ทำอย่างไรจึงจะคล่องแคล่วเมื่อลำดับความสำคัญของคุณเปลี่ยนไป

จากสถานการณ์โควิด-19 ผู้จัดการโซเชียลมีเดียต้องประเมินกลยุทธ์และแผนเนื้อหาของตนอีกครั้งเพื่อพิจารณาพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไป แต่แม้ในโลกที่ปราศจากโรคระบาด สิ่งต่างๆ เปลี่ยนแปลงไปและธุรกิจต่างๆ ก็ถูกโยนทิ้งไป และทีมโซเชียลก็อยู่ในแนวหน้าในการสื่อสารและตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงเหล่านั้น

โชคดีที่นักการตลาดปรับตัวได้เสมอ ไม่ว่าจะเป็นในศตวรรษที่ 20 ที่ทีวีปรากฏตัว หรือในปัจจุบันนี้บนโซเชียลมีเดียที่แนวโน้มปรากฏขึ้นทุกวินาที หากคุณกำลังเปลี่ยนข้อความของคุณในช่วงวิกฤตโลกหรือแบรนด์ของคุณเพียงต้องการที่จะผสมผสาน ก็ถึงเวลาที่จะใช้ประโยชน์จากการปรับตัวโดยกำเนิดนั้น

ในบทความนี้ เราจะให้คำแนะนำเพื่อช่วยให้คุณมีความคล่องตัว จัดการการเปลี่ยนแปลง และใช้ทิศทางใหม่ให้เกิดประโยชน์สูงสุดเมื่อลำดับความสำคัญของคุณเปลี่ยนไป

เข้าถึงกลยุทธ์ของคุณด้วยกรอบความคิดที่คำนึงถึงผู้ชมเป็นหลัก

กลยุทธ์ทางสังคมใดๆ ก็ตามที่คุ้มค่านั้นมุ่งเน้นไปที่ผู้ชมเป้าหมายของแบรนด์ของคุณ อย่างไรก็ตาม 43% ของนักการตลาดโซเชียลทั้งหมดกล่าวว่าการระบุและทำความเข้าใจว่าผู้ชมเป็นความท้าทายที่สำคัญ เพื่อแก้ไขข้อกังวลนี้ นักการตลาดจึงหันไปใช้ข้อมูลโซเชียล

ขณะนี้การใช้โซเชียลมีเดียเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วทั่วโลก ทำให้แบรนด์มีโอกาสเข้าถึงผู้ติดตามรายใหม่ๆ ตัวอย่างเช่น พิพิธภัณฑ์สัตว์น้ำ Shedd ได้แพร่ระบาด (หลายครั้ง) เนื่องจากมีการสำรวจนกเพนกวินที่น่ารักและส่งผลให้มีแฟน ๆ ทั่วโลก

ไม่ใช่ว่าทุกโพสต์บนโซเชียลจะสร้างความตื่นเต้นได้เหมือนกับเวลลิงตันและเพื่อนเพนกวินคนอื่นๆ ของเขา แต่ให้จับตาดูข้อมูลของคุณอย่างใกล้ชิด ติดตามการเปลี่ยนแปลงใดๆ ในกลุ่มผู้เข้าชม การเข้าถึงและการแสดงผล และวิเคราะห์ว่าการเปลี่ยนแปลงดังกล่าวส่งผลต่อผลลัพธ์อื่นๆ เช่น ความคิดเห็น การแชร์ การคลิกลิงก์ และเมตริกการมีส่วนร่วมอื่นๆ อย่างไร

ในเหตุการณ์ต่างๆ เช่น โควิด-19 ผู้ชมของคุณจะเป็นบารอมิเตอร์ที่มีประสิทธิภาพที่จะชี้นำจุดสนใจใหม่ของคุณ เป็นผลมาจากภาวะเศรษฐกิจตกต่ำ ลูกค้าบางรายของคุณอาจชะลอการซื้อหรือจับตาดูการเงินของพวกเขาอย่างใกล้ชิด พึ่งพาความถูกต้องและความเห็นอกเห็นใจ และเตือนผู้ฟังว่าความสัมพันธ์ทางโซเชียลของคุณเป็นมากกว่าการทำธุรกรรม การแสดงให้ผู้ฟังเห็นว่าคุณใส่ใจความคิดเห็นและสถานการณ์ของพวกเขาช่วยสร้างความไว้วางใจและความภักดีได้อย่างมาก

