วิธีใช้การกำหนดเป้าหมายใหม่เพื่อเพิ่มความภักดีในช่วงสรุปการสัมมนาผ่านเว็บช่วงวันหยุด

สำหรับแบรนด์ส่วนใหญ่ วันหยุดเป็นช่วงเวลาที่มีความสุขที่สุดของปี โดยเปิดโอกาสให้เพิ่มยอดขายและเปลี่ยนลูกค้าใหม่ให้กลายเป็นนักช้อปที่ภักดีตลอดชีวิต แต่ 64% ของผู้ค้าปลีกกล่าวว่าลูกค้าที่พวกเขาได้รับในช่วงสุดสัปดาห์ Black Friday Cyber ​​Monday (BFCM) มีมูลค่าอายุการใช้งาน (LTV) ต่ำกว่าลูกค้าที่ได้รับในช่วงเวลาอื่น และเนื่องจากการได้ลูกค้าใหม่มีค่าใช้จ่ายมากกว่าการรักษาลูกค้าไว้ถึง 5 เท่า การเปลี่ยนนักช้อปขาจรเหล่านั้นให้กลายเป็นผู้ซื้อซ้ำสามารถเปิดประตูสู่ ROI และ ROAS (ผลตอบแทนจากค่าโฆษณา) ที่สูงขึ้นในระยะเวลาที่ยาวนานขึ้น

ในการสัมมนาผ่านเว็บล่าสุดของเรา “วิธีเปลี่ยนผู้ซื้อ BFCM ให้เป็นลูกค้าภักดีด้วยการกำหนดเป้าหมายใหม่” WooCommerce ซึ่งเป็นพันธมิตรของเราเข้าร่วมกับเราเพื่อหารือเกี่ยวกับวิธีที่แบรนด์ต่างๆ จะโดดเด่นและทำให้ผู้ซื้อกลับมาอีกครั้งนอกเหนือจากช่วงวันหยุด

ไม่สามารถสละเวลาสำหรับการสัมมนาทางเว็บแบบเต็มได้ใช่ไหม คุณมาถูกที่แล้ว ในบล็อกสรุปการสัมมนาผ่านเว็บนี้ เราจะครอบคลุมพื้นฐานของการกำหนดเป้าหมายใหม่พร้อมกับเคล็ดลับ กลยุทธ์ และทรัพยากรที่คุณจะต้องใช้ในการดูแลผู้ซื้อ BFCM เพียงครั้งเดียวให้กลายเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ที่ภักดี

ทำความเข้าใจ BFCM และการรักษาลูกค้า

หากต้องการทำความเข้าใจว่าอะไรดึงดูดผู้ซื้อ BFCM และเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นลูกค้าประจำ คุณจำเป็นต้องรู้ว่าเหตุใดพวกเขาจึงมักไม่กลับมา เหตุผลหลักบางประการที่ผู้ซื้อเหล่านี้ทำการซื้อซ้ำน้อยลงหรือไม่เคยซื้อจากคุณอีกเลยนั้นเกี่ยวข้องกับนักล่าต่อรองราคา การให้ของขวัญเพียงครั้งเดียว และประสบการณ์ของลูกค้าที่ไม่ดี (มักจะอยู่นอกเหนือการควบคุมของคุณ) เช่น การจัดส่งล่าช้าหรือสินค้าเสียหาย โชคดีที่การกำหนดเป้าหมายใหม่สามารถช่วยต่อสู้กับสิ่งนี้ได้

การกำหนดเป้าหมายใหม่: มันคืออะไร?

ก่อนที่เราจะเจาะลึกว่าการกำหนดเป้าหมายใหม่สามารถช่วยให้คุณรักษาผู้ซื้อได้มากขึ้นได้อย่างไร เรามาทบทวนข้อมูลพื้นฐานกันก่อน เรารู้ว่า 97% ของผู้ซื้อจะออกจากไซต์ของคุณโดยไม่ได้ซื้อเลย นั่นคือ 97% ของโอกาสในการขาย การกำหนดเป้าหมายใหม่ดึงดูดผู้เยี่ยมชมเหล่านี้อีกครั้งโดยเตือนพวกเขาถึงแบรนด์ของคุณแม้ว่าพวกเขาจะออกจากร้านแล้วก็ตาม ด้วยการวางโค้ดจำนวนเล็กน้อยบนเว็บไซต์ของคุณ คุณสามารถติดตามผู้ที่แสดงความสนใจในผลิตภัณฑ์ของคุณ และใช้การกำหนดเป้าหมายใหม่เพื่อนำพวกเขากลับมาซื้อได้ โดยพื้นฐานแล้ว การกำหนดเป้าหมายใหม่จะเปลี่ยนเบราว์เซอร์ให้กลายเป็นผู้ซื้อ และในฐานะแบรนด์อีคอมเมิร์ซ คุณสามารถใช้ช่องทางการตลาดหลายช่องทางเพื่อแปลงผู้ซื้อเหล่านั้นได้

