตุ้นให้เราคิดค้นและทำซ้ำทุกอย่างอยู่เสมอ

การเติบโตนี้ทำให้ลูกค้าของเราได้รับคำแนะนำและความรู้ที่ดีที่สุดในระดับเดียวกัน เพื่อทำให้แคมเปญของพวกเขาสำเร็จ – และในที่สุดธุรกิจของพวกเขา – ประสบความสำเร็จมากขึ้น

เรียนรู้เพิ่มเติม: คำแนะนำของ Venture Harbor ในการส่งการตลาดทางอีเมล