คอยติดตามข้อความขาเข้าของคุณจากผู้ติดตามของคุณ เนื่องจากพวกเขาอาจบอกคุณถึงสิ่งที่พวกเขาต้องการหรือต้องการเห็นจากแบรนด์ของคุณ หากกล่องจดหมายของคุณเงียบ ให้ลองถามผู้ชมว่าต้องการดูอะไร สร้างสรรค์ด้วยโพลและคำถามของชุมชนเพื่อสร้างแนวคิดด้านเนื้อหาที่สอดคล้องกับจุดสนใจใหม่ของคุณ

ความคิดที่คำนึงถึงผู้ชมเป็นอันดับแรกยังหมายถึงความโปร่งใสกับผู้ติดตามของคุณ หากคุณอยู่ท่ามกลางความท้าทายที่ต้องใช้กลยุทธ์ใหม่หรือหยุดเล่นโซเชียลชั่วขณะหนึ่ง โปรดแจ้งให้ชุมชนของคุณทราบ

จับนิ้วของคุณบนชีพจร

การฟังทางสังคมเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังอย่างเหลือเชื่อสำหรับการทำความเข้าใจการสนทนาที่กว้างขึ้นเกี่ยวกับเหตุการณ์สำคัญและสถานการณ์วิกฤต Sprout ได้เห็นพลังในการดำเนินการในช่วงการระบาดใหญ่ผ่านหัวข้อการฟังเด่นของ COVID-19

ในวิกฤตหรือเหตุการณ์ขนาดใหญ่ การฟังจะช่วยให้ทีมของคุณเข้าใจว่าลูกค้าของคุณและโลกกำลังรู้สึก พูด และกำลังมองหาอะไรอยู่ในขณะนี้ ด้วยข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ แบรนด์ของคุณสามารถระบุวิธีการสร้างมูลค่าให้กับการสนทนาได้

การฟังยังช่วยให้แบรนด์ของคุณก้าวนำหน้าวิกฤตการกลั่นเบียร์ได้อีกด้วย การวิเคราะห์ความรู้สึก ชุดย่อยของการฟัง เจาะลึกถึงอารมณ์เชิงบวก เชิงลบ และเป็นกลางรอบๆ แบรนด์ แคมเปญของคุณ และอื่นๆ ด้วยหัวข้อการฟังที่กระตือรือร้น คุณสามารถดูได้ว่าการรับรู้เริ่มเอนเอียงไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง มาตรวัดตามเวลาจริงนี้สามารถทำหน้าที่เป็นจุดเริ่มต้นสำหรับการทบทวนกลยุทธ์ทางสังคมของคุณใหม่

Smart Inbox ของ Sprout ยังมีฟีเจอร์ Message Spike Alerts ซึ่งจะแจ้งให้ผู้ใช้ทราบเมื่อมีข้อความเข้าใน Smart Inbox ของคุณ ไม่ว่ายอดที่พุ่งขึ้นจะเกิดจากการชื่นชมที่ล้นหลามหรือคลื่นของการร้องเรียน การคอยติดตามความคิดเห็นของลูกค้าจะช่วยให้คุณเปลี่ยนแปลงได้อย่างรวดเร็วและเตรียมตำแหน่งของคุณ

ระดับขึ้นโดยนำแนวคิดใหม่ ๆ มาทดสอบ

แพลตฟอร์มโซเชียลออกมาอย่างต่อเนื่องด้วยคุณสมบัติใหม่และวิธีการสร้างสรรค์ แม้ว่าคุณอาจจะมุ่งมั่นกับวิธีการทางการตลาดที่พยายามและเป็นจริง แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าคุณจะต้องเข้มงวดและหยุดนิ่ง แม้ว่ากระแสใหม่จะไม่ได้ผลสำหรับแบรนด์ของคุณหรือโดนใจผู้ชมของคุณ แต่คุณก็อาจประสบกับสิ่งที่ทำให้ผลงานในอดีตของคุณพังพินาศ