ช่องทางที่มีประสิทธิภาพสูงสุดสำหรับการกำหนดเป้าหมายใหม่

โฆษณา

AdRoll นำเสนอวิธีที่หลากหลายในการเข้าถึงผู้ชมเป้าหมายของคุณผ่านการกำหนดเป้าหมายใหม่ที่สามารถแสดงบนเว็บไซต์และแอปมือถือนับล้าน คุณสามารถใช้โฆษณาแบบกำหนดเป้าหมายใหม่เพื่อแสดงโฆษณาแบบดิสเพลย์ เนทีฟ และวิดีโอ แต่การกำหนดเป้าหมายใหม่ไม่ได้มีไว้สำหรับเว็บเท่านั้น นอกจากนี้ยังเป็นกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพภายในแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเช่น Facebook, Instagram, TikTok และ Pinterest

อีเมล

การกำหนดเป้าหมายอีเมลใหม่เป็นอีกหนึ่งเครื่องมือรีมาร์เก็ตติ้งที่ทรงพลัง คุ้มต้นทุนและช่วยให้คุณมีส่วนร่วมและดูแลลูกค้าเป้าหมายและลูกค้าปัจจุบันได้ เช่นเดียวกับการกำหนดเป้าหมายโฆษณา การกำหนดเป้าหมายอีเมลใหม่จะถูกกระตุ้นโดยพฤติกรรมของผู้เข้าชมบนไซต์ของคุณ แม้ว่าอาจมีการเข้าถึงที่น้อยกว่า แต่ก็ทำให้นักการตลาดมีความสามารถกระตือรือร้นในการสร้างประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวอย่างมาก การรวมทั้งโฆษณาและอีเมลที่กำหนดเป้าหมายใหม่สามารถนำไปสู่การแปลงเป็นสองเท่าในครึ่งเวลา (เมื่อเปรียบเทียบกับโฆษณาเพียงอย่างเดียว) ยิ่งมีโฆษณามากเท่าไร โอกาสที่จะดึงดูดลูกค้าขาจรเหล่านั้นกลับมาที่ร้านค้าของคุณเพื่อซื้อสินค้าอีกครั้งก็จะยิ่งดีขึ้นเท่านั้น

ข้อความ

การกำหนดเป้าหมายใหม่ทาง SMS ยังเป็นเครื่องมือสำคัญที่คุณควรมีในกล่องเครื่องมือกำหนดเป้าหมายใหม่ของคุณ การพึ่งพาข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งทำให้สามารถเทียบเคียงได้กับการตลาดผ่านอีเมล อย่างไรก็ตาม SMS จะเปิดโดยเฉลี่ยภายใน 90 วินาที เทียบกับ 90 นาทีสำหรับอีเมล

การกำหนดเป้าหมายแคมเปญใหม่เพื่อดึงดูดลูกค้าปัจจุบันให้กลับมามีส่วนร่วมอีกครั้ง

กำหนดเป้าหมายผู้เยี่ยมชมไซต์และผู้ละทิ้งรถเข็น

ด้วยเหตุผลหลายประการ การละทิ้งรถเข็นจึงเกิดขึ้น (มาก) เมื่อ 97% ของผู้เยี่ยมชมครั้งแรกไม่ซื้อและ 88% ของผู้ซื้อละทิ้งรถเข็น การรวมโฆษณาแบบกำหนดเป้าหมายใหม่เข้ากับอีเมลและ SMS อาจเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการเปลี่ยนการเรียกดูเหล่านั้นให้เป็นผู้ซื้อจริง

ส่งเสริมผลิตภัณฑ์เสริม

แม้ว่าคุณอาจไม่สามารถขายสินค้าเดิมได้สองครั้ง แต่ก็ยังมีโอกาสที่จะนำผู้ที่เพิ่งซื้อสินค้ากลับมาที่ร้านค้าของคุณเพื่อทำการขายอีกครั้ง การโปรโมตผลิตภัณฑ์เสริมเป็นกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพในการปรับปรุงอัตราการสั่งซื้อซ้ำและทำให้ผู้ซื้อกลับมาที่ร้านค้าของคุณเมื่อเวลาผ่านไป

ให้รางวัลแก่ลูกค้าที่มีมูลค่าสูงด้วยข้อเสนอพิเศษ

ใช้ประโยชน์จากการผสานรวมความภักดีของคุณเพื่อแสดงโฆษณาให้กับลูกค้าที่ดีที่สุดของคุณ คุณสามารถเสนอโปรโมชั่นและรางวัลพิเศษ เช่น ส่วนลด 15% หรือการจัดส่งฟรี เพื่อให้ผู้ซื้อที่ภักดีมั่นใจในมูลค่าของพวกเขา

แบ่งกลุ่มลูกค้าของคุณเพื่อเน้นผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง

การแบ่งกลุ่มลูกค้าและเน้นผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องถือเป็นสิ่งสำคัญสำหรับกลยุทธ์ทางการตลาด ใช้ข้อมูลลูกค้าจากแบบทดสอบเพื่อเสริมแคมเปญอีเมลและ SMS ของคุณ โดยนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่ตรงกับความต้องการของพวกเขา ขยายการเข้าถึงของคุณด้วยโฆษณาสำหรับผู้ที่เลือกรับการแจ้งเตือนสินค้าในสต็อกและสิ่งที่อยากได้ การทำความเข้าใจว่าใคร เมื่อใด และเพราะเหตุใดจึงมีคนซื้อจากคุณเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการกำหนดเป้าหมายใหม่ให้ประสบความสำเร็จ

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการกำหนดเป้าหมายใหม่

เมื่อตั้งค่าแคมเปญกำหนดเป้าหมายใหม่ สิ่งสำคัญคืออย่าเริ่มต้นให้แคบเกินไป เริ่มต้นด้วยผู้ชมในวงกว้าง เช่น นักช้อปที่เคยเข้าชมเว็บไซต์ของคุณมากกว่าสามหน้า

เคล็ดลับอีกประการหนึ่งคือการทำให้มันเรียบง่าย แม้ว่าจะมีโซลูชันทางการตลาดมากมายให้เลือกใช้ แต่การจัดการโฆษณาของคุณในหลายแอปพลิเคชันถือเป็นสูตรสำเร็จของความซับซ้อน AdRoll นำเสนอโฆษณาบนเว็บ โซเชียล และอีเมลทั้งหมดในที่เดียวเพื่อประสบการณ์การจัดการที่มีประสิทธิภาพ

สุดท้ายอย่าลืมตั้งค่าและลืม AdRoll ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพของแคมเปญและช่องทาง ช่วยให้คุณสามารถปรับงบประมาณของคุณเพื่อจัดลำดับความสำคัญว่าสิ่งใดให้ผลลัพธ์ และปรับเปลี่ยนสิ่งใดที่ไม่ได้ผล

การบูรณาการ AdRoll + WooCommerce

วิธีที่ดีในการทำให้กระบวนการตั้งค่าง่ายขึ้นและเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญการกำหนดเป้าหมายใหม่ของคุณคือการใช้การผสานรวม AdRoll และ WooCommerce ด้วยการผสานรวม คุณสามารถ:

• วางพิกเซล AdRoll บนเว็บไซต์ของคุณโดยอัตโนมัติเพื่อรวบรวมข้อมูลนักช้อปจากร้านค้า WooCommerce ของคุณ

• สร้างกลุ่มที่กำหนดเอง (ผู้ชม) เช่น การเรียกดูหรือผู้ละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งกลางคัน

• นำเข้าฟีดผลิตภัณฑ์ WooCommerce ของคุณเพื่อสร้างโฆษณาและอีเมลส่วนบุคคล

• ใช้งานแคมเปญหลายช่องทางบนโฆษณาดิสเพลย์และโซเชียล (Facebook, Instagram, TikTok, Pinterest) และอีเมล

• เข้าถึงข้อมูลรายได้เพื่อติดตามตัวชี้วัดหลัก เช่น ROAS

หากต้องการตั้งค่า ให้ดาวน์โหลดการผสานรวมและปฏิบัติตามคำแนะนำทีละขั้นตอนเพื่อเปิดตัวแคมเปญกำหนดเป้าหมายใหม่ครั้งแรกของคุณทันที

ทำให้ผู้ซื้อซื้อคืนครั้งแล้วครั้งเล่า

BFCM เป็นโอกาสที่ดีในการดึงดูดนักช้อปรายใหม่ๆ เข้ามา แต่ จริงๆ แล้ว งานหนักจะเกิดขึ้นหลังจากช่วงวันหยุดสิ้นสุดลง การใช้กลยุทธ์การกำหนดเป้าหมายใหม่และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดช่วยให้มั่นใจได้ว่าผู้ที่ซื้อจากธุรกิจของคุณจะต้องการกลับมาครั้งแล้วครั้งเล่า