การทดสอบทางสังคมและความคิดสร้างสรรค์เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการหาลางสังหรณ์ คำถาม หรือความท้าทายที่เกี่ยวข้องกับกลยุทธ์ของคุณ ไม่ว่าคุณจะต้องการทราบว่าวิดีโอกระตุ้นการเข้าชมมากกว่าภาพนิ่ง หรือว่าโพสต์ที่มีสัญลักษณ์แสดงหัวข้อย่อยอีโมจิกระตุ้นการมีส่วนร่วมมากกว่าผู้ที่ไม่มีอิโมจิหรือไม่ สิ่งเหล่านี้คือตัวแปรทั้งหมดที่คุณสามารถทดสอบได้

แม้ว่าการทดสอบจะใช้เวลาและอาจไม่ได้ให้ข้อมูลเชิงลึกในทันทีเมื่อคุณพยายามเปลี่ยนทิศทางอย่างรวดเร็ว แต่ก็สามารถช่วยให้คุณเรียนรู้ว่าการปรับเปลี่ยนที่คุณทำนั้นสนับสนุนเป้าหมายของคุณหรือไม่ ในขณะที่นักการตลาดเตรียมพร้อมสำหรับ "ความปกติใหม่" การทดสอบอาจเป็นวิธีที่ดีในการดูว่าเนื้อหาและการส่งข้อความของคุณสอดคล้องกับผู้ชมของคุณในลักษณะเดียวกับที่เกิดก่อนเกิดโรคระบาดหรือไม่

คิดใหม่และใช้ทรัพยากรที่คุณมีอยู่แล้ว

ทำงานอย่างชาญฉลาด ไม่ยาก หากคุณต้องชะลอแคมเปญใหญ่หรือหยุดแผนเนื้อหาชั่วคราว อย่ากลัวที่จะนำเนื้อหาไปใช้ใหม่ แทนที่จะดิ้นรนเพื่อสร้างสรรค์เนื้อหาและแนวคิดใหม่ๆ ให้ใช้สิ่งที่คุณมีเป็นจุดกระโดด ลองนึกถึงมุมใหม่ๆ ที่คุณสามารถถ่ายได้ในขณะที่แชร์ หรือแนวคิดเก่าอาจนำไปใช้กับเป้าหมายใหม่ของคุณได้อย่างไร ลองรีเฟรชภาษาเพื่อให้มีความเกี่ยวข้องมากขึ้นในแนวนอนปัจจุบัน

เครือข่ายโซเชียลหลัก ๆ ทุกเครือข่ายมีตัวเลือกในการแชร์เนื้อหาที่ผู้อื่นเผยแพร่ต่อ ในช่วงเวลาวิกฤต แบรนด์ต่างๆ อาจพิจารณาแชร์ต่อเนื้อหาของบุคคลที่สามเพิ่มเติมซึ่งให้ข้อมูลอัปเดตและเนื้อหาที่ให้ความรู้เกี่ยวกับการพัฒนาสถานการณ์และความหมายสำหรับอุตสาหกรรมของคุณ

แบรนด์ยังสามารถจัดหาเนื้อหาจากชุมชนของตนได้หากต้องการเปลี่ยนอย่างรวดเร็ว ตลอดช่วงการระบาดใหญ่ของ COVID-19 มีการเน้นย้ำในการเชื่อมต่อกันในขณะที่เราอยู่ห่างกันทางสังคม ซึ่งเป็นโอกาสสำหรับแบรนด์ในการดูแลจัดการเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) จากแฟนตัวยงของพวกเขา

มองหาวิธีใหม่ในการทำงานร่วมกัน

เมื่อเกิดปัญหาร้ายแรง ธุรกิจจำนวนมากจะจัดทีมข้ามสายงานที่เรียกว่า Tiger Teams เพื่อจัดการและแก้ไขปัญหา ตัวอย่างเช่น หากบริษัท SaaS พบจุดบกพร่องสำคัญที่ต้องหยุดทำงานของซอฟต์แวร์ บริษัทนั้นอาจรวบรวมทีมเพื่อแก้ไขปัญหาที่ต้นเหตุ โซเชียลเป็นช่องทางอันดับหนึ่งสำหรับแบรนด์ในการเชื่อมต่อกับผู้บริโภค ดังนั้นการมีผู้จัดการโซเชียลมีเดียในทีมนั้นจึงเป็นสิ่งจำเป็น เพื่อให้คุณทราบวิธีเปลี่ยนข้อความและบรรเทาข้อกังวลของลูกค้า

แม้ว่าจะไม่มีภัยคุกคามต่อแบรนด์หรืออุตสาหกรรมของคุณในทันที คุณควรมองหาวิธีในการทำงานร่วมกันและสร้างโซลูชันแบบองค์รวมมากขึ้นสำหรับธุรกิจของคุณ จัดเตรียมเซสชั่นการระดมความคิดเป็นประจำหรือเช็คอินกับแผนกต่างๆ นอกเหนือจากโซเชียลมีเดีย เพื่อหาแนวทางใหม่ในการสนับสนุนเมตริกด้านล่างของคุณ

นำโดยตัวอย่าง

โปร่งใสกับทีมของคุณ ในช่วงเวลาแห่งความไม่แน่นอนและการเปลี่ยนแปลง การตรวจสอบเพื่อนฝูง ความคาดหวังในระดับเดียวกัน และสื่อสารลำดับความสำคัญที่ชัดเจนให้กับผู้ที่รายงานถึงคุณเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง กำหนดเวลาแบบตัวต่อตัวกับนักการตลาดที่คุณทำงานด้วย หากคุณทุ่มเทอย่างมากเพื่อชดเชยการเปลี่ยนแปลงในลำดับความสำคัญ ให้เห็นอกเห็นใจหากพวกเขารู้สึกหนักใจ ถามคุณหรือเพื่อนคนอื่นๆ ว่าจะสามารถช่วยได้อย่างไร

ในฐานะผู้จัดการโซเชียลมีเดีย เป็นหน้าที่ของคุณที่จะควบคุมเรือ แต่คุณควรเปิดรับแนวคิดและข้อเสนอแนะด้วย กำหนดเวลาสำหรับการย้อนหลังเมื่อสิ้นสุดโครงการหรือแคมเปญเฉพาะ วิธีนี้ช่วยให้คุณและเพื่อนๆ ได้มีโอกาสอภิปรายว่าเนื้อหาใดที่โดนใจคุณมากที่สุด สิ่งใดที่ทำให้คุณประหลาดใจ เมตริกที่โดดเด่นที่จะแจ้งขั้นตอนต่อไปของคุณและบทเรียนที่เกี่ยวข้องอื่นๆ ที่คุณสามารถนำไปใช้กับกลยุทธ์ของคุณในอนาคต

หากธุรกิจของคุณได้ตัดสินใจที่จะถอนงบประมาณสำหรับแคมเปญ การแสดงสด หรือโครงการทางการตลาดอื่นๆ ให้พิจารณาสร้างกรณีสำหรับการนำการใช้จ่ายในเครื่องมือทางสังคมมาใช้ใหม่ ซึ่งจะช่วยเพิ่มผลิตภาพ อำนวยความสะดวกในการทำงานทางไกล และใช้ประโยชน์จากชุมชนโซเชียลมีเดียเชิงลึกในทันที จัดเตรียม.

การระบาดทั่วโลกหรือไม่ ความคล่องตัวเป็นสิ่งสำคัญในสังคม เป้าหมายสูงสุดของกลยุทธ์ทางสังคมของคุณควรเป็นการเพิ่มมูลค่าให้กับผู้ชมของคุณ ประสบการณ์แบรนด์ที่ดีขึ้น และการมีส่วนร่วมของชุมชนที่แข็งแกร่งขึ้น แม้ว่าคุณจะไม่สามารถควบคุมวิธีที่วิกฤตต่างๆ จะเกิดขึ้นหรือลักษณะของ "ความปกติใหม่" ได้ แต่คุณสามารถมุ่งมั่นที่จะมีความยืดหยุ่นและเปิดใจกว้าง ดังนั้นในครั้งต่อไปที่คุณต้องปรับตัว แสดงว่าคุณพร้อมและพร้อม